Как ведут коллекторы по телефону. Как обжаловать действия коллекторов? Антиколлекторы и суды

Общение с сотрудниками коллекторских компаний априори не несёт в себе ничего хорошего. Люди, осуществляющие обзвон, далеко не всегда ведут себя корректно, что может повергнуть их оппонента в замешательство

Чтобы обезопасить себя от неприятной ситуации и сохранить самообладание во время разговора стоит знать, как общаться с коллекторами по телефону и как лучше парировать их словесные нападки.

Значит, беру я кредит в банке 1.000.000.000 $, покупаю этот банк, разрешаю себе не отдавать кредит, и всё - я олигарх! Ну гениально же!
Автор неизвестен

Страх – инстинкт, грубость – приём

Цель любого коллектора – заставить заёмщика погасить долг. Но методы, которые при этом используются, чаще всего заключаются в агрессивном воздействии путём психологического давления и устрашения оппонента.

Неудивительно, что многие люди, которым довелось общаться с данными личностями, оказывались в растерянности, сталкиваясь с агрессивным давлением. Но страх в такой ситуации возникает на инстинктивном уровне и является следствием правовой неосведомлённости.

Чтобы с ним справиться, достаточно помнить что:

никто не имеет право общаться с другим человеком в неуважительном/оскорбительном тоне, тем более угрожать его жизни и здоровью, а равно его близким – подобное поведение со стороны коллекторов только психологический приём;
защита прав и свобод граждан регламентирована на законодательном уровне, и никто не может их нарушать;
в любой ситуации можно обратиться в правоохранительные органы;
полномочия коллекторских агентств весьма ограничены, а в решении вопроса посредством судебного разбирательства они не заинтересованы, т.к. их требования судом всё равно не будут удовлетворены.

Таким образом, на любые неправомочные действия коллектора всегда может быть противодействие правоохранительных органов. Не надо никого бояться. Другое дело, что долг многократно возрастает. И это – отнюдь не вина заёмщика, а финансовый произвол коллекторских служб.

Зная, как правильно общаться с коллекторами по телефону, вы не только избежите стресса, но и сможете противопоставить в беседе с ними веские аргументы в свою защиту, дав понять, что их попытки вас запугать тщетны.

Как общаться с коллекторами по телефону, если я не должник

Случаи, когда коллекторы звонят не по адресу – не редкость.
Это может быть обусловлено несколькими причинами:

Ваш друг брал займ, а вы являлись его устным поручителем.
Кто-то из знакомых брал займ и оставил ваш номер.
Вы являетесь родственником заёмщика.
Коллекторская компания просто ошиблась и приняла вас за другого.

Какой бы ни была причина, общение с сотрудниками компании следует свести к минимуму. При первом разговоре достаточно выслушать цель звонка, после чего в вежливой форме объяснить собеседнику, что вы не имеете никакого отношения к данной задолженности и не общаетесь или не знаете заёмщика. Желательно сразу же записать данные звонившего и какую организацию он представляет.

Главная сложность заключается в том, что такие звонки производятся неоднократно, и зачастую звонят разные люди. Разумеется, каждый раз объяснять всё заново нет смысла. Поэтому в случае повторных звонков, достаточно ограничиться лаконичном ответом:

Я уже общался с вашим сотрудником и объяснил ему, что не имею никакого отношения к данной задолженности. Всего доброго.

Если звонки не прекращаются, к выше озвученной фразе можно добавить следующее: «Я отправил в вашу организацию письменное заявление с разъяснением ситуации. Прошу вас больше меня не беспокоить по этому поводу. В противном случае, я буду вынужден обратиться с заявлением в Роскомнадзор в связи с неправомерным использованием вами моих персональных данных».

К слову сказать, если звонки не прекращаются, так и следует сделать. Написать заявление в организацию, от имени которой действуют коллекторы, и обратиться при необходимости в Роскомнадзор. За нарушение ФЗ «О персональных данных» с юридических лиц может быть взыскан штраф. А в общем, если нет никакой задолженности, то и на звонки отвечать, а тем более разговаривать с коллекторами, вы не обязаны.

Как общаться с коллекторами по телефону, если я – должник

В ситуации, если долг имеет место быть, общаться с представителями коллекторского агентства всё же придётся. При этом не важно, являетесь ли вы непосредственным заёмщиком или поручителем. В данном случае ответственность всё равно одинаковая. Но главное в подобном общении – взять на себя ведущую роль, дабы показать своему оппоненту, что сбить вас с толку у него не получится.

Сразу стоит заметить, что любые диалоги с коллекторами следует записывать, предупредив их об этом в начале беседы. Таким образом не только удастся избежать неуважительного обращения к себе, но и параллельно собрать все необходимые сведения, которые в случае необходимости могут сыграть роль доказательств.

