Что входит в обязанности риэлтора по недвижимости. Функции и обязанности риелторов

Риэлтор оказывает посреднические услуги при проведении сделок с недвижимостью. Сегодня профессия риэлтора очень популярна, потому как недвижимостью люди интересуются постоянно, а стать риэлтором может практически любой человек — для этого не нужно специального образования. Такой специалист получает не фиксированную зарплату, а комиссионные от каждой совершенной с его участием сделки. Сколько получает риэлтор со сделки — будет зависеть от суммы этой сделки и указанных в договоре условий вознаграждения.

Востребованность

Риэлторы нужны агентствам недвижимости, компаниям, так или иначе работающим с недвижимостью. Кроме того, риэлтор может работать в качестве свободного агента, но это несколько сложнее, чем работа в компании.

История профессии

Это сравнительно молодая профессия, возникшая в России примерно в постсоветское время. Нелегальное положение и часто криминальная окраска деятельности первых риэлторов подорвала доверие к такого рода специалистам, поэтому современному риэлтору приходится создавать свою положительную репутацию качественным и упорным трудом.

Обязанности риэлтора

Список того, чем занимается риэлтор, может несколько отличаться в разных компаниях. Но, как правило, должностные обязанности риэлтора выглядят так:

Поиск клиентов и ведение переговоров;
Консультации по вопросам сделок с недвижимостью;
Проведение операций с недвижимостью, сопровождение сделок
- Сбор необходимых документов;
- Помощь в оценке объектов недвижимости;
- Заключение договоров;
Анализ рынка недвижимости.

Иногда в функции риэлтора входит формирование базы клиентов и постпродажное обслуживание.

Требования к риэлтору

Вот стандартный список требований, выдвигаемых работодателями:

Гражданство РФ;
Уверенный пользователь ПК;
Грамотная устная и письменная речь.

Дополнительно работодатели указывают желаемые качества будущего риэлтора:

Высшее образование (требуется далеко не всегда);
Наличие автомобиля и водительских прав категории В;
Опыт работы в продажах.

Образец резюме риэлтора

Образование

Стать риэлтором можно и без специального образования, многие компании предпочитают обучать сотрудников самостоятельно. А вот стать профессиональным риэлтором можно, получив высшее образование по специальности «Экспертиза и управление недвижимостью» и активно посещая курсы и семинары от специалистов. Такой риэлтор имеет больше шансов на успешную административную карьеру в сфере недвижимости.

Зарплата риэлтора

Сколько зарабатывает риэлтор — во многом зависит от его квалификации и активности, поскольку оплата его труда пропорциональна количеству совершенных сделок. Также играет роль регион проживания специалиста. Заработная плата риэлтора иногда включает оклад в пределах 10-30 тыс. рублей в месяц. Основной же заработок — всегда процент от суммы сделки . Комиссионные со сделки могут даже составить более миллиона рублей.

Услуги сферы недвижимости всегда были востребованными, и по сей день остаются таковыми. Покупка или продажа квартиры, съем жилья или сдача его в аренду, оформление завещания или процедура дарения – эти и многие другие сделки совершаются ежедневно. Риелтор – именно тот человек, который отлично знает все тонкости процедур с недвижимостью.

Пытаясь обойтись без помощи настоящих профессионалов, человек подвергает себя значительному риску не только в финансовом плане. Но, даже доверяясь риелтору, важно знать, каковы функции и обязанности данного специалиста и как должно проходить сотрудничество с ним.

Чем занимается риелтор?

В современном законодательстве не существует такой профессии, как риелтор. Специалисты данного профиля называются агентами по недвижимости. Основная сфера их деятельности – различные сделки по недвижимости. Риелтор ищет и выбирает для клиента жилые или нежилые объекты, а также сопровождает сделку на всех ее этапах.

Часто такие специалисты работают индивидуально, являясь частными предпринимателями, но намного выгоднее и безопаснее обращаться в агентства по недвижимости.

В агентство могут обращаться, как владельцы недвижимости, желающие продать или сдать ее в аренду, так и те, кто хочет воспользоваться такими услугами. В обоих случаях основными функциями риелтора являются:

поиск клиентов, которые хотят продать или купить, сдать или арендовать объект;
ведение переговоров с обеими сторонами сделки и предоставление всем ее участникам необходимых консультаций;
сопровождение сделки на всех ее этапах: от сбора документов до подписания договора.

