Отказ от договора купли-продажи и возврат денег за оплаченный товар и услуги - Ру.право

7712 юристов ждут Вас

Мошенничество: реально ли вернуть деньги за оплаченный товар с интернет-магазина?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, реально ли вернуть деньги за оплаченный товар с интернет-магазина? ситуация такая-я сделала заказ в интернет магазине, после чего на эл.почту мне были высланы реквизиты для оплаты с указанным в них номером карты получателя, я оплатила и тишина уже вторую неделю, на сайте есть два контактных телефона, по которым невозможно дозвониться, постоянно идут короткие гудки, написали на электронную почту и тоже тишина! подскажите как быть и куда обратиться за в данной ситуации?

Ответы юристов

Наталья Викторовна (16.12.2014 в 21:12:50)

Здравствуйте. В соответствии с п. 2 ст. 23.1. закона «О » если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В соответствии со ст. 328 ГК РФ передача товара после получения оплаты за него, является встречным исполнением обязательства. В соответствии с п. 2 указанной статьи в случае неисполнения встречного обязательства, и, если становится ясно, что обязательство не будет исполнено в установленный срок, покупатель товара вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если Вам известны реквизиты продавца, которому Вы оплатили денежные средства за товар, Вам необходимо направить по адресу продавца уведомление об отказе от договора и требование о . Сделать это нужно через почту заказным письмом с уведомлением, сохранить квитанцию об отправке письма и уведомление о вручении. Если требования добровольно исполнены не будут, необходимо обращаться в суд с в соответствии с Законом о защите прав потребителя, также помимо стоимости товара нужно требовать неустойку, проценты за пользование чужими денежными средствами, и штраф в пользу потребителя.

Флоренская Инна Эдуардовна (16.12.2014 в 21:19:01)

Добрый вечер. Для в суд с требованием необходимо установить личность ответчика. В данном случае сделать это будет затруднительно. Есть ли на сайте адрес, иные контактные данные интернет-магазина, или только телефоны и электронная почта? Если нет, то заверьте у нотариуса электронные доказательства (Вашу просьбу, направленную в интернет-магазин), и подавайте иск по своему месту жительства (это Ваше право как потребителя).

Морозов Игорь Владимирович (17.12.2014 в 00:34:45)

Вам в полицию с заявлением о мошенничестве, что наказывается ст. 159 УК РФ. Потом на основании ст. 42 УПК РФ возможно вернуть деньги и компенсировать - "Потерпевшему обеспечивается возмещение имущественного вреда, причиненного преступлением, а также расходов, понесенных в связи с его участием в ходе предварительного расследования и в суде, включая расходы на представителя, согласно требованиям статьи 131 настоящего Кодекса. По иску потерпевшего о возмещении в денежном выражении причиненного ему морального вреда размер возмещения определяется судом при рассмотрении уголовного дела или в порядке гражданского судопроизводства".

Зубков Сергей Васильевич (17.12.2014 в 03:25:04)

Уважаемый Иван. В соответствии со ст.17 "О защите прав потребителя" вы можете обращаться в суд по своему месту жительства. Это гораздо упрощает судебную процедуру по защите ваших прав потребителя. Вы просили честный ответ. Я его вам честно даю. Нет, не реально. К сожалению. Объясняю. Вне сомнения то, что ваши исковые требования о возврате денег будут удовлетворены. Вам выдадут решение и . В какой ОСП вы его направите? ФЗ "Об " допускает случаи обращений в ОСП по месту жительства взыскателя. Вы сделаете это. Исполнительный лист останется без фактического движения. Раньше говорили "положат под сукно". И к, сожалению, ничего вы от ОСП не добьётесь. Попробуйте обратиться в полицию. Возможно она примет действенные меры по привлечению мошенников к ответу. Но, учитывая практику, вы получите постановление об отказе в возбуждении уголовного дела с рекомендацией обращаться в суд в порядке гражданского судопроизводства. А об этом я уже рассказал. Такова реальность! Удачи. Мой ответ - ваш отзыв.

Владимир (17.12.2014 в 13:13:02)

Добрый день! В данной ситуации рекомендую незамедлительно сделать следующее: 1. Подать письменное заявление в отдел полиции по месту вашего проживания, в котором в хронологическом порядке изложите всю ситуацию с привязкой по датам и времени, когда что и как происходило, перечислите наименование сайтов, страниц, номера телефонов и адреса эл. почты, а так же банковские счета ваши и получателя, если переводили электронными деньгами то укажите платёжные системы и номера кошельков, сделайте копии переписок и чеков о переводе денежных средств, и соответственно просите: В связи с вышеизложенным ПРОШУ ВАС:

1. Провести проверку по данному факту и возбудить уголовное дело по факту

мошенничества и привлечь виновных лиц к соответствующей ответственности.

2. Выдать копию талона уведомления о принятии заявления.

