Возврат денежных средств за неоказанные услуги — процедура, которая почти всегда сопровождается многочисленными трудностями.
С одной стороны, факт налицо — вы обратились в компанию за определенными услугами, оплатили их, но услуги эти так и не получили. Очевидно, что эта компания должна вам возвратить деньги. Но что же делать, если исполнитель считает, что он выполнил все обязательства и ничего вам не должен?
Как законно вернуть свои деньги?
Как и во многих правовых вопросах в такой ситуации есть два решения: мирное и судебное. Рассмотрим первый вариант.
Если исполнитель не выполнил условия вашего с ним соглашения и не предоставил оговоренную услугу, на него возлагается гражданско-правовая ответственность. Иными словами, обязательства вернуть вам денежные средства. Если он не хочет этого делать, можно попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке:
- Написание претензии. Вы должны четко и обстоятельно изложить всю суть вашей претензии, предоставив доказательства факта невыполнения услуги.
- Передача претензии исполнителю.
- В случае отказа исполнителя выплачивать вам деньги на основании претензии, следует направить ее в комитет по защите прав потребителей .
- Если ответчик (исполнитель) снова отказывается делать возврат денег за неоказанную услугу, нужно переходить к следующему этапу — судебному решению вопроса.
Судебное урегулирование вопроса о возврате денег — довольно длительный и сложный процесс, который требует юридической грамотности, идеального знания законодательства и крепких нервов. Но перед тем как обратиться в суд, нужно подготовить ряд документов:
- составить исковое заявление;
- подготовить саму претензию для подачи в суд;
- подготовить все доказательства, которые грамотно обосновывают вашу претензию.
В первую очередь вам необходимо доказать, что услуга не была оказана, и исполнитель не выполнил свои обязательства. Также нужно обязательно предъявить документы, которые свидетельствуют об оплате услуги. Только в том случае, если суд посчитает ваши доводы и доказательства весомыми, исполнитель будет обязан сделать возврат денег за некачественную услугу.
Профессиональная помощь в возврате денег
Если вы попали в подобную ситуацию, не откладывайте ее решение в «долгий ящик». Чтобы вернуть свои денежные средства и наказать недобросовестных исполнителей, лучше сразу обратиться к специалистам нашей компании «Народные юристы». Большой опыт в решении подобных дел, продуманные стратегии и глубокий анализ каждого отдельного случая позволяет нам находить самые эффективные решения и добиваться нужного результата для клиентов.
Чем быстрее вы обратитесь за консультацией к нашему специалисту в Москве, тем больше шансов сделать полный возврат денег за невыполненные услуги! Звоните и записывайтесь на прием — +7 495 916-35-60!
Широко распространены ситуации, когда клиент остался недоволен исполнением своего заказа. Пользуясь каким-либо сервисом, он мог претерпеть серьезные неудобства или потерять время из-за некачественного обслуживания. Кроме того, потребитель не всегда получает те услуги, за которые он заплатил. Например, продавец в магазине не предоставил соответствующую информацию о товаре или отказал вам в возврате товара ненадлежащего качества.
Что делать в ситуации, когда вы заплатили за услуги, но вам их не предоставили? Как решить конфликт с недобросовестным исполнителем услуг? Как вернуть деньги и кому адресовать свои претензии? Об этом читайте в данной статье.
Основания для жалобы
Сталкиваясь с нарушением своих прав, потребители могут потребовать вернуть деньги. Для этого нужно лишь написать заявление. Причины ее составить Можно выделить самые популярные из них:
- Нелегальная торговля и оказание незаконных услуг;
- Продажа некачественного товара или услуги;
- Неоказание услуги потребителю.
Перед тем, как составлять заявление, нужно убедиться в том, что ваши отношения с компанией зафиксированы в каком-либо документе. В качестве него может выступить договор сторон, а также чеки и гарантийные талоны. Главное здесь – доказать факт оплаты предоставленных вам услуг.
Правила оформления претензии. Образец
Чтобы получить назад деньги за неоказанную услугу, нужно составить письменное заявление. Оно станет основанием для ваших дальнейших действий. Заявление должно содержать следующую информацию:
- Данные о представителе компании (должность, фамилия, имя и отчество);
- Данные о потребителе (фамилия, имя и отчество, адрес и номер телефона);
- Обстоятельства, побудившие потребителя требовать возврата денег;
- Реквизиты банка или почтовый адрес;
- Перечень других документов, имеющих отношение к делу (договор, чек, справка, квитанция).
Информация
Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них забирает продавец, второй остается у клиента. Важно сохранить его, чтобы при возможных судебных тяжбах предъявить как доказательство. Документ подписывается руководителем компании и заявителем.