Пожарный Иван стоял и бездействовал. Банк горел – кредит гасился.
Автор неизвестен

При первом звонке следует выслушать суть претензий, предъявляемых к вам компанией. При этом нужно выяснить следующую информацию:

с кем непосредственно ведётся разговор, какую фирму представляет сотрудник и наименование организации, которая первоначально выдала вам кредит/займ;
какую сумму, по мнению оппонента, вы обязаны выплатить компании и из чего она образовалась;
каким образом они хотят, чтобы вы погасили долг, и в какие сроки;
возможно ли, что компания пойдёт навстречу и позволит выплатить сумму в рассрочку;
есть ли вероятность, что компания сможет предоставить отсрочку и на какой период.

Вести диалог стоит сдержанно и спокойно, дабы дать собеседнику понять, что вы от своего долга не отказываетесь, но, поскольку выплатить его у вас нет возможности, то вы бы хотели обсудить компромиссные варианты.

При этом ни в коем случае не стоит оправдываться и рассказывать о своей проблематичной ситуации и причинах, по которым вы не выплачивали задолженность. И не надо сообщать о себе абсолютно никакой информации. Это же касается ваших близких и знакомых. Если со стороны коллектора последуют наводящие вопросы, их можно парировать ответом, что к данному делу это не имеет никакого отношения.

Если оппонент отвечает неуверенно, даёт неверную информацию или уклоняется от ответов, разговор следует прекратить. В случае заявления, что вы просто обязаны в ближайшее время погасить свой долг, единственно верным решением будет следующий ответ: «Очень жаль, что мы не смогли построить конструктивный диалог. В таком случае советую вам обратиться в суд».

Если же коллектор ответил на интересующие вас вопросы, можно договориться о следующем звонке для уточнения деталей, озвучив дату, когда вам будет удобно с ним поговорить. Идеальный вариант – предложить вести деловую переписку по электронной почте.

Главное в – в самом начале взять инициативу на себя. Не стоит молчать или искать отговорки. Наоборот, необходимо задавать уточняющие вопросы, и дать оппоненту понять, что вы здравомыслящий человек, который отвечает за свои поступки и не собирается отказываться от своих обязательств. В случае же оскорбительного обращения или угроз в ваш адрес, надо немедленно прекращать разговор.

Рекомендации юристов и психологов в отношении того, как правильно общаться с коллекторами по телефону, во многом схожи и сводятся к следующему:

сохранять самообладание во время беседы , не допуская эмоциональности (не раздражаться, не повышать голос и т.д.);
если вас оскорбляют или угрожают, следует немедленно прекратить разговор, ответив собеседнику, что в таком тоне вы не собираетесь с ним разговаривать ;
в случае обвинения в нарушении закона, целесообразно ответить, что вы ничего не нарушали , пока это не установлено в судебном порядке.

В любой ситуации следует помнить, что угрозы со стороны коллекторов – это всего лишь психологические приёмы:

Лишим жилья или имущества.
– Неправда. Это невозможно на законодательном уровне.

Подадим в суд.
– Пожалуйста. Это ваше право. В данном случае подобное решение вполне целесообразно.

С вами или вашими близкими может случиться что-то нехорошее.
– Это вряд ли, поскольку сразу после нашего разговора я оправлюсь в ближайшее отделение полиции с соответствующим заявлением об угрозах с вашей стороны.

Основная проблема людей, вынужденных общаться с коллекторами, заключается в неумении вести с ними диалог и чрезмерной впечатлительности. Никакая из озвученных ими угроз на практике не осуществима. Мало того, нередко агрессивное поведение коллекторов является следствием нежелания с ними общаться или элементарным избеганием.

В любом случае, если долг действительно имеется, то выплачивать его всё равно придётся. И обе стороны заинтересованы в том, чтобы это произошло. Зная заранее, как общаться с коллекторами по телефону, и вести себя сдержанно и спокойно, вполне можно построить конструктивный диалог и прийти к компромиссному решению. Если найти общий язык не удаётся, то на время лучше сменить номер телефона, оформив при этом сим-карту на другого человека, и заняться решением своей проблемы по задолженности самостоятельно.

А был ли у Вас опыт общения с коллекторами, и к каким результатам это привело?

Время чтения ≈ 11 минут

В сложные времена популярны истории о коллекторах. Количество должников растет, суммы обязательств повышаются, банки устают самостоятельно требовать возврата денег и нанимают специалистов. С чем придется столкнуться должнику и как работают коллекторские агентства?

Банки не могут долго терпеть просрочки. Им нужно минимизировать риски в соответствии с требованием ЦБ РФ, поэтому в любой момент они могут принять решение о продаже части проблемного кредитного портфеля с невыполненными обязательствами.