3. Выдать постановления о возбуждении уголовного дела.

4. Выдать копию постановления об аресте счета.

3. Далее подайте такое же заявление в прокуратуру по месту жительства в котором просите осуществить прокурорский надзор за действиями данных лиц в вашем отношении с применениями мер воздействия в соответствии с законодательством РФ, а так же защиту ваших прав в том числе и в судебном порядке. Вторые (Ваши) экз. заявлений храните у себя. После получения данных заявлений вас вызовут на беседу, после чего проведут оперативные мероприятия и заведут уголовное дело. С уважением...

Катя (17.12.2014 в 13:31:13)

Добрый день,

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" (ст. 23.1.)

Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вернуть реально, для этого необходимо обратиться с заявлением в прокуратуру либо в

8 октября 2012г я оплатила счет на сумму 13315р за ковролин (переводом с банковской карты). Представитель компании сообщил, что данный ковролин в наличии и я смогу получить его через 3-5 дней. Постоянно переносили сроки доставки, и в результате привезли мне заказ только через 3 недели, 31 октября. Однако привезли не тот ковролин, который я заказывала, поэтому я его не приняла и вернула обратно курьеру.

Возврат денег за неполученный товар в интернет-магазине при оплате картой

В магазин asos было написано 05.05.2013, и оказывается, они все же ответили и просили проверить правильность моего адреса доставки (довольно глупый ответ, тк не в первый раз заказ).

«Хочу обратить Ваше внимание на то, что Банк не несет ответственности за действия сторонних организаций, а потому процедуру и сроки возврата денежных средств в данном случае необходимо уточнять непосредственно у получателя платежа.

«ТУПО попросил бланк заявления, описал свою проблему (лучше в тексте заявления где-нибудь слово «Chargeback» выделить), приложил все имеющиеся документы, которые я упомянул в заявлении (инвойс, выписка из счета, трек-номер, квитанция, информация о моем заказе в Гугл Чекаут со статусом Недоставлен), и отдал им.

Возврат денег за неполученный товар интернет-магазине

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что можно сделать, чтобы заставить интернет магазин вернуть деньги, оплаченные мною за товар, который до меня не дошел. Деньги я перечислил в январе, а товара до сих пор нет. Интернет магазин является посредником, поставщик находится в Китае. Как мне сообщили на сайте интернет магазина, мой товар был отправлен по другому адресу. Но прошло уже 3 месяца с момента перечисления денег.

Ответ: Вам необходимо отправить письменную претензию имя компании-владельца интернет-магазина (адрес этой компании ее данные и реквизиты вы должны найти на сайте интернет-магазина).

Возврат Денег За Неполученный Товар

Права покупателей гарантируют им защиту в момент возникновения и разрешения разной сложности товарных споров. Процедура возврата денег за неполученный товар относится к категории сложных споров и поддерживается законодательно. Это один из важнейших вопросов, ответ на которые ищут потребители, решившие заключить торговый договор с ненадёжным поставщиком. В подобных ситуациях специалисты рекомендуют обращаться с иском в судебные инстанции.

В претензии на возврат денег за неполученный товар, обманутый покупатель должен будет указать наименование заказанного товара, данные о поставщике, а также подробно описать проблему и приложить квитанцию, подтверждающую проведение операции по оплате выбранной товарной позиции.

Как вернуть деньги за неполученный товар

Исходя из Статья 23.1. ФЗ «О защите прав потребителей» .».Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

Делая вывод из данных норм вы имеете право требовать возврата суммы предоплаты при этом есть у вас право на взыскания неустойки (пени), начисляться она будет со дня

когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.

Как вернуть деньги за неполученный товар?

1 ответ. Москва Просмотрен 112 раз. Задан 2012-07-13 12:11:49 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Купил фотик в ин-нет магазине — оказался засвечен край дисплея. вопросы для тех кто сталкивался с возвратом товара! - Купил фотик в ин-нет магазине — оказался засвечен край дисплея. вопросы для тех кто сталкивался с возвратом товара. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 74 раза. Задан 2011-12-05 12:56:00 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Покупка технически сложного товара - Покупка технически сложного товара.

Как вернуть деньги из иностранного интернет магазина за неполученный товар?

Здравствуйте. В прошлом году сделала заказ на зарубежном сайте интернет магазина и оплатила его предварительно, но не получила до сих пор. Администрация магазина говорит, что это Почта России утеряла почтовое отправление и они не несут никакой ответственности и не подчиняются законодательству РФ. Вот ответ интернет-магазина:

«Наш магазин находится на территории Венгрии, из чего следует что мы не подчиняемся законодательству РФ, оформляя заказ в нашем магазине вы автоматически соглашаетесь с правилами работы магазина, так же при осуществлении заказа мы не заключали договор купли-продажи т.к.

