Кредитные организации оказывают финансовые услуги населению, поэтому все клиенты попадают под действие Закона «О защите прав потребителей» и других, устанавливающих правила обслуживания и оказания услуг. Случаются конфликтные ситуации, когда банк нарушает права и интересы своего клиента. Зная, куда жаловаться на банк, все нарушения можно пресечь.
Инстанций, оказывающих контроль и надзор в банковское сфере в России, достаточно. Выбор зависит от ситуации и результата, который клиент хочет получить.
Руководству кредитной организации допустимо направлять обращения по ситуациям, не имеющим критического значения. К примеру, жалобу на сотрудника, допустившего хамство, непрофессионализм или грубое отношение к клиенту. Не стоит выяснять отношения с администратором – жаловаться следует сразу руководителю отделения или в головной офис.
Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение. Другие способы связи:
- телефон горячей линии или специально выделенный номер для сбора данных о качестве обслуживания;
- лично в часы приема руководителю или его секретарю;
- ценным письмом с описью вложений или курьером.
Роспотребнадзор
Выбирая, куда можно пожаловаться на банк, стоит помнить о Роспотребнадзоре. Этот орган принимает обращения в электронной форме. На официальном сайте через раздел «обращения граждан» направляются жалобы и иные письма. Среди возможных тем указано «некачественное оказание услуг», предоставляемых кредитными учреждениями. Для отправки необходима идентификация через ЕСИА (портал госуслуг), если требуется проведение проверки.
Роспотребнадзор – самая популярная организация, в которую обращаются за защитой прав потребителей в банковской сфере.
Центральный банк
Банк России контролирует все кредитные организации, действующие на территории страны. Написать жалобу на банк можно только в том случае, если он нарушил законодательство, действующее в банковской сфере. В случае индивидуального спора между клиентом и банком Центральный банк бесполезен. Если жалоб будет много, их соберут и обяжут устранить нарушения.
В каждом субъекте Банк России представляет региональное управление. Именно туда и следует направлять . Отправить ее можно через сайт, используя интернет-приемную или отправить письмо по почте.
Ассоциация Российских банков
Эта организация занимается урегулированием споров, возникших между банком и его клиентом. Для этого АРБ обращается в кредитную организацию и находит компромисс, удобный для всех участников конфликта. Следовательно, обращаться туда рекомендуется, когда спор не носит принципиальный характер и задача – разрешить конфликт, а не наказать банк. Поэтому жалоба на действия банка, направленная в АРБ, должного результата не принесет.
Антимонопольная служба
В ведомство можно подать жалобу на банк, связанную с нарушением правил конкуренции и рекламы. Например, клиенту , информационные материалы носят ложный характер или сведения в них неполные, вводящие в заблуждение.
Роскомнадзор
Занимается защитой персональных данных. Жалоба на банк, передавший без ведома должника сведения о нем и его задолженности, направляется в Роскомнадзор. Исключение – письменное согласие на передачу этих сведений. В качестве примера нарушения можно привести звонки из банка на работу с уведомлением о наличии задолженности.
Прокуратура
Главный надзирающий за соблюдением законности орган в РФ. Прокуратуру можно считать последней досудебной инстанцией. Жалобы на неправомерные действия кредитных организаций принимаются через сайт, по почте, лично, через ящик для обращений.
Суд
Клиенты банков обращаются в суд с такими проблемами: переплата, возмещение ущерба, споры из кредитных договоров, иные действия, связанные с невыполнением банком обязательств перед клиентом. Принудить банк выплатить клиенту деньги может только суд, а на основании его решения – судебные приставы.
Цели написания жалобы
Цель написания жалобы не всегда сводится к защите права, а чаще – наказанию банка. Жалобу стоит писать, когда:
- хочется наказать работников, допустивших непрофессиональное отношение к выполнению своих обязанностей. Речь идет не только об ошибках, но и общении с клиентом;
- желание повлиять на решение, принимаемое банком. К проблеме подключаются контролирующие органы, и кредитная организация находится под надзором;
- формирование доказательственной базы, необходимой для обращения в суд. В нее могут входить ответы на претензии и жалобы.
Правила составления
Обращение всегда составляется в письменной форме. Некоторые банки разработали унифицированные формы – их можно найти на официальных сайтах. Если жалоба будет составлена самостоятельно, в ее принятии не откажут.
