ООО «Зетта Страхование» – универсальная, средняя по размеру сборов страховая организация. В 2017 году компания заняла 29-е место по объему собранной страховой премии среди российских страховщиков и вошла в топ-10 по сборам в сегменте страхования имущества физических лиц. По итогам года основные сборы премий пришлись на автострахование (62,7%) и страхование имущества (20,22%). Компания предоставляет более 90 программ страхования и перестрахования. Клиентами являются свыше 650 тыс. граждан, а также представители малого и среднего бизнеса. Региональная сеть страховщика включает 35 филиалов в крупных городах России и более 100 точек продаж. Головной офис расположен в Москве.
Компания «Зетта Страхование (до середины января 2015 года – ООО СК «Цюрих») была создана под названием «Наста» в 1993 году предпринимателем Михаилом Николаевым и являлась частью его финансового холдинга (в холдинг также входили «Роспромбанк», лизинговая компания «РПБ-Лизинг» и НПФ «Гелиос»).
Активно развивая розничный бизнес, к концу 1990-х годов «Наста» стала заметным игроком на рынке. Сборы компании по добровольным видам страхования в 1999 году составили 234,5 млн руб., что соответствует 49-й позиции среди крупнейших страховщиков на этом сегменте, при этом на добровольное страхование приходилось около 63% бизнеса «Насты». Филиальная сеть компании охватывала 20 регионов страны.
В тот же период «Наста» начала активно развивать автострахование и вскоре стала одним из лидеров этого рынка. Так, по итогам 2004 года компания занимала 9-е место среди крупнейших страховщиков ОСАГО (объем собранной премии – 924,8 млн руб.).
В 2007 году Михаил Николаев продал 66% акций «Наста» швейцарской страховой группой «Zurich Financial Services Group», намеревающейся быстро занять рыночную долю перспективного российского страхового рынка (у «Zurich» в то время уже работала небольшая российская «дочка» – «Цюрих», специализирующаяся на страховании корпоративных клиентов и занимающая 120-е место на рынке). «Наста», занимаясь в основном страхованием розничных клиентов, а также малого и среднего бизнеса, к тому времени прочно входила в число лидеров рынка (13-е место среди крупнейших страховщиков по итогам 2006 года, объем премии – 6,6 млрд руб.). Сумма сделки не раскрывалась, однако эксперты оценивали ее в 70-100 млн долларов. Вскоре «Наста» получила называние «Цюрих. Ритейл», а год спустя Zurich увеличил свою долю в этой компании до 100% (в целом покупка «Насты» обошлась швейцарской страховой группе в 465 млн долларов). В 2009 году, в результате преобразований российского бизнеса Zurich, ее «дочки» в России, составляющие группу «Цюрих» – «Цюрих. Ритейл» и «Цюрих» – стали называться СК «Цюрих» и «Цюрих надежное страхование» соответственно.
Однако вскоре «Цюрих» пришлось пересматривать свою стратегию. Большой портфель по рознице, в частности – автострахованию, характеризующемуся высокой убыточностью (на него приходилось почти 80% бизнеса), стал причиной убытков группы (согласно отчетности по МСФО, в 2011 году убыток группы «Цюрих» составил 1,1 млрд руб., в 2012 году – 787 млн руб., а по итогам 2013 года – вырос до 2,2 млрд руб.). В результате компания приняла решение сократить розничный бизнес – в частности, стала ограничивать продажи полисов каско и ОСАГО, а также вдвое сократила филиальную сеть (до 37 подразделений). А в начале 2014 года стало известно, что Zurich ищет покупателя на свой розничный бизнес, представляющий собой портфель из примерно 1,2 млн полисов.
Летом 2014 года новым владельцем розничного бизнеса СК «Цюрих» стала инвестиционная компания «Олма», намеревающаяся существенно расширить свой бизнес за счет увеличения клиентской базы и продажи розничных продуктов на основе филиальной и агентской сетей. Стоимость сделки составила 1 млрд рублей Новые владельцы провели ребрендинг компании в январе 2015 года, при этом все условия действующих договоров СК «Цюрих» сохранились. С февраля того же года компания продолжила деятельность под брендом ООО «Зетта Страхование». Корпоративный бизнес Zurich в России не вошел в сделку и был выведен в отдельную компанию – ЗАО «Цюрих надежное страхование».
