Положила деньги на телефон через терминал, а они не пришли. Что делать?
Да уж, такое становится чуть ли не обыденным, особенно если этот терминал от Qiwi, - тогда вообще можно и не дождаться или только через несколько недель, ведя с ними бесконечные беседы по телефону. Если терминал чек выдал, тогда это считается везением, а в салоне оператора предъявить его можно, и пусть его выкинули, все равно они обязаны разобраться.
Однажды и я сталкивалась с аналогичной ситуацией, правда у меня на руках был чек, но вот терминал был частный. Созвонилась с оператором, назвала дату и номер транзакции и затем уже получила информацию о том, куда ушел платеж, и когда дойдут деньги.
В вашей ситуации вообще удивительно, что без чека и номера платежа вам хотя бы что-то сообщили. Скорее всего, деньги действительно поступили на счет, но не на ваш. Без чека, увы, перезачислить деньги вам не смогут. Хотя попытаться написать письменное заявление вы можете, но гарантии в том, что его удовлетворят, нет, так как нет документального подтверждения оплаты. В нем обязательно необходимо будет указать сумму, которую вы ошибочно внесли на чужой счет, дату и время платежа, а также номер абонента.
В случае если вы точно знаете, что в номере не ошиблись, то вам остается, лишь ждать зачисления денег.
До поступления денег на телефон чек нужно хранить, а теперь вряд ли можно доказать оплату если терминал не копирует в памяти оплачиваемые чеки.
Обратитесь в салон МТС пусть зайдут в личный кабинет Вашего оператора и посмотрят когда и во сколько была зачислена сумма на Ваш счт.
Вы обещанный платж не брали? Платные услуги и подписки на номере не подключали?
Может, у Вас списали какой-либо долг? Задолженности на номере не было?
Обратитесь к юристу если и он бессилен тогда придтся признать расставание с деньгами и Вашу оплошность с чеком.
Сам на этом однажды попался.
Пришел в какой-то магазин. Гляжу, терминал. Думаю, что бы не заплатить сразу за телефон, нежели в фирменный магазин тащиться или на почту. Разобрался в кнопках, заплатил (чего, казалось бы проще), получил чек.
Ждал-пождал, но понеслись эсемэсками угрозы отключить мобилу за неуплату.
Приперся в магазин. Давай выяснять, куда мои денежки подевались. А мне в ответ: Ничего не знаем. Мы только в аренду сдаем площадь. Звоните по такому-то телефону.
Попытался, однако.
Результат ноль. Никто не отвечает.
Плюнул я, матюкнулся. И больше с этими терминалами не связываюсь.
Кстати, пытался через них еще и за квартиру платить. Вроде, даже в нормальной фирме.
Очередь. Постоял, присмотрелся. Все путаются. Сбрасывают, опять же матюкаясь. Снова набирают. Тут же выяснил, что он, собака, сдачи не дает.
Так с тех пор и хожу на почту.
А оплата за мобилу, телевизоры и интернет больно хорошо получается через тот же интернет.
Кстати, интернет великолепно сам себя окупает. И не только себя.
Ежели, разумеется, знать как в нем развлекаться.
4.03.14 положила деньги на телефон. В течении суток деньги не поступили. Позвонила оператору, она отправила заявку и сказала что деньги придут в течении 2 дней, иначе позвонить повторно, но деньги так и не пришли. После этого звонила еще 1 раз и отправляла электронную заявку. 12.03 попросили выслать фото чека, фото отправила сразу. больше мне ни чего не писали. 16.03 позвонила еще раз оператору, она сказала позвонить на номер 8 800 200 00 59 и сказала мой номер заявки-10486040. я позвонила, меня перенаправили на специалиста, который так и не смог объяснить где мои деньги и когда они поступят на телефон
данные чека:
Квитанция:11513
Терминал: 9650757
Адрес: г Нововоронеж, Победы ул, 1а
Дата: 04.03.2014 19:12:18
Поставщик: МТС
Принято: 300 руб
Зачислено: 300 руб
Комиссия: 0 руб
Номер телефона/счета: 9803427520
Код операции: 2894083212
Официальный ответ компании qiwi :
Добрый день, уважаемый ReSni4ka.Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi.
Уточните, пожалуйста, номер вашего обращения в нашу службы поддержки, указанные вами запрос в нашей системе не найден.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Спасибо и хорошего дня.
Боретесь с "qiwi
"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / 0 / не поддерживаю 5851
Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда на карточку Сбербанка не приходят деньги в тот срок, на который мы рассчитывали. Что делать в данной ситуации, к кому обращаться за помощью – рассказываем далее.
Очень часто мы получаем от наших читателей вопросы связанные с тем, что другое лицо выслало деньги, но на счет они до сих пор не пришли. Как узнать, почему так произошло, и как все-таки узнать статус перевода — об этом вы можете прочесть ниже.
Почему деньги не приходят на карту Сбербанка?
