Нередки случаи, когда домашняя техника выходит из строя раньше положенного срока или её крадут у владельца. Желая компенсировать свои потери, можно обратиться к соответствующим программам ВТБ. Банк предлагает своим клиентам систему страхования домашней техники от кражи, потери или поломки. Для этого следует при покупке оформить полис ВТБ 24 Страхование техники и сделать небольшой взнос. В статье будет рассказано про особенности оформления полиса.
Особенности полиса страхования техники от ВТБ
В процессе эксплуатации любого электрифицированного аппарата может произойти форс-мажор: намокание, возгорание, скачок напряжения. ВТБ компенсирует потери даже при физическом повреждении, спровоцированном третьими лицами. Например, если телефон выбили из рук и он разбился. Такие случаи не редки, потому следует тщательнее рассмотреть ВТБ Страхование техники (электроники) - условия 2019, отзывы.Условия страхования электроники
ВТБ предлагает застраховать такие виды техники:- мобильные устройства для связи - телефоны различных типов и смартфоны;
- планшетные компьютеры;
- портативные переносные компьютеры;
- средства для видеосъёмки и фотоаппараты;
- автомобильные навигаторы;
- электронные устройства для чтения;
- мультимедийную технику.
- повреждение корпуса или начинки вследствие механического удара или падения;
- погружение в жидкость;
- воздействие высоких температур, например, при пожаре;
- скачки напряжения в сети питания;
- выход из строя из-за воздействия погодных факторов или катаклизмов.
Стоит отметить, что не каждый случай является страховым. Компания ВТБ не компенсирует потери в таких ситуациях:
- Устройство пришло в негодность по причине естественного износа материалов.
- Табличка с идентификационным номером устройства потерялась или стёрлась и теперь невозможно прочесть информацию.
- Выход из строя или неполадки связаны с заводским браком. В этом случае ответственность ложиться на производителя.
- Владелец уличён в умышленном нанесении повреждений устройству.
Как и где оформить страховку
Оформление страховки техники ВТБ выполняется в одной из Страхование при покупке техники:- в сетях компаний «Связной» и «Евросеть»;
- в фирменных магазинах «Ноу-хау!»;
- в торговых компаниях «М-видео» и «Эльдорадо».
- цена устройства;
- срок заключения договора;
- размер компенсации (в процентах) от начальной стоимости техники.
Полис выбирается добровольно, по личным соображениям. Дорогие полисы предлагают более высокую компенсацию.
Чтобы получить при покупке страховку «ПреИмущество», нужно захватить с собой в магазин паспорт. Он понадобится для заполнения договора. Полис является юридическим документом, регламентирующим взаимодействие между сторонами при наступлении страхового случая. Для получения компенсации, кроме него, нужно предоставить чек на оплату покупки.
Выплаты, консультации по страховому случаю
Заявить о произошедшем страховом случае можно следующими способами:- Бесплатный звонок по круглосуточному номеру 8-800-100-44-40.
- Жители Москвы и области могут воспользоваться дополнительным номером 8-495-644-40-40.
- С мобильного на бесплатный короткий номер 0544.
Заявитель должен предоставить эксперту из ВТБ такие документы:
- Паспорт гражданина РФ.
- Договор страхования и полис.
- Чек из магазина на товар.
- Дополнительные документы, которые помогут подтвердить факт поломки, кражи или потери. В этом качестве подойдут, например, фотографии или видеоролики.
- Восстановление работоспособности в ремонтной мастерской.
- Возмещение стоимости изделия.
- Денежная выплата проводится на протяжении 5 дней после составления страхового акта.
Продленная гарантия - это страхование техники от поломок за пределами гарантийного периода производителя, добавляет Алексей Хуторянский. Виды покрытия могут комбинироваться. У «ВТБ страхования» есть полисы, включающие риски разбойного нападения, кражи и списания средств со счета, полисы на случай повреждения техники вследствие пожара, взрыва, залива водой, падения, добавили в компании. Стоить страховка может от 1,5% до 10% цены гаджета - в зависимости от набора рисков и стоимости устройства, оценивает директор департамента страхования имущества физлиц СК «АльфаСтрахование» Ирина Карнаева. Средняя стоимость страховки в «Связном» - 10-15% от цены устройства, отметил руководитель пресс-службы «Связного» Сергей Тихонов. …и от чего не защищает Страхование гаджетов, как правило, покрывает кражу только из закрытого помещения или автомобиля, предупреждает Алексей Хуторянский.