Излагать проблему рекомендуется лаконично, но подробно, не упуская важные детали, относящиеся к делу. В шапке указываются контактные данные лица, подавшего жалобу, а в самом тексте предпочтительный способ связи и отправки ответа на письмо.
Жалоба может быть направлена через интернет с использованием официального сайта или специально выделенного для обращений адреса электронной почты, курьером, по обычной почте. Если заявитель сам относит свое обращение, рекомендуется взять еще один экземпляр и проставить на нем отметку о вручении с датой и подписью сотрудника и входящим номером.
Почему не стоит жаловаться в прокуратуру или Администрацию Президента?
Это органы общей компетенции, поэтому при получении вашей жалобы они, скорее всего, переадресуют ее по подведомственности в тот орган, который уполномочен рассматривать вашу жалобу. Это затянет срок ожидания ответа. Поэтому жаловаться лучше напрямую в тот орган, который надзирает за конкретно вашим случаем.
Роспотребнадзор
Что это за орган?
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно Роспотребнадзор) — государственный орган, уполномоченный на надзор и контроль в области защиты прав потребителей. В рамках своей компетенции Роспотребнадзор может проверить, соблюдает ли банк обязательные требования законодательства о защите прав потребителей, при наличии нарушений — выдать предписание об устранении. Роспотребнадзор может привлекать банки к административной ответственности и накладывать штрафы. Кроме того, специалисты Роспотребнадзора могут обратиться с иском о защите прав потребителя в интересах конкретного человека, группы граждан или неопределенного круга потребителей. По вашему ходатайству Роспотребнадзор может быть привлечен к участию в судебном деле для дачи своего заключения.
На что можно жаловаться:
- на условия кредитных и других договоров с банком, которые ущемляют права потребителя по сравнению с тем, что предусмотрено законом (например, на включение в кредитный договор условий о комиссиях, программе страхования, договорную подсудность спора по месту нахождения банка и т.д.);
- на нарушение права потребителя на получение всей необходимой информации об оказываемой услуге;
- если у вас идет судебное разбирательство с банком, и вам нужно дополнительное подтверждение вины банка, вы можете подать судье ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора в порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса. В таком случае специалист Роспотребнадзора направит в суд заключение по существу спора.
Например, мы практикуем подачу жалоб в Роспотребнадзор по делам с навязанными кредитными страховками. В нашем регионе судебная практика по таким вопросам отрицательная. Поэтому мы пишем жалобу в Роспотребнадзор. Они проводят проверку, и если находят нарушение со стороны банка, привлекают его к административной ответственности за навязанную страховку. Материалы проверки Роспотребнадзора в дальнейшем мы используем при подаче иска о защите прав потребителя как дополнительное доказательство.
Важный нюанс: привлечь банк к административной ответственности Роспотребнадзор может только в течение 1 года с даты заключения договора. Если этот год прошел, вам просто подробно разъяснят ваши права, но какие-либо меры воздействия к банку применять не будут.
- Через интернет-сайт управления Роспотребнадзора по вашему региону. Например, . Вам нужно будет указать свои данные (фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по желанию также телефон и электронную почту) и в поле «текст сообщения» описать вашу жалобу. К сожалению, возможности прикрепления сканов документов нет, поэтому если вам необходимо их приложить, жалобу лучше подать другим способом.
- Лично в Управление. Написать или напечатать жалобу на компьютере в 2 экземплярах. К экземпляру для Роспотребнадзора приложить копии всех документов, на которые вы ссылаетесь в своей жалобе (обычно это договор, условия, тарифы, выписка по счету, претензия в банк, официальный ответ банка и др.). Контакты, адрес и режим работы Роспотребнадзора размещены на официальном сайте . Экземпляр с приложениями у вас заберут, а на втором экземпляре распишутся в получении.
- Почтой. Один экземпляр жалобы с приложениями отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию об отправке с почты и уведомление, когда оно вам вернется.