По статистике каждый 4ый кредит наличными является проблемным

Есть несколько категорий просроченной задолженности и некоторые банки предпочитают сами решать вопросы с небольшими однократными задержками платежей (до 5-10 дней), а продавать только проблемные (свыше 90-180 дней) и безнадежные долги (с истекшим сроком исковой давности в 3 года). Но есть и варианты, в том числе и взыскание долгов по аутсорсингу, когда коллектор заменяет службу безопасности банка и работает от его имени.

Так выглядит портрет кредитного должника

Все зависит от кредитной политики самого банка, его финансового состояния, текущей ситуации на рынке и многих других факторов. Поэтому коллекторы могут прийти, даже если вы всего один раз пропустили платеж по графику и планировали снова войти в ритм в следующем месяце.

Еще одна статистика взыскания долгов

Всегда будьте готовы встретиться не с лояльными кредитными специалистами из «своего» банка, а с сотрудниками коллекторского агентства, которым важно выполнять план по взысканию и возвращать деньги, взаимодействуя с должниками.

Несколько полезных ссылок по теме:

Как общаться с коллекторами?

К вам пришли коллекторы и сказали, что теперь вы должны не банку, а им. Банк пошел на продажу вашего долга, так как не видел компромиссного решения, сейчас у вас появился еще один шанс договориться и обсудить свои обязательства. Для того чтобы решить все миром вам нужно четко видеть выходы из финансового кризиса и разработать план возврата средств, который устроит новоиспеченных кредиторов.

Что говорит нам закон?

Инструкция по ведению первого диалога

Первый звонок от коллектора должен стать всего лишь поводом для знакомства с агентством, которое будет ждать от вас погашение долга. Если вы не получили на руки доказательств того, что долг бал передан банком этой компании, то вести переговоры не стоит.

Вам нужно уточнить ФИО звонящего и название его компании, а также контактные данные. Потом связаться со своим банком-кредитором и спросить, на каком основании сторонняя организация вас беспокоит по поводу кредита. Банк предоставит вам либо агентский договор, либо договор переуступки права требования (цессии), только после этого можно быть уверенным, что с вами связывались не мошенники, а реальные представители коллекторской фирмы, имеющей право взыскивать ваш долг.

Как разговаривать с коллекторами впоследствии?

При каждом последующем разговоре используйте такой алгоритм:

Просите представиться.
Сообщаете о ведение записи разговора.
Выслушиваете пожелания и требования коллектора.
Просите предоставить все в письменном виде.

По телефону вам обсуждать нечего, вес имеют документы, поэтому и просите, чтобы вам прислали письмо с расчетом задолженности, в котором будет четко понятно, сколько по мнению взыскателя вы должны заплатить. Затем вам нужно узнать, какую именно сумму вы должны (запросить справку из банка), и понять, сколько «накрутили» коллекторы. Обычно все их дополнительные комиссии и агентские вознаграждения, штрафы и пени незаконны, но нужно внимательно изучить договор, чтобы делать вывод и оспаривать сумму задолженности при необходимости.

Затем вам нужно предложить свой график погашения обязательств (желательно отправить его заказным письмом в коллекторское агентство). Представитель свяжется с вами, чтобы обсудить это письмо, тогда и надо будет запросить их ответ опять же в документальной форме. Вся эта переписка пригодится, чтобы в будущем, если понадобится, отстоять свои права в суде и доказать, что вы пытались пойти на компромисс и не скрывались от них.

Не всегда есть возможность вести столь конструктивные переговоры, так как самый действенный инструмент коллекторов – давление на должника. Нужно быть готовым к этому и стараться опять же свести все к переписке, так как это уменьшает вероятность прямых угроз, неправомерных действий и оскорблений – коллекторы не захотят оставлять такие свидетельства нелегальных методов взыскания и будут осторожней подбирать слова, что позволит не трепать вам нервы. В бумагах меньше эмоций – больше конструктива.

Какие угрозы коллекторов реальны, а чего не надо бояться?

Чем запугивают должников взыскатели: огромными штрафами и дополнительными процентами, передачей дела в суд, визитом домой для описи имущества, арестом банковских счетов, порчей кредитной истории, заведением уголовных дел о мошенничестве, банкротством частного лица, лишением родительских прав и т.д.

На самом деле часть из этих «страшилок» — реальное информирование о возможном развитии событий, а часть – преувеличение в целях психологического давления на заемщика. Чему верить и чего можно ждать от коллекторов?

Коллектор при переуступке права требования становится полноправным кредитором, он может лишь запрашивать погашения обязательств у заемщика, сотрудничая с необходимыми официальными структурами при общении с должником. Он не вправе удерживать деньги из источников дохода должника или заниматься реализацией имущества, но может начать судебные разбирательства, после чего по решению суда должника посетят приставы, которые имеют право этим заниматься.

Банкротство, кстати, не такая плохая идея. Изучите плюсы и минусы этого шага, возможно, в вашей ситуации, оно станет оптимальным выходом из долговой ямы.

