Куда обратиться с жалобой на коллекторское агентство. Ограничения в коллекторской деятельности. Заявление в прокуратуру на коллекторов: образец

Большинство совсем не знают, куда обратиться и куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту. Эта ситуация очень неприятная, но решаемая. Тем более, что вариантов действий несколько.

В чем особенности звонков коллекторов по чужим кредитам?

Если у человека есть долг, и ему постоянно названивают коллекторы – это раздражает. Если же долга нет, то такие звонки и вовсе выводят из себя. Тем более, что:

коллекторы практически не реагируют на фразу: «Я не брал никаких кредитов». Они продолжают звонить с требованием погашения долга;
каждый раз поступают звонки от разных людей, а потому заново приходится объяснять, что долги числятся совсем за другими заемщиками;
часто коллекторы звонят людям, которые связаны с должником родственными или рабочими связями, что накладывает некоторую ответственность перед человеком.

Также важно знать о том, может ли банк передать кредит коллекторам без решения суда . Что делать заемщику, если так и произошло, можно прочесть .

Как поступать человеку, на телефон которого регулярно звонят по чужому долгу?
Собственно, вариантов действий несколько – они зависят от разных ситуаций:

Если должник оказывается знакомым, то можно связаться с ним для уточнения деталей. Возможно, ему нужен совет – например, можно предложить перекредитовать заем в другом банке. Но занимать деньги для погашения долга не рекомендуется. Детальнее об услуге рефинансирования читайте на этой странице . Также всегда можно попробовать оформить реструктуризацию долга в том же банке, где клиент первоначально кредитовался, б этом рассказывае ;
Если коллекторы звонят по поводу кредита родственника, то погашать его вы не должны. За исключением тем случаев, когда вы являетесь супругом или супругой, наследником погибшего должника или поручителем. Как быть, если кредит оформлен на мужа\жену и он не платит по нему, рассказываем . Вам нужно требовать прекращения телефонных звонков, а также удаления телефона из базы данных;
При наличии угроз со стороны оператора сразу же включайте запись звонка и сообщайте об этом звонящему. Если не помогает - делайте распечатку звонков и обращайтесь с ними сначала в полицию, а затем в прокуратуру вашего города;
Самый действенный вариант, особенно если звонят точно по не вашему кредиту – это написать заявление о вымогательстве в правоохранительные органы. Только во время телефонных разговоров нужно записать фамилию и имя должника – их нужно указать в заявлении;
Если беспокоит банк, то напишите жалобу в ЦБ или Роспотребнадзор;

Помочь с составлением необходимых документов или даже исковых заявлений могут в антиколлекторских общественных организациях. Как правило, с ними сотрудничают профессиональные юристы, разбирающиеся в тонкостях законодательства куда лучше обычных потребителей;

Можно записать все данные не только о должнике, но и о банке, и коллекторской компании. Это позволит направить туда письма (лучше с уведомлением) с требованием прекратить звонки по чужому кредиту. Банк стоит посетить и лично, чтобы взять справку об отсутствии кредитов в этом учреждении;

Жалобу можно отправить в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Они работают с недобросовестными коллекторами. И если долг по кредиту действительно чужой, то после таких письменных обращений звонки по чужому займу должны прекратиться.

Какие бывают ситуации

Коллекторы звонят по чужому долгу, по которому вы выступаете поручителем.

По закону вы действительно несете ответственность за кредит другого человека, если тот не хочет или не в состоянии платить. Кредитор может требовать оплаты как у самого должника, так и у поручителя. Лучший вариант для вас — убедить неплательщика погасить свою задолженность. Иначе вносить платежи придется вам. Далее в судебном порядке вы сможете потребовать от должника погасить долг уже перед вами.

Коллекторы звонят по займу вашего родственника или знакомого.

Если вы не выступали в качестве поручителя, то погашать задолженность вы не обязаны. Помните! По законодательству нашей страны ни дети. ни родители, ни браться с сестрами не отвечают по долгам других заемщиков. Даже если речь идет о супругах, взыскание может произойти только через суд.

Вы можете с уверенностью сообщить коллекторам, что не имеете отношения к задолженности и не собираетесь отдавать свои деньги. Затем повесьте трубку и занесите номер коллекторов в ЧС.

Напишите заявление в правоохранительные органы о том, что были нарушены правила обработки и хранения персональных данных, а также о факте вымогательства. Если от вас все же не отстанут, то продолжайте обращаться в полицию после каждого звонка или визита взыскателя.

