«РЕСО-Гарантия» - это одна из многочисленных страховых компаний, которые действуют на территории Российской Федерации. Сейчас очень многие люди стремятся застраховать свою жизнь, свое имущество и так далее. Однако одно дело – желание, а другое – это обязательство. Страховать свое жилье или нет – это решение, которое принимает каждый человек самостоятельно. Он может вкладывать деньги в страховку и в случае несчастного происшествия получить материальное возмещение, а может положиться на удачу и надеяться на то, что ничего не произойдет.
Данный бизнес является довольно выгодным для страховых компаний, таких как «РЕСО-Гарантия», - выплаты обычно совершаются не так часто, а доход поступает постоянно. Но здесь следует обратить внимание на такую вещь, как ОСАГО. Что это такое? Если вы проживаете на территории Российской Федерации и владеете транспортным средством, то, вероятнее всего, вы об этом уже знаете. Если же нет, то вам стоит узнать, что ОСАГО – это обязательный страховой полис, который покроет расходы на возмещение ущерба пострадавшей по вашей вине третьей стороне, будь то ремонт транспортного средства, лечение или похороны. А выделяется этот полис тем, что он является обязательным, то есть каждый владелец автомобиля должен застраховать его по ОСАГО. И, естественно, тут встает вопрос – а куда обратиться?
Существует большое количество разнообразных страховых компаний, однако, как вы уже могли понять, в этой статье речь идет о компании «РЕСО-Гарантия». Выплаты – это то, что интересует в первую очередь каждого автовладельца, так как именно этот параметр зачастую является ключевым. Именно поэтому в данной статье будет описано все, что вам необходимо знать о выплатах по ОСАГО и другим полисам компании «РЕСО-Гарантия».
Расчет суммы страховой выплаты: что учитывается
Итак, первое, что интересует каждого человека, – как именно начисляются суммы по страховке компании «РЕСО-Гарантия»? Выплаты в данном случае рассчитываются по стандартизированной формуле без внесения каких-либо персональных элементов. В расчет принимаются такие факторы, как страна, в которой был произведен ваш автомобиль, интенсивность эксплуатации и износ автомобиля, а также регион страхования.
Это может быть неожиданно, но в разных регионах страны действуют различные коэффициенты, так что не удивляйтесь, если выплаты в одном округе Российской Федерации будут выше, чем в другом, при том что равны все прочие показатели. Соответственно, система расчета выплат является максимально прозрачной, и при необходимости вы можете уточнить все детали у специалиста. Но вам это не понадобится, так как в фирме «РЕСО-Гарантия» выплаты никогда ни у каких клиентов не вызывают вопросов.
Выплаты по поврежденным деталям автомобиля
Многие пользователи задаются вопросом касательно того, в каких случаях они могут рассчитывать на страховые выплаты. «РЕСО-Гарантия» - это крупная страховая компания, которая имеет слишком большую клиентскую базу, чтобы пытаться обманывать кого-либо с целью получения прибыли. Таким образом, вы можете верить в то, что вам сообщают специалисты.
В данном случае, когда речь идет о повреждении какого-либо элемента вашего автомобиля в дорожно-транспортном происшествии, многое зависит от того, в каком состоянии находилась эта деталь. Например, если у вас уже был помятый бампер, который еще больше повредился в аварии, то выплаты вам совершаться не будут. Также во внимание берется износ автомобиля: если вашей машине уже много лет, то и выплаты, соответственно, будут ниже – вплоть до пятидесяти процентов при большом износе. Если же вы проводите ремонт или замену той или иной запчасти, то вам стоит обязательно сохранить все соответствующие документы и подтверждения оплаты. Тогда вы сможете представить эти документы в страховую компанию, что повлияет на итоговые выплаты. «РЕСО-Гарантия» - это компания, которая принимает во внимание абсолютно все детали, так что если вы сможете доказать, что ваш бампер был новым на момент аварии, то вам будет возмещена полная стоимость запчасти, ее ремонта и установки.
Информация по выплате и ее получение
Есть еще один очень важный момент в вопросе страхования – это получение информации по выплатам. Многие люди теряются, так как не могут разобраться с тем, какие выплаты им полагаются, на что они могут претендовать, как это получить, как обо всем этом узнать и так далее. Естественно, это распространенная проблема, потому что люди, чаще всего, не являются юристами или узконаправленными специалистами, чтобы разбираться абсолютно во всем. Именно поэтому они и обращаются в профессиональные компании, и здесь вам нужно соблюдать осторожность.
Так как страхование в последнее время стало очень популярной и актуальной сферой деятельности на территории Российской Федерации, можно случайно обратиться к ненадежному специалисту, который постарается вас обмануть. Этого не случится, если вы обратитесь в крупную проверенную компанию, у которой имеется и офис, и база клиентов, и полноценный центр выплат. «РЕСО-Гарантия» как раз является одной из крупнейших страховых компаний на территории Российской Федерации, так что вы можете спокойно обращаться к сотрудникам, чтобы получить всю необходимую информацию о вашем полисе и выплатах по нему.
Отзывы пользователей, которые обратились к данному страховщику, доказывают этот факт – специалисты, работающие в «РЕСО-Гарантия», являются профессионалами своего дела, работающими на благо клиента. Так что, если у вас есть ваш номер полиса, который вы получаете в офисе, на электронный адрес и даже в СМС-сообщении, то вы сможете получить полноценную поддержку по любому инциденту, рассматриваемому в рамках вашей страховки. Для получения обещанных средств вам достаточно будет обратиться в официальный центр выплат «РЕСО-Гарантия» - никаких «мутных» схем, сплошная официальность и прозрачность, что и ценят люди в этой компании, и спешат отметить в своих положительных отзывах.
Размеры выплат и взыскания свыше нормы
Итак, теперь вы знаете, как в «РЕСО-Гарантия» узнать выплату: для этого вам нужно обратиться непосредственно в компанию, так как конкретной суммы не существует. Выплаты рассчитываются с учетом всех обстоятельств, состояния вашего автомобиля, его износа, а также многих других факторов. Самое главное, что вам стоит знать, – это если вы стали третьим лицом в дорожно-транспортном происшествии, то есть оказались пострадавшим, то вам может быть выплачено за счет полиса виновного водителя до 400 тысяч рублей. При этом, как уже было сказано выше, во внимание принимаются абсолютно все мелочи – по документам изучается состояние вашего автомобиля перед аварией, износ всех поврежденных деталей, и если они уже были повреждены до аварии, компенсацию из замены или ремонта могут исключить из страховых выплат.
Поэтому вам стоит обратиться в «РЕСО-Гарантия» - сроки выплаты здесь являются более чем приемлемыми, но при этом страховщик беспристрастно рассмотрит все детали дела и не будет пытаться снизить размер выплат, как это делают небольшие и непроверенные компании, завлекающие клиентов якобы выгодными предложениями. Лучше немного переплатить, но зато затем иметь уверенность в том, что вы получите свою страховую выплату. Если же речь идет о том, что вы повредили автомобиль третьего лица, то страхование ОСАГО играет вам на руку тем, что страховая компания погасит все затраты на компенсацию пострадавшему, иначе с вас могли бы попросить добровольно дать деньги на ремонт, а если бы вы отказались, это попытались бы сделать через суд.
Обратите внимание на то, что вы также можете обратиться в суд для получения компенсации поверх той, которая была выплачена по ОСАГО – но для этого у вас должны быть соответствующие основания.
ОСАГО и КАСКО - что это такое?
Отдельно стоит обратить внимание на выплаты по КАСКО – «РЕСО-Гарантия» проводит выдачу страховых полисов обоих типов, однако начинающие автомобилисты не всегда способны разобраться с тем, что представляет собой каждый из них. По этой теме можно писать очень много, но сейчас важно просто получить общее представление о том, что покрывает каждый из полисов, чтобы у вас не возникало вопросов, когда вы хотите получить выплаты по ОСАГО или же выплаты по КАСКО. «РЕСО-Гарантия» занимается страхованием на профессиональном уровне, так что все детали вы сможете узнать уже на месте, но для начала нужно иметь базовые знания.
Итак, КАСКО – это страховой полис, который вы оформляете, чтобы застраховать собственный автомобиль на случай получения повреждений в дорожно-транспортном происшествии. Здесь все довольно просто: вы попадаете в ДТП – и обращаетесь к страховщику, чтобы он оплатил проведение ремонта или же просто выплатил определенное страховое возмещение, размер которого, как вы уже могли понять, зависит от многих факторов.
