Почему не приходят деньги webmoney. Что делать, если не пришли деньги на вебмани

Система денежных переводов Webmoney считается одной из наиболее популярных среди пользователей на просторах СНГ и довольно редко в ее работе возникают какие-либо проблемы. Одним из факторов, который обусловил такую ситуацию, является наличие большого количества защитных механизмов, что позволило сократить процент воровства электронных денег почти до нуля. Какие-либо неполадки могут возникать именно по вине самих владельцев Webmoney-кошельков, которые просто могут не контролировать использование своих данных.

Но все же бывает так, что они происходят именно по вине системы. Одной из них является ситуация, в которой человек пополняет кошелек, но в итоге средства не зачисляются. Как же быть? Во-первых, не следует паниковать, а во-вторых — следует знать, что существует определенный алгоритм действий.

Перевод между Webmoney-кошельками

Следует сказать, что этот тип перевода позволяет системе зачислить деньги на счет получателя мгновенно. После отправления он должен услышать звон монет, что будет свидетельствовать о том, что перевод был осуществлен успешно. Если же такого звука нет и в истории операций нет сведений о проведении перевода, то в программе WM Keeper нужно обновить данные. Это можно сделать при помощи кнопки F5. Кстати, если пользователь осуществляет транзакции через браузер используя WM Classic, то эта клавиша будет также актуальна для обновления вкладки.

Но часто случается так, что вроде бы перевод сделан, но средства не поступают, а иконка пчелки внизу экрана мигает. Это означает, что сейчас нет связи с серверами Webmoney и по этой причине программа не может показать актуальную информацию о транзакциях. В этом случае есть два варианта действий:

  • перезагрузить программу и снова ввести свои данные для авторизации в WM Keeper;
  • если проблема не на стороне пользователя, то дождаться, пока она будет устранена специалистами компании на ее серверах.

Webmoney Tranfser представляет собой универсальную систему расчетов. Ею пользуются частные лица (пополняют, оплачивают услуги, выводят, привлекают денежные средства и берут в долг). Бизнесмены тоже заинтересованы в возможностях принимать платежи, делать выплаты, управлять бюджетом, организовывать работу и защищать сделки.

Период зачисления денежных средств

Если вам действительно нужно знать, через сколько в приходят деньги на Webmoney, то вы должны знать, что это определяется способом пополнения. Пополнить баланс кошелька можно несколькими путями:

  • пункт приема или терминал, предназначенный для платежей;
  • с помощью банка (в том числе банковской карточкой или посредством интернет банка);
  • отправления почты;
  • переводом со сторонних платежных систем;

Как бы это странно не звучало, но быстрее всего деньги перечисляются с кошелька аналогичных сервисов. Например, с Яндекс. Денег они переводятся сразу же, так же как и через систему удаленного доступа к карточным счетам.

Продолжая тему того, сколько приходят деньги на Webmoney, хотелось бы предупредить о том, что перечисление с карты какого-либо банка вполне вероятно затянется на 1-3 дня. В большей степени как быстро это произойдет, зависит от самой организации. Но по-настоящему долго поступают деньги через почту России. Только представьте с момента проведения финансовой операции до зачисления средств в кошелек может пройти около 14 дней.

Зачисление в короткие сроки возможно при условии использования:

  • средство удаленного доступа к счетам;
  • сотового телефона;
  • касс сетей розничного типа;
  • электронных денег с других сервисов;
  • пунктов обмена Webmoney;
  • банковские отделения.

Говоря о моментальном зачислении, имеется в виду, что деньги поступят на счет в течение получаса.

Платеж потерялся, какие действия

В жизни бывают форс-мажорные ситуации, так и в работе системы. Webmoney имеет такую функцию как «розыск платежей». Она заключается в том, что пользователь связывается со специалистами компании, которые предоставляют информацию о процедурах поиска трансакции. Если вам нужна подобная информация, то вы должны оставить заявку, которую подкрепить сканами паспортного документа.

Итак, если ваш платеж потерялся, сразу же обращайтесь в Финансовую службу. По внутренней почте обратиться туда же следует, если по истечении 3-х дней после банковского перевода в сторону кошелька типа Z, средства не оказались в нужном месте. Если же вам нужна поддержка в проведении платежа на U-кошелек, то за ней обратитесь к своему Гаранту.

