Кроме аксиом, которые придется принять, хотите вы того или нет, также существует ряд факторов, которые должны учитываться разработчиками группового программного обеспечения при проектировании.
Идентификаторы
Первое, что следует учесть при проектировании, - это идентификаторы, представляющие пользователей. Я намеренно говорю «идентификаторы», потому что не хочу использовать термин «личность» (identity). Концепция личности в последнее время стала одной из тех идей «с нагрузкой», когда, дернув за нужную веревочку, вы получаете в нагрузку целый мешок ненужного барахла. Тема личности сейчас в моде, но в облегченной модели, необходимой для социального программного обеспечения, вполне достаточно условного идентификатора. Существует достаточно хорошее понимание того, что анонимность плохо работает в условиях групп, потому что для ведения разговора необходимо как минимум знать, кто, что и когда сказал. Несколько хуже понимается тот факт, что слабая псевдоанонимность тоже работает достаточно плохо, потому что я должен ассоциировать то, что мне говорят сейчас, с прошлыми разговорами.
Лучшая в мире система управления репутацией находится прямо здесь, в нашем мозгу. Почти все разработки в области систем репутации, выполняемые сегодня, либо тривиальны, либо бесполезны, либо и то, и другое сразу, потому что в большинстве обыденных ситуаций для репутации трудно найти явное выражение. Сайт eBay в этом нам помочь не сможет, потому что eBay работает на уровне неповторяющихся атомарных транзакций, не имеющих ничего общего с социальными ситуациями. Система репутации eBay работает на редкость четко, потому что она начинается с простой транзакции («Сколько денег за сколько единиц товара?» и преобразуется в линейную метрику. Такой подход плохо работает в социальных ситуациях, потому что карма (то есть односторонний альтруизм) оказывается куда более тонкой и расплывчатой, чем репутация eBay.
Репутация не обобщается и не переносится. Существуют люди, которые обманывают свою супругу, но не жульничают при игре в карты и/или наоборот. Репутация в одной ситуации не всегда может напрямую переноситься на другие ситуации.
Если вам нужна хорошая система репутации, просто дайте мне запомнить себя. Если вы окажете мне услугу, я это запомню - причем не передним, а задним умом. Когда я в следующий раз получу от вас сообщение, у меня возникнет теплое чувство; я даже не буду помнить, почему. А если вы меня обидите, то при получении сообщения у меня начнет кровь стучать в висках, хотя я тоже не буду помнить, почему. Если дать пользователям возможность запоминать друг друга, возникает репутация, и все, что для этого нужно, - это простые и в определенной степени устойчивые идентификаторы.
Пользователь должен иметь возможность идентифицировать себя, и смена идентификаторов должна сопровождаться каким-то штрафом. Наказание за смену идентификатора не обязано быть тотальным. Но пользователь, меняющий свой идентификатор в системе, должен потерять часть репутации или контекста. Тем самым обеспечивается функционирование системы.
Конечно, такой подход противоречит настроениям ранних работ по психологии в . «О, в Интернете все смогут менять личности и пол, как мы меняем носки». Однако ощущение полной свободы в выборе личности разрушается такими историями, как история Кейси Николь.
История довольно долгая, но суть ее проста: одна женщина из Канзаса существовала в сети под видом альтернативной персоны, студентки по имени Кейси Николь. Поскольку друзья выдуманной студентки начали проявлять уж слишком живое участие, женщина решила убить свою сетевую персону и сообщила от имени Кейси Николь, что у нее обнаружено смертельное заболевание.
Привлекательная молодая женщина, с которой все подружились, умирает; что происходит? Все хотят встретиться с ней, пока она еще жива. Женщина запаниковала, и Кейси Николь пропала. В нескольких сообществах Интернета, особенно в сообществе MetaFilter, заподозрили неладное. И десятки людей потратили сотни часов, пытаясь разобраться в происходящем, - своего рода распределенное расследование. В конечном счете, сложив фрагменты из разных посланий Николь, они обнаружили обман.
Теперь многие люди ссылаются на эту историю и говорят: «Вот видите, я же говорил, насколько свободен выбор личности в !» Но не этот урок следует вынести из истории Кейси Николь; важно другое: смена личности - неординарный шаг. И если сообщество понимает, что вы сделали, это воспринимается как огромный и непростительный проступок. Люди готовы потратить невероятное количество энергии, чтобы найти и наказать вас. Таким образом, личность в Интернете не столь гибка, как нас убеждает ранняя литература; хотя технология упрощает смену личности, социальная жизнь требует определенной степени устойчивости. Все, что вам потребуется, - это система с некой разновидностью постоянных идентификаторов, а уже пользователи наделят их виртуальными личностями и даже эффектами более высокого уровня вроде репутации.
Хорошие дела
Следует разработать механизм, который бы позволял пользователям быть на хорошем счету; некоторый способ признания хороших дел. Как минимум при отображении сообщений должна указываться личность автора. Также возможны более сложные решения, вроде введения формальной кармы, указания срока вхождения в сообществе или особого обозначения привилегированных пользователей, помогающих финансированию системы.
