С каждым месяцем популярность иностранной валюты в России только увеличивается. И это совсем не удивительно, как показывает практика за последние 25 лет, люди, которые хранили свои сбережения в долларах, ни разу не прогадали.
Правда, в последнее время ходят слухи, что хождение доллара в России могут запретить. Однако пока каких-то серьёзных законодательных инициатив не наблюдается. К тому же президент России Владимир Путин совсем недавно заявил, что ужесточение валютного регулирования не планируется:
Либеральный курс — это, конечно, хорошо. Но не стоит забывать, что официальной денежной единицей в России является всё-таки рубль. Поэтому для операций с долларами и евро существуют некоторые ограничения.
В данной статье будут рассмотрены основные положения законодательства в сфере валютного контроля, правила совершения платежей между резидентами и нерезидентами, а также механизм совершения валютных переводов.
Валютный контроль в РФ
Главным нормативно-правовым актом, регулирующим валютные операции, является закон РФ № 173-ФЗ от 10 декабря 2003 г. «О валютном регулировании и валютном контроле» . Органами валютного регулирования в РФ являются Банк России и Правительство Российской Федерации. А агентами валютного контроля являются банки, а также профессиональные участники рынка ценных бумаг.
У большинства граждан может сложиться впечатление, что в России вообще нет никакого валютного контроля. Действительно, самыми популярными операциями с валютой являются покупка и продажа долларов и евро, а также открытие депозитов в валюте. И как раз эти операции гражданам РФ позволено совершать без ограничений (пункт 3 статья 9 ФЗ №173):
Однако стоит вам захотеть совершить какие-либо безналичные переводы в валюте внутри страны или за границу, как вы сразу столкнетесь с большим количеством трудностей. От вас потребуют предоставить различные подтверждающие документы, заполнить платежное поручение на английском языке, к тому же существуют ограничения по разрешенным суммам переводов, и, вдобавок, на такие операции банк устанавливает довольно серьёзную комиссию.
На возможность осуществления валютных переводов влияет резидентство участников переводов. О том, кого считать резидентами и нерезидентами, прописано в статье 1 федерального закона 173-ФЗ. Если коротко, резиденты – граждане РФ, либо лица, проживающие на территории РФ на основании вида на жительства, а также юридические лица, созданные в РФ, и, собственно, сама РФ со всеми своими субъектами и муниципальными образованиями:
Контроль валютных операций для резидентов РФ
1 Валютные переводы между резидентами запрещены.
Исключением является перевод валюты на счета супругов, близких родственников (по прямой восходящей или нисходящей линии: родители, дети, внуки), родных братьев и сестер, усыновителей и усыновленных. Причем, ограничений на сумму такого перевода нет как в пределах России, так и за рубеж. Только нужно будет предоставить в банк документ, подтверждающий родство.
Резиденты могут совершать и некоторые другие валютные операции. Правда, они в основном касаются очень ограниченного круга лиц, поэтому подробно останавливаться на них мы не будем. Например, разрешены операции, связанные с расчетами в магазинах беспошлинной торговли; операции, предусматривающие расчеты и переводы валюты для осуществления дипломатической деятельности; операции по оплате и/или возмещению расходов, связанных со служебными поездками за пределы территории и т.д.). О подобных исключениях можно прочитать в статье 9 закона РФ № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» от 10 декабря 2003 г.
2 Вы можете переводить валюту на свои банковские счета (открытые как на территории РФ, так и за её пределами) без ограничений.
Правда, если вы переводите деньги на свой счёт за рубежом, вам нужно предоставить в банк уведомление налоговой по месту жительства, о том, что вы сообщили ей о наличии у вас такого заграничного счёта.
3
Валютные операции между резидентами и нерезидентами осуществляются без ограничений:
Правда, потребуется предоставить в банк подтверждающие или обосновывающие документы по проводимой валютной операции:
К таким документам относятся счета, например, за обучение, различные договоры, инвойсы (документ, выданный продавцом покупателю и содержащий основные характеристики поставляемого товара, условия доставки и т.д.), а также документы, подтверждающие нерезидентство получателя перевода. Причём, вам нужно будет сделать перевод этих иностранных документов на русский язык. Другими словами, вам необходимо предоставить банку основания вашего перевода.
А теперь подробно остановимся на самом механизме валютных переводов.
Валютный перевод. Система Swift
Валютные переводы, по аналогии с рублевым межбанком, также можно совершать как непосредственно в отделении банка, так и с помощью интернет-банкинга.
Правда, комиссия за такие переводы в любом случае гораздо выше, чем при рублевом банковском переводе. И это неудивительно. Любой валютный перевод (как внутри страны, так и за рубеж) идёт при помощи системы swift (свифт) через банки-корреспонденты (банки, на корсчетах которых наши кредитные организации хранят свою безналичную валюту. Например, банком-корреспондентом «Тинькофф банка» для долларов является JPMORGAN CHASE BANK, N.A. NEW YORK, NY US, А у «Сбербанка» для евро используется банк-корреспондент DEUTSHE BANK AG, Frankfurt AM MAIN).
S.W.I.F.T. (СВИФТ) – это международная система, обеспечивающая передачу финансовых данных для осуществления переводов. У каждого банка участника системы SWIFT есть свой уникальный номер СВИФТ, благодаря которому и осуществляется обмен информацией. Код СВИФТ может состоять из букв, либо из букв и цифр. Например, SWIFT «Альфа банка» выглядит так: ALFARUMM.
