Дорогу осилит идущий. И какой бы длинной ни казалась дистанция, каждый небольшой шаг приближает к цели. Мы предлагаем вам узнать о 17 простых действиях, которые помогут вам сбросить вес, стать эффективнее, укрепить здоровье и усилить дух. Главное в улучшении жизни - вам не придётся себя перенапрягать, ведь все советы легко выполнимы.
Крайне важно ставить себе глобальные задачи и составлять под нихработающие планы, выполнение которых может потребовать от вас месяцы, годы и десятки лет. Но взгляните на те небольшие изменения в своей жизни, которые отнимут у вас гораздо меньшее время, но при этом дадут сильный эффект.
Поставьте вазу с фруктами
Исследование профессора Брайана Уонсинка (Brian Wansink) из Корнельского университета (США) показало, что наличие в доме вазы, наполненной фруктами, положительно сказывается на потере веса. Поместите её посреди самой протоптанной тропы вашего жилища - пути до холодильника - и побеждайте соблазн наесться всем, что попало под руку, полезным перекусом.
Данные говорят о том, что при таком раскладе у вас есть шанс весить на 3,5 кг меньше в сравнении с тем, если бы у вас не было под рукой яблок, авокадо или других полезных фруктов.
Завтракайте
Ошибочно полагать, что отказ от завтрака приводит к потреблению меньшего количества калорий, а соответственно - к похудению. Зарубежные учёные говорят о том, что не пропускающие завтрак весят меньше, чем люди, не принимающие пищу по утрам. Конечно, необходимо учитывать, что завтрак завтраку рознь. Не знаете, чего бы полезного приготовить? Изучайте нашу инфографику о самых полезных завтраках разных стран мира.
Не игнорируйте возможность подвигаться
По словам офисных работников, они настолько заняты своими должностными обязанностями, что у них не остаётся времени встать с кресла, стряхнуть осевшую пыль и сделать пару десятков шагов. Отнюдь, господа, это лишь ваши враки. При любых обстоятельствах вам всё равно приходится отвлекаться на телефонные звонки и ждать своей очереди к микроволновке. Почему бы не сделать в это время несколько телодвижений? Берите пример с топ-менеджеров, например президента «Киевстар», который передвигается по кабинету даже во время встреч.
Между прочим, чистка зубов тоже не должна происходить в статичном состоянии. Совершая шаги при каждом удобном случае, вы будете преодолевать очень приличное количество километров каждый месяц, не говоря уже о годовом сроке.
Составьте план на завтра
Как правило, ваш КПД имеет наибольший потенциал в первые часы рабочего дня. Но вам не добиться рекордов эффективности, если перед глазами нет выверенного плана действий. Не тратьте драгоценное время на придумывание графика дел по утру! Лучше отведите для этого окончание предыдущего рабочего дня. В дополнение к экономии золотых минут вы точно не упустите из головы то, что осталось недоделанным накануне.
Подумайте о выходных в среду
Ожидание интересного события зачастую уже само по себе становится частичкой счастья. Поэтому полезно взять на вооружение следующее правило: спланируйте вечером в среду свой отдых в выходные дни. Это может быть заказ билетов на концерт или звонок другу с соответствующим предложением. Всего пара минут благодатным образом скажется на оставшихся трудовых буднях. Приятные ощущения станут сопутствовать вам, будто бы выходные и связанные с ними мероприятия уже случились. Ко всему прочему, предварительная подготовка не даст сорваться планам, как если бы вы начали ими заниматься в пятницу вечером.
Смягчите свой понедельник
Утро добрым не бывает. Утро понедельника страшно вдвойне. Мысли о никчёмности существования не лучшим образом сказываются на этом самом «существовании». Поэтому стоит заранее позаботиться о том, чтобы поездка на работу не превратилась в пытку-душегубку для вашего мозга. Скачайте вечером воскресенья интересный подкаст или заряжающий трек, чтобы дорога стала куда более радужной. В идеале так стоит поступать каждый вечер, но в начале недели точно без пропусков.
