Надежность Банка
ОАО «Русфинанс Банк» был создан в 2006 году, до этого он существовал под названием «Промэк-Банк» с 1992 года. Сейчас это стопроцентная дочерняя организация ОАО АКБ «Росбанка»(который считается одной из крупнейших банковских групп в мире) и на сегодняшний день обслуживает порядка двух миллионов российских клиентов.
Филиальная сеть банка растянулась по всей территории России: офисы банка представлены в 73 регионах страны, где насчитывается около 140 дополнительных офисов и 130 банкоматов.
Русфинанс Банк сотрудничает со значительным числом автопроизводителей, которые нацелены на повышение собственных продаж. Например, «АвтоВАЗ», ГАЗ, УАЗ, Fiat, Ford, Audi, Citroen, Hyundai, Porsche, Peugeot, Skoda, Volkswagen, SsangYong, и другие. Главной формой сотрудничества является принятие участия в программах финансирования продаж. Именно эти программы дают банку возможность предлагать эксклюзивные продукты своим клиентам: кредит без первоначального взноса и по супернизкой ставке.
Телефон Горячей линии банка "Русфинанс"
«Русфинанс банк» является частью экономики России на протяжении 14 лет. За это время организация заполучила доверие клиентов.
Банк выдаёт кредиты, краткосрочные займы, кредитные и дебетовые карты, предоставляет огромное количество услуг.
Общий центр обслуживания клиентов
Для решения вопросов, консультаций и прочего созданы линии обслуживания. Финансовая организация располагает серией номеров, для разных городов России.
| Населённый пункт | Номер службы обслуживания |
| Архангельск | ☎+7 818 242 04 94 |
| Новосибирск | ☎+7 383 227 64 92 |
| Владивосток | ☎+7 423 249 10 26 |
| Воронеж | ☎+7 473 269 77 35 |
| Иркутск | ☎+7 395 228 33 40 |
| Калининград | ☎+7 401 231 08 16 |
| Липецк | ☎+7 474 290 70 65 |
| Краснодар | ☎+7 861 210 16 26 |
| Санкт-Петербург | ☎+7 812 332 65 63 |
| Оренбург | ☎+7 3532 37 61 00 |
| Ростов-на-Дону | ☎+7 863 261 85 93 |
| Самара | ☎+7 846 269 69 11 |
| Уфа | ☎+7 347 229 45 41 |
| Ставрополь | ☎+7 865 295 13 51 |
Узнать номер «горячей линии» можно в любом отделении банка города, в котором проживает клиент.
Сервисный центр в Москве
Другие способы связи с работниками «Русфинанс банка»
Связаться и задать интересующие вопросы можно:
- на сайте организации через обратную связь;
- на сайте онлайн-консультанту;
- в официальной группе в социальных сетях.
На самом сайте банка легко можно найти информацию о кредите, который взял клиент.
Узнать ставку, все условия, даты зачисления платежей. просроченные платежи и задолженности.
Обратная связь
Обратная связь подразумевает написание полноценного письма. которое отправляется через официальный сайт банка на электронную почту.
Обычно обращения рассматриваются в течение суток. Подобный вид связи подходит для тех клиентов, чьи вопросы не требуют срочного решения.
Онлайн-консультация
Консультации с интернет-операторами тоже являются прекрасным способом связи. Можно обсудить вопросы кредитования, узнать условия, ставки, процентную возможность одобрения кредита.
А также получить исчерпывающую информацию по поводу вкладов, дебетовых и кредитных карт.
На вопросы, заданные онлайн, отвечают свободные операторы. Среднее время ожидания ответа около 10 минут.
Банк «Русфинанс» является одним из крупнейших коммерческих банком страны. По любым возникшим вопросам.
Каждый клиент может обратиться в службу поддержки и получить консультацию или помощь.
Основанный в 2006 году, Русфинанс Банк специализируется на предоставлении потребительских услуг кредитования населению России в 68 регионах. На сегодняшний день организация входит в тройку ведущих банков страны по автокредитованию и в пятерку по кредитам для частных лиц. Кроме того, компания предоставляет дистанционные услуги кредитования через свой контактный центр.
Функционал службы поддержки Русфинанс Банка
Связавшись любым удобным вам способом с сотрудниками саппорта банка, вы сможете в любое время:
- Оформить кредит по телефону или в онлайн режиме;
- Получить информацию о просроченной задолженности;
- Задать вопрос по действующему договору;
- Оформить обращение по вопросам качества обслуживания;
- Заказать кредит наличными;
- Оформит автокредит;
- Приобрести товары в кредит;
- Заказать кредитную карту банка;
- Уточнить информацию о зачисленном платеже;
- Заказать справку банка;
- Продлить страховой полис.