Не существует единого варианта и объяснения, почему именно ваш платеж задержался «в пути». Каждую такую проблему нужно рассматривать индивидуально, и решать также в частном порядке, например, в отделении банка.
Если вы пока не можете посетить офис компании, где вы обслуживаетесь, вы можете просмотреть общую информацию с перечислением важных моментов, которые могут влиять на скорость перечисления денежных средств.
Какие могут быть причины для задержки:
- Время отправки и доставки платежа
Напомним нашим читателям о том, что все денежные переводы идут в срок от 1 до 3 рабочих дней – это стандартные сроки для совершения перевода наличных денег внутри одного банка. Если вы переводили средства во второй половине дня пятницы или в выходные, тогда ждать придется дольше.
Дело в том, что суббота и воскресенье являются нерабочими для большинства филиалов Сбербанка России, а значит, операции будут производиться только с понедельника. Если вы совершили перевод человеку на счет в другой банк, то указанный выше срок может продлиться до 5-7 дней.
Также сюда входят только рабочие дни, выходные и праздники не в счет. В том случае, если вы пополняли счет своей собственной карточки, тогда деньги зачисляются в течение 1 рабочего дня, в некоторых случаях – в течение 2-ух дней.
- Технические неполадки
Иногда случается так, что система перегружена большим количеством операций (то часто бывает в конце года или перед большими государственными праздниками), и в это время все платежи проходят гораздо медленнее, чем обычно.
В данном случае сотрудники банка никак не могут ускорить этот процесс, деньги будут отправлены сразу же, как только устранят неисправности.
- Ошибка в заполнении реквизитов
Очень часто бывает так, что отправитель путает номер карты с номером счета, указывает неверные БИК , ИНН или наименование организации. Случается и так, что данную ошибку совершает сотрудник банка.
В этой ситуации деньги вовсе не приходят на нужный счет, «зависают» или же отправляются в другую организацию.
- Превышен лимит
Обратите внимание, что для каждой карточки существует определенный лимит денежных средств, которые можно отправить в сутки или в месяц. Если у вас возникает ошибка, то это означает, что вы хотите перевести слишком крупную сумму, и вам лучше обратиться в кассу банка.
Если деньги вам отправляли через Мобильный банк, то действуют следующие ограничения:
Если деньги высылали через Сбербанк Онлайн:
Если у вас или у другого получателя подключена услуга смс-информирования , то сообщение о переводе вам придет на телефон. Если такую услугу вы не оплачивали, значит за балансом вам нужно следить самостоятельно при помощи банкомата или онлайн-банкинга.
Что делать в том случае, если деньги отправлены были, а на счету их нет?
В этом случае нужно понять, где именно находятся деньги. Следуйте инструкции:
- Проверьте чек, а именно – реквизиты получателя, которые вы указали. Если в них есть ошибка , то перевод ушел другому человеку. Если ошибка совершена вами (например, переводили по системе «Сбербанк Онлайн »), то деньги вернуть нельзя, если же её совершил оператор в отделении банка, тогда перевод можно будет вернуть, написав претензию в офисе на имя этого оператора, который допустил ошибку;
- Отправитель должен обратиться в отделение банка или компании, где производилась отправка денег, либо позвонить по телефону его горячей линии , чтобы узнать – не «застряли ли» эти денежные средства на банковских счетах. При необходимости – написать претензию на возврат денег;
- Если из банка-отправителя деньги ушли, значит, задерживает их банк-получатель, и обращаться нужно именно туда. Иными словами, вам нужно идти в отделение Сбербанка, и уточнять — где находятся ваши денежные средства. Проблемы часто возникают с международными переводами, когда отправитель неверно указал один из ваших реквизитов, и деньги просто не доходят до конкретного человека.
Как видите, нет ничего сложного в том, чтобы узнать – почему не приходят деньги на карточку Сбербанка, и что нужно делать в данной ситуации. Если вам нужна дополнительная консультация по этому вопросу, вы можете позвонить в Контактный центр по бесплатному номеру телефона: 8-800-555-55-50
В настоящее время потребитель для оплаты товаров и услуг (услуг связи, оплаты коммунальных услуг и др.) зачастую прибегает к помощи платежных терминалов из-за их доступности и удобства в обращении. Организации, осуществляющие прием и перечисление денежных средств через платежные терминалы, являются платежными агентами. Так, в соответствии со ст. 2 Федерального закона от 03. 06. 2009 №101-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами», платежный агент - это юридическое лицо, за исключением кредитной организации, или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц. Платежным агентом является оператор по приему платежей либо платежный субагент. Иными словами, это та организация, которая берет на себя обязательство по перечислению денежных средств поставщику товаров, работ, услуг.
Платежный субагент - это платежный агент (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), заключивший с оператором по приему платежей договор об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц.
