Несмотря на законодательное урегулирование коллекторской деятельности, некоторые организации в лице своих сотрудников продолжают нарушать права должников различными способами (звонки, угрозы, психологическое давление и пр.). Оказавшись в подобной ситуации, необходимо грамотно реагировать. Достаточно действенным вариантом «борьбы» с нарушителями является жалоба на коллекторов. Куда обращаться, в каких случаях? Будем разбираться.

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Изначально ответим на вопрос, что такое . Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке. Компании взаимодействовать с должниками на основании заключенного с кредитором договора (агентского или договора цессии – продажа долга).

До 2016 года деятельность коллекторов была практически не регламентирована, не считая таких документов, как:

1. ГК РФ (ст. 382 – допустима передача прав требований кредитора другому лицу по договору уступки без согласия должника).

Работая с должниками, взыскатели применяли грубые, агрессивные методики, наказуемые сегодня не только дисциплинарной, но и уголовной ответственностью. 03.07.2016 года произошли грандиозные изменения в данном сегменте. Был подписан закон № 230-ФЗ , вступивший в силу с 01.01.2017 года. Этот закон во многом ограничил «господ» коллекторов. Выдвинул им ряд жестких требований, выполнив которые коллекторское агентство может легально существовать на рынке (размер активов – не менее 10 млн рублей, обязательная регистрация в государственном реестре, оформление страховки – от 10 млн рублей, наличие собственного сайта). Кроме того теперь работа с должниками должна проводиться с соблюдением определенных правил, которые четко прописаны в законе № 230-ФЗ.

Заемщик в свою очередь может смело подать жалобу, например, на звонки коллекторов в неположенное (ночное) время, избежать взаимодействия с фирмами, приставив вместо себя адвоката или вообще отказаться от «сотрудничества» с коллектором, но не ранее, чем через 4 месяца после появления просрочки. Куда и как подать жалобу на коллекторов далее еще будем обсуждать.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Итак, опираясь на действующее законодательство, взыскателям просроченных долгов разрешается информировать должников об имеющейся у них задолженности, уведомлять о возможных условиях ее погашения, причем в определенное время и ограниченное число раз, а именно.

Настало время когда должники получили возможность противостоять коллекторам на законодательном уровне. Благодаря ФЗ №230 (О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности) принятом 21.06.2016 г, теперь любой гражданин может пожаловаться на службы взыскания, если его права ущемляются.

Эффективным методом является жалоба на коллекторов в пять инстанций:

1. Приставам.
2. Роскомнадзор.
3. Ассоциацию НАПКА.
4. Силовые ведомства.
5. Судебную систему.

Также можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор, но только в том случае, если сотрудники банков нарушают ваши права. Если это делают коллекторские агентства, то этот номер не пройдет, т. к. должники не являются потребителями их услуг и у них нет товарно-договорных отношений.

ВНИМАНИЕ!!!

Для жителей МОСКВЫ доступны БЕСПЛАТНЫЕ консультации в офисе , оказываемые профессиональными юристами на основании Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» .

Не ждите - запишитесь на прием или задайте вопрос-онлайн.

По данным Росстата, за последние два года резко увеличилось количество людей неспособных справиться с финансовой нагрузкой. Причем это необязательно клиенты кредитных организаций.

Речь идет о долговых обязательствах по всем сферам экономики:

• кредиты;
• налоги/штрафы;
• расписки.

На графике виден рост проблемы с прогнозом на 2017 г.

Почему так произошло? Причин множество — санкции запада со всеми вытекающими последствиями, ужесточение налоговой системы и полный контроль со стороны государства, безработица и т. д.

Большинство кредиторов (включая государственные аппараты) прибегают к системе взыскания и без серьезного наблюдения за ней не обойтись. Поэтому депутаты одобрили закон, контролирующий взыскание, а также дали возможность гражданам наказывать коллекторов за тот беспредел, который они творили последние десять лет.

Правда, должники до сих пор не понимают, каким образом воздействовать на взыскание и продолжают терпеть бесконечные звонки и визиты коллекторов.

В данной статье мы попробуем разобраться как правильно составить жалобы и куда их подавать.

