Магазины сегодня предлагают огромный ассортимент товаров, зачастую, глаза разбегаются, обилие предложений туманит сознание, и мы совершаем необдуманные поступки под воздействием обстоятельств. Дома оказывается, что приобретенная вещь не нужна, не нравится, а иногда и просто не подходит по цвету или размеру. Не стоит стесняться или бояться - смело возвращайте товар в магазин. Случается и другое: некачественная или бракованная вещь должна быть заменена. Сегодня мы научим вас правильно отдавать покупки назад в магазин и предоставим образец заявления на возврат товара.
Правовые основы возврата товара
Итак, свои права покупатель может отстаивать, ссылаясь на закон "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года, именно он регулирует отношения между продавцом и покупателем, приобретающим вещи для собственных или семейных нужд. Нужно помнить, что потребителю должна быть предоставлена достоверная информация об изготовителе, потребительских свойствах, составе, условиях эксплуатации, гарантийном сроке, сведения о сертификации, а также точную стоимость в российских рублях. В случае, если приобретенная вещь вам не подошла, вы можете ее обменять в течение двух недель. Если же вещь вам просто разонравилась, то на протяжении 14 дней в момента покупки есть возможность вернуть деньги. Для этого необходимо лишь обратиться к администратору магазина, имея при себе паспорт и написав заявление. Постарайтесь не потерять чек, однако даже при его отсутствии, товар обязаны принять обратно. Главное, чтобы вещь не была испачкана или поношена. Немного иначе обстоят дела, если после покупки был выявлен брак. Даже если вещь потеряла товарный вид, отсутствует оригинальная упаковка, то ее все равно обязаны принять обратно. Чек также хранить не обязательно, сведения о покупке имеются в магазине. Если вы приобрели продукт питания, а он оказался испорченным, то даже поврежденная упаковка не может стать препятствием для его возврата. Стоит помнить, что по закону вы не можете получить назад деньги за лекарства, предметы гигиены, медицинское оборудование, парфюмерию и косметику, белье, строительные товары, швейные изделия, вещи из драгоценных металлов, технически-сложные устройства с обозначенным гарантийным сроком.Бланк заявления на возврат товара
Заявление вы можете написать заранее. В правом верхнем углу обязательно указывается должность руководителя организации, адрес магазина, от кого заявление. После заголовка следует основная часть документа. Вы должны описать покупку, дать характеристику товара, и, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, заявить просьбу о возврате денежных средств. Если имеются дефекты, то они должны быть перечислены. Завершите заявление указанием даты составления документа, не забудьте подписаться и расшифровать подпись. Образец заявления на возврат тов ара вы можете скачать по ссылке.Случаются ситуации, когда покупателя чем-то не устраивает приобретенный им товар. В подобных ситуациях закон предоставляет потребителю право обмена или возврата покупки. Со стороны покупателя все выглядит легко и просто – он приносит одну вещь и получает взамен другую, или забирает деньги. Но для продавца подобная процедура оборачивается рядом документальных нюансов.
Как оформить возврат товара от покупателя? Рассмотрим основные рекомендации.
Федеральные законы заботятся о правах простых граждан, выступающих в роли потребителей, в связи, с чем оставляет им возможность отказа от купленных товаров в срок, не превышающий 2 недели со дня их приобретения.
В каких случаях этот закон действует:
- Товар имеет брак или неисправен, о чем покупатель не был информирован перед покупкой. Для подобных ситуаций существует экспертиза, которая способна подтвердить заводское происхождение брака, либо установить факт порчи вещи после ее продажи. Если экспертизой устанавливается вина покупателя, его обязывают возмещать расходы на ее проведение.
- Покупатель отказывается от вещи по причине ее несоответствия желаемым характеристикам – весу, габаритам, фасону, цвету и так далее. Клиент будет прав, если его не устроит комплектация, упаковка, при покупке не будет требуемой сопроводительной документации.
Стоит отметить тот факт, что слово закона о Защите потребительских прав ориентировано, прежде всего, на замену продукции, более подходящую покупателю, а не на возмещение денежных средств.
Продавец обязан найти в магазине иную вещь, соответствующую желаниям потребителя . Если причиной возврата был брак, то взамен необходимо предложить тот же товар, аналогичного размера, фасона, цвета.