Вырывайтесь на улицу
Не стоит превращаться в упырей, появляющихся на улице лишь в ночное время суток. Дневные «побеги» из замкнутого пространства улучшают настроение и увеличивают концентрацию. Подписывайтесь под поручением отнести документы на почту, составьте компанию коллеге в походе за кофе и не проводите обед за всё тем же компьютером. Помните: вам, в отличие от нечисти, солнечный свет полезен для духовного и физического здоровья.
Ухаживайте за растением
Постарайтесь выкроить среди россыпи канцелярских принадлежностей вашего стола небольшое пространство для растения. Не единожды научные изыскания доказывали, что наличие зелени в рабочем окружении стимулирует внимание, увеличивает производительность, повышает психологическую устойчивость и просто радует глаз красивой картинкой. Частая прополка, удобрение и поливка - бредовая отмазка, не имеющая ничего общего с действительностью.
Ограничьте свою дружбу с телевизором
Даже в век Интернета телевизор остаётся основным источником получения новостной и развлекательной информации для миллиардов людей по всему миру. Бессмысленно рекомендовать всем и каждому вот так просто взять иразорвать тесную связь с голубым экраном. Но не менее бессмысленным выглядит бесконечное перещёлкивание каналов от нечего делать.
Постарайтесь изменить свой подход к просмотру ТВ. Например, запишите на бумаге (подчеркните в телепрограмме) всё то, что вы планируете просмотреть. Во-первых, созерцание списка даст явно понять, не перебарщиваете ли вы, а во-вторых, вы избавитесь от постоянного перескакивания туда-сюда по телесетке.
Установите будильник для засыпания
Не будем в очередной раз перетирать тему важности полноценного отдыха в виде сна для здоровья человека. Каждый из вас примерно знает свою норму, после которой он чувствует себя выспавшимся. Но далеко не всем удаётся её соблюдать. Поэтому предлагаем вам брать в руки старый добрый будильник и устанавливать его не на время пробуждения, а за полчаса до того, как вы должны заснуть. Услышав сигнал, вы будете знать, что на всё про всё у вас осталось 30 минут. Эта хорошая привычка позволит вам вставать без проблем и не чувствовать себя мочалкой каждое божье утро.
Помудрите с будильником
Первым делом отодвиньте ваш будильник подальше от кровати. Этим предупреждающим шагом вы откажете себе в возможности с лёгкостью отложить звонок минут на десять. Вам придётся сделать физическое усилие по подъёму с кровати, чтобы отключить тилилимкание. Кстати, вынудить вас напрячься могут и всевозможные будильники для смартфонов, но мы рекомендуем использовать именно механический вариант или более простой электронный. Почему? Чтобы избавить себя от искушения проверить электронную почту сразу, как откроете глаза.
Придумайте вдохновляющий пароль
Обычно каждому из вас приходится по нескольку раз в день вводить пароль: почта, социалки, корпоративная среда . И неплохо бы под это дело придумать позитивный пароль, который будет напоминать вам о приятной стороне жизни. Но не стоит использовать в качестве пароля лёгкие слова наподобие «счастье». Или хотя бы видоизмените его до более сложного для взлома уровня «щасть3».
Отправляйте письма с пользой
Ежедневно вы отправляете десятки (а то и сотни) сообщений ограниченному кругу людей. Привейте себе привычку отправлять одно письмо человеку, с которым вы давно не контактировали. Это может быть школьный товарищ, друг детства, бывший коллега, да мало ли ещё кто! И повода особо искать не нужно - достаточно поинтересоваться о состоянии дел. Велика вероятность того, что ответное письмо вызовет у вас приятные эмоции или окажет другой положительный эффект.