Узнать SWIFT код банка можно непосредственно в самом банке или на его сайте. А также СВИФТ код банка можно посмотреть на сайте Российской национальной ассоциации SWIFT . Суммы переводов, которые можно осуществить с помощью СВИФТ, ограничиваются только законодательством каждой конкретной страны. Заявление на перевод необходимо заполнять на английском языке. Вот как выглядит форма для валютного перевода онлайн «Альфа банка»:
Интерфейс интернет-банка интуитивно понятен. В поле «назначение платежа» должна быть запись, которая чётко отражает суть вашей операции, например, «За аренду гостиницы/отеля» – «For hotel accommodation»; «Дарение родственнику» – «Gift in favor of relative»; «Перевод собственных средств» (перевод осуществляется на собственный счет) – «Transfer of own funds». Самые популярные основания для переводов и их перевод на английский язык можно посмотреть непосредственно в интернет-банке Альфа банка «Альфа Клик»:
Стоимость переводов SWIFT, комиссия
С валютными переводами стоит быть внимательным, важно уточнить, входит ли в указанную банком плату за перевод комиссия банков-корреспондентов. Всегда нужно выбирать тариф: «Все расходы за счёт клиента-отправителя (OUR)». Если вы выбираете функцию «Комиссия за счёт получателя (BEN)» или «Расходы банка за счет отправителя, расходы других банков за счет получателя (SHA)» , то это значит, что банки-корреспонденты возьмут дополнительную комиссию за перевод, и в итоге до адресата дойдёт меньшая сумма, чем вы отправляли.
Обычно сумма комиссии рассчитывается в процентном отношении от суммы перевода, с указанием минимальной и максимальной суммы.
Очень удобную табличку с размером комиссии
при отправлении swift-переводов онлайн можно посмотреть на одном из форумов на портале banki.ru. В отделении банка делать валютный перевод будет дороже:
Как видно из таблички, для небольших переводов выгоднее всего использовать банк «Авангард» — комиссия 0,2% минимально 15 EUR и максимально 150 EUR. А вот для валютных переводов крупных сумм нужно использовать «Росбанк» (там комиссия составляет 1,3%, зато верхний предел ограничен 65 EUR).
Именно банк «Авангард» чаще других используют для выстраивания валютных лесенок с «Тинькофф банком» (который даёт бонус 1% при пополнении вклада межбанковским переводом). .
Если вам нужно отправлять валюту конкретному человеку на регулярной основе, можно оформить дополнительную карту к вашей валютной дебетовой карточке (например, в «Тинькофф банке» или «Альфа банке») и просто отдать её тому, кому вы будете отправлять деньги. Комиссии в таком случае не будет.
Правда, банк может просто заблокировать карту, сославшись на «сомнительность операций» или установить такие лимиты на переводы и пополнение карты (по договору «Тинькофф банк» может менять лимиты по своему усмотрению в любое время), что пользоваться картой будет неудобно.
Валютный перевод. Системы переводов Contact, Western Union
Валютный перевод за рубеж можно также отправить, воспользовавшись системой международных валютных переводов (Western Union, MoneyGram, Contact). Главными преимуществами такого способа отправки денег является отсутствие необходимости открытия банковского счета, а также скорость перевода.
Правда, комиссия за такой сервис для дальнего зарубежья будет выше (от 3%), чем при переводе по системе SWIFT. В страны ближнего зарубежья валютный перевод через Contact или Western Union будет не таким дорогим. Вот, например, тарифы системы Contact:
Как видно из таблицы, перевод, допустим, в Грузию суммы больше 2000 долларов будет стоить 0,5%.
Максимальная сумма перевода согласно Указанию Банка России от 30.03.2004 N 1412-У «Об установлении суммы перевода физическим лицом-резидентом из Российской Федерации без открытия банковских счетов» составляет 5000 долларов (или эквивалент в другой валюте) в день:
Стоит также отметить, что согласно Закону «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» банк может вам отказать в проведении любой операции, сославшись на правила внутреннего контроля (которые они сами и разрабатывают), а также кредитная организация обязана требовать у вас обоснования происхождения ваших средств. Подробно о новой редакции «антиотмывочного закона» (последние изменения вступили в силу не так давно, 31.10.2015) читайте в статье
Помимо автора статьи, IT-обозревателя портала Банки.ру Леонида Чурикова, в тестировании системы приняли участие редактор раздела «Интернет-банки» на портале Банки.ру Елена Сударикова, заместитель директора компании Qulix Systems (специализируется на разработке и тестировании программного обеспечения) Валерий Тихонович, директор департамента проектирования и дизайна интерфейсов ADV/web-engineering (компания - эксперт в области интернет-решений) Дмитрий Калинников, старший специалист группы компаний «Комплето» Дмитрий Зильберт и бизнес-консультант BSC Денис Пащенко.
Историческая справка
Интернет-банк в качестве информационного сервиса появился в «Авангарде» в 2003 году.
В 2007 году клиентам был предоставлен доступ к информации по текущим счетам и счетам вкладов. В 2008-м пользователи получили возможность перечислять средства с карточного счета на свои депозиты и текущие счета. В июне 2009-го был внедрен механизм электронно-цифровой подписи для физических лиц, заработали внутрибанковские и внешние переводы в рублях. В августе того же года появилась возможность осуществлять переводы в иностранной валюте - как с карточных, так и с текущих счетов. Клиенты также получили возможность работать с шаблонами и отправлять переводы по системе Western Union. В октябре 2009 года банк добавил функционал для открытия в режиме онлайн срочных вкладов, установив для вкладов, открытых через систему интернет-банкинга, минимальный срок в 10 и 20 дней, в то время как в офисе он составлял один месяц.