Профессиональный риелтор должен хорошо разбираться в законодательстве, чтобы действовать в интересах клиента наиболее эффективно.

Что входит в обязанности риелтора?

Риелтор является посредником в сделках с недвижимостью. Такому специалисту можно поручить поиск необходимого объекта, если у человека нет времени делать это самостоятельно. Многие люди ошибочно считают, что задача риелтора заключается только в показе объекта клиенту. Но перечень обязанностей агента по недвижимости гораздо шире:

риелтор обязан хорошо знать рынок, изучать спрос и предложение;
специалист должен детально рассказать клиенту об объекте, предоставив детальную информацию о нем;
агент организовывает показ объектов, которые по всем параметрам подходят клиенту;
риелтор помогает оформлять и собирать документы, знакомит клиента с его правами, согласовывает все условия сделки и контролирует процесс ее оформления;
профессиональный специалист помогает решать различные споры между обеими сторонами сделки и устранять имеющиеся разногласия;
агент по недвижимости детально рассказывает сторонам сделки об их правах и обязанностях;
и, наконец, риелтор составляет отчет о проделанной работе.

Законность и юридическая чистота сделки также является обязанностью агента по недвижимости.

Особенности выбора профессионального специалиста

Выбор риелтора – ответственная задача, от которой зависит качество получаемого результата и безопасность совершаемой сделки. Что же отличает профессионального агента по недвижимости?

Качества риэлтора	Преимущества для клиентов
Хорошее знание города	При выборе объекта учитываются плюсы и минусы района, в котором он находится, а также разница в стоимости недвижимости
Наличие собственного транспорта	Скорость перемещения и возможность за кратчайшее время посмотреть объекты, расположенные в разных точках города
Коммуникабельность	Легкость в общении с риэлтором и его умение договариваться с обеими сторонами сделки
Грамотность	Грамотное составление объявлений и документации, умение правильно общаться с клиентами
Знание современного законодательства	Получение квалифицированной консультации по любым вопросам, юридическая чистота сделки

Сотрудничество с агентством: оформление договора

Подписание договора с агентством недвижимости – обязательный этап работы с ним. В данном документе должны быть четко прописаны все условия сотрудничества: права и обязанности обеих сторон, список задач, которые должно выполнять агентство вместо клиента, сроки оказания услуг, их стоимость и т.д. Клиент должен внимательно изучить все пункты договора перед его заключением. Наличие договора обеспечивает для клиента следующие преимущества:

подписание договора гарантирует клиенту четкое выполнение всех его требований;
в случае невыполнения агентством или риелтором в частности своих обязанностей клиент всегда может подать жалобу, опираясь на договор, или же вовсе расторгнуть его;
вместе с договором клиент получает полный перечень условий сотрудничества (список услуг, их стоимость, сроки предоставления и др).

Нельзя безоговорочно доверять агентствам, ведь с компаниями даже с безупречной репутацией в процессе сотрудничества могут возникнуть конфликты. И причиной тому окажется просто недопонимание пожеланий клиента, который не удосужился разъяснить их и проверить информацию в договоре.

Что включает договор?

Современным законодательством не предусмотрено конкретного образца договора с агентством недвижимости. Поэтому образцы договора в различных компаниях могут отличаться. В договоре должны быть четко прописаны:

услуги, которые агентство обязуется предоставить клиенту;
стоимость предоставляемых услуг;
дата оформления и срок действия документа;
стоимость конкретного объекта, который является предметом сделки;
реквизиты клиента и юридического лица, от имени которого работает риелтор;
перечень документации, необходимой для совершения сделки;
перечень документации, которую должен собрать и подготовить риелтор;
права и обязанности обеих сторон сделки;
причины, по которым договор может быть расторгнут.

Каждый пункт договора требует конкретики. Если описывается перечень услуг, которые агентство предоставляет клиенту, в данном списке должны быть конкретно указаны названия этих услуг.

В договоре должна быть четко указана процентная ставка по услугам агента и перечень затрат на все этапе сделки.

В документе должна быть заранее обозначена минимальная стоимость объекта, ниже которой риелтор не может опускаться. Указание максимальной стоимости также приветствуется. При передаче какой-либо документации агенту нужно указать, какую ответственность будет нести сотрудник компании, если бумаги будут утрачены или испорчены.