Возврат денежных средств за «застрахованный» телефон
Инфо
Телефонная консультация 8 800 505-91-11 Звонок бесплатный 1 2 3 4 Если украли застрахованный телефон в договоре есть пункт кража, если не найдут вора страховая вернет деньги.читать ответы (2) В июле у меня украли застрахованный телефон, вчера вечером якобы нашли, спустя 2 месяца с лишним. Я его уже не хочу после непойми кого. Хочу страховку…читать ответы (1) Здравствуйте! Украли застрахованный телефон.
Но украли в Индонезии, я не догадалась заявить в полицию для отчётности. Вернулась с отпуска, почитала…читать ответы (3) Здравствуйте, украли застрахованный телефон в албании, заявление я там не написал так как уже нахожусь в аэропорту а украли вчера днём, я отследил…читать ответы (2) Добрый день! Разбился застрахованный телефон.
Что делать, получил отказ от страховой компании за разбитый телефон?
Что мы можем получить со страховой компании?Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 7 Ответы юристов (3)
- Все услуги юристов в Москве Занижение страховых выплат Москва от 10000 руб. Помощь при отказе в страховой выплате Москва от 15000 руб.
Похожие вопросы
- Что делать при отказе страховой выплаты по КАСКО? 17 Октября 2016, 19:42, вопрос №1410922 7 ответов
- Свекор взял кредит и наступил страховой случай.
Застрахованный телефон
Довелось приобрести, со страховкой от «ВТБ Страхования», телефон новый, только вышедший. Microsoft lumia 640 xl. Со страховкой «Бодались» долго и упорно в салоне связи «МТС».
продавец нам «
Внимание
За», а мы все «Против». В общем слово за слово, все же убедил, как мне тогда казалось «засранец» приобрести у них страховой полис за 1200 рублей, телефон был по акции за 11990 рублей. К несчастью через пару недель представился случай, разбили телефон на выходе из торгового дома, разговаривал по телефону, толкнули и, не удержал, пытался поймать кстати.
Разбился тачскрин, хорошо довольна таки, пальцами не проведешь, режет. В общем, что уж оставалось, подали на страховой случай.
Заявку приняли, попросил подъехать в офис не позднее недельного срока (7 дней) подать документы, их выслали на почту. В офисе рассмотрели нашего «пострадавшего», сказали что необходимо решение сервисного центра, о стоимости ремонта.
403 forbidden
С другой стороны, чтобы страховка гаджета имела ценность для потребителя, в полисе должно быть минимум исключений, считает он. «Бывают полисы только от рисков, которые можно подтвердить справками компетентных органов (кражи, грабежа или короткого замыкания), а бывают такие, которые покрывают и события из серии «ой, уронил», - рассуждает Дмитрий Жуков. - Условиями договора может быть установлено огромное количество нюансов. Например, могут не покрываться «механические повреждения, не влияющие на функциональность устройства» - это влияние можно оценивать очень по-разному».
Могут быть существенные ограничения по территории страхования, а также изначально долгая процедура урегулирования убытка - например, в договоре оговорен срок ремонта телефона в 35 дней, и с него должны быть удалены все данные.
Страхование телефона в росгосстрахе при покупке в мтс
Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?» Пользователь kps из Набережных Челнов купила в кредит телефон в салоне связи МТС. По ее словам, продавцы объяснили, что страховка телефона обязательна. Страховой договор она не прочитала, признается клиентка: «Сотрудники говорили, что страховка от всех случаев жизни, а также и от падения». Спустя некоторое время телефон разбился. «Ребенок поскользнулся в больнице, идя по мокрому полу, и упал на этот самый телефон», - рассказывает девушка.
Несмотря на разбитый экран, гаджет продолжил работать, а компания «Росгосстрах», по словам автора отзыва, признала случай нестраховым и отказала в выплате и ремонте смартфона. «Что теперь мне делать? Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?» - возмущается девушка.
Как работают полисы страхования мобильной техники
Так и сделали, нам дали бумагу такого плана: Далее, снова ожидание, но уже 5 рабочих дней. 30.07.15. Ждем. 10.08.15 решили позвонить узнать, что там и как.
Сообщили, что документы на подписании в бухгалтерии, ожидайте. 17.08.15 позвонили еще раз, сказали что подписано бухгалтерией 14 числа, ожидайте уже 5 - 10 рабочих дней. В общем выплатили 25.08.15 - 11990 рублей, про 500 рублей на затраты в сервисном центре, видимо забыли.
