Одной из особенностей, которую получают практически все пользователи техники Apple, является доступ в фирменный онлайн-магазин компании, известный, как Айтюнс. Именно это место является основным ресурсом, позволяющее юзерам скачивать различное ПО, музыку, игровые приложения и многое другое на свои устройства.
К сожалению, но некоторые пользователи начали жаловаться на одну проблему - у них началось несанкционированное, как они считают, списание денежных средств через itunes.com/bill.
Естественно, изначально следует узнать - из-за чего именно снимают деньги с itunes.com/bill.
Несколько возможных причин подобного списания
Безусловно, большинство владельцев техники от Аппл уже разобрались, что наиболее популярный онлайн-ресурс этого производителя предоставляет доступ к следующим возможностям:
- App Store. Место, где собственно и совершаются приобретения различных приложений;
- ICloud. Фирменное хранилище данных облачного типа;
- Apple Music. Ресурс, позволяющий наслаждаться музыкальными записями.
Каждый из этих вариантов может стать причиной того, что снимают деньги с карты, так как, в первом случае, возможна покупка платного ПО, в двух остальных – оформление подписки за определенную сумму.
То есть, можно выделить такие наиболее распространенные первопричины возникновения ситуации, когда пользователь заметил, что с его карточки списали некоторый объем финансовых средств:
- Наличие подписок, которые каждый месяц автоматически обращаются к привязанному счету;
- Некоторые платные приложения оплачиваются не сразу, а через какой-то временной промежуток;
- Тестовое списание маленьких сумм на начальных этапах пользования этими ресурсами.
Каждый из вышеописанных вариантов можно, в определенной мере, исправить. И, если исключить их влияние на расход денег, то последней причиной может быть только действия сторонних мошенников. Естественно, изначально стоит разобраться с тремя основными первопричинами.
Как отключить подписку
К сожалению, но многие юзеры взаимодействуют со своими гаджетами практически в автоматическом режиме. Поэтому могут даже не заметить, что оформили ту или иную подписку, например, в Apple Music. Следовательно, периодически рекомендуется заходить в параметры используемой системы и мониторить ситуацию с подобными услугами.
Как это осуществить на практике:
Если будет отменено достаточно много подписанных услуг, то владелец данного профиля быстро почувствует снижение собственных расходов с привязанной карточки.
Можно ли вернуть деньги за тестовое списание
Тестовое списание небольших сумм – довольно распространенная практика для itunes.com/bill. Обычно эти финансы должны со временем возвращаться на счет юзера. Тем не менее, иногда это не происходит. Можно ли их вернуть, если человек является настолько принципиален в финансовом плане?
Единственное решение этого вопроса - обращение в службу поддержки, где следует описать суть проблемы и ждать итогового результата.
Как получить назад средства, потраченные на приобретение платного ПО
К сожалению, но, хотя такая возможность и существует, но функционирует она в ограниченном варианте. То есть, есть шанс частично возвратить потраченное, но получится это сделать только с последним купленным приложением.
Что делать, чтобы осуществить задуманное:
Остается только нажать на «отправить», чтобы сообщение ушло представителям онлайн-сервиса. Обычно возврат осуществляется на протяжении пяти дней после подачи такой заявки.
Что делать, если причиной исчезновения средств являются сторонние, несанкционированные действия
Если пользователь убедился, что выше описанные варианты не оказывают отрицательного влияния на состояние его счета и существует вероятность мошеннических действий, то рекомендуется воспользоваться следующей инструкцией:
- Обращение в техподдержку Аппл с предоставлением всех доказательств и требованием вернуть деньги за не заказанные услуги;
- Дублирование описания проблемы во время звонка в свой банк. Часто это приводит к необходимости личного посещения банковского отделения, где необходимо будет заполнить бланк специального заявления, сигнализирующего о высокой вероятности действий злоумышленников;
- Блокировка банковской карты, с целью предотвращения дальнейшего исчезновения денег со счета ее владельца.
Только такими методами можно решить неприятность с убыванием финансовых средств со своего счета, при использовании фирменных онлайн-приложений от компании Apple.
На вопрос Itunes снимает деньги без моего ведома! заданный автором Котенок
лучший ответ это Обычно 1 руб или немного больше снимают, когда вы регистрируйте карту в магазине AppStore сервис как бы проверят, действует ли карта, потом естественно деньги вернут. А то что у вас происходит, это очень странно, да еще с учетом того что карта якобы не привязана к учетной записи. Вам еще письмо должно приходить на электронку после каждой покупки. Звоните в банк, вдруг кто то действительно что-нибудь взломал.
