Как бороться с коллекторами.
1. Коллекторы и долги по кредитам – определение.
Итак, как показывает практика, не все клиенты банков или кредитных организаций являются добросовестными плательщиками по взятым кредитам. Из-за этого широкое распространение получило обращение кредиторов к коллекторам. Коллекторы или сотрудники коллекторских агентств занимаются возвратом долгов по кредитам, и самое важное, что в большинстве своём граждане не представляют как, и опираясь на какие нормы закона, коллекторы могут действовать.
И часто у граждан возникает вопрос – что делать если звонят коллекторы? Давайте разберёмся на каких правовых основаниях они могут действовать: это или договор с банком об оказании услуг по возврату долгов или переуступка права требования банком коллекторскому агентству.
В первом случае коллекторы обязуются содействовать банку в возврате долга, в случае неуплаты денежных сумм должником за вознаграждение, обычно представляющее собой взыскиваемую с должника пеню. Но, такой случай дествия коллекторов возможен, только если в кредитном договоре есть пункт, предоставляющий банку или кредитной организации право передавать персональные данные заёмщика другим лицам.
Во втором случае, банк или кредитная организация передаёт право требования коллекторскому агентству. Это значит, что коллекторы выплачивают долг банку и становятся вместо него кредиторами. Соответственно, должник банка становится должником коллекторского агентства. Согласно законодательства, согласие должника не требуется. Но он должен в установленный законом срок письменно извещён о переходе права требования.
И ещё, обычно коллекторы занимаются по делам должников, у которых сумма долга составляет от 30 до 200 тысяч рублей. Если сумма больше, в основном, банки или кредитные организации решают вопрос о возврате долга в суде.
2. Закон о коллекторах с 1 января 2017.
Многие должники, сталкивающиеся с коллекторами интересуются изменениями в законодательстве, которые стали действовать с 1 января 2017 года. Основные изменения в законе о коллекторах направлены на защиту должников от угроз коллекторов и установления прав коллекторов по взысканию долгов с физических лиц, вот они:
- Обязательное письменное уведомление должника банком о привлечении коллекторов в 30-ти дневный срок.
- С должником по поводу взыскания долга имеют право общаться только банк или коллекторское агенство, внесённое в государственный реестр.
- Передача данных о должнике возможно только с согласия должника, и кроме того, должник в любое время может отозвать такое согласие.
- При общении с должником запрещено:
- публиковать данные о должнике в интернете,
- звонить ночью
- беспокоить должника чаще, чем двух раз в неделю и восьми раз в месяц
- скрывать телефонный номер, с которого поступают звонки от коллекторов
- проводить мероприятия, связанные с возвратом долга с должником, проходящим процедуру банкротства или недееспособным, и т.п.
Если Вы желаете более подробно ознакомиться с законом о коллекторской деятельности, то вот он – 230 фз о коллекторах 2017 или Федеральный закон от 3 июля 2016 года N 230-ФЗ О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон “о микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”
Достали коллекторы? Защита от них существует!
В первую очередь необходимо обратиться за помощью к кредитному юристу, знающему нюансы взаимодействия с коллекторами, законодательство и имеющему опыт в данной сфере. Защита от коллекторов - это целый комплекс мероприятий, направленных на ограничение назойливых действий, а иногда и незаконных действий, коллекторов и приведение взаимодействия должника и коллекторского агентства в рамки правового поля. При незаконных действиях коллекторов должник имеет право обращаться с жалобами в различные инстанции, это и полиция, и прокуратура, и суд.
Но для этого необходимо быть юридически подготовленным, ведь даже грамотно составленная претензия, направленное в само коллекторское агентство, может значительно умерить пыл их сотрудников.
Таким образом, самая лучшая защита от коллекторов - это работа грамотного кредитного юриста по защите прав должника!
Нужна юридическая консультация?
Обращайтесь в нашу компанию, и опытный кредитный юрист окажет Вам всю необходимую юридическую помощь!
Добавить комментарий
Жилищное право
Недвижимость
Семейное право
Земельное право
Наследственное право
Трудовое право
Административное право
Страховое право
Кредитное право
Долговое право
Пенсионное право
Миграционное право
Уголовное право
Защита прав потребителей
Медицинское право
Популярное:
QR ВИЗИТКА
Мы в соц. сетях
Наша компания
По отраслям
Цены на юридические услуги
Юридическая консультация от 1000 р.
