Уважаемые юристы! Не знаю к какому разделу отнести мой вопрос, но суть в том, что я оказалась жертвой (не знаю как правильно выразиться) аферы связанной с арендой недвижимости. В какой орган можно обратиться, чтобы фирма аферистов прекратила свою деятельность и понесла наказание за содеянное?
А теперь подробнее. В связи с возникшей ситуацией в стране, а в частности в регионе моего проживания, решила переехать с ребенком временно жить в Киев. Для этого по инету стала искать жилье для проживания.
Увидела подходящий вариант, созвонилась. Оказалась фирма. Чтобы снять жилье нужно приехать и заключить договор на просмотр квартиры.
Как они объяснили: Поскольку за услуги фирмы платит хозяйка, и чтобы она никому больше не показывала квартиру, нужно просто составить договор. Хорошо, согласились подписать договор, съездить посмотреть квартиру и заключить договор задатка между (я уточнила в разговоре) хозяйкой и нами. На что получили Ответ: да, между хозяйкой и вами.
Поскольку в Киев уже переехали свекор и свекровь, то муж попросил их съездить и посмотреть квартиру и оформить договор задатка. Пожилых людей обвели вокруг пальца. На фирме им сказали, что нужно сейчас подписать договор и внести деньги, а потом они поедут смотреть квартиру. Доверчивое старшее поколение так и поступило: подписали договор, отдали деньги. (1500 грн) А дальше работники фирмы стали суперзанятыми и просмотр переложили на время через пару часов, а потом еще на пару часов позже, а дальше и вовсе на следующий день. На следующий день пожилые люди поехали туда за деньгами или за просмотром квартиры.
На фирме им нагрубили, обвинили не понятно в чем. И добавили, если хотите деньги назад, едьте к директору, они у него. Дали телефон директора. С ним нужно встретиться в торговом центре, в котором можно не встретиться, а скорее потеряться.
В назначенном месте его прождали белее часа. Помогите юридически правильно выйти из сложившейся ситуации. Заранее благодарна!
Ответ:Здравствуйте.
Собственно, такие компании и созданы для обмана граждан. Самое плохое в этом вопросе, что, как только договор был подписан и деньги уплачены, последние, по сути - были просто выброшены на ветер. Я уверен, что в договоре всё прописано таким образом, что деньги были уплочены за информационные услуги агентства недвижимости.
По сути старики заплатили 1500 грн за бла-бла-бла сотрудников офиса и то время, которое для них уделили. Сделать здесь вряд ли что-то получится, но настоятельно рекомендую обратиться в милициию с письменным заявлением. Пусть проведут проверку, конечно, в возбуждении уголовного дела откажут, но, возможно в ходе разбирательства агентство недвижимости деньги вам возвратит.
Будут затруднения в общеии с сотрудниками агентства - обращайтесь к услугам юристов.С уважением, Сергей Нечипорук.
Информационные агентства недвижимости
Информационные агентства недвижимости и ложные базы недвижимости.
По ходу своей работы я постоянно сталкиваюсь с мошенничеством на рынке недвижимости. Есть много форм и схем мошенничества на рынке недвижимости, в частности на рынке аренды.
Какие основные виды мошенничества в аренде? На первом месте по распространенности – это информационные агентства недвижимости. О них много пишут, у меня много статей на эту тему, однако пострадавших не становится меньше. Объявления информационных агентств обычно развешены по всему городу, они активно предлагают хорошее жильё по недорогим ценам.
Когда вы звоните по объявлению, вам предлагают подъехать в офис для заключения договора. Вы подъезжаете в офис, специально обученные люди "обработают" вас, они будут вам рады, очаруют вас и вы подпишете договор, сразу заплатите определенную сумму за услуги по поиску жилья (до 10 тыс. руб.).
Затем начнете ездить по адресам, которые вам предоставляет информационное агентство. Агентство может называться как угодно, может называться агентством недвижимости, может называться любым другим названием. Главное в том, что по предоставленным вам адресам вы навряд ли снимете жильё, потому что эти арендой эти "агентства" не занимаются. Они занимаются ОТЪЁМОМ ДЕНЕГ У НАСЕЛЕНИЯ, ЭТО ИХ ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА – не работая, получать деньги.
