В неспокойное время для каждого из нас особенно важно ощущение стабильности и безопасности. Причем не только на земле, но и в воздухе. Компания «Аэрофлот» – лидер гражданской авиации России – 9 февраля отмечает День Аэрофлота. В преддверии праздника руководитель представительства ОАО «Аэрофлот» в Волгограде Олег Станиславович Колядин поделился с сайт планами и рассказал о приятных сюрпризах, которые ожидают волгоградских пассажиров в ближайшем будущем.
– Олег Станиславович, сегодня без авиации и без «Аэрофлота» нашу страну невозможно представить. Расскажите немного о компании в целом и о волгоградском представительстве в частности.
– «Аэрофлот» – крупнейшая компания России и это не просто слова. В прошлом году «Аэрофлот» вместе с дочерними компаниями перевез более 11 миллионов пассажиров. В апреле 2006 года компания стала полноправным членом SkyTeam – второго по величине авиационного альянса в мире. Через обширную маршрутную сеть наши клиенты имеют возможность совершать полеты в 905 пунктов в 169 странах по всему миру. В Волгограде представительство «Аэрофлота» работает с 1998 года. Первоначально мы предлагали клиентам семь рейсов в неделю.
Но с увеличением пассажиропотока и популярности «Аэрофлота» на местном рынке с 2001 года до конца летнего расписания 2008 года количество рейсов достигало 21 в неделю. В зимнем расписании 2008–2009 у нас функционирует наиболее востребованный рейс по маршруту Волгоград–Москва. Утром пассажиры могут вылететь из Волгограда, вечером – из Москвы. Этот рейс тщательно продуман и имеет наиболее плотные стыковки с другими зарубежными рейсами. В прошлом году волгоградское представительство отпраздновало свое десятилетие. В связи с этим событием после ребрендинга оформление нашего офиса выполнено в едином корпоративном стиле. Все это делается для того, чтобы в любом офисе компании, в любой точке мира, пассажир пришел к нам и сразу почувствовал себя как дома.
– Расскажите о партнерах представительства в нашем регионе.
– В Волгоградской области мы работаем с разветвленной сетью агентов «Аэрофлота». На сегодняшний день таких агентов шесть. Наиболее крупные: Транспортное агентство, «Авиасервис» и «Реал Трэвел». Все наши агенты предоставляют клиентам полный спектр услуг, в соответствии со стандартами «Аэрофлота» на основании агентского соглашения. Это позволяет нам чувствовать себя уверенно на внутреннем рынке, несмотря на экономический кризис. В Волгоградской области нашим пассажирам доступны все услуги компании, поскольку точки продаж наши и наших агентов есть в Волгограде, Волжском, аэропорту Волгограда, Камышине, Михайловке.
– Кстати, о кризисе. Он как-то отразился на волгоградском представительстве?
– Из-за кризиса резко упала деловая активность населения. Не буду скрывать, что в этом году пассажиропоток по сравнению с концом прошлого года немного сократился. Хотя по сравнении с январем 2008 года показатели у нас улучшились: пассажиропоток вырос на 20%. В убыток мы не летаем, но и останавливаться на достигнутом не собираемся. Будем улучшать показатели с помощью совершенствования предоставляемых услуг и различных акций. Мы ушли от так называемых распродажных акций и сделали ставку на очень широкую сетку тарифов для всех слоев населения.
Совершенствоваться помогает и жёсткая конкуренция. В регионе на линии Волгоград–Москва помимо нас работают и другие компании. Но, несмотря на это, мы остаемся лидером на местном рынке. По итогам прошлого года на линии Волгоград–Москва доля рынка, занимаемая «Аэрофлотом» вместе с дочерними компаниями, доходила до 40%. Проделана огромная работа. Завоевывать рынок нам помогают качество предоставляемых услуг, надежность компании, безопасность и четкое выполнение рейсов по расписанию. Естественно, это вызывает доверие у волгоградцев и жителей региона. Кроме того, компания «Аэрофлот» постоянно работает над оптимизацией расходов и над улучшением экономики рейса. Поэтому, несмотря на кризис, на линии Волгоград–Москва наше представительство чувствует себя уверено.
– А в чем могут быть уверены пассажиры «Аэрофлота»?
– Безусловно, в безопасности. «Аэрофлот» соответствует высшим международным стандартам обеспечения безопасности. По итогам аудита операционной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта компания первой из российских перевозчиков вошла в реестр операторов ассоциации. «Аэрофлот» является и обладателем единого сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001:2000.