Пока у меня нет полной уверенности относительно того, стоит ли закладывать этот фактор на уровне проектирования, потому что я думаю, что члены группы, находящиеся на хорошем счету, все равно выделятся среди прочих. Но все больше систем, запускаемых в наши дни, включают дополнительные признаки, по которым можно судить о степени участия членов в системе.
Интересная схема встречается в одной группе обмена музыкой, связывающей Токио и Гонконг. Они работают через список рассылки и пересылают друг другу курьерской почтой FedEx 180-гигабайтные жесткие диски. Пересылаются файлы в формате WAV, а не МРЗ, притом пересылаются в больших количествах.
Как нетрудно представить, деятельность группы может заинтересовать некоторые организации, не одобряющие подобных вещей. Поэтому при вступлении в группу после имени пользователя указывается имя человека, поручившегося за новичка. Невозможно вступить в группу, пока ваше имя не будет ассоциироваться с именем одного из существующих участников. Эффект репутации возникает от простого связывания двух идентификаторов и начинает действовать немедленно.
В этой системе у пользователей, находящихся на хорошем счету, ссылка на имя поручителя исчезает. С другой стороны, за нарушение интересов группы исключается не только участник, но и его поручитель. Существует великое множество простых способов реализации этой идеи.
Ограничение влияния в группе
Участие в группе должно быть ограничено, пусть даже барьеры будут небольшими. Одна из причин, погубивших Usenet, как раз заключалась в отсутствии барьеров при отправке сообщений. Это привело как к общесистемным сбоям вроде спама, так и к намеренным сбоям вроде постоянных атак женоненавистников в группах, посвященных феминизму, или расистских атак в афро-американских группах. Присоединение или участие в группе должно быть сопряжено с некоторыми затратами, если не на самом нижнем, то на более высоком уровне. В этом случае должна быть предусмотрена сегментация возможностей.
Возможен вариант с тотальной сегментацией - либо вы участвуете, либо нет, как в описанной ранее музыкальной группе. Сегментация также может быть частичной; любой желающий может читать Slashdot, анонимы могут отправлять сообщения, не-анонимы могут отправлять сообщения с более высоким рейтингом. Но для модерирования требуется участие в течение определенного времени. По крайней мере, некоторые операции в системе должны быть ограничены, иначе у основной группы не будет средств, необходимых для защиты. Возможно, это противоречит главной добродетели программирования - простоте использования, однако для социального программного обеспечения такой выбор цели ошибочен: ориентироваться нужно не на индивидуума, а на группу.
Цели групп иногда отличаются от целей отдельных членов, а пользователем социального программного обеспечения является группа, поэтому критерий простоте использования также должен применяться к группе. Если простота использования будет оцениваться только с точки зрения отдельного пользователя, группу будет трудно защитить от атак внутреннего врага - которым, как известно, является сама группа.
Наверное, всем нам доводилось бывать на совещаниях, на которых все отлично проводили время, рассказывали анекдоты и смеялись, и все шло прекрасно… но до дела так и не доходило. Все развлекались, и цель группы подавлялась личными вмешательствами ее членов.
Масштабирование
Нужно изыскать способ защитить группу от масштабирования. Большой масштаб убивает общение, потому что для общения требуется интенсивный двусторонний обмен. В контексте общения закон Меткафа - число соединений возрастает пропорционально квадрату числа узлов - не работает. Количество потенциальных двусторонних взаимодействий в группе растет гораздо быстрее размера самой группы, поэтому даже незначительное масштабирование системы приводит к заметному снижению плотности общения. Нужно придумать какой-то способ ограничения круга общения пользователей, чтобы пользователи оставались связанными друг с другом.
Это одно из проявлений проблемы обратной пропорциональности ценности и масштаба. Представьте свой список контактов: тысяча имен, около 150 людей, которых вы считаете друзьями, около 30 близких друзей и 2-3 человека, которым вы готовы пожертвовать почку. Ценность обратно пропорциональна размеру группы. И вы должны придумать механизм защиты группы в контексте этих эффектов.
Иногда проблема решается «мягким ветвлением». Из всех виденных мной сред этот механизм лучше всего реализован в Livejournal, где концепции «вы» и «ваша группа» тесно переплетены. Средний размер группы Livejournal составляет около 12 участников, а значение медианы где-то около 5.
Но каждый пользователь немного связан с другими скоплениями через своих друзей, и хотя скопления вполне реальны, они не имеют четких границ - между ними существуют мягкие перекрытия. Это означает, что, хотя многие пользователи участвуют в малых группах, большинство из полумиллиона пользователей Livejournal связано друг с другом по короткой цепочке.
Некоторые социальные среды (такие, как каналы IRC и списки рассылки) самомодерируются с увеличением масштаба, потому что с ухудшением отношения «сигнал-шум» люди начинают покидать группу, ситуация улучшается, приходят новые люди и так далее. В системе возникают колебания, но в целом производится автокорректировка.