В начале 2010 года в интернет-банке появилась еще одна функция, недоступная в офисе, - возможность открытия мультивалютных вкладов.
В июле того же года «Авангард» выпустил версию ИБ для iPhone. Она запускается автоматически - без установки мобильного приложения: система автоматически распознает устройство, с которого осуществляется доступ к интернет-банку, и предлагает клиенту воспользоваться специальным «смартфонным» меню с упрощенным интерфейсом.
В марте 2011 года «Авангард» усовершенствовал систему СМС-информирования, теперь уведомления клиент получает не только по карточным, но и по текущим счетам. Все СМС разделены на два пакета: базовый и дополнительный. В интернет-банке стало возможно самостоятельно настроить параметры СМС-информирования, появилась история СМС с детальной расшифровкой смысла коротких сообщений.
В апреле 2011 года в ИБ заработал модуль для приобретения авиабилетов (любых авиакомпаний для полетов в любых направлениях). Пользователь может самостоятельно выбрать маршрут, забронировать и оплатить билеты с любого текущего или картсчета, в том числе в кредит.
В октябре 2011 года « » установил продленный операционный день по приему онлайн-поручений на внешние рублевые переводы. Частные клиенты во всех регионах присутствия банка получили возможность отправлять внешние рублевые переводы до 20:30 мск.
В ноябре 2011 года в ИБ появился сервис карточных переводов (по номерам карт, выпущенных российскими кредитными организациями).
В конце 2011-го «Авангард» ввел услугу по онлайн-бронированию отелей.
Весной 2012 года появилась возможность подтверждать операции с помощью СМС-кодов, а осенью банк добавил в ИБ модуль для продажи ж/д билетов.
По данным на октябрь 2012 года, в интернет-банке «Авангарда» зарегистрировано более 480 тыс. пользователей. Ежемесячно в систему заходит около 210 тыс. клиентов. Пользователей мобильного банка насчитывается порядка 50 тыс.
В числе контрагентов банка «Авангард», которым можно проводить моментальные биллинговые платежи (по готовым шаблонам) числится 260 организаций-контрагентов.
Подключение
При заключении договора на подключение к ИБ «Авангарда» самым сложным было найти отделение банка. Снаружи огромного многоподъездного здания на Большой Тульской улице нет вывески, свидетельствующей о наличии внутри филиала банка. В колл-центре посоветовали справиться о расположении банковского офиса у сотрудников супермаркета, расположенного в том же здании. Это помогло определиться с подъездом, в котором расположено отделение, после чего обнаружить представителей «Авангарда» было уже не так сложно.
Все необходимые документы были оформлены в экспресс-офисе за 20 минут.
Стоимость обслуживания
Банк бесплатно предоставляет клиенту все необходимое для эффективной работы в системе интернет-банкинга, включая банковскую карту, скретч-карту с паролями (ее можно использовать как альтернативу СМС-паролям) и даже флешку с электронной подписью.
Услуга СМС-информирования также бесплатная.
Таким образом, основные расходы в интернет-банке связаны с отправкой внешних переводов, за которые «Авангард» взимает фиксированную комиссию в размере 10 рублей, вне зависимости от суммы трансакции.
Вход в систему
Первоначальным логином к интернет-банку является номер выданной банком карты, а паролем - кодовое слово к ней. По этим реквизитам клиент может войти в систему в любой ситуации, даже после того, как сменит логин и пароль на свои собственные. При желании по звонку в службу поддержки вход по номеру карты и кодовому слову можно заблокировать. Но в банке не видят здесь особой опасности. Вход в банк сопровождается отправкой СМС-уведомления, в случае чего клиент может заблокировать сессию, затем сменить кодовое слово и тем самым предотвратить дальнейшие несанкционированные входы в систему.
При первом входе в систему интернет-банкинга (по номеру карты и кодовому слову) «Авангард» автоматически предлагает клиенту новые цифровые логин и пароль, которые можно при желании поменять в разделе «Настройки» (для изменения входного логина и пароля не требуется вводить дополнительный одноразовый пароль).
Одновременно войти в систему с разных компьютеров не удастся - более ранняя сессия будет прервана.
При входе в интернет-банк приходит СМС-уведомление с указанием IP-адреса, с которого совершено подключение к системе.
Функциональные возможности системы
Счета и вклады
Через ИБ можно открыть вклад в рублях, долларах и евро, а также мультивалютный вклад. Вклады, открытые в режиме онлайн через интернет-банк, можно точно так же дистанционно закрыть. Вклад, открытый в отделении, нельзя закрыть в ИБ, но в системе он будет отображаться. Заказать средства при закрытии вклада можно только через офис.
Карты
Заказать кредитную или расчетную карточку «Авангарда» можно с помощью соответствующего раздела банковского сайта. В функционале интернет-банка такой возможности нет (ведется разработка). Отсутствует также функциолнал для выпуска виртуальной карточки.
В ИБ пользователь видит перечень своих карт, доступный баланс, размер кредитного лимита, сумму задолженности по картам и сумму минимального платежа, а также список совершенных операций.