– Если говорить о продуктах и услугах «Аэрофлота», в чем ваша компания уникальна?
– Компания в целом и волгоградское представительство в частности постоянно совершенствуют свой продукт. Мы делаем все, чтобы пассажир от нулевого цикла – покупки билета, и до приземления был окружен заботой и получал сервис максимально высокого качества. Наши пассажиры уже знакомы с программой «Аэрофлот Бонус». В феврале в рамках этой программы в случае бронирования билета на регулярные рейсы на сайте компании и осуществлении перелета, участникам программы будут начисляться дополнительные мили. Для корпоративных клиентов в рамках программы «Аэрофлот Бонус» разработан новый продукт под названием «Аэрофлот Бизнес-клуб», который позволяет аккумулировать набранные мили за перелёты на едином счету организации. «Аэрофлот» – одна из первых компаний, которая еще в 2006 году ввела услугу по оформлению электронного билета.
А после перехода в России с 1 июня прошлого года на электронную форму билета все собственные рейсы «Аэрофлота» имеют статус электронного билетооформления. Так что на сайте «Аэрофлота» можно не только забронировать, но и сразу выкупить билет. Электронный билет удобен как авиакомпании, так и пассажирам. Последние могут быть абсолютно уверены в том, что билет не будет утерян или подделан. А удобство в оформлении и отсутствие необходимости обращения в офисы продаж делает данную технологию более дешевой и безопасной по сравнению с традиционным использованием бумажного бланка.
– То есть «Аэрофлот», если можно так выразиться, «дружит» с Интернетом?
– Мы идем в ногу со временем и стараемся предугадывать тенденции. Компания делает особую ставку на новые информационные технологии, как мощное средство повышения качества обслуживания клиентов и экономической эффективности. В последнее время сайт «Аэрофлота» изменился, стал более конструктивным и доступным для пассажиров. Вся информация представлена на сайте в доступном и понятном виде. В этом году мы запустили специализированный электронный журнал «Мир Аэрофлота». Это уникальный проект, своеобразный «справочник путешественника». Электронный журнал является дополнением к корпоративному сайту «Аэрофлота» и служит связующим звеном между авиакомпанией и клиентами, предлагая большое количество полезной и познавательной информации в области авиапутешествий. Основная задача проекта – объединить настоящих и будущих путешественников, пользующихся услугами «Аэрофлота». Кроме того, компания весной этого года на базе электронного журнала планирует запустить социальную сеть пассажиров «Мир Аэрофлота». Пока не буду открывать все секреты, но сеть откроет для клиентов компании новые возможности.
– Авиация – это прежде всего самолеты. Какое воздушное судно стоит на маршруте Волгоград–Москва?
– «Аэрофлот» постоянно увеличивает и совершенствует свой парк воздушных судов. Флот компании является одним из самых современных, молодых и быстрорастущих в Европе. На данный момент у нас на линии стоит Ту-154 – воздушное судно с большим количеством посадочных мест. Однако в этом году руководство компании «Аэрофлот» приняло решение о выводе Ту-154 из оборота. Они будут заменяться на более современные, топливно-эффективные машины. Хочу обрадовать пассажиров нашего представительства. С 28 февраля на линии Волгоград-Москва полеты выполнять будет воздушное судно «Airbus А320». Это абсолютно новый самолет, который позволит нам ввести качественно новый уровень сервиса.
– Как стоимость топлива влияет на ценовую политику компании?
– Сейчас тенденция такова, что идет существенное снижение цен на топливо, что, конечно же, нашло отражение в действиях компании. «Аэрофлот» снизил топливный сбор. Полностью мы от него не отказались. Мы, честно говоря, бравадой не занимаемся, как некоторые компании, которые полностью отменили сбор. «Аэрофлот» всегда работает четко и прозрачно. Финансовые показатели компании – открытая информация, и можно с уверенностью сказать, что в России на сегодняшний день мы – перевозчик №1. Честно говоря, мне кажется, как минимум странным то, что в условиях рыночной экономики находятся компании, показывающие убытки или минимальную прибыль и при этом декларирующие полную отмену топливного сбора или популистские тарифы. Это несерьезно.
– Когда компания перейдет на летнее расписание, что нового в нем предусмотрено для клиентов «Аэрофлота»?