Копите мелочь и помогайте нуждающимся
Пришёл домой, подпрыгнул, вынул из карманов излишки звенящей мелочи и положил их в копилку. Приблизительно такой ежедневный ритуал практически не скажется на вашем финансовом благосостоянии, но поможет накопить через полгода вполне нормальную сумму. Деньги можно и нужно отправить на благотворительность, но не стоит при этом попадаться на уловки мошенников . К накоплению можно приобщить и своих детей. Кстати, они же помогут определить будущего получателя собранных денег.
Не тратьте время впустую
Бесконечные пробки и непрекращающиеся очереди превращают людей в бездействующих истуканов. Неужели выискивание недоработок штукатурщиков на стенах полезнее звонка родителям? Нет! И вот ещё 15 способов провести с пользой 5 минут.
Пользуйтесь зубной нитью
Вероятно, вы чистите зубы два раза в день. Быть может, даже стараетесь, чтобы каждый подход длился не 30 секунд, а пару минут. Похвально. Но для того, чтобы ваш следующий визит к зубному врачу стал лишь профилактическим, неплохо бы вспоминать о существовании зубной нити после каждого приёма пищи.
Вероятно, этот недорогой предмет позволит вам сохранить здоровье зубов и вместе с тем сэкономить приличную сумму никогда не лишних денег.
Придерживайтесь выбранной стратегии
Однократное применение приведённых выше советов окажет лишь эпизодический эффект. Для получения полноценной отдачи необходимо стать более требовательным к себе. А поможет в этом ведение отчётности. Попробуйте доложить самому себе в пятницу о тех планах, которые вам удалось реализовать. Достижение поставленных целей может сопровождаться каким-либо поощрением. Смысл сводится к тому, что под «тяготой» предстоящего доклада вам будет проще повторять действия, что в конечном счёте приведёт к выработке привычки. А от неё уже будет не так просто избавиться.
Народная мудрость гласит, что дьявол кроется в мелочах. Если вы задумали произвести генеральную ревизию своих посадочных страниц и заметно повысить показатель конверсии, вполне возможно, что вам не потребуется вносить какие-либо кардинальные изменения в их архитектуру, а удастся ограничиться лишь косметическими правками.
Разумеется, — это далеко не мелочь, а самая что ни на есть первопричина существования всех без исключения целевых страниц: цель лендинга — совершенное посетителем целевое действие, а без CTA совершить его, как вы понимаете, невозможно. Поэтому целесообразно работы по улучшению посадочных страниц начинать именно с оптимизации кнопок призыва к действию.
В данной статье мы не предлагаем вам идти непроторенными путями, требующими времени и энергии, а лишь обращаем внимание на 4 весьма эффективные методики, которые отшлифуют уже имеющиеся варианты призывов к действию и позволят показателям конверсии достигнуть своего максимума.
1. Избавьтесь от вызывающих раздражение слов и выражений
Джоанна Уейб (Joanna Wiebe), автор маркетингового интернет-ресурса Copy Hackers, описывает такие слова, как «выражения, которые ассоциируются у людей с потерей чего-либо, с нелюбимой работой или принятием обязательств» (то есть, со всем тем, что люди делают весьма неохотно).
Скорее да, но все зависит от ситуации, сегмента рынка, размера предприятия и множества других факторов. Конкуренция - штука неприятная, заставляющая предпринимателя разрабатывать инновации, пересматривать ФОТ и ценовые линейки, анализировать деятельность других предприятий, придумывать разные рекламные трюки, искать новые каналы сбыта, короче, выживать. Идеальная ситуация для любого предпринимателя - отсутствие конкурентов (т.е. монополия) при высоком потребительском спросе и большом количестве поставщиков, среди которых нет монополиста. Именно на достижение такого результата направлена деятельность некоторых российских лоббистов, призывающих под разными предлогами запретить ввоз тех или иных иностранных товаров.