Составление искового заявления от 2500 р.
Ведение дела в суде (без участия клиента) от 18000 р.
Представление интересов в гос. органах (без участия клиента) от 7000 р.
Вкратце о нашей работе
В офисе нашей компании Вы получите необходимую Вам квалифицированную юридическую помощь : опытные юристы предоставят квалифицированную юридическую консультацию в интересующей Вас области права, помогут Вам составить исковое заявление для подачи в суд и Вы сможете заключить договор на представление Ваших интересах в судах любой инстанции.
– Квалифицированная помощь юриста для физических или юридических лиц;
– Составление исковых заявлений в суд, документов, ходатайств, частных жалоб и т.п.;
– Представительство в суде;
– Ведение судебных процессов по спорам в любой области права.
Копирование материалов сайта запрещено – ст. №1259,1260 ГК РФ
Сотрудники коллекторских агентств порой бывают очень настойчивы. Если должник попадает в поле зрения коллекторов, то подвергается серьезному психологическому давлению с их стороны. Не обходят коллекторы своим вниманием и родственников и работодателей клиента, а иногда наведываются даже к классным руководителям и воспитательницам детей должников.
Защиту от коллекторов должники, как правило, ищут у кредитных адвокатов и антиколлекторов, но делают это, когда долги передаются в суд. На самом деле стоит это делать намного раньше – когда коллекторы еще только стали беспокоить своими навязчивыми звонками или визитами.
Так, для того, чтобы обеспечить защиту от коллекторов, нужно четко войти в правовое поле, а это означает, что Вы должны продемонстрировать свою юридическую подкованность. Когда коллекторы видят человека, разбирающегося в правовой составляющей сложившейся ситуации, их напор сразу снижается. Грамотно составленные жалобы, которые нужно обязательно продублировать на адрес коллекторского агентства, покажут им, что вымогатели столкнулись с серьезным сопротивлением.
Стратегии защиты от коллекторов зависят от того, как именно они действуют. В случае, если коллекторы нарушают закон в процессе взыскания, необходимо составлять жалобы и представлять их в надлежащие органы. Отдельно рекомендуем Вам не обращаться в государственные учреждения с помощью электронных приемных – лучше принести документы в приемную лично или направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В случае, если коллекторы беспокоят Ваших родственников или коллег, стоит изучить кредитный договор и посмотреть, подписывали ли Вы согласие на обработку персональных данных. Если этого не происходило, напишите заявление на имя руководителя коллекторского агентства о нарушении закона о неправомерном разглашении персональных данных. Продублируйте это заявление в Роскомнадзор, в компетенцию которого входит рассмотрение случаев нарушения закона в этой области.
Полезная информация
Если коллекторы беспокоят Вас своими визитами, смело жалуйтесь в полицию на хулиганство и вымогательство. Это можно сделать в Вашем районном отделении внутренних дел. Обязательно получите талон-уведомление о принятии Вашего заявления и отслеживайте ход работы над ним.
Если коллекторы не предоставляют Вам документы, на основании которых они требуют погашения задолженности, это является нарушением закона, так как в соответствии с Гражданским кодексом Вы не обязаны исполнять кредитные обязательства без получения оригиналов (или заверенных копий) документов, удостоверяющих данное требование. В случае, если такие документы Вам не предоставляются, жалуйтесь в органы прокуратуры, призванные следить за соблюдением законности работы организаций, в том числе и коллекторских.
При этом не стоит забывать и собственно об урегулировании задолженности – решение этого вопроса будет, грубо говоря, лучшей защитой от коллекторов. Необходимо выяснить, окончательно ли долг перепродан коллекторам, или все же Вашим кредитором является банк. Если Вы имеете дело с последним случаем, то нужно обратиться в отделение банка, где брался кредит, с заявлением о реструктуризации задолженности, снижении пени, штрафов и неустоек или предоставлении так называемых банковских каникул.
Если Вы не желаете самостоятельно составлять такие заявления, кредитный адвокат сделает это за Вас, а также проведет все нужные переговоры с банком. Рекомендуем не ходить на переговоры в одиночку – сотрудники отдела взыскания банка уже «съели собаку» на психологическом давлении на клиентов. Кроме того, ни в коем случае не подписывайте никаких документов сразу – под давлением или просто ввиду незнания тонкостей кредитного права Вы можете подписать бумаги, крайне невыгодные для Вас.