– В летнее расписание, которое начнет действовать с 29 марта, мы планируем ввести новую тарифную сетку, которая предусматривает снижение некоторых видов тарифов. Конечно, они будут со специальными условиями. Но мы уверены, что они будут востребованы прежде всего пассажирами с невысоким достатком, а также пассажирами, планирующими свой перелет заранее. Новые тарифы, на мой взгляд, полностью отвечают интересам компании и пассажиров. Мы живем по реалиям сегодняшнего дня, и если стоимость топлива будет падать, то конечно, будут снижаться и тарифы. Никаких популистских решений мы не принимаем и живем в соответствии с теми экономическими условиями, которые нам диктует жизнь. В перспективе мы стремимся к выполнению трех ежедневных рейсов. Но все будет зависеть от пассажиропотока.
– «Аэрофлот» – ведущий налогоплательщик и работодатель отрасли. Какую политику вы проводите в отношении персонала компании?
– Политика «Аэрофлота» в отношении персонала социально-ответственная. Достойную заработную плату дополняет весомый социальный пакет. «Аэрофлот» – клиентоориентированная компания, бренд которой общеизвестен. Высокий уровень сервиса чувствуется сразу как только клиент входит в офис. Стандарты «Аэрофлота» основаны на практике мировых лидеров. Сейчас наши продукты по многим статьям даже превосходят продукты иностранных компаний. Это достигается ежедневной работой и путем регулярного повышения квалификации персонала, что позволяет нам занимать лидирующие позиции на рынке, причем не только в России, но и во всем мире.
Сотрудники волгоградского представительства – не исключение. Мы регулярно проходим обучение в Москве – совершенствуем квалификацию. В Волгограде работает дружный, слаженный коллектив. Это высококвалифицированные специалисты, с высшим образованием, знанием иностранных языков. Поэтому наши услуги доступны не только для российских пассажиров, но и для гостей региона из дальнего зарубежья. Кроме того, в нашем представительстве – спортивный коллектив. Уже два года подряд мы участвуем в открытом чемпионате по водному поло и занимаем призовые места. Дружба на спортивной площадке помогает добиваться высоких результатов и в работе.
– А в общественной жизни нашего региона волгоградское представительство участвует?
– Конечно. Мы работаем в тесном сотрудничестве, как с областной администрацией, так и с мэрией Волгограда. Волгоградское представительство постоянно участвует в общественной жизни нашей области, проводит различные мероприятия. «Аэрофлот» сотрудничает со многими благотворительными фондами. В феврале у нас будет проводиться конкурс детского рисунка для детей-инвалидов. Всем известно, что в России 2008 год прошел под знаком Года семьи. А в Москве 2009 год уже назван Годом равных возможностей. Авиакомпания «Аэрофлот» совместно с Международным благотворительным фондом Владимира Спивакова проводит конкурс детского рисунка для детей с ограниченными способностями.
Волгоград вошел в число городов-участников программы. Конкурс «У сердца два крыла» пройдет со 2 февраля по 2 марта. Участниками конкурса станут дети с ограниченными способностями возрастом с 5 до 12 лет. В результате три лучших работы будут направлены в Москву на финал конкурса. А уже 16 марта будут определены победители – всего десять человек. Главным призом для них станет двухдневная экскурсионная поездка в Москву предстоящим летом. Призы достанутся не только победителям. Все участники конкурса получат подарки и сувениры. После завершения конкурса некоторые работы детей будут предоставлены на VI международном фестивале «Москва встречает друзей». Помимо этого, дети смогут стать участниками выставки, проводимой в рамках международного кинофестиваля «Краски мира». А все мы, сотрудники «Аэрофлота», сможем увидеть работы участников конкурса детского рисунка «У сердца два крыла», которые будут выставлены в музее «Аэрофлота» и в «Аэростаре».
– Что бы вы пожелали компании и вашим пассажирам в преддверии Дня Аэрофлота?
– Я искренне поздравляю всех работников и пассажиров «Аэрофлота» с праздником. «Аэрофлот» – это стабильность, безопасность и комфорт уже на протяжении 86 лет! Уверен, что наш ежедневный вклад в обеспечение надежности и привлекательности продуктов и услуг компании по достоинству оценят уже существующие и будущие клиенты компании!
