В настоящее время эффективная работа агентства недвижимости невозможна без удобной в использовании, непрерывно обновляющейся и актуальной базы данных по рынку недвижимости и клиентским обращениям.
Договор с клиентом, как правило, заключает то агентство, чьи риэлторы оказываются наиболее расторопными. А это невозможно, если поиск в базе данных отнимает много времени, а ее обновление затягивается на долгие часы. Бесплатная CRM система для агентства недвижимости «Дела Идут» является уникальным инструментом, позволяющим сформировать единое информационное пространство с четко упорядоченными процессами.
Что дает бесплатная CRM система для агентства недвижимости «Дела Идут»
- Во-первых , вы легко будете формировать и пополнять единую базу объектов недвижимости и клиентов.
- Во-вторых , вы сможете повысить качество обслуживания клиентов. Это произойдет и благодаря скорости реакции на заявку, а также благодаря сохранности всей истории взаимоотношений с каждым из обратившихся.
- В-третьих , система CRM для риэлторов помогает структурировать управление персоналом. Даже бесплатная CRM для агентства недвижимости «Дела Идут» позволяет назначать сотрудникам задачи, контролировать их выполнение и анализировать продуктивность персонала.
- В-четвертых , вы сможете максимально автоматизировать внутренний и внешний документооборот. Формирование необходимых документов (договоров купли-продажи, мены, дарения и т.д.) будет происходить автоматически на основе принятых в агентстве шаблонов.
Внедрение CRM системы для агентства недвижимости позволит настолько упростить доступ к информации из базы, что риэлторы смогут находить нужный объект или клиента в считанные секунды. При этом все входящие заявки подлежат фиксации и сразу же распределяются между менеджерами.
Бесплатная CRM для риэлторов «Дела идут» отслеживает все типы заявок — телефония, электронная почта, личные обращения, заявки на сайте агентства недвижимости. Как только в системе появится объект, удовлетворяющий условиям заявки, ответственный менеджер тут же получит уведомление.
История взаимоотношений со всеми клиентами, с которыми когда-либо работало агентство недвижимости, также тщательно ведется и сохраняется в системе CRM. Это позволяет избавиться от человеческого фактора в построении продаж. Даже в случае увольнения одного из риэлторов, вы можете не волноваться за сохранность контактов.
Базу объектов недвижимости также можно будет сортировать по различным характеристикам, интересующим клиента. Многие CRM для риэлторов позволяют прикреплять к объектам фотографии и карту расположения, а также изменять под потребности конкретного агентства недвижимости список полей и характеристики. А поскольку даже бесплатные CRM системы интегрируются с сайтами объявлений, все сформированные объявления будут выгружаться на интернет-доски автоматически.
«Облачные» системы CRM для риэлторов дают сотрудникам агентств недвижимости еще одно преимущество. Агенты получают возможность сверяться с базой, находясь на выезде или дома.
Доступ к бесплатной CRM системе для анегства недвижимости «Дела Идут» осуществляется по Интернету и не требует присутствия в офисе. Это сделает работу риэлтора еще более быстрой и эффективной.
Попробуйте бесплатную CRM систему для агентства недвижимости «Дела идут», чтобы исследовать все возможности программ для риэлторов и подобрать наиболее подходящие под конкретные условия работы агентства решения.
Долгий цикл сделки.
Частые выезды на встречи.
Основные трудности в работе агентства недвижимости
Проблемы бизнеса недвижимости
Взаимодействие с большим количеством человек. Агент – связующее звено между тем, кто продает или сдает недвижимость, и тем, кто хочет ее приобрести. Приходится работать с большим объемом обращений, вовремя связываться с клиентами, напоминать о встречах, оперативно предлагать объект потенциальным покупателям. Если в агентстве недвижимости нет единой системы продаж, сотрудники будут «тонуть» в большом объеме информации.
Долгий цикл сделки. Цикл продажи может длиться до 6-12 месяцев. На это накладывается большое количество сделок, с которыми агенту приходится работать одновременно. Возникает путанница, агенту трудно держать в голове все договоренности – клиенты теряются только из-за отсутствия инструмента для работы.
Процент недоверия к работе агентов. Многие собственники и покупатели стараются избежать посредничества агентств. Это происходит из-за недоверия. Чтобы заработать хорошую репутацию, выгодно выделяться на рынке и получить эффект «сарафанного радио», нужен качественный клиентский сервис. Все сотрудники должны вести сделки по единому шаблону в едином инструменте, быстро отвечать на вопросы, помнить обо всех договоренностях – агентство должно работать как часы.
Частые выезды на встречи. Агенты часто работают вне офиса: встреча с владельцем жилплощади, показ квартир, решение различных вопросов по объектам. Компьютер далеко, информация заносится на разные носители. Информация хранится разрозненно и теряется – клиент недоволен и уходит к конкурентам.
Специализированное решение для бизнеса по продаже недвижимости
Зачем Century 21 Юго-Запад решили внедрять CRM-систему?
В первые месяцы работы агенты Century 21 Юго-Запад вели базу клиентов в Google-таблицах. Это было лишь временное решение. Уже на первых этапах руководство компании задумывалось о внедрении CRM-системы.
Онлайн-таблицы могли только фиксировать базу клиентов и быстро отслеживать внесение новых данных по клиентам. Но Century 21 не нужна была записная книжка. Хотелось быть лучшими на рынке, предлагать качественный клиентский сервис. Компании было необходимо систематизировать бизнес-процессы, выстроить воронку продаж, автоматизировать рутинные задачи, получить качественный инструмент контроля.
За услугой обратились к интегратору Win Win Technologies, который уже настраивал систему в других филиалах сети Century 21. Внедренец предложил четкую схему внедрения: аудит бизнес-процессов, настройка CRM-системы, обучение сотрудников и сопровождение руководителей. Работа была выполнена за 6 недель.
Ситуация на рынке недвижимости тесно связана с макроэкономическими показателями страны или региона. Предложение и спрос, стоимость квадратного метра, размер ипотечной ставки — все это зависит от доходов населения, роста ВВП, уровня безработицы. Как агентству недвижимости получать прибыль даже в период экономического кризиса?
Решение заключается в мобилизации всех ресурсов по привлечению новых клиентов и удержанию существующих. Чтобы эффективно управлять отношениями с клиентами, нужен инструмент, который позволит сохранить сведения о прошедших встречах, звонках и других контактах. Помочь в этом может CRM-система, разработанная с учетом особенностей работы профессиональных участников рынка недвижимости.
Требования к CRM для агентства недвижимости
В спектр задач агентства недвижимости входят:
- услуги по поиску покупателя, продавца, арендодателя или арендатора объектов недвижимости;
- инвестирование в строительство объектов недвижимости;
- юридическое сопровождение сделок;
- содействие в получении ипотечного кредитования;
- оценка рыночной стоимости объектов недвижимости и многое другое.
Каждое агентство предлагает свой набор услуг, который может сильно отличаться. Преимуществом CRM будет соответствие функционала системы задачам, которые решает компания. Как правило, большинство агентств недвижимости предлагает услуги, для которых будут полезны следующие инструменты.
База данных клиентов
Хранение и систематизация информации по всем клиентам — одна из главных функций любой CRM. Сведения об особенностях клиента, его привычках позволят найти подход к нему при заключении будущих сделок.
Обработка заявок
Обработка входящих заявок из всех каналов (с сайта, по электронной почте, через отдел телемаркетинга) с помощью одного инструмента не позволит упустить ни одного клиента . Такой функционал будет полезен не только агенту, но и руководителю, распределяющему заявки между сотрудниками.
Управление воронкой продаж
Инструмент для анализа воронки продаж поможет узнать, на каком из этапов сделки клиенты чаще всего отказываются от дальнейшего сотрудничества. Данная функция необходима для контроля за работой менеджера, оценки его эффективности, а также оценки эффективности услуги, оказываемой агентством.
Интеграция с IP-телефонией
Интеграция с IP-телефонией позволит автоматически фиксировать все входящие и исходящие звонки , при необходимости осуществлять их запись, инициировать и принимать звонки напрямую из браузера. Данная функция существенно сэкономит время агенту при составлении отчетов о проделанной работе, даст возможность прослушивать и анализировать собственные звонки.
Интеграция с почтой
Прием и отправка электронной почты через CRM сэкономит время менеджера . Интеграция CRM с почтовым клиентом также позволит загрузить историю переписки напрямую в систему. С помощью этой функции сотрудникам не придется отвлекаться на другую почтовую программу.