Зачем работать, когда можно запросто "обуть" доверчивого лоха. Доход людей, работающих в этих агентствах достигает 100 тыс. рублей и выше. Зачем же трудиться? Информационное агентство - это 100% мошенничество в сфере недвижимости.
Главный признак информационного агентства недвижимости– деньги с вас возьмут заранее. За достоверность предоставленной информации информационное агентство ответственности не несет.
Настоящее агентство по аренде НИКОГДА НЕ БЕРЕТ ДЕНЕГ ЗАРАНЕЕ, сначала оно осуществляет поиск нужно вам объекта, просмотры, а оплата работы происходит только по факту вселения клиента в квартиру и подписания договора найма в присутствии хозяина квартиры, когда ключи от квартиры у вас на руках.
Нужно всегда уточнять, когда вы будете вносить деньги – до или после просмотра. Это ключевой момент.
В Санкт-Петербурге информационные агентства недвижимости любят гнездоваться недалеко Московского вокзала, тут им проще ловить простачков среди приезжих. Они снимают офисы - однодневки в бизнес- центрах, при необходимости они достаточно быстро переезжают в другой офис.
Все информационные агентства имеют группу прикрытия. Многие обманутые ими люди пытаются с ними разобраться, лучше этого не делать, вам просто не дадут этого сделать. Проще не попадаться в их сети!
В настоящее время многие информационные агентства поменяли тактику работы, они активизировались в интернете. Появились сайты- перехватчики, а также сайты, которые берут деньги за доступ к базам данных. Сайты - перехватчики появились не так давно, как информационные агентства недвижимости. Они несанкционированным путем собирают информацию о недвижимости в интернете, о объектах на рынке недвижимости, потом предлагают доступ к своей "уникальной базе объектов от собственников" за определенную плату.
Часто собственники даже не подозревают, что они попали в какую-то базу. Признаки информационных агентств в интернете: на сайте отсутствуют сведения об организации, нет данных о организации, реквизитов, фактическом расположении, ничего не известно о владельце сайта либо данные о нем закрыты.
Если сайт предлагает платные услуги за доступ к базе, он должен это иметь. Если сайт предлагает формы расчетов, которые обеспечивают ему сокрытие сведений о получателе денег, требуют отправки sms. Настоящие агентства недвижимости не используют таких методов работы. Деятельность информационных агентств в интернете – перехват и незаконная перепродажа коммерческой информации по низким ценам под маской агентства недвижимости.
Почему до сих пор процветают различные лохотронные агентства? Из-за доверчивости и низкой юридической грамотности населения с одной стороны, и отсутствием реальных сроков наказания по мошенничеству, с другой стороны. Если бы по статье 159 УК РФ были реальные сроки наказания за мошенничество с конфискацией имущества всей семьи мошенника, то мошенничество при аренде квартир не достигло бы таких размахов.
Пока этого нет, обычным гражданам остается повышать свою юридическую грамотность, знакомиться с различными схемами мошенничества и не быть слишком доверчивыми. Я где-то уже писала, что у нас в стране. когда государство нас реально не защищает, есть один реальный способ борьбы с мошенниками – быть УМНЕЕ ИХ!
Надеюсь, моя статья была полезна для вас. Желаю удачи! Галина Черкис
Агентство недвижимости - мошенники, аферисты, тунеядцы
Прочитав заголовок, впали в праведный гнев и спешите поливать мою голову разными нехорошими словами? Не спешите. Не все агентства недвижимости сплошь мошенники и аферисты. Я хочу поговорить как раз об обратном: когда аферисты и мошенники открывают агентство с изначальной целью обманывать граждан. А называется такая штука обычно следующим образом: информационное агентство. Что это за фрукт, и как с ними не связаться, рассмотрим в этой статье.
Для тех, кто вообще не в теме, поясню. Информационное агентство недвижимости, это организация, которая за небольшую (несколько тысяч рублей) сумму предлагает вам варианты квартир для аренды. А именно - список адресов квартир и телефонов собственников. Взяли деньги, отдали список - считай, на этом работа и закончилась.