В этой области моим любимым образцом является MetaFilter: при проявлении эффектов масштабирования страница нового пользователя отключается. «Кто-то упоминает нас в прессе и говорит, какие мы замечательные? Пока!» Это способ поднять планку; это создание порога для участия. И каждый, кто ставит закладку на эту страницу и говорит: «Знаете, я действительно хочу здесь быть; возможно, я вернусь позже» - и принадлежит к числу пользователей, желательных для MetaFilter.
Итак, нужно найти механизм защиты пользователей от масштабирования. Впрочем, это не означает, что масштаб системы не должен расти. Но нельзя пытаться увеличивать систему, надувая отдельные разговоры, как воздушный шарик; человеческое общение, построенное по схеме «многие ко многим», надуваться не может. Оно либо рассеивается, либо превращается в широковещательную трансляцию, либо умирает. Так что продумайте заранее, что вы будете делать с масштабированием, потому что это все равно неизбежно произойдет.
Заключение
Конечно, эти четыре фактора являются необходимыми, но не достаточными условиями. Я привожу их скорее как основу для дальнейших интересных экспериментов. Существует великое множество других эффектов, определяющих особые свойства различных аспектов программного обеспечения, поэтому на практике обычно стоит применять сразу несколько распространенных схем. Однако описанные мной архитектурные решения встречаются во многих примерах социального программного обеспечения для крупных долгосрочных групп.
Кроме того, массу интересных возможностей открывает создание подгрупп, будь то гильдии в крупных многопользовательских играх, сообщества в Live-Journal или что-нибудь еще. Можно экспериментировать с артефактами общения, когда участие в группе приводит к созданию некоторых данных. В настоящий момент самый интересный пример артефакта общения встречается в проекте Wikipedia, где продукт является результатом процесса.
Все эти возможности существуют, хотя конечно, они могут изменяться в зависимости от платформы. И все же, я полагаю, я описал «общий стержень» - события, происходящие независимо от того, запланировали вы их или нет, и те принципы, которые желательно планировать при проектировании, потому что на мой взгляд они остаются неизменными в крупных социальных программах.
Разработка социального программного обеспечения - дело сложное. И как я уже говорил, эта работа больше напоминает работу экономиста или политика, нежели программиста. А акт размещения социального программного обеспечения и предоставления доступа к нему ближе к отношениям владельца дома с жильцами, нежели к отношениям владельца склада с хранящимися на нем коробками.
Люди, пользующиеся вашими программами, обладают правами и ведут себя так, как обладатели этих прав - даже если это программное обеспечение принадлежит вам, а они платят за его использование. И если вы начнете игнорировать эти права, то узнаете об этом очень быстро. Это лишь часть той проблемы, из-за которой теория сообщества Джона Хейг-ла - «сообщество порождает содержание, а это ведет к коммерции» - никогда не работала. Посмотрите: кто бы ни приходил на форумы Clairol, люди иногда желают поговорить о вещах, не имеющих отношения к продукции Clairol.
«Но мы заплатили за это! Здесь сайт Clairol!» - говорят спонсоры. Неважно. Пользователи приходят сюда друг ради друга. Возможно, они работают на оплаченном вами оборудовании и программах, но пользователи приходят сюда друг ради друга.
Я считаю, что описанные мной закономерности (как аксиомы, так и факторы, учитываемые при проектировании) являются устойчивыми. Просто считайте, что решение этих проблем на социальных платформах является вынужденной мерой, и переходите к построению на этой основе других интересных вещей; я думаю, это и станет настоящем результатом этого периода экспериментирования с социальным программным обеспечением.
Спасибо за внимание.
В этой главе рассматриваются отдельные вопросы, связанные с передачей бухгалтерского учета внешним поставщикам. Первым шагом при передаче расчета заработной платы должна стать встреча с поставщиком примерно за месяц до передачи (а если речь идет о передаче крупной или комплексной системы расчета заработной платы, то раньше). На этой встрече необходимо обсудить все основные сроки передачи и задачи, которые должна выполнить каждая сторона к этим срокам. Поскольку расчет заработной платы, как правило, осуществляется в режиме реального времени, начиная с первого дня года, очень важно точное соблюдение сроков, и потому первая встреча с поставщиком имеет большое значение. Если впоследствии возникнет потребность в различных дополнительных услугах, например, в автоматизированном подписании чеков, то сроки по ним также должны быть согласованы обеими сторонами на встрече. Следующий шаг состоит в передаче поставщику сведений обо всех работниках а конце года или незадолго до него. Это может потребовать перевода существующей электронной информации в формат, доступный для компьютерной системы поставщика, или повторного ввода данных служащими компании, ответственными за расчет заработной платы. Выполняя этот шаг, особенно важно выделить временные и человеческие ресурсы для проверки набранных данных, чтобы убедиться в отсутствии ошибок. Также следует предоставить достаточно времени на соответствующее обучение персонала, который будет постоянно заниматься вводом информации в систему расчета заработной платы. Представители поставщика также должны присутствовать во время первых нескольких занятий, чтобы убедиться, что все проблемы решены надлежащим образом.