Отличия ОСАГО от КАСКО
С ОСАГО все не так просто – многие автомобилисты не до конца понимают, что это за полис. С его помощью вы страхуете свою ответственность в качестве водителя на случаи дорожно-транспортных происшествий, которые происходят между двумя и более транспортными средствами. Что это означает? Это значит, что КАСКО покрывает урон, который получает ваш автомобиль в ДТП, а ОСАГО – урон, который вы наносите другим участникам дорожно-транспортного происшествия. Соответственно, в «РЕСО-Гарантия» страховые выплаты по КАСКО получаете вы, а по ОСАГО – тот человек, который понес повреждения по вашей вине.
Важность официальной регистрации
Если вы связаны контрактными обязательствами с «РЕСО-Гарантия», отдел выплат компании будет для вас всегда открыт. Однако при этом вам нужно убедиться в том, что вы приобретаете полис именно у этой компании, а не у какой-либо другой или, что еще хуже, у мошенника. Отзывы пользователей в интернете (как на сайте компании, так и на некоторых других ресурсах) уже не раз свидетельствовали о том, что автовладельцы появлялись в отделе выплат «РЕСО-Гарантия», пытаясь добиться выплаты по страховому полису, которого просто не было в базе компании.
Здесь проблема заключается в том, что мошенники очень часто обращаются к наивным гражданам, предлагая быстро, дешево и эффективно оформить страховой полис, прикрываясь именами крупных компаний, таких как «РЕСО-Гарантия». В результате автовладелец производит плату по страховке, но при этом не может претендовать на выплату у страховщика, потому что страховщик не сотрудничает с этим автовладельцем. Так что будьте предельно внимательными и не соглашайтесь на предложения, поступающие из непроверенных источников.
Если вы хотите оформить страховой полис с гарантией на выплаты по страховке, то вам стоит делать это только в офисе компании «РЕСО-Гарантия» или же на официальном сайте компании. Иначе вам придется пытаться взыскать все выплаты по суду – «РЕСО-Гарантия» не сможет покрыть ваши расходы, если ваш полис не будет значиться в базе компании.
Страховые случаи случаются, поэтому очень полезно узнать, как получить данные по РГС статус выплатного дела. Благодаря такой возможности заинтересованные стороны могут узнать о причитающихся им выплатах, что особенно актуально в случаях с ОСАГО и КАСКО.
Любой страховой случай – это стресс, будь то авария, . Именно поэтому каждый человек, попавший в подобную ситуацию, стремится как можно быстрее ее урегулировать. Очень сложен процесс ожидания принятия решения страховой компанией.
Росгосстрах, как и любые другие компании, отводит на рассмотрение страхового случая определенное время. Но клиенты, РГС имеют возможность воспользовавшись специальным ресурсом, посмотреть, на какой стадии находится процесс и проверить статус выплат в режиме онлайн.
При обращении в СК, по случаю возникновения страхового случая, происходит открытие выплатного дела. Ему присваивается уникальный номер, по которому, в дальнейшем и отслеживается статус РГС.
Чаще всего, подобную опцию используют те, кто ожидают выплат по полисам ОСАГО и КАСКО, по риску «выплата вреда ТС, имуществу». Ведь подобные ситуации всегда связаны с незапланированными финансовыми затратами не только на ремонт своего автомобиля, но и пострадавшего в аварии.
В результате обращения в страховую компанию можно узнать:
- стадию рассмотрения дела;
- одобрена ли компенсация. Предоставленные дополнительные документы позволяют узнать размер выплат;
- получить сведения о необходимости предоставления дополнительных документов.
Собственно, руководство компании, поясняет необходимость запуска подобного сервиса в борьбе за каждого клиента на рынке страховых услуг. Что примечательно, за подобное удобство многие наши граждане готовы переходить к крупному страховщику.
Перед тем как проверять
Все процессы по рассмотрению документов и выплатам страховыми компаниями имеют свои законные сроки зачастую СК выдерживают эти периоды. Но также следует понимать, что незамедлительно, после принятия документов к рассмотрению никто не приступит, так как подобных страховых случаев очень много.
Порядок действий для получения выплат:
- рассмотрение документов – до 20 дней, за исключением выходных и праздников;
- осуществляется на . Независимо от используемого способа клиенту обязательно сообщают номер дела, для получения данных, касательно выплат по возмещению ущерба.
Вооружившись номером, можно обращаться за уточнениями:
- в отделение страховой компании. Однако, стоит подготовиться к определенному ожиданию, ведь клиентов очень много;
- позвонив в колл-центр. Сумму выплат здесь узнать не удастся;
- на сайт. Размер компенсации даже таким методом узнать не удастся.
Важно! Данные статуса, независимо можно узнать только после рассмотрения пакета документов.
Чем удобнее сайт?
Портал рассчитан:
- на клиентов, у которых произошел страховой случай. Уточнение состояние выплат поможет спрогнозировать будущие расходы;
- пострадавших в результате аварии и виновников ДТП с полисом Росгосстрах. Для получения данных у второй стороны нужно получить номер дела, которое зарегистрировала компания после рассмотрения поданных документов.
- получить данные могут все, кому это необходимо, но только если есть информация по номеру дела и Ф.И.О. страхователя.
Преимущества проверки статуса выплатного дела на сайте РГС:
- оперативность. Найти нужные данные можно в пару кликов, а это экономит время;
- удобство. Узнать на каком этапе рассмотрения находится ваше дело можно в режиме онлайн в любое удобное время. Причем получать такие данные дома спокойнее, не нужно стоять в очереди. К тому же сделать это можно в любое время, в том числе после работы;
- актуальность. Полученные данные будут самыми достоверными и своевременными, они регулярно обновляются;
- эффективность. Информация, которую удастся получить, будет исчерпывающей, не нужно звонить в колл-центр или обращаться к другим источникам.
Статус выплатного дела на официальном сайте
Удобнее всего узнавать данные именно на официальном сайте Росгосстрах. ру. Здесь сведения предельно достоверные и точные.
Как отследить статус дела:
- указать Ф.И.О. страхователя, то есть того, на кого оформлен договор;
- номер выплатного дела, после рассмотрения документов и заявления отправляют владельцу полиса;
- ввести проверочный код;
- нажать «проверить».
Все доступные по делу данные будут доступны.
Личный кабинет
Можно отследить рассматриваемые данные, воспользовавшись . Для этого нужно зайти в него и найти соответствующий раздел. Очень удобно, что указывать дополнительные реквизиты не нужно, так как он уже заданы в ЛК.
Важно! Узнать через ЛК данные по делу, может только владелец полиса, у других лиц нет подобного доступа.
Мобильное приложение
Кроме удобного портала для каждого своего клиента, РГС предлагает мобильное приложение. С его помощью можно, в том числе узнавать и статус выплатного дела. Сделать это легко, но опять же данный метод доступен только клиенту РГС, на которого открыто страховое дело. Скачать приложение можно в официальных магазинах Эппл или Гугл, оно является бесплатным.
Приложение удобно тем, что открывает возможности:
- получить данные по всем полисам, воспользовавшись скидками;
- при возникновении страхового случая оперативно сообщить в СК о случившемся;
- ознакомиться со списком необходимых документов и о сроках;
- узнать статус выплатного дела. Алгоритм такой же, как при обращении на официальный сайт. Все что нужно – это номер дела.
Вывод
Возможностей, для того чтобы узнать статус выплатного дела много, при этом не нужно обращаться в офис Росгосстрах, все можно сделать в уютной домашней обстановке.
Wed Apr 16 18:03:00 MSK 2014
Этапы урегулирования
«РЕСО-Гарантия» - одна из крупнейших розничных страховых компаний, поэтому процесс урегулирования убытков по массовым видам страхования здесь - практически конвейерная технология. Из каких этапов состоит этот процесс и как в компании оптимизируют его по времени, рассказывает начальник управления качества обслуживания клиентов СК «РЕСО-Гарантия» Артем Мазур.
Отработанная технология.