Если ситуация подходящая задумайтесь над банкротством для физических лиц

Коллекторские агентства могут инициировать и признание физического лица финансово несостоятельным, а при наличии признаков мошенничества обратиться в полицию с заявлением, чтобы на недобросовестного заемщика завели дело, либо подать в розыск скрывающегося «клиента».

Должникам на заметку – не слушайте ужасные рассказы о том, как домой к должнику пришли коллекторы/приставы и вынесли все, оставив только голые стены. Есть перечень активов, которые никто не имеет права забирать, а если такое произошло, то всегда можно оспорить это решение.

Коллекторы не могут прийти и забрать всё, оставив голые стены: это выдумки и страшилки

В принципе, если вы не идете «в отказ» и готовы отвечать по своим обязательствам, то опасаться вам нечего. На вашей стороне закон. Главное – найти оптимальную схему погашения кредитов и займов, чтобы минимизировать убытки для собственного бюджета. А репутация ваша и так будет испорчена – в кредитной истории обязательно отразятся все ваши просрочки и судебные решения о взыскании. Но если свести все долги к нулю, то такие записи не отпугнут банк, если соберетесь за очередным кредитом.

Что недопустимо для коллекторов?

На сотрудников агентств по взысканию долгов распространяется российское законодательство, поэтому они в своей деятельности не должны посягать на права и свободы граждан, их частную собственность, неприкосновенность личной жизни и т.д. Помните, что легальные коллекторы – не бандиты, да и времена рэкета ушли в прошлое четверть века назад. Не бойтесь нападения вышибал, ведь таких помогут усмирить представители полиции.

Помимо откровенно уголовных действий, коллекторы не должны совершать другие нарушения нормативных норм, в частности запрещается разглашать закрытую финансовую информацию, общаясь не с самим должником, а с посторонними. Есть и определенный график общения с заемщиками, который должен соблюдаться неукоснительно:

разрешено взаимодействовать с должниками с 8 до 22 часов в будние дни;
с 9 до 20 часов – в выходные и праздники.

Звонки и сообщения во внеурочное время запрещены. Кстати, заходить домой к должнику они тоже не вправе без отдельного согласия хозяина. Именно этим они и напоминают нечистую силу, которая без приглашения не может переступить порог дома. Кричать на весь подъезд и выбивать дверь при этом они также не могут. Поэтому им остается использовать только удаленные каналы связи (письма, телефонные беседы, переписка в СМС), если должник не жаждет личных встреч.

Коллекторы не должны работать анонимно — они всегда должны представляться, сообщая должнику не только ФИО, но и должность и полное название компании, которую представляют. Да и звонить со скрытых номеров они не должны, либо писать с пустых аккаунтов в соцсетях. Должник должен знать своего взыскателя «в лицо» и иметь полную информацию об основаниях для передачи своих обязательств в это агентство.

Законопроект о коллекторской деятельности

Еще больше запретов и ограничений, оговорок и уточнений содержат положения законопроекта о деятельности по взысканию долгов, который уже несколько лет не могут принять депутаты. Этот документ отклоняют и заворачивают на корректировку и доработку. До середины 2016 года законотворцы должны снова рассмотреть его, но закончится ли эпопея с данным основополагающим отраслевым нормативным актом пока непонятно.

Согласно этому законопроекту коллекторы не будут иметь права на личное общение с некоторыми категориями должников (беременными и женщинами с детьми младше полутора лет, инвалидами 1 группы, пожилыми людьми старше 70 лет, пациентами на лечении и другими социально незащищенными гражданами). Сейчас они не должны разговаривать лишь с недееспособными и несовершеннолетними, если те являются родственниками заемщика. А если закон примут, то с вышеперечисленными должниками коллекторы вынуждены будут общаться лишь в эпистолярном жанре – никаких звонков или визитов, чтобы не навредить их психологическому комфорту.

Предусмотрена и возможность ограничить общение с взыскателями – по специальному заявлению уже сейчас должник может перевести все общение в документарную плоскость, а впоследствии может получить шанс еще и контролировать число контактов – не чаще раза в сутки и не более 10 раз ежемесячно.

Есть и неоднозначная норма в потенциальном тексте закона – требование к взыскателю говорить на родном языке заемщика. Но это положение, скорей всего, исключат, так как слишком накладно коллекторским агентствам будет содержать штат переводчиков.

Кому и как жаловаться на действия коллекторов?

При неподобающем поведении взыскателей долгов можно повлиять на них. В каких случаях куда обращаться?

