Сейчас шел по улице и задался простой житейской целью - снять немного наличных. Карта Сбербанка. Банкомат есть по дороге. Подхожу, банкомат не работает. К этому я был морально готов. Конкретно этот банкомат я не видел работающих уже около двух месяцев. Если что-то не устраивает, предприми усилия к тому, чтобы это исправить.
Над экраном банкомата был телефон. Дозвонился почти сразу. Говорю, что хочу сообщить о неработающем банкомате по адресу город Реутов, улица Ленина, дом 22. Меня спрашивают номер банкомата. Вот честное слово, никакого номера не видел. Хотя искал какой-то ID. Говорю, что знаю только адрес. Оператор спрашивает, в каком регионе я обслуживаюсь? Постановка вопроса несколько странная. Пытливый ум найдет в ней некоторые погрешности. Отвечаю, что Московская область, город Реутов. Просят подождать, перекидывают на какого-то другого товарища. По ходу дела я иду к ближайшему банкомату. Там очередь из шести человек. Решаю попытать счастье в новом отделении неподалеку. Иду туда.
Через две минуты телефон подает признаки жизни, меня приветствует мужской голос. Я повторяю все, что сказал, уже этому оператору. Он, в свою очередь, перекидывает меня на третьего. Видимо, почувствовав мое недоумение, выраженное малоинтеллектуальным «э-э-э», он поблагодарил, сказал, что со мной прощается и соединяет с нужным специалистом. А предыдущие были кто? На улице холодно, мерзнет рука, которой держу телефон. Жду ответа и двигаюсь к цели. Третий оператор снова девушка. Я объясняю ей ситуацию. Она просит подождать. Возвращается через какое-то время, говорит, что этот банкомат закреплен за таким-то отделением. Она может принять у меня заявку, или я могу сходить в отделение и подать ее там. Кому и в какой форме она не знает. Прошу принять заявку сейчас по телефону. Ура. Готово. Прощаемся.
Дохожу я до нового отделения на улице Калинина, дом 9. Там банкоматы в отдельном помещении, доступ внутрь круглосуточно. После какого-то часа только по карте. Захожу и что я вижу? Еще два человека ругаются на то, что оба присутствующих банкомата не работают. На одном значок Windows XP, другой просто выплевывает карты.
Раз пошло такое дело, звоню опять. В этот раз меня переключили всего один раз. Но зато девушка отказалась принимать заявку, сказала, что это нужно делать через отделение, она может дать телефон. Кому, в какой форме, с какой отчетностью или ответственностью - она не знает. Я бы зашел, вот только в понедельник у отделения выходной.
Со всеми сотрудниками во время разговора я был предельно вежлив и максимально конкретен. Я не понимаю, почему из пяти банкоматов работает только два. Это не первый раз. Я не понимаю, почему если я хочу сообщить о подобной проблеме, меня нужно мурыжить дополнительными вопросами. Записали адрес неработающего банкомата, отпустили человека, дальше разбирайтесь как хотите. Существующая форма перенаправлений и противоречивый исход (в первом случае заявление по телефону, во втором - только в отделение) нелогична, затратна и совершенно непродуктивна.
Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счете оказались недоступны в неподходящее время.
Содержимое страницы
Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям. Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:
- Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
- Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
- Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
- Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
- Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.
Терминал — это банковское устройство, которые позволяет клиентам осуществлять различные типы операций с помощью платежного инструмента и без такового. Сегодня банкоматами оснащены практически все крупные торговые центры и некоторые магазины. Также устройства установлены в офисах. Случается, что терминал неисправен, а клиент не может снять средства или выполнить определенные услуги. Что делать, если банкомат не работает, выясним далее.
Причины, по которым не работает банкомат
Среди причин, почему не работает банкомат сегодня, выделяют следующие:
- в банкомате закончились средства (такое обычно случается на выходных, когда инкассаторы не пополняют устройство);
- произошел сбой в программном обеспечении (к сожалению, специалисты Сбербанка пока не научились решать проблему удаленно, поэтому к неработающему устройству выезжает программист из офиса и чинит его на месте. Это требует достаточного количества времени);
- банкомат просто выключен банком или в помещении нет электричества (это наиболее простая проблема, так как чаще всего ни деньги, ни пластик такое устройство изъять не может).