При обращении в агентство клиенту будет предложен конкретный образец договора. При этом он имеет право оговаривать каждый пункт и при необходимости корректировать его вместе с сотрудником.

Недовольство клиента работой риэлтора

Причин недовольства работой риелтора может быть множество. При недовольстве необходимо озвучить свои претензии самому агенту по недвижимости. Если это не дало ожидаемого результата, нужно обратиться к руководителю отдела или вышестоящему начальству. В крупных компаниях есть свои юридические отделы, которые и должны заниматься решением конфликтов, возникающих между клиентами и сотрудниками.

Клиент может потребовать заменить сотрудника, работающего над его задачей. Также законодательно предусмотрена возможность расторжения договора с агентством без объяснения причин. Но при этом предоплата, которую вносит клиент в начале сотрудничества, ему не возвращается. Если причиной расторжения договора являются личные обстоятельства, возникшие у клиента, предоплата также остается за агентством.

Можно ли подать жалобу на агентство и как это сделать?

Если клиент недоволен работой риелтора, а обращение к руководству агентства не принесло никакого результата, он имеет право подать жалобу в комитет по решению конфликтов. Это специальный комитет, в состав которого входят профессионалы рынка недвижимости и представители гражданского общества. Услуги комитета являются абсолютно бесплатными.

Предоставленная клиентом жалоба сначала проверяется и после того комитет решает, должно ли агентство выплатить неустойку клиенту. В противном случае жалоба может быть передана в управляющий совет сертификации, который может лишить агентство сертификации и права заниматься своей деятельностью. В случае отсутствия необходимой сертификации у агентства ему придется выплатить большой штраф.

Если и комитет по решению конфликтов не смог удовлетворить жалобу клиента, последний может подать иск в суд.

Стоимость услуг риелтора

Стоимость услуг агента по недвижимости в различных компаниях может отличаться. Кроме того, цена услуг зависит от их типа.

Тип услуги	Минимальная стоимость	Максимальная стоимость
Продажа/покупка недвижимости	2% от стоимости объекта. Такая сумма является минимальной и найти подобные расценки крайне сложно.	7-10% от общей стоимости объекта. 7% принято считать верхней границей стоимости, но, если операция покупке/продаже недвижимости слишком сложная, услуги агентства могут обойтись и в 10% от ее цены.
Аренда или наем жилых и нежилых помещений	От 50% от размера месячного платежа за аренду. При долгосрочной аренде возможен расчет из годовой стоимости – от 3%.	До 100% от месячного платежа. При расчете из годовой стоимости процентная ставка может достигать 10%.

Как обезопасить себя от мошенничества?

«Черные риелторы» – именно так называют недобропорядочных «специалистов», которые, якобы предоставляют все те же услуги, но в результате их клиенты остаются и без денег, и без жилья. Стать жертвой мошенничества можно не только при обращении к риелторам, работающим индивидуально, но и при сотрудничестве с непроверенными агентствами.

Насторожить человека может не только отсутствие договора, который необходимо подписывать в начале сотрудничества. Неквалифицированный агент не ориентируется в условиях рынка, он не может предоставить человеку список возможных вариантов и др.

Чтобы выбрать надежную компанию, необходимо ознакомиться с имеющимися у нее сертификатами, проверить историю ее деятельности и репутацию на рынке. Перед подписанием договора нужно внимательно изучить все его пункты.

Каждый, кто хоть раз сталкивался с рынком недвижимости, сталкивался и с риелторами.

Сегодня эта профессия очень востребована, но даже несмотря на это, многие не знают точно, что именно входит в круг обязанностей этих специалистов.

Итак, для начала следует разобраться, кто же такой риелтор. Само название профессии происходит от английского слова «realtor».

Сегодня специалистами в данной области могут быть как частные люди, так и крупные компании, сфера деятельности которых заключается в посреднических услугах при заключении сделок, связанных с недвижимостью . Они занимаются тем, что сводят партнеров для купли, аренды или продажи разнообразного жилья и коммерческой недвижимости.

Таким образом, риелтор – это специалист по недвижимости. В числе характерных признаков этой профессии следует назвать ненормированный рабочий день, а также заработную плату, которая исчисляется по проценту от суммы сделки.

Чтобы быть успешным в этой сфере деятельности, человек должен быть целеустремленным и активным.

