Оценка: 1 Не засчитана
Добрый день дорогие Коллеги!
Добрый день дорогие Коллеги!
Расскажу вам историю и отзыв, как банк Траст, прикрываясь под громким названием Банк, по сути выуживает у людей деньги. Если вы не хотите читать все подробности, моете сразу прокрутить в самый низ, в выводы.
В 2016 году я разместил вклад в этом банке, по условиям вклада проценты перечислялись на карту. Также по условиям вклада полагалась супер-пупер карта со страховки и прочим, которая пролежала в Банке.
Когда подошло время окончания вклада, я за 3 дня пришёл в банк на Ленинградском шоссе, заказал деньги и через 3 дня пришёл их получать. Основную сумму мне выдали, а вот проценты должны были перечислить на карту, которая почему-то не пришла в банк. ОК. Ждём 3 дня, банк присылает карту, 2 часа её активируем с операционистом-стажёром, снимаем проценты и тут начинается самое интересное.
Карту я отдаю Банку на закрытие и уничтожение, пишу соответствующие заявления. Банк настаивает на том что карта мне пригодится в будущем. Повторяю еще раз, что не пригодится. Пишем заявление на закрытие и
сразу же на ЗАКРЫТИЕ счёта. Банк забирает карту, при мне кладёт её в шрёдер, прощаемся.
Через год, на мобильный номер поступает сообщение о моём долге в 700 рублей и требованием срочно погасить кредит! При звонке в банк выясняется, что счёт не закрыт - ОБЕ карты не закрыты и я должен денег за обслуживание несуществующего счёта/карты. На претензию банк ответил буквально так:
1. Выпущена основная банковская карта с лимитом разрешенного овердрафта равным 0
2. Так как заявление от меня якобы не поступало,а по сути сотрудники банка его утеряли,карта и счет закрыты не были
3. Банк предоставил мне кредит за счёт средств овердрафта, ссылаясь на условия пунктов договора, чтобы оплатит обслуживание несуществующей и закрытой карты
Таким образом, по вышеуказанное схеме, дебетовая карта в один момент превращается в кредитную. Так как заявление пишется в одном экземпляре и копия не составляется, банк настаивает на том что заявление мною написано не было. По сути утеряв/уничтожив заявление, банк всё сваливает на клиента. Согласно
условиям п.2.8. того же договора, банк почему-то не удосужился по своему усмотрению заблокировать карту/счёт, так как средств не поступало, никаких операций проводок не было, а продолжает терроризировать меня звонками с 7-ми утра и хамским поведением некоторых операторов, а также угрозами проверок моего работодателя.
Учитывая что на портале это уже не первый подобный случай,предостерегаю вас обращаться в данное заведение. Негативная информация об указанных действиях разослана среди моих деловых кругов. Таким образом из-за 700 рублей, банк теряет не только репутацию но и новых клиентов. Дело абсолютно не в 700-та рублей, а в принципах работы по обдиранию клиентов.
Ответ от банка, представителя, пресс-службы - меня абсолютно не интересует.
Администратор портала 23.10.2018 15:48
02.11.2018 Спасибо за отзыв! К сожалению, принять оценку не можем, т.к. описанная Вами ситуация, в большей степени, касается Тарифов, а не качества обслуживания.
Национальный Банк «Траст» 12.10.2018 15:51
Добрый день!
Выпуск карты не является обязательным условием при открытии депозита в Банке. Клиент может пользоваться картой в качестве самостоятельного продукта, например, размещать на карте собственные средства и получать проценты, начисляемые на остаток денежных средств на карте в соответствии с выбранным типом карты. На карту по желанию Клиента может быть перечислена сумма вклада после окончания его срока действия, что увеличивает количество способов распоряжения денежными средствами Клиентом.
Обслуживание карты осуществляется в соответствии с действующими Тарифами, которые размещаются в офисах Банка и на сайте Банка, а также предоставляются Клиентам для ознакомления в момент подписания договора.
Для закрытия карты и спецкартсчета Клиенту необходимо предоставить в Банк заявление на закрытие спецкартсчета установленного образца. Если заявление в Банке отсутствует, по карте списывается комиссия за годовое обслуживание. При недостаточности средств на СКС на момент списания комиссии, по карте может возникнуть овердрафт.