ООО «Зетта Страхование» является членом Всероссийского союза страховщиков, Российского союза автостраховщиков, Национального союза страховщиков ответственности, Ассоциации Европейского Бизнеса в Российской Федерации, Российского антитеррористического страхового пула, Союза страховщиков Татарстана и ряда других профессиональных и отраслевых объединений.
В 2016-2017 годах ООО «Зетта Страхование» выбрано лучшей страховой компанией по уровню клиентского обслуживания и качеству страховых услуг по итогам годового чемпионата , основанного на отзывах посетителей портала сайт.
Единственным акционером общества со 100% долей в уставном капитале является ООО «Интерхолдинг» – российская компания со 100% иностранным капиталом (долей в 99,9% владеет кипрская компания с ограниченной ответственностью «Делегейт лимитед»). Конечным бенефициаром выступает Олег Ячник.
В 2014-2015 годах компания демонстрирует снижение сборов на 27,71% и 11,7% соответственно, а по итогам 2016-го наблюдается прирост объема поступлений на 12,72%. В 2017 году компания увеличила сборы на 4,17%, собрав 6,56 млрд рублей премий (аналогичный показатель в 2016-м – 6,3 млрд рублей), из них 82,22% заняли поступления по договорам с физическими лицами и 17,78% – с юридическими лицами. Сумма страховых выплат по итогам минувшего года составила 2,41 млрд рублей, уровень выплат – 36,78%. За 1-е полугодие 2018 года страховщик получил 3,22 млрд рублей премий, что на 9,4% больше, чем за аналогичный период предыдущего года (в 2017-м – 2,95 млрд рублей). Сумма выплат за этот период составила 1,09 млрд рублей, уровень выплат – 33,86%.
По итогам 2017 года в страховом портфеле компании наиболее существенные доли занимали следующие виды страхования: автострахование (62,7%, из них каско – 34,48%, ОСАГО – 28,22%), страхование имущества (20,22%, из них имущества юридических лиц – 4,09%, физических лиц – 16,13%), страхование от несчастных случаев и болезней (6,13%), добровольное медицинское страхование (4,84%), страхование ГО за причинение вреда третьим лицам (2,85%). В 2017 году компания заняла девятое место среди крупнейших страховщиков в сегменте страхования имущества граждан (сборы достигли 1,06 млрд рублей, что на 23,16% больше показателя 2016-го) и вошла в топ-20 среди автостраховщиков (16-е место по сборам ОСАГО и 13-е – по каско).
В марте 2018 года компания получила лицензию ФСБ России на осуществление работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну. Теперь компания получила право быть допущенной к тендерам на страхование режимных и закрытых объектов, а также предприятий оборонно-промышленного комплекса.
В 2017 году при помощи посредников страховщиком было собрано 5,67 млрд рублей (86,45%), размер среднего агентского вознаграждения составил 28,9%.
Партнерами компании по перестрахованию являются ведущие мировые перестраховщики, такие как Munich Re, Hannover Re, SCOR.
В 2017 году компания получила прибыль по РСБУ в размере 707,55 млн рублей, что в 2,5 раза превышает аналогичный показатель предыдущего года (в 2016 году – 281,54 млн рублей). Согласно отчетности по МСФО размер совокупного дохода общества в 2017 году достиг 728,19 рублей, что в 2,3 раза превышает показатель предыдущего года (в 2016-м – 316,72 млн рублей).
Согласно индивидуальной отчетности страховщика за 2017 год, численность страховых агентов-юридических лиц составила 1198 ед. (из них 25 – страховые организации, 1173 – другие юрлица), страховых агентов-физических лиц – 5460 чел. (из них 1430 – индивидуальные предприниматели).
Руководство:
Игорь Фатьянов (генеральный директор), Наталия Ведмедь, Михаил Кондратьев, Илья Решетников, Алексей Лебедев, Анна Тарасова, Екатерина Кваснюк.
Партнеры компании
Автосалоны и автосервисы: партнерами компании являются около 350 автодилеров.
Банки: партнерские отношения установлены с 30 банками, среди которых ПАО АКБ «Связь-Банк», ПАО Банк «ФК-Открытие», ПАО «Банк ВТБ», АО «ЮниКредит Банк» и др.
Клиенты: АО «Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства», ОАО «Тепловые сети», ОАО «Калининградский морской торговый порт», ОАО «Банк Москвы», ФАУ «Главгосэкспертиза России», ФГУП «Гидрографическое предприятие», ГУП «Мосгортранс», ГАРНА «Россия» им. Л. Зыкиной», АО «Пензтеплоснабжение», АО «Корпорация «МСП», АО «Оператор электронного правительства», МП «Азовводоканал», ДЮЦ «Петергоф», ФГУП «РОСТЭК» и др.