Обязанности и функции

Основными функциями риелтора являются поиск клиентов, проведение консультаций и переговоров, периодический мониторинг рынка недвижимости, а также полное сопровождение сделки с недвижимостью. Последнее подразумевает сбор необходимого пакета документов, заключение договора.

В некоторых случаях в эту категорию входит и оценка недвижимости. Однако здесь есть важный нюанс: оказывать такую услугу может далеко не каждый риелтор. Она доступна только сертифицированным специалистам, если человек им не является, то права на этот вид услуг у него нет.

Работа риелтора с клиентом подразумевает заключение договора в письменной форме. В этом документе содержится весь перечень услуг, которые станет оказывать специалист. Таким образом, агент станет представителем интересов своего клиента и будет действовать в его пользу в соответствии с текущим законодательством.

В сферу обязанностей входит обязательное знание земельного, жилищного и семейного кодексов, различных нормативов и правовых актов. В отдельных случаях моментом сделки работа риелтора не ограничивается, в его обязанности может входить и обслуживание после продажи или покупки недвижимости.

В числе основных обязанностей следует отметить:

Необходимо также отметить и ряд прав риелтора. К примеру, он имеет право отказать в консультации по вопросу, не входящему в список услуг, закрепленных договором, или же не входящему в сферу его компетенции. При этом специалист не несет ответственность. Важно отметить, что при этом, если речь идет об объекте недвижимости, то специалист обязан дать клиенту полную информацию.

Если в процессе заключения сделки были допущены ошибки в оформлении документов на уровне учреждений или государственных служб, то ответственности за них специалист не несет. Однако опытные агенты чаще всего заранее позволяют избежать подобных проблем.

Риелтор является представителем клиента, но при этом он не имеет права назначать или изменять цену недвижимости, установленную клиентом. Также он не имеет права рекламировать объект. Последнее может быть отменено, если в договоре прописан соответствующий пункт или после личного согласия клиента.

Оплата оказываемых услуг

Стоимость услуг риелтора сильно варьируется в зависимости от региона.

Чаще всего речь идет о нескольких тысячах рублей. Важно отметить, что уровень заработной платы риелтора напрямую зависит от его активности – оплата труда чаще всего пропорциональна количеству заключенных сделок.

Оклад подобного специалиста относительно невелик, главным источником дохода является процент от суммы сделки. В отдельных случаях комиссионные и стоимость услуг риелтора могут доходить и до миллиона рублей.

Договор с агентством недвижимости

В первой части договора указываются данные сторон, а также полные сведения о юридическом лице, включая его наименование согласно уставу. Договор подписывается от имени агента или генерального директора. В первом случае важно, чтобы агент имел право подписи. Чаще всего оно дается доверенностью, которая подписана самим генеральным директором.

Предмет договора

В данном разделе уточняется, какие услуги станет предоставлять агент. Здесь же содержится полное описание объекта и его цена, в которую уже включено вознаграждение. Цена указывается среднерыночная, но, если объект долгое время не продается, она может быть изменена на более низкую после переговоров с клиентом.

Стоимость услуг

В данном разделе оговаривается стоимость услуг агента. В зависимости от конкретного агентства указывается или фиксированная плата, или процент от сделки. Точная сумма зависит по большей части от региона, к примеру, в Москве она окажется намного выше, чем в провинции.

Указывается здесь и порядок оплаты. Чаще всего вознаграждение выплачивается агенту не позднее того дня, когда он полностью выполняет условия договора, то есть по факту подписания акта выполненных работ.

Оплату производит клиент, но некоторые риелторы также спрашивают оплату и с покупателя, что является по сути навязыванием услуг.

Обязательства

В разделе «обязательства» указываются права и обязанности сторон. Все они в подробностях уже упоминались чуть выше.

Если клиенту требуются какие-либо дополнительные услуги, их следует указывать именно здесь.

Ответственность

Очень важно в данном разделе не допускать каких-то общих фраз и уточнять конкретную ответственность за срыв сделки. Объемы такой ответственности оговариваются в рамках законодательства. Также оговаривается и ответственность агента, если сделка будет оспариваться в суде третьими лицами.

Также четко оговаривается и ответственность клиента. Чаще всего, в случае разрыва договора по инициативе клиента ему придется заплатить половину от суммы агентского вознаграждения, а также возместить расходы, которые уже успел понести риелтор.

