После завершения кредитного бума и разразившегося финансового кризиса в конце 2008 года практика продажи банками проблемных кредитов получила широкое распространение. В первую очередь это связанно с тем, что взыскание задолженности по кредиту - это несвойственная банкам функция.
В связи с этим в каждом банке используют различные подходы. Одни предпочитают наращивать штат квалифицированных юристов и департамент по работе с проблемными кредитами. Другие уступают право требования задолженности своим факторинговым компаниям. И наконец третьи, предпочитают продать проблемный кредитный портфель коллекторам или привлечь их на условиях аутсорсинга.
Так что делать и как правильно поступить, если задолженность по кредиту передали третьей стороне, в частности коллекторам? Портал попробовал разобраться в этом вопросе и выработать несколько практических советов.
Для начала стоит отметить, что если в банке собрались передать вашу задолженность в коллекторское агентство, то банк обязан вас об этом заранее поставить в известность . Причем сделать это он должен в письменном виде. Если вы не получали данного уведомления, но вам уже стали звонить коллекторы, утверждая, что ваш долг продан им банком, не стоит разговаривать с ними. Кстати, в этом случае вы можете подать жалобу на банк и получить определенные преференции.
Если вы хотите избежать долгих разбирательств, то можно просто обратиться в банк и получить официальную бумагу о продаже вашего кредита. Уточните, какому именно коллектору была продана ваша задолженность, так как в последнее время участились случаи мошенничества и вымогательства денег под видом коллекторских агентств. Также не помешает взять справку о состоянии задолженности на текущий момент. Вам просто необходимо знать точную сумму задолженности, так как многие коллекторы предпочитают включать к сумме задолженности свои расходы.
Не стоит сразу погашать задолженность банкам по кредитам , даже если вы имеете достаточную для этого сумму. Лучше поторговаться с коллекторами. Не стоит стесняться рассказывать о своем тяжелом материальном положении, показывая при этом готовность оплатить долг, но только в том случае, если часть долга будет списана. Существует большая вероятность того, что коллекторы пойдут вам навстречу, ведь они выкупают задолженность по мизерным ценам.
При ведении переговоров можно жестко отстаивать свою позицию и ничего не бояться , так как у коллекторов всего лишь два рычага давления - психологическое и обращение в суд. К последнему, кстати, вы можете прибегнуть и сами. Особенно в свете выхода Постановления Пленума Верховного Суда, в котором в п.51 говорится:
Стоит обратить внимание на следующий момент: «Если, иное не установлено законом или договором, содержащим условие, которое было согласовано сторонами при его заключении ». Здесь идет речь о возможности передачи долга, если это предусматривается условиями кредитного договора. Поэтому начиная , просмотрите предлагаемый вам кредитный договор на условие возможности передачи прав требования третьим лицам. И если таковой в договоре отсутствует, а передача состоялась, то можно смело обращаться в суд, так как в этом случае действия банка являются незаконными. Также стоит помнить, что рассматриваемое постановление имеет обратную силу, то есть все, что было до него, подпадает под юрисдикцию этого постановления. А следовательно, незаконные действия банка подлежат отмене.
Кроме того, в соответствии с 333 статьей Гражданского кодекса РФ вы получаете возможность уменьшить штрафные санкции по кредиту. По этим и ряду других причин коллекторы предпочитают решать вопрос по возврату задолженности в досудебном порядке.
Тем не менее, задолженность остается задолженностью, и оспаривание передачи прав требования - это всего лишь способ оттянуть время, который, однако, не решает проблему. Но активно используя приведенные выше советы, можно существенно снизить существующую задолженность.
Их можно получить только в микрофинансовой организации. В некоторых случаях это можно сделать даже удаленно, сидя дома за компьютером.
ВАС ОБВИНЯЮТ В МОШЕННИЧЕСТВЕ?
Вы перестаете платить кредит, вам звонят и говорят, что на вас будут заводить уголовное дело за мошенничество. Мягко говоря, сотрудники банка лукавят. Для того, чтобы привлечь к уголовной ответственности по данной статье, необходимо одновременное наличие нескольких условий.
Статья 159 Уголовного кодекса РФ по этому поводу говорит: «Мошенничество – это хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием». А ведь вы изначально не собирались обманывать банк.
Если вы вносили более одного, а тем более если продолжаете вносить в силу возможностей пусть неполные, но регулярные платежи, то эта статья не про вас. Вы не уклоняетесь от контактов с банком и органами полиции, а наоборот, занимаете активную гражданскую позицию, сотрудничаете с банком, ищете пути решения проблемы и варианты выплаты долга.