Есть функция онлайн-блокировки карты.
Кроме того, клиент может отправить заявку, чтобы ограничить карточные операции, в частности следующие:
Подать заявление на изменение кредитного лимита (для кредитных карточных счетов);
Изменить в режиме онлайн лимиты по операциям по картам (в разрезе каждой карты);
Получение наличных: сумма в день, количество получений в день;
Ограничить операции в Интернете (кроме трансакций в ИБ), указав количество операций за месяц и сумму месячных трат;
Ограничить операции по оплате товаров и услуг (суммой платежей за месяц и день и количеством месячных и дневных операций);
Ограничить все расходные операции (суммой месячных и дневных трат и количеством операций).
В ИБ клиент может видеть, какую часть лимита по конкретной карте он использовал и сколько осталось.
Лимиты на суммы переводов для текущих счетов/вкладов не устанавливаются.
Кроме того, в интернет-банке есть функционал для совершения мгновенных карточных переводов по номерам карт российских банков (как двух сторонних банков, так и карты «Авангарда» и стороннего банка). Для совершения такого рода операций привязывать карты сторонних банков нет необходимости.
Переводы
С помощью системы ИБ можно осуществлять рублевые и валютные переводы.
Сроки
Переводы между своими счетами (в банке «Авангард») клиент может осуществить мгновенно. Так же как и переводы на счета ИП и юридических лиц, открытые в «Авангарде». Переводы на счета физических лиц (в «Авангарде») и счета, открытые в других кредитных организациях, банк проводит в течение текущего операционного дня (дня отправки заявки). В ходе тестирования деньги, перечисленные из , поступили на счет в «Авангарде» приблизительно через три часа. Внешний перевод в Сбербанк удалось провести за четыре часа (через два часа деньги добрались до расчетного центра, еще через два - поступили на счет в банке-получателе).
Лимиты
Банк «Авангард» со своей стороны не ограничивает размер внутреннего или внешнего перевода, осуществляемого через ИБ.
Тарифы
За рублевый перевод в другой банк по реквизитам «Авангард» взимает фиксированную сумму в 10 рублей. Если заявка на перевод создана в вечернее время (с 17:30 до 20:30) банк по умолчанию предлагает отправителю средств заплатить дополнительную комиссию (сверх стандартных 10 рублей) за исполнение трансакции текущим днем. Сумма такой дополнительной комиссии составляет 0,075% (минимум 75 рублей). Отправитель может отказаться от уплаты добавочной комиссии (при подтверждении платежа), в таком случае операция будет исполнена не текущим, а следующим операционным днем, но за обычную плату в 10 руб.
Переводы в другие банки в евро и в долларах облагаются комиссией в 0,2% (минимум 15 у. е., максимум - 150).
Комиссия за моментальные переводы с карты на карту (по номерам карт) зависит от того, каким банком выпущена карта: при переводе с карты «Авангарда» на карту другого банка - 1% (минимум 30 рублей). Перевод с «чужой» карты на карточку «Авангарда» облагается вдвое меньшей комиссией - 0,5% (минимум тот же - 30 рублей). Карточный перевод, в котором задействованы только карты сторонних банков, облагается комиссией в 1,5% (минимум 60 рублей).
Платежи ЖКХ в столице облагаются комиссией в 0,5% от суммы платежа, по услугам Мосэнергосбыта комиссия составляет чуть больше - 0,55%. В других городах, согласно информации, предоставленной банком, оплата производится без комиссии.
На услуги отелей и авиабилеты, оплаченные через ИБ, наценки нет. Банк «Авангард» является членом Международной ассоциации воздушного транспорта и имеет агентские соглашения с авиакомпаниями. При продаже ж/д билетов взимается агентский сбор (это требование РЖД), который указывается в ИБ до момента оплаты билетов. Размер сбора зависит от стоимости билета.
Карточные переводы по номерам карт, если в трансакции не задействована карточка «Авангарда», возможны в рамках одной платежной системы (Visa или MasterCard). Если карта «Авангарда» участвует в переводе, то можно переводить с карты системы Visa на карту системы MasterCard и наоборот.
Платежи
В числе контрагентов банка, которым можно платить по готовым шаблонам, около 260 организаций.
В платежах можно отфильтровать операции, оставив льготные, на которые распространяется льготный период по карте, и/или платежи, совершаемые без комиссии.
Из электронных кошельков по готовым шаблонам можно пополнять счета в системах QIWI и WebMoney.
Платежи по готовым шаблонам ограничены суммой в 15 тыс. рублей, а операции по пополнению электронных кошельков - 14 999 рублями.
Кредиты
В ИБ пользователям кредитных продуктов видна следующая информация:
Справка-счет за любой отчетный период - информация о процентной ставке, минимальном платеже (с указанием его формирования: сумма задолженности, сумма процентов), отчетной сумме задолженности (в разрезе льготной/нельготной), информация о том, был ли внесен минимальный платеж, было ли выполнено условие льготного периода оплаты, сколько всего было внесено средств на счет с начала отчетного периода, расшифровка расчета и погашения задолженности процентов);
Кредитный лимит, процентная ставка текущая, процентная ставка, которая будет в следующем отчетном периоде;
Текущая задолженность (то же, что и справка-счет, но для текущего, незавершенного отчетного периода): размер кредитного лимита, процентная ставка для текущего периода, процентная ставка для следующего периода, размер минимального платежа, был ли внесен минимальный платеж, какая сумма всего была внесена с начала текущего месяца, отчетная сумма задолженности, условие льготного периода оплаты (выполнено / не выполнено), сумма зарезервированных (авторизованных), но не списанных со счета средств, предупреждения, расшифровка расчета и погашения задолженности, процентов с детализацией от месяца и дня вплоть до операции с указанием ее деталей.