Срок действия

Очень важно, чтобы в документе значился четкий срок действия . Многие агентства пытаются схитрить и указывают в сроке «до выполнения обязательств». Данный подход крайне невыгоден для клиента.

Кроме того, если не указаны санкции за невыполнение обязательств в срок, подписывать эту бумагу не рекомендуется. Не стоит также заключать договор на длительный срок, так как лучше после его перезаключить, чем искать возможность отказаться от услуг.

Нюансы

Клиент должен настоять на том, чтобы каждая указанная в договоре услуга была обязательно документально закреплена . К примеру, факт получения денег должен сопровождаться получением расписки.

Второй экземпляр договора и всех связанных бумаг должен находиться у клиента. Если возникнет спорная ситуация, они помогут быстро доказать факт правоты стороны, а вот без них убедить суд в своей правоте будет весьма и весьма проблематично.

Также в договоре следует обязательно оговорить цену рекламных услуг, если агентство будет их оказывать. Здесь упоминается объем, средства и периодичность размещения всей рекламной информации.

Кто такой «черный риелтор»

Отдельно следует отметить термин «черный риелтор». Чаще всего под этим термином подразумевается мошенник , который специализируется на рынке недвижимости.

Однако экономический словарь дает совершенно иную трактовку термина. Под черным риелтором подразумевается специалист без лицензии , который работает в одиночку.

Таким образом, официально он не имеет право предоставлять упомянутые выше услуги. Важный момент: не стоит считать всех черных риелторов поголовно мошенниками и обманщиками, среди них есть и настоящие специалисты, которые и в самом деле смогут помочь.

Об особенностях работы агентов в сфере недвижимости рассказано в следующем видеосюжете:

Риэлтор – это посредник в сделках с недвижимостью (купля-продажа, обмен, аренда), который получает комиссионные проценты в результате проведения этой сделки. Чтобы грамотно и профессионально выполнять свою работу, менеджер по недвижимости должен обладать определёнными знаниями, умениями, чётко знать свои обязанности.

Функции риэлтора

Обучение каждого риэлтора начинается со знакомства с кругом основных обязанностей этого специалиста. В разных компаниях функционал менеджера по недвижимости может отличаться, но основные направления деятельности схожи, необходимо:

искать клиентов;
вести переговоры и консультации;
сопровождать сделки (сбор документов, оценка недвижимости, заключение договоров);
проводить мониторинг рынка недвижимости.

Клиент и риэлтор обязательно заключают письменный договор, в котором расписан порядок оказания услуг. Агент представляет интересы клиента по этому договору и должен действовать в соответствии с законами. Жилищный, семейный, земельный кодексы, нормативы и правовые акты, инструкции и положения, – все эти и другие необходимые в деятельности юридические документы менеджеру по недвижимости нужно знать. Бывает, что в обязанности агента входит и обслуживание клиента после продажи.

Основные обязанности риэлтора

Агент ищет возможного покупателя, арендатора, общается и устанавливает с ним деловые контакты. Он подбирает и предлагает варианты недвижимости по запросу покупателя или арендатора, организовывает знакомство с выбранным объектом недвижимости.
Проводя сделку, агент помогает своему клиенту в сборе и своевременном оформлении пакета документов, согласовывает условия договора. Именно специалист следит за правильным оформлением документации в соответствии с местными и законами РФ, которые действуют на тот момент.
Агент может посредничать, представляя интересы клиента, когда необходимо взаимодействие с другими учреждениями или специалистами, которые участвуют в сделке. Риэлтор может одновременно в сделке представлять интересы обеих сторон, а если действует в интересах покупателя, то на первой же встрече сообщает об этом агенту продавца.
Агент должен предоставлять клиенту полную и правдивую информацию о том объекте недвижимости, который фигурирует в сделке, об условиях этой сделки. Кроме того, специалист по недвижимости также напоминает и предлагает клиенту страховку рисков утраты собственности на то жильё, которое клиент приобретает или рисков порчи этого объекта недвижимости. Страховые компании, которые предлагает риэлтор, должны быть лицензированы.
Риэлтор должен хранить тайну сделки и вся конфиденциальная информация, которую в ходе своей работы получает о клиенте или о сделке агент, не должна распространяться. Также необходимо отметить, что агент отвечает за сохранность документов, которые ему были доверены в ходе работы.
Также специалист по недвижимости должен изучать рынок, осуществлять поиск предложений и мониторинг спроса на недвижимость. Все поступающие предложения им регистрируются и проводится осмотр с целью более подробного знакомства с объектом.