При соблюдении вышеперечисленных условий, даже предоставление недостоверных данных в банк при выдаче кредита не является основанием для привлечения Вас к уголовной ответственности. Это все является только косвенными уликами. Таковыми могут быть завышенные суммы в справке о доходах, искаженные сведения в анкете, предоставление недостоверных сведений о работе, месте проживания, контактных данных.
Страшным может быть, только если вы принесете в банк поддельный паспорт или трудовую книжку. При этом вас могут привлечь еще и за подделку документов, а также их использование.
БАНК ПЕРЕДАЛ ВАШ ДОЛГ КОЛЛЕКТОРСКОМУ АГЕНТСТВУ
Как мы уже писали, в том случае, если вы обещаете, но не выплачиваете свою задолженность, кредитное учреждение может подать на вас в суд. В большинстве случаев этого не происходит. Происходит другое - максимум через полгода, а обычно уже через 1-1,5 месяца вас как недобросовестного клиента передают специализированным службам банка или частным фирмам, цель которых «выбить» у вас задолженность.
По статистике, коллекторы «вышибают» каждый второй кредит. Причем сумма долга, как правило, от 25 000 до 200 000. Меньше нет смысла, больше уже выгоднее банку отсудить через суд. Таким образом, средняя сумма взысканий коллекторскими агентствами около 55 000 руб.
С одной стороны, передача вашего долга банком коллекторам имеем законные основания, с другой стороны, коллекторские агентства как бы «вне закона» - до сих пор их деятельность никак не урегулирована законом. Кроме того, передавая ваш долг коллекторскому агентству, банк обязан известить вас письменно о том, какому именно агентству или фирме передан ваш долг и на каком основании. А коллекторское агентство, в свою очередь, обязано письменно (с указанием всех необходимых юридических данных этого агентства) известить вас о том, кто именно из работников коллекторского агентства будет заниматься вашим долгом. Если вы не получали такого письменного извещения от банка и от агентства, вы можете потребовать отправить вам по почте документы, которые подтверждали право коллекторского агентства на ведение работу именно с вами. Это, как правило, агентский договор или доверенность. Также вы можете потребовать у позвонившего вам назвать его фамилию, имя, отчество, а так же отдел, должность и контактный телефон для связи. При отказе называть хотя бы один пункт, смело вешать трубку. В случае отказа выполнить ваши требования – заметьте: законные! - можете не разговаривать с представителем коллекторской фирмы вообще, на что имеете полное право.
У нас в стране, как в девяностые годы, коллекторы играю в «бандитов». Запугивают и давят морально на должников, могут угрожать физической расправой и т.д. Но все эти мифы про «пытки» всего лишь плод фантазий, - здесь закон никто не отменял и он полностью на вашей стороне.
Итак, вам позвонил коллектор и пообещал, что придет к вам в гости «на собеседование».
До появления представителя коллекторского агентства желательно, если ваши средства еще позволяют, найти адвоката и при любых звонках/угрозах/встречах со стороны агентства отвечать: “Все вопросы к моему адвокату по телефону…”. Любая связь только через адвоката. Если коллектор придет к вам вместо адвоката, то смело обращайтесь в милицию. Адвокат, разумеется, поможет вам в данной ситуации.
Если средств на адвоката нет, не беда. Вы в силах справиться с ситуацией сами. Для этого во время разговора с коллекторами нужно соблюдать некоторые обязательные правила:
- отвечать на звонки с телефона, на котором есть автоматический определитель номера.
Фиксировать звонки: дата, время, ФИО звонящего.
Иметь при себе диктофон для записи разговора. Предупредите, что переговоры записываются – это сильно усмирит звонящего.
Помните о том, что угрожать к привлечению уголовной ответственности за не исполнение кредитных обязательств – это самый большой «блеф», которым пользуются коллекторские агентства. Очень редко выносятся приговоры по статье 177 «Злостное уклонение от кредиторской задолженности», т.к. в нашей стране очень малая практика в уголовном судопроизводстве.
У коллекторов одна задача – любым способом по телефону заставить вас заплатить долг. Поскольку работающие в агентстве люди далеки от законов, т.к. нанимаются в основном качестве «мастеров наехать по телефону», то они теряются перед должниками, которые компетентны в законе и ориентируются в своих правах.