Когда надо жаловаться на зарвавшихся коллекторов в правоохранительные органы:

Есть угроза вашей физической безопасности – обещание расправы и насилия, тогда самое время обратиться в полицию. В заявлении нужно изложить суть угроз, а еще лучше – приложить запись соответствующего разговора.
Посягательство на имущество и незаконное завладение им – здесь подходит как раз ситуация, когда взыскатель стремится попасть в дом (ст. 139 УК РФ) и забирает вещи и ценности в счет погашения долга без согласия заемщика.
Нарушение неприкосновенности личной жизни и разглашение персональной информации – под эту категорию попадает общение с посторонними людьми о ваших долгах, даже если собеседник – ваш работодатель или родственник. Преследовать преступника будут по ст. 137-138 УК РФ (распространение личных сведений и раскрытие тайны переписки).
Клевета, оскорбление чести и достоинства, нецензурная брань в общественном месте – если вас обзывают, размещают недостоверную информацию в соцсетях или даже в объявлениях в подъезде, вы можете обратиться с заявлением о клевете в полицию.

Когда идти в прокуратуру? Если участковый (сотрудник полиции, следователь) не реагируют на заявления и не принимают никаких мер, тогда на защиту стоит призвать прокуратуру. В нее можно подать жалобу на бездействие правоохранительных органов и попирание ваших прав коллекторами.

А если все не так серьезно? Если нарушения со стороны коллекторов незначительные (неурочное время звонка, анонимный разговор, беседа с супругой должника) и вам просто не нравится напор, с которым на вас давят взыскатели долгов, то можно жаловаться в другие инстанции.

Контролируют работу агентств по взысканию долгов и иных кредитных учреждений:

Центральный Банк России – можно жаловаться на неправомерную передачу персональных данных, неправильное заключение договора цессии, отсутствие согласия заемщика на передачу долга третьим лицам и нарушение ст. 26 Закона о банковской тайне;
Роспотребнадзор защитит права потребителей при незаконном взыскании долгов, отсутствии информации об обязательствах, начислении лишних штрафов;
Национальнаяассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) проконтролирует соблюдение не только законодательных норм (например, ст. 16 Закона о потребительском кредитовании об анонимном общении коллекторов), но и этики в данной сфере деятельности – введение в заблуждение относительно законных прав и т.д.

Коллекторы выходят за рамки дозволенного? Отправьте электронную заявку с жалобой в НАПКА

Подать жалобу сейчас легко – эти инстанции имеют на своих сайтах специальные формы приема онлайн-заявлений. Так, в НАПКА на нерадивых взыскателей легко пожаловаться через интернет. Ассоциация ведет свою статистику обращений граждан, которая демонстрирует общую картину в отрасли.

Немного статистики из НАПКА..

Информация о работе нормальных коллекторов поможет вам избегать проблем с неадекватными вышибалами. Изучите свои права и обязанности и готовьтесь противостоять нелегальным взыскателям, чтобы решать свои финансовые проблемы в соответствии с законом, а, следовательно, с минимальными потерями. Для собственного спокойствия можно воспользоваться услугами антиколлекторов, готовых представлять интересы должников в общении с кредиторами, коллекторами и судебными приставами.

Никто не застрахован от возникновения задолженности по уплате кредита. И вот банк передает дело . Как правильно поступить в этом случае, и каких ошибок следует избегать при общении с коллекторами, подробно рассказывается в этой статье.

Как общаться: основные правила

Большинство проблем у должников возникает из-за того что они не знают своих прав и плохо ориентируются в законодательстве. Деятельность сотрудников коллекторских агентств строго регламентируется и нарушать они не имеют никакого права.

В процессе общения с коллекторами следует выделить несколько основных моментов:

Самое первое, что стоит проверить, имеет ли право сотрудник агентства общаться с вами. Для того нужно внимательно прочитать свой кредитный договор, в нем обязательно должен быть пункт, который указывает на то, что банк в случае возникновения задолженности может передавать права на нее третьим лицам. Если этого нет, то общаться с вами могут только сотрудники банка.
После того как вы разобрались с правами коллектора обязательно нужно потребовать документальное подтверждение. В качестве доказательства своих полномочий он должен предоставить вам оригинал договора или доверенности с банком на предоставление его интересов по части взыскания долга.
Теперь стоит выяснить реальную суму долга, большинство компаний грешат ее завышением, иногда даже в несколько раз. Для этого нужно написать заявление в агентство с требование предоставить расчеты по кредиту в письменной форме.

Внимание! Обязательно стоит проверить, не истек ли . Если с момента последнего платежа прошло больше 3 лет и за это время вы не общались с банком или коллекторами, то взыскивать с вас долги они не имеют никакого права.