В компанию «РЕСО-Гарантия» ежемесячно поступают заявки на более чем 60 тысяч убытков. Клиентскому подходу к урегулированию убытков в компании уделяют очень серьезное внимание. Если говорить о процедуре урегулирования убытков в моторном страховании, то следует разделить два вида страхования - ОСАГО и КАСКО. В связи с тем, что результат урегулирования по этим видам страхования различается, - в ОСАГО, результатом является денежная компенсация, а в КАСКО, в большинстве случаев, направление на ремонт автомобиля, - то и технологии урегулирования убытков в ОСАГО и в КАСКО принципиально разные.
В случае ОСАГО пострадавшему в ДТП предоставляются только финансовые средства, дальше он сам принимает решение, где чинить автомобиль, где покупать запчасти, как все нужно организовать.
По КАСКО сервис выше. Здесь страховщик действует за клиента и клиент на выходе получает отремонтированный автомобиль.
Когда страхователь заявляет в компанию об убытке, первым делом заводится выплатное дело, информация об убытке заносится в нашу базу данных. Эта база - единая для всех видов убытков.
Крупнейший выплатной центр
«РЕСО-Гарантия», куда по урегулированию ОСАГО приезжают все московские клиенты компании, находится в Москве в районе метро Тульская. В Подмосковье есть свои центры урегулирования убытков по ОСАГО. Но при этом любой клиент имеет право обратиться за возмещением в любом регионе, вне зависимости от своего места проживания.
Если автомобиль на ходу, клиент должен приехать на машине, написать заявление и показать автомобиль нашему эксперту; если не на ходу, мы направляем эксперта в то место, где находится автомобиль.
Итак, первый этап - заводим дело. Вносим все данные о ДТП в нашу электронную систему. На втором этапе автомобиль осматривает представитель независимой экспертизы. Он фиксирует внешние повреждения транспортного средства, заметные невооруженным глазом, то, что можно зафиксировать, сфотографировать, не разбирая автомобиль. После фиксации всех внешних повреждений эксперт составляет акт осмотра. Копию этого акта в обязательном порядке получает клиент.
Мы осознаем, что время, проведенное в очереди - первый раздражитель, с которым наш клиент сталкивается при обращении за получением страховой выплаты. Поэтому в компании контролируется время, которое затрачивают сотрудники на все операции по урегулированию убытка. Система электронной очереди позволяет фиксировать общее время нахождения клиента в центре урегулирования убытков, а также время прохождения им каждой операции.
Мы регулярно, раз в год, проводим опрос клиентов о том, какое время ожидания в очереди для них комфортно. Последний опрос показал, что ожидание в рамках 20 минут клиента не раздражает. Стандартное время ожидания по КАСКО существенно меньше 20 минут. По ПВУ (прямое возмещение убытков, т.е. когда пострадавший в ДТП обращается за выплатой в свою страховую компанию, а не в компанию виновника ДТП) и ОСАГО около 15 и 20 минут соответственно. Но во многом время обслуживания зависит от загруженности зала.
Например, если клиент придет в Центр урегулирования убытков в понедельник утром, скорее всего, время его ожидания в очереди будет менее минуты. Для минимизации времени ожидания мы контролируем кривую загруженности зала по часам и дням недели и подстраиваем под нее рабочие графики персонала.
Например, мы знаем, что в воскресенье или в понедельник загрузка меньше, соответственно у наших сотрудников изменяется график работы и мы даем им больше отдыхать в эти дни. Также мы знаем, что загрузка всегда меньше до обеда в любой день. Соответственно, мы стараемся, насколько это возможно, обеспечивать оптимальное количество сотрудников в центре выплат.
Раз в две недели мы передаем статистическую информацию о загрузке зала в колл-центр для операторов. Операторы знают, что в определенные часы зал может быть перегружен, а в другие часы свободен. Существует сезонность обращений: летом - одна ситуация, зимой другая. При обращении клиента по телефону оператор ему рекомендует время с минимальной загрузкой зала. Все эти процедуры и регламенты снижают время ожидания.
Наш центр выплат работает по продленному дню с 8-30 до 20-30. Кроме того, мы работаем в субботу и воскресенье, то есть семь дней в неделю. Исключение составляют общероссийские праздники. Центр урегулирования открыт и в новогодние каникулы, за исключением первого и седьмого января. Мы понимаем, для того чтобы клиенты были довольны обслуживанием, нужно дать им возможность прийти в центр урегулирования в удобные для них часы.
После того как составлен акт осмотра, для клиента наступает период ожидания. Этот период прописан в законе об ОСАГО - 30 дней. Клиент просто ждет, когда деньги поступят на его счет. Для получения выплаты он может предоставить или свои реквизиты, или мы бесплатно выпускаем для него карточку нашего банка-партнера. При получении страховой выплаты клиент никаких дополнительных расходов не несет. Конечно, в реальных условиях мы не ждем 30 дней, всегда стараемся выплатить деньги быстрее.
Для ускорения процесса выплат мы разделили всех клиентов на две категории. Первая - владельцы автомобилей, которые пострадали от наших клиентов, но по какой-то причине обратились не в свою страховую компанию, а к нам. Вторая - это наши клиенты, которые пострадали в ДТП и обратились к нам за выплатой, так называемым ПВУ - прямым возмещением убытков. Для чужих клиентов, но обратившихся к нам, мы выдерживаем срок по закону, т.е. не более 30 дней. Для наших клиентов мы организовали ускоренную процедуру выплаты - за 7 дней.
В ОСАГО можно конкурировать только сервисом, и "РЕСО-Гарантия" активно пропагандирует эту услугу, тем самым стимулируя автовладельцев страховаться у нас.
По прямому возмещению убытков провести страховую выплату можно минимум за семь дней.
Первый день - день обращения и оформления страхового случая. Наследующий день мы отправляем подготовленный пакет документов в компанию виновника аварии через электронную систему, которую контролирует РСА. Согласно процедуре РСА, компания виновника должна нам дать акцепт на урегулирование этого убытка нами.
Срок ожидания этого акцепта составляет 5 дней. Соответственно, следующий день - подготовка выплаты.
Пока клиент ждет выплаты, страховая компания должна провести расчет убытка. В законе об ОСАГО предусмотрено проведение расчета независимым экспертом.
Это сделано специально, чтобы избежать предвзятых оценок. Но сейчас существует несколько методик расчета убытка, и пока их несколько, экспертам сложно между собой договориться, разница же в методиках расчета убытка является основным предметом споров клиентов со страховщиками. РСА трудится над разработкой единой методики расчета, и ее появление может существенно упростить ситуацию в урегулировании.
На расчет независимого эксперта уходит несколько дней. Затем расчет убытка направляется на проверку сотруднику "РЕСО-Гарантия". Проверка осуществляется по формальным критериям:
правильно ли указан полис, даты событий, характер повреждений, все ли детали учтены. Если возникают сомнения в качестве расчета, то сотрудник компании может запросить пояснения у независимого эксперта. Каждый расчет проверяет эксперт страховой компании, так как именно она оплачивает полученную в результате сумму.
На этом же этапе сотрудник компании проверяет документы на факт возможного мошенничества. Если есть сомнения - дело отправляется трассологам или в службу безопасности.
Человеческий фактор
Следующий элемент качественного обслуживания клиента - квалификация наших сотрудниковРабота с так называемым "человеческим фактором". Понятно, что за выплатами приходят люди в напряженном состоянии. Многие с ожиданием негатива, заранее настроенные на конфликт. Для минимизации конфликтных ситуаций мы стараемся сделать обслуживание максимально технологичным.
Система сама регулирует, когда и к кому клиент будет обращаться, вне зависимости от желания оператора. Система автоматически определяет загрузку операторов и направляет человека к тому, кто свободен. Таким образом, предвзятое отношение к клиенту со стороны сотрудника страховой компании исключено.
При обращении клиента в коллцентр оператору нужно его идентифицировать. Разговаривая с клиентом, оператор обязан перед собой на экране видеть данные о нем: полис, чтобы понимать, на каких условиях клиент у нас застрахован, какие страховки у него есть в РЕСО и какой набор дополнительных сервисов по ним предусмотрен. Даже если у клиента нет под рукой полиса, оператор постарается его идентифицировать по любым имеющимся данным.
Например, для идентификации можно назвать ФИО и прописку, посмотреть VIN и номер машины.