Мягко говоря, схема и так достаточно неприглядна. Всю работу по съёму квартиры приходится брать на себя: и переговоры с хозяином, и осмотр, и заключение договора. Никто не будет ходить с вами по квартирам, никто не подскажет, как нужно поступить в той или иной ситуации. Потому для людей неопытных здесь уже таится немало опасностей. С таким же успехом можно потратить день, сидя в интернете, и насобирать столько же телефонов за бесплатно. Но самое смешное, что даже такую простую работу некоторые агентства считают излишней. И потому придумывают разные интересные схемки, как бы получить прибыли больше, а работы сделать меньше.
Одна из схем выглядит следующим образом. Вы прозваниваете телефоны с бесплатных досок объявлений и на очередной звонок слышите примерно следующее: всего за 500-1000 рублей вам в течение недели будут листами предоставлять подходящие варианты квартир. И это именно та база, с которой работают все агентства. Какой же дурак откажется от такого предложения! Загорелись глаза? Считайте, вы уже вляпались.
Оно и понятно, вы ведь еще не знаете, что это замечательное агентство недвижимости - самые что ни на есть настоящие мошенники и аферисты. Как раз такие, как в заголовке статьи. У волшебного агентства есть любые варианты. Нужна дешевая квартира в центре с евроремонтом - так вот же она! Только-только появилась, еще никто не успел снять. Могут даже дать сразу поговорить с хозяином, который (вот же вам повезло!) как раз сейчас находится в офисе. Так что можно сразу договориться о встрече на вечер.
А потом начитается самое интересное. За ваши деньги вам действительно могут дать целый лист со списком квартир. И по всем телефонам вам будут отвечать, что квартиру еще не сдали, но надо будет созвониться попозже. Зачастую разными голосами с вами будут разговаривать сами агенты. Иногда - подставные лица, диспетчеры на домашнем телефоне (они же попугайчики), которые за небольшую плату что угодно и кому угодно могут наговорить. Но до просмотра дело так ни разу и не дойдет. В час Х окажется, что квартиру уже сняли, или хозяину стало плохо, или надо перенести на завтра
В агентстве Вам будут сочувствовать, но не очень долго. И в один прекрасный день скажут, что они свои обязательства по договору выполнили - варианты вам предоставили, и не один раз. А уж то, что вы снять ничего так и не смогли - только ваша вина. Конечно, вы начнете ругаться и читать договор с агентством, который подписали не глядя и найдете так как раз то, что вам и сказали. Вы платите только за информацию, никто ничего не гарантирует. Так что читать надо было раньше.
Что делать, оказавшись в подобной ситуации? Лучшее решение - идти в полицию и писать заявление о мошенничестве. Или хотя бы пригрозить этим - мошенники могут пойти на уступки и вернуть вам деньги. А вообще идеально, если с подобными конторами вообще не связываться. Хотите сэкономить - снимайте квартиру самостоятельно. Как это сделать, можно прочитать в соответствующей статье на блоге. либо в мини-книге Как снять квартиру без посредника быстро и просто (книга бесплатна, введите e-mail, и она придет к вам на почту.
Так что будьте бдительны. Не все информационные агентства недвижимости - мошенники и воры, но если вам за небольшие деньги сулят кучу благ, стоит над этим серьёзно задуматься.
Удачной вам аренды и всего доброго!
Следующие в разделе:
- Сосед по квартире угрожает бабушке физической расправой
- В связи с Крымской пропиской в паспорте меня лишили статуса резидента Украины
- Что необходимо знать и какие у Вас права при составлении протокола сотрудниками ГАИ за нарушение ПДД
Спрос на аренду жилья высок в любом крупном населенном пункте, в этой сфере крутятся немалые деньги, поэтому неудивительно, что при поиске квартиры существует немалый риск нарваться на мошенников. Один из самых распространенных «разводов» — это предложения от информационных агентств.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно !
Как понять, что объявление об аренде квартиры от информационного агентства?
Стоимость аренды жилья варьируется в зависимости от многих факторов, основными из которых является площадь и местоположение квартиры, ее характеристики (ремонт, бытовая техника и пр.). Например, в Москве небольшая однокомнатная квартира на окраине обойдется не менее чем в 20 тысяч рублей. При аренде квартиры придется заплатить ее владельцу хотя бы за первый месяц проживания, плюс еще выплатить комиссию посреднику.