Для начала небольшое лирическое вступление - в Росгосстрахе (далее - РГС) клиентом являюсь, сорри - являлся, с 2007 года… вчера закончилось действие моего последнего полиса и КАСКО и ОСАГО. А теперь о причинах…
В конце января 2013 года произошел у меня «дворовый» инцидент - машина стояла во дворе, кто-то по касательной маневрируя шлифанул водительскую дверь… не то чтобы сильно, но заметно. Сигнализация не сработала, т.к. не сильный был удар - по касательной. Заметил не сразу, как увидел - сразу позвонил в РГС, объяснил суть, спросил нужны ли какие справки. Оператор мне сообщил, что по моему полису имею право раз в год на ремонт двух деталей без справок и присвоили номер дела № 759 21 27.
31 января 2013 года это дело официально оформил в офисе по урегулированию убытков. Оформление включало в себя снятие ксерокопий всех документов - полиса, квитанции об оплате, В/У и т.д., после чего мне сообщили - ждите регламентированные 20 рабочих дней для принятия решения. Разумеется, подписал свое дело к СМС уведомлениям от РГС.
В истекший период рассмотрения моего дела со мной никто не связался.
5 марта 2013 года решил сам поинтересоваться. Оператор РГС сообщил мне, что по моему делу ничего еще не решено, более того - ищут мой полис и договор (!), приносят свои извинения, ждите СМС уведомления. Снова тишина. 21 марта 2013 года снова сам звоню и мне сообщают, что еще ничего не решено.
ИТОГО - вчера закончился срок действия КАСКО и ОСАГО. Со стороны РГС - тишина. Наверное все еще ищут что-то!? Цена вопроса ремонта двери для РГС - максимум 5-7 тысяч рублей, а в итоге - страховаться в РГС больше никогда не рискну и всем своим друзьям, родным и близким не посоветую!
Самое интересное, что летом у меня, УВЫ, случился примерно аналогичный случай - товарищ неумело разворачивался во дворе и бампер задний мне задел и скрылся. Вызывал ДПС, все оформил, все справки привез в РГС (выкладное дело №664 67 72) и ждал 20 рабочих дней для принятия решения. Разумеется, через 20 рабочих дней мне никто не позвонил, а я сам связывался опять с РГС, где мне сообщили, что принято положительное решение, извиняемся за опоздание, впредь не повторится и бла-бла, езжайте ремонтируйтесь.
Резюме всего написанного:
1. летом в базе у себя нашли мой полис, зимой, накануне окончания срока его действия, не нашли до сих пор;
2. в РГС СМС уведомления работают исключительно для информирования о номере дела и о перечне справок и документов для его официального оформления;
3. за период с 2007 года - наст.время имел всего 3 «дворовых» страховых случая несущественных, при этом потратил на КАСКО весьма значительные средства, чтобы сейчас получить такое отношение к себе!?;
4. «Под крылом сильной компании», мягко говоря, не девиз для РГС! Тарифы подняли - качество обслуживания в разы ухудшилось!
В октябре нынешнего года крупнейшей страховой компании в стране РОСГОССТРАХ исполняется 90 лет. Накануне прекрасного юбилея газета «Кадры города» встретилась с директором по персоналуфилиала компании РОСГОССТРАХ в Кировской областиОльгой Александровной Зориной.
- Ольга Александровна, за 90 лет изменений произошло немало. Хотелось бы узнать от Вас самую оперативную и достоверную информацию о деятельности компании в нашем регионе.
РОСГОССТРАХ является флагманом страхового рынка – как по России в целом, так и по отдельно взятым регионам, и Кировская область не исключение. Бренд РОСГОССТРАХ – самый узнаваемый среди страховых компаний России, его знают 90% жителей страны. Мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем укреплять свои позиции, о чем свидетельствуют запуск новых продуктов, выход на новые рынки в финансовой сфере, создание собственного Негосударственного пенсионного фонда «РГС». Наша стратегическая цель: сделать из компании РОСГОССТРАХ в течение 10-15 ближайших лет компанию, которая из года в год будет:
- эталоном надежности и качества обслуживания для клиентов в финансовой отрасли;
- эталоном качества работы сотрудников и качества управления людьми и процессами;
- эталоном работодателя для сотрудников в финансовой отрасли.
Как вы уже отметили, этот год для нашей компании юбилейный, компании РОСГОССТРАХ исполняется 90 лет. Это очень важное событие для нас, поэтому весь 2011 год проходит в компании под знаком 90-летия. В честь этого события компания дает своим клиентам и сотрудникам 90 обещаний улучшить сервис – то есть мы станем еще надежнее, ближе и удобнее для наших клиентов.