Коллекторы звонят по долгу, о котором вы совершенно ничего не знаете .

Скорее всего, ваш номер телефон был оставлен в банке одним из ваших знакомых или вы получили старый номер абонента должника. В этом случае, нужно выяснить название банка и взять в нем справку об отсутствии задолженности.

Оригинал сохраните у себя, а копии приложите к заявлениям в банк и коллекторам. В своем обращении опишите сложившуюся ситуацию, сообщите, что ваш номер телефона используют ошибочно, и о том, что нарушения при обращении с персональными данными преследуются по закону.

Если вы занесете заявление в банк лично, то оставьте себе копию с отметкой о получении, а если отправляете почтой, то почтовые документы об отправке.

Как поступить с коллекторами

Данные сотрудники бывают достаточно настойчивыми, а иногда и хамоватыми. Нередко в процессе «выбивания долгов» они нарушают закон. Пробовать что-то объяснить коллектору порой бесполезно, звонки будут продолжаться. Взыскатель может также потребовать дать актуальную информацию о должнике, хотя вы этого сделать не можете.

Не стоит каждый раз вступать в долгие переговоры с коллекторами и выслушивать их. У вас два варианта — вообще не поднимать трубку или отвечать четко и убедительно, без какого-либо страха или раздражительности.

Обязательно выясните у звонящего его ФИО, должность, контактный номер коллекторской компании, ИНН организации и другие сведения. Узнайте, какой банк поручил агентству заниматься данным долгом. Скажите, что если поступит еще хотя бы один звонок, то вы пожалуетесь в УБЭП.
Далее напишите жалобу в банк, который в соответствии с законом несет ответственность за противоправные действия коллекторов. Данное заявление составляется в свободной форме. Поясните, что не имеете связи с должником или вообще с ним не знакомы, потребуйте прекратить звонки, удалить ваши данные из баз банка и коллекторского агентства.

Совет! При первом же разговоре с коллекторами поставьте их на место, дайте понять, что не собираетесь тратить свое время на разговоры о чужом долге. Будьте резки, но сдержанны. Не любезничайте и не относитесь к их словам с пониманием, иначе впоследствии от вас не отстанут.

Конкретные действия:

Звонки могут поступать и поздно вечером, и ночью, и ранним утром. Поэтому на это время поставьте телефон в беззвучный режим. Кроме того, зафиксируйте факт таких действий, это незаконно.

Не перезванивайте на пропущенные вызовы с незнакомых номеров. Поищите информацию по данному контакту в интернете.
Записывайте все разговоры с коллекторами, но не забудьте об этом предупредить.
Будьте готовы к тому, что слушать вас не будут. Из вас будут любым способом пробовать выбить деньги. Для этого по несколько раз строгим и жестким тоном будут задавать одни и те же вопросы. Могут быть «наезды» и запугивания. Ни в коем случае нельзя показывать «слабину», так как давить будут еще больше. Не бойтесь и не раздражайтесь. Вы сами можете задать несколько вопросов, тем самым спровоцировав взыскателя на нарушения закона.
Не встречайтесь с коллекторами.
Поменяйте номер мобильного телефона — это, пожалуй, самый простой и логичный выход. Однако, такое не поможет, если вам названивают на стационарный телефон.
Не сообщайте никаких личных данных.

Деятельность организаций, специализирующихся на взыскании проблемных задолженностей, урегулирована на законодательном уровне, однако часто граждане сталкиваются с грубыми нарушениями своих прав со стороны сотрудников коллекторских агентств. Оказавшись в неприятной ситуации, многие не знают, как правильно реагировать и каким образом можно решить проблему навязчивых взыскателей.

Действенным методом в борьбе со злостными нарушителями является жалоба на коллекторов. Следует разобраться, куда обращаться и как грамотно составить документ.

Какие действия считаются правомерными

Основной деятельностью коллекторов является взыскание проблемной задолженности с должника. Действуют такие агентства на основании продажи им долга первоначальным кредитором. Не секрет, что банк не выдаст кредит, если заемщик не подпишет договор с прописанным в нем условии о возможности передачи права требования долга .