От падения в унитаз или ванну ваш смартфон, скорее всего, не застрахуют
Фото: Fotolia/pavelkubarkov
Страховые компании фиксируют рост спроса на страхование смартфонов и планшетов - оно предлагается как сопутствующая услуга при продаже мобильной техники. Но получить выплату по такому полису непросто, судя по отзывам в «Народном рейтинге». Банки.ру разбирался, от чего защищает, а от чего не защищает смартфон страховка.
«Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?»
Пользователь из Набережных Челнов купила в кредит телефон в салоне связи МТС. По ее словам, продавцы объяснили, что страховка телефона обязательна. Страховой договор она не прочитала, признается клиентка: «Сотрудники говорили, что страховка от всех случаев жизни, а также и от падения». Спустя некоторое время телефон разбился. «Ребенок поскользнулся в больнице, идя по мокрому полу, и упал на этот самый телефон», - рассказывает девушка.
Несмотря на разбитый экран, гаджет продолжил работать, а компания «Росгосстрах», по словам автора отзыва, признала случай нестраховым и отказала в выплате и ремонте смартфона. «Что теперь мне делать? Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?» - возмущается девушка.
Представитель МТС Банка в комментариях под отзывом отметил, что присоединение к программам страхования является добровольным и, подписав договор, клиентка согласилась с его условиями. В «Росгосстрахе» и МТС не смогли оперативно прокомментировать ситуацию.
Похожая история произошла с пользователем из Тольятти: ему отказали в выплате за треснувшее стекло смартфона из-за того, что он не видел, как именно было повреждено устройство. «Телефон лежал на полке автомобиля, при очередном использовании я обнаружил трещину. Я на самом деле не видел, как все произошло, - за рулем был», - пишет он. Как сообщает клиент, «ВТБ страхование» при отказе сослалось на пункт договора «повреждение при обстоятельствах, неизвестных страхователю, не является страховым случаем». «То есть если бы я написал «уронил» - все было бы нормально?» - удивляется пользователь.
По его словам, телефон тоже был куплен в кредит, и страховка также была заявлена как обязательная. «ВТБ страхование» разбирается в ситуации, заявили в пресс-службе группы ВТБ.
От чего защищает страховка...
Чтобы не было неприятных сюрпризов, нужно внимательно изучать условия страхования до заключения договора, советует заместитель руководителя департамента андеррайтинга СК «МАКС» Алексей Хуторянский.
Смартфонов отличаются по набору рисков - не каждый полис страхует от всего, чего только можно. Полис может давать полное покрытие (противоправные действия третьих лиц, механические повреждения по любой причине, действие жидкости), базовое покрытие (за исключением рисков механического воздействия и жидкости) и продленную гарантию, рассказывает начальник управления развития розничных продуктов компании «Зетта Страхование» Александр Андраханов.
Продленная гарантия - это страхование техники от поломок за пределами гарантийного периода производителя, добавляет Алексей Хуторянский. Виды покрытия могут комбинироваться. У «ВТБ страхования» есть полисы, включающие риски разбойного нападения, кражи и списания средств со счета, полисы на случай повреждения техники вследствие пожара, взрыва, залива водой, падения, добавили в компании.
Стоить страховка может от 1,5% до 10% цены гаджета - в зависимости от набора рисков и стоимости устройства, оценивает директор департамента страхования имущества физлиц СК «АльфаСтрахование» Ирина Карнаева. Средняя стоимость страховки в «Связном» - 10-15% от цены устройства, отметил руководитель пресс-службы «Связного» Сергей Тихонов.
...и от чего не защищает
Страхование гаджетов, как правило, покрывает кражу только из закрытого помещения или автомобиля, предупреждает Алексей Хуторянский. «Если телефон вытащили из кармана или сумки в транспорте, то это не будет являться страховым случаем», - поясняет он. Действительно, в правилах страхования смартфонов «Сбербанк страхования», к примеру, указано, что не покрывается ущерб от кражи, совершенной за пределами ТС или здания. Правда, выплата все-таки будет, если зафиксировано повреждение сумки или верхней одежды, где лежал смартфон, следует из правил. Ну и конечно, кража и разбой должны быть подтверждены справками из МВД, напоминают страховщики, а именно постановлением о возбуждении уголовного дела, уточняет Ирина Карнаева.
