Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать - неизвестно и так далее.
И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.
Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.
Руслан Заиров
юрист Тинькофф-банка
Если заказ оплачен, а товара нет - требуйте вернуть деньги
Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.
Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) - 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.
Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя - вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.
Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.
Сколько денег можно вернуть через суд
Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.
Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р . Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р . Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.
Неустойка за 30 дней составила 1500 Р :
5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р
Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р . Общая сумма требований по иску - 8000 Р . По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины - 4000 Р :
8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р
Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.
Если не удается решить вопрос с продавцом - обратитесь в банк за чарджбэком
Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.
Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает - это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.
Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк - это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк - это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.
Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:
- банк-эмитент - это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
- банк-эквайер - банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
- сама платежная система - «Виза», «Мастеркард» или «Мир».
Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.
Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, - это однозначное основание для чарджбэка . Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.
Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.
Если вам прислали квитанцию о штрафе за нарушение правил дорожного движения, и вы согласны с этим нарушением, то оплачивайте штраф в срок. Оплата производится с 10 по 60 день. Первые 10 дней после оформления протокола штраф не числится в базе данных, поскольку законом дается 10 дней для обжалования. Позже чем через два месяца насчитывается пеня в двукратном размере (по истечении 10 дней отсчитывается 60 дней).
Обратите внимание! Если штраф не оплачен вовремя, то, кроме пени, в судебном порядке приставы могут арестовать автомобиль. Вы не сможете пересекать границу РФ или будете привлечены к принудительным общественным работам сроком на 50 часов. Но если штраф не оплачен 2 года+10 дней, то по сроку давности вы освобождаетесь от оплаты.
Причины, по которым штраф может числиться неоплаченным, и стоит ли сразу переживать
Одной из причин, по которой ваш оплаченный штраф висит в базе данных ГИБДД, может быть оплата через малоизвестный банк. Не все банки передают данные о погашении штрафа . Чтобы избежать таких неприятностей, осуществляйте оплату через государственные банки, например, Сбербанк. Иногда система при проведении платежей дает сбой в результате своего несовершенства. Это ведет к тому, что оплаченный штраф остался в базе данных неоплаченным.
Обратите внимание! Уведомление о штрафе за нарушение правил дорожного движения приходит владельцу транспортного средства, а не человеку, который сидел за рулем.
Что делать, если штраф висит в базе как неоплаченный
Не переживайте, если вы оплатили штраф онлайн, а он висит. Век компьютерных технологий значительно упростил процесс осуществления платежей. Если вы сделали оплату при помощи онлайн-сервиса, то должны были обратить внимание на сообщение о том, что денежные средства будут переведены в течение 14 дней. Поэтому на протяжении двух недель долг по вашему штрафу еще будет висеть на сайте, и это нормально.
Но что делать, если ваш проплаченный штраф и далее висит в базе данных ГИБДД? Необходимо самому сообщить об уплате штрафа. Самым надежным способом остается квитанция об оплате.
Необходимо предоставить ее в ближайшее подразделение ГИБДД или послать в электронной форме. Для этого заходим на официальный сайт ГИБДД и с правой стороны внизу выбираем «Прием обращений». Набираем свое обращение, указываем регион, в который направляете данное обращение, заполняем все требуемые поля (ФИО, способ получения ответа, контактный телефон, фото квитанций). После нажатия кнопки «Отправить обращение» оно должно быть рассмотрено на протяжении месяца, и вопрос должен быть решён.
Внимание! Хранить квитанцию об оплате штрафа ГИБДД необходимо на протяжении двух лет.
Бывают такие случаи, когда штраф оплачен, а квитанция утеряна. Это уже сложнее, но не критично. Для этого необходимо вспомнить, в каком банке вы осуществляли оплату, и обратиться туда с заявлением для восстановления документов об уплате штрафа.
Если вы осуществляли оплату через онлайн-сервис, то квитанция хранится некоторое время на сервисе оплаты. Для этого зайдите на сервис оплаты и распечатайте ее.