Какие права имеют коллекторы и могут ли они приходить домой

Коллекторы имеют целый ряд прав, позволяющих им принимать те или иные меры по досудебному взысканию, но также им нельзя превышать свои полномочия. Так какие же меры могут предпринять коллекторы:

Направить должнику письмо с требованием погасить задолженность , в котором обязательно должна быть указана следующая информация:
- общая сумма долга на текущую дату, а также из чего она складывается, т.е сколько там основного, долга и штрафов;
- информацию о сроке погашения, а также о мерах, которые будут предприняты, если его не исполнить в срок. Письмо обычно отправляется заказным отправлением, реже вручается при личной встрече под роспись.
Лично посетить должника . Для этой меры воздействия также существует целый ряд ограничений. Представитель агентства имеет право посещать должника только по месту проживания. Категорически запрещено приходить на место работы или к родственникам. Также коллекторам нельзя входить в дом без согласия должника, иначе их действия подпадают под статью «незаконное проникновение», по которой предусмотрена уголовная ответственность. Должник же в свою очередь имеет полное право не открывать им дверь и не отвечать.
Телефонные звонки. Сотрудники коллекторских компаний очень часто пользуются этой мерой воздействия на должника. Но при этом надо помнить, что звонить они имеют право не чаще одного раза в сутки с 8 утра до 10 вечера в рабочие дни, а в выходные с 9 до 20 часов и только по месту жительства. Звонки родственникам, друзьям или знакомым незаконны.

Деятельность агентств по взысканию предусматривает только досудебные меры убеждения . Они не могут обязывать или взыскивать.

Как вести себя и что делать при визите домой

Главное преимущество коллекторов при визите домой это элемент неожиданности. На растерявшегося должника гораздо проще воздействовать. Так как же следует себя вести при визите сотрудников агентства:

Не следует впускать их в дом или квартиру. Достаточно просто приоткрыть дверь.
Разговор с ними желательно записывать на диктофон или камеру. В случае незаконных угроз таким способом вы сможете доказать свою правоту.
Обязательно нужно попросить документ удостоверяющий личность.
Во время разговора не нужно давать каких-либо обещаний и называть конкретные цифры. В дальнейшем всю эту информацию могут использовать против вас.
При общении нужно стараться соблюдать спокойствие. Нужно помнить, что согласно законам вам ничего не угрожает.

Как общаться по телефону

В большинстве случаев сотрудники агентства совершают звонки из офиса и все разговоры автоматически записываются. У них существует даже план на количество звонков. Эта мера воздействия рассчитана на психологическое давление, что должнику проще заплатить, чем ежедневно общаться с коллектором. Так как же следует отвечать на звонки.

В первую очередь следует поинтересоваться контактными данными сотрудника, который совершает вам звонок. В дальнейшем их можно будет проверить. Если эти данные вам не предоставили можно сразу прекращать разговор и вешать трубку. Беседу нужно вести сдержанно, без проявления эмоций, ведь заставить вас выйти из себя это их первоочередная цель. Можно заранее договориться о дате и времени следующего звонка и до наступления этого момента можно смело не брать трубку.

Для того чтобы защитит свои права и доказать незаконные действия коллекторов юристы дают следующие советы:

Самый главный и, пожалуй, самый действенный метод противодействия незаконным действиям коллектора это заявление в полицию . Писать его можно по любому случаю, если вам звонят в ночное время, угрожают или обещают отнять имущество. Полиция его рассмотрит и примет соответствующие меры.
Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру , которая осуществляет надзор за деятельностью организаций и за соблюдением ими законодательства РФ. Самое главное чтобы ваша жалоба была обоснованной.
Тщательно проверяйте все документы и придирайтесь даже к малейшим недочетам. Документы с ошибками недействительны.

Личный опыт

На видео ниже владелец одного из популярных видеоканалов делится личным опытом эффективного общения с коллекторами.

К общему понятию коллекторы, обычно относят и коллекторские агентства, службы взыскания, как независимые, так и дочерние компании банков. И хотя понятие общее, то на практике, вести они себя могут очень по-разному. Чаще всего коллекторы пытаются воздействовать на заемщиков эмоционально, угрожая и запугивая, поэтому важно выработать для себя модель поведения в взаимоотношениях с коллекторами и придерживаться ее.

Звонок от коллектора – угроза или возможность

Во-первых, не хотите общаться — не общайтесь. Если вы определили номера, с которых вам звонит коллектор, то поставьте их себе в чёрный список. Благо сейчас современный телефон это позволяет. Или определитель номера на домашний телефон, что бы просто вам человек не мог дозвониться.

Если вы видите, что вам звонит коллектор, и вам нужно с ним поговорить по каким-то причинам важным для вам, то при таком разговоре необходимо сохранять спокойствие. Сделайте, хотя бы, три глубоких вдоха — выдоха. И это не шутка.

После того, как вы выяснили, что это звонит коллектор, нужно тут же включить запись вашего разговора и сказать ему об этом. Проговорить это нужно, даже если вы не включили запись по каким-то причинам. Понимание того, что все слова могут быть записаны, во-первых, придадут уверенности вам, а во-вторых – заставят коллектора задуматься о том, насколько корректно он разговаривает с вами.