Коллекторская деятельность регламентируется:

Гражданским процессуальным кодексом;

До 01 января 2017 года коллекторские организации применяли в своей работе грубые и агрессивные методы. При вступлении в силу закона № 230-ФЗ в данном сегменте произошли значительные изменения. Практически ничем неограниченная сила сотрудников коллекторских агентств была серьезно упразднена. В законе установлены жесткие правила, которые должны соблюдаться при проведении работы по с граждан. В противном случае – действия коллекторов будут считаться незаконными.

Взыскателям проблемной задолженности разрешено доводить информацию до должника и уведомлять об условиях погашения имеющейся у него задолженности определенными способами и ограниченное количество раз:

Звонить – до 8 раз в месяц, до 2 раз в неделю и 1 раза в сутки.
Встречаться лично дома у должника или в другом нейтральном месте – 1 раз в 7 дней.
Отправлять уведомления почтой, электронные письма, смс-сообщения – до 16 раз в месяц, до 4 раз в неделю, до 2 раз в сутки.

Коллекторы не могут звонить заемщику в утреннее и ночное время:

ранее 8 и позднее 22 часов в будние дни;
в праздники и выходные – ранее 9 и позднее 20 часов;
за звонки в неположенное время должник имеет право подать жалобу в уполномоченные органы с целью привлечения сотрудников коллекторской организации к ответственности.

Основания для обращения

На угрозы коллекторов реагировать следует незамедлительно. Жаловаться на действия взыскателей можно в различные инстанции, однако для эффективного рассмотрения ситуации необходимо наличие веских оснований.

Поводами для обращения с жалобой могут стать следующие незаконные действия коллекторов:

Оказание любого психологического или физического давления на заемщика, угрозы причинения вреда должнику или его близким.
Унижение личного достоинства заемщика, расклеивание листовок на дверях и стенах подъезда.
Изъятие имущества должника без его ведома и разрешения, а также причинение вреда или уничтожение его вещей.
Сообщение третьим лицам персональной информации о заемщике, данных о и размере долга.
Увеличение задолженности путем начисления не предусмотренных договором пени и .
Беспокойство гражданина по утрам или ночью.
Обращение к несовершеннолетним родственникам должника или близким, являющимися , а также находящимися на излечении в лечебных учреждениях.

Обратиться в уполномоченную организацию целесообразно, если должник подозревает, что коллекторы осуществляют незаконную деятельность. Например , в предъявлении заемщику , на основании которых коллекторское агентство может взыскивать с него задолженность, с большой долей вероятности свидетельствует о нарушении закона.

Как написать жалобу на коллекторов

Чтобы пожаловаться на коллекторское агентство, нужно знать, как правильно составить заявление. В жалобе должны содержаться данные:

фамилия, имя, отчество заемщика, его адрес, контактная информация (телефон, электронная почта);
допущенные коллекторами нарушения и подробное описание обстоятельств, при которых они наступили;
требования о проверке действий сотрудников агентства на соответствие закону.

К жалобе следует приложить , подтверждающие наличие нарушений со стороны коллекторов:

полиции, зафиксировавший факт прихода взыскателей домой к должнику в ночное или утреннее время, а также посещение ими рабочего места заемщика. При угрозах следует немедленно вызвать полицию и закрепить документально эту ситуацию;
распечатка звонков на работу или в ночной период.

С помощью грамотно написанной жалобы и документального подтверждения фактов нарушения можно защититься от неправомерных действий коллекторских организаций.

Образец 2019

Куда жаловаться

Существует несколько организаций, полномочных рассматривать жалобы на коллекторов:

Во-первых, нужно обратиться к руководителю коллекторского агентства и довести до сведения о наличии нарушений в действиях его сотрудников серьезных нарушений закона. Многие крупные взыскатели долгов предпочитают решить вопрос до суда мирным путем, поскольку в противном случае возможны негативные последствия в виде штрафа до 2 000 000 млн рублей или дисквалификации организации.
Если обращение к руководству коллекторов не дало положительного результата, можно подать жалобу в один или несколько инстанций. Выбор организации, которая наиболее эффективно рассмотрит заявление, зависит от конкретной ситуации.

Важно! Любой из уполномоченных рассматривать жалобы на коллекторов органов обязан принять заявление от должника.

В ФССП

Ведут реестр коллекторских агентств и на них возложена обязанность по контролю за методами, используемыми в работе таких организаций. Сотрудники ФССП имеют право осуществлять внеплановые проверки по жалобе должника , содержащую сведения о нарушениях в деятельности коллекторов.

Подать жалобу к судебным приставам можно:

при личном посещении;
онлайн через интернет, заполнив готовую форму на официальном сайте.