Банкомат может не работать по ряду причин
Таким образом, причин, по которым не работает терминал не так много, но все они могут повлечь за собой негативные последствия для клиентов, такие как:
- невозможность изъять карту;
- банкомат списал деньги, но на счёт они не зачислились;
- терминальное устройство с купюроприемником забрало купюры, но на счёт средства так и не поступили.
Если произошла одна из таких ситуаций, то действовать нужно незамедлительно, поскольку в этом случае есть шанс сохранить и карточку, и деньги. Банкомат загружается инкассаторами, а за наполнение терминального устройства отвечает заведующий кассой определённого офиса. Так, заведующий в обязательном порядке закладывает в терминальное устройство определённое количество купюр. Все эти сведения учитываются в инкассаторской книге. По этой причине, все средства, выданные вне операции, либо принятые, но неучтенные, можно вычислить. Также с помощью программного обеспечения можно увидеть, какой именно клиент, по какому пластику выполнил операцию в тот момент, когда банкомат забрал средства.
Все устройства оборудованы фото- и видеокамерами. Следовательно, установить факт приёма неучтенных средств не составляет труда.
Что делать, если карта осталась в банкомате
Если пластик остался в банкомате, то можно попробовать сделать следующее: нажать на отмену на клавиатуре, и если на экране появится надпись «Вернуть карту», то нажать на неё. Пластик должен вернуться назад. Если этого не произошло, то можно также позвонить по телефону «горячей линии», указанном на банкомате, и объяснить ситуацию специалисту. В этом случае звонок фиксируется и терминал отключается.
Ни в коем случае, до того момента, как зафиксирована ошибка банкомата, нельзя отходить от устройства. Карта может быть возвращена в любой момент. Также лучше предупредить людей, стоящих в очереди, что данное терминальное устройство не работает, во избежание потери их средств и карточек.
Как вернуть деньги, списанные банкоматом
Если банкомат списал средства, но на счёт они не поступили или не были выданы клиенту, то можно действовать следующим образом:
- позвонить по телефону «горячей линии», который указан на банкомате или пластиковой карте и указать причину обращения;
- обратиться в офис банка и написать заявление с указанием времени и места проведения операции, а также суммой, которую банкомат не выдал;
- дождаться рассмотрения заявления в течение 10 рабочих дней и снова обратиться в офис. За этот период ситуация должна быть разрешена.
Если банкомат не отдает карту, стоит позвонить на горячую линию банка
Как правило, все средства возвращаются клиенту, но на это нужно время. Из-за загруженности сотрудников Сбербанка могут возникать задержки. 10 дней — это законодательно установленный срок. Клиент, обращаясь с жалобой, должен помнить, что при затягивании сроков нарушаются его права. В этом случае можно обращаться непосредственно к руководству конкретного офиса и решать ситуацию на месте. Средства могут быть выданы клиенту наличными в кассе либо переведены на пластиковую карту.
Куда звонить, если не работает банкомат Сбербанка, указано на самом терминальном устройстве. Если никаких параметров нет либо если сумма была списана в терминале в магазине, то можно обратиться по номеру «900». Этот номер «горячей линии» предназначен для решения проблем с клиентским сервисом.
При обращении стоит помнить, что специалисты всегда запрашивают номер паспорта и кодовое слово.
Проблема часто решается в онлайн-режиме. Если банкомат временно не работает, значит, в нём кончились средства. Это также является распространённой причиной, однако, это не исключает того, что устройство может забрать пластик. В случае, если пластик изъят устройством, карточку нужно блокировать. Поскольку система электронная и дальнейшее поведение предсказать трудно. Блокированный пластик подлежит перевыпуску, и средства в момент периода блокировки для клиента недоступны. Поэтому, если деньги со счёта нужны срочно, то лучше сначала снять их либо перевести на какой-либо другой счёт с помощью специалиста офиса банка, а только затем блокировать пластик.
Заключение
Таким образом, если не работает банкомат, то лучше обратиться по телефону. Специалисты Сбербанка достаточно компетентны и в любых условиях позволят решить проблему. Стоит помнить, что фото является прямым доказательством. Поэтому, если банкомат забрал карточку и выдал на экране какую-либо надпись, то можно ее сфотографировать. Это поможет доказать свою правоту.