По закону коллекторы не имеют права врываться в квартиру или дом, угрожать вам, звонить вашим друзьям, коллегам по работе, родственникам и т. д. Если все-таки коллекторы нервируют близких людей или друзей по ночам, портят вашу репутацию, распространяют сведения по задолженности, то можно требовать проведения соответствующего разбирательства через прокуратуру, написав соответствующие заявление.
Помните главное: ваша задолженность возникла по ряду объективных причин (где взять деньги безработному ?), на решение которых может уйти не один месяц и даже год. Это и есть риски банковской деятельности, которые и покрываются кредитными ставками. Конечно, это не наше дело, деньги банка считать, но и долг заемщика не дает банку право превращать заемщика в бесправное быдло и навязывать ему какие-то условия и действия. Он не может требовать у заемщика перезайма у кого-либо денег или продажу вещей, не может вовлекать родственников и знакомых. Банк может решить проблемы сам, а может обратиться в суд. Для этого, собственно, суд и предназначен. Коллекторы, еще и без банковской лицензии, - эта не та инстанция, которая должна принимать участие в решении вопросов. Права Банка и Кредитора заканчиваются там, где начинаются права заемщика и гражданина, помните об этом.
В следующем номере мы продолжим ликбез кредитного должника «поневоле».
Наталья Архипова
Если вам поступило уведомление о том, что ваш долг перешел коллекторам, эту информацию необходимо проверить.
В представленной статье мы расскажем, как это сделать и как действовать, если сведения подтвердятся.
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
Банк обанкротился. Спустя какое-то время выяснилось, что он продал кредит какому-то агентству без уведомления заемщика. Выплаты не вносились в течение полугода. Обоснованно ли требовать пени и штрафы, если заемщик всегда платил вовремя и только после перепродажи не знал кому платить и, соответственно, ничего не выплачивал?
✔
○ Как проверить продал ли банк долг коллекторам?
Если вас уведомили о переходе долга коллекторскому агентству, первый шаг, который нужно предпринять – проверка этой информации. Сделать это можно разными способами.
✔ Письменное уведомление должника коллекторами.
Если должник не был уведомлен в письменной форме о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим неблагоприятных для него последствий. Обязательство должника прекращается его исполнением первоначальному кредитору, произведенным до получения уведомления о переходе права к другому лицу.
(п. 3 ст. 382 ГК РФ).
Коллектор информирует недобросовестного заемщика о факте перехода долга, направляя ему письмо с соответствующей информацией. Получив подобное послание, нужно проверить, написано ли оно на фирменном бланке и имеется ли на нем исходящий номер, живая подпись и печать.
Только в том случае, если письмо соответствует указанным характеристикам, его можно считать официальным уведомлением.
✔ Звонки коллекторов.
Информирование может производиться посредством телефонных звонков. После вступления в в силу Закона о коллекторах, их количество строго ограничено. В согласии со ст.7 настоящего закона, звонки могут поступать не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
✔ Сообщение от банка о продаже долга.
В согласии с законом, банк должен уведомить о произошедшей передаче в письменном виде. Но если производится переуступка права требования (оговоренная в кредитном договоре), это правило не всегда соблюдается, потому что на юридическую силу заключенной сделки с коллекторами это не влияет.✔ Получение документа о продаже долга.
Этот документ можно получить в банке либо у коллекторов. Отказать в его выдаче они не имеют права, это станет основанием для жалобы. Для получения документа лучше составить письменный запрос, который впоследствии может стать доказательством нарушения ваших прав.
Заявление составляется в стандартной форме с указанием реквизитов должника и кредитора, описания требования о выдаче информации, подписи и даты.
✔ Установление точной суммы долга.
Данную информацию нужно получать в банке, потому что вас интересует имеющийся долг именно перед ним, а не коллекторами. Для этого нужно обратиться в банк, который выдаст соответствующую справку. В ней должно быть указано, сколько составляет основная сумма долга, а сколько проценты, штрафы и пени. Важно установить, за какую сумму коллекторы купили долг, а не сколько накрутили сверху.
✔ Необходимые документы.
Нужно подготовить весь список документации, касающийся займа:
- Кредитный договор.
- Сведения о залоге или поручителе.
- График платежей.
- Чеки внесенных платежей.
Если последние отсутствуют полностью или частично, можно обратиться в банк и потребовать распечатку, в которой будут указаны все внесенные платежи.