Начисленные, но не погашенные проценты;
Начисленные, но не погашенные комиссии;
Расшифровка порядка погашения текущей задолженности, включающая дату и время операции и ее списания, описание операции, ее сумма и место, сумма овердрафта по операции, в том числе льготная, нельготная, размер внесенной ранее оплаты, остаток долга.
Приложения для смартфонов
В настоящее время у банка есть вариант использования упрощенного интерфейса, оптимизированного под iPhone. При входе в интернет-банк с указанного смартфона система автоматически определит устройство и предложит воспользоваться соответствующим интерфейсом. При этом проведение внешних платежей, внутренних переводов на счета других клиентов банка и денежных переводов Western Union через смартфон будет возможно с помощью заранее подготовленных и подписанных через «Авангард Интернет-Банк» шаблонов.
Смартфоны с другими операционными системами (Windows, Android) аналогичным образом не распознаются, и для их пользователей интерфейс интернет-банка остается стандартным.
Безопасность
Имея в активе три способа подтверждения трансакций (СМС-коды, коды со скретч-карты и с флешки - генератора ЭЦП), банк не остановился на этом и начал предлагать VIP-клиентам карты с дисплеем и с функцией генерации кода.
Переводы между своими счетами, как и переводы в другой банк, подтверждаются одноразовым кодом.
Зато при изменении параметров доступа в ИБ (логина или пароля) не требуется одноразовый пароль.
В СМС-сообщении с кодом, подтверждающим трансакцию, указан получатель и сумма платежа или перевода.
Ограничение времени сессии (по умолчанию оно составляет 15 минут) можно легко изменить в разделе «Настройки».
Документы, доступные в интернет-банке
Пользователи ИБ могут распечатать документы (с пометками банка) после совершения следующих операций:
Типовые платежи (квитанция с печатью банка);
Внутрибанковские рублевые платежи третьим лицам (платеж с отметкой банка «Исполнен»);
Межбанковские рублевые платежи (платеж с отметкой банка «Исполнен»);
Межбанковские валютные платежи (платеж с отметками банка «Принято по системе «Интернет-Банк»);
Отправка переводов через Western Union (квитанция по форме Western Union без печати банка);
Получение средств через Western Union (квитанция по форме Western Union без печати банка);
Перевод с карты на карту (квитанция с печатью банка);
Оплата авиабилетов (форма электронного авиабилета без печати банка);
Оплата ж/д билетов (форма электронного ж/д билета без печати банка по форме ОАО «Российские железные дороги»).
Выписки по карточным и другим счетам клиент может просмотреть за весь период обслуживания в банке. Ограничений по сроку давности нет.
Информативность и удобство использования
Как и многие «домашние» разработки, интернет-банк «Авангарда» с годами все больше становится системой «для своих». То есть решением, которое кажется близким к оптимальному многим старым клиентам банка, но того же нельзя сказать о пользователях-новичках. Сухой «табличный» дизайн ИБ поначалу может отпугнуть, но при ближайшем рассмотрении система оказывается гораздо более дружелюбной, чем кажется на первый взгляд. Реализация большинства задач не затруднит даже неопытного пользователя. Но «варение в собственном соку» чувствуется. К примеру, при переводе в другой банк требуется в обязательном порядке вводить ИНН получателя - физического лица. Если знать, что данные в подобном случае можно заменить десятью нулями, жить становится проще, но это знание пользователю необходимо принести с собой, подсказки в интернет-банке на этот случай не видно. Зато радует быстрота дозвона до службы технической поддержки, где можно оперативно прояснить подобные моменты.
Одним из бросающихся в глаза ноу-хау ИБ «Авангарда» можно считать детальную настройку СМС-сообщений: пользователь может указать, по каким счетам он хочет получать те или иные уведомления, а по каким - нет. Здесь можно подчеркнуть, что все СМС-уведомления для клиентов банка «Авангард» бесплатны. Они делятся на три категории: СМС с общей информацией, СМС по счетам и СМС по картам. Для каждой категории есть базовый пакет, куда включены наиболее важные события, и сообщения по остальным событиям. Для всех уведомлений могут быть указаны разные номера телефонов.
Разделы ИБ, где пользователь может бронировать отель, покупать ж/д и авиабилеты, сделаны в стандартном крайне строгом дизайне, зато аккуратно и «на совесть», с поиском, демонстрацией предложений с наиболее низкой ценой и т. п.
Разочаровывает, пожалуй, то, что в ИБ «Авангарда» подстройка системы под нужды клиента (персонализация) касается в основном настроек функциональных возможностей, но не внешнего вида.
Связь с банком
Дозвониться в банк, как правило, удается в течение минуты. Компетентность ответов на вопросы, связанные с интернет-банкингом, довольно высока, видно, что банк ориентирован на интернет-обслуживание клиентов.