Бывают полисы только от рисков, которые можно подтвердить справками компетентных органов (кражи, грабежа или короткого замыкания), а бывают такие, которые покрывают и события из серии «Ой, уронил»
Дмитрий Жуков, главный страховой аналитик сайт
Может не являться страховым случаем банальное падение телефона в ванну или унитаз, продолжает Хуторянский. Обычно не покрываются внутренние повреждения без наличия внешних, к чему могут относиться все падения телефона в воду, уточняет главный страховой аналитик Банки.ру Дмитрий Жуков. Полис не распространяется на поломки, покрывающиеся гарантией производителя, обычно не страхуется риск потери информации, продолжает Александр Андраханов.
Исключения из покрытия, как и в любом страховом договоре, направлены на нивелирование риска мошенничества, рассказали в пресс-службе группы ВТБ. Объективные ограничения нужны для того, чтобы владельцы смартфонов не начали массово их разбивать ради получения выплаты, поясняет президент Ассоциации защиты страхователей Николай Тюрников. С другой стороны, чтобы страховка гаджета имела ценность для потребителя, в полисе должно быть минимум исключений, считает он.
«Бывают полисы только от рисков, которые можно подтвердить справками компетентных органов (кражи, грабежа или короткого замыкания), а бывают такие, которые покрывают и события из серии «ой, уронил», - рассуждает Дмитрий Жуков. - Условиями договора может быть установлено огромное количество нюансов. Например, могут не покрываться «механические повреждения, не влияющие на функциональность устройства» - это влияние можно оценивать очень по-разному». Могут быть существенные ограничения по территории страхования, а также изначально долгая процедура урегулирования убытка - например, в договоре оговорен срок ремонта телефона в 35 дней, и с него должны быть удалены все данные.
Принимая решение о страховании, важно понимать, от чего именно вы страхуетесь и с какой целью, заключает Дмитрий Жуков.
Популярная страховка
Сборы по страхованию активно растут, утверждают страховщики. По оценкам Александра Андраханова, темпы роста в ближайшее время составят 15-25% ежегодно. Уровень выплат в среднем по рынку, по его словам, составляет 15-20% от сборов (в «Зетта Страховании» сборы измеряются сотнями миллионов рублей). Конкретные цифры сборов и выплат опрошенные страховщики назвать затруднились, в «Сбербанк страховании» отметили лишь, что убыточность «плановая» (компания запустила продукт по смартфонам во второй половине 2016 года).
Продавать такие полисы страховая компания может исключительно через партнеров-сетевых ретейлеров, считает Алексей Хуторянский. Рост рынка связан с появлением новых игроков, добавляет Ирина Карнаева: «Если ранее гаджеты страховал только «Связной» и «Евросеть», то сейчас начинают страховать и «Билайн», и «МВидео», и DNS, и «Тele2» и «Мегафон».
Больше всего страховок продается на телефоны в рассрочку и в кредит. Самыми популярными являются новые модели IPhone.
Пресс-служба «ВымпелКом»
Ретейлеры тоже подтверждают рост популярности страхования: в «Связном» клиенты застраховали более трети купленных в 2016 году смартфонов и планшетов, сообщил Сергей Тихонов. Всего, по данным исследования J"son & Partners Consulting, в первом полугодии 2016 года в России было продано 11,2 млн смартфонов, из них 7% - дороже 30 тыс. рублей.
В салонах связи «Билайна» больше всего страховок продается на телефоны в рассрочку и в кредит, рассказали в пресс-службе «ВымпелКома». Выручка компании от продажи страховок в III квартале выросла на 14% по сравнению со II кварталом.
Самыми популярными для страхования являются новые модели iPhone, говорят в «ВымпелКоме». В портфеле «Зетта Страхования» 70% застрахованных устройств стоят дешевле 30 тыс. рублей.
Что мне делать в случае наступления страхового случая? Обратиться в страховую компанию:
- по телефону 8-800-100-44-40, звонок бесплатный по всей России;
- по телефону 0544, звонок бесплатный по всей России;
- по телефону 8-495-644-44-40, для жителей Москвы и Московской области.