- Укрепление бизнеса, рост и развитие компании всегда подразумевает открытие новых рабочих мест. Принимаете в свою компанию «новичков»? Какие вакансии на сегодняшний день существуют в компании?
В рамках программы «Железный поток», предполагающей обновление и расширение корпуса страховых консультантов, компания РОСГОССТРАХ в Кирове ежегодно формирует не меньше сотни новых вакансий, поэтому мы проводим постоянный набор кадров, их обучение и адаптацию. На сегодняшний день мы являемся одним из крупнейших работодателей на рынке труда области, нам есть что предложить и людям, любящим активную, творческую работу, и сторонникам математической точности, выпускникам ВУЗов и матерым экспертам, людям с лидерскими качествами и хорошим исполнителям.
- Какие требования предъявляются к соискателю при приеме на работу?
В современном мире, бизнесе и экономике, согласитесь, уже совсем не осталось простых задач и решений. Требуются новые подходы взгляды, более высокие цели и смелые умы. Поэтому двери нашей компании открыты для тех, кто способен смотреть на привычные вещи под новым углом зрения, способен быстро реагировать в нестандартных условиях, способен отстаивать свою точку зрения и убеждать других, способен ставить высокие цели и достигать их, готов к постоянным изменениям и собственному развитию. Ждем в нашу команду людей, уверенных в себе, готовых расти и развиваться под крылом нашей сильной компании.
- Готовы ли Вы обучать человека, не имеющего пока ни опыта работы, ни специального образования? Например, выпускника школы?
Если кандидат прошел отбор в нашей компании и уже является частью нашего большого сообщества, с которым его объединяют общие цели, ценности и правила взаимодействия, мы готовы предоставить одну из лучших корпоративных систем обучения, которая является нашим конкурентным преимуществом на финансовом рынке. РОСГОССТРАХ недаром «кузницей кадров» страхового рынка. Все сотрудники компании могут пройти обучение, по программам школы страхового агента (для агентов и менеджеров младшего звена), бизнес – школы (для специалистов и менеджеров всех категорий), корпоративного университета (для топ-менеджмента), а также дистанционное обучение , включая систему «Виртуальный класс».
- Какие преимущества дает сотрудникам работа в компании РОСГОССТРАХ, заинтересовывая их в дальнейшей деятельности? (например, соцпакет, стабильная зарплата, премии, льготы, оплачиваемая сотовая связь, дружный коллектив, корпоративные традиции или еще что-то…)
РОСГОССТРАХ безусловно является привлекательным работодателем на рынке труда. В стремлении нашей компании вести за собой рынок, главным преимуществом и ключевым активом нашего бизнеса являются люди: любящие свою работу, хорошо ее выполняющие и стремящиеся быть еще лучше, постоянно самосовершенствуясь для этого. Компания предоставляет своим сотрудникам огромные возможности для обучения, развития и карьерного роста. Разумеется, в компании РОСГОССТРАХ огромное внимание уделяется корпоративной культуре и традициям, сформированным 90-летней историей. Что касается финансового благополучия наших сотрудников, то, без преувеличения, можно говорить о неограниченных возможностях. Доход сотрудников во многом зависит от собственных приложенных усилий. В компании функционирует мощная система материального и нематериального стимулирования, включающая такие составляющие, как:
Директор новгородского филиала "Росгосстраха" Сергей Иртегов рассказал о работе компании и предлагаемых ею страховых продуктах.
Под крылом сильной компании
Российская государственная страховая компания - правопреемник Госстраха, основана в 1921 году.
В Новгородской области Росгосстрах представляет филиал ООО "Росгосстрах-Северо-Запад" - "Управление по Новгородской области". В Новгородской области находятся 4 агентства и 17 страховых отделов. Уставной капитал ООО "РГС-Северо-Запад" - 1 млрд. 200 млн. рублей.
Мы беседуем с директором филиала в Великом Новгороде Сергеем Иртеговым.
- Сергей Васильевич, расскажите, пожалуйста, о себе.
- Родом с Урала, из семьи рабочих. Хотел стать музыкантом, а стал юристом, затем получил второе высшее образование - экономическое. Сыну - 24 года, работает в Страховой компании г. Санкт-Петербурга. Дочь учится в Высшей школе экономики в Москве. Мои увлечения - охота, рыбалка. С 1998 года возглавляю подразделение Росгосстраха в Новгородской области.