Подытожим вышесказанное. Если у вас возникли проблемы с оплаченным штрафом ГИБДД, то:
1. Оплатите штраф в срок с 10 по 60 день;
2. Оплату проводите желательно через Сбербанк;
3. Проверьте наличие штрафа по истечении двух недель на онлайн-сервисе ГИБДД в рубрике ПРОВЕРКА ШТРАФОВ ;
4. Если штраф числится, предоставьте в ГИБДД квитанцию удобным для вас способом;
5. Если вы не согласны со штрафом, его необходимо обжаловать на протяжении 10 дней (в Москве по адресу ул. Садовая-Самотечная 1, на первом этаже).
Как вернуть деньги, если по ошибке оплатил штраф два раза
Поскольку некоторые граждане осуществляют оплату штрафов через интернет, то по своей неопытности могут оплатить один штраф два раза. Если такое случилось, не расстраивайтесь. Необходимо написать заявление в ГИБДД о возврате суммы, которая была оплачена ошибочно, и приложить подтверждения. Для возврата средств вам необходимо:
1. Сделать копии квитанций, своего паспорта, постановления об административном нарушении;
2. Написать заявление на имя начальника ГИБДД с просьбой вернуть ошибочно заплаченную сумму и указать реквизиты для осуществления возврата;
3. На копии заявления потребуйте у работников ГИБДД поставить отметку о регистрации. Она понадобится, если придётся обращаться в суд.
По закону возврат должен быть сделан в течение месяца со дня подачи заявления, а заявление можно подать в течение трех лет с момента осуществления ошибочной оплаты. Не нарушайте правила дорожного движения – и у вас не будет проблем со штрафами.
Подписывайтесь на наши ленты в
Существует сразу несколько возможных ситуаций, когда человек дважды расстается с деньгами за одно и то же административное правонарушение. Самая распространенная ситуация с «двойным штрафом» возникает так. Водитель видит в том или ином оповещение j штрафе и оплачивает его. Через какое-то время вновь заходит, к примеру, в это же мобильное приложение и вновь видит штраф. И, не особо вникая в детали, оплачивает его. А потом оказывается, что раскошелился в пользу государства за одно и тоже дорожное прегрешение. Просто в первый раз информация о погашении штрафа по тем или иным причинам не отобразилась в электронной системе.
Из-за в ней события могут происходить и по несколько иному сценарию. Водитель, как положено, оплачивает выставленный ему штраф и успокаивается. А через несколько месяцев судебные приставы принудительно списывают с его банковского счета деньги за просрочку оплаты того же самого штрафа. Поскольку из-за очередного сбоя в информация о его погашении водителем затерялась. Бывает также, что водитель оплачивает штраф, но в процессе либо он, либо банковский работник допускают ошибку в реквизитах и деньги отправятся «в никуда». Позже, когда об ошибке становится известно, водителю приходится платить во второй раз, уже по правильным реквизитам.
Как же поступить, обнаружив, что ? Для начала определяем организацию, от которой будем требовать возврата денег. Бывает, что штрафами «рулит» одно подразделение МВД, а в постановлении о штрафе указано другое - его наложившее. Звоним (или пишем) туда и выясняем, какая организация управляет денежными , имя и правильное название должности ее руководителя. Для возврата переплаченных денег нужно иметь паспорт, платежку, подтверждающую оплату штрафа и какой-нибудь документ, доказывающий ошибочность второй штрафной «транзакции» (вторая платежка с теми же реквизитами, например).
Придется написать заявление на имя руководителя подразделения, администрировавшего ваш . В нем в свободной форме описываете суть дела с указанием номеров и прочих данных всех документов, начиная со штрафного постановления и заканчивая платежками. Там же указываете банковский счет, на который должны вернуться переплаченные вами деньги. После этого заявление со всеми вышеуказанными документами нужно отнести лично в организацию, на имя начальника которой вы составили требование о возврате.
В течение 30 дней с этого момента ваше обращение должно быть рассмотрено. Затем деньги перечислят на счет, указанный в заявлении.
