Нравиться мне ЮниКредит! Поэтому и пишу тут свои претензии, чтобы не уходить в другой банк, а остаться тут. Может и поможет...
Приключилось тут давеча одна оказия...
Захожу я 3 марта в 11 утра к себе на Enter.Unicredit, хочу карту пополнить переводом внутренним, волшебным. Смотрю на баланс текущего счёта, который составлял 43 000 рублей и думаю, дай мол, переведу на карту 20 000 рублей, так как на карте чуть больше 1500 рублей оставалось. Мужик сказал - мужик сделал. Перевёл 20 000 рублей и поехал себе на работу, в ус не дуя. Возвращаясь с работы, часа в 2 ночи, заехал в банкомат Unicredit снять чуток денег наличностью, чтобы в кармане что-то лежало. Сунул Грека в реку руку... Ой, не то Сунул карту в банкомат, а мне банкомат и говорит, почти человеческим голосом: "Дурак ты, Иванушка, нету денег у тебя на карте".
Опечалился Иванушка, да домой поехал. Зашёл в Enter.Unicredit да видит что платёж то его внутренний, который волшебный должен быть, всё ещё в статусе "Обрабатывается". Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. На утро звоню значит я в карточный центр, объясняю горе своё. Не мог мне помочь карточный центр, и переключил меня на обычный колл-центр. Подняла трубку дивчина гарная (ну, я так думаю, судя по голосу ) и тут сказки конец... Началась реальная жесть
Поведала мне девушка, что оказывается баланс то мой, на момент перевода внутреннего, который должен быть волшебным, был не 43 000, как написано было в Enter.Unicredit, а около 18 000. А почему? А оказывается потому, что по её словам, существует некая мифическая инструкция ЦБ, которая говорит о том, что существует очерёдность платежей и сначала необходимо делать бюджетные платежи, потом платежи в другие банки на физиков и юриков, и только после этого по внутренним счетам.
Но и это ещё не всё. Тот перевод, ну вы помните, внутренний волшебный, гарантируется поступлением на карту в этот же рабочий день, НО НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ, что он будет пополнен ближайшим рейсом (кто и как это решает, остаётся загадкой). Ближайший рейс, после 11 утра, это 12-12.30.
А теперь, то, что я не сказал с самого начала. До выходных, то есть в пятницу 29 апреля, вечером, я сделал переводы на 19 600 и 5 000 рублей. 3 мая, в 11 утра зашёл в Enter.Unicredit увидел баланс 43 000 и перевёл 20 000.
Итак, мы видим две проблемы:
Проблема 1. Платежи от 29 апреля, должны были уйти 3 мая. 3 мая в 11 утра я перевёл на карту 20 000 и, если бы они были бы исполнены первым рейсом, то есть в 12-12.30, то платёж на 5 000 бы не ушёл (да он и не важный был). Но из-за этой мифической (об этом ниже) инструкции ЦБ, сначала исполнились 19 000 и 5 000, а потом для перевода на карту не хватило денег. Но что интересно: когда я зашёл в Enter.Unicredit, 3 мая в 11 утра, статус платежей на 19 000 и 5 000 был "Исполнено" и баланс показывал 43 000 рублей. Отсюда вытекает вторая проблема.
Проблема 2. Проблема текущего баланса.
Ну, и отсюда два вопроса:
1. Когда вы сделаете мгновенное (real time) пополнение карт? Не стоит мне говорить про некую инструкцию ЦБ, так как не будем ходить далеко и посмотрим в сторону Альфа-Банка или МДМ-банка (первое, что пришло в голову). У обоих МГНОВЕННОЕ пополнение карт. Ой, они нарушают инструкцию ЦБ? Не думаю, да и вы сами знаете... По крайней мере, когда будет гарантированное пополнение карт первым (ближайшим) после перевода рейсом. Я реально не хочу ждать, когда там что-то пополнится. Перевёл, получил, воспользовался… А не перевёл и жди непонятно чего, а вдруг ещё другие переводы уйдут раньше...
