iTunes – онлайн магазин компании Apple, который предоставляет как бесплатные приложения и игры для своих устройств, так и платные. Исторически так сложилось, что многие пользователи недоумевают как такой авторитетный и добросовестный разработчик, как Apple создал такой непонятный, местами бесполезный сервис, как iTunes. Теперь еще и многим становится известно, что iTunes.com/bill снимает деньги с банковского счета и карт без ведома владельцев устройств. Как такое может быть, давайте в этом разберемся.
Один из самых частых случаев, когда магазин Айтюнс снимает средства с вашего счета – это привязка банковской карты. Когда вы это делаете сервис совершает списание одной условной единицы средств со счета, после чего эти деньги возвращаются обратно. Это делается для проверки платежеспособности карты, что вы действительно можете распоряжаться средствами, которые на ней имеются. Что карта является вашей.
Бывают случаи, когда вы приобретаете несколько покупок в iTunes по одной транзакции и не заметили этого, ведь квитанции могут и не прийти к вам на почтовый ящик. СМС-квитанции также не всегда приходят или могут задерживаться по каким-либо причинам. А в выписках вы можете увидеть свою покупку с iTunes.com/bill спустя несколько дней, ведь она часто за такое время и обновляется.
Вы могли случайно (а может и не случайно) подписаться на какую-либо из услуг, за которую происходит ежемесячное снятие средств iTunes.com/bill. В последнее время пользователи часто подписываются на музыкальную библиотеку, в которой за небольшую ежемесячную оплату доступна большая коллекция музыкальных файлов в хорошем качестве. Вы могли быть подписаны на подобные услуги и забыть об этом, а средства продолжают сниматься по условиям подписки. Чтобы это исправить отправляйтесь на свой аккаунт и войдите в активные подписки для их деактивирования.
Как отключить свои подписки на iTunes
Для этого на мобильном устройстве:
- Нажмите кнопку «Настроить», «Имя устройства», «iTunes».
- Далее укажите ваш ID Apple вверху экрана.
- Нажмите пункт «Просмотреть ID», совершите вход при помощи Touch ID, либо классическим способом.
- В следующем окне выберите «Подписки».
- Здесь выберите подписку, от которой нужно отказаться.
Как отключить подписку на iTunes через компьютер
Не стоит забывать, что вашим устройством могут пользоваться другие люди, например – члены вашей семьи. Они могли как по ошибке, так и умышленно подписаться на какие-то услуги или совершить покупку при помощи вашего устройства. Еще один вариант, ваши личные данные могут быть известны кому-нибудь еще, возможно ваш аккаунт взломали.
Может быть вы добавили способ оплаты для другого ID и платежи могли быть сделаны из подобной учетной записи. Проверьте историю совершаемых покупок на iTunes для всех существующих идентификаторов, которые привязаны ко всем ваших картам.
За подключение Apple Music снимают деньги
Всем новым пользователям компания предлагает сервис Apple Music, которым целых 3 месяца вы можете пользоваться бесплатно. Хотя по описанию все выглядит именно так, в действительности с вас снимают как минимум 1 доллар за пользование, а по истечению срока предоставления услуги вы можете быть автоматически подключены к услуге еще на некоторое время. Чтобы этого не произошло, необходимо войти в свои подписки и отписаться от активных, выбрав один из способов, описанных выше.
Попытайтесь вернуть средства за неумышленную подписку. Для этого обратитесь в службу поддержки компании Apple и объясните ситуацию, которая у вас возникла. Укажите все факты и детали списания с вашего счета, возможно вам удастся убедить представителей в том, что вы являетесь жертвой обстоятельств. Перед этим можно обратиться в техподдержку вашего банка и собрать там нужную информацию, например, узнать услугу, за которую снята оплата.
Если вы уверенны, что оплата со счета была снята iTunes.com/bill дважды за один экземпляр товара, то убедитесь наверняка, что информацией по списанию является именно информацию об оплате, а не блокированием средств для авторизации платежа. Эти данные пропадают из документа выписки после совершения оплаты и обновлении данных на странице.
Служба поддержки Apple
Если все-таки был взломан ваш аккаунт, то немедленно совершите соответствующие действия для предотвращения дальнейших покупок iTunes.com/bill с вашего счета. Первым делом позвоните в банк и сообщите о том, что ваши платежные данные известны третьим лицам. Ваш счет будет временно заблокирован. Необходимо позвонить и в службу поддержки Apple.