В случае наличия просроченной задолженности Банком принимаются все необходимые меры по ее взысканию.
В связи с отказом Клиента предоставить данные, Банк не может осуществить проверку в части некорректного действия сотрудников.
Рекомендуем Клиенту погасить задолженность и оформить заявление на закрытие СКС.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)
Сотни людей пришли в банк «Траст» и не нашли его на месте. Узнали, что происходит
Банк «Траст» уже более года находится на санации банка «Открытие» и постепенно он вливается в состав финансовой группы «Открытие». И этот процесс подразумевает под собой некоторые изменения в работе банка «Траст», которые очень не понравились клиентам банка. Вот представьте себе - приходите вы в банк под названием «Траст» и вместо соответствующей вывески видите название «Банк «Открытие»?
«Пришла мать вся в переживаниях, что Траст закрывает свой офис, а у нее там вклад. Плачет что потеряет его. Че делать? Забирать его бегом, пусть проценты теряются, так хоть свои деньги заберет?», - начинается паника у клиентов «Траста».
На сайте BANKIREVIEW.RU 30 мая появилась целая куча комментариев от пользователей, которые в смятении пытались узнать, как жить дальше. «Что с банком?» - таков был самый популярный вопрос.
Мы решили узнать непосредственно у санатора - банка «Открытие» - что происходит и какие действия должны предпринимать или не предпринимать клиенты.
Что происходит с банком «Траст»?
Для начала ответим на самый насущный вопрос - что происходит?
«В рамках интеграционных процессов происходит поэтапное перепрофилирование ряда офисов банка „ТРАСТ“. Клиенты смогут продолжить обслуживание в других отделениях банка либо через систему „TRUST ONLINE“. Одновременно с этим во многих городах продолжают работать офисы партнера - банка „Открытие“, обслуживающего частных и юридических лиц. Можно перейти на обслуживание в эти офисы», - разъяснили в пресс-службе банка «Открытие».
Офисы банка закрываются, что делать?
«Только что услышала, что в Анапе отделение банка Траст уже не работает. Вместо него теперь офис банка Открытие. А как мне с моими деньгами быть теперь? Где вклад искать?», - пишет Снежана Аракова на BANKIREVIEW.RU.
«А теперь Траст и Открытие это один и тот же банк? В Саратове офис Траста работает только до 19 июня, потом предлагают идти обслуживаться в Открытие. Это получается мой вклад туда переведут? Или как?», - вторит ей Полина Зуброва.
В банке «Открытие» нам пояснили, что несмотря на реорганизацию офиса банка, все обязательства «Траста» сохраняют свою силу.
«Если касса банка „Траст“ закрыта, расходные операции (снятие средств со счетов и вкладов) будут производиться через кассу офиса банка „Открытие“», - пояснили в пресс-службе, уточнив, что после реорганизации офиса банка «ТРАСТ» можно продолжить обслуживание в представительстве банка, расположенном на территории банка «Открытие».
Свои денежные средства можно получить с помощью ряда способов:
Через кассу отделения банка «Открытие»;
С помощью перевода на свой счет в стороннем банке через систему «TRUST ONLINE» (за эту операцию банк пообещал не взимать комиссию);
С использованием карты в банкоматах банка «ТРАСТ» или банка «Открытие»;
Что делать со вкладами?
«Пришла в офис в Сочи на Горького, 40. А там теперь банк Открытие? Правда, там и по вкладам ТРАСТ консультируют. Но очередь большая, я не стала ждать и все расспрашивать… Сказали только, что можно будет через кассу Открытия вклад забрать и проценты тоже. Что с банком-то?», - пишет Ольга Медяник.
В пресс-службе «Открытия» нам сказали, что если клиент хочет продолжить обслуживание в банке «Траст», то он может продолжать обслуживаться в системе «TRUST ONLINE» для совершения операций по счетам и вкладам в удобное время, включая закрытие счетов/вкладов и перевод денежных средств на свой собственный счет в стороннем банке без комиссии.
«Если не планируете в дальнейшем обслуживаться в банке, рекомендуем снять денежные средства и закрыть счёт, либо перевести остаток денежных средств на счет в другом банке (перевод средств со счета/вклада вы можете совершить как в офисе банка, так и через систему „TRUST ONLINE“)», - сказали в пресс-службе.