Передача управления денежными потоками поставщику начинается с того, что консультационный отдел банка но управлению денежными потоками определяет, где следует открыть абонированные почтовые ящики. После этого компания поручает банку создать эти счета, и банк использует их для автоматического сведения кассовых поступлений на единый счет, обеспечивающий доход в виде процентов. Затем компания должна составить аудиторскую программу для проведения периодических проверок средств иа каждом счете, чтобы убедиться, что кассовые остатки переводятся на инвестиционный счет. После выполнения этих действий компания должна разослать уведомления всем своим клиентам, сообщив им адрес ближайшего от них абонированного почтового ящика, на который они должны высылать денежные переводы. Накопец, компании следует выработать процедуру напоминания компаниям адреса для отправки платежей, поскольку многие игнорируют просьбы об отправлении денежных средств на абонированный почтовый ящик, продолжая высылать их по старому адресу.
Составление финансовой отчетности является одной из самой легких функций в плане передачи. Квалифицированный бухгалтер может составлять финансовый отчет непосредственно на основе главной бухгалтерской книги н добавлять примечания к финансовым отчетам на основании периодических опросов руководства компании. Единственные меры, необходимые в рамках передачи, - это тщательно согласовать с поставщиком процедуру сведения
итогов по отдельным счетам в статьи финансового отчета, а также проверить подготовленные поставщиком финансовые отчеты за несколько месяцев, чтобы убедиться, что они составлены надлежащим образом.
При передаче функции внутреннего аудита потребуется несколько дополнительных мер. Поскольку от квалификации аудиторов во многом зависит скорость выполнения работы и тщательность анализа, что необходимо для любой проверки, финансовый директор должен тщательно проверить квалификацию всех аудиторов, предложенных поставщиком услуг, и без колебаний отклонить кандидатуры недостаточно компетентных лиц. Работников поставщика необходимо детально ознакомить с методами и процедурами компании, организовать для них встречи с ведущими специалистами и подготовить для них стационарные рабочие места с офисным оборудованием. Это необходимо, чтобы обеспечить максимально эффективное выполнение аудиторами их обязанностей. Если компания желает, чтобы проверки осуществлялись по ее методике, она может обучить ей сотрудников поставщика. Это особенно важно в тех отраслях, для которых стандартная аудиторская программа неприменима. Например, игорный бизнес требует тщательных и частых проверок всех средств контроля операций с денежными средствами, чему в стандартной аудиторской программе уделяется недостаточное внимание. Финансовый директор и менеджмент фирмы-поставщика должны согласовать аудиторскую программу на следующий год. Финансовый директор осуществляет основной контроль над выполнением этого плана, а поставщик должен быть готов рекомендовать изменения, позволяющие повысить эффективность проверки и охватить как можно больше объектов контроля или более эффективно использовать специфические навыки специалистов поставщика. Также целесообразно организовывать периодические встречи, на которых аудиторы поставщика будут обстоятельно докладывать о проблемах, выявленных в ходе каждой проверки, а финансовый директор может просить провести дополнительные проверки на основании этих проблем или изменить график оставшихся аудиторских проверок из-за недостатка времени или ресурсов.
Последним этапом может быть договоренность о других методах обучения будущих менеджеров компании, если аудит ранее использовался для этой цели.
Учет 1 налогов также относится к тем функциям бухгалтерского учета, которые легче всего передавать внешним фирмам. В качестве поставщика услуг, как правило, выступает аудиторская фирма, уже обслуживающая компанию. В этом случае финансовому директору нужно просто поручить аудиторской фирме приступить к работе по учету налогов, поскольку она уже обладает всеми исходными документами, необходимыми для этого. Однако если финансовый директор выбирает для этой работы другого поставщика, а не свою аудиторскую фирму, то компания должна запросить у аудитора письменное разрешение на копирование документов по аудиту и отправку их новому поставщику. Хотя большинство фирм, предоставляющих услуги по учету
налогов, достаточно квалифицированны, чтобы не совершать ошибок, многие компании проверяют налоговую отчетность, которую они составили, прежде чем отправлять их государственным органам.