Выводы экспертов портала Банки.ру
Банк самостоятельно, на протяжении длительного времени развивает систему ИБ как реальный инструмент обслуживания клиентов. «Авангард» медленно, но верно движется в абсолютно правильном направлении, не пытаясь в открытую зарабатывать на самом факте предоставления того или иного онлайн-сервиса. Идеология в духе «интернет-обслуживание удобно клиенту, он экономит свое время и должен за это платить», несмотря на то, что ее придерживаются некоторые банки, не имеет будущего. В «Авангарде», судя по всему, это поняли давно. Интернет-банк здесь постепенно превращают в удобный и привлекательный во всех смыслах инструмент для совершения покупок. Пример - встроенная в ИБ система заказа авиабилетов, за покупку которых держателям карточек «Авангарда» не начислят бонусы, если оплата проведена не через ИБ.
Однако попытка «Авангарда» постепенно сделать из ИБ популярный платежный инструмент не учитывает настроений «поколения Y» - людей, вырастающих на интернет-технологиях. Чтобы привлечь их, современный интернет-банк должен обладать не только обилием настроек и доступных для просмотра данных, но и внешним видом, соответствующим модным тенденциям. Людям, привыкшим к сенсорным технологиям и виджетам, «неподвижные» интерфейсы с обилием таблиц, которые нельзя подстроить под себя, все чаще кажутся не просто некрасивыми, но и интуитивно непонятными. Зарубежные банки (например, британский Barclays) уже предлагают клиентам «складывать» интерфейс ИБ практически как пазл, перемещая по экрану нужные счета и функциональные модули.
Комментарий Дениса Пащенко
Первый взгляд на это решение рождает четкие ассоциации с бухгалтерскими программами начала прошлого десятилетия: упрощенный дизайн и утомительное перемещение по экранам при выполнении любой операции. Поэтому структура меню и навигация в системе довольно стандартны и в целом соответствуют впечатлению от пользовательского интерфейса.
Однако при детальном рассмотрении открывается довольно много плюсов данной системы.
Очень понравилась объемная настройка СМС-информирования - это прогрессивное направление в развитии онлайн-систем ДБО. Вторым плюсом решения стала для меня программа лояльности «Приведи друзей», получившая место внутри системы. Данные по программе сосредоточены в одном месте и прозрачны для клиента. Безусловно, важным отличием данного решения стала возможность приобретения авиа- и ж/д билетов и бронирования отелей. Это верный шаг к заботе о клиенте и получению дохода на партнерских программах.
В завершение отмечу несколько ошибок решения, которые легко исправляются разработчиками.
1) Таблица с историей документа выглядит довольно странной для рядовых пользователей, и ее предназначение в системе мне не слишком понятно. Зачем пользователю знать, что он подтвердил операцию одноразовым паролем или что платеж был одобрен каким-то сотрудником банка с конкретной фамилией? Но если этих шагов не будет, то операция просто не произойдет и ее история не состоится вообще. Если таблица дана для разбора спорных ситуаций, то тем более странно нагружать этими деталями клиента - все, что он скажет сотруднику контакт-центра по телефону при разборе ситуации, оператор увидит собственными глазами через административную консоль приложения или по логам системы.
2) Отображение пустых таблиц в системе - это моветон. Если у клиента нет какого-либо продукта, то на соответствующей странице он должен увидеть сообщение, например, «У Вас нет накопительных счетов», а не три таблицы с цветными шапками, содержащие ровно ноль значимых строк.
В целом система банка «Авангард» не соответствует имиджу банка как незаурядного игрока федерального уровня. Система «Интернет-Банк» больше похожа на спонтанно развивающееся «самописное» решение на технологиях прошлого десятилетия, в котором есть реализация нескольких интересных и актуальных идей ДБО.
Денежный перевод – это своего рода движение средств которое позволяет с помощью операторов платёжных систем осуществлять перевод отправителя к получателю. На сегодняшний день существует очень много таких платежных систем, и они разные, все отличаются и скоростью, и методами, а главное — тарификацией. Осуществлять такие переводы Вы можете как внутренние (в своей стране), а также за её пределы.
Способы переводов
The Western Union – это американская компания, которая занимает первое место в мире по переводам денежных средств. На рынке она существует с 1851 года и до сегодняшнего дня пользуется успехом. Такого рода перевод происходит очень быстро и безопасно, получить деньги вы можете в любом отделении по всему миру. Чтобы совершить сам перевод вам необходимо прийти в отделения банка, либо в интернет-банке. Обязательно при себе иметь паспорт для получения/отправления, заполнить форму (ФИО, страну получателя) сумму. Оплатить стоимость самой услуги, а главное это сообщить самому получателю о переводе – номер из десяти цифр.
Contact – это российская система позволяющая юридическому лицу осуществлять перевод в трёх валютах — доллар, евро и российский рубль. Осуществляются такие переводы в 170 стран мира. Форматы выплат: наличные, на карту Visa, MasterCard, аккаунты электронных кошельков, на счёт юридических и физических лиц.
ЮниСтрим
ЮниСтрим – коммерческий банк, имеющий лицензию – работает на территории самой России и по странам СНГ. На рынке с 2001 года, а в 2013 – была признанной «Лучшей системой денежных переводов Восточной Европы». У неё есть свой сервис онлайн переводов, и выпускает даже свои карты Visa.
В другие банки без открытия банковского счета
Переводы без открытия счёта в банке Авангард можно сделать по известным реквизитам в долларах США и евро. Комиссия 1% от суммы перевода в любой валюте.