Если же ваш вклад заканчивается после закрытия офиса, и вы не планируете пользоваться системой «TRUST ONLINE», в пресс-службе рекомендуют обратиться в офис банка до его закрытия и оформить заявление на закрытие счета/вклада и перевести средства будущей датой (отложенной датой). Перевод средств на счет в стороннем банке по заявлению будет совершен без комиссии.
Что будет с процентами?
«А стоит ли теперь делать вклады в Траст? А то вижу инфу в сети, что они повсюду свои отделения закрывают. Это настораживает, но их предложения по процентам очень даже заманчивые», - спрашивает один из пользователей.
Другой пишет, что совсем недавно открыл вклад «Свои люди» в «Трасте» и теперь переживает за проценты. По словам представителя банка «Открытие», проценты сохранятся и вся сумма вклада будет зачислена на счет, указанный в договоре.
В будущем свои денежные средства можно будет получить через кассу офиса банка «Открытие» или с использованием карты в банкоматах банков «ТРАСТ» или «Открытие».
«При наличии системы „TRUST ONLINE“ можно перевести средства со счета/вклада на специальный карточный счет и в дальнейшем снять средства с карты», - пояснили в пресс-службе.
Все равно проблемы
Несмотря на то, что фактически средствам клиентов банка «Траст» ничего не грозит - они остаются на счету - доступ к ним значительно усложнился. Тем более, что некоторые отделения банка не переоформляются на «Открытие», а вовсе закрываются.
Бывшие клиенты банка «Траст» неожиданно узнали о возникновении задолженностей за услуги СМС-информирования по картам, закрытым несколько лет назад. За годы у держателей несуществующих карт накопились солидные долги, однако, по мнению юристов, их довольно просто будет оспорить в суде, пишет «Коммерсант».
В «Трасте» подтвердили, что получили несколько обращений клиентов, не согласных с требованиями погасить комиссии за пользование картами банка. Во всех случаях использование карт в связи с истечением срока действия или закрытием со стороны клиента было прекращено еще до принятия решения о санации банка «Траст» (санатаром в конце 2014 года стал банк «ФК Открытие»). При этом отдельные клиенты, исходя из жалоб, закрыли карты около восьми лет назад. За эти годы суммы с учетом штрафов за несвоевременную уплату набежали довольно приличные, у некоторых клиентов до 12 тыс. рублей, и теперь банк пытается взыскать эти долги.
«Речь идет о базе клиентов, сформированной еще до начала процесса финансового оздоровления «Траста», срок действия их карт истек, но счета не были закрыты - в банке отсутствуют заявления на закрытие, - уточнили в банке. - Мы проводим тщательную проверку, чтобы разобраться в каждом из случаев и не допустить нарушения интересов клиентов. Если комиссии были начислены по ошибке, они будут аннулированы».
Дебетовые карты с бесплатным годовым обслуживанием клиенты «Траста» получали в основном как сопутствующий продукт к вкладу или кредиту. После закрытия основных продуктов надобность в картах отпадала, и клиенты просто не перевыпускали или закрывали их. Однако карточные продукты имеют особенность: к карте привязывается счет, который остается открытым и после окончания срока действия карты или ее физического уничтожения (в случае возврата карты в банк сотрудник, как правило, разрезает ее в присутствии клиента). Для того чтобы окончательно прекратить отношения с банком, необходимо также написать заявление о закрытии счета карты, чего многие из клиентов не сделали. Со временем дополнительные услуги по карточным счетам стали платными и повлекли возникновение задолженности.
Санатором банка «Траст» выступает банк «Открытие», но в связи с изменением состава сотрудников «Траста» пояснить, были ли клиенты должным образом оповещены о необходимости закрытия карточных счетов, в банке не смогли.
Участники рынка сходятся во мнении, что «Траст» и его санатор «Открытие» допустили халатность, позволив долгам копиться годами. Юристы советуют гражданам защищать свои интересы в суде. «Нужно обратиться в суд и заставить банк доказывать основания начисления этих сумм, - считает управляющий консалтинговой компании Kirikov Group Даниил Кириков. - Даже если банк докажет, что гражданин согласился на платную услугу, то в суде все равно получится как минимум снизить сумму долга, поскольку банк не информировал клиента о нем».