Еще раз повторим, что самая эффективная защита от коллекторов – это работа кредитного адвоката. Сегодня такие услуги по карману практически любому должнику, а вот польза от такой работы неоценима – Вы не будете переживать, все ли Вы делаете правильно, ваша семья и Ваша репутация будут надежно защищены. Да и впоследствии в результате работы кредитного адвоката , например, в суде, Вы сможете сэкономить значительно большую сумму, нежели потратите, оплатив его услуги.
Полезная информация
Как законно отвадить «вышибал» от своей двери?
Коллекторские агентства славятся своей настойчивостью при взыскании долгов с граждан.
Однако от неправомерных действий можно защититься. Для этого необходимо знать права и обязанности коллекторов, а также свои легальные возможности защиты.
Права коллекторов
Прежде чем говорить о правах коллекторов, стоит отметить, что заниматься взысканием могут только официальные организации, имеющие лицензию. Отделы банка, выдавшего кредит, тоже могут осуществлять такую деятельность, но коллекторами они не являются.
Коллекторское агентство — это зарегистрированная организация, которая работает по договору с банками для взыскания долгов в рамках закона
Обычно после нескольких безуспешных требований вернуть просроченный долг, банк подает в суд или продает долг коллекторскому агентству, задача которого — взыскать не только сумму кредита, но и набежавшие проценты.
Организации, занимающиеся взысканием просроченных кредитов, могут действовать вне рамок правового поля, поэтому при контактах с ними необходимо знать права и обязанности обеих сторон.
У коллектора, пришедшего к вам с визитом, необходимо потребовать документы, подтверждающие его работу в соответствующей структуре и право принимать участие во взыскании долгов.
При каждом контакте коллектор должен представляться, называть свою фамилию, имя, отчество и должность. Представление обязательно как при общении с должником, так и с членами его семьи. Отказ от этой процедуры может повлечь за собой штраф, а вы вправе ограничить с коллекторами все контакты.
После получения документов или их копий можно приступать к разговору. Представитель коллекторского агентства имеет право:
- требовать возврата долга и уплаты процентов в вежливой форме, не прибегая к оскорблениям и угрозам;
- объяснять должнику, чем чревата задержка платежа;
- предлагать варианты решения проблемы;
- звонить по стационарному или мобильному телефону с напоминанием о долге;
- приходить домой к должнику (по месту прописки или фактического проживания).
Получить доступ к вашим персональным данным коллектор может только после письменного разрешения. Если в кредитном договоре имеется соответствующая запись, представители агентства могут выяснить ваше семейное положение гражданина и обращаться к вашим родственникам, друзьям, работодателям.
Обратите внимание!
Если соответствующего пункта в договоре нет, обращение к персональным данным считается грубым нарушением и может преследоваться по закону.
Коллектор имеет право подать в суд на должника, при этом агентство может выжидать, оттягивая срок подачи заявления с целью увеличения процентов.
Защититься от завышенных притязаний агентств поможет правильно составленная досудебная претензия. Оформить ее поможет антиколлекторская фирма или опытный юрист, имеющий практику работы с кредитными организациями.
Если вас посетили коллекторы, для начала попросите у них документы, а затем приступайте к разговору
На что коллекторы не имеют права?
Коллекторы могут быть настроены весьма решительно. Их задача — заставить вас как можно скорее выплатить кредит и набежавшие проценты.
В арсенале профессиональных взыскателей множество приемов, далеко не все из них можно назвать правомерными. Поэтому при общении с коллекторами необходимо знать, что они не имеют право на:
- прямые или косвенные угрозы вам и вашим друзьям, знакомым и членам семьи;
- разглашение ваших личных данных третьим лицам;
- физическое воздействие на вас или членов семьи;
- порчу имущества (вырывание замков или дверных звонков, разрисовывание дверей, надписи в подъездах).
Стоит учесть, что закон также дает вам определенные права на защиту. Вы не обязаны открывать дверь коллектору или вступать с ним в переговоры. При звонке по телефону смело можете повесить трубку, заблокировать номер или внести его в черный список.
При этом вы не имеете права на физическое воздействие на коллектора, угрозы и оскорбления. При попытке защититься таким образом, на вас могут подать отдельное заявление в суд и полицию, а разбирательство закончится штрафом.