В НАПКА

Организация является некоммерческим объединением крупнейших коллекторских компаний. НАПКА призвана развивать цивилизованный рынок по сбору просроченных задолженностей, поэтому заемщик имеет шанс получить защиту от незаконных действий участников организации.

Заполнить заявление можно на официальном портале НАПКА, однако приложить подтверждающие нарушение факты при подаче онлайн жалобы не имеется возможным.

В Роспотребнадзор

Эта инстанция защищает и может оказать значительную помощь при проблемах с коллекторским агентством:

Привлечь кредитора к при нарушении передаче прав требования третьим лицам.
Оказать юридическую помощь в случае судебного обращения.

Заявление можно подать через интернет, заполнив специальную форму на сайте государственного органа. У заемщика имеется возможность приложить необъемные письменные доказательства.

В полицию

Жалуются в правоохранительные органы в особо сложных случаях:

откровенных угроз при личном общении, по телефону, через близких и родственников, по соцсетям;
изъятия или порчи ;
физического насилия;
вымогательства;
обмана или мошенничества.

При написании заявления в полицию нужно тщательно подготовиться и запастись различными доказательствами серьезных нарушений со стороны коллекторов:

распечатки звонков и сообщений;
свидетельские показания.

Сотрудники полиции обязаны:

Отреагировать на заявление заемщика и завести дело.
Провести проверку.
В случае вины коллекторской компании – привлечь к ответственности выявленного нарушителя.

В Роскомнадзор

Этот госорган защищает персональные данные граждан. может привлечь коллекторов к административной ответственности в виде штрафа или выдать предписание об устранении нарушений.

В уполномоченный орган можно жаловаться, если нарушается порядок сбора и хранения, передачи персональной информации о должнике. Как правило, речь идет о:

разглашении сведений о кредите и размере задолженности третьим лицам,
использовании личных и рабочих номеров телефонов заемщика и его родственников для агрессивного запугивания.

Жалобу можно подать через официальный портал госоргана по специальной форме с приложением подтверждающих нарушения файлов.

В прокуратуру и суд

Наиболее мощным средством в борьбе с коллектором является обращение в органы . Писать жалобу в надзорный орган следует, если коллекторами применяются такие методы, как:

угрозы;
насилие;
шантаж.

Обратиться в прокуратуру имеет смысл, если заявление в полицию или Роспотребнадзор не дали никаких результатов. Направить жалобу можно лично или по почте, а также в онлайн режиме на официальном портале надзорного органа.

Самый серьезный, сложный и действенный способ защититься от произвола коллекторов – обращение в судебную инстанцию. Выбор суда, полномочного рассматривать конкретное заявление, зависит от требований должника:

не превышающих 50 000 рублей – ;
превышающих 50 000 рублей – ;
если в заявлении выдвигаются требования о пресечении преступной деятельности коллекторского агентства, целесообразно обратиться в районный (городской) суд.

Как подать через интернет онлайн

Направить жалобу через интернет в режиме онлайн можно на официальных сайтах госорганов. Для этого в специальных разделах предусмотрено заполнение формы с приложением необходимых документов.

Другим вариантом отправки жалобы является направление письма по электронному адресу уполномоченной организации.

Сроки рассмотрения заявки

Судебные приставы и Роскомнадзор реагируют на жалобы достаточно быстро. На практике выездная проверка организуется в тот же или на следующий после получения заявления день. Итогом проверки становится акт, в результате которого виновные будут привлечены к ответственности. Однако ответа от указанных службы приходится ждать довольно долго – около месяца .
При обращении в НАПКА заемщик получит ответ в течение недели по каналам электронной почты и, если факт наличия нарушений подтвердится, организация применит меры дисциплинарной ответственности.
На рассмотрение заявления должника у полиции и прокуратуры имеется 1 месяц , если не обнаружатся обстоятельства, требующие дополнительного расследования.
Судебное разбирательство может длиться 1-3 месяца .

Ответственность за нарушения

В соответствии с законодательством в случаях незаконных действий коллекторы могут понести ответственность:

Конкретный работник может быть оштрафован в размере до 50 000 рублей , если в работе используются методы с нарушением закона, на коллекторскую компанию — до 100 000 рублей .
При выявлении факта осуществления коллекторской деятельности лицом, которое не включено в госреестр, физическое лицо будет оштрафовано в размере до 1 000 000 рублей , а компания – до 2 000 000 рублей .