Однако если конкуренция существует, и она определенным образом регулируется (например, антимонопольным законодательством), предприниматель выбирает одну из нескольких конкурентных стратегий: уникальное предложение, низкий уровень издержек/ лучшая цена, широкий ассортимент. При выборе стратегии расширения ассортимента качество товара/услуги может понизиться, так как предприниматель рассчитывает на покупательскую способность не самых богатых потребителей и компенсирует непритязательность предложения невысокой ценой, а также набором дополнительных услуг, например, бонусами на карту.
В малом бизнесе конкуренция почти никак не влияет на цену и качество. Представим себе, что у вас уличная пирожковая. Вся выручка уходит на налоги, закупку сырья, оплату труда. Чистая прибыль если и есть, то, скорее всего, вы задумываетесь о покупке нового оборудования (старое необратимо ветшает) или открытии новой точки. То есть прибыли в академическом смысле нет вообще, а есть зарплата сотрудникам и домашний инвестиционный фонд. Если рядом кто-то открыл такую же пирожковую, то вы, конечно, постараетесь улучшить работу сотрудников, но вариантов у вас будет немного: работать быстрее (почти никак не связано с ростом выручки) и работать больше (закрываться на час позже, что тоже почти ничего не даст). Качество прирожков изменить сложно (брать другую муку? замешивать тесто дольше? сыпать туда улучшители вкуса? делать повидло самому?) Снижение же цен прямо ударит либо по зарплатам, либо по вашему персональному инвестиционному фонду (придется расстаться с идеей открытия новой точки).
Впрочем, в некоторых сегментах малого бизнеса есть сегменты, где маржа (разница между ценой и себестоимостью) высока. Например, вы эксклюзивно консультируете мэрию о том, какие цветочки сажать в парках (это абстрактный пример). Сколько стоят такие услуги, никто не знает, считается, что это какое-то суперзнание, которое стоит миллион рублей за одну презентацию. Вы - богатый человек. А потом приходит другая контора и предлагает цену в два раза меньше. И вы тоже опускаетесь. Но это, скорее, исключение.
В крупном бизнесе многое зависит от макроэкономической ситуации (PEST или STEEP-факторы), стоимости валют, качества банковской деятельности, наличия/отсутствия монополистов в производственной цепочке, наличия административных и законодательных барьеров, уровня коррупции и т.д. Но у больших компаний пространства для маневра больше, и именно от них следует ожидать ценовой гибкости.
Что прямо воздействует на цену? Высокая производительность труда (сокращение издержек), новые технологии, инновации, эффект масштаба, стоимость банковских кредитов. Отчасти - высокая покупательская способность населения, то есть большая выручка.
Что прямо воздействует на качество? Новые технологии, инновации, наличие внешних и внутренних стандартов, хороший менеджмент и устройство процессов предприятия-производителя.
Таким образом, конкуренция - это один из фактор, который может подтолкнуть организацию к совершенствованию процессов, улучшению деятельности и снижению цены. А может и не подтолкнуть.
Необходимо осуществлять постоянное улучшение качества всех процессов, приводящее к улучшению качества выходного продукта, это один из основных элементов успеха стратегии качества.
Первым о постоянном улучшении качества заговорил Джуран. Предложенная им теория состоит из трех этапов обеспечения качества, получивших название трилогии Джурана:
- 1) планирование качества, осуществляемое на этапе планирования процессов, способных удовлетворять требованиям стандартов;
- 2) контроль качества, применяемый, чтобы знать, когда действующий процесс нуждается в корректировке;
- 3) улучшение качества, помогающее найти оптимальные пути совершенствования процесса.
Эта теория получила развитие в начале 1950-х гг. и имеет большое значение в теории всеобщего управления качеством. Она актуальна и сейчас.
Измеряемая стоимость дефектной и другой некачественной продукции на Западе в конце 1990-х гг. составляла 5-20% от стоимости продаж.