Идеальный размер жалобы — не более 2 страниц стандартным 12-14 шрифтом. В тексте жалобы опишите все обстоятельства дела (постарайтесь изложить их лаконично и без лишних эмоций), а также полное наименование и реквизиты банка (в Роспотребнадзоре должны знать, кого конкретно проверять). Укажите, что конкретно вас не устраивает в действиях банка. В конце жалобы обязательно укажите вашу просьбу: провести проверку по изложенным обстоятельствам в рамках компетенции Управления и при наличии оснований привлечь банк к административной ответственности. Вы также можете просить привлечь вас к административному делу в качестве потерпевшего, чтобы потом иметь возможность использовать материалы проверки Роспотребнадзора в суде.
В течение 30 дней (плюс-минус несколько дней на доставку почты) вам придет официальный ответ на жалобу. Если Роспотребнадзор усмотрел нарушения в действиях банка и возбудил административное расследование, то этот ответ не окончательный: вас обязательно уведомят и о привлечении банка к ответственности.
Центральный банк (Банк России)
Что это за орган?
Банк России — он же Центральный банк, Центробанк, ЦБ РФ — не только осуществляет выпуск (эмиссию) наличных денег в обращение, но и в целом отвечает за стабильность финансового рынка в России, устойчивость рубля и национальную платежную систему, руководит реализуемой денежно-кредитной политикой. Но потребителям и заемщикам больше интересна другая его функция — надзор и контроль за деятельностью банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний.
На что можно жаловаться:
- нарушение банками условий лицензии на осуществление банковских операций;
- нарушения в работе национальной платежной системы;
- нарушение правил проведения банковских операций.
Как написать и подать жалобу?
На официальном сайте Банка России есть форма для подачи обращения через интернет . Письменную жалобу вы можете подать лично или по почте в головной аппарат Банка России или в региональное подразделение. Вологжане могут жаловаться вот сюда . Также до подачи жалобы можно поискать ответ на свой вопрос в разделе Вопросы и ответы .
Роскомнадзор
Что это за орган?
Полное название Роскомнадзора — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. У этого органа много разных функций, но потребителям может быть особенно интересна одна: защита персональных данных. Персональными данными являются любые сведения о человеке, с помощью которых его можно однозначно идентифицировать. Обычно это паспортные данные, адреса, телефоны.
На что можно жаловаться:
На неправомерное использование ваших персональных данных без вашего разрешения, на незаконную передачу данных третьим лицам, в том числе:
- использование персональных данных коллекторскими агентствами и банковскими службами по взысканию долгов . Это касается и тех, кто имеет долг по кредиту, и добросовестных заемщиков. Иногда могут использоваться данные людей, которые вообще не имеют отношения ни к заемщику, ни к банку, ни к коллекторам: им просто досаждают звонками по какой-то ошибке.
Как написать и подать жалобу?
- Через интернет-приемную на сайте Роскомнадзора . Про порядок подачи жалобы и ее рассмотрения вы можете дополнительно почитать . К жалобе можно также прикрепить дополнительные файлы (сканы документов, не более 15 Мб).
- Лично в ваше региональное управление Роскомнадзора. Контакты и режим работы Вологодского управления можно найти .
- Почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении.
Федеральная антимонопольная служба
Что это за орган?
ФАС — государственный орган, который обладает полномочиями по надзору и контролю в области конкуренции на рынке финансовых услуг, рекламы. У ФАС есть и другие полномочия, например, контроль за размещением госзаказов.
На что можно жаловаться?
- нарушения законодательства о рекламе — от несанкционированных смс-рассылок до рекламы банковских услуг, которая содержит неполную информацию (например, ставку по кредиту крупным планом, а все детали — мелким нечитаемым шрифтом), неэтичной рекламы или рекламы, которая вводит в заблуждение потребителей;
- нарушение закона о конкуренции, которое ущемляет ваши права . Это может быть, например, сговор между банком и конкретной страховой компанией, в результате которого вам приходится приобретать дополнительные услуги на невыгодных условиях. Или банк является монополистом и включает в свои стандартные договоры невыгодные или ущемляющие интересы потребителей условия.
Как подать жалобу?
Жалобу можно подать через интернет-сайт ФАС или его регионального управления. . К жалобе можно приложить отсканированные документы. Жалобу также можно направить почтой или отнести лично (порядок подачи аналогичен описанному выше). Контакты и почтовый адрес Вологодского УФАС можно найти .
Финансовый омбудсмен
Что это за орган?