В средствах массовой информации вашу компанию называют лидером.
- Все верно. Последние два года мы динамично движемся вперед. И это не голословно. В 2004 году в Москве состоялось первое вручение премии в области страхования "Золотая саламандра". За победу боролись 160 компаний в 18 номинациях. Первую фигурку саламандры (мифического животного, которое, как известно, не сгорает в огне) "Лидеру страхового рынка" - Росгосстраху - вручал президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян. Исполнительный директор "Лидера страхового рынка" Геннадий Гальперин призвал собравшихся сделать 6 октября Днем страховщика.
Сергей Васильевич, в связи с введением закона об ОСАГО сейчас много различных разговоров об этом среди населения. Хотелось бы знать, как обстоят дела на новгородском рынке?
- Как и по всей России, мы безусловные лидеры в этом виде страхования. Население относится к этому закону с пониманием. И наша основная задача - не только собрать, но и вовремя произвести выплаты. Кроме того, на сегодняшний день Росгосстрах для защиты имущественных интересов автовладельцев предлагает полную линейку страховых продуктов: "РОСГОССТРАХ АВТО "ЗАЩИТА", "РГС-ТАЛИСМАН "ДОРОЖНЫЙ", "РГС-ЭКСПРЕСС "ГАРАЖ".
АВТО "ЗАЩИТА" - это страхование автокаско. Мы создали этот продукт специально для максимально широкого круга автолюбителей, представителей всех социальных слоев. Поэтому мы предусмотрели возможность для клиента самому формировать те варианты страхового покрытия, которые ему наиболее удобны. А вот "РГС-ТАЛИСМАН "ДОРОЖНЫЙ" - это продукт страхования от несчастного случая в результате ДТП. По нему можно застраховать не только себя, но и свою семью. Страховое возмещение будет выплачено независимо от того, кем является пострадавший - водителем, пассажиром или пешеходом. Наконец, "РГС-ЭКСПРЕСС "ГАРАЖ". Все мы знаем, насколько уязвим этот вид строений. Поэтому есть основание считать, что этот продукт вызовет интерес у их владельцев.
Недавно по ТВ я видела вашу рекламу, где мужчина и женщина говорят о необходимости страхования своих домов от пожара. Что же такое - продукт РОСГОССТРАХ ДОМ?
- РОСГОССТРАХ ДОМ позволяет охватить страхованием объекты загородной недвижимости, городского частного сектора и домашнее имущество во всех ценовых сегментах с предоставлением удобных и понятных возможностей для комбинирования условия как по объектам страхования, так и по набору страховых рисков.
На кого рассчитан этот продукт?
- РОСГОССТРАХ ДОМ рассчитан на всех россиян. При этом он полностью учитывает индивидуальные запросы и возможности клиента. Выводя на рынок новый страховой продукт, РГС намерен расширить свою клиентскую базу и помимо своих традиционных клиентов начать работать с новыми социальными группами россиян, благосостояние которых позволяет строить и приобретать качественное жилье. В продукте предусмотрена возможность выделения особо дорогого имущества - дорогостоящие системы спутникового ТВ, ландшафтный дизайн, оружие, антиквариат, коллекции - в отдельные категории.
Какие риски покрывает РОСГОССТРАХ ДОМ?
- РОСГОССТРАХ ДОМ - это удобный продукт, позволяющий формировать самые разные варианты страховой защиты в зависимости от потребности клиента. Это страхование дома от пожара, повреждения водой, стихийных бедствий, преступлений против собственности. Новый продукт отвечает всем современным требованиям, которые страхователи предъявляют к страховой компании по страхованию домов.
Сергей Васильевич, а имеют ли право на жизнь те виды имущественного страхования для населения, которые вы предлагали до внедрения новых продуктов?
- Да, как и прежде. Просто мы выходим на обслуживание новых групп клиентов. Мы не отказываемся от той практики, которая в Росгосстрахе была и есть, мы ее просто приводим в соответствие с рыночными требованиями и стремимся привести в компанию новых клиентов, но с другим социальным статусом.
А что ваша компания может предложить для подрастающего поколения?
- Ежегодно в начале учебного года Росгосстрах проводит кампанию по страхованию школьников от несчастных случаев. Договоры страхования заключаются в пользу учащихся дневных общеобразовательных учебных заведений. Взнос составляет всего лишь 1% от страховой суммы. Наша задача - не уберечь ребенка от возможных травм, а смягчить и компенсировать их последствия при наступлении несчастного случая путем выплаты страхового обеспечения.