Стоит помнить, что оценка недвижимости не входит в компетенцию риэлтора, и если он не является сертифицированным специалистом, то оказывать эту услугу платно не вправе. Но первичная оценка и информирование покупателя об имеющихся объектах недвижимости, которые могут его заинтересовать, тоже входит в обязанности агента. После завершения сделки в обязанностях риэлтора – убрать рекламируемый объект из базы продаж.

Профессиональная ответственность риэлтора (или агентства недвижимости) должна быть застрахована, иначе, по закону он не будет иметь права брать на себя материальную ответственность по сделкам, размер которых больше, чем получаемое вознаграждение.

Права риэлтора

Агент имеет право не консультировать клиентов по вопросам, которые не входят в сферу его компетенции и в список услуг по договору. Ответственность за это он не несёт, но информировать и консультировать по объектам недвижимости, которые фигурируют в рамках сделки – его прямая обязанность.
Ошибки, недочёты в деятельности государственных служб и учреждений или какие-либо незаконные действия государственных органов не являются областью ответственности риэлтора. Но опыт и знания специалиста могут подсказать, как избежать таких ситуаций.

Являясь представителем клиента, риэлтор не может самостоятельно назначать или менять цену, которую установил клиент или рекламировать его объект недвижимости (если нет на то согласия клиента или прописанных в договоре услуги обязательств).

Видео-интервью со специалистом

Своё экспертное мнение представит Ирина Макарова – специалист по недвижимости:

Должностная инструкция риэлтора

Должностная инструкция – это основной документ, в котором закреплены и подробно расписаны права и обязанности агента по недвижимости. Это вполне чёткий и обозримый перечень, который получает, как правило, каждый риэлтор, поступающий на работу в престижное агентство по недвижимости. В должностной инструкции обычно описаны общие положения по должности, есть чёткий перечень действий риэлтора, которые входят в круг обязанностей, освещены права по должности и обозначены границы ответственности риэлтора. Инструкция – основной документ, регламентирующий деятельность риэлтора, создаётся в рамках законодательства.

Сфера недвижимости в России неизменно продолжает развиваться и останется актуальной ещё не на один десяток лет вперёд. Ежедневно заключаются сделки покупки, продажи, обмена, ренты, аренды, найма, дарения, завещания и наследования недвижимого имущества, и таких запросов всё больше и больше. Несмотря на такую популярность рынка недвижимости, большая часть населения, никогда не сталкиваясь с ним. Люди мало осведомлены обо всех тонкостях, которые встречаются в процессе. Кроме того в данной сфере всё ещё высок риск столкнуться с мошенниками или попросту недобросовестными лицами.

Недостаточная осведомлённость или же отсутствие времени на сбор и оформление бумаг, походы по государственным инстанциям и прочие поэтапные действия становятся частой причиной, по которой граждане обращаются в агентства недвижимости к риэлтору. Однако чтобы не попасть в руки недобросовестных специалистов и не быть обманутым, важно учитывать практику прошлых лет. Для этого крайне важно знать, в чем заключается работа риелтора. Даже доверяя ему поиск необходимого объекта и оформление всех документов, важно контролировать, чтобы всё происходило правильно, и понимать, за какие именно услуги специалист просит ту или иную сумму.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Должностные обязанности

В целом многие знают, что ключевыми обязанностями риэлторов являются услуги посредничества в заключение каких-либо сделок с объектами недвижимости. Это обычно подбор подходящих по заданным параметрам помещений или лиц, которые могут быть потенциальными покупателями, арендаторами. Кроме этого агенты занимаются оформлением всей требующейся для сделок документации, полностью юридически сопровождая весь процесс от начала и до его завершения.

Например, продавцам и арендаторам недвижимости, не имеющим времени для самостоятельного поиска и общения с потенциальными покупателями, весьма удобно обратиться к риелтору, у которого уже имеется готовая клиентская база и опыт подобной работы. Более того, по договору данному агенту можно полностью доверить общение с потенциальными покупателями и нанимателями, а также презентацию помещения. Таким образом, продавец, он же клиент, может вовсе не видеться со второй стороной. Все эти моменты оговариваются индивидуально. Существует множество вариантов, в которых учитываются все пожелания обратившегося в агентство недвижимости человека.