Финансовый омбудсмен — это негосударственный орган по внесудебному рассмотрению споров между банками и их клиентами. Его можно также назвать «общественным примирителем». Должность финансового омбудсмена впервые была учреждена в 2010 году при Ассоциации российских банков (АРБ). В настоящее время финансовым омбудсменом назначен Павел Алексеевич Медведев .
Омбудсмен рассматривает споры только в отношении тех банков, которые официально заявили о присоединении к этому институту. Рассмотрение споров финансовым омбудсменом для физических лиц бесплатно. Любопытно, что решение финансового омбудсмена будет обязательно для банков-участников, и они не смогут обжаловать его решение в суде. Однако на время рассмотрения дела омбудсменом заявителю стоит повременить с обращением в суд. Сам же заемщик в случае отрицательного ответа сможет обратиться в суд. Если банк не присоединился к системе, омбудсмен может дать ему лишь рекомендацию по добровольному разрешению спора.
На что можно жаловаться?
К финансовому омбудсмену можно обратиться по следующим вопросам:
- реструктуризация долга по кредитному договору;
- незаконное начисление процентов по кредиту;
- жалобы на действия коллекторов;
- комиссии по ведению ссудного счета;
- если банк требует вернуть кредит досрочно;
- если с вашей банковской карты похищены средства.
Как подать жалобу?
До подачи жалобы финансовому омбудсмену вам необходимо обратиться в свой банк с претензией (сохранить квитанцию об отправке почтой или ваш экземпляр претензии с отметкой банка о получении) и по возможности получить официальный ответ банка.
Жалоба подается в письменном виде. Примеры жалоб размещены на официальном сайте финансового омбудсмена . Контакты, почтовый адрес секретариата финансового омбудсмена можно найти
Наверняка каждый клиент той или иной коммерческой организации не раз сталкивался с некорректной работой банка. И дело здесь не в технических неполадках, а в самих действиях банка, которые часто бывают неправомерными.
В целях разрешения конфликта, многие граждане вынуждены жаловаться на банк. В данной статье мы расскажем о том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой.
Куда пожаловаться
К сожалению, иногда банковский сервис сложно назвать показательным:
- Неработающие банкоматы;
- Нелегальное списание средств;
- Комиссии, взимаемые за услуги, которые должны быть бесплатными;
- Сотрудники, отказывающиеся принимать важные заявления;
- И другое.
Всё это приводит к негодованию граждан, которое оформляется в форме жалобы. В зависимости от нарушения, пожаловаться на банк можно в следующие инстанции:
- В головной офис банка, который совершил нарушение;
- В Центральный Банк России;
- В Роспотребнадзор;
- В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС);
- В прокуратуру;
- В суд.
Руководству банка
Многие граждане пытаются уладить вопрос мирным путём, поэтому они сначала обращаются непосредственно к руководству самого банка. Сделать это можно следующим образом:
Жалобы - стандартный блок
- Позвонив на горячую линию, которая есть у каждого крупного банка;
- Обратившись с заявлением в банк лично. У заявителя должно быть 2 экземпляра документа: один останется в банке, а на втором принимающее лицо ставит подпись, дату принятия и отдаёт заявителю;
- Отправив почтой заказным письмом в главный офис кредитной организации. Адрес центрального офиса можно посмотреть на официальном сайте любого банка;
Срок рассмотрения письменного обращения – 10-15 дней.
- Отправив обращение онлайн с официального сайта банка. Например, на сайте Сбербанка это можно сделать через форму обратной связи . Там же можно проверить и статус рассмотрения обращения.
В Роспотребнадзор
Любая кредитная организация оказывает услуги, а значит, она находится под влиянием закона «О защите прав потребителей». Если нормы этого закона организацией не соблюдаются, потребитель вправе на неё пожаловаться:
- Если договор с банком содержит положения, нарушающие права потребителя (согласно статье 16 Закона ОЗПП);
- Если информация об услугах, предоставляемых банком, неверна или её недостаточно (согласно статьям 10 и 12 Закона о правах потребителя).
Жалобу в Роспотребнадзор можно подать следующим образом:
- Составив письменную жалобу;
- Воспользовавшись формой на официальном сайте Роспотребнадзора.
Иск в суд
В тех случаях, когда ни одна из вышеперечисленных инстанций не встала на сторону клиента для защиты его прав, клиенту банка необходимо обратиться в суд.