Самая сложная для передачи бухгалтерская функция - обработка трансакций, поскольку здесь задействовано большое число работников, требуется приобретение индивидуального программною обеспечения и обучение сотрудников поставщика, а также существует риск возникновения сбоев во время выполнения задачи. Но если передача этой функции осуществлена надлежащим образом, то клиенты компании не заметят никаких изменений в расчетных услугах. Первая задача в этой области - передать поставщику работников компании. Поскольку поставщика могут не устроить отдельные работники, важно научить новый штат использовать систему обработки трансакций компании. В процессе обучения может участвовать и команда менеджеров поставщика, который может и не нанять менеджеров компании, ответственных за эту область деятельности. Если поставщик решит размести ть оборудование вне офиса компании, то, возможно, понадобится переносить туда существующее аппаратное и программное обеспечение. В качестве альтернативного решения можно загрузить программные средства компании и основанные на них базы данных в уже существующую компьютерную систему поставщика. В любом случае компания должна передать поставщику права на использование пакета программ для обработки трансакций, из-за чего, возможно, понадобится уплатить значительную сумму поставщику программного обеспечения. Прежде чем переходить к обработке реальных трансакций, поставщик услуг должен обработать ряд пробных трансакций, чтобы убедиться, что система функционирует надлежащим образом.
Передача управления пенсионными программам» начинается с отправки новому поставщику сведений о счетах каждого участника пенсионного плана. Поскольку текущий поставщик может обладать самыми последними формами подачи этой информации, то, возможно, понадобится, получение письменного разрешения для предоставления ее новому поставщику. Эти сведения необходимо загрузить в базу данных поставщика и проверить ее достоверность. Затем компания должна передать поставщику все остатки на счетах. Если средства вкладываются в государственные ценные бумаги или частные фонды, то лучше всего передать полномочие на инвестирование этих денег новому поставщику, не изымая при этом средств. Однако если новый поставщик содержит свои собственные среда ва в том же месте, куда должны быть вложены деньги компании, тогда средства следует изъять у первоначального поставщика и передать новому поставщику для реинвестирования. Во втором случае все участники пенсионного плана должны выбрать новые механизмы инвестирования своих средств, если в качестве пенсионного плана используется 401 (к), согласно которому работники сами принимают решения об инвестировании. Эта канцелярская работа должна выполняться новым поставщиком, который распределяет переданные средства в соответствии с
различными механизмами инвестирования. Отделу по работе с персоналом компании следует передать достаточное количество инвестиционных бланков поставщика вместе с инструкциями по их заполнению. Необходимо постоянно добавлять эти бланки, чтобы работники могли присоединиться к плану или выйти из него, или же изменить набор инвестиции иди объем вложенных средств. Поставщик, как правило, имеет свое запатентованное программное обеспечение, которое он предоставляет компании для ввода новых сведений о пенсионных вкладах всех работников после каждого периода платежа. Работников, осуществляющих ввод данных, следует научить пользоваться этим программным обеспечением, организуя практические занятия с пробным вводом данных. Наконец, после первых нескольких месяцев работы рекомендуется внимательно изучить все пенсионные отчеты на каждого работника, чтобы убедиться, что все сведения точно переведены в базу данных нового поставщика.
При выборе формата вопросов целесообразно учитывать:
- 1) природу измеряемого свойства;
- 2) результаты предыдущих исследований:
- 3) метод сбора данных;
- 4) желаемый уровень шкалы измерений;
- 5) способности респондентов Бурлачук, Л.Ф. Психодиагностика: Учебник для вузов / Л.Ф. Бурлачук.. - СПб.: Питер, 2012. - 384 c..
Зачастую анкеты содержат вопросы всех трех форматов. В этом случае желательно каждый вопрос оценить с позиций вышеизложенных требований.
Вопрос должен быть сфокусирован на единственной проблеме или теме. Например, не рекомендуется задавать вопросы типа: «В каком отеле вы обычно останавливаетесь, когда вы осуществляете поездки?» Сфокусированный вопрос в данном случае звучит как: «Когда вы находитесь с семьей на отдыхе и останавливаетесь в отеле в месте отдыха, какой тип отеля вы обычно используете?»
Вопрос должен быть кратким. Следует избегать неопределенности и многословности формулировок, особенно когда вопросы излагаются устно. Сложные, длинные вопросы рассредоточивают внимание респондентов на отдельных частях вопроса, и вместо ответа на весь вопрос он может дать ответ только на одну его часть.
Упорядоченную тем или иным способом совокупность ответов к вопросу иногда называют шкалой, хотя это и не всегда корректно. Шкалой по большому счету она будет являться только в том случае, если в ее структуру заложен тот или иной способ (механизм) измерения. Если же такого механизма нет, то шкалой подобную совокупность ответов можно назвать лишь условно.
Так, в частности, выделяют следующие виды шкал:
- - дихотомическая шкала (дихотомический вопрос);
- - шкала ответов с ограниченным числом альтернатив;
- - семантический дифференциал;
- - шкала Лайкерта Пахальян, В.Э. Психодиагностика / В.Э. Пахальян, Ю.М. Забродин. - М.: Эксмо, 2010. - 448 c..
- 1. Дихотомический вопрос предполагает наличие только двух вариантов ответа типа да или нет.
Пример: Собираетесь ли вы в этом году приобрести новый отечественный автомобиль?
- 1 - Да
- 2 - Нет
- 2. Вопрос с ограниченным числом альтернатив представляет собой более или менее пространный перечень вариантов решения проблемы опрашиваемого, из которых надо выбрать один. Такой вопрос разумно помещать после дихотомического с целью уточнения некоторых обстоятельств или более глубокого познания изучаемого явления.