Однако стоит учесть, что большинство граждан не до конца понимают, в чем заключается работа риэлтора в действительности. Многие считают, что описанные выше услуги – это всё, чем занимается специалист данной категории. Однако к должностным обязанностям агентов относится ещё и проверка документов, работа с клиентом, подбор максимально выгодных условий для каждой стороны, заключение соглашений и договоров с индивидуальными требованиями. Некоторые пытаются требовать невозможного и ошибочно считают, что услуги агентств недвижимости могли бы стоить гораздо меньше.

Что скрыто от обычных глаз

В перечень основных обязанностей риелтора, входит следующее:

Оценка предоставляемых услуг

Точно так же, как и в любой другой специальности, для риелторов не существует никаких единый тарифов на работу. Стоимость услуг данных специалистов напрямую будет зависеть от вида проводимой им сделки, а также стоимости объекта недвижимости, который продаётся или сдаётся в аренду.

Разумеется, вопрос стоимости волнует граждан ещё больше, чем перечень предоставляемых агентами услуг, поэтому он требует некоторого пояснения. Фиксированных расценок нет ни у одного агентства недвижимости, точно так же, как и фиксированной неизменной ставки. Для каждого отдельного риелтора предусмотрена стандартная ситуация – если к нему обращается клиент, независимо от того, желает ли он продать, сдать, купить или арендовать объект, специалисту полагается не менее 2-х процентов суммы предстоящей сделки за услуги. В каждом агентстве установлен свой процент, но 2% – это минимальный тариф из возможной суммы. Максимальным же тарифом является 7% от суммы предстоящей сделки. Однако стоит обратить внимание и на то, что при особо сложных обстоятельствах, особенно с юридической стороны, риелтор имеет полное право оценить свою работу и в 10%.

Когда же речь идёт об аренде офисов, зданий, каких-либо других помещений или найме жилья, комиссия риелтору составляет от 50 до 100% месячного платежа. По условиям договора размер вознаграждения может составлять и 3-10% от годовой стоимости найма. Но это только в том случае, если сделка долгосрочна и оформляется не менее чем на год.

Что дает клиенту договор

При сотрудничестве с агентством недвижимости, в котором работает риелтор, последний заключает с клиентом договор. Это обязательный документ, без которого работа невозможна и незаконна. В данном договоре содержаться абсолютно все условия сотрудничества, права и обязанности, перечень полномочий, которые клиент перекладывает с себя на агента, сроки, а также размер вознаграждения специалиста за услуги. Какие бы ни были причины или убеждения, отказываться от договора, подписывать его не читая или пренебрегать обсуждением условий ни в коем случае нельзя. Клиент должен внимательно ознакомиться с каждым пунктом, получить разъяснение к каждому непонятному для него нюансу, исправить не устраивающие его моменты и согласовать дальнейшую работу понимая, в чём она будет заключаться.

Доверять вслепую даже самому проверенному агентству крайне нежелательно, поскольку в итоге могут возникнуть конфликты, связанные даже не с мошенничеством или недобросовестностью сотрудника, а с банальным недопониманием друг друга.

Важно убедиться, что в договоре зафиксирован полный список услуг, которые будет предоставлять риелтор, их стоимость, сроки сотрудничества, стоимость объекта недвижимости и реквизиты агентства недвижимости, от которого работает специалист. Помимо этого, договором устанавливается, какие именно документы агент будет подготавливать самостоятельно, а также условия для досрочного расторжения договора.

Пояснение к документу

Договор между риелтором и клиентом – это не просто обязательный документ, но и первое, непременное условие агентства недвижимости. Особое внимание необходимо обратить не только на наличие документа, который должен заключаться по установленным требованиям, но и его текст. В частности имеется в виду пункт с перечнем предоставляемых специалистом услуг.