Платежная система WebMoney Transfer считается одной из самых защищенных и надежных виртуальных онлайн-сервисов. Однако иногда возникает ситуация, когда средства, отправленные на электронный кошелек пользователя с аппарата самообслуживания, на счет не перечисляются. Если вдруг не пришли деньги на WebMoney через терминал, не стоит поддаваться панике. Скорее всего, из-за системного сбоя операция где-то зависла.

Не поступила сумма, внесенная через терминал самообслуживания

У пользователя, столкнувшегося с неприятной ситуацией, возникает закономерный вопрос: «Почему деньги на WebMoney не приходят, ведь операция выполнена без ошибок и на аппарате известной сети?» Каждое устройство самообслуживания отправляет отчет о всех совершенных операциях в процессинговый центр, который на основе этих данных должен выполнить перевод средств на счет пользователя. Однако перебои с электроснабжением или какой-либо сбой на линии связи могут нарушить этот процесс – и транзакция зависает на терминале.

Разберемся детально, что делать, если через терминал не пришли деньги на WebMoney. В первую очередь следует обратиться в контакт-центр компании, которая является владельцем аппарата. Телефон и всю необходимую информацию для обращения к представителям компании можно найти на чеке. Сотрудник контакт-центра запросит следующие сведения:

  • номер устройства самообслуживания;
  • время выполнения транзакции;
  • номер транзакции;
  • контактные данные пользователя.

На основе представленных сведений сотрудники техподдержки в ручном режиме должны найти зависшую операцию и завершить ее. Если посредник сообщил, что перевод был успешно отправлен на WebMoney, пользователю придется писать обращение в техподдержку ПС. Для этого нужно авторизоваться на сайте support.wmtransfer.com/asp/services.asp , открыть вкладку «Обращения» и нажать кнопку «Новое». В пункте «Выберите интересующий сервис» найдите «WMR Finacial support», а для обратной связи укажите вариант «Email».

Подробно опишите сложившуюся ситуацию: время совершения платежа, название провайдера и сумму к зачислению на кошелек. Для получения ответа введите адрес своего email.

После отправки письма сразу нужно проверить своей электронный почтовый ящик, на который должно прийти сообщение со ссылкой для подтверждения обращения. Перейдите по этой ссылке – и ваше сообщение автоматически будет поставлено в очередь на рассмотрение. Сотрудники техподдержки WM Transfer сообщат о результатах ответным письмом на email пользователя.

Не выполнен перевод через интернет-банк

Пользователи, имеющие доступ к какой-либо системе интернет-банкинга, могут выполнить пополнение своего кошелька из личного кабинета на сайте банка. Если после перечисления таким путем вы обнаружили, что деньги на WebMoney не пришли, следует сразу же позвонить на горячую линию банка, назвать свои паспортные данные, кодовое слово и уточнить статус своей транзакции. Возможно, ваш перевод все еще находится на стадии обработки в процессинговом отделе финансового учреждения. Если представитель банка сообщит, что деньги успешно были отправлены на WM Transfer, нужно отправить обращение на WebMoney, как в случае с переводом через терминал, по вышеуказанному алгоритму.

Проблемы с внутренним переводом

Различные технические сбои могут стать причиной зависания транзакций внутри самой системы WM. Если вы обнаружили, что не пришли деньги с WebMoney на WebMoney, необходимо сразу же составить обращение в службу – «WebMoney.Perevod (WMR)».

Добрый вечер! 06.05.2014 года, нужно было срочно положить деньги на WebMoney. Сделал это через терминал Qiwi. Прошли сутки денег по прежнему нет! Техподдержка молчит, справочная служба Qiwi также! Проверка платежа выдаёт ответ, якобы такой платёж отсутствует! Если у вас какие то проблемы, так вы убирайте тогда пополнение стороннего сервиса через свои услуги! Почему обычные люди должны из-за этого страдать?

Номер кошелька, на который должны были прийти деньги: R274981297672
Время платежа: 06.10.2014 18:35 мск
Номер телефона: 89514407547
Запрос в службу поддержки: 2920801, 2923065

Прошу зачислить мои деньги на указанный кошелёк в кратчайшие сроки! Спасибо.


