В наше время, когда информационные технологии имеют высокий уровень развития и технические новинки выпускают с такой скоростью, что не всегда можно за ними уследить, каждый из нас старается идти в ногу со временем и приобретать гаджеты поновее. Особенно это актуально для людей, которым смартфон заменяет компьютер и ноутбук. Конечно, такие девайсы, имеют не маленькую стоимость и не у всех есть возможность сразу выложить кругленькую сумму за смартфон. Уже не удивительно взять кредит на приобретение какой-либо новинки. Сейчас банки предлагают достаточно выгодные условия для всех, не смотря на социальный статус. Поэтому многие из нас решаются взять устройство на выплату. Оформив договор за 10-20 минут можно получить заветную вещь в руки. Но, ведь случаются ситуации, когда новое устройство через несколько дней или недель ломается. Также распространены случаи, когда человек просто-напросто остается недоволен покупкой. Тогда у многих возникает вопрос «можно ли вернуть телефон, взятый в кредит?».
Что гласит закон об этом
При покупке товара в кредит, необходимо ознакомиться с законодательной базой по поводу защиты прав потребителей, для того чтобы в будущем не возникало вопроса «можно ли вернуть телефон, купленный в кредит?». Он гласит о том, что каждый потребитель имеет право на то, чтобы до истечения 14 календарных дней разорвать договор об оформление и предоставлении кредитных средств, без обязательного объявления произошедшей причины.
Разберем подробнее ответ на вопрос «купил телефон в кредит, можно ли вернуть ?».
Оформить свой отзыв о согласии необходимо в письменном виде, через уведомление, которое покупатель должен подавать самостоятельно, от своего лица или своего представителя. Прислать его необходимо организации, которая выдала кредит до конца срока, который указан (14 дней). Когда происходит оформление отзыва своего согласия о заключении договора по поводу кредита, покупатель также должен вернуть организации, которая дала потребительский кредит, деньги или купленный товар согласно оформленному договору.
Кроме того, пользователь кредита должен будет выплатить проценты за прошедший период от момента получения средств или товара, до того момента, когда произойдет возвращение их, согласно подписанному договору. Никаких других выплат не существует, только сбор, указанный при оформлении договора. Кредитодатель в обязательном порядке должен вернуть финансовые средства, которые были им уплачены согласно договора о предоставлении кредитных средств. Но это должно произойти до периода в 7 дней. Если происходит задержка по выплате, то за каждый день просрочки выплаты потребителю происходит выплата штрафа Его размер — 1% от суммы, которую должен возвратить кредитодатель.
Как поступить в данной ситуации и что делать, если взял телефон в кредит, и хочу вернуть
Устройство, которое вы решили купить себе в кредит, до того, как произойдет полная выплата средств, формально не считается вашим. Его возвращение является такой же процедурой, как и возврат любого другого товара. Когда вы подписываете документы для получения кредита, указывается также и договор о залоге товара, купленного за средства, предоставленные в кредит.
В соответствии с документом вы не можете без наличия подтверждения банка, вернуть самостоятельно товар или продать его. Следовательно, если вы хотите вернуть приобретенный смартфон, то решением этого вопроса юридически становится ответственным именно финансовая организация, которая предоставила вам кредитные средства. Но это согласно закону, в жизни же все происходит иначе. Чаще всего банк не вникает в разбирательства покупателя и магазина, поэтому действовать нужно будет самостоятельно.
Первым делом вам нужно будет обратиться к продавцу и предоставить ему заявление о том, что вы хотите прекратите действие договора. Оно может быть написано в свободной форме. В заявлении, которое вы написали, обязательно необходимо указать точные причины вашего поступка. Стоит отметить, что писать заявления нужно в двух экземплярах. Одно из которых, вы должны отдать продавцу, а второе оставляете у себя, для того, чтобы было подтверждение обращения. На заявлении должна быть пометка о принятии.