(44
оценок, среднее: 3,80
из 5)
Кризис банковской системы, который является вполне ожидаемым следствием экономического кризиса в России, пришел гораздо раньше, чем его прогнозировали финансовые аналитики. Не справился с введенными Центральным Банком антикризисными мерами 27-ой по величине активов банк страны - национальный инвестиционный банк «Траст». Что произойдет с этой организацией в будущем и что ожидать ее вкладчикам? На вопрос «Стоит ли незамедлительно забирать оттуда деньги?» ответить нужно заранее, ведь повторения истории с вряд ли хочет хоть один простой житель нашей страны, связавшийся с, казалось бы, таким надежным банком как «Траст».
Проблемы и долги банка «Траст»
В первую очередь стоит сразу оговориться, что процедура санации банка не является процессом его закрытия. Национальный банк «Траст» не выдержал повышения регулятором ключевой ставки: в результате последних событий в экономике страны, ЦБ поднял этот показатель на 6,5%, в результате чего 16 декабря он достиг 17%.
Однако такое положение дел скорее является следствием уже имевшихся у НБ «Траст» проблем, нежели их причиной:
- По оценкам АСВ активы НБ «Траст» в реальности на 60 миллиардов меньше, чем те, которые заявлены в финансовой отчетности организации. Об этом говорят и аналитики РосБизнесКонсалтинга, и специалисты Центрального Банка;
- Увлекшись потребительским кредитованием, данный банк забыл, что во время экономического кризиса риски невозврата выданных потребителям средств резко увеличиваются - это спровоцировало концентрацию кредитных рисков и нехватку собственного капитала тогда, когда отдавать деньги пришлось самому банку;
- НБ «Траст» имел большую задолженность в иностранной валюте, что при росте курса доллара увеличило размер кредитных средств, ранее полученных банком.
Сложившаяся внутри банка «Траст» ситуация нехватки средств имела место в течение не одного года, однако ранее кредитная организация могла это себе позволить, так как ее поддерживали акционеры. Однако отток вкладов населения, случившийся во всех банках России в последние два месяца, открыл эту дыру и привел к необходимости либо отзывать у банка лицензию, либо проводить процедуру санации.
Санация банка «Траст»
Так как процедура санации банка является не предбанкротным показателем его состояния, а наоборот, попыткой вернуть предприятие к обычной работе, то НБ «Траст» на период проведения санирующих мероприятий будет работать в стандартном режиме. Все вклады, которые ранее были сделаны потребителями, будут возвращаться в срок и по той ставке, на условиях которой они были сделаны. Следует сказать, что из-за ранее произошедших отзывов лицензий у банков, а также благодаря , многие вкладчики решили забрать свои средства. Такое поведение вызвало панику, в результате которой положение банка, а вместе с ним и его клиентов, значительно ухудшилось. Попытка не только забрать свои вклады, но и еще провести спекулятивные операции, в первую очередь бьет по самим потребителям-клиентам банка. У «Траст» банка сегодня можно наблюдать огромные очереди из людей, желающих забрать свои деньги. Чтобы иметь большие шансы поскорее получить обратно свои кровные, очередь вкладчики занимают с 6 часов утра.
Так как у банка «Траст» есть решение Центрального Банка России на санацию и проводится конкурс на определение инвестора, то вкладчикам бояться за свои средства в этом банке не стоит. Если панические настроения и дальше будут преобладать в кругах клиентов этой кредитной организации, то тогда санирующие мероприятия уже не помогут. Стоит помнить, что, как и у любого другого банка, у банка «Траст» вклады застрахованы до 700 тысяч рублей. Это означает, что его владелец обязательно свои деньги получит, даже если у Национального банка банка «Траст» будет отозвана лицензия.
Таким образом, если Вы являетесь вкладчиком НБ «Траст», то Вам рекомендуется в первую очередь сохранять спокойствие. Если сумма вложенных в банк сбережений более 700000 рублей, то можно расторгнуть отношения с банком и разделить вклад на несколько частей до «порога» застрахованного вклада, однако в данный момент делать этого не рекомендуется, дабы не сеять панику и не усугублять свое же собственное положение.
Банк Траст: последние новости, видео: