Часто бывает так, что в магазине очень нравится какой-то телефон и приходит решение приобрести его в кредит. Но уже спустя пару дней после покупки клиент понимает, что модель не устраивает его по тем или иным причинам – не нравится качество работы, аппарат бракованный и т.д.
В данном случае обычно и возникает вопрос – как вернуть телефон, взятый за заемные средства, и как именно это нужно сделать?
Для начала, если первого платежа в банк еще не было, необходимо связаться с сотрудниками банка и уведомить их о том, что приобретенный товар некачественный и Вы хотите либо произвести замену, либо вернуть его и расторгнуть договор.
Далее Вам понадобится обратиться в магазин, где приобретался аппарат, и сообщить им о своем желании. Если Вы хотите обменять аппарат – процедуру лучше уточнить у сотрудников магазина. В данном случае мы говорим о том, что необходимо сделать для возврата телефона и отказа от кредитных обязательств.
- Отдать мобильник на экспертизу, в ходе которой должно быть установлено, что в некачественной работе аппарата или его поломке виноваты не Вы, и данный товар является бракованным.
- Затем Вам предложат обменять смартфон на аналогичный, либо на равный по стоимости. Если Вы этого не хотите – нужно уведомить магазин о своем желании расторгнуть договор купли-продажи аппарата.
- Затем Вам должны будут вернуть первоначальный взнос (при его наличии) и выдать экземпляр соглашения о расторжении договора (всего их будет 2 – для Вас и для магазина).
- Вы возвращаете мобильник, а магазин выдает соответствующее заключение, в котором будет указана причина возврата товара, будет пометка о том, что телефон возвращен. Заверяется данная бумага печатями и подписями. Обязательно нужно проследить, чтобы Все эти документы оказались у Вас на руках.
- Затем магазин должен будет вернуть со своей стороны банку сумму перечисленных им средств. Вот этот момент следует особо проконтролировать, так как до момента расторжения кредитного договора с банком Вы будете продолжать нести ответственность за кредит. То есть, если магазин вовремя не вернет средства в банк, то вам придется заплатить лишние проценты.
Затем остается самая простая часть. Вместе с заключением, копией соглашения о расторжении договора Вам понадобится обратиться в менеджеру банка, у которого Вы оформляли ссуду на данный смартфон и уведомить банк о своем желании расторгнуть кредитный договор. Банк должен будет закрыть Ваш кредитный счет и вернуть Вам все уплаченные в счет заема средства (если таковые были). О том, как правильно расторгнуть договор с банком, читайте .
Следует отметить, что вернуть телефон, взятый в кредит, можно только при условии его технической неисправности. Если же аппарат просто разонравился или имеется другая необъективная с точки зрения продавца и кредитора причина – сделать это не получится.
В таком случае вы можете продать аппарат, а полученные средства отправить на досрочное погашение заема. Больше о закрытии задолженности раньше срока вы узнаете из этой статьи . Точную сумму для расторжения договора вы можете узнать в банке. Она равна сумме основного долга и процентов за фактическое пользование ссудой. То есть, некоторые денежные потери, хоть и небольшие, не избежать.
Шопоголикам на заметку.
Сегодня купить технику в кредит проще простого. Потребительские займы выдаются за очень короткий срок и с минимумом необходимых документов. Однако, всегда может возникнуть необходимость вернуть товар продавцу по определенным причинам. Давайте разберемся, как это сделать по закону.
Речь пойдет исключительно о случаях возврата товара, а не гарантийного обслуживания купленной техники. Гарантию каждый магазин предоставляет на своих условиях, описать все возможные варианты не представляется возможным.
Внимательно читаем договор
Как бы это банально не звучало, но еще раз напомним о необходимости читать все, что подписываем. Если штудировать несколько листов мелкого текста не хочется, задайте прямой вопрос представителю банка или продавцу о том, где указана процедура возврата техники. Договор в обязательном порядке должен содержать такой раздел.
В большинстве случаев купленная в кредит техника не будет принадлежать заемщику до момента окончательного расчета с банком. Это значит, что без уведомления и/или согласия банка будет невозможно продать, подарить или вернуть купленную вещь.
Сроки
В приобретенной технике может быть обнаружена неисправность, брак или незаявленные особенности. В таких случаях есть возможность вернуть или обменять приобретенную технику. Взаимоотношения между банком, покупателем и магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей”
.
Согласно этому нормативному акту разделяют два временных периода после приобретения устройства: первые 15 суток с момента передачи товара покупателю, и все следующее время использования товара.
В первые 15 дней покупатель имеет гораздо больше возможностей. Товар, которым не пользовались, можно вернуть без указания причины (устройство могло не понадобиться или покупатель передумал, и еще не успел воспользоваться покупкой).
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель имеет право:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели или артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, вернув товар с недостатками.
По истечение 15-дневного срока существует ряд условий, при которых возможен возврат или обмен купленной техники. Однако, эти условия очень расплывчато фигурируют в нормативных документах и имеют свои нюансы. Скорее всего, покупателю не удастся доказать свое право на возврат по прошествии 15 дней. Не стоит затягивать с возвратом техники, определиться нужно в первые две недели!
Не забывайте, что в сделке участвуют три стороны и с каждой из них заемщик имеет свой договор. Покупатель подписывает договор купли-продажи с магазином и договор займа с банком.
Взаимоотношения с магазином
Если решаем вернуть товар, первым делом нужно обратиться в магазин и предъявить претензию к продавцу. В данном документе следует четко обозначить свое требование. Мы вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи, возврате товара, его замене на товар этой же марки или на другой аналогичный товар. Обязательно указываем причину возврата.
Документ составляем в двух экземплярах, на своем обязательно требуем подпись представителя магазина и печать юридического лица. Если представители магазина не хотят принимать письменную претензию, следует отправить её по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Имейте в виду, что проверка и экспертиза качества товара проводятся за счет продавца, согласно п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 .
Только после получения согласия продавца на обмен или возврат товара следует отправляться к представителю банка. Основополагающим документом для банка будет акт о возврате товара и получении денежных средства за него .
Взаимоотношения с банком
Если представитель банка, выдающий потребительские кредиты, постоянно находится в магазине, то это упростит процедуру передачи документов. В противном случае придется самостоятельно передавать бумаги, чтобы не тратить драгоценное время.
Следует разделять две ситуации по характеру взаимоотношений банка и магазина. Кредитор может перечислить деньги продавцу безналичным переводом либо покупатель самостоятельно вносит полученную в кассе банка сумму в кассу магазина.
В первом случае будет достаточно передать акт о возврате товара в банк и узнать у представителя свои дальнейшие действия, во втором придется ждать окончания экспертизы и получать деньги в магазине, чтобы вернуть их в кассу банка.
При возврате техники расторгается только договор купли-продажи, кредитный договор продолжает действовать. До окончательного решения банка о закрытии договора следует придерживаться установленного графика платежей.
Скорее всего, за срок возврата пеня за использование денежных средств не будет начислена или будет минимальной. В любом случае можно требовать оплату данной пени от представителей магазина.
Возможные нюансы
Взаимоотношения с банком регулируются положениями подписанного договора, чаще всего при возврате полной суммы потребительского кредита в первые 30 дней с момента его выдачи проценты на сумму начислены не будут. Не стоит надеяться, что так и произойдет, в случае возврата техники сразу же изучите кредитный договор с банком.
В случае замены товара магазином все равно придется обратиться в банк для изменения предмета залога. Потребуется предоставить все тот же акт о возврате товара и документы на новую выданную технику.
Конечной целью при возврате товара будет получение документального подтверждения о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему перед банком.
В случае несоблюдения указанного порядка представителями магазина или банка потребитель в праве обратиться в судебные органы.
Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит? Данный вопрос интересует каждого покупателя, который приобретает мобильное устройство в рассрочку.
В этом случае необходимы дополнительные гарантии, в случае проявления в дальнейшем заводских дефектов или брака. Как поступать в ситуации приобретения не качественного товара, об этом далее.
Нюансы покупки и возврата телефона в кредит!
Для приобретения качественного и надежного мобильного телефона изначально требуется наличие не малых средств – как минимум от тридцати до сорока тысяч рублей. Для большинства из нас, это значительная сумма, которую очень сложно выложить за раз.
Есть возможность купить более дешевый и скромный девайс, низкопробного китайского производства, но он будет значительно отличаться по своим характеристикам от устройств известных торговых марок, давно зарекомендовавших себя с хорошей стороны среди своих потребителей.
Покупка устройств с торговых площадок, чревато прежде всего – отсутствием гарантии и хорошего качества.
Здесь напрашивается закономерный вопрос – как поступать конкретно в данной ситуации. На сегодняшний день любой гипермаркет электроники предлагает взять сотовый в рассрочку. Такая процедура является крайне удобной, как покупателю, так и банку.
Но есть вероятность проявления заводского брака, и следуют сомнения — если взял телефон в кредит можно ли его вернуть обратно? Давайте детально разберемся в данном вопросе.
Опираясь на законодательные акты, которые действуют на территории страны относительно защиты прав потребителя, абсолютно любой товар можно вернуть в период до истечения четырнадцати дней, с момента его приобретения.
И вполне закономерным, является тот факт, что внешний вид товара при возврате должен соответствовать таковому в момент возвращения. При этом, наличие чека, подтверждающего приобретение обязательно.
Со стороны, процедура выглядит просто и кажется, что каждый потребитель имеет право беспроблемно воспользоваться законом. Но если разобраться, в случае приобретения технического устройства, данное законодательство использовать проблематично, так как на девайсы действуют гарантийные обязательства.
Поэтому, осуществить обмен или возврат, сразу не представляется возможным, ведь изначально телефон передается по гарантии в сервисный центр для выяснения обстоятельств и здесь совершенно не важно- телефон куплен в кредит или за наличные средства.
Но совсем по-другому складывается ситуация, когда выявляется реальный брак устройства. Поводом для возврата, так же является – ситуация, когда девайс не читает сим-карточку, или появляется мерцание экрана.
Но даже при наличии вышеперечисленных дефектов продавец располагает двадцатью днями, для выяснения точной причины. А уже вследствие нахождения причины поломки, можно рассчитывать на процедуру обмена или возврата товара. На данную ситуации может уйти время, но избежать экспертизы все равно не получиться.
Теперь стоит разобраться относительно кредитования. В результате выявления заводского брака или неисправимой поломки, процедура обмена становиться реальной, а вот возврат средств – это уже более сложная процедура.
При которой, происходит расторжение договорных обязательств между клиентом и гипермаркетом в последствие, которого, покупатель получает только ту сумму денежных средств, которую успел заплатить в период выяснения обстоятельств. Без расторжения, ответственность все равно будет находиться на покупателе, на которого оформлен договор.
Здесь можно быть уверенным, в том случае – когда документы, относительно расторжения находятся на руках, после чего следует обращаться в банковское заведение для возврата ранее внесенных за товар наличных.
Хоть процедура выглядит далеко не просто и на пути встречается множество проблем, к которым относятся не верные заключения эксперта, что вынуждает к обращению в независимую компанию для выяснения или даже имеют место судебные разбирательства. Но данные ситуации, в реальной жизни встречаются очень редко.
Инструкция по возврату и обмену мобильного телефона!
Приобретение, товаров в рассрочку в последнее время крайне популярна среди жителей страны. Но зачастую бывают ситуации, которые приводят к покупке не качественных товаров.
Как правильно и легко, произвести процедуру обмена или возврата, конкретного товара, взятого в рассрочку? В нашем случае, таковым является мобильный телефон.
Если взял мобильный в кредит, можно ли его вернуть без проблем? Данный вопрос задает себе каждый клиент в процессе осуществления покупки. И с уверенностью, можно ответить, что можно. Для этого, на первоначальном этапе рекомендуем ознакомиться с договором.
В нем в любом случае предусмотрен пункт, отведенный под условия обмена/возврата. Уже при заключении договорных обязательств, необходимо было уделить ему особое внимание. Далее следует, предъявление претензионных вопросов в магазин, где приобретался девайс, после, чего осуществить обмен или прибегнуть к растяжению договора при окончательном возврате товара.
В случае письменной претензии к магазину, в ней должны быть указаны четкие требования:
- обмен товара на аналогичный;
- обмен на другую торговую марку;
- полное расторжение договора.
Относительно последнего пункта, в описании, должна содержаться информация о сумме уплаченных процентов и прочих, затрат на устройство до момента возврата плюс номер счета, на который в последствие будет направлен поток средств по затратам покупателя.
К претензии необходимо собрать следующий пакет документов:
- банковские чеки об уплате определенной части кредитных средств до момента возврата;
- фактическое подтверждение уплаты процентов по займу.
Сама претензия, составляется в двух экземплярах и передается напрямую в магазин. На одном из экземпляров, ответственное лицо магазина ставит расписку о получении, а другой – передается в магазин. Могут возникнуть ситуация, когда продавец не принимает претензию, в таком случае необходимо отправить почтой с уведомлением о доставке.
Далее следует экспертиза аппарата, которая подтвердит заводской брак или дефект. Они и решит, последующую судьбу покупки. При подтверждении неисправности телефона, необходимо переходить к следующим действиям. При помощи продавца, следует составить акт возврата, и приступить к возмещению потраченных средств. Выбор места получения первоначального взноса, выбирает покупатель.
Средства банк может перечислить на карточку или выдать непосредственно в кассе учреждения. После выяснения претензий с продавцом, не стоит прекращать выплату, средств согласно договору, неуплата может привести к наложению штрафов за просрочку.
Поэтому на следующем этапе, следует обращение в финансовое заведение выдавшее кредит с просьбой о расторжении договорных обязательств ранее установленного срока на основании акта, выданного магазином.
В банк с собой необходимо предъявить всю документацию, относительно возврата и расчет полной суммы по возмещению затраченных средств. После чего, кредитор обязан предоставить справку о расторжении договора.
Поэтому процедура возврата или обмена, хоть и занимает определенный промежуток времени, но все же является вполне реальной. При проявлении первых признаков не качественного товара, необходимо незамедлительно обращать в магазин где приобретался мобильный телефон.
Так, же у покупателей возникает вопрос, можно ли вернуть телефон, взятый в кредит в течении 14 дней? Здесь предоставить точный ответ, будет достаточно сложно.
Ведь процедура возврата предусматривает обязательное прохождение экспертизы, а сколько времени она займет, никто не ответит. Но в момент отправления товара на экспертизу, выдается документ, согласно которого замораживаться дни гарантированного возврата до выяснения обстоятельств поломки девайса.
Купил телефон, можно ли его вернуть? Надеемся, что вышеизложенная информация поможет покупателю получить исчерпывающие ответы на данный вопрос. Здесь присутствует пошаговая инструкция относительно возврата мобильного телефона, которая надеемся будет полезной.
Желаем Вам приятных и качественных приобретений, которые прослужат свой гарантийный срок и даже больше.
Прямо сейчас, и мы подберем для Вас не менее 5 выгодных кредитных предложений.
Время, в котором мы живём, - это время кредитов. Благодаря им мы делаем какие-то важные для нас покупки, ездим отдыхать, оплачиваем учёбу и лечение. Одним словом - это жизнь.
Денег на реальную покупку телефона не хватило, и тогда на помощь пришёл банк, выдавший вам необходимый кредит на приобретение понравившегося телефона. Сделка состоялась, желаемый телефон приобретён, но не является вашей собственностью до того момента, пока не будет погашен весь кредит по договору с кредитной организацией, то есть до момента погашения всей суммы по кредиту банк является собственником телефона. Но этот телефон вам не понравился по каким-то причинам или сломался, и вы хотите каким-то образом его вернуть. Вот только как это сделать, не знаете.
В таком случае наша компания может вам помочь - стоит только обратиться с любым вопросом, на который вы не можете получить ответ.
Что же делать? Как вернуть телефон, взятый в кредит в самом магазине? Чтобы вернуть такой телефон, придётся немного повозиться, собирая необходимые сведения, документы, но с нашей помощью это сделать будет значительно легче и быстрее.
Если телефон бракованный и это обнаруживается в первые дни после приобретения, то есть ещё до оплаты в кредитную организацию первого ежемесячного платежа, то необходимо сразу же поставить в известность в первую очередь самого кредитора, то есть банк, и отказаться от кредита, вернув телефон магазину, в котором он был приобретён. Каждый шаг должен быть подкреплён соответствующим документом, грамотно оформленным, подписанным и с печатью, где будут чётко указаны дата, место и причина.