В последнее время все чаще и чаще банки обращаются к коллекторским компаниям, чтобы те выбивали долги из граждан. Неважно, по какой причине - реальная утрата платежеспособности или просто нежелание платить движет такими людьми. Но если банки и кредитные организации "продадут" вашу задолженность, придется общаться с коллекторами. А они, как известно, не всегда действуют в рамках закона. И все чаще и чаще граждане сталкиваются с организацией под названием "КредитЭкспресс Финанс". Нужно ли им платить? Этот вопрос задают многие. На то есть свои причины. Например, с данной фирмой очень часто вообще сталкиваются граждане, которые, в принципе, не брали кредитов или займов. При этом вам все равно будут слать уведомления об оплате, предупреждения и иногда даже угрозы. Так как быть на самом деле?
Кто такие
В первую очередь нужно узнать, с кем мы вообще будем общаться. Ведь данный вопрос интересует многих. Особенно тех, кто не брал ни займов, ни кредитов вообще. Это коллекторское агенство. "КредитЭкспресс Финанс" - коллекторы. Ничего особо подозрительного в их деятельности нет. Ведь всем давно известно, что собой представляют такие компании.
Данные организации занимаются "выбиванием" долгов из должников. И если вам вдруг приходит уведомление от подобной фирмы, обычно принято быстренько гасить задолженность. Иначе можно навлечь на себя беду. Как уже было сказано, далеко не всегда коллекторы действуют в рамках закона. И этот факт многих пугает. Но как обстоят дела с "КредитЭкспресс Финанс"? Нужно ли им платить? Или можно вообще порвать уведомление об оплате, а также полностью игнорировать данную корпорацию? На эти вопросы помогают ответить и граждане, которые сталкивались с организацией, и юристы. Стоит прислушаться к их советам.
Начало
С чего все начинается? В первое время организация не вызывает никаких подозрений. Особенно если у вас есть задолженность перед банком или кредитной организацией. Вам на почту придет письмо. Точнее, уведомление, в котором будет написано о том, что долг "продан" коллекторской компании под названием "КредитЭкспресс Финанс". Нужно ли платить им?
Здесь многие граждане даже не разбираются в вопросе. Более того, пришедшее уведомление так сильно пугает и настораживает, что многие попросту ищут квитанции для оплаты, затем перечисляют деньги по реквизитам, указанным в платежке. То есть задумываться над вопросом погашения задолженности не хотят. Это не совсем правильно. Ведь "КредитЭкспресс Финанс" вызывает огромные споры и у граждан, и у юристов. Данная организация еще не всем известна. Поэтому приходится постоянно думать, нужно ли вносить деньги, согласно платежке. Особенно это касается тех, кто вообще не брал кредитов, займов и не имеет никаких долгов перед государством. Ведь ни одна коллекторская компания просто так не начнет слать уведомления и предупреждения. Значит, что-то тут не так. Что же на самом деле представляет собой "КредитЭкспресс Финанс"? Нужно ли им платить? Коллекторы на опись имущества довольно часто претендуют. Но обычно они сначала "выбивают" долги. Это пытается сделать и наша сегодняшняя организация.
Ищем на карте
Что ж, давайте попробуем разобраться, что к чему. Что собой на самом деле представляет "КредитЭкспресс Финанс"? Нужно ли им платить, или лучше проигнорировать все, что вам высылают на почту при любых обстоятельствах? Юристы, да и многие пользователи тоже, советуют обратить внимание на несколько довольно интересных моментов, которые способны дать вам точный ответ по поводу дальнейшего контактирования с организацией. На какие именно?
Начнем с того, что первым делом придется найти "КредитЭкспресс Финанс" на карте. Реквизиты у вас есть, но вот адрес фирмы не так просто увидеть. Более того, если вы попытаетесь отыскать его на карте, то в действительности никакого коллекторского агентства обнаружить не получится. Нет, юридический адрес есть. И на интерактивных картах вы его можете увидеть (в Москве). Но вот на практике отыскать данное коллекторское агентство не выйдет. Придете по указанным координатам, а там - ничего. Подозрительно, не так ли? Поэтому не у всех вызывает доверие "Кредит Экспресс Финанс". Стоит ли дальше платить, да и вообще, начинать это делать? Даже если предположить, что фирма просто переехала и не обновила актуальную информацию о своем расположении, нужно обратить внимание на еще несколько интересных и подозрительных моментов.
Сайт
Отдельное внимание стоит уделить официальной странице коллекторской компании. Ни для кого не секрет, что сейчас при помощи Интернета можно узнать все о той или иной организации. Более того, нередко выясняется ложь и обман. А то и вовсе недобросовестность фирмы. Помогает определиться официальная страница корпорации.