- 3. Семантический дифференциал удобно представлять в виде таблицы.
Пример: Насколько важны для вас следующие характеристики автомобиля (поставьте символ в соответствующей клеточке)?
4. Закрытый вопрос, в котором варианты ответов представлены в виде шкалы Лайкерта, позволяет устанавливать степень согласия (или несогласия) респондентов с некоторыми утверждениями, формулируемыми заранее по поводу тех или иных социальных явлений (потребительных свойств товара), которые необходимо выяснить в процессе исследования и которые помещаются в строках таблицы.
Разбирать эти факторы мы будем на следующем примере:
Оппонент (20/17 с конт-бетом в 66%) опен-рейзит с BU
Хиро коллирует на BB с A♠ 4♠
Флоп (4.5bb): J♦ 3 2♦
Хиро чекает, BU ставит 2.5bb, Хиро?
На префлопе мы играем стандартный колл с нашей рукой. Играть через 3-бет в этой ситуации мы будем руки сильнее - на вэлью, и руки слабее - в блеф.
За вышедший флоп наш спектр колла в целом будет цепляться не часто, впрочем, как и спектр соперника. Таким образом на флопе наше противостояние с оппонентом можно охарактеризовать как битву большого количества пустых рук.
Статы соперника говорят нам о том, что он конт-бетит в 2 случаях из 3, однако, мы можем предположить, что на вышедшей доске он будет играть от продолженной ставки несколько чаще.
Принимая долю пустых рук в нашем диапазоне и в диапазоне оппонента на вышедшей текстуре флопа, о фолде оверкарты с гатшотом здесь и речи быть не может. Таким образом в данном споте с нашей рукой против такого сайзинга конт-бета мы будем защищаться со 100% частотой. Вопрос заключается здесь лишь в том: рейзом ли мы будем это делать или коллом.
Разберемся в целесообразности игры через рейз в данном споте, взглянув на факторы, которые следует учитывать при построении спектра рейза.
1. На чьей стороне преимущество в спектрах или насколько правдоподобно мы можем изобразить вэлью-руку?
В данном споте преимущество в спектрах будет на стороне нашего оппонента. Дело в том, что со всеми сильными стартерами мы бы 3-бетили на префлопе, поэтому, когда мы играем лишь колл, их можно смело исключить из нашего диапазона. В спектре же оппонента все сильные руки будут присутствовать. Проще говоря, наш спектр в данной ситуации является ограниченным, а диапазон оппонента - нет. Конкретно на данном флопе вэлью-диапазон конт-бета оппонента будет включать в себя JJ+, AJ, J3s, J2s, 32s, в то время как в нашем спектре эти руки будут отсутствовать.
Таким образом, ввиду того, что преимущество в спектрах на стороне оппонента, он может оказывать на нас давление. Проще говоря, ввиду ограниченности нашего спектра, рейзом на флопе мы редко когда сможем правдоподобно изобразить сильную руку, по крайней мере в противостоянии с компетентным игроком.
Если спектр оппонента существенным образом превосходит ваш, то игра через рейз будет неправдоподобной (мы не сможем изобразить много вэлью-рук), а следовательно легкоэксплуатируемой.
Выходит, что если мы рейзим в данной ситуации, то оппоненту очень просто разыгрывать прибыльный флоат, ведь он будет прекрасно понимать, что на данном флопе у нас будет очень и очень мало вэлью-рук. Проще говоря, рейз в данной ситуации будет раздувать банк до уровня сильных комбинаций, которых в спектре оппонента намного больше, чем в нашем. Итак, с точки зрения преимущества спектров, рейзить на данном флопе будет ошибкой.
2. Много ли ранаутов способны "убить экшен"?
Мокрые текстуры флопов, в отличие от сухих, представляют опасность для наших вэлью-рук тем, что карты, которые будут выходить на терне/ривере могут уничтожить экшен в раздаче. Другими словами, на мокрых текстурах мы вынуждены стараться раздуть банк и извлечь прибыль из нашей вэлью-руки уже на флопе.
В нашем примере небольшое количество карт терна испугают оппонента, а при выходе бродвейных карт выше валета он может и вовсе решить продолжать свой блеф. Таким образом, если бы у нас была вэлью-рука в данном споте, то с точки зрения необходимости быстрого сбора вэлью, рейз здесь также не нужен.
3. Присутствует ли в банке рекреационный игрок?
В большинстве случаев мы не должны рейзить, если за нами находится рекреационный игрок, который сфолдит все свои руки, с которыми он бы с радостью продолжил, сыграй мы лишь колл. Проще говоря, на сухих досках нам не следует рейзить потому, что такой игрой мы позволим фишу принять правильное решение.
То же самое верно для блеф-рейзов. Наше фолд-эквити в многосторонних банках будет существенно ниже, чем при игре один на один, поэтому блефовать рейзом будет невыгодно.