Если телефон сломался и будет установлено экспертизой, что виноваты не вы, а допустим, это заводской брак, то возврат возможен обратно в магазин, в котором был приобретён. Можно обменять на аналогичный телефон или равнозначный по стоимости, всё будет зависеть от вашего пожелания, а также вернуть этот телефон и расторгнуть тем самым договор. С этим магазином расторгается договор купли-продажи, и вам возвращаются те деньги, которые были уплачены как первый взнос, если таковой был, если же не было, то ничего не возвращается. Расторгается договор в письменной форме, в двух экземплярах: один - магазину, другой - вам. С вашей стороны возвращается телефон, а со стороны магазина делается необходимая пометка о возврате товара, в данном случае телефона, ставятся необходимые даты, подписи и печати.
Магазин после этого должен будет вернуть банку все денежные средства, которые банк предоставил на этот телефон. А вы должны будете проследить за этим, чтобы не было никаких недоразумений. Ведь до того момента, когда ваш договор с банком будет расторгнут, вы будете нести ответственность за кредит.
С пометкой о возврате телефона и с экземпляром расторжения договора купли-продажи вы идёте к представителю банка, который с вами оформлял сделку на кредит, и извещаете банк о расторжении сделки, подкрепляя всё документально. Банк, в свою очередь, возвращает вам то, что вы уже успели оплатить. Сделка с банком расторгается и кредитный счёт закрывается.
Если телефон был приобретён в кредит, а спустя какое-то время, вам он просто разонравился, то вернуть телефон просто так не получится, если только он неисправен, то есть не отвечает своим основным требованиям - не работает - тогда только можно.
Мы объясним Вам, как лучше поступить в той или иной ситуации, куда обращаться, какие документы собрать и тому подобное.
Наша компания может оказать вам необходимую помощь и вернуть телефон, взятый вкредитобратно в магазин, в котором был приобретён.
Ваш вопрос:
Как вернуть телефон, если он куплен в кредит?
Ответ мастера:
Бывают случаи, когда нужно купить телефон, который приглянулся, но финансовыми средствами на данный момент вы не обладаете. Осуществить покупку можно в кредит. Сегодня получить заём в банке на приобретение телефона не составит особого труда. Немного бумажной волокиты, и вы уже пользуетесь новым телефоном. Но возникает момент, когда аппарат ломается через считанные дни после его покупки. Ничего не остается делать, как вернуть его в магазин.
И здесь есть один нюанс – телефон, который вы приобрели по договору займа, фактически не перешел в вашу собственность, пока вы не погасили перед банком полную сумму кредита. Поэтому условия возврата товара купленного в кредит, будут отличаться от условий, при которых происходит обычный возврат товара. При заключении кредитного договора, в нём прописываются условия на которых будет предоставлен заём, а также заключается договор залога, для того товара, который вы покупаете за счет заёмных средств.
Согласно условиям договора вы лишены права без предварительного согласия кредитного учреждения, которое выдало вам кредит, осуществить возврат товара в магазин, продать его, а также перезаложить его. В связи с чем, возвратом вещи должен непосредственно заниматься банк. Но на самом деле банки не утруждают себя подобного рода занятиями. Вот почему действовать нужно самим.
Во-первых, напишите заявление (форма его произвольная) о том, что соглашение купли-продажи прекращает свое действие, затем обратитесь с этим заявлением к продавцу. Не забудьте конкретизировать ваше заявление. Оно должно быть написано в двух экземплярах. Первый – вручаете продавцу, второй экземпляр оставляете у себя, как подтверждающий факт вашего письменного обращения к продавцу. На вашем экземпляре продавец должен сделать отметку о его регистрации.
После того как вы вернули в магазин телефон, вам должны сделать возврат первоначального взноса, если конечно вы его делали. Остальные денежные средства магазин возвращает банку предоставившему заём, путем перечисления. Эта процедура должна пройти в течение 10-ти дней после того, как действия соглашения купли – продажи были прекращены. Не поленитесь проверить, поступили ли деньги в банк.
Затем обратитесь с письменным заявлением в банк, о досрочном расторжении действия кредитного договора, по причине прекращения соглашения купли-продажи товара. Банк вправе потребовать от вас документальное подтверждение того, что вы вернули товар магазину. Поэтому, позаботьтесь о том, чтобы такой документ у вас был.
Возьмите в банке документ, подтверждающий факт прекращения договора займа и закрытия кредитного счета. Не забудьте, что до того, как действие договора не завершится, вы не имеете права приостановить либо уменьшить выплату по предоставленному вам займу. На вас также возложены обязательства о выполнении всех условий предоставленного кредита в тот момент, когда приобретенный товар находится в ремонте.