В Японии политика непрерывного совершенствования определяется принципом «кайдзен» {kaizen), который представляет собой философскую систему, согласно которой каждый сотрудник на любом посту и на любом уровне деятельности компании все время активно работает в целях постоянного улучшения всех процессов. В соответствии с этой концепцией улучшить можно любой процесс, каким бы сложным он ни был.
Непрерывное совершенствование качества предусматривает выявление слабых мест, глубокий анализ, возможно, с привлечением специалистов узкого профиля, нахождение причин ошибок и несоответствий и их устранение. Все эти шаги приведут к выходу процесса на новый уровень качества. Системы непрерывных улучшений, основанные на принципе «кайдзен», не требуют большого количества людей и капиталовложений. Эти новации обеспечиваются постепенным и постоянным небольшим улучшением, которое в итоге приводит к неуклонному росту качества продукции и процессов. В этом его отличие от принципа «кайрио» (kairyo ), который предлагает быстрый скачок за счет вложения больших финансовых средств и работы группы квалифицированных сотрудников.
Улучшения качества могут быть двух типов (рис. 5.5): крупные и мелкие постоянные.
Крупные улучшения предполагают единовременную кардинальную реорганизацию процесса и требуют больших инвестиций. Это связано с применением принципиально новых технологий, например переход от электронных ламп к полупроводникам, а затем - к интегральным схемам. Улучшения такого рода японцы и называют «кайрио», они характерны для западного образа мышления.
Система улучшения «кайрио» характеризуется следующими особенностями:
- не требуется больших усилий людей, а только большие инвестиции;
- в систему улучшения вовлечены лишь несколько специалистов;
- используется ограниченное количество технологий;
- решения принимаются только для поставленных целей.
При мелких улучшениях эффект отдельного шага незначителен, но большая серия таких повсеместных и постоянных улучшений дает эффект, вполне соизмеримый с тем, который обеспечивается улуч-
Рис. 5.5. Системы «кайдзен» и «кайрио» шениями первого типа, но при значительно меньших инвестициях. Этот подход характерен для японского менеджмента.
Система улучшения «кайдзен» характеризуется следующими особенностями:
- требуются большие усилия людей и незначительные инвестиции;
- все вовлечены в систему улучшения;
- необходимо большое число мелких шагов;
- система выполнена как философский подход, соответствующий философии TQM.
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. Первый шаг на этом пути - совершенствование личных качеств человека, его знаний, навыков и умений. Второй шаг - оптимизирование работы команды, прежде всего с помощью систематического обучения и создания доброжелательной атмосферы. Третий шаг - улучшение рабочего места, рабочей зоны путем организации и поддержания порядка.
Концепция непрерывного совершенствования дает устойчивые результаты. Для того чтобы их закрепить, цикл нововведений чередуют с периодом стабилизации, позволяющим закрепить достигнутое, подготовить необходимую документацию, ввести при необходимости дополнительные ресурсы и другие сопутствующие элементы.
Непрерывное улучшение применяется во всех областях, связанных с качеством, - это совершенствование организационной структуры и методики управления документацией, повышение эффективности работы финансово-экономических структур. Процесс улучшения происходит благодаря развитию способностей и мотивации у каждого сотрудника, введению в практику средств и инструментов, позволяющих стимулировать активность персонала и поставщиков, а также развитию соответствующих информационной и коммуникационной систем.
Условия для проведения улучшений
Цели постоянного улучшения не стоит формулировать в терминах «решение проблем», ибо тогда для постоянного улучшения будут требоваться проблемы, тем более, что в приведенных ранее формулировках терминов стандарта ИСО 9000:2000 по улучшению нет и намека на «решение проблем». Эта лексика не используется, так как не способствует вовлечению людей в процесс улучшения организации. В то же время лексика «областей для улучшения» создает необходимую позитивную психологическую основу для перехода от вопросов «кто виноват?» и «что делать?» (читай обычно «что с ним делать?») к ответу на вопрос «что может быть лучше?» и «кто это может сделать?» .