В другие банки со счета в Авангарде
Осуществлять перевод в другие банки со счёта открытого в банке Авангард можно с максимальной суммой 100 000 рублей в сутки не более пяти переводов с одной карты, с фиксированной комиссией 1,5%. Деньги идут не более 2-3 дней.
Переводы с карты на карту можно производить только в рублях, если это иная валюта, то происходит конвертация по курсу банка, с комиссией 1%. Также установлены лимиты по переводам.
Перевод с Авангарда на карту Сбербанка
Перевод, который осуществляется на карту Сбербанка имеет комиссию в размере 1,5% также может сниматься комиссия и у вашего банка (луче уточнить), с максимальной сумой 100 000 рублей. Деньги поступают на протяжении 2-3 дней.
Популярные способы и инструкции к ним
Самый популярный перевод — это WesternUnion и Contact. Что Вам нужно сделать:
- Заполнить электронную форму документа в интернет-банке.
- Получить контрольный номер MTCN, сообщить получателю.
- Сумма перевода не должна превышать 90 000 рублей.
Ограничения и лимиты
Лимиты банка:
- На снятие наличных средств.
- На интернет-платежи (кроме интернет-банка).
- На операции по оплате товаров и услуг.
- Общая сума расходных операций по картам Visa и MasterCard при денежных переводах, переводах с карты на карту, при оплате финансовых услуг.
Возможные проблемы и их решение
Проблема банка в том, что снимается комиссия за СМС – информирование, а многим это не нравиться. Объяснили всё тем что это компенсация банку. Решение проблемы подключить бесплатные “пуш” уведомления.
Денежные переводы в банке «Авангард» могут совершаться с открытием или без открытия счёта, с использованием трёх систем переводов. Переводы можно отправлять в офисах банка или в системе Интернет-банк. Доступны разные валюты переводов, а передача денег занимает непродолжительное время. При этом следует учитывать условия переводов и ограничения, которые устанавливаются при их совершении.
Условия
Переводы в банке «Авангард» могут совершаться с использованием трёх систем переводов:
- «Western Union»;
- «Contact»;
- «ЮниСтрим».
- Переводы через систему «WesternUnion»
Для отправки перевода необходимо заполнить заявление, предъявить паспорт, получить индивидуальный номер MTCN, который должен быть сообщён получателю перевода, а также уплатить комиссию.
Чтобы получить перевод, следует прийти в пункт выдачи, заполнить заявление, указать индивидуальный код и получить деньги.
Если перевод осуществляется через Интернет-банк, то с установленного размера комиссии делается скидка 10%.
Также следует учитывать следующие ограничения:
- Размер одного перевода не может быть больше 90 000 рублей или 3 000 долларов;
- За сутки можно отправить переводы на сумму не свыше 5 000 долларов или эквивалента в другой валюте;
- За месяц можно отправить переводы на сумму не свыше 10 000 долларов или эквивалент в другой валюте;
- За один день можно получить не больше двух переводов, за неделю – не больше пяти, а за месяц – не больше десяти;
- Сумма переводов за месяц не должна превышать 15 000 долларов или эквивалент;
- За неделю сумма переводов не должна превышать 7 500 долларов или эквивалент.
Отправка и получение переводов возможны в любых офисах банка, кроме Центрального в Москве.
Передача денег в рамках данной системы возможна между 200 странами мира.
| Направление | Сумма | Комиссия |
| В рублях между гражданами | ||
| По России | ||
| Тариф «Срочный» | До 10 000,001 | 100 |
| 100,00 – 10 000,00 | 1% | |
| Свыше 100 000,001 | 1 000 | |
| В страны ближнего зарубежья (Азербайджан, Армению, Белоруссию, Грузию, Казахстан, Кыргызстан, Молдову, Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан, Украину) | ||
| Тариф «Срочный» | 100 – 100 000 | От 100 рублей до 1,5% |
| Свыше 100 000,01 | 0,5% | |
| Тариф «12 часов» | 100 – 100 000 | От 50 рублей до 1,5% |
| В страны дальнего зарубежья | ||
| Тариф «Срочный» | ||
| 100 – 75 000 | 250-800 | |
| Свыше 75 000,01 | 1 000-3 028 | |
| В другие государства | 100 – 75 000 | 250 |
| Тариф «Наличные деньги» | ||
| Переводы между гражданами в долларах | ||
| В ближнее зарубежье | ||
| Тариф «Срочный» | 3 – 3 000 | 3-1,5% |
| Свыше 3 000,01 | 0,5% | |
| Тариф «12 часов» | 3 – 3 000 | От 2 долларов до 1,5% |
| В дальнее зарубежье | ||
| Тариф «Срочный» | ||
| В Китай, Гонконг, Монголию, Тайвань, Вьетнам и Макао | 3 – 3 000 | 10 — 31 |
| Свыше 3 000,01 | 41 | |
| В другие государства | 3 – 3 000 | 10-121 |
| Тариф «Наличные деньги» | Аналогично переводам по тарифу «Срочный» | |
| Переводы в организации в других странах | ||
| В рублях | 0,01-90 000 | 450 |
| 90 000,01-150 000 | 750 | |
| В долларах | 0,01-3 000 | 15 |
| 3 000,01-5 000 | 25 | |
- Переводы через систему «Contact»
При переводах в данной системе действует аналогичный порядок, но необходимо учитывать, что наибольшая сумма перевода внутри России составляет 500 000 рублей, а в других странах эта сумма устанавливается законодательством других стран.