Посмотрите адрес "КредитЭкспресс Финанс". Нужно ли им платить? Погашение долга - это обязательный процесс, но только тогда, когда речь идет о проверенной и надежной организации. А если учесть, что нередко наша сегодняшняя фирма начинает беспокоить граждан без долгов, то придется хорошенько изучить все ее составляющие. Уж больно подозрительно она себя ведет.
Официальный сайт, прямо скажем, доверия не вызывает. В частности, если посмотреть на дату создания хостинга. "КредитЭкспресс Финанс" - это коллекторское агентство, которое уже долгое время "живет" в мире (так они утверждают сами), а страница создана в 2005 году. Непорядок. Слишком подозрительный момент, который часто упускают из виду. Юристы и пользователи советуют задуматься - почему организация сама существует с 2012 года (по информации о регистрации), а сайт у нее появился, как получается, задолго до образования ее самой. Это очень подозрительно. Тем более что на практике подобного рода явление не встречалось в принципе. Ну как официальное виртуальное представительство может появиться раньше организации?
Если же говорить о том, как внешне выглядит сайт, можно вообще смело закрывать страницу, а платежку выбрасывать. Официальная страница представляет собой что-то вроде самого простого шаблона на бесплатном хостинге. И это все у "КредитЭкспресс Финанс". Нужно ли им платить? Давайте разбираться дальше. На что еще можно обратить внимание, дабы убедиться в обмане или добросовестности? Пока что все указывает на первый вариант развития событий.
Контакты
Например, на контакты. Речь идет уже далеко не об адресе фирмы. Ладно, не нашли мы ее на карте, а точнее, в городе. Такое тоже бывает, хоть это и крайне редкое явление. Тем не менее на официальном сайте "КредитЭкспресс Финанс" (нужно ли им платить?) контакты все для связи все равно даются. Более того, в правой части экрана вы сможете увидеть форму разговора с консультантом. А в разделе "Контакты" имеется форма обратной связи, которая должна помочь общению клиентов/должников с организацией.
В принципе, ничего подозрительного тут нет. Только попытайтесь связаться с компанией по предложенным телефонам - сделать этого не получится. Как же можно пообщаться с "КредитЭкспресс Финанс"? Нужно ли им платить? Контакты, указанные на официальной странице (телефоны и адреса точно), как показывает практика, собой представляют ложь и обман. А вот по электронной почте, форме обратной связи или при помощи виртуального диалога с сайта - запросто. Так что, пока есть все основания полагать, что перед нами не самая добросовестная организация. А значит, гасить долг перед ней, как минимум, не нужно торопиться. Иначе можно остаться и без денег, и с определенными последствиями. На каких моментах стоит еще заострить внимание?
Платежка
Например, обратите внимание на присланную вам квитанцию. Она, как правило, вызывает сомнения и подозрения у многих граждан. Ведь нередко здесь можно встретить некоторые нестандартные данные, которыми коллекторы обычно не располагают. Ведь им просто банки предоставляют некоторую информацию о вас, а также передают право "выбивания" долга. И не более того.
Как дела обстоят с организацией под названием "КредитЭкспресс Финанс"? Нужно ли им платить? Совпадают ли данные в платежных документах? Обычно именно в квитанциях и уведомлениях вы можете увидеть сведения, которые никто знать не может. И уж тем более, такие данные не указываются в реальной платежке.
О чем идет речь? Дело все в том, что "КредитЭкспресс Финанс" точно знает ваши инициалы, место работы, деятельность и адрес. Причем чаще всего об этом напрямую уведомляют вас. Довольно подозрительно. Ведь ни в одном платежном документе не будет написано о вашей работе, например. Так что подозрения налицо.
Тем не менее одновременно с данным фактом можно сказать, что всю информацию о должнике передает банк. Значит, и адрес, и место работы, и ваши инициалы будут известны коллекторам. Они ведь должны понимать, с кем имеют дело. Юристы и граждане уверяют: если перед нами обман и мошенники, не стоит удивляться тому, что в платежке личные данные совпадают с вашими. Ведь существуют так называемые "базы информации", в которых собраны все интересующие мошенников моменты. Такие документы покупаются на черных рынках, затем используются в своих корыстных целях.
Не совпали
Вы познакомились с "КредитЭкспресс Финанс"? Нужно ли им платить? Коллекторы опись прислали или платежку для "выбивания" долга? Тогда стоит обратить внимание на еще один довольно интересный, порой даже смешной, момент. Он быстро укажет на то, что перед нами самые настоящие мошенники.