Управление базой объектов недвижимости
Профессиональному агенту необходимо иметь оперативный доступ к адресам, параметрам, планам, фотографиям всех объектов недвижимости его клиентов. Наличие в CRM базы недвижимости позволит оперативно просматривать информацию о владельце и историю сделок по каждому объекту.
Планировщик задач
Агент по недвижимости зачастую работает на выезде, показывая объекты клиентам. Планировщик задач необходим для того, чтобы сделать рабочий день сотрудника максимально продуктивным и не упустить ни одной встречи .
Импорт и экспорт данных
CRM-система, которая используется для продажи недвижимости, должна иметь возможность импорта и экспорта данных. Это позволит сохранить всю информацию о клиентах при переходе с одной системы на другую.
Составление аналитических отчетов
Работа с аналитикой — важная задача менеджера и его руководителя. Благодаря СРМ-системе для недвижимости не нужно вручную подсчитывать статистику по звонкам, заключенным сделкам и отказам — вся это информация будет выгружаться при необходимости за несколько минут.
Специализированная CRM или универсальная система?
СРМ для агентства недвижимости должна быть адаптирована под все услуги, оказываемые компанией. Например, если агентство занимается сдачей в аренду складских помещений, то выбирать надо CRM для коммерческой недвижимости. Специализированные решения, как правило, в большей мере учитывают специфику бизнеса в отрасли.
При выборе универсальной системы следует обратить внимание на возможность разработчика дорабатывать функционал и инструментарий. Такие CRM можно настроить под деятельность каждой компании, а значит, разницы между ними и специализированными системами практически не будет.
На базе SalesapCRM мы разработали удобную программу для работы с недвижимостью, а вернее, полноценную CRM для агентств недвижимости. Она позволяет вести базу объектов и сделок, автоматически выгружает объявления на сторонние ресурсы, помогает управлять задачами и контролировать сотрудников.
При разработке базовой версии мы старались сделать ее как можно более гибкой, чтобы программу можно было настроить под требования любой компании. Однако, чтобы система еще лучше учитывала нюансы работы в разных сферах, мы решили развивать отраслевые решения.
И сегодня мы представляем — отраслевую систему управления агентством недвижимости. Она обладает всеми возможностями базовой версииSalesapCRM, а также дополнительными модулями и функциями. Таким образом, мы создали удобный инструмент для ведения сделок с недвижимостью, который отвечает потребностям современного риелтора.
Преимущества работы в Salesap.Estate
- Клиенты и сделки в одном месте. Сохраняется вся история продаж и взаимодействия с клиентом — от появления объекта до закрытия сделки.
- Сотрудники под контролем. Руководитель всегда знает, чем заняты менеджеры, ставит задачи и контролирует их выполнение, легко вычисляет лентяев.
- Ни одной потерянной заявки. CRM следит за дедлайнами, сохраняет записи звонков, напоминает о задачах. Ни один клиент не останется без внимания.
- Продажи на автопилоте. Все сделки проходят по одинаковым этапам, на них прописаны чек-листы — что нужно делать. CRM помогает менеджерам избежать ошибок.
Отраслевые возможности Salesap.Estate
1. Учет объектов недвижимости
Добавляйте в Salesap.Estate новые объекты недвижимости, указывайте их характеристики и начинайте продавать. Система сохранит всю историю работы с объектом в его карточке и укажет его расположение на карте. Все контакты, фотографии, документы и примечания будут собраны в одном месте.
2. Подбор объектов к заявке
При помощи удобного фильтра можно сортировать объекты по любым параметрам, включая информацию из тех полей, которые вы создали сами. Вы в одном окне указываете все важные характеристики и получаете список объектов, которые можно предложить клиенту. В ближайшее время подбор станет автоматическим.
3. Автовыгрузка и загрузка объявлений
В ближайшее время планируем «научить» систему самостоятельно мониторить сайты недвижимости, профильные порталы и базы данных, где размещаются объявления от собственников, чтобы находить для вас новые объекты с контактами владельцев. Вы сможете добавить их в свою базу и взять в работу. Кроме того система сможет автоматически размещать ваши объявления о продаже и аренде на профильные интернет-порталы и в каталоги недвижимости: «Из рук в руки», AVITO, CIAN, Яндекс.Недвижимость, gdeetotdom.ru и другие. Сотрудникам агентства больше не придется тратить время на эти рутинные задачи, CRM для агентств недвижимости возьмет рутину на себя.