Обратите внимание!
Коллекторы не могут заблокировать ваши счета, приостановить выдачу зарплаты, начисление премий или социальных выплат. Такие действия могут совершать только судебные приставы.
Когда могут звонить коллекторы?
Коллекторы могут вас беспокоить только в рабочие дни с 8 до 22 часов.
Это правило действует как для звонков, так и для визитов. Смс-сообщения с напоминаниями о платеже тоже должны приходить в оговоренное время.
Во время разговора по телефону представители коллекторских агентств должны вести себя вежливо и корректно. Запрещены прямые и косвенные угрозы, оскорбления и другие способы морального давления.
Коллекторы могут звонить не только вам, но и вашему поручителю в рабочие дни по местному времени. Количество звонков строго ограничено — не более 2 в сутки
Нередко сотрудники агентств звонят на работу с целью оказания давления на заемщика. В некоторых случаях сообщения получают близкие и дальние родственники должника, его друзья и даже соседи. В отношении таких контактов должны соблюдаться общие правила, третьих лиц нельзя беспокоить по ночам, в выходные дни или праздники.
Стоит учесть, что для работы с персональными данными коллекторскому агентству нужна специальная лицензия. Слишком большая осведомленность сотрудника агентства относительно личной жизни должника — повод для судебного иска, отвечать по которому будет коллекторская организация.
Обратите внимание!
Слишком частые и настойчивые звонки на домашний или мобильный телефон — повод для обращения в полицию за защитой.
Куда могут звонить коллекторы?
Представители коллекторских агентств могут звонить вам по стационарным и мобильным телефонам. Нередко звонками и визитами беспокоят владельцев квартир, которые снимал заемщик, или даже новых жильцов.
Звонки с требованиями немедленного возврата долга могут поступать:
- на сотовый телефон вашего супруга;
- по месту официальной прописки, даже если вы там не проживаете;
- на работу;
- друзьям, знакомым и родственникам, номера которых удалось узнать в процессе сбора личных данных.
Если коллекторы побеспокоили ваших родственников или работодателя, они не вправе разглашать информацию о вашем долге
Нередко коллекторы беспокоят третьих лиц, способных прямо или косвенно повлиять на вас. В список контактов могут попасть работодатели, супруга, представители ТСЖ или управляющей компании дома, где вы проживаете.
Такие звонки негативно влияют на вашу репутацию. К сожалению, контролировать контакты с третьими лицами сложно, а ответственность за разглашение личной информации несут только агентства, не имеющие лицензий.
Что делать, если коллекторы нарушают права?
Если вы нарушили сроки выплат по кредиту, то не освобождаетесь от финансовых обязательств. Однако никто не вправе «выбивать» из вас деньги, действуя вне рамок закона. Вы должны знать свои права и уметь их отстаивать законным путем.
Обратите внимание!
Вы не обязаны вступать в контакты с коллекторами и имеете полное право не впускать их в квартиру.
Необходимо предупредить домашних, друзей и работодателя о возможных звонках. Гораздо лучше преподнести им свою версию событий и подготовить к возможному визиту профессиональных взыскателей долгов.
Особое внимание должно быть уделено детям. При угрозах со стороны коллекторов их придется встречать и провожать, контролируя перемещения и постоянно поддерживая контакт. Даже незначительная угроза или оскорбление ребенка — веский повод для подачи жалобы или искового заявления.
При попытке угроз и запугиваний со стороны коллекторов необходимо записывать разговоры на диктофон
Такие записи станут доказательством в суде, нередко само предупреждение о фиксировании разговоров заставит взыскателей долгов вести себя более корректно.
На действующего незаконными методами или слишком назойливого коллектора можно:
пожаловаться в Роскомнадзор
Составить грамотную претензию поможет опытный адвокат. Профессионал также разработает алгоритм поведения с представителем агентства. Перевод общения в другую плоскость способен отрезвить слишком активных взыскателей долгов;
составить исковое заявление
Обращаться в суд имеет смысл и в случае, если вы не согласны с суммой, которую планирует взыскать коллекторское агентство. В этом случае сотрудников нужно поставить в известность о встречном иске.
Через суд можно запросить уменьшение или полную отмену процентов, а также выплату основного долга в рассрочку с учетом нового графика платежей, составленного не с банком, а с агентством.