Наши операторы проходят специальное двухнедельное обучение, прежде чем приступить к работе, в первые полгода за новичками ведется дополнительный контроль дежурными менеджерами. Дежурный менеджер может прослушать разговор, вклиниться в разговори поправить оператора, если тот не прав. Мы никогда не оставляем неопытного оператора с клиентом один на один. В дополнение, сотрудники колл-центра разделены на разные группы по направлениям работы с клиентом. К примеру, есть группа ДТП. К ним попадают только те клиенты, которые звонят с места аварии. Операторы этой группы лучше всего владеют знаниями, которые необходимы, чтобы помочь человеку в этой ситуации.
Они умеют успокоить клиента, быстро вызвать эвакуатор, аварийного комиссара, ГИБДД. Нам важно, чтобы пострадавший в ДТП человек не чувствовал себя брошенным.
Еще один аспект.
«РЕСО-Гарантия» является агентской компанией. У нас более 20 тыс. агентов. Среди прочих тем, которые проходят на обучении все агенты, есть лекции по выплатам. Агентам подробно рассказывают о правовых основах страховых выплат, как строятся бизнес-процессы при выплатах, какие права и обязанности у агента и клиента при урегулировании убытков, каковы стандарты обслуживания. Таким образом, агенты понимают, что они могут потребовать от коллег, которые работают в урегулировании убытков.
Сопровождать клиента на всех этапах обслуживания - это своего рода миссия агентов РЕСО. Концептуально, агент РЕСО - это друг семьи, семейный страховой консультант и помощник. Он должен уметь проконсультировать клиента по всем вопросам касательно страхования, включая урегулирование убытка, должен быть всегда на связи с клиентом, помогать советом, имеет право знать о том, как происходит процесс урегулирования убытка, в том числе может доопределенной степени в него вмешиваться. Например, если, по мнению выплатника, случай является не страховым и компания вправе отказать клиенту, мы прежде всего согласовываем возможный отказ с продавцом - страховым агентом.
Вообще отказ по выплате согласовывается внутри компании с несколькими структурами. Андеррайтеры должны дать свое одобрение на отказ, предварительно запросив мнение о клиенте в агентстве, которое с ним работает. Если продавец объяснит, почему этот клиент очень важен компании, то последняя может пойти навстречу и осуществить страховую выплату, даже несмотря на то, что обстоятельства страхового случая представляются спорными.
Итак, мы обучаем сотрудников, доводим до их сведения политику компании, корпоративную культуру. Совершенствуем процедуры. Даже если оператору попадется придирчивый клиент, конфликта не произойдет, так как сотрудник будет действовать по отработанной процедуре, которая помогает избежать конфликтных ситуаций.
Современные страховые технологии, Москва, 14 апреля 2014 года
Росгосстрах – одна из крупных страховых компаний, которая представлена на рынке. Поэтому ежедневно страховщик принимает большое количество клиентов в отделе урегулирования. Рассмотрим, как пострадавшему при аварии узнать в РГС статус выплатного дела ОСАГО.
Что это такое
РГС – финансовая компания, которую многие считают лидером рынка страховых услуг. Свою деятельность он исправно осуществляет практически 100 лет, а именно с 1921 года.
Изначально Росгосстрах была полностью государственной компаний. Спустя время акции были переданы на продажу. За все время своей деятельности страховщик:
- открыл офисы на всей территории РФ;
- обучив 40 000 агентов, которые продают продукты удобным для клиента способом;
- запустил порядка 300 офисов урегулирования убытков.
По состоянию на 2019 год Росгосстрах это большой холдинг, включающий:
- Негосударственный пенсионный фонд;
- Банк;
- Страхование жизни.
Финансовая организация развивается, предлагает своим клиентам новые продукты и услуги. Если ранее статус выплатного дела ОСАГО в РГС можно было узнать лично в офисе, то теперь услуга доступна дистанционно, через интернет.
Зачем и кому он нужен
Автолюбитель, попав в ДТП, старается быстро урегулировать страховой случай и получить средства. Для большинства граждан поход в офис страховщика – это не только большой стресс, но потеря личного времени.
Как только пострадавшая сторона посещает отделение страховщика с документами, открывается дело, которому присваивается индивидуальный номер. Именно по этому номеру в дальнейшем можно получить все необходимые для себя сведения.
Согласно единым правилам страховщику на рассмотрение дела и перечисление денег дается определенное время. Нарушив срок оплаты можно требовать начисления пеней.
Не каждый водитель может отпроситься на половину дня и обратиться в офис РГС, с целью получения необходимой информации. Получается, информация необходима тем клиентам, которые желают сэкономить свое время и быть в курсе своего дела.
Как проверить статус выплатного дела в РГС по шагам
Рассмотрим, как проверить статус выплатного дела по ОСАГО в Росгосстрах через интернет и сэкономить личное время.
Процедура проверки:
Важно! Несомненное преимущество дистанционного запроса заключается в том, что для получения отчета клиенту не нужно проходить регистрацию, получать доступ в личный кабинет.
- Получение информации. Это последний этап проверки, на котором на экране появится статус рассмотрения вашего обращения.
Если средства еще не отправлены, но принято положительное решение, то появится надпись: По вашему выплатному делу принято положительное решение, ожидайте перечисления средств.
Если принято отрицательное решение, будет написано, что в перечислении денег отказано. Причину можно будет уточнить только у страховщика лично, предоставив паспорт.
Если сумма ущерба еще не определена, то страховщик также вас об этом проинформирует и укажет, что перечисление компенсации только определяется.
Какие документы понадобятся
Для получения компенсации после аварии по ОСАГО потребуется предоставить полный пакет документов. Обязательными являются:
- Паспорт собственника транспортного средства, которому причинен ущерб.
- Полис ОСАГО, подтверждающий, что потерпевшая сторона была застрахована.
- Заявление, выдается специалистом урегулирования убытков, заполняется при личном обращении по убытку.
- Протокол с ГИБДД или Европротокол, если авария была зафиксирована самостоятельно.
Важно! Что касается дополнительных документов, то они предоставляются по запросу сотрудника урегулирования убытков.
Сроки
Период перечисления компенсационной выплаты по ОСАГО утвержден на законодательном уровне и не должен превышать 20 рабочих дней. Получается, что выходные (праздники) при расчете срока не учитываются.
Также важно уточнить, что отсчет срока начинается не тогда, когда пострадавшая сторона впервые посетила офис РГС, а когда предъявила последний документ.
Важно! Только если застрахованный предоставил полный пакет документов и автомобиль для осмотра, компания обязана произвести перечисление денег клиенту.
Однако есть нестандартные случаи, по которым срок перечисления денег может быть увеличен на законных основаниях. Такое бывает в случае:
- когда причинен вред жизни и здоровью водителя, пешеходу или пассажирам;
- проводится длительная техническая экспертиза;
- необходимо больше времени для оценки ущерба, если в ДТП учувствуют более 2двух машин.
Что касается документов, то в данном случае пострадавшая сторона обязана обратиться в офис страховщика:
- в течение 5 рабочих дней, если авария зафиксирована без участия сотрудников ГИБДД;
- в любой момент, в течение трех лет, если есть официальное заключение сотрудника правоохранительных органов.
Уведомление
Согласно правилам страховая фирма, сразу после принятия решения, обязана уведомить застрахованного клиента, любым удобным для себя способом. Отправить уведомление можно:
- по электронной почте;
- обычным письмом.
Обратите внимание! Не важно, какое решение принято, положительное или отрицательное, страховщик обязан сделать ответ. Во втором случае необходимо указать причину, с ссылкой на пункт закона или правил.
В уведомлении обязательно должно быть указано:
- номер вашего дела;
- дата, когда было принято решение по выплатному делу;
- характеристики ДТП;
- личные данные пострадавшей стороны;
- сумма ущерба, если принято положительное решение;
- реквизиты личного счета застрахованного, на которые будет отправлен платеж;
- сроки, в течение которых Росгосстрах обязуется перевести деньги клиенту.
В документе также должна стоять печать компании, должность и фамилия ответственного специалиста.
Законодательство
Зачастую страховые компании нарушают условия и перечисляют средства позже. Именно поэтому необходимо контролировать статус выплатного дела по автогражданской ответственности и при необходимости отстаивать свои права.
Стоит отметить, что неустойку можно получить только после судебного заседания, если Росгосстрах:
- нарушил сроки перечисления денег;
- занизил суммы.
Для получения дополнительной компенсации потребуется подготовить претензию, с которой обратиться в суд.
Подводя итог, можно отметить, что СК Росгосстрах давно представлена на рынке страхования. При наступлении ДТП проверить статус выплатного дела по ОСАГО можно дистанционно. Вся информация доступна на официальном портале по фамилии и номеру дела.