Однако в отличие от терминов «улучшений» в стандарте ИСО 9000:2000 в требованиях стандарта ИСО 9001:2000 обнаруживаются некоторые признаки ориентации на проблемы. Так, в формулировке средств улучшения результативности, приведенной в пп. 8.5.1 ИСО 9001:2000, используются такие средства, как аудиты, корректирующие и предупреждающие действия, требования по которым раскрыты далее в пп. 8.5.2 и 8.5.3 на языке несоответствий. Термин «область для улучшения» звучал бы для персонала менее напряженно, чем «поиск и устранение причин проблем, связанных с несоответствиями».
В России язык «проблем», к сожалению, очень часто приводит менеджеров не к поиску решения или причины, а к поиску виновных. Наличие проблемы, даже потенциальной, предполагает для многих менеджеров естественное наличие в структуре «ответственного за...», т. е. фактического или потенциального виновника в ее возникновении. Функциональный подход к менеджменту в стандарте ИСО 9001:1994 только ухудшает это положение. Поэтому чаще, чем хотелось бы приходится наблюдать, что действия по улучшению чего-либо в организации оборачиваются действиями против кого-либо.
Какова причина низкого качества?
Что можно делать лучше?
1. Если вы - менеджер, то какой из этих вопросов вы предпочитаете задавать своим подчиненным?
2. Если вы - инженер, то какой из этих вопросов вы предпочитаете услышать?
Приведем перечень некоторых ключевых факторов, которые могут влиять на создание благоприятной среды для улучшений:
Отсутствие страха (наказание порождает месть и саботаж, сокрытие негативной информации), очень много об этом написано у Э. Деминга ;
Право на ошибку («только сапер не ошибается дважды»), по этой проблеме можно рекомендовать работу В.А. Лапидуса ;
Целеполагание (планы пугают, цели увлекают), по этой теме только что вышла на русском языке интереснейшая книга И. Кондо ;
Групповая работа (1+1>2) ;
Система поощрений (регулярная премия всегда будет наказанием, когда она не 100%, и никогда не будет поощрением, если она у всех 100%), в этом отношении интересна публикация на русском языке другой книги И. Кондо ;
Возможность обучаться (знания сегодня «стареют» быстрее оборудования);
Вовлеченность руководителей (часто руководители хотят и ждут улучшений в своих компаниях и очень удивляются, почему этого не происходит).
Принципиальным в проведении постоянных улучшений является вовлечение в них сотрудников организации, особенно непосредственных исполнителей. Как правило, персонал связывает многие улучшения (например, повышение производительности, снижение переделов, брака, времени выполнения операций и т. п.) с повышением риска быть уволенным за ненадобностью. Поэтому исключительную роль играют декларации и действия руководства, связанные с последствиями результатов улучшений в организации для персонала, с теми гарантиями занятости, которые готово обеспечить руководство. Великолепная иллюстрация этого - известная «цепная реакция Деминга» (схема 2) . Конечным результатом улучшений должно быть умножение рабочих мест в компании, а не увольнение персонала. В противном случае руководители скорее всего получат (и обычно получают) тихий саботаж персонала: никто не против улучшений, но никто ничего не делает.
Некоторые модели, ориентированные на улучшение
Модель качества Нориаки Кано. Одной из самых интересных идей, связывающих понятие «качество» с постоянным улучшением, является модель Н. Кано, включающая три вида характеристик, определяющих качество, а именно :
«должно быть» - характеристики, которые потребитель замечает, только когда они отсутствуют;
«больше (или меньше) - значит лучше» - характеристики, приводящие к повышению удовлетворенности потребителя, когда их предоставляется больше (или меньше) (объем оперативной памяти и быстродействие компьютера, время разгона до 100 км/ч, мощность, расход топлива для автомобиля и т. п.);
«восхитители» - характеристики, которые потребитель не ожидал, но, получив, восхищается ими (наличие программного обеспечения в купленном обычным образом компьютере).