В большинстве случаев в вопросах, касающихся отмены комиссий и возмещения морального вреда, судьи принимают решения в пользу банковских клиентов.
Иск на банк можно подать:
- В обычный суд;
- В третейский суд.
Третейский суд является негосударственным органом, который разрешает споры между физическими и юридическими сторонами. Отличается третейский суд от обычного тем, что его решения – окончательные, их обжаловать нельзя.
К превеликому сожалению, бывают случаи, когда банки совершают противоправные действия по отношению к своим клиентам. В большей степени это происходит по причине того, что клиенты являются менее юридически подкованной стороной.
Благо в нашей стране есть куда жаловаться на банк . Чаще всего принимаются жалобы от клиентов, которым банки пытались навязать некоторые дополнительные услуги, заставляли пользоваться услугами конкретных организаций, к примеру, страховых и так далее. Есть службы, которые могут запросто пресечь незаконную деятельность банкиров, о чем мы и поговорим ниже.
Роспотребнадзор – популярная у нас организация, в которую может обратиться каждый желающий с различного рода жалобами. Видя явный произвол со стороны банка или банковских работников – немедленно отправляйтесь в Роспотребнадзор. В эту структуру стали чаще обращаться во время Международного финансового кризиса. Роспотребнадзор должен и может защитить права потребителей, поскольку это государственное учреждение. К примеру, если вам необходимо вернуть несправедливо изъятые комиссионные, если тот или иной банк ввел ограничения на погашение кредита досрочно, если банкиры передали ваши долги коллекторской фирме и во многих других случаях следует жаловаться на банк именно в данную структуру.
Также жалобу в Роспотребнадзор стоит смело подавать, если банк не хочет судиться с вами по месту проживания. При настаивании со стороны банка застраховаться, чтобы получить тот или иной кредит, тоже можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Сайт центрального банка (www.cbr.ru) - тоже место, куда можно направить свою жалобу на банк . Там вы сможете оставить сообщение о неправомерной деятельности какого-либо банка. Так, если не была предоставлена вся необходимая вам информация со стороны банковских работников, банк намеренно ввел вас в заблуждение и в некоторых других случаях вы можете жаловаться на банк посредством сайта Центробанка.
ФАС – Федеральная антимонопольная служба – государственная структура, могущая решить ваши проблемы, связанные с неправомерными действиями банков. Так, сразу же нужно обратиться в ФАС, если банк заставляет воспользоваться услугами конкретного страховщика, чтобы выдать вам кредит. Если банки намеренно вводят в заблуждение людей с помощью рекламных материалов, то также есть возможность обратиться в Федеральную антимонопольную службу.
Таким образом, в наше время есть куда жаловаться на банк. Не терпите обид, явного обмана и беззакония со стороны банков, вам есть куда пожаловаться, а перечисленные организации имеют все рычаги для пресечения незаконной деятельности финансовых организаций.
Если Вы думаете то, что банк обманул Вас или он требует дополнительных денег - воспользуйтесь на нашем сайте, где Вам подробно ответят на все ваши вопросы.
Несмотря на качественное предоставление банком своих услуг, возникает необходимость решать конфликтные ситуации. В возникшем случае две спорящие стороны: клиент и банк. Защита своего нарушенного права предоставляется возможной с помощью написания жалобы, а вот необходимости подавать заявление в судебные органы нет.
Итак, чтобы пожаловаться на банк необходимо выявить нарушение. Также следует ознакомиться с правилами оформления жалобы.
Причины для подачи жалобы на банк
Существует ряд оснований, по которым можно обращаться с жалобой на банк (перечень не является закрытым, поэтому может быть расширен по требованию):
- Жалоба должника на несогласие выплачивать комиссии и другие проценты по заключенному кредитному договору. Например, действия, которые носят заведомый обман. Когда сотрудник банка (в лице кредитора) ознакомил заемщика с одними условиями, а по договору действуют другие. В данном случае с заемщиком заключён договор под влиянием обмана.
- Жалоба за начисление комиссий по открытию счёта имеет место быть, когда обслуживающий банк по ошибке или специально начисляет задолженность, которой фактически не существует.
- Жаловаться можно на неправомерное включение в договор дополнительных услуг, без ведома и согласия заёмщика.
- Основанием для подачи жалобы может быть не поступление средств на счёт или карту РФ в указанный срок или с длительной задержкой.