Разумеется, всем хочется сэкономить, а это можно сделать, только если найти квартиру от собственника (см. ). На помощь приходят газеты, интернет-сайты, на остановках, фонарных столбах, подъездах. Даже если в объявлении написано, что квартиру сдает ее хозяин, это не значит, что это действительно так.
Нужно насторожиться, если предложение слишком заманчивое. Например, если квартира сдается по слишком низкой цене, или у жилья сплошные преимущества, а недостатков нет.
Как работают информационные агентства недвижимости?
Если же позвонить по указанному номеру, велика вероятность того, что это окажется информационное агентство, предлагающее за несколько тысяч рублей дать контактные данные владельца квартиры. При этом предлагают выбор из 5-7 заманчивых предложений, чтобы у клиента не возникло сомнений. В результате получается, что если в первом варианте что-то не устроит, то останется еще несколько предложений. К тому же плата за координаты владельцев нескольких квартир гораздо меньше, чем комиссия, которую берут риэлторы.
Информационные агентства заключают с клиентом договор и выдают квитанцию об оплате, чтобы окончательно рассеять все сомнения по поводу своей честности. После этого клиент остается уверенным в том, что он обязательно сможет снять квартиру. Однако в реальности все оказывается не настолько хорошо, как можно было подумать.
При попытке позвонить по указанным номерам бывает, что они отключены, и попытки дозвониться ни к чему не приводят. Иногда с клиентом действительно ведут переговоры по телефону и даже назначают встречу, которая никогда не состоится. Через несколько таких отмен встреч сообщают, что вообще передумали сдавать квартиру. И так происходит со всеми вариантами, за которые человек заплатил в информационном агентстве.
Разумеется, клиент чувствует себя обманутым, поскольку так и не смог снять квартиру, и обращается в то же самое агентство. Но в этом случае возможно два варианта, причем неутешительных:
- Работник агентства указывает клиенту на пункты в договоре, согласно которым фирма выполнила свои обязанности, а то, что ни один из вариант не привел к заселению – это уже проблема клиента;
- Агентства уже не существует, и никто о нем ничего не знает.
В итоге, клиент и потерял свои деньги, и не нашел квартиры, а сделать с этим ничего не может. Поэтому информационных агентств рекомендуется избегать.
Как избежать мошенничества при аренде квартиры?
Чтобы не попасться в ловушку мошенников, важно при поиске квартиры помнить:
- Слишком заманчивые предложения по невысокой цене обычно публикуют информационные агентства, так как ни один владелец квартиры не будет ее предлагать в аренду дешевле, чем везде, даже если ему это нужно сделать срочно;
- Не рекомендуется ни за что платить до с владельцем жилья.
В последние годы на рынке аренды жилья процветают, так называемые, информационные агентства недвижимости, не имеющие никакого отношения к оказанию услуг по действительному поиску вариантов для аренды жилья. В результате люди, обратившиеся в такие агентства, становятся жертвами мошенников.
Как действуют информационные агентства недвижимости?
Информационное агентство недвижимости - мошенники
В полицию г. Санкт-Петербурга стали поступать массовые заявления в отношении агентства недвижимости «Феникс». Его сотрудники брали предоплату по договору оказания информационных услуг по подбору объектов аренды. В действительности по указанным адресам отсутствовали указанные объекты.
При посещении офиса агентства сотрудниками полиции было выявлено, что оно расположено в недавно снятой квартире, руководство компании отсутствует, никаких документов, свидетельствующих о реальной риэлтерской деятельности не обнаружено.
Зато столы завалены объявлениями о сдаче жилья по нереально низким ценам. Тем не менее, один из сотрудников агентства дал пояснения, что клиенты добровольно подписывают договоры и платят деньги без какого бы то ни было принуждения. А то, что по указанным адресам отсутствуют искомые объекты, так в договоре отсутствует ответственность за качество предоставляемой услуги.
Как не попасться на удочку мошенников и чем отличаются реальные агентства недвижимости от информационных агентств?
Следует знать, что, к сожалению, с 2002 года риэлтерский бизнес законодательно не регулируется . Это значит, что открыть агентство недвижимости может каждый желающий, в том числе и мошенник без намерения заниматься деятельностью в сфере недвижимости, а только с целью получения денег путем обмана неискушенных клиентов.