PS iTunes это программа для ПК, вот AppStore и iTunes Store это уже магазины, никогда не путайте.
Ответ от Валерий Аникин
[гуру]
если не привязана карта - каким образам с неё могут снимать? Со счёта симки снимается? В itunes есть история покупок?
Ответ от Евгений Семижонов
[гуру]
проверьте на вирусы!
может кто то узнал номер вашей карты и код защиты что сзади карты, в таком случае начинающий хакер просто может снимать такие суммы!
узнайте в банке куда эти деньги ушли, может нужно заблокировать карту до выяснения!
Ответ от ADMA
[гуру]
Обычная проверка подлиности карты. Эти деньги вернут через некоторое время. А 119 руб сняли за недавнокупленное приложение. Дня 3-4 назад ничего не приобреталось в апстор или айтюнстор?
Ответ от Николай Корчинский
[новичек]
"покупка на сумму 229 р. ITUNES.COM/BILL" Не соглашусь у мея вот тоже который месяц снимает не понятно за что ((
Ответ от Ђатьяна Куклина
[новичек]
То же самое произошло у меня сегодня! Ничего не покупала
Ответ от Александр Малофеев
[новичек]
и у меня тоже самое правда несколько раз по 1 руб. сегодня вот уже 15 руб. ничего не покупла даже не заходила. на других форумах читала что возможны какието скрытые подписки который фиг знает как отключить
Ответ от татьяна тулик
[новичек]
Вот и у меня сегодня ночью сняли 149 и379 рублей вот этот самый сайт! Карту пришлось заблокировать!
Ответ от Группа компаний ЭврикаМК Саратов
[активный]
149 бл.!!! Чё делать?
Ответ от Васёк
[новичек]
+ уже 4 раза по 75 рублей хотят снять ваще уже
Ответ от Лидия
[новичек]
И У МЕНЯ СНИМАЮТ КАЖДЫЙ РАЗ ПО 75 р. КУДА ОБРАЩАТЬСЯ????
Ответ от НАТАЛИЯ ПЕТРОВА (БОГДАНОВА)
[новичек]
Добрый день! У меня сняли деньги с карты без моего ведома! Сумма более 15000 руб. Написала заявление в Сбербанк. Жду результата! Это что за мошенн
ичество???
Ответ от MAX-tuning
[гуру]
Приветствую.
1. Убедитесь что вы реально не покупали в сторе нечего, так как бывает что многие забывают об этом или же дети случайно купили что то.
2. Отвязываете карту от Apple ID.
3. Если же все еще снимаются деньги то блокируйте карту.
4. Пишите в apple что бы вернули деньги так как в течении месяца это возможно.
5. Если же сняли большую сумму то идите в полицию, снятые суммы с банка трудно выбивать, им легче заблокировать карту.
P.S.
Не тяните время пока у вас не сняли больше, снимать будут постоянно мелкие суммы пару раз в месяц.
Ответ от Олег мамеев
[новичек]
Ребята, такая же история, я устал писать в Apple,также написал жалобу в банк, сняли 178евро за две недели.
может надо собраться и подать коллективный иск, на возвращение средств и оплаты морального ущерба.
миллионов на 100$
Ответ от Pepe Chulok
[новичек]
Зайдите в подписки на Apple Music и проверьте, у меня стояла автовозобнавление и по этому списывались деньги, 169р каждый месяц
В общем ищите все в своей учетной записи-подписки-управлять И смотрим что там.
Ответ от Алексей Зотов
[новичек]
Народ что за кидалово что делать? блокировать карту? сделал покупку и деньги с карты списали а покупка что купил непоявилась в приложении, просто пипец.
Покупки с телефонов, а также платные приложения давно уже стали обычным делом для пользователей смартфонов и другой современной техники. Однако иногда случаются непредвиденные ситуации, граничащие с мошенничеством. К примеру, некоторые пользователи обнаруживают, что iTunes.com/bill снимают деньги с банковской карты вне ведома владельца.
Почему iTunes.com/bill снимают деньги
Сервис Apple iTunes может снимать деньги по нескольким причинам. Приведем наиболее частые причины списания:
- Вы только-только приобрели телефон и завели аккаунт в Айтюнс. В этом случае, если вы указали банковскую карту как способ оплаты, для ее верификации программа снимет с карты небольшую сумму денег (ее вернут спустя некоторое время).
- Вы устанавливали платное приложение и пользовались периодом бесплатной подписки, не закрыв ее по истечении пробного срока. Подписка на программы не удаляется вместе с самим приложением – если вы не отменяете ее , то приложение, даже будучи удаленным , будет ежемесячно списывать с вам деньги по тарифу.