Во многих случаях применение такой модели поможет компании правильно направить свои усилия и определить приоритеты в аспектах и методах менеджмента.
Суть применения модели Н. Кано - осознание компанией того, что для постоянного удовлетворения потребителя доя разных по отношению к нему видов характеристик качества следует использовать разные подходы в менеджменте качества. В частности, следует сделать приоритетным методом менеджмента постоянное управление качеством для качества, которое «должно быть постоянное улучшение качества для качества, которое «больше - значит лучше», и постоянные инновации для «удивляющего качества».
Реинжиниринг. Можно ли опереться на систему?
Объектом реинжиниринга являются процессы, а не компания. Компания проводит реинжиниринг не в своих подразделеньях, а работы, которую выполняют люди в этих подразделениях .
По М. Хаммеру: «Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы» .
Инжиниринг бизнеса включает реинжиниринг бизнеса и постоянное его улучшение.
При реинжиниринге сложно опереться на систему, ибо наряду с процессами именно она может стать объектом изменений, и тогда система будет через своих менеджеров защищаться от этих изменений. Для реинжиниринга характерно то, что он обычно проводится не благодаря существующей системе, а вопреки последней, и, следовательно, обычно инициируется и проводится под управлением непосредственно высших руководителей компании. Лидерство высших руководителей - ключевой фактор успеха реинжиниринга.
К сожалению, во многих современных российских компаниях новые руководители или владельцы осуществляют лишь кадровые или структурные преобразования функционального менеджмента. Эти преобразования не затрагивают (а значит, и не улучшают) бизнес-процессы организации, в конце которых стоят потребители с деньгами. Необходимо наконец понять, что клиенты платят не за менеджмент, а за продукцию и услуги.
Проектный подход «Шесть сигм». Этот подход быстро стал очень популярным и уже принес нескольким компаниям большие прибыли. В этой статье нет возможности и необходимости описывать его. Отметим некоторые факторы, определяющие эффективность подхода «Шесть сигм» :
Организация процесса достижения результатов, начиная с низового уровня;
Активность и лидерство высшего руководства;
Использование строгого подхода (МАIC - измерение, анализ, улучшение, управление; позднее он был дополнен этапом «определение» (Definition) и стал выглядеть как DМАIС;
Ощущение неотложности, быстрое завершение проектов (три-шесть месяцев);
Четкое определение успеха в денежном выражении;
Формирование инфраструктуры, включающей внутренних консультантов;
Применение здравого статистического подхода и полного арсенала статистических методов.
Что может быть объектом постоянного улучшения?
Постоянное улучшение, ставшее элементом политики компании, следует, по меньшей мере, распространять на:
Продукцию;
Процессы;
Систему менеджмента качества;
Бизнес и фирму в целом, включая все виды менеджмента;
Окружающую среду.
1) Улучшения продукции можно достигать постоянными инновациями в качество на основе тщательного изучения и прогнозирования будущих потребностей имеющихся и потенциальных клиентов. Улучшение продукции - это скорее формирование новых потребностей, чем просто улучшение привычных для потребителя характеристик и свойств. Снижение же уровня дефектности связано, пожалуй, с улучшением процессов, а не продукции. При этом вряд ли кто-нибудь когда-нибудь сможет при формировании новых потребностей полностью обойтись без интуиции, озарения и удачи маркетологов и конструкторов, положившись только на системные действия. Но невозможно переоценить и регулярную деятельность по изучению изменения потребностей и ожиданий потребителей путем опросов, интервьюирования, анкетирования и т. д.
2) Улучшения процессов обычно достигают посредством:
Изменения технологии (технические инновации);
Своевременного ремонта или замены оборудования;
Изменения методов управления, например, введения статистического управления процессами (5РС);
Улучшения приемов работы;
Повышения технологической дисциплины;
Управления, стабилизации и улучшения производственных условий;
Реинжиниринга.