Максимальный размер одного выплаченного перевода составляет 499 999 рублей.
Передача денег в этой системе осуществляется между 90 странами мира.
При переводах через систему действуют следующие тарифы:
- Переводы через систему «ЮниСтрим» :
Для переводов через эту систему установлен тот же порядок, что и в двух предыдущих системах.
Нерезиденты России могут передавать по России, в страны СНГ и Дальнего Зарубежья, а равно резиденты России могут передавать внутри страны не больше 900 000 рублей.
Резиденты России могут передавать в иностранной валюте не больше 5 000 долларов или эквивалент в другой валюте.
При переводах через систему действуют следующие тарифы:
- Переводы без открытия счёта
При наличии заранее известных реквизитов можно перевести деньги, не открывая счёт.
При совершении переводов действуют следующие тарифы:
| Услуга | Стоимость |
| Выдача наличных без открытия счёта | Не производится |
| Перевод в другой банк в рублях | Не осуществляется, если не установлено иное |
| Переводы в другой банк в долларах и евро | 1%, но не меньше 25 долларов или евро |
| Переводы в другой банк в других валютах | 1%, но не меньше 30 евро |
| Запросы на изменение, возврат, уточнение, отмену перевода в долларах | 60 долларов за один документ |
| Запросы на изменение, возврат, уточнение, отмену перевода в евро и других единицах | 55 евро за один документ |
| Запросы на изменение, возврат, уточнение, отмену перевода в рублях | 200 рублей за один документ |
Конкуренты
Для сравнения рассмотрим переводы в , .
В Сбербанке России возможны внешние и внутренние переводы. Резиденты могут переводить суммы до 5 000 долларов, нерезиденты – любые суммы без ограничений. Комиссия при переводах в рублях – 2%, но не меньше 50 и не больше 2 000 рублей, а в иностранной валюте – 1%, но не меньше 15 и не больше 200 единиц. Срок перевода не превышает двух рабочих дней при передаче наличных и одного рабочего дня при зачислении на счёт получателя. Внешние переводы допускаются наличным или безналичным способами, без ограничений. Комиссия при переводе в рублях – 2%, но не меньше 50 и не больше 1 500 рублей, при переводах в иностранной валюте – 1%, но не меньше 15 и не больше 200 единиц. Максимальный срок перевода – 2 рабочих дня.
Внутренние переводы совершаются в рублях, наличным или безналичным способом. Для резидентов наибольшая сумма – эквивалент 5 000 долларов, для нерезидентов – эквивалент 10 000 долларов. Комиссия составляет 1,75%, но не меньше 50 и не больше 2 000 рублей при получении наличных в Сбербанке и 2%, но не меньше 50 и не больше 2 000 рублей при получении (зачислении) в других банках. Если деньги зачисляются на карту получателя в Сбербанке, перевод будет бесплатным. Срок перевода не превышает два рабочих дня.
Срочные переводы внутри страны – «Колибри» — выполняются наличным или безналичным способом. Они совершаются в рублях, наибольшая сумма перевода – 500 000 рублей. Комиссия – 1,75%, но не меньше 150 и не больше 3 000 рублей. Срок – 10 минут – 1 час. Предусматривается уведомление получателя в виде SMS. Ограничения по суммам для резидентов те же, что были указаны ранее. Комиссия – 0,5%-2%. Срок – не больше двух рабочих дней. Переводы в режиме онлайн выполняются на тех же условиях, но только в безналичной форме, не дольше одного рабочего дня.
В Сбербанке также можно оплачивать услуги наличным или дистанционным способом, в отделениях или через банкоматы.
В Промсвязьбанке доступны переводы между картами, переводы между счетами и электронными кошельками, а также переводы с использованием систем «WesternUnion», «ЮниСтрим» и «Анелик». Тарифы те же, что и в других кредитных организациях.
Для совершения перевода между картами на сайте Банка следует заполнить все поля специальной формы и подтвердить операцию. Срок совершения перевода зависит от того, в каком банке выпущена карта получателя. Минимальный срок – несколько минут, максимальный – несколько дней. За один раз можно перевести сумму не больше 70 000 рублей, не считая комиссии. За один месяц с одной карты можно перевести не больше 600 000 рублей. За один день можно совершить не больше четырёх операций, а за четыре календарных дня подряд – не больше пятнадцати операций. Валюта всех переводов – рубли, а совершаются они только между платёжными инструментами кредитных организаций, которые зарегистрированы на территории России. В процессе выполнения переводов используется технология 3D Securе, которая делает все операции максимально безопасными. Кредитные организации. Которыми были выпущены карты, могут устанавливать свои ограничения. Переводы между картами тарифицируются в рамках обслуживания конкретных банковских карт.
Клиентам Промсвязьбанка можно переводить деньги между банковскими счетами и электронными кошельками с целью перевода валюты на кошелёк или её снятия. Переводы осуществляются независимо от времени суток. Операции могут совершаться с несколькими электронными платёжными системами: Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI, RBKMoney, Единый кошелёк, Монета.Ру. Кошельки в этих системах пополняются с использованием шаблонов в Интернет-банке. Совершать операции можно с использованием банковских отделений, терминалов или Интернет-банка. Комиссия при переводе составляет 0,5%-2%.
Через банк можно совершать платежи за услуги разных коммерческих организаций, а также перечислять обязательные платежи в бюджет.