- Вы приобретали платное приложение или скачивали платный трек на айфон.
Если перечисленные причины подходят к вашему случаю, проблема решается достаточно просто. В случае, если они к вам не имеют отношения, речь, вероятно, идет о мошенничестве.
Как узнать, за что iTunes снимает деньги
Понять, что с вашей карты вне вашего ведома происходит снятие денег довольно просто. Достаточно проверить уведомления о списании средств со счета , которые приходят к вам на телефон, в приложение мобильного банка или отражается на выписке с банковского счета .
В описании подобных платежей будет значиться строка itunes.com/bill – она будет означать, что средства списались в целях какого-либо приложения или платной услуги. Если это произошло, выполните следующие действия:
Важно! Попросите сотрудника службы поддержки выслать вам данные, которые касаются разработчиков программы, чтобы вы смогли предоставить их в полицию для выяснения обстоятельств дела. Это необходимо сделать для установления справедливости, однако сразу оговоримся, что подобные дела раскрываются редко, поэтому лучше добиться возмещения ущерба от службы поддержки клиентов Apple.
Попробуйте открепить карту от аккаунта Apple. Запросите перевыпуск карты в своем банке. Так вы сможете избежать ситуации, в которой денежные средства списываются с карточки напрямую.
Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store - это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы - «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.
Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу...
Обычный пример:
- Установили программу.
- Активировалась пробная (бесплатная подписка).
- Посмотрели программу - вроде «так себе», пользоваться не стали.
- Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.
И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу - поехали!
Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad
Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:
Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.
Так что девиз «нет приложения - нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:
В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.
Почему подписку нельзя выключить?
А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:
- Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» - .
- Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно и .
- Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация - например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.
Хотя самая частая причина - это все-таки первый пункт вышеприведенного списка и там порой бывают очень интересные ситуации. Давайте рассмотрим поподробней.
Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?
Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» - ждет пополнения баланса карты.
И вот здесь получается двоякая ситуация:
- До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
- Долг платить не хочется - сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.
Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.
Но есть и другие пути:
- и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком - чем быстрее, тем лучше.
- Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли...
В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку - мой личный опыт это подтверждает.
Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.
Данный способ был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово...
- Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
- Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
- Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
- Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
- После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
- Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.
Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)
Несанкционированно списали деньги с карты на счет ITUNES.COM/BILL. С меня сняли 100 долларов. Куплю, думаю, еще, раз деньги не снимают. Говорят, что иногда снимают повторно деньги - тогда нужно писать в AppStore. Деньги снялись. Деньги снимутся автоматически с небольшим опозданием. Никаких лишних денег потому и не уходит. Помогите, пожалуйста, разобраться за что списывают деньги и как долго будут это делать.
Или совсем тяжелый случай: «Люди, iTunes ворует деньги. Поищите в вашем почтовом ящике все выписки и внимательно почитайте за что с вас списывали деньги. Item - в этой колонке продукт, купленный вами. Здесь же вы можете сообщите о проблеме с покупкой, если она есть, нажав на ссылку Report a Problem. В частности, если вас что-то не устраивает, можно попытаться вернуть деньги за покупку.
Сделав свою первую покупку в App Store, они смотрят выписку и видят, что Apple списала с них какой-то непонятный доллар. Если с вас постоянно списывают какие-то суммы за каждую покупку, то скорей всего дело в вашем банке и он снимает деньги за какую-то свою услугу (вероятней всего за конвертацию). Если деньги снимает банк за свои услуги, то узнайте у сотрудников - как этого избежать. Если же вы уверены, что какая-то операция прошла не верно, с вас совершенно точно списали деньги незаслуженно, то вы всегда можете попытаться вернуть деньги за приложение.
То есть, в таком случае, надежды на возвращение средств нет? Или деньги вернутся, но банк не распознает операцию возврата средств? Решила использовать кредитку подруги и мои покупки, на которые на моей кредитке не хватило денег, все списали с нее)))))) спасибо за сайт, он всегда в помощь!!! Списание лишних денег не замечала. Можно в учётной записи переключаться с карты банка на «Нет карты» и обратно. У меня ни разу повторно не снимали.
И на мои деньги сайт влияет тоже За что я весьма благодарен сайту и авторам. Я покупала только 2 раза, и это отображается в прошлом в моем аккаунте. Пришлось покупать 2 раз, деньги причем сняли во всех 3 программах. Здравствуйте. Вчера пришло смс о снятии денег со счета за приложение. 2.Если деньги не списались с карты и его не оплачивать, то приложение также будет работать или его заблокируют и удалят? Доброе утро! Тут уже многие говорили про двойное снятие денег. У меня такая же ситуация.