И, наконец, рейзы в полублеф будут также нецелесообразны, ведь просто коллируя с дро, мы повысим свои имплайд-оддсы, если позволим фишу заколлировать, а не выбьем его из раздачи.
Конкретно в нашей ситуации за нами не располагается фиш, поэтому данный фактор мы не учитываем. Однако, если бы фиш присутствовал в банке, то это выступало бы еще одним аргументом за колл с нашей дро-рукой.
4. Насколько сильно рейз ограничит наш спектр колла?
Если в данной ситуации мы рейзим с сетами, то мы тем самым ограничиваем наш спектр колла: лучшими руками в диапазоне колла будут KJ и AJ.
Само собой, это не будет проблемой, если в роли нашего оппонента выступает пассивный оппонент, который не станет эксплуатировать капнутность нашего диапазона агрессивной игрой и овербетами. Однако в нашем примере соперником является компетентный игрок, поэтому нам целесообразнее оставить сильные руки в спектре колла, дабы защитить слабейшую часть своего диапазона и понизить частоту фолдинга на более поздних улицах.
5. Не разбалансирует ли рейз нашу игру?
Как мы уже отмечали в первом пункте, ввиду капнутности нашего спектра рейзом флопа мы сможем изобразить лишь следующие вэлью-руки - 22 и 33, а это значит, что рейзить в блеф на вышедшей текстуре будет нежелательно, если мы хотим, чтобы наша игра оставалась сбалансированной.
Подведем итоги.
Рассмотрев каждый фактор, мы доказали, что рейзить в данной ситуации мы не можем, как и фолдить, поэтому нам остается лишь коллировать. И действительно, мы имеем неплохие шансы банка для ловли гатшота/пары тузов, фолд-эквити на будущих улицах (диапазон BU крайне широк), небольшое шоудаун-вэлью в виде старшего туза. Выражаясь иначе, для блеф-рейзинга в данном споте мы сможем найти более подходящие руки, чем наши A♠ 4♠ .
Сегодня мы рассмотрим несколько вопросов, которые помогут вам существенно повысить эффективность использования аналитических данных в вашей компании. С их помощью вы сможете взглянуть на собираемую вами информацию под совершенно другим углом.
1. Насколько точны ваши данные? Можете ли вы доверять им?
Если вашим данным никто не доверяет, по сути, они не несут в себе никакой пользы. Именно поэтому проведение аналитического аудита играет такую важную роль: этот процесс подвергает сомнению целостность и качество ваших данных и побуждает вас выяснять, какую конкретно информацию вы собираете.
В отдельно взятой аналитической системе вам стоит обращать внимание и на многие другие аспекты. К примеру, вы можете спросить себя, сэмплированы ли ваши данные из Google Analytics?
Это довольно простой вопрос, но ответ на него определяет то, как вы распоряжаетесь вашей информацией. Может, это имеет для вас какое-то значение, а может — и нет. Возможно, сами сведения вам важны, но их точность не так критична. Как бы там ни было, вы должны задать себе этот вопрос.
Существует множество способов, которые позволят вам обойти проблему сэмплирования в Google Analytics, однако целостности ваших данных здесь угрожает и множество других вещей. Вот почему вам стоит регулярно проводить полную проверку работоспособности этого сервиса.
В идеале это значит, что вы должны проанализировать данные по каждому вашему отчету и, опираясь на собственную интуицию, определить, есть ли в них какой-то смысл. Ваш показатель отказов равен 100% или 0%? Вполне вероятно, что у вас есть проблемы, связанные с дублированным отслеживанием просмотров страниц или некорректным использованием ивент-трекинга (к примеру, вы используете события взаимодействий, когда этого не следует делать).
Как правило, в решении этих проблем нет ничего сложного, но обнаружить их очень непросто. Выполнение полной проверки аналитической системы — это нестандартный процесс, проведите его хотя бы один раз, и вы раскроете для себя массу полезных инсайтов.
2. Чего вам не хватает? Есть ли у вас полная картина?
Конечно же, вы можете доверять вашим данным в некоторой степени, но это необязательно значит, что они дают вам полную картину происходящего. Это касается всего — от самых обобщенных вещей до настроек вашего аккаунта в Google Analytics. К примеру, при установке свойств в этом сервисе вам следует задаться следующими вопросами:
- Правильно ли настроен дефолтный URL-адрес?
- Правильное ли настроены ваши реферальные исключения (например, вы используете PayPal для обработки платежей)?
- Включена ли расширенная атрибуция ссылок?
- Включили ли вы отчеты по демографии и интересам?
- Правильно ли настроен Google Webmaster Tools?
- AdWords интеграция:
- Правильно ли она настроена?
- Отображаются ли PPC данные в Google Analytics?
- Правильно ли записываются полученные клики и сессии?
Одной из наиболее распространенных проблем настройки digital-аналитики является некорректное междоменное и субдоменное отслеживание. И этот фактор может в корне изменить ваши взгляды на путь, который проходят клиенты.