Многие граждане не решаются жаловаться на коллекторов, боясь бороться с устоявшейся системой. Однако при выявлении фактов незаконных действий при взыскании долгов коллекторская организация может быть привлечена к различным видам ответственности, вплоть до . Если гражданин не уверен в своих силах, можно обратиться за помощью в уполномоченные органы или заручиться поддержкой опытного юриста.

Видео: Консультация специалиста

Сложно найти российскую семью, которая не брала кредиты в банке. Нередко гражданам нечем заплатить очередной взнос, и тогда они сталкиваются с коллекторами которые выбирают не совсем законные методы воздействия на должника.

Как только наступает подобная ситуация, необходимо понимать, что жалоба на коллекторов – единственный способ уберечься от неправомерных действий этих лиц. Каждый добропорядочный человек должен знать, что государство, стоит на страже прав личности, закреплённых в Конституции России.

Однако в такой неординарной ситуации, многие не сразу понимают, куда следует обратиться. Статья преследует цель объяснить порядок действий должника, столкнувшегося с произволом коллекторов. Важно использовать все законные методы, чтобы предотвратить наступление нежелательных последствий.

В этой статье:

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Чтобы понять, о чем идет речь, дадим определение рассматриваемого вопроса.

Это законная работа отдельных частных компаний, имеющих лицензию на право осуществлять досудебное урегулирование споров между должниками и кредиторами.

Чаще всего это происходит между банками и заемщиками. Нормативная база данной деятельности была принята еще до 2016 г.

На тот период она регулировалась следующими законодательными актами :

ст. 382 ГК РФ, разрешающая передавать права кредитора иным лицам, без учета мнения должника;
федеральные законы № 138 и 229.

Существует немало недобросовестных юридических агентов, которые открыто, пренебрегают требованиями, прописанными им нормативными актами.

В связи с частыми нарушениями, которые фиксируются в последнее время почти во всех регионах страны, законодателем был разработан Федеральный закон № 230, от 1 января 2017 г., который ограничил и систематизировал работу коллекторов.

В соответствии с ним существенно расширился спектр причин, по которым гражданин может обратиться в компетентные органы, в связи с оказываемым на него незаконным давлением, в том числе и от поступающих в его адрес угроз физической расправы.

В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов

Как указано выше деятельность коллекторских агентств регулируется законом. Все совершаемые шаги представителей данных компаний в отношении должника могут выражаться в нескольких формах.

К ним относятся:

возможность проведения личных встреч с заемщиком на его, или нейтральной территории, при обоюдном согласии;
осуществление телефонных звонков в строго установленное дневное время;
составление и отправка электронных писем и сообщений через мобильную и интернет-связь, почту.

Однако все эти действия имеют свои допустимые параметры и пределы, которыми нельзя пренебрегать.

В случае игнорирования требований прописанных в законе уже будут иметь место нарушения, которые могут дать основания, чтобы составить заявление на угрозы коллекторов.

Прежде чем начать составлять этот документ необходимо убедиться в том, что интересы заемщика были нарушены.

К неправомерным действиям коллекторов следует относить :

Физическое и психологическое принуждение.
Унижение чести и достоинства.
Ночные звонки по мобильному или стационарному телефону.
Непредставление по требованию должника при личной беседе своих паспортных данных.
Распространение информации о наличие долга среди родственников, работодателя, и иных близких человеку лиц.
Публикации в интернете или посредством листовок, заголовки и статьи в газетах, указывающих на имеющиеся долги.
Порча имущества.
Угрозы расправой или арестом.
Оказывать любое давление, в том числе вести беседы с лицами, имеющими инвалидность (1 группа).

Если хоть один из описанных случаев имеет место, налицо неправомерные действия со стороны коллекторской компании, поэтому должник вправе обратиться в государственные надзорные органы и ведомства. Чем быстрее он это сделает, тем больше шансов на успех и решение проблемы.

Обратите внимание! Затягивание времени в таких вопросах, может отрицательно сказаться на результате.

Куда написать жалобу

Не каждый знает, куда обращаться в подобной ситуации, так как чаще всего находится в подавленном эмоциональном состоянии. Беря кредит в банке, следует заранее подготовиться к любым возможным последствиям и негативным сценариям развития событий.

Когда нарушены права человека этот факт не может быть бесследно проигнорирован надзорными органами. Существует механизм и ряд ведомств, которые обязаны реагировать на нарушения российского законодательства в сфере коллекторской деятельности и не только.