Однако, для агентств и риэлтеров, добросовестно и профессионально занимающихся своим делом, существует система добровольной сертификации, ведется реестр профессиональных участников рынка недвижимости, более того, их деятельность застрахована.
Обратившись в агентство недвижимости, не поленитесь спросить с какого периода существует это агентство, внесено ли оно в реестр и есть ли у него сертификат, в противном случае будьте крайне осторожны.
Внимательно читайте договор! Из договора должно четко следовать за что платит клиент: за предоставление информации или за оказание услуги по подбору жилья до фактического результата. Если агентство по договору не несет никакой ответственности за предоставление недостоверной информации и возврат предоплаты отсутствует - не заключайте такой договор!
Вообще не спешите заключать договор и вносить предоплату, возьмите тайм-аут, заберите договор с собой, спокойно и внимательно его прочитайте, а заодно наведите справки об этом агентстве. Не исключено, что кто-то уже имеет печальный опыт обращения в это агентство и выложил свой отзыв в Интернете.
Знайте, что в агентствах недвижимости оплата предусмотрена за уже оказанную услугу, то есть когда вариант аренды подобран, подписан договор с собственником и переданы ключи.
При подборе вариантов аренды сотрудник агентства нередко выходит на осмотр жилья вместе с клиентом, что исключено в информационных агентствах недвижимости.
Вас должна не привлечь, а насторожить неправдоподобно низкая цена аренды, поскольку скорее всего это уловка для незадачливых клиентов. Цена аренды на реальном рынке стабильна и не может быть явно ниже среднерыночной.
Что делать если вы уже стали жертвой мошеннических действий информационного агентства недвижимости?
Обращайтесь в правоохранительные органы. Если информационное агентство недвижимости отказывается возвращать деньги, пишите заявление о мошенничестве, подпадающее под действие статьи 159 Уголовного Кодекса РФ . При этом знайте, что деньги вам вряд ли вернут, но мошенникам придется свернуть свой преступный бизнес.
Есть и хорошие новости. В начале 2016 года Федеральная Антимонопольная Служба совместно с Финмониторингом обратилась в Правительство РФ с вопросом о необходимости регулирования деятельности риэлтеров и агентств недвижимости, так что в скором времени будем ждать принятие нового закона, призванного навести порядок на рынке оборота жилья.
А пока законодатели думают, простым гражданам не стоит терять бдительность. Близится туристический сезон. Если вы планируете посетить Москву, Санкт-Петербург или Сочи, сняв там в аренду недорогое жилье, позаботьтесь об этом заранее. Чтоб не испортить себе отдых, Мой Дом рекомендует списаться заранее с агентством недвижимости, с помощью которого планируете найти подходящее жильё. Наведите о нем справки, попросите прислать договор и не стесняйтесь задавать возникшие у вас вопросы.
Купля-продажа недвижимости—это сложный процесс, требующий соблюдения многих юридических тонкостей при оформлении сделки. Гарантировать ее чистоту и правильность могут только профессионалы, имеющие за плечами большой опыт работы. Агентства недвижимости предоставляют профессиональное сопровождение всех операций, которые возможны на рынке недвижимости. В первую очередь это купля-продажа жилой и коммерческой недвижимости, земельных участков, а также их аренда. Несомненным преимуществом агентств недвижимости имеющаяся у них объемная база по рынку недвижимости - значит и возможности приобретения, продажи и аренды недвижимости с помощью агентства значительно шире. Но и это ещё не всё- агентства также берут на себя обязательства по оценке недвижимости - делают проверку ее «чистоты» в юридическом смысле, то есть, правильно ли оформлено право собственности и готовы ли все документы для проведения сделки. В случае необходимости по вашему заказу может быть проведена и правоустанавливающая экспертиза. Тем самым, пользуясь услугами агентств недвижимости, ваш риск нарваться на не очень порядочного продавца или арендодателя сводится к нулю.
Портал недвижимости DomGo представляет Вашему вниманию список наиболее успешных агентств, заслуживающих доверия.