Будет благодарны лайку, который вы поставите после прочтения материала.
На расчеты также действуют такие факторы, как:
Страна производства автомобиля;
Регион страхования (в северных и южных регионах страны коэффициент расчета будет разный);
В ДТП разбили задний бампер, машине семь лет, но бампер я меняла месяц назад, после того как он треснул при неудачной парковке, на какую сумму возмещения я могу рассчитывать?
В ДТП пострадал мой автомобиль, припаркованный на обочине: на дороге столкнулись две машины, после чего одна из них врезалась в мою. У моего автомобиля сильно помяты левые двери, порог, стойки. На месте аварии оба ее участника не признали своей вины. У всех, включая меня, только полисы ОСАГО. Но меня беспокоит вопрос - в какой сумме я смогу получить возмещение и ограничена ли та сумма по ОСАГО?
С 1 октября 2014 года страховая сумма в части возмещения вреда причиненного имуществу нескольких потерпевших составляет до 400 тысяч рублей на каждого. Обратите внимание, что возмещение по ОСАГО производится с учетом амортизации Вашего автомобиля. Также из списка поврежденных деталей, за которые начисляется возмещение, может быть исключен ремонт деталей, требовавших ремонта или замены до ДТП.
Взыскание вреда имуществу сверх указанной суммы можно произвести только с виновника ДТП - добровольно или через суд.
Я сбил человека, переходившего дорогу, вызвал ГАИ, составили протокол, я не виноват, но машина пострадала. Кто мне оплатит все расходы потраченные на ремонт моего авто?
ОСАГО – это страхование ответственности владельцев транспортных средств. В соответствии с Законом и Правилами ОСАГО, страховым случаем признается ДТП с участием двух или нескольких транспортных средств, ответственность водителей которых застрахована по ОСАГО. Полисов для пешеходов, подобных ОСАГО, в России не существует, поэтому в вашем случае взыскание компенсации за ремонт можно истребовать только с виновника ДТП – добровольно или через суд. Если же у Вас есть полис КАСКО, все гораздо проще: страховая компания обязана выплатить Вам страховое возмещение или оплатить ремонт автомобиля.
111111 222222 333333 444444
Что делать, если отказывают в выплате, поскольку полиса нет в базе?
Потерпевшему необходимо обратиться в суд для взыскания денежных средств в размере причиненного ущерба с виновника ДТП. Во избежание ситуаций, связанных с покупкой ненастоящих полисов, советуем в дальнейшем оформлять полис только в официальных представительствах СК.
Мой сын попал в аварию, превысил скоростной режим, не справился с управлением и врезался в стоящий на обочине бензовоз. Обошлось без жертв. Можем мы претендовать на какие-то выплаты по ОСАГО?
Полис ОСАГО защищает автовладельцев от расходов при нанесении ими ущерба здоровью, жизни или имуществу третьих лиц. Таким образом, претендовать на выплаты в рамках полиса ОСАГО Вашего сына может владелец бензовоза, если его машине в результате аварии был нанесен ущерб, а также водитель бензовоза, если оп получил в ДТП какие-либо травмы.
Я застрахован у вас в компании, произошло ДТП, в результате которого я являюсь виновником, оформили как «покинул место ДТП». Как будет осуществляться выплата пострадавшим? Ваша страховая компания будет взыскивать выплаченную сумму с меня?
Бесплатная юридическая консультация:
Страховая компания оплатит причиненный страхователем ущерб, если иные моменты (кроме оставления виновником места ДТП) не будут основаниями для признания случая нестраховым. После этого компания предъявит виновнику аварии регрессное требование (претензию). Оплатив эту претензию, страхователь избежит предъявления ему этого же требования в судебном порядке. В суд документы подаются, если виновник не оплачивает претензию или не согласен с ее суммой.
В протоколе о ДТП написано «виновный не установлен», можно ли обращаться за выплатой, как по «обоюдной» вине?
В случае виновности обоих водителей, в протоколе должна быть сделана соответствующая запись. Только после этого Вы можете обращаться за выплатой в страховую компанию. Если же ГИБДД не установит причинителя вреда, Вам следует обратиться в суд, в противном случае рассчитывать на выплату Вы не можете.
Мой стоявший на обочине автомобиль зацепил выезжающий автомобиль, застрахованный в РЕСО. ДТП произошло в 20-х числах сентября, все документы я подал в компанию. Выплату обещают ПОСЛЕ 30 октября. Через какое время должны выплачивать после дтп. Получается больше 40 дней?
К сожалению, у нас нет достаточной информации о вашем случае, поэтому попробуем ответить на основе имеющихся данных. Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о выплате в течение 30 дней с момента его получения, поэтому необходимо учитывать, когда именно Вы подали документы в страховую компанию. В соответствии с Правилами ОСАГО, извещения о ДТП необходимо представить в страховую компанию не позднее 15 дней после самой аварии.
Бесплатная юридическая консультация:
Мы также можем предположить, что Вы подали в страховую компанию полный комплект документов с учетом справки из ГИБДД, которая выдается по истечении 10 дней со дня вынесения Постановления либо Определения о ДТП. Если это так, то срок рассмотрения Вашего заявления как раз истекает после 30 октября.
Кроме того, если выплата, отказ в ней или изменение ее размера зависят от результатов производства по уголовному или гражданскому делу либо делу об административном правонарушении, срок выплаты может быть продлен до окончания указанного производства и вступления в силу решения суда. Если рассмотрение Вашего дела задерживается, мы также рекомендуем обратиться в Службу качества РЕСО-Гарантия. Заявку можно отправить на сайте: http://www.reso.ru/Feedback/
Автострахование от РЕСО-Гарантия
РЕСО-Гарантия © – универсальная страховая компания. В числе наших приоритетов автострахование (как автоКАСКО, так и страхование ОСАГО), добровольное медицинское страхование, страхование имущества (в т.ч. страхование недвижимости), страхование ответственности (в т.ч. добровольная автогражданка) и грузов. Для определения стоимости страховых полисов на калькуляторах сайта вы можете произвести расчет КАСКО (страхование рисков «Хищение», «Ущерб»), рассчитать стоимость полиса ОСАГО и дополнительного страхования АГО, «Зеленая карта» и таких услуг, как ипотечное страхование, страхование квартиры, страхование дачи, ДМС, страхование путешественников, страхование жизни.
РЕСО-ГАРАНТИЯ - отзывы о компании
Нет выплаты и не могут назвать статус дела
Страхую свой ам в ресо второй год. Первый год был без обращений, за страховку заплатила более 80 тысяч. Второй год решила страховаться тоже в ресо, но уже с франшизой 30 тысяч. Произошло ДТП в Новгородской области, документы все были поданы, ждала выездного эксперта, чтобы показать ам. При подаче документов (подавал сам собственник) не взяли ген доверенность на представителя и реквизиты, сказали в реквизитах не хватает кор счета, в интернете видимо его посмотреть не судьба, да и мне не совсем понятно зачем им кор счет, если предоставлены расчетной счет, номер карты, бик и Инн банка и указан получатель. Ну ладно, дождались осмотра. Сказали нужен еще один. Сделали еще дом осмотр. Далее после нескольких звонков в ресо, не могли сказать статус дела, говорят ждем осмотр. А у меня их было уже 2. Сказали звонить в Новгород (видимо между Питером и регионами связь совсем плоха). Позвонила в Новгород, сказали что получили осмотр, отправляют в Питер. Я прислала по электронной почте заявление с реквизитами и ген доверенностью. Сегодня приехала на непокоренных показать машину после ремонта. Спрашиваю статус дела. Говорят- ждем документы с сто. Какие документы?? Я на сто не ездила. Или вы в г. Боровичи нашли сервисный центр хонда? Девушка на ресепшн сказала выплата в течении 30 дней, ой 25. Когда я ей сказала, что в правилах прописаны 20, она сказала, ну, 20. После последнего документа, а по ее словам последний документ они ждут с сто. Так вот, вы его не дождетесь. Сто в боровичах нет и мне не понятно что вы ждете. Очень разочаровала ваша компания. Прошу уточнить статус дела и сроки выплаты.дело AT.
Бесплатная юридическая консультация:
Вера Ивановна Лабур
Бесплатная юридическая консультация:
Уважаемая Анна Игоревна!