- Страхование путешественников . «Zetta» в рамках страхового договора возмещает все расходы, связанные с причинением ущерба здоровью и имуществу Застрахованного лица. Страхование туристических рисков включает оказание медицинских и консультативных (юридических) услуг, защиту багажа, возмещение потерь при вынужденном отказе от поездки или изменении сроков и т.д..
- Страхование граждан, путешествующих по России . «Zetta» предлагает различные виды страхования граждан РФ, выезжающих за пределы административного округа более чем на 90 км, в том числе оказание медицинское помощи, приобретение медикаментов, помощь врачей. Оказание правовой помощи в случае привлечения к административной или уголовной ответственности, эвакуацию Застрахованного лица и его детей, репатриацию.
- Страхование гражданской ответственности перед третьими лицами . В случае причинения вреда имуществу или здоровью сторонних лиц неосторожными, неумышленными действиями Застрахованного лица, компания «Zetta» компенсирует расходы и возмещает ущерб в полном объеме. Не является страховым случаем умышленное причинение вреда, доказанное вступившим в законную силу решением суда или иного уполномоченного органа.
- Страхование иностранных лиц, путешествующих по России . Всесторонняя защита иностранцев, пребывающих на территории РФ временно или постоянно. Полный комплекс услуг компании «Zetta» по медицинскому и юридическому сопровождению. Организацию медицинской и консультативной помощи осуществляет ассистанская компания AP Companies .
- Страхование потерь от отмены или изменения сроков поездки . «Zetta» компенсирует расходы, связанные с вынужденным отказом от поездки или переносом сроков по объективным причинам – внезапное расстройство здоровья, травмы различной степени тяжести, смерть родственников 1 линии родства и т.д. Не является страховым случаем отказ в выдаче визы или умышленный перенос срока.
Отец страхует меня в компании ООО "Зетта Страхование" от несчастного случая уже второй год. В августе со мной произошла бытовая травма, во время колки дров я задел топором левую руку и мне в скорой помощи наложили шов. Обратился в страховую компанию, предъявили перечень документов, я собрал их и предоставил. За две недели на карточку мне перевели сумму. "Зетта Страхование" в Чувашии в второй год и страхователи доверяют. Всем советую. Спасибо большое.
Ранее "Цюрих Русь" - была небольшая и достаточно приличная и главное ЧЕСТНАЯ компания. При "смене вывески" и приходу в компанию большого числа необразованных клерков (дурнушек операторов с бабеттами на головах) - все "скатилось" до уровня обыкновенного лохотрона! В отделе выплат "правит" некто Данилин Вячеслав Викторович. Он не стесняется врать клиентам, мошеннически "обводит" клиентов вокруг пальцев, под эгидой " так в договоре написано", издевается над клиентами в духе чиновника московских ДЭЗов...
Ужасное отношение к клиентам, несколько дней потратила на то чтобы внесли исправления в информацию которая страховая компания размещает о страховой премии на сайте банка. Несколько раз звонила в страховую компанию чтобы соединили с куратором договора, куратора как правило нет на месте просят оставить номер телефона, при этом никто так и не перезванивает. Плохое отношение к клиентам.
Если у Вас завидное здоровье, стальные нервы и куча свободного времени - милости просим в Цюрих. Наступил страховой случай, номер убытка № У-991-01501900/13. Цюрих делает все возможное и даже невозможное только чтобы не платить, не ремонтировать авто. Добиться от сотрудников какой-то информации просто нереально, на телефонах сидят какие-то попугайчики, ваш куратор (что он курирует неизвестно) ни на один вопрос ответить не может. Если наступил страховой случай - это просто КАТАСТРОФА для клиента...
По факту ДТП за поврежденный бампер Шкоды Октавия 2011 г. с автомобилем Форд Фокус (виновник Форд фокус) данная компания насчитала 600 рублей. Да люди это не описка, так меня еще никто не веселил. После официального письма в эту компанию ни ответа, ни привета. Хотя срок на ответы граждан по нормативным документам уже истек. Поэтому всем рекомендую эту компанию как самую честную и лохотронную к своим клиентам.
Был страховой случай: виновный застрахован в Цюрих. Про нервы, хамство, издевательства, затягивание времени слов не хватит передать. Выплата - половина требуемой суммы без объяснений. Через суд отсудил остальное и компенсировал затраты. ПРЕПАРШИВЕЙШАЯ КОМПАШКА!