2. Сделайте уже, наконец, нормальный интернет-банкинг. Этот раритет достался вам от ММБ. Знаю BSS, разработчика этого интернет-банкинга. Они, в том числе и по юзабилити (а это самое важное для конечного клиента) остались в далёких 90-х годах. В той же Альфе ПИН код на карте можно поменять из интернет-банкинга, а у вас баланс реальный показывает не правильно! Не было бы ничего этого, если бы я зашёл 3 мая в 11 утра и увидел правильный баланс 18 000 рублей. Перевёл бы 15 000 и доволен бы был. А так, из-за неверного текущего баланса вся эта история и закрутилась. Статус платежей "Исполнено", баланс не обновлён. Сделайте же, наконец, нормальный интернет-банкинг. В 2011 году уже живём...
Спасибо за внимание.
PS. Закончу тем же, чем и начал. Нравится мне Юникредит!
Мобильный банк Юникредит Банка — удобный ресурс от современной кредитной организации, позволяющий с мобильного телефона осуществлять любые платежи и банковские операции. Как войти в мобильный банк Юникредит и каковы его возможности?
Подключение мобильного банка Юникредит Банка
Право пользования дистанционным обслуживанием имеют все физические лица, у которых открыты вклады либо есть непогашенные кредиты в Юникредит Банке. Услуга подключается бесплатно сразу же после оформления ссуды или депозита. Для подключения сервиса достаточно написать заявление установленного образца.
Для того, чтобы самостоятельно подключить мобильный банк Юникредит Банка пользователю требуется сначала зарегистрироваться и создать личную страницу на ресурсе Энтер банка. Действие выполняется через официальный сайт кредитной организации. Логином является идентификационный номер клиента Юникредит банка, который указывается в письменном заявлении — доступе к личному кабинету банкинга. При входе на персональную страницу впервые для пользователя генерируется временный код. Затем перейти по ссылке «Подключить сейчас». В смс придет пятизначный номер, который требуется ввести в специальное поле и нажать войти.
Подключение к интернет банкингу можно сделать в любом отделении с помощью специалиста банка.
Остаток по картам находится в разделе «Карты» или «Счета». Здесь же можно сформировать выписку об остатках по картам за определенный промежуток времени. Интерфейс банкинга отличается простотой и ясностью. Слева, под разделом «Мои Финансы» предложено меню из операций по оплате услуг, погашению кредитов, переводу денег, открытию вклада, инвестиций и т.д.
Вход в мобильный банк
Как войти в непосредственно мобильный банк Юникредит? Для этого потребуются следующие условия:
- быть зарегистрированным клиентом в общей системе Enter.UniCredit;
- версия Android для смартфона — 4.0 и выше;
- скаченную программу Mobile.UniCredit. Она бесплатна и находится в он-лайн реестре Google Play/AppStore;
- данные банковской карты с целью ее привязки;
- e-mail, необходимый для отправления отчетов о расходных доходных операциях по счетам владельца (в случае, если эта информация не указывалась при подключении к основному банкингу);
- актуальный номер мобильного телефона, куда будут приходить смс для входа и подтверждения совершения банковских операций.
После успешной установки приложения и входа пользователю с мобильного телефона станут доступны все имеющие услуги банка. Пароль для входа в личный кабинет с компьютера и телефона одинаков. В целях безопасности рекомендуется время от времени менять пароль для входа.
Мы рассмотрели, как подключить мобильный банк Юникредит через интернет.
Как пополнить мобильный через интернет с помощью Юникредит Банка
Способы пополнения мобильного телефона через интернет-банкинг Юникредит
Для того, чтобы пополнить мобильный через интернет с помощью Юникредит Банк достаточно выполнить действия:
- зайти в личный кабинет интернет — банка через мобильное приложение или компьютер;
- слева в перечне операций выбрать «Оплата услуг»;
- из предоставленного списка выбрать «Сотовая связь»;
- произвести платеж для нужного оператора связи.
Зачисление средств через систему Юникредит Банка производится моментально.