Вы - лицо, допущенное к управлению автомобиля.
Страховое событие оформлял Страхователь и Собственник ТС, а также участник ДТП.
22.08.13 Страхователь обратился в компанию по факту съезда в кювет с опрокидыванием.
В этот же день событие было оформлено и выдано направление на осмотр.
Бесплатная юридическая консультация:
26.08.13 и 30.08.13 проводился осмотр автомобиля в полуразобранном состоянии независимым экспертом по месту хранения.
15.09.13 Страхователь представил в компанию полностью отремонтированный автомобиль.
В соответствии со стандартной Процедурой, когда ТС получило значительные повреждения в ДТП с одним участником, что в Вашем случае, дело передано на проверку в Службу безопасности.
Нарушения срока выплаты не усматривается.
Не позднее 23 сентября 2013 г. РЕСО-Гарантия примет решение о признании события страховым, о чем Страхователь будет уведомлен дополнительно официальным письмом.
Бесплатная юридическая консультация:
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Анна Игоревна, благодарим за обращение.
Вера Ивановна Лабур
Бесплатная юридическая консультация:
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Уважаемая, Анна! Думаю точного ответа вы так и не дождетесь.Предлагаю вам обратиться в суд за защитой своих своих прав.На данный момент вы легко взыщите 50% штраф, потерю Утс и т.д.Анна берегите свои нервы…
Спасибо за ответ. Просьба уточнить, как считалась дата 23/09? У вас в правилах прописаны срок 20 дней, если считать с последнего осмотра, то срок 19/09.
Бесплатная юридическая консультация:
Анна Игоревна, дата осмотра 26 и 30 с даты осмотра 20 рабочих дней.
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Добрый день! Сегодня 23/09, а решения до сих пор нет. В центре выплат сказали, что вами отправлено письмо об увеличении сроков. С моей же Мироны в ваш адрес (копия направлена руководителю инспекции страхового надзора по северо-западному округу) направлена досудебная претензия. Готовлю иск в суд на получение страхового возмещения, морального вреда, штрафа 50%, УТС.
Бесплатная юридическая консультация:
23.09.13 завершена проверка документов Службой безопасности.
25.09.13 денежные средства за минусом франшизы врублей перечислены на Ваши банковские реквизиты.
Нарушений срока выплаты не усматривается, т.к. ранее 16.09.13, в адрес Страхователя и Собственника ТС отправлено письмо о задержке выплаты,
что предусмотрено п.13.3.6. Правил страхования средств автотранспорта.
Вера Ивановна Лабур
Бесплатная юридическая консультация:
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Анна, идите в суд, закон сейчас полностью на стороне страхователя. Это проблемы РЕСО, что они не могут дать вам обратную связь. Вам было обещано, не позднее 23 сентября принять решение по убытку, но судя по всему решение еще не принято.
Уважаемая Анна, сообщите нам, пожалуйста, получили ли Вы выплату, решилась ли проблема?
Добрый день. Выплату получила, правда чуть меньше, чем потратили на ремонт. Все равно рада, спасибо!
Бесплатная юридическая консультация:
Добри ден уменя било дтп 30.06.2017 и справка от гаи сетим я пошол ресо гарантия 04.07.2017 и заполнел бланки и они с експертом вишли осмотрет машину с фотаграфирвовали и копю о дтп и номер делу дали сказали течене 20 дне вам будем или смска придйот или пазвонят ждал ждал тишина фчера сам позванил и тама спрасили номер дело я сказал им ани сказали что 08.07.2017 от страхавой канпани веновника пришол чота и мне сказали 23.07.2017 увас срок дествия закончется я сказал куда обратится чтобу ришит ету проблему ани сказали что смс ку отправем вам куда обрашатся небило не смски что мне делат типер
Вы номер полиса своего напишите. Без номера полиса Вам ответить не смогут.
Добрый вечер! Оформили дтп в страховой, сказали в течении 20 календарных дней ждать выплату. Могу ли я самостоятельно отследить статус моего дела по номеру, который мне дали в страховой? Спасибо!
Меня тоже интересует этот вопрос
© «Агентство страховых новостей», 2017. Все права защищены.
Бесплатная юридическая консультация:
ВОЙТИ НА САЙТ
Вы можете использовать один из своих аккаунтов в соц. сетях
Mitsubishi Lancer X Haze › Бортжурнал › Выплата по ОСАГО "РЕСО-Гарантия"
ДТП - повод для тюнинга
Как писал в БЖ, перед Новым годом попал в небольшое ДТП. В страховую получилось обратиться только после праздников 11 января. И вот уже 20 января страховая перечислила мне выплату в размере 23,920 р (ниже будет копия калькуляции).
Бесплатная юридическая консультация:
Напишу небольшой алгоритм, может кто-нибудь как и я окажется в такой ситуации первый раз. Что делать, когда попали в ДТП (не европротокол):
1. Узнаем номера телефонов всех участников ДТП и по возможности свидетелей.
2. На месте ДТП у сотрудника ГИБДД получаем справку о ДТП.
3. В подразделении ГИБДД (адрес можно узнать у инспектора, который оформляет ДТП) получаем протокол на виновника ДТП с синей печатью и ставим печать на справку.
4. Со справкой, протоколом, полисом ОСАГО, правами, свидетельством о регистрации и паспортом едем в страховую (я и виновник ДТП оба страховались в РЕСО).
5. Там нам дают заполнить извещение о ДТП (сине-желтую бумажку), нужно заполнить максимально возможное количество полей (все не обязательно, но желательно). Также заполняем анкету со своими банковскими реквизитами для получения страховой выплаты.
Бесплатная юридическая консультация:
6. Ждем, когда нас пригласят на осмотр и идем с экспертом к машине, тыкаем пальцем на все повреждения. На осмотр нужно приезжать на чистой машине!
7. Возвращаемся с экспертом назад, подписываем все бумажки, которые он дает (обязательно все проверьте, чтобы он не забыл указать повреждения).
8. Ждем, когда деньги придут на карту.
Вот так вот насчитали по запчастям и работам. В принципе, поменьше, чем я рассчитывал, но тоже неплохо. Этой выплаты хватает на задний бампер от РА + покраска.
Всем добра и не попадайте в ДТП 😉
Бесплатная юридическая консультация:
Цена вопроса:₽ Пробег:км
Mitsubishi Lancer 2008, двигатель бензиновый 1.8 л., 143 л. с., передний привод, механическая коробка передач - страхование
Комментарии 15
не пойму что за учет износа, детали то ты новые ставить будешь по факту то, сначала насчитали 46к потом скинули до 23
По закону об ОСАГО тебе страховая обязана возместить ущерб, полученный в результате ДТП, а не оплатить ремонт. А ущерб получается в результате повреждения установленных деталей, которые со временем якобы изнашиваются (тут можно очень много спорить, например, как ЛКП еще ладно, но с пластиком-то что будет за несколько лет?), вот тебе и выплачивают расчетную стоимость поврежденных деталей. До 2014 года коэффициент износа мог быть вообще 80%, т.е. ты бы получал только 20% от средней стоимости новой детали.
Как-то так я понял закон. Бред, конечно, но ничего не поделать.
норм живем) вместо того чтоб не париться и поставить новый бампер приходиться или докладывать свои деньги до нового или ремонтировать страрый на что выплатили, прикольно)
Бесплатная юридическая консультация:
Усилитель и панель заднюю не смотрели?
Эксперт не обоснованно указал, что бампер окрашенный идет.
Вытащил у вас с кармана 6 тысяч на его окраску. Будет желание и возможность пободаться - задайте ему такой вопрос. Пусть обоснует.
Так же не увидел позиции по снятию/установке и разборке/сборке заднего бампера. Тоже минус из вашего кармана в 1-1,5 тысячи рублей.
Хотя в целом да - выплата адекватная благодаря ценам справочника РСА.
Бесплатная юридическая консультация:
С усилителем и панелью все норм, удар не сильный был.
Спасибо за наводку по поводу дополнительных работ, как будет время, съезжу пообщаться с экспертом.
С Росгосцирком надо делать всё наоборот.
Никаких заявлений в страховую, делать только через автоюристов. По другому с этой организации что-либо получить весьма проблематично.
Рад что у тебя всё хорошо закончилось.