А есть ли у вас накопительные виды страхования?
- Населению и юридическим лицам мы предлагаем интересные программы по страхованию жизни:
Пожизненное страхование;
Накопительное страхование с повышенной доходностью;
Антиинфляционная программа;
Смешанное страхование жизни - вид страхования, который предусматривает выплаты не только при окончании срока страхования, но и в случаях травмы.
А занимается ли ваша компания добровольным медицинским страхованием?
- Юридическим лицам мы предлагаем программы:
Страхование регулярных медицинских расходов (амбулаторное лечение) в лучших поликлиниках Великого Новгорода, Москвы и Санкт-Петербурга, других городов Российской Федерации, а также за рубежом;
Страхование расходов на оказание стоматологической помощи;
Страхование расходов на оказание неотложной медицинской помощи (экстренная госпитализация);
Страхование расходов на обследование в стационаре;
Страхование расходов на реабилитационное лечение - лечение в санаториях всей России, а также за рубежом.
Для будущих мам и их малышей предлагаем страховку, с помощью которой решается большая часть проблем по защите здоровья.
Насколько я знаю, вы выиграли тендер на страхование сотрудников МВД. Каковы результаты вашего сотрудничества?
- Росгосстрах осуществляет обязательное государственное страхование жизни и здоровья военнослужащих внутренних войск МВД России, граждан, призванных на военные сборы во внутренние войска МВД России, а также сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации с начала этого года. Согласно государственному контракту с 1 января 2004 года Росгосстрах производит выплаты по всем страховым случаям, происшедшим с этой категорией застрахованных лиц. За 8 месяцев действия государственного контракта с МВД в Росгосстрахе было оформлено 8,5 тысяч документов по страховым случаям, связанным с причинением ущерба жизни и здоровью застрахованных, и не было ни одного случая задержки выплат застрахованным.
Сергей Васильевич, все чаще звучит слово "страховое мошенничество". Что это такое?
- Страховое мошенничество состоит в хищении чужого имущества или приобретении права на него при заключении договора об обязательном или добровольном страховании, совершенном способами обмана или злоупотреблениями доверием, причинившими имущественный ущерб собственнику или законному владельцу. Что касается страхования автотранспорта, то еще семь лет назад по собственной инициативе мы стали создавать свою базу данных, которая стала приносить свои результаты. К примеру, в прошлом году обнаружили два угнанных автомобиля, которые были нами застрахованы. Сейчас два аналогичных материала находятся в стадии проверки.
А как обстоят дела с выплатой компенсаций населению?
- Росгосстрах - уполномоченный агент Правительства РФ по реализации важнейшей социальной программы компенсационных выплат по гарантированным сбережениям граждан РФ, имевшим договоры в организациях государственного страхования по состоянию на 1 января 1992 года.
С 2001 года по июнь 2004 года Росгосстрах оформил компенсационные выплаты на сумму 3,5 млрд. рублей по 5 миллионам заявлений на всей территории России. По Новгородской области за 2003 год компенсационные выплаты составили почти 9 млн. рублей, а на 1 сентября 2004 года - почти 7 млн. рублей. Гражданам, получившим выплаты, предоставляется 5 % скидка на страхование имущества.
Сергей Васильевич, каким вам видится будущее вашей компании?
- Мы дорожим прошлым нашей компании, вкладываем свою энергию в сегодняшний день и уверенно смотрим в будущее. Приоритетными задачами Росгосстраха на ближайшие два года являются: выполнение Федерального закона "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", реорганизация филиальной сети, укрепление позиций на территории России, выстраивание современной системы продаж, внедрение новейших информационных технологий, а также обучение и переподготовка кадров.
В канун нашего праздника - Дня страховщика - я хочу сердечно поздравить всех работников и ветеранов Росгосстраха. Пожелать доброго здоровья, благополучия и успешной работы.
Беседовала Зоя СОГРИНА.
Смотрите другие материалы по этой тематике:
Подготовила Татьяна Терентьева,
фото автора.
“День страховщика” выпадает на 6 октября. Данная дата не закреплена в календаре праздников РФ, хотя именно в этот день в 1921 году в РСФСР был учрежден “Госстрах”, единственная на тот момент государственная страховая компания. О том, с какими показателями встретили нынче свой профессиональный праздник, рассказывает начальник страхового отдела в п.Кизнер Е.Ю.Бойко.