Обращение к руководству агентства

Первым шагом, который определит дальнейшие действия должника это обращение к руководителю компании. Для этого необходимо позвонить и записаться на прием, а в назначенное время провести личную встречу.

Во время разговора нужно изложить свои требования, указав на неправомерные действия сотрудников этой организации.

Если руководитель дорожит деловой репутацией, то он немедленно примет меры и прекратить произвол своих подчиненных. Обычно это дисциплинарное воздействие, вплоть до увольнения.

За причиненный моральный и физический вред фирма может быть оштрафована и понести материальные убытки, при этом есть возможность самостоятельно компенсировать понесенный человеком ущерб, договорившись с заемщиком.

Список организаций, куда обратится

Однако не всегда обращение к руководству фирмы оказывающей услуги по взысканию долгов, может привести к положительному результату.

Если постигла неудача, надо знать, что существуют надзорные ведомства, которые помогут заемщику справиться с неприятностями, в рамках своих полномочий.

Федеральная служба судебных приставов.
МВД РФ.
Центральный банк.
Роскомнадзор.
Прокуратура РФ.
Финансовый омбудсмен.
НАПКА.

Для каждого из этих ведомств разработан свой порядок рассмотрения обращений граждан. Ведь каждая из организаций обладает определенным спектром возможностей и правовых механизмов, которые можно задействовать, помогая человеку.

Обратите внимание! Все предпринимаемые шаги будут базироваться строго на действующем законодательстве в рамках компетенции учреждения, куда обратился человек.

Особенности написания жалобы в ФССП

Федеральная служба судебных приставов имеет возможность взыскивать задолженности и контролировать деятельность коллекторских фирм.

Эта организация имеет право осуществить внеплановую проверку любой компании, на предмет нарушения нормативно-правовой базы.

В случае несоблюдения требований закона, жалоба на коллектора в ФССП подается лично на приеме у руководителя подразделения.

Кроме того, жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением или через официальный сайт, где можно быстро заполнить уже готовую форму обращения. В заявлении следует подробным образом изложить ситуацию и все факты нарушений.

Нюансы подачи жалобы в НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств также окажется полезной в решении рассматриваемого вопроса. Жалоба в НАПКА может быть составлена гражданином на интернет-ресурсе этой организации (http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/) где есть установленная форма для заполнения.

В документе необходимо указать все обстоятельства произошедшего и приложить доказательства в электронном виде. Ответ надо ждать от 5 до 7 дней, который обычно направляется на электронную почту заявителя и адрес проживания.

Если по заявлению гражданина было принято положительное решение, то следует ожидать применение карательных мер в отношении лиц нарушивших законодательство.

Как правило, это требование к руководителю коллекторской фирмы устранить допущенные нарушения с предоставлением отчета. В случае неисполнения требования, обернется исключением агентства из ассоциации.

Когда следует жаловаться в Центробанк

Коллекторские агентства начинают работать по просьбе финансовых организаций, которые в свою очередь дорожат деловой репутацией на рынке. Поэтому обращение в Центробанк РФ по факту нарушения прав, может быть весьма весомым рычагом давления на кредитора.

Жалоба в Центробанк на действия коллекторов может быть составлена не во всех случаях.

Это следует делать когда имеются факты:

неправомерные действия сотрудников банковской организации, которые нарушили свои служебные обязанности, предоставив агентству недостоверную информацию в отношении должника;
произошла утечка конфиденциальной информации, из финансового учреждения которой воспользовались коллекторы;
составили неправильно договор по взысканию долгов;
беспокойство человека по чужой задолженности.

Нет смысла обращаться к помощи финансового регулятора, если существуют иные причины неправомерных действий или нарушение Уголовного кодекса. Эти вопросы рассматривают другие компетентные органы.

Помощь от Финансового омбудсмена

Финансовый омбудсмен в рамках своих функциональных обязанностей решает возникающие споры, в досудебном порядке между банком и его клиентами. Учрежден этот пост по инициативе Ассоциации банков России.

Есть немалый опыт в решении разногласий в этой сфере. В полномочия омбудсмена входит, в том числе и разрешение конфликтных ситуаций с коллекторскими фирмами и гражданами.

Существует важное условие, которое дает основания для обращения в эту инстанцию. Между банком и коллекторами должно существовать агентское соглашение о взыскании долгов, а не продажа их банковской организацией.