Уже после эпопеи со страховой прочитал лайфхак. Записываешься на независимую экспертизу, отправляешь письмом уведомление в свою страховую о том, что тогда-то и там-то будет проводиться экспертиза. Они должны прислать своего эксперта, но этого почти никогда не делают. После независимой экспертизы идешь в страховую со всеми доками, актом осмотра и калькуляцией и просишь завести дело по выплате. Страховая должна выплатить ту сумму, которую насчитали эксперты без всяких судов.
Если не дай Бог представится случай, можно с Росгосстрахом так попробовать 😉
Коротко как было у меня.
После ДТП в первых числах января прошлого года получил справку и сразу обратился к автоюристам. Имея печальный опыт общения с Росгосстрахом, напрямую туда не пошёл. Составили договор, провели независимую и весь пакет доков отправили в Росблятьужас. Пол года молчание. Регулярно на сайте проверял статус дела. Первые три месяца «дело на рассмотрении», затем «проводится подсчёт ущерба» и снова «дело на рассмотрении». Юристы составляют досудебку, после этого страховая перечисляет мне 17т.р. Но прошло больше пол года! У нотариуса сделал доверенность на ведение моего дела в суде, и те же автоюристы подали иск. В результате мне плюс ко всему присудили ещё 42т.р.
Итог: Мои затраты составили около 12т., мелкая трещинка в бампере обошлась Росблятьужасу в 59т.р.
Жадных и наглых уродов надо наказывать.
Буду знать. От многих слышал, что РГС это та еще контора.
а теперь не нужные слова удали с текста. а так все правильно сделал
Понял свою ошибку и исправился))
Думал на этот счет. Но через суд получится вернуть тысяч 10 сверху максимум, плюс потеряю много времени. Мне этой выплаты с головой на ремонт хватает)
ну 10, вроде не та сумма. мне на 40+ адвокаты подняли выплату
РЕСО-гарантия
страховая очень мало платит
Выплата
По страховому случаю написано: замена крыла и покраска крыла
Сумма выплаты: 3200 р.
При рыночной стоимости: 5000 - покраска элемента и 2000 стоимость запчасти итого 7000.
И говорят в ресо остально только через суд стоимость компенсации расчитан правильно.
Неужели так во всех страхоых?
КБМ в РЕСО "сгорел"
отказываются платить
ОТказались платить из-за царапины длинной с палец, толщиной с волос!
Приехал за выплатой. в шоке, 1700 рублей.
У меня вообще не товарный вид бампера, вмятина, слезла краска со всего угла и т.д.
Мало того,что за бампер я получил 1700, минималка б/у 5р.
Покраска минимум 5р.(без чека) монтаж демонтаж.
Спрашивается, как отремонтировать автомобиль?Суки.
кошмар.
Отзыв №1953
ужасный сотрудник
Если руководство Ресо читает этот сайт, прошу обратить внимание на вашу сотрудницу Дубень М.! и все таки принять меры и не позволять таким людям опускать ваш и так, невысокий рейтинг.
ОСАО "Ресо-Гарантия" выплачивает за работы по 4 кузовным деталям 2920 рубл.
Ответ на занижение выплат от РЕССО
Окрас бампера -750р.
Окраска наруж.части капота - 1350р и т.д.
На этот вопрос мне отвечает г-н Х., (специалист оценщик) - это нормы которые предусмотрены заводом изготовителем и эти цыфры расчитывают специально обученные люди! !! (дальше просто слов нет….)
Спрашиваю этого г-на Х., а где ж такой сервис то? - а в ответ тишинаааа……
И так по каждому пункту… (обидно)
Судите сами, либо вы хаваете эту бредятину и делаете всё за свой счёт, либо вы экономите нервы и деньги проводя сразу же н.экспертизу и СК вам оплачивает все затраты на услуги эксперта и полностью всю сумму для ремонта вашего Т/С.
Ремонт по КАСКО
Вему коллективу Славковой Ирине,Крылову Дмитрию,Якушину Кириллу. В большей степени страховому представителю Славковой Ирине за её компетентность, за внимательное отношение к клиентам.Она всегда выдержена, знает как постуит в разных ситуация.Желаю ей карьерного роста, удачи.
Оставить отзыв
программ с полисами отрублей
возможность удобной фильтрации результатов расчета
Номер страхового дела: AT. В двух словах: удалось получить возмещение в пределах страхового лимита, но со второй попытки.
1. Этап первый: подача документов: моя оценка 2 из 5, долго и маразматично. Вопрос: зачем по 10 раз заполнять одни и те же формы с личными данными и данными машины? Все эти сведения уже есть в базе. Бесполезная бюрократия и перевод бумаги. Пострадавший должен иметь возможность на сайте компании получить уже почти заполненные формы, распечатать их, дорисовать схему ДТП, и уже с готовыми бумагами приехать в страховую. А там остаётся только сделать осмотр и подписать бумажки. Даже если такого сервиса пока нет, всё равно можно выдавать в офисе бланки уже на 90% заполненными. Сократится количество ошибок, опечаток в числах. По существу дела я потратил минут 10 (договорился о вызове эксперта на осмотр и заполнил заявление на карточку для выплаты), а ждал и заполнял бумажки суммарно часа два с половиной.
2. Этап второй: осмотр экспертом: моя оценка 5 из 5. Тут было всё нормально - мужик приехал вовремя, осмотрел, всё записал, ничего не забыл. Единственный подвох: мне никто не сказал, что неплохо бы заранее отмыть поврежденные кузовные части, а то потом не заплатят за окраску. Как назло, при первом осмотре на улице было около нуля, а при повторном уже –15, и я в этот мороз отмывал тачку. Сложно было сказать заранее, а не попросить поставить галочку, что «Т⁄С предоставлено в грязном виде». Но эксперт тут не виноват, это финт от СК.
3. Выплата номер 1: прошла неделя, тут наступил новый год и сроки сдвинулись ещё на неделю. Обещали прислать СМС. Ни фига, ничего не пришло, пришлось звонить и узнавать. Узнав сумму (она была примерно треть от нужной), я запросил калькуляцию по почте (за это ставлю жирный плюс - они вменяемо общаются по e–mail и в тот же день всё прислали). Хотя, почему было нельзя СРАЗУ прислать уведомление вместе с калькуляцией на почту?
4. Этап четвертый: читаю калькуляцию. В ней черным по белому написано, что цены взяты с сайта exist.ru. Но я–то уже там был и хорошо знаю, что на мою машину (Kia Ceed 2012 г.) у «Экзиста» каталога нет! Я понял, что тут враньё, съездил в Экзист, запросил каталог, и написал по адресу претензию с номером дела и описанием того, что сколько стоит и сканом прайса.
Вопрос: как независимые оценщики (у которых по случайному совпадению офис там же, где и у СК) могут ТАК врать? Я более скажу, осмотр делался формально одним ООО, оценка - другим, но почему–то у них один и тот же номер телефона. ЗАЧЕМ вы обманываете? Нет, не прокатит!
В общем, за «независимую оценку» я ставлю 1 балл из 5.
5. Второй осмотр в сервисе: в целом всё окей, хоть и не без накладок.
6. Выплата номер два. Я названивал в РЕСО, мне говорили одно и то же - повторное рассмотрение - 30 дней, ждите. В итоге через 2 недели случилось чудо и они выплатили полную сумму. Правда вот беда, СМС опять не пришла. Итого: вердикт: пользоваться услугами РЕСО можно, но если выплата незначительная - не ленитесь писать претензии! На крайняк - независимая экспертиза (до ремонта!) и суд. А то что эксперты прикормленные – это медицинский факт, надо его принять как есть и с ним безбоязненно бороться!
Комментарии (0)
Выплаты по страховке
ДТП не по моей вине. По справке о ДТП - разбит задний бампер, задняя крышка багажника. Год выпуска авто - декабрь 2007г, Опель Корса. Страховая компания виновника - Ингосстрах. Обратились в свою страховую компанию (РЕСО) в пятницу, 19 мая 2017, думали на всё уйдёт полдня, на самом деле оказалось намного быстрее. Ровно через час мы оттуда уехали (нас пугали, что там оооочень долго можно.
Выплата страхового случая
На парковке помяли моему опелю дверь и крыло. Составил европротокол и отвез в офис РЕСО. Через месяц получил выплату на карту.На ремонт хватило в полном объеме. Без нервов, без очередей. Все понравилось.