Как связаться со службой поддержки Русфинанс Банка
Существует несколько альтернативных каналов связи с консультантами контактного центра банка:
- Телефонные номера горячей линии;
- Бесплатный онлайн звонок с сайта;
- Электронная почта для приема обращений в свободной форме;
- Почтовые реквизиты для отправки письменного заявления;
Адрес центрального офиса ООО «Русфинанс Банк»: 443013, Россия, г. Самара, ул. Чернореченская, дом 42А;
- Факс для юридических лиц и корпоративных клиентов;
- Заполнение формы обратной связи на сайте;
- Консультация в официальных сообществах социальных сетей;
- Онлайн чат с сотрудниками банка на сайте.
Как позвонить в Русфинанс Банк
Связаться с оператором круглосуточной службы поддержки можно по таким контактам:
- Бесплатный номер 8-800-700-27-27 для звонков с мобильных и городских телефонов страны.
- Номер международного формата +7-495-926-70-07 для звонков из-за границы по тарифам вашего оператора связи или со стационарных телефонов страны.
- Номер факса центрального офиса +7-846-276-44-16 .
Для выполнения онлайн вызова со своего компьютера или мобильного устройства вам понадобится активное подключение к Сети Интернет, наушники и микрофон. Перед началом звонка рекомендуется проверить исправность аудио-гарнитуры. Для вызова специалиста просто перейдите по специальной ссылке на официальном сайте банка.
Онлайн связь со службой поддержки Русфинанс Банка
Если у вас нет возможности осуществить звонок любым из вышеуказанных способов, вы всегда можете воспользоваться удобной формой обратной связи:
- Перейдите на официальный сайт Русфинанс Банка и откройте раздел контактов.
- Нажмите на ссылку «Написать письмо» для заполнения формы обратной связи.
- В появившейся анкете заполните все необходимые поля соответствующими данными.
- Укажите свои ФИО, электронную почту, номер договора, тип и тему обращения.
- Отметьте, являетесь ли вы клиентом банка.
- В поле для текста наиболее детально опишите суть вашей проблемы.
- При необходимости прикрепите файл.
- Введите числовой код с изображения.
- Отправьте заявку.
Заявления, отправленные таким образом, немедленно поступают в обработку специалистам банка. Ответ на обращение зачастую поступает уже в течение суток на ваш электронный адрес. Для уточнения некоторых деталей с вами предварительно может связаться уполномоченный сотрудник банка.
Также вы можете задать любой вопрос работнику службы поддержки через удобный онлайн чат на сайте. Просто перейдите на главную страницу сайта банка и нажмите на диалоговое окно слева внизу. В поле для текста сообщения опишите свою проблему и ожидайте ответа специалиста в течение нескольких минут.
Банк учрежден в мае 1992 года в Самаре под наименованием «Промэк-Банк». Долгое время был кэптивным расчетным центром самарской автомобилестроительный группы «СОК», которая являлась крупнейшим поставщиком запчастей для «АвтоВАЗа». В июле 2005 года был выкуплен структурами французской финансовой группы Societe Generale* у прежних акционеров. В феврале 2006 года сменил название на действующее - ООО «Русфинанс Банк».
Единственным собственником является Росбанк, контрольный пакет которого, в свою очередь, принадлежит Societe Generale (99,95% акций). Русфинанс Банк - крупнейшее кредитное учреждение Самарской области (из 11 зарегистрированных в регионе). С ноября 2004 года банк является участником системы страхования вкладов физических лиц.
Сеть продаж банка насчитывает 135 кредитно-кассовых и два дополнительных офиса в 66 регионах РФ. Согласно данным отчетности по МСФО за первое полугодие 2017 года, среднесписочная численность сотрудников банка составляла 5 354 человека. Собственная сеть терминалов насчитывает более 200 устройств.
Бизнес банка ориентирован на розничные услуги. Банк сотрудничает с большим числом автопроизводителей, заинтересованных в повышении собственных продаж («АвтоВАЗ», Audi, Citroen, Fiat, Ford, ГАЗ, Hyundai, Peugeot, Porsche, Skoda, SsangYong, Volkswagen, УАЗ и др.). Одной из форм сотрудничества является участие банка в программах финансирования продаж, которые имеются у большинства автопроизводителей (например, Hyundai Finance от одноименного производителя). Подобные программы позволяют банку предлагать своим клиентам эксклюзивные продукты, такие как кредит по сверхнизкой ставке или без первоначального взноса. Банк сотрудничает более чем с 2 тыс. автодилеров и автосалонов по всей территории РФ.
Банк обслуживает более 2 млн клиентов, которым предлагает автокредитование (линейка продуктов), потребительское и ипотечное кредитование, кредиты наличными, кредитные карты (Visa), дистанционное обслуживание.
Кроме того, банк осуществляет корпоративное кредитование автомобильных дилеров - партнеров банка по программам автокредитования. Юридическим лицам предлагается также расчетно-кассовое обслуживание, услуги клиент-банка (MW Client).
Объем нетто-активов кредитной организации увеличился с начала года на 2,4% (или 2,9 млрд рублей), составив 123 млрд рублей на 01.07.2018.