После положительного решения суда контакты с взыскателями прекращаются. При условии своевременного расчета коллекторы не будут беспокоить юридически грамотного должника.
Если вы по какой-либо причине не можете вовремя расплатиться с долгами, то в скором времени вас ожидает «занимательное» общение с представителями коллекторских компаний.
Причем звонить они могут как вам, так и людям, не имеющим к вашим финансовым обстоятельствам никакого отношения. Будь то друзья, соседи, родственники или просто люди, общающиеся с вами в социальных сетях. В этой статье постараемся помочь в борьбе с противоправными действиями коллекторов.
Начиная разговор с коллектором, помните самое главное – почти все их методы незаконны. Они не имеют права запугивать, оскорблять, унижать и раскрывать ваши персональные данные. Стоит заметить, что в подобных организациях работают люди со специфической психикой. Ведь не может нормальному человеку нравиться доставлять горе, мучение людям, которые в принципе попали в беду.
Но это все лирика. Рассмотрим, как противостоять этим бандитам. Ведь на самом деле прав у них не так уж и много.
Что ни в коем случае не имеют права делать коллекторы?
Раскрывать информацию личного характера о должнике. Это их самое распространённое действо – обзвонить всех известных вам лиц и каждому сообщать о вашем финансовом провале, нарушая тем самым закон о персональных данных (статья 137 УК РФ).
«Выбивать» долги, используя угрозы нанесения вреда вашему здоровью и жизни. Естественно представители коллекторской организации преступят к своей «любимой» теме. Что к вам уже буквально выехала мобильная группа, состоящая из серьезных ребят. Это УЖЕ угроза, и когда вы будете по этому поводу писать заявление в полицию, обязательно уточните, что для вас это прозвучало, как настоящая опасность для жизни и здоровья.
Нарушать законные ограничения по времени звонка либо посещения
- Начинать разговор не представившись, не назвав свою организацию и банк, чьи интересы он представляет.
- Выведывать у других лиц информацию о вас. Если по адресу, который вы указали в кредитном договоре вы не живете, то искать вас запрещено. Это же касается места работы, размера заработка, информации об имуществе и т.д. Это конфиденциальная информация и ее разглашение чревато 138 статьей УК РФ.
- Посетить ваш дом без вашего согласия – статья 139 УК РФ.
Если все-таки вы вступили в диалог с нерадивым коллектором помните следующее: они настроены напугать вас, поэтому не помогайте им это осуществить.
Не уподобляйтесь их методам – не угрожайте, не хамите. Апеллировать нужно спокойной грамотной речью и компетентностью в законодательстве.Придется подготовиться. Это нужно для вашей же пользы.
С недавнего времени и государство стало строго контролировать деятельность коллекторов. Для безопасности граждан законодатели тщательно проработали закон о коллекторской деятельности. Всем, вынужденным общаться с коллекторами нужно внимательно изучить его. Однако не так просто заставить соблюдать этот закон, сдаются не все – уж слишком мало им оставили полномочий. Все, что теперь им можно – это вежливо информировать о задолженности. Разве таким образом много заработаешь? Вот самые зарвавшиеся и остались верны прежним методам «выбивания» долгов.
Одной из новых, но уже довольно востребованных профессий на сегодня, является профессия коллектора. Многие банки не обходятся без привлечения к работе с должниками коллекторских служб, а значит, вновь создаваемые подобные организации нуждаются в постоянном пополнении кадрами.
Подробнее об этой специальности и о том, как избавиться от коллекторов, рассказано в сегодняшней статье.
Для того чтобы стать коллектором, не обязательно проходить специальную подготовку. Агентства набирают таких сотрудников, которые:
- имеют определенные знания в сфере банковского дела;
- умеют быстро и в больших объемах обрабатывать информацию;
- обладают коммуникабельностью и хорошими знаниями психологии, поскольку профессия требует постоянного общения с людьми разных слоев общества;
- находятся в возрасте 24-26 лет.
Как правило, в агентствах проводятся тренинги, обучающие правильному ведению дел с должниками. Ведь от того, насколько хорошо подготовлен специалист, напрямую зависит уровень оплаты его труда. Его зарплата – это процент от суммы, взысканной с должника.
Коллекторы выбивают деньги с должников такими законными способами, как:
- проведение личных встреч и телефонных переговоров;
- отправление телеграфных, текстовых и голосовых сообщений;
- направление почтовых отправлений по месту жительства или месту пребывания должника.