Положил деньги на другой номер — как вернуть? Этот вопрос периодически возникает у многих людей, ежедневно пользующихся сервисами мобильной связи. Причины ошибок при пополнении счетов в подавляющем большинстве связаны с невнимательным отношением пользователей к вводу номера телефона абонента, несвоевременным прерыванием транзакции при использовании платежных терминалов (если была ошибка обнаружена сразу), а при оплате через виртуальные электронные кошельки – пропуск предложения о подтверждении введенных данных. Итак, ошибиться может каждый. Положили деньги не на тот номер – принимаете меры к их возврату без нарушения закона.
Условия для возврата денежных средств
Бытует мнение о том, что вернуть денежные средства, если положил деньги не на тот номер телефона, нет возможности. Это утверждение не имеет под собой оснований.
При возникновении таких ситуаций необходимо сохранять спокойствие и незамедлительно принять меры, обеспечивающие возврат денег, в том числе:- если оплата проводилась через платежные терминалы не на свой расчетный счет, то выполнение задачи упростилось бы при наличии чека;
- в случае отсутствия документа, подтверждающего платеж с использованием терминала, установить номер телефона, который пополнил абонент, невозможно, значит, минимально необходимо знать адрес расположения платежного оборудования и время проведения транзакции;
- при проведении платежа с помощью интернет сервисов номер телефона ошибочного платежа можно получить открытием истории событий, там же имеется техническая возможность распечатать подробную платежку;
- если платеж осуществлён с помощью услуги «быстрый платеж» на сайтах с банковской карты, то полную информацию ошибочно пополняемого номера получают при обращении в отделение банка – владельца карты;
- в случае перевода средств со своего номера телефона на номера друзей и близких при регистрации в одной компании мобильной связи адрес неправильного перевода и время подлинно известны;
- при осуществлении оплаты через центры обслуживания абонентов мобильной связи, где ошиблась оператор, так же возможно запросить историю платежей с последующей печатью платежного документа.
При обращении в любые организации для решения вопроса о перемещении денежных средств обязательным требованием является удостоверение личности действующими и оформленными без нарушений документами. При дистанционном общении могут потребоваться ответственному лицу для идентификации личные данные и оговоренные договором секретные пароли (при наличии).
Варианты возврата денежных средств
Существует несколько способов возврата денежных средств, направленных на неверный мобильный счет, зависимо от обстоятельств, сопровождающих платеж, и времени его совершения, в том числе:
- Ошибка платежа выявлена сразу после оплаты на терминале. Если оплата проведена лично, то полученный чек об оплате, содержащий информацию об идентификации оборудования, территориальном размещении и времени платежа, позволяет сделать неотложный звонок в центр обслуживания. Сотрудники проведут проверку и примут решение о перенаправлении средств. В случае если по техническим причинам оборудование чек не выдало, то установить его принадлежность можно по наклейке, размещенной на одной из его стенок.
- Решение вопроса о возврате денег через оператора мобильной связи дистанционно. Зачастую факт неправильного направления денежных средств выявляется через значительное время после совершения платежа. В таком случае обращение к ответственным лицам, обслуживающим терминал бесперспективно – деньги поступили на нежелательный счет. Именно поэтому необходимо обратиться для решения вопроса к оператору мобильной связи. При условии отличия номера заявителя от номера неправильного платежа на одну – две цифры владелец номера, с которого происходит звонок и на него же должен совершаться перевод, оператор может принять положительное решение дистанционно. В тех случаях, когда это невозможно, без личного обращения вопрос решить нельзя.
- Для обращения в офис мобильного оператора с целью возвращения неправленого платежа следует представить следующее:
- паспорт, удостоверяющий личность владельца номера телефона;
- если оплата проведена через интернет-сервисы (СМС, мобильные приложения), представляется карта банка, распечатка платёжного документа (банковская выписка);
- оплата произведена в пункте обслуживания клиентов — представляется квитанция (иной платежный документ) или письменное удостоверение факта принятия средств, с привязкой к номеру и клиенту;
- электронные кошельки – распечатка платежного документа из истории платежей, проводимых через систему, при этом сведения о владельце должны быть идентичны тем, которые находятся в паспорте.