Рост валюты баланса в первую очередь обусловлен притоком средств, привлеченных на рынке МБК, который привел к увеличению ресурсной базы банка. В активной части баланса вновь привлеченные средства были преимущественно направлены на увеличение объема прочих активов и высоколиквидных активов.
Структура пассивов кредитной организации слабо диверсифицирована по источникам привлечения и отличается крайне высокой зависимостью от средств, привлеченных на межбанковском рынке, доля которых на отчетную дату составила 53,5% от общего объема нетто-пассивов кредитной организации. За рассмотренный период структура пассивов претерпела следующие изменения:
Доля привлеченных средств физических лиц в пассивах увеличилась c 2,4% до 2,7%, при этом их номинальный объем увеличился на 451,6 млн рублей;
доля привлеченных средств юридических лиц в пассивах сократилась c 8% до 6,2%, при этом их номинальный объем сократился на 2 млрд рублей;
доля привлеченных от банков средств в пассивах увеличилась c 41,6% до 53,5%, при этом их номинальный объем увеличился на 15,8 млрд рублей;
доля собственных выпущенных ценных бумаг в пассивах сократилась c 19% до 9,6%, при этом их номинальный объем сократился на 11 млрд рублей.
Объем собственных средств кредитной организации на 01.07.2018 составил 18,5 млрд рублей, с начала года данный показатель сократился на 3,4% (или 645,2 млн рублей). Доли собственных и привлеченных средств на отчетную дату составляют 15,1% и 84,9% соответственно. Норматив достаточности собственных средств (Н1.0) на отчетную дату выполняется с запасом, составляя 13,02% (при минимуме в 8%).
Основной объем активов кредитной организации приходится на статью кредитного портфеля, которая на отчетную дату формирует 93,5% нетто-активов. Доли активов, приносящих процентные доходы, и прочих активов на 01.07.2018 составляют 93,5% и 6,5% соответственно.
За рассмотренный период структура активов претерпела следующие изменения:
Доля вложений в совокупный кредитный портфель сократилась c 95,5% до 93,5%, при этом их номинальный объем увеличился на 317,8 млн рублей;
на отчетную дату кредитная организация не имеет вложений в портфель ценных бумаг;
на отчетную дату кредитная организация не имеет вложений в виде выданных межбанковских кредитов;
доля высоколиквидных активов увеличилась c 2,2% до 2,7%, при этом их номинальный объем увеличился на 638,5 млн рублей;
на отчетную дату доля вложений кредитной организации в основные средства минимальна (менее 1%);
доля прочих активов увеличилась c 1% до 3,3%, при этом их номинальный объем увеличился на 2,9 млрд рублей.
На отчетную дату величина совокупного кредитного портфеля финучреждения составляет 115 млрд рублей. С начала года его объем увеличился на 317,8 млн рублей (или 0,3%). Основная доля в составе кредитного портфеля приходится на ссуды, предоставленные физическим лицам, - 98,6%. Согласно отчетности банка по МСФО за первое полугодие 2018 года, в структуре розничного кредитного портфеля 77,3% приходилось на автострахование, 15,1% формировали потребительские кредиты, 7,3% - прямые продажи, 0,2% - кредитные карты. Кредитный портфель преимущественно долгосрочный: доля кредитов, выданных на срок свыше одного года, составляет 89,8%. За анализируемый период уровень просроченной задолженности по совокупному портфелю сократился с 7,4% до 6,1%. При этом уровень резервирования по кредитному портфелю составляет 9,1%, что полностью покрывает величину просроченной задолженности. Стоимость имущества, переданного в залог в качестве обеспечения по ссудам, составляет 202,3 млрд рублей (176% от величины кредитного портфеля).
На межбанковском рынке кредитная организация выступает исключительно нетто-заёмщиком Объем привлеченных средств на 01.07.2018 составляет 65,9 млрд рублей. На валютном рынке финучреждение проявляет слабую активность, обороты по конверсионным операциям по итогам последнего месяца находятся на уровне 16,3 млн рублей.
Согласно данным отчетности по РСБУ, по итогам 2017 года кредитная организация получила прибыль в размере 149,5 млн рублей. По итогам первого полугодия 2018 года кредитная организация демонстрирует прибыль в размере 507,2 млн рублей.
Совет директоров: Дидье Огель (председатель), Сергей Озеров, Жан Бернар Мари Дени Арно, Андре Марк Ришар Прудан-Токканье, Николя Демон Стефан, Илья Поляков.
Правление: Сергей Озеров (председатель), Ольга Ревякина, Людмила Богушевская, Игорь Васильев, Светлана Буйдинова (главный бухгалтер).
* Societe Generale (Франция) - одна из крупнейших в мире универсальных банковских групп. Основана в 1864 году. Работает в 66 странах мира. Клиентская база насчитывает около 31 млн клиентов по всему миру. Количество сотрудников - более 148 тыс. человек. На 30 июня 2018 года капитал составляет 63,4 млрд евро, чистая прибыль - 2.34 млрд евро.