Машина Ford Foсus застрахована по КАСКО. В марте упал лед с крыши дома. Была помята крыла, разбито лобовое, помят капот. Цюрих нал направление на ремонт через 3 месяца! Автосалон 2 месяца не мог согласовать с Цюрихом список работ. В итоге почти 5 месяцев был без машины. Пришлось ездить в ГАИ второй раз и переделывать список повреждений. Обивку салона ремонтировать отказались т. к. по утверждению страховщиков это не имеет отношения к страховому случаю, а там царамины на боковых стойках от осколков...
За три года было 5 страховых случаев. Ни одного отказа, включая один случай пробоя колеса на трамвайных рельсах, когда выплатили 13 тысяч, а так же замену лобового стекла треснувшего от камня из под грузовика без оформления в ГАИ. При этом стоимость новых полисов всегда была очень приемлема. Так что очень доволен, но на будующий год заставляют, в связи с изменением правил на цивики оборудовать авто допсигнализацией, что сразу увеличивает расходы почти в 1.5 раза. Придется думать.
Ужас! В компании страхую ответственность уже не первый год! По ОСАГО застраховано порядка 10 машин. Сотрудники СК деньги собирают за все машины исправно, претензий нет. Но вот случился страховой случай и, что обращаюсь в свою любимую компанию так как сумма ущерба незначительна и составляет порядка 20 тыс. руб. (виновник застрахован в др. СК). Более месяца вялые телефонные разговоры. Кормят завтраками. Неоднократно пытался узнать хотя бы приблизительную калькуляцию, полное непонимание и смех в глаза...
Оценка: 2 Проблема решена
Страхую в Зетте автомобиль рено дастер по КАСКО, программа "не виноват".
Номер действующего полиса КАСКО: ДСТ-Н-0009929885 от 27.09.2018
В сентябре 2018г продлевал полис КАСКО в компании "Зетта Страхование" по программе "Не виноват" (урезанное каско, по сути страхуется только угон и еще 2 незначительных риска - прим. автора).
Переговоры по продлению велись с менеджером Валерией К-вой по телефону в период с 01.09.2018 по 27.09.2018 (очень жалею, что не в письменной форме). На тот момент моя супруга ходила в автошколу и ориентировочно к новому году должна была получить права. Виду этого планировали продлить полис КАСКО по действующему тарифу ("не виноват"), а когда супруга получит права - перейти на тариф "подержанный авто" (полное каско). Обо всем этом рассказал менеджеру, менеджер меня заверила, что переход на указанный тариф будет возможен и озвучила стоимость - около 40 т.р., к тому же деньги с действующего тарифа будут перезачтены в указанную сумму с учетом фактически использованных календарных дней.
В январе 2019 права получили, а вот на тариф "подержанный авто" страховая отказалась переводить, т. к. со слов менеджера К-вой Валерии в 2013-м году была большая выплата по КАСКО и есть риск мошенничества. Я владею данным авто с сентября 2017г (копии свидет. о регистрации в страховую предоставлял при оформлении) и с тем, что было до меня не имею никакого отношения.
Теперь внимание вопрос. Почему меня сразу не предупредили, что переход на тариф "подержанный авто" не будет возможен? Ведь я бы не стал продлевать полис в зетте, а пошел бы в другую страховую. Если это "косяк" менеджера, то страховая должна нести ответственность за слова сотрудников и перевести меня на данный тариф, ведь реноме дороже.
Все это я изложил в обращении страховую от 28.01.2019, от них 19.02.2019 на мой e-mail пришел ответ, вот три цитаты (полный ответ не помещается из-за лимита символов- 3 600шт)
1. "По результатам рассмотрения полагаем возможным сообщить, что согласно статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон.
В соответствии со статьей 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования). Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему."
2. "Мы благодарим Вас за сотрудничество с нашей компанией. К сожалению, в настоящее время компания вынуждена отказаться от заключения с Вами договора автострахования по указанным продуктам."
3. "При заключении указанного договора страхования стороны действовали в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, не допуская каких-либо нарушений."
Насколько я могу понять первая означает, что меня никто не понуждал заключать с ними договор. А последняя, что компания покрывает менеджера которая либо в открытую меня обманула, сказав, что смена тарифа будет возможна, либо не сделала запросы в соответствующие внутренние службы компании.
Хочу, чтобы все знали, что с данной компанией надо быть осторожнее и по возможности общаться с ними в письменной форме.