Что будет происходить дальше? Сотрудники страховой компании проконсультируют вас о дальнейших шагах. Если речь идет о какой-то обыденной неприятности, после которой ставший неисправным гаджет остался у вас, его необходимо будет самостоятельно отнести в любой сертифицированный сервисный центр, на который укажет страховая компания - там вам либо бесплатно отремонтируют гаджет, либо дадут заключение о том, что ремонт невозможен. В некоторых случаях вам будет предложено отремонтировать устройство за свой счёт, а потраченные на это средства компенсирует страховая компания.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии
Внимание
Жкх Ремонт Ремонт Телефона По Страховке 1 голос 1 ответ Продавцы утверждают что ремонт продлится 90 дней, по моему это чересчур. Хочу сдать телефон на ремонт по страховке, хотел бы узнать максимальный срок такого ремонта, а также должны ли мне предоставить замену на время проведения ремонта. Продавцы утвержд… Ремонт Жкх Ремонт Телефона По Страховке 0 голосов 1 ответ Должны ли предоставлять замену телефона на время ремонта? Какой максимальный срок ремонта мобильного телефона, по страховке? Должны ли предоставлять замену телефона на время ремонта? Ремонт Ремонт Телефона По Страховке Жкх 1 голос 3 ответа Сдал телефон в ремонт по страховке, ремонт превысил срок 45 дней, хотелось бы потребовать неустойку за превышенный срок ремонта.
Если телефон на гарантии и страховке можно его вернуть спустя пол года
Тема: ТелефонТелефон застрахован, но разбила экран (не сильно), будет замена или что?читать ответы (2) У меня застрахован телефон в ВТБ страхование, если с телефоном что-нибудь случится, мне возвратят полную стоимость телефона, или только часть?читать ответы (2) Тема: Какие мои действияУкрали телефон в автобусе. Телефон застрахован от кражи. Какие мои действия?читать ответы (2) Привет. Разбился застрахованный телефон. В страховке отказали.читать ответы (1) Тема: Телефон в кредитКупил телефон в кредит и застроховал его.
Но нечайно разбил могут ли заменить бесплатно?читать ответы (2) Тема: Украли телефон в школеТелефон мой застрахован втб страхованием и его украли из кармана, но следователь сказал что 158 ст ч.1 не попадает и вы зря теряете время.
Застрахованный телефон
Важно
Телефон застрахован, будет ли являться это страховым случаем?читать ответы (1) Тема: Страховка телефонаТелефон в кредите и застрахован упал и треснул что сделать?читать ответы (1) Тема: Украден застрахован. телефонУ меня в поезде украли застрах. Телефон, кредит за него не выплачен до конца, обращалась в полицыю там меня можно сказать отфутбрлили. Что мне делать?читать ответы (1) Тема: СтраховкаПоложил планшет на авто и в спешке забыл про него поехал он упал и пропал есть страховка возможно ли получить выплату?читать ответы (1) Тема: СтраховкаУ меня застрахован телефон, сейчас он не работает, хотела отдать в ремонт в магазине где покупала, мне ответили что платить наличными, а после обращаться в альфастрахование и они должны выплатить.читать ответы (1) Тема: Разбит телефонШел по улице, упала ветка дерева, прямо на меня, в последствии чего телефон был разбит.
Что делать, если телефон на гарантии сломался?
Ремонт Ремонт Телефона По Страховке Жкх 1 голос 1 ответ Телефон по страховке я отправил на ремонт 1 раз и прислали неотремонтированый телефон и сказали снять ее дефект и я смог заснять я вроде поймал дефект на видео и так получилось что я по болезни упал и сломал зеркало в телефона при этом они должны сделать ремонт. Жкх Ремонт Ремонт Телефона По Страховке 0 голосов 3 ответа Срок ремонта телефона по страховке, какой закон? Ремонт Телефона По Страховке Жкх Ремонт 1 голос 2 ответа Сдала телефон в ремонт по страховке, прошло 2 месяца, телефон до сих пор не отремонтирован, так как ждут когда пришлют запчасть из другого города.
Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон?
Ремонт Телефона По Страховке Ремонт Жкх 0 голосов 3 ответа Срок ремонта телефона по страховке, какой закон? Ремонт Телефона По Страховке Жкх Ремонт 0 голосов 1 ответ Что нам делать и куда обращаться? Пожалуйста мы сдали телефон на ремонт по страховке. Прошло уже 60 рабочих дней. И телефона до сих пор нет. что нам делать и куда обращаться? Ремонт Телефона По Страховке Ремонт Жкх 1 голос 1 ответ Продавцы утверждают что ремонт продлится 90 дней, по моему это чересчур. Хочу сдать телефон на ремонт по страховке, хотел бы узнать максимальный срок такого ремонта, а также должны ли мне предоставить замену на время проведения ремонта.