Официальный ответ компании qiwi :

Добрый вечер, уважаемый пользователь gokTop 6bIkoB!
По техническим причинам, денежные средства были зачислены на счет Visa QIWI Wallet, а не на баланс WebMoney.
Приносим извинения за возможные неудобства. Спасибо и хорошего вам вечера!

Боретесь с "qiwi "? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / 0 / не поддерживаю 3985

Вопросы и ответы:

Произвел оплату на WM-кошелек (WM-Check) через терминал, прошло более 24-х часов. Сумма не поступила. Как быть?

Ответ: Средства зачисляются автоматически при поступлении в систему.
Если Вы не видите зачисление на кошельке, рекомендуем обратиться в службу поддержки компании-отправителя по контактам, указанным на чеке об оплате или на самом терминале.

Где можно получить информацию о терминалах, через которые можно пополнить кошелек и тарифах на пополнение?

Ответ: Найти ближайший к Вам терминал и ознакомиться с комиссией на пополнение Вы можете
Полный список терминальных сетей

Как я узнаю, что на мой кошелек поступил платеж?

Ответ: при поступлении средств на Ваш WM Keeper приходит соответствующее сообщение с реквизитами платежа.

Есть ли ограничения по приему средств через терминал?

Ответ: Да, все лимиты и ограничения указаны

Что делать, если при оплате я указал не R-кошелек, а WMID?

Ответ: Для некоторых платежных систем есть возможность определения номера кошелька по WMID при переводе – средства в таком случае автоматически зачисляются на кошелек владельца WMID.
Если Вы не видите зачисление на кошельке, необходимо обратиться для перепроведения платежа в службу поддержки компании-отправителя по контактам, указанным на чеке об оплате или на самом терминале.

Неправильно указал номер своего WM-кошелька при пополнении через автомат.

Ответ: Если при оплате Вами дополнительно был указан номер контактного телефона, то разыскать и зачислить платеж на верный номер кошелька можно на сайте - Терминально-кассовые операции.
Ели Вы не смогли разыскать платеж таким способом, Вам необходимо обратиться в службу поддержки терминала и выяснить, в каком состоянии находится Ваш платеж. Если средства находятся на балансе терминала, то Вам должны заново провести платеж на верный номер кошелька. Если платеж уже прошел (т.е. такой кошелек существует), то Вам нужно обратиться лично через WM Keeper к владельцу кошелька, на который Вы сделали ошибочный платеж.

Пополнил свой WM-кошелек терминально-кассовым платежом, платеж не пришел, на WM Keeper поступило сообщение: Платеж, произведенный Вами через платежную систему …………… , не зачислен на Ваш кошелек RХХХХХХХХХХХХ. Вы можете выполнить зачисление данного платежа на сайте https://check.webmoney.ru

Ответ: Если платеж не может быть зачислен (превышен лимит, кошелек настроен на merchant.webmoney.ru, несуществующий кошелек и т.п.), на номер телефона, указанный при оплате, создается WebMoney.Check и высылается СМС сообщение с 4-значным паролем для входа на сервис https://check.webmoney.ru/
Отправителю необходимо зайти на https://check.webmoney.ru/ , в поле Логин указать свой номер телефона, в поле Пароль - 4-х значный код. Если код не был получен, можно восстановить его, нажав ссылку - Напомнить пароль. После введения пароля нажать – Войти. В поле – Информация отразится баланс. Теперь можно распоряжаться средствами:
- зачислить их на кошелек (Передача – Передача WebMoney чека на кошелек WebMoney)
- Оплатить товары и услуги на сайте продавца (На сайте продавца выберите WebMoney, затем выберите WebMoney.Check)

Пополнил свой R-кошелек, мне пришло сообщение: Платеж, произведенный Вами через терминалы, не зачислен на Ваш кошелек R……...
Используя реквизиты чека, Вы можете выполнить зачисление данного платежа на сайте . Где взять 16-значный код?

Ответ: 16-символьный код высылается в виде СМС на номер контактного телефона, указанного при оплате.
Если при оплате Вы не указали (или указали неверно) номер контактного телефона, то этот код Вам смогут выслать при обращении на [email protected]
Вам необходимо прислать копию (скан или фото) чека и Вашего паспорта (основная страница в развороте) на адрес