Куда обращаться?
Обратиться с заявлением на возврат денежных средств можно к руководителю организации. Вы можете передать лично или заказным письмом – тогда сохраняйте квитанцию о почтовом отправлении. Чтобы получить назад свои деньги нужно:
- Отдать заявление исполнителю услуги;
- Ожидать ответа и возврата средства;
- В случае отказа – ;
- Подать исковое заявление в суд.
В компании вам могут отказать в выдаче денег – тогда смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Это главный надзорный орган в сфере обслуживания. Жалобу можно направить до, после и во время обращения в суд. По форме заявление в Роспотребнадзор почти ничем не отличается от обычного. Но в заключении нужно указать цель обращения – просьба вернуть деньги или провести внеплановую проверку. По итогам такой проверки выдается заключение о выявленных нарушениях и предлагаются меры по их устранению. Также надзорный орган может выдать предписание о наказании виновных лиц.
Если стороны конфликта не пришли к соглашению, то, согласно Закону «О защите прав потребителей», у вас есть право с исковым заявлением на возврат денег. Также нужно иметь при себе предыдущее обращение к исполнителю. Кроме того, придется доказать, что он проигнорировал вашу жалобу или ответил на нее отказом. При обращении в суд заказчик освобождается от уплаты госпошлин.
Сроки и сумма возврата
На возврат средств исполнителю дается 10 дней со дня получения жалобы. Если он не уложился в этот срок, потребитель вправе потребовать дополнительную компенсацию от исполнителя.
Размер суммы напрямую зависит от конкретной ситуации. Если услуги не предоставили по вине компании, то заказчик получает назад потраченные деньги в полном объеме. А в случае вины клиента исполнитель имеет право уменьшить сумму выплаты или вовсе отказаться возвращать деньги. Средства возвращают тем же способом, каким была произведена оплата услуги – наличными, банковским переводом или по карте. Юридическим лицам возврат переводятся только по безналичному расчету.
Во-первых, необходимо всегда помнить, что любые отношения между исполнителем и заказчиком необходимо оформлять документально . Для того, чтобы доказать, что услуга не была оказана, необходимо иметь документы, подтверждающие сам факт вашего обращения к лицу или организации за предоставлением вам услуги.
Также необходимо иметь документы, удостоверяющие то, что услуга вами была оплачена . Наличие этих документов существенно облегчит за неоказанную услугу. Поэтому при заключении договора обязательно тщательно ознакомьтесь с текстом договора, чтобы знать особенности оказания услуг.
Оформление претензии
Итак, запомните ваши действия:
- Передача претензии ответчику.
- Ожидание ответа ответчика.
- В случае отказа ответчика обращаемся в комитет по .
- В случае отказа и в этот раз - обращаемся в суд.
Теперь рассмотрим некоторые аспекты и нюансы при оформлении и подаче претензий .
Претензию необходимо оформлять, руководствуясь договором, подписанным вами и исполнителем. В претензии обязательно указывайте, кому и от кого она направлена, также укажите свой телефон или иной способ связи с вами. Далее укажите причину вашего обращения. Все свои претензии лучше всего подтвердить копиями документов.
После на имя директора фирмы или руководителя организации отправьте её заказным письмом или доставьте лично (в течение 10 дней вам обязанны или написать ответ, или вернуть деньги). Если этого не случилось, то обратитесь к юристу для консультации по этому вопросу и, в соответствии с полученными на консультации советами, уже рассчитывайте ваши дальнейшие действия.
В случае невыполнения ваших законных требований или игнорировании их, обращайтесь в местное отделение комитета по защите прав потребителей. Если ответчик и в этом случае отказывается произвести возврат денег за неоказанную услугу, то можете смело обращаться в суд по месту проживания или по месту нахождения ответчика.
Обращение в суд
Обычно, если ответчику подается грамотно , и речь не идёт о большой сумме, он предпочитает решить дело миром. В случае же передачи дела в суд, и если речь идёт о крупной сумме денег, лучше всего воспользоваться услугами профессионального юриста , так как со стороны ответчиков будет выступать либо юрист, нанятый компанией, либо непосредственно юрист компании или организации.
Если вы решили обратиться в суд самостоятельно, то следует написать заявление, в котором изложить суть претензий к ответчику, приложив копии всех необходимых документов. Также стоит отметить, что в силу пункта 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.
Не стоит забывать, что при подаче иска вы можете истребовать выплату за понесённый моральный ущерб. Сумма морального ущерба никоим образом не зависит от суммы по иску о возврате денег за неоказанную услугу. И принятие решения по иску о моральном ущербе не зависит от принятого решения по основному иску.