– Свой профессиональный праздник наш коллектив отметил в этом году в обновленном помещении. Был проведен масштабный косметический ремонт рабочего кабинета страховых агентов, полностью заменена офисная мебель. В преддверии Дня страховщика это стало одним из значимых событий для нас. Теперь здесь комфортно, светло и уютно. Одну стену мы оформили как Доску почета, поместив на ней фото передовых сотрудников, а на противоположной стене – информационный стенд для наших клиентов.
– Елена Юрьевна, улучшены условия труда ваших сотрудников, а каковы производственные показатели?
– Как и во многих организациях, мы работаем по планам. За 9 месяцев текущего года полностью выполнили план по ИФЛ (страхование физических лиц). Чаще обращаются к нам по страхованию недвижимости, вторую позицию занимает автострахование, на третьем месте по популярности – страхование жизни.
– За каждым показателем стоят конкретные люди. Каков на сегодняшний день штат вашего структурного подразделения?
– Непосредственно страховых агентов 23.
На торжественном мероприятии в Ижевске, посвященном Дню страховщика, два наших сотрудника были удостоены наград за профессионализм и высокие показатели в работе. Звание ветерана труда “Росгосстраха” присвоено Татьяне Васильевне Лебедевой, стаж работы которой в отрасли страхования составляет 40 лет. А Светлана Ильинична Иванова, которая трудится в нашем отделе 38 лет, удостоена Почетной грамоты ПАО СК “Росгосстрах”.
На корпоративном уровне мы отметили еще одно важное событие – 30 лет трудового стажа в компании у Валентины Николаевны Тимиргалиевой и Лузиной Валентины Михайловны.
Назовем также имена наших передовых страховщиков – Т.Н.Акулова, Ю.Н.Бойко, В.Я.Зиновьева, И.Ю.Знакова, Н.М.Маратканова, Г.А.Маслова, Л.М.Панкова, Н.М.Сергеева, Т.Н.Чайникова и Г.Л.Черепанова. Гордимся мы и новыми специалистами, такими как Раиса Ильинична Картошкина, Ирина Леонидовна Молина. Особенно приятно, что поздравить нас с профессиональным праздником в Кизнерский отдел прибыл Евгений Геннадьевич Михейкин, директор филиала ПАО СК “Росгосстрах” в УР.
– А каков главный критерий для деятельности страхового агента?
– Мы работаем с людьми, и самое важное для наших агентов – оправдывать доверие граждан, обращающихся к нам по вопросам страхования. А оно складывается из ряда составляющих, первое – это доверие к компании, “Росгосстрах” работает уже на протяжении 96 лет и за годы своего существования зарекомендовал себя как надежный партнер. Второй немаловажный критерий – доверие к нашим специалистам. Проживая в сельской местности, мы друг перед другом как на ладони, к агентам “Росгосстраха” обращаются по имени-отчеству, их уважают. Можно судить по многолетнему сотрудничеству страхователей с нашими агентами, из года в год большинство граждан приходят именно к нам для продления договоров страхования – и это говорит о многом.
Еще один важный критерий – это качество предоставляемых услуг. Перечень страховых рисков по всем договорам страхования в “Росгосстрахе” намного шире, чем в других компаниях. Выплаты в страховых случаях проводятся своевременно. Назовем конкретные цифры по Кизнерскому району: за 9 месяцев текущего года страхователям выплачено свыше 6,8 млн рублей, большая часть выплат произведена по ОСАГО. Выплаты по страхованию в связи с порчей имущества от наводнений и пожаров составили более 1 млн рублей.
– Елена Юрьевна, мы знаем, что “Росгосстрах” предлагает не только страховые продукты, но и банковские услуги. Насколько востребованы кизнерцами услуги “Росгосстрах-Банка”?
– В ряде банковских услуг мы предлагаем клиентам открытие вкладов с высокой процентной ставкой. В нашем отделении можно совершать такие операции, как платежи по коммунальным услугам, переводы, оплату налогов без комиссии. Начала набирать обороты Пенсионная программа с дополнительным доходом. Уже порядка полусотни пенсионеров Кизнерского района открыли свои пенсионные банковские счета и получили карты именно в “Росгосстрах-Банке”, оценив их преимущества.