Вконтакте
На вопрос Itunes снимает деньги без моего ведома! заданный автором Котенок
лучший ответ это Обычно 1 руб или немного больше снимают, когда вы регистрируйте карту в магазине AppStore сервис как бы проверят, действует ли карта, потом естественно деньги вернут. А то что у вас происходит, это очень странно, да еще с учетом того что карта якобы не привязана к учетной записи. Вам еще письмо должно приходить на электронку после каждой покупки. Звоните в банк, вдруг кто то действительно что-нибудь взломал.
PS iTunes это программа для ПК, вот AppStore и iTunes Store это уже магазины, никогда не путайте.
Ответ от Валерий Аникин
[гуру]
если не привязана карта - каким образам с неё могут снимать? Со счёта симки снимается? В itunes есть история покупок?
Ответ от Евгений Семижонов
[гуру]
проверьте на вирусы!
может кто то узнал номер вашей карты и код защиты что сзади карты, в таком случае начинающий хакер просто может снимать такие суммы!
узнайте в банке куда эти деньги ушли, может нужно заблокировать карту до выяснения!
Ответ от ADMA
[гуру]
Обычная проверка подлиности карты. Эти деньги вернут через некоторое время. А 119 руб сняли за недавнокупленное приложение. Дня 3-4 назад ничего не приобреталось в апстор или айтюнстор?
Ответ от Николай Корчинский
[новичек]
"покупка на сумму 229 р. ITUNES.COM/BILL" Не соглашусь у мея вот тоже который месяц снимает не понятно за что ((
Ответ от Ђатьяна Куклина
[новичек]
То же самое произошло у меня сегодня! Ничего не покупала
Ответ от Александр Малофеев
[новичек]
и у меня тоже самое правда несколько раз по 1 руб. сегодня вот уже 15 руб. ничего не покупла даже не заходила. на других форумах читала что возможны какието скрытые подписки который фиг знает как отключить
Ответ от татьяна тулик
[новичек]
Вот и у меня сегодня ночью сняли 149 и379 рублей вот этот самый сайт! Карту пришлось заблокировать!
Ответ от Группа компаний ЭврикаМК Саратов
[активный]
149 бл.!!! Чё делать?
Ответ от Васёк
[новичек]
+ уже 4 раза по 75 рублей хотят снять ваще уже
Ответ от Лидия
[новичек]
И У МЕНЯ СНИМАЮТ КАЖДЫЙ РАЗ ПО 75 р. КУДА ОБРАЩАТЬСЯ????
Ответ от НАТАЛИЯ ПЕТРОВА (БОГДАНОВА)
[новичек]
Добрый день! У меня сняли деньги с карты без моего ведома! Сумма более 15000 руб. Написала заявление в Сбербанк. Жду результата! Это что за мошенн
ичество???
Ответ от MAX-tuning
[гуру]
Приветствую.
1. Убедитесь что вы реально не покупали в сторе нечего, так как бывает что многие забывают об этом или же дети случайно купили что то.
2. Отвязываете карту от Apple ID.
3. Если же все еще снимаются деньги то блокируйте карту.
4. Пишите в apple что бы вернули деньги так как в течении месяца это возможно.
5. Если же сняли большую сумму то идите в полицию, снятые суммы с банка трудно выбивать, им легче заблокировать карту.
P.S.
Не тяните время пока у вас не сняли больше, снимать будут постоянно мелкие суммы пару раз в месяц.
Ответ от Олег мамеев
[новичек]
Ребята, такая же история, я устал писать в Apple,также написал жалобу в банк, сняли 178евро за две недели.
может надо собраться и подать коллективный иск, на возвращение средств и оплаты морального ущерба.
миллионов на 100$
Ответ от Pepe Chulok
[новичек]
Зайдите в подписки на Apple Music и проверьте, у меня стояла автовозобнавление и по этому списывались деньги, 169р каждый месяц
В общем ищите все в своей учетной записи-подписки-управлять И смотрим что там.
Ответ от Алексей Зотов
[новичек]
Народ что за кидалово что делать? блокировать карту? сделал покупку и деньги с карты списали а покупка что купил непоявилась в приложении, просто пипец.