выплата ущерба по ОСАГО
Очень приятно приятно была удивлена работой офиса РЕСО на Нагорной, несмотря на огромное количество посетителей, процедура оформления заявления о выплате ущерба заняла меньше часа вместе с экспертизой. Очень вежливые и терпеливые сотрудники, комфортные условия ожидания очереди, большая парковка. Денежные средства по выплате ущерба поступили на счет за четыре дня, несмотря на праздники. Спасибо за.
благодарность за помощь, внимание, профессионализм!
Хочу выразить огромную благодарность страховой компании РЕСО гарантия в г. Клин М.О. и лично сотруднику компании Шагиной Галине Геннадьевне. Попали в аварию по дороге к морю, въехали в задний бампер, помяли багажник. Виновник аварии составил европротокол. При обращении в РЕСО сразу же были оформлены все документы, вызван эксперт, я потратила около 30 мин. Номер дела ПРот 27.07.16 г.
Благодарность страховому агенту компании.
Хочу выразить свою благодарность страховому агенту Волковой Инне Семеновне, которая работает по адресу Москва, ул. Паустовского, 1. За последние пару дней набегался по множеству филиалов различных страховых компаний. Столкнулся с откровенным мошенничеством и вымоганием денег из клиентов. Этим филиалам сразу говорил "до свидание". Обратился в офис на Москва, ул. Паустовского, 1. Был.
Pavel Федукин, Москва
Попал в ДТП, я не виноват. Эксперт приехал на внешний осмотр (машина почти не на ходу) через 4.
Грамотный мужчина, все честно написал, через 9 дней выплата за машину 06 года составила 73 тысячи! хотя из наружки тоько бампер, дверь и колесо с диском под списание! Сейчас приезжал эксперт по внутренним повреждениям, жду выплат! Пока очень доволен! Отличная страховая!
В феврале 2015 года произошло дтп с участием 2 машин, обе застрахованы по осаго в РЕСО. Признан.
В течении 2 недель мне была выплачена первая сумма по первичному осмотру автомобиля. Тк автомобиль находился не на ходу ко мне приезжал эксперт. Приехал на следующий день после подачи документов. После того как я разобрал в сервисе автомобиль, приехал на вторичный осмотр скрытых повреждений второй эксперт. После этого была вторая выплата в течении недели.
Тк я не ожидал, что выплата будет.
хочу поблагодарить тульский филиал ресо–гарантия за быструю и качественную работу по оценке.
я рад что не ошибся с выбором вашей страховой компании,в дальнейшем буду страховаться только у вас!
воробьев дмитрий олегович, Москва
09.02. дтп. 10.02 подал заявление о "прямой" выплате.
Уже 16.02. получил выплату – сумма нисколько не занижена, абсолютно объективна.
Хотя речь и про осаго, ситуация не совсем стандартная. Обращался в рамках осаго по поводу ущерба.
В дтп (был на мотоцикле) получил тяжкие телесные – перелом плеча, ампутация пары пальцев. Т.к. в районной больничке лечение было не очень, переехал в платную клинику. Там собрали, но счет за это. Пришел в ресо, принес все доки, чеки, но – облом. Лечение у нас в гос–ве по омс – бесплатное, так что все эти палаты и операции – не оплачиваются. Ну думаю, вот и все.
- Регистрация
На указанный Вами адрес e-mail будет выслан запрос, для подтверждения регистрации перейдите по ссылке.
Инструкции по восстановлению пароля отправлены на указанный e-mail.
СПАО «РЕСО-Гарантия»: выплаты (отзывы)
«РЕСО-Гарантия» - это одна из многочисленных страховых компаний, которые действуют на территории Российской Федерации. Сейчас очень многие люди стремятся застраховать свою жизнь, свое имущество и так далее. Однако одно дело – желание, а другое – это обязательство. Страховать свое жилье или нет – это решение, которое принимает каждый человек самостоятельно. Он может вкладывать деньги в страховку и в случае несчастного происшествия получить материальное возмещение, а может положиться на удачу и надеяться на то, что ничего не произойдет.
Данный бизнес является довольно выгодным для страховых компаний, таких как «РЕСО-Гарантия», - выплаты обычно совершаются не так часто, а доход поступает постоянно. Но здесь следует обратить внимание на такую вещь, как ОСАГО. Что это такое? Если вы проживаете на территории Российской Федерации и владеете транспортным средством, то, вероятнее всего, вы об этом уже знаете. Если же нет, то вам стоит узнать, что ОСАГО – это обязательный страховой полис, который покроет расходы на возмещение ущерба пострадавшей по вашей вине третьей стороне, будь то ремонт транспортного средства, лечение или похороны. А выделяется этот полис тем, что он является обязательным, то есть каждый владелец автомобиля должен застраховать его по ОСАГО. И, естественно, тут встает вопрос – а куда обратиться?
Существует большое количество разнообразных страховых компаний, однако, как вы уже могли понять, в этой статье речь идет о компании «РЕСО-Гарантия». Выплаты – это то, что интересует в первую очередь каждого автовладельца, так как именно этот параметр зачастую является ключевым. Именно поэтому в данной статье будет описано все, что вам необходимо знать о выплатах по ОСАГО и другим полисам компании «РЕСО-Гарантия».
Расчет суммы страховой выплаты: что учитывается
Итак, первое, что интересует каждого человека, – как именно начисляются суммы по страховке компании «РЕСО-Гарантия»? Выплаты в данном случае рассчитываются по стандартизированной формуле без внесения каких-либо персональных элементов. В расчет принимаются такие факторы, как страна, в которой был произведен ваш автомобиль, интенсивность эксплуатации и износ автомобиля, а также регион страхования.
Это может быть неожиданно, но в разных регионах страны действуют различные коэффициенты, так что не удивляйтесь, если выплаты в одном округе Российской Федерации будут выше, чем в другом, при том что равны все прочие показатели. Соответственно, система расчета выплат является максимально прозрачной, и при необходимости вы можете уточнить все детали у специалиста. Но вам это не понадобится, так как в фирме «РЕСО-Гарантия» выплаты никогда ни у каких клиентов не вызывают вопросов.
Выплаты по поврежденным деталям автомобиля
Многие пользователи задаются вопросом касательно того, в каких случаях они могут рассчитывать на страховые выплаты. «РЕСО-Гарантия» - это крупная страховая компания, которая имеет слишком большую клиентскую базу, чтобы пытаться обманывать кого-либо с целью получения прибыли. Таким образом, вы можете верить в то, что вам сообщают специалисты.
В данном случае, когда речь идет о повреждении какого-либо элемента вашего автомобиля в дорожно-транспортном происшествии, многое зависит от того, в каком состоянии находилась эта деталь. Например, если у вас уже был помятый бампер, который еще больше повредился в аварии, то выплаты вам совершаться не будут. Также во внимание берется износ автомобиля: если вашей машине уже много лет, то и выплаты, соответственно, будут ниже – вплоть до пятидесяти процентов при большом износе. Если же вы проводите ремонт или замену той или иной запчасти, то вам стоит обязательно сохранить все соответствующие документы и подтверждения оплаты. Тогда вы сможете представить эти документы в страховую компанию, что повлияет на итоговые выплаты. «РЕСО-Гарантия» - это компания, которая принимает во внимание абсолютно все детали, так что если вы сможете доказать, что ваш бампер был новым на момент аварии, то вам будет возмещена полная стоимость запчасти, ее ремонта и установки.
Информация по выплате и ее получение
Есть еще один очень важный момент в вопросе страхования – это получение информации по выплатам. Многие люди теряются, так как не могут разобраться с тем, какие выплаты им полагаются, на что они могут претендовать, как это получить, как обо всем этом узнать и так далее. Естественно, это распространенная проблема, потому что люди, чаще всего, не являются юристами или узконаправленными специалистами, чтобы разбираться абсолютно во всем. Именно поэтому они и обращаются в профессиональные компании, и здесь вам нужно соблюдать осторожность.
Так как страхование в последнее время стало очень популярной и актуальной сферой деятельности на территории Российской Федерации, можно случайно обратиться к ненадежному специалисту, который постарается вас обмануть. Этого не случится, если вы обратитесь в крупную проверенную компанию, у которой имеется и офис, и база клиентов, и полноценный центр выплат. «РЕСО-Гарантия» как раз является одной из крупнейших страховых компаний на территории Российской Федерации, так что вы можете спокойно обращаться к сотрудникам, чтобы получить всю необходимую информацию о вашем полисе и выплатах по нему.