Есть коллекторы неадекватные. Им всё равно записываете вы их или не записываете. В данном случае лучше же для вас, потому что у вас будут неопровержимые доказательства того, что вас как-то обижали, оскорбляли и т.д.

Обязательно сохранять эмоциональное спокойствие. Чем больше вы проявляете эмоции, тем больше коллектору радость, так ему легче манипулировать вами. А вам зачем это нужно?

Обязательно попросите представиться

Коллектор же знает, с кем он разговаривает. Обязательно попросите и его представиться, чтобы вы знали, с кем вы разговариваете. Очень часто коллектора представляются только именем или именем отчеством, не называя фамилию. Даже если настаиваешь на том, что бы назвали фамилию, они стараются уходить от ответа. Вам нужно знать его ФИО, должность, название фирмы, с которой он звонит. Дальше выясняете, на каком основании данный коллектор вам звонит. И здесь может быть два варианта – агентский договор или договор цессии. Подробнее о них вы можете узнать в других статьях на нашем сайте.

Если коллектор говорит, что представляет интересы банка по агентскому договору, то вы тут же может ответить, что для вас правовые отношения банка и данной коллекторской компании интереса не представляют.

Если же банк переуступил ваш кредит по договору цессии, вы сообщаете, что вам ничего о этом не известно и, пока коллекторская компания не предоставит полный пакет документов, вы с ними говорит не намерены. Когда вам начинают рассказывать о неблагонадежности и медлительности наше почты, оставайтесь тверды в своем заявлении – никаких переговоров до того момента, когда вы будете уверенны, что общаетесь законным приемником вашего кредитного обязательства.

Никакой лишней информации для коллекторов

Еще раз говорим о том, что нужно сохранять спокойствие и трубку бросать только, если вас совсем достали. Но иногда лучше положить трубку, чем начать орать, на самом деле.

Никакой информации вы им не сообщаете: ни где вы работаете, не во сколько приходите, ни какое у вас есть имущество, есть ли у вас домашние животные, дети, состав семьи, и даже когда у вас день рождения. То есть, вообще никакой информации.

Очень часто, особенно в больших коллекторских агентствах, типа Моргана, например, коллектора являются хорошими психологами и их задача выбить вас из равновесия. Выбить из равновесия, посеять панику, неприятные ощущения, неспокойные ощущения, чтобы вам было некомфортно, чтобы вы хотели как можно быстрее этот долг погасить, и именно над этим они и работают.

То есть, реально в суд они идут очень неохотно, так как у них есть все основания суды проиграть. И если при помощи давления и угроз коллекторы смогли выбить хотя бы часть суммы, особенно завышенной суммы со штрафами и неустойками, то для них это намного выгоднее, чем пойти в суд и либо полностью его проиграть, либо даже, в случае неграмотного судьи, выиграть какую-то часть.

Коллектора прощают долг. Или нет?

Очень популярна история, когда коллекторские агентства, предлагают: «Заплатите нам 30 % существующей задолженности, и мы вам все простим». Тут, кончено, вам решать. Но, мы бы вам рекомендовали доводить дело до конца в суде. И, опираясь на статью Гражданского Кодекса 333,в суде списывать все штрафы и пени. Подробнее о том, где будет полезно применить статью 333 Гражданского кодекса, вы поймете, ознакомившись с другими статьями на нашем сайте.

Максимум, что стоит делать, это погасить сумму основного долга, то есть тот долг, который по факту бы брали у банка. То есть, если взяли — надо вернуть. Но никаких грабительских дополнительных штрафов, пеней и неустоек.

Если же вам все это надоело, вы хотите с этим закончить, вы согласны заплатить, например, те же 30% от суммы задолженности, лишь бы вас оставили в покое, как они обещают, то сначала введите данные об этом в ваш кредитный договор. Отдельный двухсторонний договор с вашей стороны и коллектора, или хотя бы дополнительное соглашение к кредитному договору, но обязательно пропишите это соглашение.

Сначала подписываете, что в течение такого-то срока обязуетесь оплатить, только потом платите. Никаких устных договорённостей, никаких денег лично в руки, никаких денег на счета коллекторов, ни в коем случае, никогда нельзя этого делать.

Если вы попали в такую ситуацию, можете на зеркале у себя написать, чтобы каждое утро вставать и это видеть: «Коллекторам денег не давать!» Просто принципиальная эта вот позиция. А если очень хочется дать денег, тогда сначала закрепляете ваши договорённости в письменном виде и, только потом, что-то им платите. Только так. Ознакомившись с другими статьями на нашем сайте, вы сможете понять и другие аспекты работы коллекторов.

Не секрет, что коллектор – это обычно человек с железной хваткой, способный пошатнуть нервную систему любого среднестатистического обывателя. Настойчивость и давление – основные методы работы компаний по истребованию долга.
Сегодня я расскажу о том, как себя вести с вышибалой, что отвечать коллектору по телефону, какую информацию у него обязательно нужно узнать.