02:54 pm - Отказ от договора купли-продажи и возврат денег за оплаченный товар и услуги

Уважаемые юристы! Буду очень благодарна, если
ответите мне на вопрос:

Имею
ли я право отказаться от покупки и услуг, связанных с этой покупкой, еще до
получения оплаченного полностью товара и услуг?
Речь идет о приобретении, доставке и установке кондиционера в магазине «Эльдорадо»
(г.Люберцы). Суть такова:

7 мая сын приобрел в магазине
кондиционер, полностью оплатил его, а также доставку, установку и сертификат
программы дополнительного сервиса на 2 года. Стоимость товара и услуг составила 32146.00 , в сумме которой «услуги» превышают стоимость самого товара. Оплата производилась по кредитной карточке.Цель покупки - подарок маме (мне) на День Рождения.

На руки ему выдали:

1. Товарный чек с перечнем всех оплаченных позиций.
2. Кассовый чек (2 шт).
3.Сертификат дополнительного сервиса.
4.Рекламный проспект магазина «Эльдорадо».
5.Бланк доставки товара (на мое имя; адрес мой и сына совпадают).

В середине дня 12 мая звоню в службу доставки. Отвечают:«А у нас этот заказ
не значится. Если вы одновременно оплатили и доставку, и работу, обращайтесь в
Центральную Службу сервиса «Эльдорадо». Звоню туда - ответ тот же - у них данных на установку кондиционера на 13 число нет.

14 мая (практически через неделю) мы с сыном пришли в магазин и написали заявление о намерении расторгнуть договор купли-продажи (хотя самого договора как такового нам не дали) и вернуть деньги в полном объеме. Заявление оставили на рассмотрение в течение 10 дней.

Сегодня получила ответ, в котором нам
ОКАЗЫВАЮТ вернуть деньги, ссылаясь на ст. 469 ГК РФ и ст. 484 ГК РФ.Оказывается, что это МЫ нарушили условие«договора» (где он, этот «договор»?) , который гласит, что «…покупатель ОБЯЗАН принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи …»

« Таким образом, вы не выполнили условия договора со своей стороны (не приняли товар, я так понимаю ), магазин не нарушил условия договора со своей стороны, в связи с вышеизложенным оснований для удовлетворения ваших требований по возврату денежных средств нет» - (Цитата из письма).

А Я ЭТОГО УЖЕ НЕ ХОЧУ!!! Ноги моей и моих друзей в этом магазине больше не будет! Нам с сыном нанесли моральный урон
- не состоявшийся подарок сына матери, мое подорванное здоровье, вызванное
стрессом из-за хамского отношения работников службы доставки и несогласованности сети службы «Эльдорадо».

Ну, а теперь вопрос: МОЖЕМ ЛИ МЫ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ?

Прошу простить за длинное изложение факта. Заранее благодарна всем ответившим.

Уважаемые юристы! Буду очень благодарна, если
ответите мне на вопрос:

7 мая сын приобрел в магазине
кондиционер, полностью оплатил его, а также доставку, установку и сертификат
программы дополнительного сервиса на 2 года. Стоимость товара и услуг составила 32146.00 , в сумме которой «услуги» превышают стоимость самого товара. Оплата производилась по кредитной карточке. Цель покупки – подарок маме (мне) на День Рождения.

На руки ему выдали:

1. Товарный чек с перечнем всех оплаченных позиций.
2. Кассовый чек (2 шт).
3. Сертификат дополнительного сервиса.
4. Рекламный проспект магазина «Эльдорадо».
5. Бланк доставки товара (на мое имя; адрес мой и сына совпадают).

В середине дня 12 мая звоню в службу доставки. Отвечают: «А у нас этот заказ
не значится. Если вы одновременно оплатили и доставку, и работу, обращайтесь в
Центральную Службу сервиса «Эльдорадо». Звоню туда – ответ тот же – у них данных на установку кондиционера на 13 число нет.

Сегодня получила ответ, в котором нам
ОКАЗЫВАЮТ вернуть деньги, ссылаясь на ст. 469 ГК РФ и ст. 484 ГК РФ. Оказывается, что это МЫ нарушили условие «договора» (где он, этот «договор»?) , который гласит, что «…покупатель ОБЯЗАН принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи…»

« Таким образом, вы не выполнили условия договора со своей стороны (не приняли товар, я так понимаю), магазин не нарушил условия договора со своей стороны, в связи с вышеизложенным оснований для удовлетворения ваших требований по возврату денежных средств нет» - (Цитата из письма).

А Я ЭТОГО УЖЕ НЕ ХОЧУ!!! Ноги моей и моих друзей в этом магазине больше не будет! Нам с сыном нанесли моральный урон
– не состоявшийся подарок сына матери, мое подорванное здоровье, вызванное
стрессом из-за хамского отношения работников службы доставки и несогласованности сети службы «Эльдорадо».