О чем идет речь? Нередко граждане проживают фактически не там, где прописаны. Это нормальное явление, но при оформлении кредита или займа придется указывать именно вашу прописку. А фактическое место проживания хоть и требуют, но редко. "КредитЭкспресс Финанс" очень часто присылает платежки и прочие уведомления с просьбой об оплате долга и процентов по кредитам/займам именно на собственника жилья. То есть, никто ничего не брал, а квитанция содержит информацию не о жильцах квартиры. Это - прямое указание на обман. Ведь банки побеспокоятся заранее о том, чтобы все платежные документы приходили от них на имя реального должника, который проживает (фактически) по указанному адресу. Это касается и коллекторских компаний.
Когда оплатили
Что ж, предположим, что вы оплатили уже задолженность "КредитЭкспресс Финанс". Нужно ли им платить проценты? Если рассматривать данную организацию как реально существующую, то да. Но граждане и юристы советуют воздержаться от моментальной оплаты.
Как быть, если вы уже перечислили деньги на счет? Например, полностью погасили вашу задолженность. Сохраните платежный документ, он еще может пригодиться вам. Почему? Нередко даже после оплаты "КредитЭкспресс Финанс" будет беспокоить вас. Описи, уведомления, платежки, предупреждения, звонки с угрозами и напоминаниями - все это станет частью вашей жизни. И неважно, имеете вы долг или нет. Организация все равно всеми силами будет напоминать о своем существовании и "выбивать" долги, даже несуществующие.
Так что учтите: оплата по квитанции никаких гарантий вам не дает. Как отмечают многие пользователи, после первой выплаты вас начнут беспокоить коллекторы "КредитЭкспресс Финанс". Нужно ли им платить? Погашение долга - это, конечно же, важно. Но если вы уже перечислили деньги, то можете попытаться прислать организации копию с чеком. Не факт, что от вас отстанут. А вот "выбивать" задолженность все равно будут, как бы вы ни старались скрыться. Так что юристы все же советуют игнорировать описи и уведомления от данной организации.
Изучаем текст
Помимо всего прочего, обратите внимание на те письма, что приходят вам от коллекторской компании "КредитЭкспресс Финанс". Нужно ли им платить? На опись реагировать паникой явно не стоит. Даже если все вышесказанное не вызвало у вас никаких подозрений на недобросовестность организации, посмотрите на то, что именно присылают вам по почте.
Можно заметить, что текст сообщений и писем обычно наполнен разнообразными угрозами и запугиваниями. То есть коллекторская компания в открытую буквально вымогает из вас деньги. Даже если, в принципе, за вами нет никакого долга. Коллекторы, конечно же, угрожают своим должникам, но не сразу. И не в открытую через письма. Обычно это делается так, чтобы доказать угрозы было трудно или невозможно в принципе. Только мошенники начнут открыто афишировать свои "планы". Ведь их основная задача - это запугать гражданина, чтобы тот попросту выплатил "долг". То есть "КредитЭкспресс Финанс" (нужно ли им платить? Сроки указываются кратчайшие, порой требующие быстрого решения вопроса) преследует только получение денег от должника. Неважно, какими способами, все равно, от кого именно. Добросовестная коллекторская компания никогда не станет в открытую афишировать свои действия, тем более угрожать в письменной, документально подтвержденной форме. Это все равно что копать себе могилу собственными руками. Ведь должник имеет полное право обратиться в суд с жалобой на действия организации.
Мошенники
Что же мы получаем в конечном итоге? Честно признаться, "КредитЭкспресс Финанс" - это самый обычный обман. Недавно псевдодеятельность коллекторских компаний стала развиваться с огромной скоростью. А значит, в мире появился новый вид мошенничества, который чаще всего заканчивается успехом для "злодея" и потерями для жертвы.
Так что, если вы задумались, нужно ли платить "КредитЭкспресс Финанс" и вообще связываться с этой компанией, можно сказать только одно - нет. Просто игнорируйте компанию и ее платежки с угрозами. Все это ловкий и современный мошеннический прием. Вообще, чтобы точно узнать о долге и связи с коллекторами, всегда можно позвонить в банк и узнать, передавали ли вашу просрочку коллекторской компании. И если да, то какой именно. Эти данные банковская организация обязана вам предоставить. Вот так легко и просто можно проверить добросовестность коллекторов. Главное - не паникуйте, если увидели платежку от "КредитЭкспресс Финанс". Ловкий обман, на который не нужно никак реагировать - вот совет, который часто дается и юристами, и обычными гражданами. Вы встретились с "КредитЭкспресс Финанс"? Нужно ли им платить? Реквизиты и письма от данной организации просто игнорируйте. Это мошенники!