ИНКОМ-Недвижимост ь —
ИНКОМ-Недвижимость - одна из крупнейших риэлторских компаний России, занимающая лидирующие позиции на рынке недвижимости столичного региона. Ключевые направления деятельности - операции на рынке вторичной, первичной, загородной и коммерческой недвижимости, аренда помещений, сертифицированная и экспертная оценка объектов. Среди бесспорных достоинств: широкая сеть офисов (свыше 40 в г.Москве), высокий уровень качества услуг и клиентского сервиса, надежность. Уникальный, накопленный более чем 20-летней практикой, опыт работы компании, воплощенный в ее технологиях, позволяет максимально эффективно решать любые жилищные вопросы клиентов, минимизируя риски.
МИЭЛЬ —
Инвестиционно-девелоперский холдинг «МИЭЛЬ» был основан как компания «МИЭЛЬ-Недвижимость» в октябре 1990 г. На сегодняшний день — это одна из старейших и крупнейших российских риэлторских фирм.
Московская компания «Миэль» была учреждена 17 октября 1990 года. В 2005 году компания «Миэль» была преобразована в инвестиционно-девелоперский холдинг.
ЦИАН —
ЦЕНТРАЛЬНОЕ ИНФОРМАЦИОННОЕ АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ (ЦИАН) — это крупнейшая бесплатная база данных, которая содержит актуальные сведения по аренде недвижимости в Москве и Подмосковье. Также база содержит объявления по продаже квартир и коттеджей различных ценовых категорий. База данных ЦИАН постоянно обновляется, благодаря чему посетители могут рассчитывать на оперативное получение актуальной и полезной информации.
БЕСТ-Недвижимость —
Компания «БЕСТ-Недвижимость» основана в 1992 году и на сегодняшний день занимает одно из лидирующих мест среди профессиональных риэлторских компаний Москвы. «БЕСТ-Недвижимость» — одно из старейших риэлторских агентств столицы. С помощью этого агентства Вы сможете не только купить квартиру или дом, но и продать недвижимость с максимальной выгодой.
ДОМОСТРОЙ-Недвижимость —
Агентство недвижимости «Домострой» было создано в 1994 году в момент зарождения рынка недвижимости в России. Развивался рынок, росла и крепла компания, расширялись границы ее деятельности.
Сегодня агентство недвижимости «Домострой-Недвижимость» - холдинг, потенциал которого позволяет как реализовывать собственные инвестиционные проекты, так и оказывать услуги по реализации объектов компаний-партнеров.
ГЛАВМОССТРОЙ- Недвижимость —
«Главмосстрой-Недвижимость»
является единственным риэлтерским подразделением корпорации «Главстрой» - вертикально интегрированного строительного холдинга. «Главмосстрой-Недвижимость» - компания, предоставляющая на рынке недвижимости полный спектр услуг при проведении сделок с недвижимостью.
«Главмосстрой-Недвижимость» успешно работает с 1996 года, клиенты получают консультации по всем вопросам, связанным с недвижимостью.
АЗБУКА ЖИЛЬЯ —
Агентство недвижимости «Азбука Жилья» - одно из крупнейших агентств недвижимости Москвы и Московской области. Полный спектр риэлторских услуг позволяет компании успешно решать любые вопросы, связанные с недвижимостью. Компания «Азбука Жилья» работает на рынке недвижимости с 1997 года и в настоящее время имеет 7 отделений в Москве.
НДВ-Недвижимость —
Агентство «НДВ-Недвижимость» осуществляет свою деятельность на рынке услуг более 10 лет. Агентство занимается реализацией недвижимости в Москве и Московской области, развивает такие направления деятельности, как девелопмент, строительство и проектирование.
АРСЕНАЛ ХОЛДИНГ —
Агентство недвижимости «Арсенал Холдинг» - риэлторское агентство с видами услуг, консалтинг, оценка, инвестиции. Компания «Арсенал Холдинг» организована в марте 1998 г. из опытных риэлторов и выпускников школы менеджеров «Арсенал». Изначальный профиль деятельности: инвестиционно-строительный и риэлторский.
НОВОЕ КАЧЕСТВО -ЗАО «Новое Качество» основано в 1994 году и является профессиональным оператором рынка коммерческой и элитной жилой недвижимости в Москве и Подмосковье, а также предлагает клиентам курортную недвижимость в регионах России и за рубежом. Лидирующие позиции компании обусловлены ее безупречной репутацией, объемами продаж, высокой квалификацией сотрудников.