Продавцы утвержд… Ремонт Жкх Ремонт Телефона По Страховке 1 голос 2 ответа Сдала телефон в ремонт по страховке, прошло 2 месяца, телефон до сих пор не отремонтирован, так как ждут когда пришлют запчасть из другого города.
Ремонт телефона по страховке – вопросы и ответы
- Категории
- Защита прав потребителей В сервисном центре МТС в прошлом году при покупке телефона предложили заключить услугу страхования от негарантийных случаев на год за дополнительную плату. Вчера сын разбил телефон. Обязан ли салон вернуть мне деньги или заменить телефон на новый? Какими статьями закона мне руководствоваться Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:
- Могу ли я вернуть деньги или обменять телефон по гарантии?
- Обязан ли магазин вернуть деньги за купленный телефон, который не понравился покупателю?
Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 7 Ответы юристов (1)
- Все услуги юристов в Москве Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб.
В телефоне нет того разрешения, которое вам обещал продавец.
- Вы, на законных основаниях, можете вернуть исправный телефон обратно в магазин в течение двух недель, не считая дня покупки.
- Вы можете обменять телефон на такой же. Если такого же телефона в день обращения нет, то вы может договориться с продавцом и подождать, когда такая модель в магазине появится, либо расторгнуть договор и вернуть потраченную сумму обратно.
Информация Обычно, возврат денег осуществляется около 3 дней. Какими правами обладает потребитель, если купленный телефон пришел в негодность? Так как сотовый телефон принадлежит к категории сложных технических товаров, то на него распространяется гарантийный срок от одного до двух лет.
Обязан ли магазин заменить разбитый телефон если он застрахован
Ремонт Телефона По Страховке Ремонт Жкх 1 голос 2 ответа Сколько максимальное количество дней может происходить ремонт телефона по дополнительной страховке? Жкх Ремонт Телефона По Страховке Ремонт 5 голосов 2 ответа Разбил экран сот. телефона, хочу отдать на ремонт по страховке, какой нечсастный оригинальный случий можно придумать что бы банк дал денег на ремонт? Жкх Ремонт Ремонт Телефона По Страховке 3 голоса 2 ответа Что мне делать? Куда и на чье имя писать жалобу? Я сдала телефон на ремонт по страховке втб, прошло уже 104 дня, телефон так и не сделали. Что мне делать? Куда и на чье имя писать жалобу? В связном мне сказали что вернут телефон …
- Если экспертиза покажет, что причиной поломки телефона стал производственный брак, то ваш телефон передадут в службу ремонта. Делается это за счет магазина.
Что можно сделать со сломанным телефоном в магазине? Помимо гарантийного ремонта вы можете:
- Обменять телефон на аналогичную модель, на другую модель с доплатой или возвратом разницы стоимости выбранной модели.
- Окончательно вернуть телефон продавцу и вернуть деньги.
- Потребовать снизить стоимость модели телефона из-за наличия обозначенного дефекта.
Что делать, если в магазине отказываются возвращать сломанный на гарантии телефон? Если вы обратились в магазин с претензией, а продавец отказывается не только отправлять телефон на гарантированный ремонт, но и проводить экспертизу, то это является явным нарушением закона «О защите прав потребителей».
Инфо
Важно также найти и коробку, в которой он был упакован. Если вы потеряли чек, то в качестве доказательства покупки телефона вы можете предоставить распечатанную историю банковской карты, которой вы расплачивались за телефон или пригласить человека, который присутствовал в момент вашей покупки и потому может выступать в качестве свидетеля.
- В магазине предоставьте телефон, чек от него, упаковку и документы продавцу. Попросите дать бланк для составления претензии.
Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста.
Правильно составленная претензия – 50% успеха по возврату сломавшегося телефона.
Программы страхования часто распространяются на портативные устройства, к которым относят видеокамеры, планшеты, ноутбуки, иные девайсы. Самые распространенные страховые случаи:
- механические повреждения;
- кража и другие противозаконные действия третьих лиц;
- списание денег со счета в результате мошенничества;
- стихийные бедствия.
Если страховой случай наступил: алгоритм действий
Перед покупкой полиса на гаджет изучите последовательность шагов, которые необходимо предпринять при наступлении страхового случая. Важно не пропустить ни один пункт и оформить все необходимые документы. Иначе получить компенсацию будет невозможно.