Изменения в законе о коллекторах, принятые в 2017 году, существенно урезали количество методов их работы с должниками. В частности, им запрещается в своей деятельности использовать рукоприкладство и шантаж, портить имущество граждан, звонить или осуществлять визиты в ночное время суток.
Как избавиться?
Чтобы коллекторы не стали назойливой проблемой, существуют законные способы, как можно минимизировать с ними взаимодействие или вовсе свести на нет.
От звонков коллекторов
Когда должнику звонит коллектор, он должен максимально открыто вести с ним диалог и ссылаться на законы и статьи кодексов, выступающие в его защиту. Если коллекторы ведут себя не корректно и надоедают заемщику бесконечными телефонными звонками, он вправе написать заявление в агентство о нарушении его прав (о том, что он не был предупрежден о наличии договора цессии между банком и организацией). На рассмотрение этой бумаги уходит 30 дней. Дальше нужно проверить, можно ли таким образом избавиться от звонков коллекторов.
Если после того, как прошел месяц, от агентства не пришло никаких уведомлений, а работники агентства продолжают звонить, рекомендуется обратиться в прокуратуру.
Нужно написать жалобу, подробно указать в ней все факты нарушения прав гражданина и приложить копии обращений в организацию коллекторов и уведомления об их получении.
Даже если у должника отсутствуют реальные доказательства нарушений, он все равно может подать жалобу, так как прокуратура обязана проверить указанные в ней сведения: запросить документы у агентства, а затем дать заявителю письменный ответ (отчет о проделанных действиях и их результат).
От коллекторов и просроченного кредита
Наилучший совет по тому, как отвязаться от долга по кредиту – это погасить его, тогда и коллекторы беспокоить не будут. Однако на практике этот способ осуществляют единицы должников. Причина неуплаты понятна – отсутствие денежных средств, например, из-за сокращения или увольнения на работе, длительной болезни, трудной ситуации в семье и др. Защита от коллекторов и сотрудников банка предполагает проведение тщательной работы.
Первым делом необходимо узнать, на какой стадии находится долг: еще в банке или уже передан по договору цессии агентам. Далее нужно досконально изучить текст кредитного договора. Для этого целесообразно обратиться к юристу за консультацией, который посоветует, как лучше поступить в данной ситуации.
Алгоритм действий следующий.
- Проверить в договоре пункт о передаче информации третьим лицам. Большинство банков включают данное положение в текст документа.
- Получить выписку, отражающую все выплаты и сумму задолженности. Рекомендуется самостоятельно пересчитать сумму долга, с учетом пени, и сравнить ее с той, что требуют коллекторы (зачастую они завышают ее размер).
- Записывать все телефонные разговоры с коллекторами (с уведомлением об этом собеседника). Такие записи в дальнейшем служат «железным» доказательством неправомерности действий коллекторов в суде или при обращении в полицию.
- Не сообщать по телефону личную информацию, которая может быть использована против должника.
- Не грубить во время диалога, вести себя сдержанно и не применять оскорбления в адрес звонящего коллектора.
- Послать в адрес агентства письмо с требованием общаться с его представителями только посредством обмена заказной корреспонденцией (под роспись с уведомлением о получении) или через законного представителя.
- Обратиться в банк, где был взят кредит, и рассказать о сложившейся ситуации. Не исключен тот вариант, что банк пойдет на встречу и осуществит реструктуризацию долга (через заявление должника).
Реструктуризация может быть в нескольких возможных вариантах:
- взятие кредита на новый срок;
- списание части долга;
- изменение размера или сроков погашения, даже с отсрочкой;
- передача банку какой-либо собственности в счет всего или части долга.
И только после того, как банк переговорит с агентством, занимающимся делом должника, сотрудники перестанут его беспокоить.
Более того, на сегодняшний день заемщики вправе вообще отказаться от общения с коллекторами.
Согласно актуальной версии ФЗ-230 такой отказ можно подготовить уже через четыре месяца после начала просрочки по кредиту (для определенных категорий лиц — с первого дня образования задолженности) и отправить соответствующее заявление коллекторам через нотариуса или заказным письмом. После получения такого заявления коллекторы звонить должнику или встречаться с ним будут не вправе, а взыскать просроченную задолженность кредитор сможет с должника только в судебном порядке.