В некоторых ситуациях, допустимо отложить сделку на некоторое время, при условии поставки в ближайшее время в магазин продукции, в которой заинтересован клиент.
Условия материального возмещения
Если продавец и покупатель не договорились о возможности замены покупки, выход остается один – оформить заявление на возврат денег за товар. В магазине могут принять продукцию обратно лишь при условии сохранения ее товарного вида . Это значит, что вещью не пользовались, ее внешний вид не испорчен, а потребительские свойства сохранены, фабричные пломбы на месте.
Некоторые потребители сомневаются, что смогут получить свои деньги обратно, если у них не сохранились чеки. Чек является подтверждением того факта, что вещь была приобретена именно в данной точке продаж. Но отказать в возврате по причине отсутствия чека магазин не вправе, если у покупателя нашлись свидетели совершения покупки.
К сожалению, иногда подобные ситуации могут довести до судебных разбирательств, поэтому проще предусмотрительно сохранять чек в течение двух недель после приобретения вещи.
Документальное оформление
Перейдем к документальным тонкостям. Процедура возмещения покупки осуществляется различными способами, в зависимости от дня возврата. Покупатель может принести товар обратно в тот же день, до закрытия кассовой смены, либо в течение 14 дней не считая дня покупки. Рассмотрим каждый из случаев.
Возмещение покупки в тот же день
Для приема товара от покупателя в тот же день, когда покупка была совершена, следует запросить паспортные данные и чек, либо письменное свидетельство третьих лиц при отсутствии чека. Если потребитель желает получить другую вещь, аналогичную отвергнутой, письменного заявления можно и не оформлять. При денежном возмещении рекомендуется письменно зафиксировать ситуацию, заполнив образец бланка возврата товара от покупателя.
Единой формы для такого документа не существует, его можно написать на месте от руки.
Далее продавец обязан оформить накладную , которая послужит основанием для дальнейших корректировочных записей в бухгалтерском и кассовом учете. Бланк оформляется в двух экземплярах, в графе «Отправитель» в них необходимо указать потребителя, а в графе «Получатель» — продавца.
Затем стоит приступать к возврату денежных средств. Вычитать нужную сумму следует из той кассы, куда поступили деньги за эту покупку, сделать это нужно до снятия Z-отчета. В конце смены необходимо составить и внести соответствующую запись в кассовый журнал и справку-отчет кассира.
Возврат в другой день
Чаще всего рядовой покупатель начинает предъявлять претензии к приобретенной вещи через пару дней, после того как принесет ее домой и хорошо рассмотрит. Как поступить, если покупатель принес товар обратно спустя несколько дней? В таком случае продавец обязан принять от него заявление.
Образец заявления на возврат товара надлежащего качества не отличается от образца для обмена или возврата некачественной продукции, необходимо лишь правильно изложить в документе суть ситуации . Вместе с самим покупатель обязан предъявить паспорт и чек, либо свидетельские показания.
После приема заявки составляется накладная ТОРГ-13, как и в предыдущем случае. Акт КМ-3 не требуется, так как денежные средства придется извлекать не из операционной, а из главной кассы предприятия, для чего дополнительно следует составить расходный ордер по форме .
Денежное возмещение необходимо осуществить в срок, не превышающий 3 календарных дня.
Тонкости оформления заявления
Как написать заявление на возврат товара? Будь то продукция надлежащего качества, или бракованные вещи – заявка не имеет унифицированной формы и может быть напечатана, или написана от руки.
Главное — следовать определенным требованиям и указывать в документе необходимые элементы, чтобы избежать неприятных ситуаций:
- Заявление должно содержать реквизиты торговой точки – юридическое название, адрес, контакты, ФИО директора.
- ФИО заявителя, контакты для обратной связи – адрес, телефон.
- Наименование документа – заявление на возврат или обмен.
- Суть ситуации – был приобретен товар ненадлежащего качества/надлежащего качества (но не подошел по размеру, цвету и т.д.).
- Предлагаемое решение от покупателя – обмен покупки на аналогичную, или возмещение затрат.
- Подпись заявителя с расшифровкой.
Для упрощения задачи можно воспользоваться образцами заполнения бланка заявления на возврат товара от покупателя:
Как отразить возврат в декларации
Еще одной сложностью, которой оборачивается данная ситуация – многие неопытные предприниматели и бухгалтеры не знают, как отразить возврат товара от покупателя в декларации по НДС.