Алекс Биркет (Alex Birkett), growth-маркетолог из ConversionXL, выразил следующее мнение по этому поводу:
«Я мог бы изо дня в день слушать приложение Spotify, быть его опытным пользователем и платящим клиентом. И тем не менее, иногда я бы все равно заходил на их разработческий сайт, чтобы найти, к примеру, самую грустную песню Radiohead, используя их API.
К сожалению, Spotify отправляет эти данные в другое свойство Google Analytics. Это значит, что в отношении разработческого сайта я являюсь совершенно новым пользователем, и потому мое клиентское путешествие воспринимается иначе. Теперь они не смогут отслеживать мое поведение на своем сайте».
Это можно увидеть с помощью GA Debugger — бесплатного расширения для Chrome, которое позволяет проводить аналитический аудит, даже не открывая интерфейс Google Analytics.
Вот главная страница (spotify.com):
И страница разработчика (developer.spotify.com):
Здесь используются разные идентификаторы (ID) отслеживания пользователя.
Еще одним важным аспектом, которому вам стоит уделить внимание, является тегирование кампаний. В Google Analytics тегирование выполняется с помощью параметров в вашем URL-адресе. Обычно это выглядят примерно так:
//www.example.com/?utm_source=adsite&utm_campaign=adcampaign&utm_term=adkeyword
Всего в Google Analytics используется пять UTM-тегов:
- Medium
- Source
- Campaign
- Content
Параметры «medium» и «source» обязательны, но для отслеживания отдельных маркетинговых кампаний вы также можете использовать тег «campaign». Тег «сontent» помогает различать несколько версий контента в пределах одной кампании. И наконец, параметр «term» используется для определения платных поисковых запросов, которые привели к кликам.
Хотя многие платформы, включая AdWords и MailChimp, будут автоматически добавлять UTM-теги в ваши URL-адреса, некоторые сервисы этого не делают. Таким образом, вы можете упускать из виду огромную часть ваших данных, которые поглощаются прямым трафиком или другим каналом.
Чтобы получить более полное представление о вашей аудитории, вам также придется устранить многие стандартные технические проблемы, например:
- отсутствие кода отслеживания на некоторых страницах, в результате чего не записываются визиты;
- отсутствие кода отслеживания на страницах «404-ой ошибки» и «server 500»;
- отсутствие проставленных вручную тегов в письмах и email-рассылках;
- нарушение политики конфиденциальности Google путем случайного сбора личной информации.
3. Являются ли эти данные значимыми?
Собрав очередной клочок информации, которая кажется вам полезной, просто сделайте шаг назад и спросите себя: «Действительно ли эти сведения имеют значение для моего бизнеса?» К сожалению, в большинстве случаев компании приходят к выводу о том, что они не могут действовать на основе полученных данных.
Вы можете с легкостью переоценить важность отдельно взятой микроконверсии или метрики, если не будете задаваться вопросами о целесообразности ее отслеживания. Старайтесь всегда подвергать сомнению данные, которые собираете — даже если вся ваша команда убеждена в значимости этой информации.
4. Что вы можете измерить и проанализировать, чтобы получить более весомые результаты?
Достигнув данного этапа, вы можете сосредоточиться на следующих аспектах:
- Разметили ли вы значимые события, которые хотели бы отслеживать для получения исчерпывающей информации о поведении клиентов?
- Определили ли вы результаты/точки конверсии, ключевые метрики и дашборды?
- Выполняете ли вы сегментацию и оптимизацию кампании?
- Разработали ли вы data-driven или поведенческий образ клиента, на основе которого вы можете действовать — за счет таргетинга или иным образом?
- Объединены ли ваши источники данных таким образом, что вы можете просмотреть большую часть клиентского пути?
- Используете ли вы поведенческий таргетинг?
- Используете ли вы предиктивную аналитику ?
Ваши данные приносят вам пользу только в том случае, если вы можете руководствоваться ими в принятии важных бизнес-решений.
Использование огромного количества метрик наверняка собьет с толку вашу команду, поэтому вам стоит фокусироваться на более ограниченном наборе показателей. Вместе с тем чрезмерно консервативный подход к отслеживанию не позволит вам получить полное представление о поведении ваших клиентов, так что в этом плане вам придется достичь определенного баланса.
5. Правильно ли я проанализировал свои данные?
Если вы неверно проанализируете свои данные, это может привести к двум серьезным последствиям:
- Это может повлечь за собой плохие бизнес-решения . Когда вы придете к определенным выводам, особенно если они подкрепляют какую-то очень интересную идею или точку зрения, вам будет сложно от них отказаться даже спустя несколько недель после обнаружения ошибки в анализе.
- Это подрывает доверие сотрудников компании к аналитику (или, что еще хуже, ко всей команде аналитиков). Такая реакция вполне объяснима, ведь если маркетолог принимает решение на основе плохих данных от аналитика, он также принимает на себя удар.