Обращение в банк
После возврата смартфона, вам должны предоставить к возврату первый взнос, если таков был совершен. Остальную сумму магазин должен будет перевести на счет банка, который предоставил потребительский кредит. Все это должно было произойти не позже, чем по истечении 10 дней, от той даты, когда произошло прекращение условий действия договора. Рекомендуем держать на контроле возврат и поступление на счет финансовых.
В самом банке нужно будет попросить документ, который будет свидетельствовать о том, что произошло закрытие кредитного счета и договора о предоставлении кредита. Нельзя забывать о том, что до момента окончания действия оформленного договора, вы не можете уменьшите размер или остановить выплату денежных средств по кредиту. Кроме того, вы должны в обязательном порядке выполнять указанные условия о займе, даже в момент нахождения устройства в ремонте по гарантии.
Можно ли вернуть телефон, взятый в рассрочку? Подведение итогов
Всегда стоит помнить о том, что любой кредитный товар вы имеете право вернуть или обменять. Да, дело это хлопотное, но возможное. Конечно, с юридической стороны вопроса закон остается на стороне потребителя. Но, как магазин, так и банк, не всегда с радостью идут на встречу и помогают в расторжении сделки. Поэтому будьте готовы к тому, что вам нужно будет самостоятельно «бороться» за возврат товара.
Очень многие жители нашей страны пользовались потребительскими кредитами, но только те, кому, к счастью, не пришлось столкнуться с возвращением или обменом товара. Эта процедура сложнее возвращения товара, который вы купили за свои наличные деньги. Ведь кроме решения вопросов с магазином, в котором вы приобрели товар, нужно будет общаться с банком и предоставлять ему все нужные документы.
При оформлении кредита нужно знать следующие нюансы:
- Банк, который предоставляет вам потребительский кредит, обязательно предупреждает о том, что информация о возврате и обмене приобретенного товара указывается при оформлении договора о займе.
- В том случае, если товар оказался с дефектом или сломанным, у вас есть на возврат 14 календарных дней.
- Если заменить эту модель товара на такую же невозможно, то вы имеете право выбрать другой товар и в случае надобности вам обязаны провести перерасчет и вернуть денежные средства.
Если вы решили вернуть кредитный товар, то алгоритм ваших действий должен быть таким: с паспортом и договором кредитования вы должны подать заявление в двух экземплярах в магазин, где была совершена покупка. Вам продавец должен будет поставить отметку о том, что вы подали заявление.
Магазин должен провести возврат денег за приобретенный товар на расчетный счет банка, в качестве досрочного погашения. Но, помните, что в любом из случаев вы будет должны выплатить банку проценты за прошедший период от дня оформления кредитного соглашения.
Помните о том, чтобы знать, как вернуть телефон, купленный в кредит, необходимо ознакомиться с юридической стороной вопроса.
Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или заменить на другой. Также потребитель вправе обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества (за исключением товаров, не подлежащих обмену), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 18 , п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Эти правила применяются и к товарам, приобретенным в кредит, который может быть предоставлен самим продавцом в виде отсрочки оплаты товара или кредитной организацией (банком) путем предоставления в долг денежных средств для оплаты товара. В последнем случае при возврате или замене (обмене) товара есть некоторые особенности, связанные с исполнением обязательств по кредитному договору (п. 1 ст. 488 , п. 1 ст. 819 ГК РФ).
Если вы приобрели товар с использованием потребительского кредита, при его возврате или замене (обмене) рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Внимательно изучите условия кредитного договора
Обратите внимание на наличие в договоре потребительского кредита положения о порядке действий по возврату и замене (обмену) товара, приобретенного в кредит. Так, в нем могут содержаться условия о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита (п. п. 4 , , 10 ст. 5 , ст. 11 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ).
Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит? Данный вопрос интересует каждого покупателя, который приобретает мобильное устройство в рассрочку.
В этом случае необходимы дополнительные гарантии, в случае проявления в дальнейшем заводских дефектов или брака. Как поступать в ситуации приобретения не качественного товара, об этом далее.
Нюансы покупки и возврата телефона в кредит!
Для приобретения качественного и надежного мобильного телефона изначально требуется наличие не малых средств – как минимум от тридцати до сорока тысяч рублей. Для большинства из нас, это значительная сумма, которую очень сложно выложить за раз.
Есть возможность купить более дешевый и скромный девайс, низкопробного китайского производства, но он будет значительно отличаться по своим характеристикам от устройств известных торговых марок, давно зарекомендовавших себя с хорошей стороны среди своих потребителей.
Покупка устройств с торговых площадок, чревато прежде всего – отсутствием гарантии и хорошего качества.
Здесь напрашивается закономерный вопрос – как поступать конкретно в данной ситуации. На сегодняшний день любой гипермаркет электроники предлагает взять сотовый в рассрочку. Такая процедура является крайне удобной, как покупателю, так и банку.
Но есть вероятность проявления заводского брака, и следуют сомнения — если взял телефон в кредит можно ли его вернуть обратно? Давайте детально разберемся в данном вопросе.
Опираясь на законодательные акты, которые действуют на территории страны относительно защиты прав потребителя, абсолютно любой товар можно вернуть в период до истечения четырнадцати дней, с момента его приобретения.
И вполне закономерным, является тот факт, что внешний вид товара при возврате должен соответствовать таковому в момент возвращения. При этом, наличие чека, подтверждающего приобретение обязательно.
Со стороны, процедура выглядит просто и кажется, что каждый потребитель имеет право беспроблемно воспользоваться законом. Но если разобраться, в случае приобретения технического устройства, данное законодательство использовать проблематично, так как на девайсы действуют гарантийные обязательства.
Поэтому, осуществить обмен или возврат, сразу не представляется возможным, ведь изначально телефон передается по гарантии в сервисный центр для выяснения обстоятельств и здесь совершенно не важно- телефон куплен в кредит или за наличные средства.
Но совсем по-другому складывается ситуация, когда выявляется реальный брак устройства. Поводом для возврата, так же является – ситуация, когда девайс не читает сим-карточку, или появляется мерцание экрана.
Но даже при наличии вышеперечисленных дефектов продавец располагает двадцатью днями, для выяснения точной причины. А уже вследствие нахождения причины поломки, можно рассчитывать на процедуру обмена или возврата товара. На данную ситуации может уйти время, но избежать экспертизы все равно не получиться.
Теперь стоит разобраться относительно кредитования. В результате выявления заводского брака или неисправимой поломки, процедура обмена становиться реальной, а вот возврат средств – это уже более сложная процедура.
При которой, происходит расторжение договорных обязательств между клиентом и гипермаркетом в последствие, которого, покупатель получает только ту сумму денежных средств, которую успел заплатить в период выяснения обстоятельств. Без расторжения, ответственность все равно будет находиться на покупателе, на которого оформлен договор.
Здесь можно быть уверенным, в том случае – когда документы, относительно расторжения находятся на руках, после чего следует обращаться в банковское заведение для возврата ранее внесенных за товар наличных.
Хоть процедура выглядит далеко не просто и на пути встречается множество проблем, к которым относятся не верные заключения эксперта, что вынуждает к обращению в независимую компанию для выяснения или даже имеют место судебные разбирательства. Но данные ситуации, в реальной жизни встречаются очень редко.
Инструкция по возврату и обмену мобильного телефона!
Приобретение, товаров в рассрочку в последнее время крайне популярна среди жителей страны. Но зачастую бывают ситуации, которые приводят к покупке не качественных товаров.
Как правильно и легко, произвести процедуру обмена или возврата, конкретного товара, взятого в рассрочку? В нашем случае, таковым является мобильный телефон.
Если взял мобильный в кредит, можно ли его вернуть без проблем? Данный вопрос задает себе каждый клиент в процессе осуществления покупки. И с уверенностью, можно ответить, что можно. Для этого, на первоначальном этапе рекомендуем ознакомиться с договором.
В нем в любом случае предусмотрен пункт, отведенный под условия обмена/возврата. Уже при заключении договорных обязательств, необходимо было уделить ему особое внимание. Далее следует, предъявление претензионных вопросов в магазин, где приобретался девайс, после, чего осуществить обмен или прибегнуть к растяжению договора при окончательном возврате товара.
В случае письменной претензии к магазину, в ней должны быть указаны четкие требования:
- обмен товара на аналогичный;
- обмен на другую торговую марку;
- полное расторжение договора.
Относительно последнего пункта, в описании, должна содержаться информация о сумме уплаченных процентов и прочих, затрат на устройство до момента возврата плюс номер счета, на который в последствие будет направлен поток средств по затратам покупателя.
К претензии необходимо собрать следующий пакет документов:
- банковские чеки об уплате определенной части кредитных средств до момента возврата;
- фактическое подтверждение уплаты процентов по займу.
Сама претензия, составляется в двух экземплярах и передается напрямую в магазин. На одном из экземпляров, ответственное лицо магазина ставит расписку о получении, а другой – передается в магазин. Могут возникнуть ситуация, когда продавец не принимает претензию, в таком случае необходимо отправить почтой с уведомлением о доставке.
Далее следует экспертиза аппарата, которая подтвердит заводской брак или дефект. Они и решит, последующую судьбу покупки. При подтверждении неисправности телефона, необходимо переходить к следующим действиям. При помощи продавца, следует составить акт возврата, и приступить к возмещению потраченных средств. Выбор места получения первоначального взноса, выбирает покупатель.
Средства банк может перечислить на карточку или выдать непосредственно в кассе учреждения. После выяснения претензий с продавцом, не стоит прекращать выплату, средств согласно договору, неуплата может привести к наложению штрафов за просрочку.
Поэтому на следующем этапе, следует обращение в финансовое заведение выдавшее кредит с просьбой о расторжении договорных обязательств ранее установленного срока на основании акта, выданного магазином.
В банк с собой необходимо предъявить всю документацию, относительно возврата и расчет полной суммы по возмещению затраченных средств. После чего, кредитор обязан предоставить справку о расторжении договора.
Поэтому процедура возврата или обмена, хоть и занимает определенный промежуток времени, но все же является вполне реальной. При проявлении первых признаков не качественного товара, необходимо незамедлительно обращать в магазин где приобретался мобильный телефон.
Так, же у покупателей возникает вопрос, можно ли вернуть телефон, взятый в кредит в течении 14 дней? Здесь предоставить точный ответ, будет достаточно сложно.
Ведь процедура возврата предусматривает обязательное прохождение экспертизы, а сколько времени она займет, никто не ответит. Но в момент отправления товара на экспертизу, выдается документ, согласно которого замораживаться дни гарантированного возврата до выяснения обстоятельств поломки девайса.
Купил телефон, можно ли его вернуть? Надеемся, что вышеизложенная информация поможет покупателю получить исчерпывающие ответы на данный вопрос. Здесь присутствует пошаговая инструкция относительно возврата мобильного телефона, которая надеемся будет полезной.
Желаем Вам приятных и качественных приобретений, которые прослужат свой гарантийный срок и даже больше.
Часто бывает так, что в магазине очень нравится какой-то телефон и приходит решение приобрести его в кредит. Но уже спустя пару дней после покупки клиент понимает, что модель не устраивает его по тем или иным причинам – не нравится качество работы, аппарат бракованный и т.д.
В данном случае обычно и возникает вопрос – как вернуть телефон, взятый за заемные средства, и как именно это нужно сделать?
Для начала, если первого платежа в банк еще не было, необходимо связаться с сотрудниками банка и уведомить их о том, что приобретенный товар некачественный и Вы хотите либо произвести замену, либо вернуть его и расторгнуть договор.
Далее Вам понадобится обратиться в магазин, где приобретался аппарат, и сообщить им о своем желании. Если Вы хотите обменять аппарат – процедуру лучше уточнить у сотрудников магазина. В данном случае мы говорим о том, что необходимо сделать для возврата телефона и отказа от кредитных обязательств.
- Отдать мобильник на экспертизу, в ходе которой должно быть установлено, что в некачественной работе аппарата или его поломке виноваты не Вы, и данный товар является бракованным.
- Затем Вам предложат обменять смартфон на аналогичный, либо на равный по стоимости. Если Вы этого не хотите – нужно уведомить магазин о своем желании расторгнуть договор купли-продажи аппарата.
- Затем Вам должны будут вернуть первоначальный взнос (при его наличии) и выдать экземпляр соглашения о расторжении договора (всего их будет 2 – для Вас и для магазина).
- Вы возвращаете мобильник, а магазин выдает соответствующее заключение, в котором будет указана причина возврата товара, будет пометка о том, что телефон возвращен. Заверяется данная бумага печатями и подписями. Обязательно нужно проследить, чтобы Все эти документы оказались у Вас на руках.
- Затем магазин должен будет вернуть со своей стороны банку сумму перечисленных им средств. Вот этот момент следует особо проконтролировать, так как до момента расторжения кредитного договора с банком Вы будете продолжать нести ответственность за кредит. То есть, если магазин вовремя не вернет средства в банк, то вам придется заплатить лишние проценты.
Затем остается самая простая часть. Вместе с заключением, копией соглашения о расторжении договора Вам понадобится обратиться в менеджеру банка, у которого Вы оформляли ссуду на данный смартфон и уведомить банк о своем желании расторгнуть кредитный договор. Банк должен будет закрыть Ваш кредитный счет и вернуть Вам все уплаченные в счет заема средства (если таковые были). О том, как правильно расторгнуть договор с банком, читайте .
Следует отметить, что вернуть телефон, взятый в кредит, можно только при условии его технической неисправности. Если же аппарат просто разонравился или имеется другая необъективная с точки зрения продавца и кредитора причина – сделать это не получится.
В таком случае вы можете продать аппарат, а полученные средства отправить на досрочное погашение заема. Больше о закрытии задолженности раньше срока вы узнаете из этой статьи . Точную сумму для расторжения договора вы можете узнать в банке. Она равна сумме основного долга и процентов за фактическое пользование ссудой. То есть, некоторые денежные потери, хоть и небольшие, не избежать.
Покупка мобильного телефона не всегда бывает успешной. Через несколько дней человек может обнаружить, что выбранная модель ему не нравится, или вдруг появляются сбои в работе аппарата. В такой ситуации нельзя медлить - стоит обратиться в магазин и вернуть приобретенную вещь. Ситуация усугубляется, если покупка сделана в кредит. Что делать в этом случае? Как вернуть телефон, купленный в рассрочку? Можно ли реализовать поставленную задачу? Рассмотрим эти нюансы более подробно.
Тонкости возврата
Если мобильник приобретен в кредит, до погашения задолженности он не принадлежит владельцу, а находится в залоге у банка. При совершении покупки составляется договор залога на приобретаемый в рассрочку товар. В соглашении указано, что покупатель не имеет права вернуть изделие или реализовать его (при желании) без информирования об этом банковского учреждения. Теоретически вопросами возврата должен заниматься кредитор, но на практике задача ложится на плечи покупателя и продавца.
Можно ли по закону вернуть товар, купленный в рассрочку?
Права клиентов магазинов описаны в специальном Законе, защищающем права потребителей. В нем указано, что возврат вещи (в том числе купленной в кредит) разрешается при таких обстоятельствах:
- Человек отказывается от пользования исправного устройства (к примеру, передумал, не понравился цвет и так далее). В этом случае у него имеется 14 дней, чтобы вернуть телефон.
- В приобретенном товаре выявлен брак.
Еще один важный документ при проведении сделки - договор между сторонами о потребительском займе. В нем указаны случаи, когда покупатель вправе вернуть телефон в торговую точку. Здесь же прописан порядок передачи или замены вещи, нюансы расторжения договора и прочие аспекты сотрудничества.
Сколько денег могут вернуть за товар?
В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 24) указано, что продавец в случае возврата обязан передать сумму, перечисленную клиентом в банковское учреждение на момент расторжения договора. Кроме того, можно требовать денег, выплаченных за пользование кредитом. Если человек отдает товар с браком (неисправностью), он вправе требовать полную стоимость телефона, процентные начисления и прочие платежи по займу.
Однако, имеются средства, которые не подлежат возврату. Сюда входят проценты за применение займа, услуга страхования и оплата услуг финансового учреждения (в случае передачи изделия магазину без технических неисправностей и брака). Банк при определении возвращаемой суммы отталкивается от даты, когда им получен акт о возврате изделия. В ином случае придется платить проценты за полный срок.
Как вернуть (обменять) товар - алгоритм действий
Если телефон не подходит по одной из приведенных выше причин, важно провести обмен товара и вернуть деньги за услугу. Алгоритм действий такой:
- Оформление претензии и формирование условий - расторжение соглашения с покупателем и возврат изделия, замена телефона на аналогичный аппарат или проведения обмена. Если причиной таких действий является неисправность изделия или брак, в претензии указывается требование выплатить проценты.
Документ оформляется в 2-х экземплярах, а на копии покупателя представитель торговой точки ставит отметку о принятии бумаги к рассмотрению с печатью юрлица. Документ направляется заказным письмом с условием уведомления при передаче бумаги. Такой подход обязателен в случае, если продавец не принимает претензию. Если цель - расторжение соглашения, указываются реквизиты финансового учреждения (кредитора). Если покупатель решил вернуть телефон, на перечисление денег выделяется 10 суток с момента передачи претензии. В случае, когда товар бракованный или вышел из строя, претензия подается с копиями соглашения залога и потребительского займа. Кроме того, в магазин передается справка о стоимости займа, а также квитанции об оплате процентов или осуществлении иных выплат по договору займа (оформляется в кредитной организации). Что касается проверки телефона на факт выявления неисправности, эту работу оплачивает покупатель. - Следующий шаг - оформление акта о возврате аппарата (оформляется при участии работника торговой точки). На базе этой бумаги банковское учреждение принимает решение о возврате средств. Авансовый платеж возвращается из кассового аппарата магазина или переводится на карту.
Что касается процентов (при возврате неисправного изделия), а также других платежей, они осуществляются после передачи подтверждающих документов. Если просто вернуть телефон, разрывается соглашение купли-продажи. Это значит, что до расторжения кредитного договора покупатель должен платить по займу во избежание начисления штрафных санкций. - Последний этап - расторжение банковских договоров (залога и кредита). Чтобы добиться результата, требуется собрать и передать необходимый пакет бумаг (акт и претензию). Дальше в финансовое учреждение возвращается кредит и проценты за весь период оформления кредита. В завершение требуется взять . Как только эта работа выполнена, оформляется заявление на выдачу денег. Если сумма на счету банка превышает ту, что требуется для досрочной выплаты займа, кредитор передает разницу наличными без открытия аккаунтов или стягивания комиссий.
Помните, что до расторжения договора кредитования и закрытия счета выплаты придется осуществлять в полном объеме.
Итоги
Несмотря на прозрачность законодательства, в вопросе возврата телефона часто возникают трудности. При этом на вопрос, можно ли вернуть сотовый аппарат, оформленный в кредит, ответ положительный. Главное - соблюдение необходимых условий для возврата телефона (устройство неисправно, имеется брак или не прошло 14 дней с момента покупки). Если товар просто не понравился, вернуть его можно только в срок до 2-х недель при сохранении товарного внешнего вида и первоначальных характеристик. При выходе указанного срока придется сдавать телефон в сервисный центр, а дальше действовать по алгоритму, который рассмотрен выше.