При заключении договора коллекторы действуют от имени банка, соответственно все допущенные ими нарушения будут являться превышением своих полномочий финансовой организацией.

Обратиться с заявлением по факту неправомерных действий можно следующими способами:

заказным письмом или через электронную почту;
путем заполнения специальной формы на сайте финансового омбудсмена;
посредством личного посещения офиса или представительства.

Процедура подачи жалобы бесплатная. Срок ее рассмотрения может составлять от одного до трёх месяцев. Образец заявления можно скачать здесь.

Обращение в Роскомнадзор

Указанная организация защищает сохранность персональных данных граждан. Если коллекторское агентство разгласило перед родственниками или третьими лицами информацию о задолженности заёмщика и других сопутствующих сведений без его разрешения, нарушены ст. 13.11 КоАП РФ и ст. 137 УК РФ.

Писать заявление на действия коллектора необходимо, когда используются телефонные номера граждан – звонки родным и близким, угрозы, сопряженные с разглашением конфиденциальной информации. В жалобе, следует подробно изложить факты, не упуская малейших деталей.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов подается:

в электронном виде на сайте организации;
заказным письмом, отправленным на юридический адрес ведомства.

Срок рассмотрения жалобы может занять до 30 дней. Это ведомство имеет полномочия наложить административное взыскание и заставить устранить допущенные нарушения.

Результаты от подачи жалобы в Роспотребнадзор

Указанная организация защищает права россиян в рамках ФЗ «О защите прав потребителей». Обычно права потребителей нарушаются со стороны финансовых организаций, нежели коллекторов.

Подать заявление можно тогда, когда присутствуют нарушение вышеуказанного закона.

Этот органа может применить к нарушителю следующие санкции:

наложить штраф;
инициировать отбор лицензии;
провести внеплановую проверку деятельности учреждения;
заставить компенсировать расходы.

Практика показывает, что в большинстве случае при нарушении прав заемщика эта организация оперативно реагирует на обращения граждан. Нередко банки несут финансовые потери из-за допущенных нарушений законодательства.

Чем поможет полиция

Чаще всего граждане при возникновении неприятностей с коллекторами обращаются в полицию. Действительно в большинстве случаев это решает проблемы.

Однако это ведомство поможет, лишь тогда, когда нарушен Уголовный кодекс. Фактически в действия коллектора должны быть признаки уголовно наказуемого деяния.

В полицию необходимо обращаться в следующих ситуациях:

Были угрозы, изложенные лично или по телефону, как в отношении должника, так и его родственников.
Имеет место материальный ущерб имуществу.
Есть факт причинения физического вреда здоровью должника и его близким.
Присутствует обман, вымогательство, мошеннические действия.

Заявление в полицию на коллекторов должно быть подкреплено существенной доказательственной базой, чтобы следователю при возбуждении уголовного дела было проще докопаться до истины.

Для доказывания используются видео и аудиозаписи, свидетельские показания, заключение о побоях, зафиксированных в медицинском учреждении.

Можно ли жаловаться в прокуратуру

Обращение в этот надзорный орган будет также эффективным способом решения возникших неприятностей с коллекторами. Прокуратура РФ имеет несколько больше механизмов и полномочий для устранения проблем, когда нарушен закон, нежели другие структуры.

Заявление подают, когда речь идет о следующих противоправных действиях:

шантаж;
угрозы;
физическое насилие.

Поданная жалоба на коллекторов в прокуратуру может быть единственным способом решения вопроса, когда обращения в другие органы не дали ощутимого результата. Сделать это можно лично на приеме или направить документ на электронный адрес ведомства, либо по почте.

Когда гражданин попадает в рассматриваемую неприятную ситуацию, главное это не терять выдержки и самообладания и трезво во всем разобраться.

Не стоит опускать руки и соглашаться на условия выдвигаемые коллекторами, когда присутствует нарушение конституционных прав человека.

Собрать все доказательства, подтверждающие нарушение закона.
Не тянуть время с подачей заявления.
Решать вопрос поэтапно, обращаясь в несколько инстанций, если необходимый результат не достигнут.
Добиваться максимально объективного расследования.
Получить на руки письменное решение по рассматриваемому вопросу.

При соблюдении всех этих условий негативные последствия и угрозы обычно прекращаются и возмещаются. Государство стоит на страже прав человека, если им не были совершены незаконные действия.