Вопрос избавления от коллекторов очень остро стоит перед многими жителями нашей страны. Согласно статистике, в 2017 году четверть жителей нашей страны имеют кредиты, из которых каждый пятый не погашается в срок, а каждый десятый кредит считается безнадёжным. Что делает банк в таком случае? Он передаёт проблемного клиента коллекторскому агентству.
Коллекторы – кто это?
Коллекторское (долговое) агентство – это организация, занимающаяся досудебным взысканием задолженностей в пользу банков. Формой организации чаще является ООО или ЗАО, как и магазины, фирмы-посредники и прочие предприятия.
Соответственно прав у них столько же, это не должностные лица, и специальными правами они не обладают. Специалисты, которые звонят должникам, – это обыкновенные, ежедневно приходящие на работу люди. Как правило, никаких выездных команд, которыми привыкли пугать заёмщиков в СМС, у них нет. Деятельность таких агентств не зарегистрирована в ОКВЭД (общероссийский классификатор видов экономической деятельности), они не являются финансовыми учреждениями и они подчиняются ограничениям, изложенным в федеральном законе от 07.02.92 №2300 О защите прав потребителей.
У вас возникла просрочка, сначала раздаются звонки из банка. Разговаривают всегда вежливо, представляются полностью, выясняют причину задержки оплаты кредита, предлагают реструктуризацию, в общем, делают всё, чтобы не потерять свои деньги. Если это не приводит ни к какому результату, то проблемного должника передают коллекторам, и тут начинается ад для заёмщика.
Действовать коллекторы могут на основании агентского договора или договора цессии (договор перестрахования). По агентскому договору коллектор выступает от имени банка и работает за процент от суммы. Но бывает, что агентство выкупает у банка портфель с проблемными кредитами согласно ст. 382 ГК РФ, и тогда уже выступает от собственного имени. Коллекторское агентство может само решить, какую сумму потребовать от должника с учётом пени и штрафов. Эта сумма может быть даже ниже, чем требовал банк, так как стоимость такого портфеля может составлять всего 5-10% от суммы долга.
Как действуют коллекторы
Коллекторских агентств множество, так как прибыль от такой деятельности перекрывает все издержки. Но при всем многообразии подход к работе у них один – это звонки и СМС. Звонить коллекторы могут много и часто. Что делать, если звонят коллекторы? Разберём каждую ситуацию отдельно и выясним, как реагировать и куда жаловаться.
- Коллекторы угрожают по телефону. Тут надо разграничить, чем именно они грозят. Если судом, так это оптимальный вариант решения спора. А все разговоры о получении срока за мошенничество, неисполнения обязательств перед банком и прочее – не более чем психологический прессинг должника. Максимум суд может присудить выплату долга и судебных издержек. А вот если угрожают физической расправой, то необходимо подать заявление в полицию, сославшись на статьи 119 и 163 УК РФ. Бояться полицейских не стоит, им ваша кредитная история не интересна. А вот приструнить обнаглевшее агентство они могут, уголовную ответственность за угрозы и вымогательство никто не отменял.
- Коллекторы звонят на работу. Если в анкете указан ваш рабочий номер, рано или поздно раздастся звонок. По закону коллектор имеет право только попросить пригласить вас к телефону, если не смог дозвониться на личный номер. Обычно закон не соблюдается и звонивший начинает рассказывать подробности о ваших долгах. Обязательно надо предупредить коллектора, что вы обратитесь с заявлением в правоохранительные органы за нарушение им Федерального закона №152-ФЗ, ст.7 О персональных данных. Написать самому заявление в прокуратуру и попросить коллег это сделать. Такое простое действие сразу заставляет коллекторов прекратить названивать на работу и вообще забыть рабочие номера.
Такие же действия необходимо применять, если звонки от коллекторских агентств поступают соседям, родственникам.
- Коллекторы пришли к вам домой. Помните, они не вправе без приглашения даже переступать порог вашего дома, тем более угрожать или требовать имущество.
- Вас не имеют права заставить общаться против желания. Их требование вернуть долг – не более чем сотрясание воздуха. Если вам не нравится тон общения, просто закрывайте дверь.