Преимущества мобильного банка
Каковы преимущества выхода в интернет-банкинг через смартфон
Помимо указанных выше возможностей программа для мобильного телефона позволяет пользоваться всеми доступными в браузерном варианте услугами. Речь идет об:
- актуальных сведениях относительно валютных курсах кредитной организации;
- данных о текущих акциях по кредитованию, вкладах, ценных бумагах;
- допустимости «вспомнить» позабытый код для входа в личный кабинет;
- моментальных извещениях о зачислении/расходе средств на счета клиента;
- возможности открывать новые вклады, производить пополнение, закрытие, частичное снятие средств прямо из личного кабинета;
- о блокировке карт;
- отслеживании статуса изготовления вновь выпускаемых карточек;
- получении индивидуальных предложений от кредитора по ссудам;
- осуществлении платежей с возможностью конвертации валют;
- перечислении денежных средств на карты владельцев других кредитных компаний;
- дополнительных настройках автоплатежей, осуществления покупок в интернете, обналичивании средств;
- возможности оплачивать счета служб ЖКХ, госуслуги; своевременно получать актуальные сведения о штрафах, сразу же их оплачивать;
- отправлении и получении от банка сообщений;
- создании специальных шаблонов для конкретных операций для того, чтобы не заполнять каждый раз одни и те же реквизиты;
- назначении банковским продуктам, которыми пользуется клиент, любых наименований (псевдонимов);
- возможности отправить прочим лицам данные своей карты через сообщение;
- отмене внутренних операций на личные счета и карты (находится в подразделе «Настройки»/»подтверждение операций».
В целях безопасности персональная страница в интернет-банке становится неактивной, если программа открыта, но пользователь ею не пользуется в течение 15-ти минут. Для повторного входа потребуется заново завести логин/пароль (если они не сохранены по умолчанию). Выход из мобильного Юникредит банка осуществляется посредством нажатия кнопки «Назад».
Любой обладатель банковской карты хоть раз был заложником ситуации, в которой срочно требовалось вывести средства, а в зоне доступа были любые банкоматы, кроме нужного. При этом известно, что терминалы банков-конкурентов обязательно начисляют комиссионные, которые иногда до неприличия высоки. Однако далеко не каждый может увидеть, какова сумма комиссии. Часто в меню банкомата нет информации о том, каким будет процент за посредничество. Формируя лояльное отношение к клиентам, небольшие финансовые организации взяли курс на партнерство с более крупными банками, имеющими сеть терминалов для снятия средств по всей России. Таким образом, в выигрыше остались все стороны:
- владелец кредитки перестал задаваться вопросом, где снять деньги без комиссии и получил возможность обслуживаться не только в банкоматах Юникредит банка;
- финансовые организации расширили территорию присутствия за счет партнерских терминалов, сэкономили средства на приобретение дорогостоящего оборудования, обслуживания и услуг инкассаторов;
- партнерские отношения не только позволяют удержать прежних клиентов, но и привлечь новых.
Мировую практику поддержал и ЮниКредит банк. При этом у каждой стороны договора есть определенные условия для обналичивания сбережений.
Банкоматы-партнеры Юникредит банка без комиссии: смысл соглашений между организациями
Смысл двусторонних соглашений между финансовыми структурами в слиянии банковских терминалов в одну сетку. В итоге карты одной организации могут обслуживаться в банкоматах организации-партнера без снятия процентов за посредничество. Впрочем, зачастую договоры о партнерстве носят временный характер. Поэтому детали соглашений лучше уточнять заранее. Это можно сделать одним из трех способов:
- позвонить на горячую линию любого из партнерских банков;
- лично обратиться в финансовую организацию;
- обновить ленту новостей на сайтах банков.
При этом не факт, что банки-партнеры Юникредит без комиссии будут обладать информацией по тарифной сетке и лимитам на снятие по их кредиткам в сторонних партнерских терминалах. Возможно, клиент организации будет вынужден несколько раз перепроверить данные.
Структуры, с которыми имеет соглашение ЮниКредит банк
ЮниКредит Банк – коммерческая организация, зарекомендовавшая себя на российском рынке с 1989 года. Сегодня он считается одной из крупнейших с иностранным участием. Кроме того, присутствует в 20 странах Бенилюкса. Итак, с какими банками сотрудничает Юникредит банк? Давними российскими партнерами считаются три предприятия:
- Уралсиб;
- Московский Кредитный банк;
- Райффайзенбанк.
Если клиент имеет «пластик» ЮниКредита, то в банкоматах перечисленных организаций комиссии за снятие средств не будет. При этом в каждом банке есть свой максимальный лимит на разовый вывод денег. В Уралсибе он составит до 6 тыс. рублей, в МКБ – до 25 тыс. рублей, в Райффайзенбанке – до 150 тыс. рублей.