Результатом обращения при соблюдении вышеуказанных условий может быть перевод средств на необходимый номер (внутрисетевой перевод), возврат денежных средств почтовым переводом или их направление на расчётный счёт платежной системы, с которой был произведен.
Попытка возврата средств путем обращения к лицу, получившему необоснованный платеж, имеет небольшие перспективы. Платеж совершен добровольно, следовательно, лицо его получившее — добропорядочный гражданин, а действия заявителя требовательного характера могут быть отнесены к признакам статьи 119 УК РФ.
Учитывая информацию о том, как вернуть деньги, если платеж не попал на мобильный счет адресата можно сделать убедительный вывод, что гораздо проще и дешевле не допускать подобных ошибок. Перед проведением платежа представляется целесообразным ознакомиться с инструкцией по использованию платежного инструмента, будь то терминал или электронный кошелек. Внимательно вводить необходимый для пополнения телефонный номер и не игнорировать запрос платежной системы о проверке правильности ввода данных. Эти простые меры оградят от последующих ошибок.
Случилось, кажется, непоправимое. Вы совершили ошибочный платеж через терминал. Деньги ушли не туда, куда нужно. Как вернуть ошибочный платеж? Всегда ли это возможно?
Сейчас время терминалов оплаты. Каждому хочется перевести или вложить личные деньги быстрее. Но, даже небольшая ошибка, всего одна цифра – и ваши деньги улетают в никуда. Один ошибочный платеж через терминал – и настроение испорчено на всю рабочую неделю.
Согласитесь, это реально. Честно расскажу о том, как искал и нашел выход исправления ошибочного платежа. Отделался сутками, хотя все меня убеждали, что дело пустое.
Ведь, 3 000 рублей на дороге не валяются. Честно, я не видел. Если вы встречали, отпишитесь пожалуйста. Дорогу только укажите, чтобы проще было по Яндекс- картам уточнить. А я положил «мимо кассы» именно такую сумму.
Именно тому, как вернуть ошибочный платеж через терминал, и посвящена статья.
Здравствуйте,читатели «Найди Себя»!
Сначала история из цикла «Как вернуть ошибочный платеж». Просто, новый вариант рассказа «Чек и Гэк».
Как вернуть ошибочный платеж через терминал?
Я предпочитаю работать с яндекс-деньгами. Но пополнять кошелек приходится через платежные терминалы, благо, их предостаточно. К тому времени у меня на нужном счету было всего 176 рублей. А этого и на оплату могло не хватить.
Решил положить 2 000. Обычно чеки на сумму более 200 рублей я сохраняю для проверки за компьютером. Однако, сам наблюдал, есть люди, хранящие годами чеки терминалов оплаты на 50 рублей.
Интересно, из какой суммы в этом вопросе исходите вы или ваши друзья?
Переведя деньги на свой счет, отправился домой. Каково же было мое удивление, когда извещения о пополнении счета не обнаружилось. Только, открыв яндекс-кошелек, понял, что не вписал в номер счета 4 цифры! То есть, 3 000 рублей посланы «на деревню дедушке»! И как вернуть ошибочный платеж?..
И здесь самое время поговорить о том, почему в данном случае неприменим девиз моего предка:
С деньгами надо расставаться легко!..
Правильное отношение к деньгам.
Конечно, можно было сказать: «Тремя тысячами больше или меньше?!. Ты в инфокурсы вложил сколько, а что-то применил? А сколько выбрасываешь на сигареты?..» Только, здесь есть одно большое «НО». Вот такое большое.
Всё. Все, что нажито непосильным трудом…
Знакомая для всех фраза. Даже, если не смотрели этот фильм, реплика родная подсознательно. Это же личные деньги. Именно от реального отношения к ним зависит их поступление в будущем.