Информация, обязательная для доведения до потребителя
Пунктом 13 вышеупомянутого Закона установлена обязанность платежного агента при приеме платежей обеспечить в каждом месте приема платежей предоставление плательщикам следующей информации:
1) адреса места приема платежей;
2) наименования и места нахождения оператора по приему платежей и платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом, а также их идентификационных номеров налогоплательщика;
3) наименования поставщика;
4) реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и поставщиком, а также реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и платежным субагентом в случае приема платежа платежным субагентом;
5) размера вознаграждения, уплачиваемого плательщиком оператору по приему платежей и платежному субагенту в случае приема платежа платежным субагентом, в случае взимания вознаграждения;
6) способов подачи претензий;
7) номеров контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом;
8) адресов и номеров контактных телефонов федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных Правительством Российской Федерации на проведение государственного контроля (надзора) за приемом платежей (ст. 6 ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами»).
В документе, выданном платежным терминалом, помимо требований законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов, должна содержаться следующая информация:
1) наименование документа - кассовый чек;
2) наименование оплаченного товара (работ, услуг);
3) общую сумму принятых денежных средств;
4) размер вознаграждения, уплачиваемого плательщиком, в случае его взимания;
5) дату, время приема денежных средств, номера кассового чека и контрольно-кассовой техники;
6) адрес места приема денежных средств;
7) наименование и место нахождения платежного агента, принявшего денежные средства, и его идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
8) номера контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом.
Что делать, если деньги не пришли на счет
Если терминал выдал чек и стало очевидным, что деньги поступили не на тот счет или платеж «не прошел» (денежные средства не поступили на нужный счет), то необходимо позвонить в службу технической поддержки, объяснив ситуацию, и она должна исправить ошибку. При отказе технической службы поддержки исправить ошибку следует обратиться к платежному агенту официально, направив письменное заявление, составленное в двух экземплярах. На экземпляре потребителя платежный агент должен поставить отметку о принятии (если заявление вручается лично). Также потребитель может направить платежному агенту заявление заказным письмом с уведомлением о вручении с требованием о перечислении денежных средств на нужный счет или о возврате суммы платежа. Если требование в добровольном порядке удовлетворено не будет, то необходимо будет обратиться с иском в суд.
Что делать, если деньги не пришли на счет и чек не был выдан терминалом?
В случае, когда платеж не прошел и чек не был выдан, необходимо обратиться к владельцу данного терминала (в службу техподдержки), объяснив сложившуюся ситуацию, также сообщить номер терминала, его место нахождения и примерное время совершения операции. После перерасчета денежных средств деньги должны вернуть. При неудовлетворении требований потребителя о возврате денежных средств следует направить платежному агенту претензию, как описано выше. При разрешении спора в судебном порядке важным моментом будут свидетельские показания, фото-видеофиксация события внесения денежных средств.
Отметим, что в случае если чек не был выдан и платеж не поступил важно выяснить номер терминала. На стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Так же информацию можно уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.
Безналичные расчеты становятся все популярнее, а вместе с этим растет количество «потерявшихся» платежей. Предлагаем выяснить, что делать, если деньги не дошли до получателя?
Банковский перевод может не прийти на счет по нескольким причинам:
- реквизиты получателя указаны с ошибками – тогда деньги получит другой человек;
- указаны несуществующие реквизиты – средства «зависнут» в воздухе;
- случилась ошибка при выполнении операции и деньги просто «потерялись».
Если речь идет о первых двух причинах, можно вернуть деньги, аннулировав платеж. Детальнее об этом читайте . Мы же поговорим о том, что делать, если деньги не дошли до получателя, хотя все реквизиты были указаны правильно.
Пропавший перевод обычно ищет отправитель. Получатель тоже может занятья поисками, но ему сделать это будет труднее.
Если в назначенное время деньги не дошли на карту(перевод иногда занимает до 3 рабочих дней), отправитель имеет два варианта поисков своей «пропажи».
Первый – это обратиться в банк и воспользоваться услугой «поиск платежей». Она предоставляется всеми финансово-кредитными учреждениями. Клиент оплачивает услугу, и сотрудники банка выясняют, почему деньги не дошли до счета получателя, где они сейчас и следят за успешным завершением операции.
Второй – воспользоваться правом отзыва распоряжения на перевод средств. Это возможно только до момента, пока деньги не пришли получателю.Для этого банку придется отследить платеж и вернуть его или представить доказательства успешного завершения перевода.
Если сотрудники банка не очень оперативно занимаются поиском денег, которые не пришли на карту, проявляйте настойчивость и торопите их. Если эти способы не помогли – остается обращение в суд. Однако следует быть готовым к долгому разбирательству.
Важные моменты
Бывают случаи, когда получатель не увидел поступления средств на счет или делает вид, что деньги на карту не дошли. Тогда банк должен выдать отправителю справку о том, что перевод успешно зачислен по указанным в заявлении реквизитам. Также в документе есть информация о дате и сумме средств, которая поступила на счет. После этого клиент-отправитель и клиент-получатель разбираются сами – без участия банка.