- Жаловаться клиенты Сбербанка и не только могут на сбои и проблемы в работе банкомата, сайтов при снятии денежных средств. В результате чего происходит блокирование личной карты.
- Причиной для высказывания недовольства может быть списание дополнительных денежных средств с обладателя карты, когда он расплачивался за покупки в магазине.
- Жаловаться возможно на организацию за смс рассылки, на которые должник не давал своего согласия.
- Жаловаться возможно на действия финансовой организации, который повысил процентную ставку по кредиту. Такие действия чаще всего признаются незаконными, особенно если нет дополнительного соглашения к договору по поводу увеличения процентной ставки.
- Жаловаться можно, когда заставляют выплатить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата заемщиком происходит согласно кредитному договору, даже в случае, .
Куда жаловаться на действия банка?
Существует несколько способов борьбы с финансовыми учреждениями, рассмотрим все.
Самый лёгкий способ — осуществить звонок по телефону горячей линии. Условие, при котором звонок станет действенным – передача сообщения региональному руководителю филиала.
Другой вариант — написание жалобы на финансовую организацию через интернет. Для этого необходимо на официальном сайте указать возникшую проблему и неправомерные действия. Для этого необходимо заполнить форму:
- указать причину обращения;
- регион;
- место, где произошла конфликтная ситуация с указанием номера отделения банка;
- описать в деталях неправомерность действий;
- указать обратный адрес для связи. Например, электронную почту;
- записать номер обращения и отслеживать его статус.
Так же можно воспользоваться услугой письменной жалобы на банк. Для этого необходимо составить заявление непосредственно в отделении учреждения и требовать его передачи в региональный филиал. Важно проследить, чтобы документ получил номер, так как именно по нему заявитель сможет отследить статус своего заявления (поступило ли по адресу, рассмотрено или нет).
Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор , посредством телефонного звонка или жалобы через интернет. При подаче заявки онлайн важно выполнить ряд условий.
- Ограниченное количество символов (до 2000);
- Можно приложить фото или иные документы, доказывающие неправомерные действия самой организации или ее сотрудников;
- Обязательно необходимо указать данные для обратной связи (личный номер телефона, е-маил, домашний адрес).
Такое обращение рассматривается в течение 10-30 дней.
Жаловаться недовольные клиенты могут и в Центральный банк России , который имеет право применить санкции и даже (такое решение может быть принято только после осуществления проверки специально созданной комиссией. Так же важно понимать, что по одной жалобе лицензия отозвана вряд ли будет, но если большое число клиентов укажут одну и туже проблему, вопрос будет решен в кратчайшие сроки).
На сайте есть приёмная ЦБ, где можно написать о своей проблеме. Требования к заявлению следующие:
- объем не более 5000 символов;
- есть возможность приложить до 10 документов;
- желательно указать нормативно-правовые акты, положения которых нарушил банк.
Жаловаться можно и в Федеральную Антимонопольную службу . Здесь рассматривают вопросы по поводу ложной информации, которую предоставляет банк. Принцип обращения стандартный: звонок, составление заявления или онлайн обращение.
Есть вариант — обращение в Прокуратуру , которая рассмотрит и разрешит неправомерные действия кредитора после изучения заявления.
Пожаловаться возможно и в ассоциацию российских банков . Разрешение проблемы происходит во внесудебном порядке.
Последний способ разрешения конфликта с банком – обращение в суд. Этот метод является самым сложным, так как требует не только грамотного составления искового заявления, но и самостоятельного сбора доказательной документации.
Кстати, помните, что получить ответ вы должны в течение 30 дней, хотя, как правило, срок рассмотрения претензии банком составляет 10 дней, поскольку финансовые учреждения заинтересованы в разрешении конфликта до судебным методом.
Как правильно составить жалобу на банк?
Претензия должна быть составлена согласно следующим правилам:
- Необходимо указать личные данные и руководства, которому адресована жалоба;
- Заголовок документа – ЖАЛОБА;
- Важно раскрыть обстоятельства неправомерных действий: когда произошло событие; какие права были нарушены?;
- Представить доказательства (письменные, видео материалы);
- Сформулировать требования;
- Указать дату написания жалобы;
- Подпись.
Скачать образец жалобы на банк можете