Скажу откровенно, если вы блефуете, что вам нисколько не жалко выбросить совершенно бессмысленно несколько тысяч, они у вас будут улетать постоянно. Деньги улетать,а вы пролетать.
Конечно, не следует превращать деньги в самоцель. Они только средство. Но, в наше время очень важное. Разве не так?
Если взять приведенную выше цитату Остапа, вспомните, задерживались ли деньги у него самого. А не случались ли с вами похожие ситуации? Или до сих пор продолжают случаться?
А я пока продолжу отстаивать свои родные.
Как можно исправить ошибочный платеж через терминал.
Начнем сначала.
1. Визит к терминалу оплаты.
Естественно, я и побежал в салон, где стоял этот терминал, захватив чек и паспорт. Там объяснил всю ситуацию, сказав, что я люблю и уважаю собственные 3000 рублей. Увы, мне ответили то же, что и говорил Остап. Добавив с кислым видом, что вряд ли у меня что получится, поскольку…
Я отправился в другой салон. И там меня не захотели утешить. Зато дали совет на будущее.
При проведении оплаты оператором через кассу вопросы ошибочных платежей решаются проще.
Красивые девушки подсказали, звонить по телефону «горячей линии», указанному на чеке. И, опять же, предупредили, что…
Вот он мой чек. Да, не для подтверждения я его приклеил. А для того, чтобы показать, какие данные вам понадобятся для исправления платежа. Потому и размер изображения уменьшать не стал. И необходимое подчеркнул.
2. Звонок по телефону «горячей линии» с чека оплаты.
И этот пункт ничего не дал. После «автоответного» предупреждения о готовности продиктовать данные, меня извещали, что
В настоящее время все операторы заняты. Оставайтесь на линии или …
Послушал с полчаса. Надоело. Но, зря ли я правильное отношение к деньгам вырабатывал столько времени? Потому и приступил к активным действиям.
3. Исправление ошибочного платежа на сайте.
На то, что в чеке указан сайт, я прежде никогда не обращал внимания. А сейчас решил пойти. Попал сюда.
На рисунке обведены 2 заинтересовавшие меня кнопки. Нажатие на «Статус платежа» подтвердило, что мой платеж улетел в никуда. А вот, на нижнюю кнопку я нажал и отписался. Спокойно указав и данные, о которых узнал недавно по телефону «горячки», и те, что подсказывала интуиция.
Получился такой вот список.
Что надо указывать при исправлении ошибочного платежа.
2. Свой Е-mail (эта опция на данном сайте уже была предусмотрена).
3. Свой телефон для связи.
4. Номер терминала оплаты.
5. Адрес терминала.
6. Дата и время проведения операции (по чеку).
7. Номер сессии.
(ЭТО 20-тизначное число обязательно!)
8. Какая была проведена операция.
(в моем случае пополнение яндекс- кошелька)
9. Внесенная сумма.
10. В чем заключалась ошибка платежа.
(для меня неправильный номер кошелька)
11. Указываем правильные данные.
Вам кажется, что список большой? Согласен. Моя практическая запись на сайте выглядела гораздо короче. Однако, таким «дотошным отношением» вы еще более усилите свое правильное отношение к деньгам. Как это сделал я. Ведь, придя на следующий день с работы, я обнаружил в почте письмо такого содержания.
Скажу только, что письмо я урезал (ниже шли конктакты для связи) и перепроверил.
3000 рублей зажглись на моем яндекс-кошельке.
Теперь, я думал, всем понятно, что решить можно любую проблему. Даже ту, что названа безнадежной.
Полагаю, всем понятно, как вернуть ошибочный платеж уже после оплаты через терминал. Чек сохраняйте обязательно. Не помогают звонки, открывайте сайты и пишите в техподдержку.
Если вам кажется, что «ваше дело намного серьезнее», рискните отписаться, чтобы решить вместе. А я пока пройдусь по тем салонам связи, где мне говорили, что денег я своих больше не увижу.
Помогла статья? Помогите узнать о ней людям. Нажмите пару- тройку кнопок.