Почему? Об этом и будет статья. Это вы увидели по выписке счета в вашем онлайн-банке. И действительно можно зайти в почту и поиском попытаться найти все ваши выписки. Вас перебросит в iTunes, через него и нужно сообщать о проблеме. Unit Price - стоимость покупки в долларах. Order Total - общая сумма в долларах. Видим в этом экране историю скачивания приложений. Здесь пишутся все финансовые и не только операции (скачивание приложений по промо-кодам или подарки в iTunes).
Человек купил впервые приложение в App Store на свой аккаунт. Через день iTunes списал с него всю сумму всех его покупок. Разблокировка аккаунта возможна только если у вас нет долгов перед Apple, а иначе вам просто не дают скачивать и обновлять никакие приложения (даже бесплатные). Это нормальная практика для подобных онлайн-магазинов, как iTunes Store, где вы один раз вбиваете номер кредитки и в дальнейшем просто покупаете без лишних сложностей.
Рекомендую в таком случае попытаться разобраться с самим банком за что же происходят снятия. Начать лучше всего с онлайн-банкинга и информации оттуда. Если вам что-то всё равно непонятно, то следует сходить в банк и попросить выписку со счета. Ответа нужно добиваться четкого, ясного и желательно задокументированного. Может стоит вначале проверить, а не была ли цена на момент покупки действительно 3.99? В том же AppShopper это делать очень удобно.
Это установка в настройках по умолчанию. Нелишним будет поменять пароль как от Apple ID, так и от почты, на которую учетная запись зарегистрирована. Но не стоит показывать себя не с лучшей стороны и писать импульсивные комментарии сразу, как увидели возможную несправедливость.
Itunes снимает деньги без моего ведома!
Правда, не думаю, что с самой Apple и iTunes Store могут быть особые проблемы - если не считать этого начального доллара, который забирают каждый раз после редактирования учётной записи. В Общих настройках в Ограничениях можно и НУЖНО выставить запрос пароля «СРАЗУ». Ибо уже три месяца как привязал карту, но доллар так и не вернули.
Или не умеют распознавать свзяанные с блокировкой операцию покупки. Аккаунт и заблокировали. О, спасибо за статью. Обычно покупки все делал через магазин, после чего перекидывал их на ipad. Но демократию в магазине нашел только лайт-версию и пришлось покупку осуществлять через сам ipad. Купил. Стал скачивать. Удалите сначала light-версию и скачайте снова полную версию приложения.
Спасибо за статью, как раз мне в тему, столкнулась с такой проблемой. Так же, как и на айпаде. Да нет. С плмощью настроек. К счастью банковскими картами при покупках не пользовалась до сих, поэтому проблемм с «заморозкой» доллара не встречалась. Полагаю, что если бы Вы не пользовались карточкой, то никаких налогов с Вас бы не брали. Например, я впервые об этом слышу, но я плачу карточкой. К счастью, у меня никаких накладок не было с обслуживанием и с оплатой, как было заявлено столько и списывали.
А вот списание денежных средств при покупке игр действительно происходит с задержкой, их у меня списывают при скачивании очередной игры, не смотря на то, что платная она или бесплатная. Ха, у меня уже с одной и той же карты несколько раз активацию перезапрашивали, уж и не помню сколько раз снималось по баксику. А я бы уточнил у банка в чем проблема. В некоторых странах есть, и цена в итоге не 1,99, а 1,99+налог. На сайте цену указывают с этими 7 процентами.
Пропадают деньги с аккаунта iTunes
ЗЫ: а как в iTunes посмотреть ИТОГОВУЮ сумму? не считать же каждую покупку. Минимальной суммы коммиссии нет. С такой задержкой тоже чуть было лоха не включила. Сподвигло то, что до этого покупки делала через Укрсоцбанк. И была права. В целом, думаю, в мире все не совершенно и Apple в данном случае не исключение. Кстати, у меня почти сразу же снимаю обычно. Захотел купить платное приложение, переключился на карту банка, а в остальном - это бесплатные приложения, тут можно без риска «случайно заплатить» за бесплатное приложение, переключиться на «None».
3.Если все таки деньги списались с карты,а в itunes и app выдает что нет,то как поступать не хочу чтобы заблокировали аккаунт Буду благодарен за вашу помощь! Наконец-то смогла подсчитать, сколько денег потрачено все игры и приложения. Но в выписке по счету об этой транзакции написано только то, что она создана но не проведена.