Если речь идет о декларировании доходов по упрощенной системе налогообложения, то особой проблемы не возникает, так как предприниматель на УСН не является плательщиком НДС . Необходимо лишь произвести корректировку доходов и расходов в соответствующих книгах учета. В графе «Доходы» сумму покупки стоит указать со знаком минус. В графе «Расходы» со знаком минус отображается себестоимость товара.
В случаях, когда продавец обязан уплачивать НДС с реализованных товаров, ситуация несколько усложняется. Как поступать в таком случае? Нередко бухгалтера оформляют возврат как обратную реализацию, что по мнению Минфина является неверным решением.
Для данных ситуаций предусмотрены особые проводки для отражения в бухгалтерском балансе, а сумму налога с покупки можно не включать в налоговую базу по НДС. При этом налоговую службу не интересует причина возврата товара и его качество.
Какой товар нельзя вернуть
Существует перечень непродовольственных товаров, которые продавец не имеет право принять обратно или возместить их стоимость :
- Косметические средства и парфюмерия.
- Строительные материалы и отделочная продукция, реализуемая по метражу.
- Животные и растения.
- Средства личной гигиены (ватно-гигиеническая продукция, средства ухода за полостью рта, бумажная продукция, предметы интимной гигиены и прочее).
- Ювелирные изделия.
- Бытовая химия.
- Бытовая мебель.
- Швейная продукция (трикотаж, чулочно-носочные изделия).
- Текстиль (товары из льняных, х/б, шерстяных, шелковых и прочих видов тканей, а также нетканые изделия).
- Ряд транспортных средств различных категорий.
С полным списком можно ознакомиться в Правилах продажи отдельных видов продукции , утвержденными постановлением Правительством РФ . Стоит отметить, что данный список не имеет никакого отношения к онлайн-магазинам и прочим средствам дистанционной торговли. Для таких случаев возврат предусмотрен для любой группы товаров. Исключением являются лишь индивидуально изготовленные заказы при условии их исправности – такие вещи обратно не примут.
На сегодняшний день мало кто, застрахован от приобретения некачественных покупок. Зная свои права и подробности составления заявления на возврат товара, можно уверенно посещать магазины. Грамотно составить заявление на возврат товара – веский аргумент в пользу покупателя. Это увеличивает вероятность возврата покупки и позволяет избежать уклонения продавца от выплаты компенсации.
Потребитель вправе обменять, вернуть покупку, получить компенсацию ее стоимости, согласно ст. 23 закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1 (далее по тексту ЗоЗПП).
Заявление на возврат товара пишется:
- Покупка некачественного товара. Некачественное изделие имеет очевидный или скрытый брак, который является препятствием эксплуатации изделий.
Если продавец утаил или существенно исказил информацию о товаре, покупатель имеет право возвратить продукцию в течение 3 месяцев, в соответствии со ст.18 ЗоЗПП. - Обмен качественного товара. Если не подошли: размер, цвет покупки, фасон, комплектация – изделие надлежащего качества можно заменить на аналогичное. Эту процедуру можно сделать не менее чем за 14 дней, согласно ст. 25 ЗоЗПП.
Качественный товар подлежит исключительно обмену. И лишь при отсутствии схожей продукции, покупатель имеет право востребовать уплаченные деньги, взамен покупки, абз.3, п.1, ст.25 закона «О защите прав потребителей».
Для обмена, у покупки должен быть не нарушен товарный вид, наличие бирок, пломб, фабричной упаковки. - При неисправности изделия, исполнитель должен произвести обмен:
- на аналогичное изделие;
- на другую продукцию, с перерасчетом первоначальной стоимости.
Важно! Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи товара, при отсутствии изделий, для полноценной замены, со стопроцентной выплатой стоимости покупки, согласно изложению ст.25 п.2 ЗоЗПП.
Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. утверждена категория товаров, не предусмотренная для замены или возврата.
- Возврат денежных средств. При досрочном прекращении действия договора купли-продажи, покупатель получает компенсацию денежных средств, в срок, не более 3 дней, возвращая изделие продавцу (ст.18 п.1 ЗоЗП, ред. от 13.07.2015):
- продажа некачественной продукции;
- отсутствие альтернативы для замены изделия.