Одной из особенностей, которую получают практически все пользователи техники Apple, является доступ в фирменный онлайн-магазин компании, известный, как Айтюнс. Именно это место является основным ресурсом, позволяющее юзерам скачивать различное ПО, музыку, игровые приложения и многое другое на свои устройства.
К сожалению, но некоторые пользователи начали жаловаться на одну проблему - у них началось несанкционированное, как они считают, списание денежных средств через itunes.com/bill.
Естественно, изначально следует узнать - из-за чего именно снимают деньги с itunes.com/bill.
Несколько возможных причин подобного списания
Безусловно, большинство владельцев техники от Аппл уже разобрались, что наиболее популярный онлайн-ресурс этого производителя предоставляет доступ к следующим возможностям:
- App Store. Место, где собственно и совершаются приобретения различных приложений;
- ICloud. Фирменное хранилище данных облачного типа;
- Apple Music. Ресурс, позволяющий наслаждаться музыкальными записями.
Каждый из этих вариантов может стать причиной того, что снимают деньги с карты, так как, в первом случае, возможна покупка платного ПО, в двух остальных – оформление подписки за определенную сумму.
То есть, можно выделить такие наиболее распространенные первопричины возникновения ситуации, когда пользователь заметил, что с его карточки списали некоторый объем финансовых средств:
- Наличие подписок, которые каждый месяц автоматически обращаются к привязанному счету;
- Некоторые платные приложения оплачиваются не сразу, а через какой-то временной промежуток;
- Тестовое списание маленьких сумм на начальных этапах пользования этими ресурсами.
Каждый из вышеописанных вариантов можно, в определенной мере, исправить. И, если исключить их влияние на расход денег, то последней причиной может быть только действия сторонних мошенников. Естественно, изначально стоит разобраться с тремя основными первопричинами.
Как отключить подписку
К сожалению, но многие юзеры взаимодействуют со своими гаджетами практически в автоматическом режиме. Поэтому могут даже не заметить, что оформили ту или иную подписку, например, в Apple Music. Следовательно, периодически рекомендуется заходить в параметры используемой системы и мониторить ситуацию с подобными услугами.
Как это осуществить на практике:
Если будет отменено достаточно много подписанных услуг, то владелец данного профиля быстро почувствует снижение собственных расходов с привязанной карточки.
Можно ли вернуть деньги за тестовое списание
Тестовое списание небольших сумм – довольно распространенная практика для itunes.com/bill. Обычно эти финансы должны со временем возвращаться на счет юзера. Тем не менее, иногда это не происходит. Можно ли их вернуть, если человек является настолько принципиален в финансовом плане?
Единственное решение этого вопроса - обращение в службу поддержки, где следует описать суть проблемы и ждать итогового результата.
Как получить назад средства, потраченные на приобретение платного ПО
К сожалению, но, хотя такая возможность и существует, но функционирует она в ограниченном варианте. То есть, есть шанс частично возвратить потраченное, но получится это сделать только с последним купленным приложением.
Что делать, чтобы осуществить задуманное:
Остается только нажать на «отправить», чтобы сообщение ушло представителям онлайн-сервиса. Обычно возврат осуществляется на протяжении пяти дней после подачи такой заявки.
Что делать, если причиной исчезновения средств являются сторонние, несанкционированные действия
Если пользователь убедился, что выше описанные варианты не оказывают отрицательного влияния на состояние его счета и существует вероятность мошеннических действий, то рекомендуется воспользоваться следующей инструкцией:
- Обращение в техподдержку Аппл с предоставлением всех доказательств и требованием вернуть деньги за не заказанные услуги;
- Дублирование описания проблемы во время звонка в свой банк. Часто это приводит к необходимости личного посещения банковского отделения, где необходимо будет заполнить бланк специального заявления, сигнализирующего о высокой вероятности действий злоумышленников;
- Блокировка банковской карты, с целью предотвращения дальнейшего исчезновения денег со счета ее владельца.
Только такими методами можно решить неприятность с убыванием финансовых средств со своего счета, при использовании фирменных онлайн-приложений от компании Apple.
Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store - это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы - «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.
Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу...
Обычный пример:
- Установили программу.
- Активировалась пробная (бесплатная подписка).
- Посмотрели программу - вроде «так себе», пользоваться не стали.
- Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.
И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу - поехали!
Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad
Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:
Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.
Так что девиз «нет приложения - нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:
В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.
Почему подписку нельзя выключить?
А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:
- Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» - .
- Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно и .
- Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация - например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.
Хотя самая частая причина - это все-таки первый пункт вышеприведенного списка и там порой бывают очень интересные ситуации. Давайте рассмотрим поподробней.
Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?
Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» - ждет пополнения баланса карты.
И вот здесь получается двоякая ситуация:
- До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
- Долг платить не хочется - сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.
Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.
Но есть и другие пути:
- и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком - чем быстрее, тем лучше.
- Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли...
В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку - мой личный опыт это подтверждает.
Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.
Данный способ был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово...
- Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
- Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
- Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
- Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
- После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
- Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.
Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)
Компания Apple предоставляет своим клиентам возможность загрузки бесплатных приложений, тестовых программ, а также доступ к покупкам контента в специализированном интернет-магазине. Доступ к таким торговым площадкам предоставляется непосредственно с самого устройства, и после покупки каких-либо приложений на номер абонента затем приходит уведомление о списании финансов в счет компании-производителя, впоследствии чего снимают деньги в .com /bill . Но не всегда владельцу гаджета понятно, почему были списаны финансы.
Возможные причины снятия денег в .com /bill
Как показывает практика, случаи необоснованного снятия денег случаются крайне редко. Как правило, деньги снимаются с банковского счета за оплату тех услуг, которые были подключены автоматически или по невнимательности самого владельца мобильного телефона. При выявлении уменьшения объема баланса нужно выяснить, куда снимались средства, и для этого необходимо сформулировать обращение в техническую поддержку. Но предварительно следует исключить следующие причины списания.
При присоединении банковской карты к личному аккаунту на торговой площадке, система автоматически списывает со счета небольшой платеж (как правило, в размере одного рубля). Данная сумма блокируется до проведения проверки личности владельца аккаунта, после чего происходит автоматический возврат сбережений на баланс.
Вторая причина – это наличие подписок или согласия на автоматическую покупку тестовых программ. Так, после временного использования бесплатной версии система может автоматически снять средства за оплату полной версии.
Узнать о том, что на балансе уменьшился остаток, можно с помощью смс-сообщений с банковской карты. Но есть и еще один способ контроля списания средств. В частности, необходимо перейти по адресу .com /bill , где станет доступен список всех покупок и списанных сумм с банковского счета владельца учетной записи.
Читайте также Порядок оплаты страховки по ипотеке в Сбербанке Онлайн
Другой способ – это переход в меню собственного аккаунта, где нужно перейти к разделу просмотра покупок. В открывшемся списке будет доступна информация обо всех приобретениях, сроках их заказа и стоимости. Необходимо также учитывать, что списание финансов происходит не сразу, а в течение пяти дней после покупки.
Возврат денег
Как возвращать финансы, зависит от того, по какой причине они были списаны. Как правило, это происходит за покупку программ и приложений, которые ранее предоставлялись на бесплатной основе. И нередко срок бесплатного использования программы составляет несколько месяцев, поэтому владелец личного кабинета мог попросту забыть о предстоящем списании.
Важно! Техническая поддержка рассматривает все обращения, но удовлетворяются они только при наличии достаточных для того оснований.
Вернуть ранее списанные деньги могут, если:
- программа была приобретена недавно из числа последних покупок;
- если изначально она предоставлялась на бесплатной основе.
Для инициации получения обратно средств, нужно выполнить следующие действия:
- авторизация в системе ;
- переход к меню «Учетная запись»;
- в списке опций нужно отыскать внизу страницы клавишу «Список покупок» и кликнуть на клавише «Просмотр», что позволит ознакомиться с полным перечнем приобретений;
- внизу экрана расположена кнопка, которая предлагает сообщить в техническую поддержку о возникшей проблеме;
- после клика на этой кнопке одноименная команда появится напротив каждого приобретения, и нужно выбрать то приложение, покупку которого нужно отменить;
- повторная авторизация откроет доступ к меню заполнения обращения, где нужно подробно описать возникшие трудности.
Больше ничего делать не нужно. Администрация проверяет обращение, проводить проверку оснований для возврата финансов и в течение одной рабочей недели переводит деньги обратно на счет, если для того есть достаточные основания.