○ Чем важен грамотный разговор?

Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями. Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги.

Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности. Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать.

Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения. Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы.

Еще один важный момент – во время разговора идет аудиозапись. В случае возникновения спорных ситуаций она может попасть в руки правоохранительных структур. Поэтому от вас требуются максимально четкие и ясные ответы на вопросы коллектора.

Если вы будете вести разговор грамотно, есть шанс, что взыскатель перестанет вас безосновательно запугивать и предложит план погашения долга.

К тому же чего вам бояться, если вы знаете закон и сможете защитить в себя в случае применения коллектором незаконных методов?

○ Пошаговая инструкция ведения разговора.

Полностью исключить элемент стресса из общения с коллекторами, конечно, не получится, но знать несколько правил поведения с ними безусловно не помешает.

✔ Запись разговора.

При любом общении с должником обязательно производится запись (ст. 17 Закона № 230-ФЗ). Это необходимо в первую очередь для контроля сотрудников коллекторских организаций их начальством. О том, что идет фиксация разговора взыскатель должен предупредить в начале беседы.

Вам также не запрещается записывать разговор.

Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов. Если вы не зафиксировали разговор, запись может быть истребована правоохранительными органами непосредственно от взыскателя денег.

✔ Персональная информация о коллекторе.

Согласно ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ должнику по телефону сообщают:

Ф.И.О. или название кредитора и взыскателя.
Сведения о наличии долга.
Номера телефонов коллектора и кредитора.

Если вам не сообщили эти сведения, спросите их сами и не ведите разговор, пока не дождетесь четкого ответа.

Внимание! Коллекторы не могут звонить со скрытых номеров.

✔ Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

Должник не обязан сообщать о себе какую-либо информацию, тем более это опасно из-за частых телефонных «разводов» аферистов. Заемщик может вообще не общаться с коллекторами, написав заявлением о том, что его интересы будет представлять адвокат (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

В некоторых случаях, когда методы воздействия на гражданина не действуют, взыскателя начинают расспрашивать о его родственниках с целью выбить деньги через них. Не отвечайте. Это незаконно и допускается только в одном случае – если заемщик подписал соглашение о возможности обращения коллекторов к другим лицам (ст. 4 Закона № 230-ФЗ).

✔ Запись угроз.

Вы вправе записать угрозу коллектора и предъявить ее в качестве доказательства в суде.

Нужно ли предупреждать собеседника о фиксации разговора? Априори запись должна идти и так, поэтому никакого предупреждения не требуется. Тем не менее уведомить коллектора о том, что вы будете его записывать, не помешает (хотя и редко, но бывают ситуации, когда судьи настаивают на исследовании в ходе дела только допустимых доказательств, полученных законным путем, то есть после предупреждения об осуществлении записи).

✔ Завершение разговора.

Беседа в большинстве случаев заканчивается самим коллектором на одном из предыдущих этапов. Например, когда заемщик очень детально интересуется информацией об организации взыскателя или если юридически подкованного человека запугать просто-напросто не удается.

Как разговаривать с коллектором? Постарайтесь применить в беседе все свои юридические знания. Заранее узнайте, какими права обладает коллектор, и какая мера ответственности ему может грозить. Не стесняйтесь сказать, что обратитесь в суд или в правоохранительные органы в случае применения в отношении вас незаконных мер.

Идеальным окончанием разговора будет вариант, если коллектор вас услышит, войдет в ваше положение и предложит адекватный план по возвращению долга.

○ Типичные уловки коллекторов.

Разберем, как нужно действовать, если вас провоцируют.

✔ Угроза отнять имущество.

Вымогатели иногда требуют переписать на них жилье или машину, угрожают нанести вред имуществу, заключить невыгодную для должника сделку, пожертвовать собственностью родственников ради списания долгов. Все это незаконно и на практике не может реализоваться, так как коллекторы не могут отнять имущество. Этим правом наделен только пристав.

Скажите собеседнику, что идет фиксация разговора, а запись будет передана в прокуратуру для привлечения шантажиста к уголовной ответственности, которая может наступить на основании статей 163 и 179 УК РФ.

✔ Угроза жизни и здоровью.

Словесные выпады в вашу сторону или в сторону ваших близких недопустимы. Вы имеете полное право обратиться в полицию или в прокуратуру, заявив об угрозах. В качестве доказательства потребуется запись разговора.

✔ Звонки в ночное время.

Звонки ночью с 22.00 до 08.00 не разрешены (ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ).

Но если коллекторы нарушают это требование, вы вправе пожаловаться на них в полицию. За несоблюдение положений Закона № 230-ФЗ предусматривается административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ. Звонки в ночное время могут расцениваться также как мелкое хулиганство – ст.20.1 КоАП РФ, поэтому о них целесообразно сообщать в полицию.