Обратите внимание!
Не торопитесь ремонтировать девайс у частных мастеров или самостоятельно, иначе вам откажут в возмещении.
Для получения страхового возмещения:
- сделайте звонок по номеру, указанному в договоре или на официальном сайте страховой компании;
- сообщите о случившемся без эмоций, лишних слов, грубых требований;
- если произошел пожар, сообщите в госпожнадзор, при грабеже обратитесь к полицейским, при стихийном бедствии — в МЧС или гидрометеостанцию с целью получения бумаги, подтверждающей события;
- получите заключение о стоимости ущерба в гарантийном сервисном центре.
Пакет документов, который понадобится для получения возврата денег по страховке:
- копия документа, удостоверяющего личность заявителя;
- оригиналы справок, бумаг из различных инстанций о наступлении страхового случая;
- копия полиса;
- копия документов об уплате премии страховщику;
- копия гарантийного талона;
- заключение об ущербе из сервисного центра;
- оригиналы бумаг об оплате товара — выписка по счету, товарный или кассовый чек;
- заявление о наступлении страхового случая.
Обратите внимание!
Необходимо внимательно изучить условия договора страхования, которые содержат перечень случаев, не считающихся страховыми.
Возврат денег по страховке за телефон
Часть людей покупает телефон на относительно короткий срок, поэтому для них нет смысла в страховании гаджета. Многие не пользуются страховкой, потому что им кажется, что получить возмещение при наступлении страхового случая невозможно из-за многочисленных условий. Например, компенсация выплачивается только за повреждения, мешающие нормальной работе устройства.
При попытке вернуть деньги могут возникнуть сложности:
- страховые компании отказываются выплачивать компенсацию, если пользователь потерял заводскую упаковку застрахованного товара;
- ущерб зачастую возмещают не полностью;
- кражу трудно доказать, страховщики настаивают на том, что гаджет спрятан пользователем с целью получения денег;
- полис имеет срок действия, поэтому на момент наступления страхового случая он может либо не начаться, либо закончиться;
- возврат страховой суммы не просто оформить в период охлаждения*, поэтому полисы навязываются менеджерами, а покупатель вынужден соглашаться.
*Периодом охлаждения называют первые 14 рабочих дней, в течение которых гражданин вправе вернуть уплаченную страховую премию при отказе от полиса.
Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги
Если при проверке в магазине телефон работал, а по приходу домой или позже владелец гаджета выявил в нем неисправность, то для получения компенсации существует обязательное условие: гарантийный срок обслуживания не должен истечь на момент обращения. Возврат денег за сломанный телефон на гарантии возможен в течение 14 дней с момента покупки.
Для этого нужно составить и предъявить претензию, в которой описать дефект товара, ставший причиной возврата: например, разбился экран, скол корпуса. Страховщик обязан ответить в течение 10 дней.
После обращения в магазин с претензией телефон заберут на ремонт. Если выявят брак производственного характера, телефон после ремонта не вернут.
Срок гарантии и срок службы гаджета — разные понятия. Если гарантии нет, то сдать телефон можно в течение срока службы (2 года с момента покупки). Если и срок службы не установлен производителем, то возврат гаджета возможен в течение 10 лет. Обязательное условие: наличие у девайса существенного и неустранимого недостатка. Если продавец посчитает, что неисправность вызвана действиями покупателя, последний вправе провести экспертизу за собственные деньги. Если отчет эксперта подтвердит позицию гражданина, можно обращаться в суд или попытаться решить вопрос мирным путем.
Возврат денег за сломанный телефон
Вы недавно купили телефон, но нечаянно разбили его так, что им невозможно пользоваться? Подавайте на страховой случай! К заявке приложите документы и ждите.
Страховая компания может попросить предоставить оценку стоимости ремонта из сервисного центра. Если она превышает стоимость самого устройства, значит, аппарат не будут восстанавливать. Такая справка может быть платной, но страховая компания обязана вернуть эту сумму.
Заявление и документы рассматриваются 30 дней, в течение которых вам должны позвонить и сообщить о решении. Затем вы приезжаете в офис и передаете сломанный гаджет. Остается забрать деньги или дождаться возврата средств на ваш банковский счет.
Если вы разбили или сломали телефон, который застрахован, можете смело требовать возврата денег. Закон о защите прав потребителя на вашей стороне!