При незаконной задержке выплаты денежных средств, с исполнителя взыскивается неустойка, размером 1% от общей стоимости /день.
Внимание! При оплате товара платежной картой и последующем расторжении соглашения купли-продажи, продавец не может незаконно удерживать с покупателя проценты по эквайрингу (обслуживание платежных карт через POS-терминалы).
Как правильно написать заявление на возврат товара от покупателя?
Инструкция
Учтите то, что существует перечень товаров, которые вы не сможете вернуть в магазин . К ним относятся предметы личной гигиены, белье, изделия из драгоценных металлов, отделочные материалы и еще некоторые виды товаров. Если приобретенное изделие в этот список не входит, то начните составлять заявление . К его форме и содержанию особых требований не предъявляется, но существуют некоторые правила написания , которых следует придерживаться.
В адресной части заявления укажите наименование компании-продавца, его адрес. Напишите, от кого заявление : свою фамилию, имя и отчество, адрес проживания, паспортные данные и контактные телефоны.
Во вступлении укажите где, когда и за какую сумму был приобретен товар , дайте его полное наименование, укажите марку или артикул, количество единиц товара . Если имеется чек, то упомяните его как подтверждение факта покупки.
Изложите свои претензии к товару, перечислите обнаруженные недостатки. При этом вы можете сослаться на ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92г. № 2300-1, которая обязывает продавца передавать потребителям товар, качество которого соответствует условиям договора или требованиям установленных стандартов.
В заключительной части отметьте, что на основании вышеизложенного вы просите расторгнуть с вами договор о купле-продаже и вернуть вам деньги за покупку в сумме , уплаченной за товар. Не забудьте указать, в какой форме вам должна быть перечислена возвращаемая сумма: реквизиты вашего банковского счета, почтовый адрес для денежного перевода по почте или наличными.
Учтите, что если требуется экспертиза неисправности товара , то в течение гарантийного срока ее обязан оплатить продавец. Если гарантийный срок истек, то покупателю необходимо обратиться к независимым экспертам и оплатить экспертизу самостоятельно. Издержки вам будут возвращены по решению суда, если оно будет в вашу пользу.
Если вы купили некачественную вещь и выявили недостатки, вы можете написать заявление на возврат денег, приложить чек, и с этим заявлением направиться в магазин, продавший вам товар.
Инструкция
Узнайте организационно-правовую форму магазина, продавшего вам товар, имя, фамилию и должность человека, его возглавляющего. Эту информацию можно найти на доске объявлений в магазине . От своего имени напишите заявление на имя директора, полностью укажите свое имя, отчество и фамилию, оставьте координаты и средства связи, включая мобильный телефон , e-mail, icq и прочее.
Далее опишите ситуацию, в связи с которой вы обращаетесь в магазин с просьбой вернуть деньги. Напишите, что именно вы приобрели, когда произошла , сошлитесь на номер чека (его обязательно приложить к заявлению, на всякий случай оставьте себе копию). Напишите, какую сумму вы уплатили за товар . Факт оплаты является подтверждением выполнения ваших обязательств перед продающей организацией.
В следующем абзаце детально опишите недостатки купленного товара, которые были обнаружены в течение гарантийного срока . Там же процитируйте статью 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которой продавец обязан передать товар в надлежащем виде.
На основании того, что продавец нарушил свои обязательства перед вами, заключите, что вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи (покупка товара в магазине является именно этим,) и требуете возврата денежной суммы, которую вы уплатили за товар. Отметьте, что это право вытекает из статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» и пункта 3 статьи 503 Гражданского Кодекса, и вы можете предъявить его в течение гарантийного срока.
В заключении напишите, что в соответствии с вышеизложенными фактами, вы отказываетесь от некачественного товара и просите в течение 10 дней возместить вам убытки в сумме, потраченной на приобретение. Пропишите сумму цифрами и прописью.
Магазин обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения письма, поэтому убедитесь, что письмо вручено руководству магазина. Если продавец отказывается вернуть деньги, ссылаясь на то, что в момент покупки все было в порядке, требуйте проведения независимой экспертизы. Помните, что при обнаружении дефектов во время гарантийного срока, экспертиза проводится за счет продавца.