- Если коллекторы общаются корректно, то можно выяснить детали. На основании чего передан долг, какую указали сумму к взысканию, уставные документы агентства и доверенность на специалиста, который к вам явился. Помните, что доверять можно только нотариально заверенным копиям или документам с синей печатью.
- При попытке проникнуть в ваш дом, не смотря на запрет, необходимо вызывать полицию. Обычно сам факт наличия телефона в руке и угроза вызвать наряд отрезвляюще действует на пришедших.
- При общении с коллекторами ведите аудио и видеозапись, это можно сделать при помощи телефона. Само осознание этого факта заставит коллекторов вести себя сдержано и корректно.
- Не платите никаких наличных денег коллекторам. Все деньги должны проходить через банк, чтобы можно было доказать факт их перевода в суде.
- Коллекторы звонят по чужому долгу. Тут могут быть три ситуации, которые рассмотрим по отдельности.
Ситуация 1. Если вы указаны в договоре поручителем, а заёмщик выплатить долг не в состоянии, то согласно закону вы должны отвечать по его обязательствам. В этом случае коллекторы имеют право требовать возврат долга как с должника, так и с поручителя. Лучше всего – найти неплательщика кредита и убедить его оплатить задолженность. Если кредитор обратится в суд, и по решению суда вам придётся выплачивать долг по кредиту, вы можете через суд потребовать с заёмщика погашения задолженности уже перед вами.
Ситуация 2. Вам звонят коллекторы и требуют оплатить кредит, взятый родственником или другом. Если вы поручителем не являетесь, в права наследования, где имеется непогашенный долг, не вступали, то и требовать с вас никто ничего не может. Согласно российскому законодательству, ответственность за долг на родственников не распространяется. Даже одного супруга обязать выплачивать долг за другого может обязать только суд. Объясните всё звонящему, а если это их не остановит, то поможет жалоба на сайте Роспотребнадзора и заявление в полицию о вымогательстве.
Ситуация 3. Коллекторы звонят по чужому долгу, о котором вы вообще не знали. Скорее всего, ваш телефон указали в анкете заёмщика случайно, наобум. Тогда необходимо обратиться в банк и взять справку на ваше имя об отсутствии кредита. Письмо с копией справки и заявлением, что ваш домашний адрес или телефон попали в их базу данных ошибочно, отослать в коллекторское агентство и в банк.
Как общаться с коллекторами
Когда звонят коллекторы по поводу вашего долга, то придерживайтесь следующих советов при разговоре.
- Подготовьте себя к разговору. Если не готовы, попросите коллектора перезвонить позже. Они не имеют права вам отказать. Обязательно прочитайте рекомендации юристов (их много в интернете), выпишите ссылки на законодательные акты.
- Воспользуйтесь функцией записи звонка в телефоне. Вы имеете на это полное право. Не забудьте предупредить об этом звонящего, это делает коллекторов более вежливыми и законопослушными. Даже если такой функции на вашем телефоне нет, скажите про запись, – это всё равно будет иметь эффект.
- Обязательно попросите звонящего назвать агентство, которое он представляет, полностью назвать свою должность и фамилию, имя, отчество. А также спросите, какое отношение данное агентство имеет к банку и на основании чего располагает вашими данными. Пусть назовёт номер договора-цессии. Попросите выслать документы для ознакомления (хотя это агентство обязано сделать сразу после того, как ему перешёл ваш долг). Обязательно запишите всю информацию. Если агент не может или отказывается предоставить вам запрашиваемую информацию, то на этом разговор можно заканчивать, так как ваши кредитные обязательства относятся только к банку.
- Если коллектор звонит первый раз, ответил на все ваши вопросы, не грубит, то объясните ему причины возникновения долга (это может быть болезнь, безработица и другие форс-мажорные обстоятельства), какие шаги по устранению этих причин были предприняты. Например, просили о реструктуризации, но банк отказал. Могут посоветовать занять деньги у родственников или взять в другом банке, но ответьте отказом, объяснив, что это не выход из положения.
- Иногда коллекторы могут предложить пути выхода из сложившегося положения, такие как реструктуризация и рефинансирование кредита. В этом случае имеет смысл рассмотреть поступившие предложения.
- Не пытайтесь дискутировать с коллекторами, особенно если слабо подкованы юридически. На все вопросы отвечайте: Если у вас имеются ко мне претензии, подавайте в суд. С вашими требованиями я не согласен и общаться с вами больше не намерен. Если звонки продолжатся, я обращусь в полицию и прокуратуру с заявлением об угрозах и вымогательстве.