Для того чтобы в дальнейшем не возникало двузначности и непонимания друг друга, пункт с предоставляемым спектром услуг должен быть максимально конкретизирован. Здесь недопустимо использование размытых фраз. Нельзя ограничиться фразой «оказывать риелторские услуги» или «сопровождать сделку с объектом недвижимости», поскольку под ними может крыться всё, что угодно, и может не быть именно того, что хотелось бы клиенту. Также важно указывать, о какой именно сделке идёт речь, продажа ли это, приобретение, сдача жилья в аренду или наём. Каждая из услуг должна быть зафиксирована отдельно и поэтапно, начиная от момента поиска потенциального покупателя или объекта для покупки, и заканчивая процедурой регистрации сделки в Росреестре.

Договор должен содержать в себе конкретный процент, отходящий за услуги риелтору, а также минимальную и максимальную стоимость недвижимого объекта. При предоставлении агенту любых оригиналов или копий документов этот факт должен быть в обязательном порядке отражён в тексте договора.

Во избежание мошенничества

Поскольку рынок недвижимости весьма привлекательная площадка для мошеннических афёр, каждый человек, который сталкивается с необходимостью заключать сделку с недвижимым объектом, должен быть предельно осторожен и не пускать процесс на самотёк даже обращаясь к риелторам. Причиной недоверия к данным специалистам, возникающего у немалой части населения, служат чёрные риелторы, являющиеся по своей сути никем иным, как мошенниками. Столкнуться с таковыми риск больше на вторичном рынке. Такие мошенники чаще всего оказывают клиенту точно такой же перечень услуг, как и стандартное агентство недвижимости, однако в итоге клиент остаётся и без недвижимости, и без денег.

Обычно чёрные риелторы предпочитают работать самостоятельно, но достаточно часто замечаются и группы преступников, пользующиеся именами известных, проверенных и надёжных компаний. Все документы, которые предоставляют такие специалисты, поддельны и составлены неграмотно, что можно проверить, обратившись с ними к независимому юристу. Именно поэтому, даже столкнувшись с такими мошенниками, нельзя поддаваться на спешку и идти к юристам и нотариусам, которых предлагают они.

Схема заманивания клиентов довольно изъезжена, они предлагают какой-либо объект по весьма низкой цене, подгоняя человека тем, что это срочная продажа, на которую есть много желающих, или предлагают купить объект у покупателя за весьма хорошие деньги и срочно, при этом избегая безналичного расчёта и предлагая деньги наличными. В зоне риска в частности находятся одинокие граждане, пенсионеры и малообеспеченные семьи.

Недовольство клиента

Случается и так, что клиент, заключивший договор с риелтором, по каким-либо причинам может быть недоволен работой агента. Если на то есть весомые основания, клиент имеет право лично высказать свои претензии специалисту и найти вместе с ним компромисс. Если же договориться непосредственно с риелтором не получилось, необходимо обращаться к руководителю отдела, в котором работает сотрудник, или к иному его вышестоящему начальству.

Если компания крупная, в ней обязательно имеются специальные юридические отделы, задачей которых является юридическое сопровождение сделок. Они же занимаются и возникающими конфликтами, помогая разбираться в сложившихся ситуациях.

Каждый клиент, обратившись в агентство недвижимости, сотрудником которого является не устраивающий риелтор, имеет право потребовать, чтобы ему дали другого специалиста. Кроме того, по закону можно расторгнуть договор, не вдаваясь в пояснения. Правда, при этом внесённая предоплата не возвращается на законных основаниях.

Важно понимать и то, что если клиент расторгает договор по причинам, не зависящим от риелтора, например, отказ банка в кредите, изменение личных обстоятельств и прочее, предоплата также не будет возвращена.

Жалобы на компанию

Иногда случается так, что высшее руководство риелтора на жалобы никак не реагирует. В данном случае у человека есть право обратиться в комитет по решению конфликтов, который состоит из профессионалов недвижимого рынка и представителей гражданского общества. Там же работает и комитет по защите прав потребителя. Что важно, услуги этого комитета абсолютно бесплатны.

После поступившей жалобы и проверки, комитет примет решение, согласно которому нарушитель либо будет обязан уплатить пострадавшей стороне понесённый финансовый ущерб, либо дело будет передано далее в управляющий совет сертификации. Этот орган уполномочен лишить компанию её сертификата на ведение деятельности и исключить вовсе из объединения профессионалов. Если же агентство недвижимости, на которое у клиента имеется жалоба, не сертифицировано, руководству придётся уплатить немалый штраф, поскольку сертификация является обязательной.

Обращайтесь в форму онлайн-консультанта .

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).