Цель улучшения процессов -- снижение изменчивости (вариабельности) характеристик качества и устранение или уменьшение степени влияния порождающих ее причин, а не борьба с уровнем дефектности. Снижение уровня дефектности обычно становится следствием, результатом снижения изменчивости.
Чрезвычайно эффективным оказался проектный подход к улучшению процессов «Шесть сигм».
3) Улучшение системы менеджмента качества по стандартам ИСО серии 9000:2000 является частью этой системы. С одной стороны, это безусловно шаг вперед по сравнению с предыдущей версией. С другой - это в известной мере проблема, ибо любая система по определению консервативна. Любые инициативы по изменению, даже для целей улучшения, будут встречать некоторое, а иногда и вполне ощутимое сопротивление элементов самой этой системы, в первую очередь менеджеров, привыкших к установившимся правилам. Напомним, что под улучшением системы следует понимать повышение способности удовлетворять требования [б]. Устранение же несоответствий по результатам аудитов скорее есть лишь доведение реальной способности выполнять требования до запланированного уровня.
Таким образом, планирование улучшения системы менеджмента качества требует не только системных действий (в рамках действующей системы), но и осознанного и волевого личного участия высших менеджеров компании, которое может реализоваться путем анализа результативности и эффективности системы на основе отчетов внутреннего аудита. Аудит, внутренний или внешний, на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001:2000 или согласованной пары стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000 остается пока доминирующим методом при проведении улучшений системы, хотя стандарт ИСО 9004:2000 предлагает организациям применять также и метод самооценки.
Если попытаться условно объединить восемь принципов менеджмента качества стандарта ИСО 9000:2000, то могло бы получиться, например, следующее определение: современная система менеджмента качества -- это система взаимосвязанных, ориентированных на удовлетворение потребителей процессов, которые постоянно улучшаются благодаря лидерству руководства и вовлеченности персонала, действующих на основе фактов, а также взаимовыгодным отношениям с поставщиками.
4) Улучшение фирмы и ее бизнеса в целом - самая важная цель любой компании.
Европейское сообщество сформировало признаваемую модель совершенства, которая используется в конкурсе Европейской премии по качеству и ряде национальных наград. Эта модель учитывает в своих критериях интересы всех заинтересованных в существовании организации сторон, а именно, потребителей, работников, собственников, поставщиков и общества, что, впрочем, относится и к стандарту ИСО 9004:2000. Это указывает на прочное сближение и гармонизацию различных подходов к улучшению. Однако в моделях совершенства большее внимание уделяется достижению организацией «стабильности улучшения» в течение нескольких лет по основным показателям деятельности, включая финансовые показатели, а также сравнению организации с конкурентами и «лучшими в классе» организациями (бенчмаркинг).
Модель ИСО серии 9000:2000 построена на том, «что именно должна делать организация». Модель совершенства содержит только перечень аспектов деятельности, в которых компания должна быть успешной и применять современные подходы. Это существенное отличие концепций, хотя формально по пунктам они очень близки. Отсюда и принципиальное различие в методах: в стандартах ИСО - это аудит, в моделях совершенства - самооценка.
Существенно различаются и результаты этих методов:
для аудита - это констатация факта соответствия или несоответствия с перечнем несоответствий, которые надо устранить;
для самооценки - это оценка уровня зрелости как степени приближения к совершенной (идеальной) компании в рамках принятой модели с перечнем областей
для улучшений, в которых можно осуществлять изменения.
Основной метод улучшения в моделях совершенства - метод самооценки описан, в частности, в .
Указанные четыре элемента улучшения внутри организации представлены в виде цикла на схеме 3. Естественно, в этой модели обычно присутствуют и внутренние циклы улучшения.