Начиная с 1 января 2017 свою работу начал Федеральный закон о контроле за коллекторской деятельностью, который должен привести систему взыскания в цивилизованное русло. Не секрет, что коллекторы ведут свой бизнес с оглядкой на 90-е годы и люди, работающие в данной системе, застряли там надолго.

Но все изменилось, теперь работать таким образом (запугивая и угрожая) не получиться. Агентства, банки и сотрудники несут не только гражданскую, но и уголовную ответственность за свои действия.

Например, в законе четко прописаны штрафы за нарушения его пунктов. Контролироваться действия взыскания будет ст. 14.57 КоАП РФ:

1. Организации, не включенные в реестр — 200 тыс. штрафа.
2. КА зарегистрированные в реестре — от 50 до 500 тыс. штрафа.
3. Незаконная деятельность КА — 2 млн рублей + 1 млн налагается на руководителя.

Также ответственные лица допустившие неправомерные действия агентств могут быть дисквалифицированы с должности на год, а деятельность организаций приостановлена на 90 дней.

Важно! Агентствам, не вставшим на учет, а также лицам занимающимся незаконным взыскание рекомендуется воздержаться от общения с должниками. Это обойдется дешевле чем платить по 200-500 тыс. за каждую жалобу.

Должники и заемщики обязаны знать и понимать свои права. Как только нормализуется судебная практика по наказанию КА, организации будут решать проблемы в правовом поле. Редакция нашего сайта предполагает, что 2017 г. станет переломным, а уже с 2018 г. мы ощутим действие закона в полной силе.

Основные положения закона:

• звонки не чаще двух раз в неделю;
• встречи с должником не чаще одного раза в неделю;
• должник вправе отозвать согласие на передачу его долга третьим лицам;
• коллектор не имеет права оказывать психическое и физическое давление;
• коллектор не должен иметь судимость.

С полным списком запретов, вы можете ознакомиться в нашей статье — .

Теперь давайте рассмотрим рычаги давления на систему взыскания, которые помогут отстоять свои интересы для заемщиков. Даже если вы не являетесь должником, а просто хотите взять кредит, данную информацию необходимо знать.

Обращаемся в ФССП

Жалоба на коллекторов в ФССП отныне является приоритетной. Дело в том, что приставов сделали надзорным органом по работе с агентствами взыскания.

Для начала проверьте состоит ли агентство в реестре. Сделать это можно на сайте ФССП. Если юридическая организация зарегистрирована, то смело составляйте жалобу на проверку ее деятельности.

Как составить жалобу:

1. Соберите доказательства правонарушений, например, возьмите распечатку звонков из которой видно, что с телефонов агентства вам звонили более двух раз.
2. Позвоните на горячую линию приставов по телефонам, указанным на сайте.
3. Также вы можете выбрать регион, где зарегистрировано агентство и обратиться в местное управление ФССП.
4. Сайт приставов дает возможность гражданам обращаться с жалобами в электронной форме. Для этого перейдите в раздел «Обращения».

Важно! Претензия граждан проходит регистрацию в течение трех дней, а действия по ее проверке осуществляются в течение 30 календарных дней.

Описывайте свою проблему в произвольной форме и прикрепляйте необходимые документы.

Обращаемся в Роскомнадзор

Жалуемся на коллекторов за звонки в Роскомнадзор. Необходимо понимать, что данный орган не рассматривает ваш диалог со взысканием, а проверяет лишь сам факт и количество звонков. Например, если вам звонят по сто раз на дню, это можно прекратить написав жалобу в электронном виде.

Также вы можете ограничить абонента на входящие вызовы и взять распечатку. Мы уже подробно рассказывали про данный вид жалоб (смотрите статью — Жалоба в Роскомнадзор).

Важно! Используйте подобное обращение, только для демонстрации своих намерений. На данный момент от него мало пользы, но в дальнейшем любое подтверждение нарушений может быть вам на руку. Например, при судебном разбирательстве.

Подать жалобу можно на официальном сайте НАПКА. Как это лучше сделать смотрите . Если агентство находится в их реестре, не стесняйтесь заваливать ассоциацию письмами по электронной почте.

Скажем прямо, нам (редакции) слабо верится в существенную пользу НАПКА. Посудите сами, агентства состоящие в ней, ежегодно переводят средства на ее счета. Какой толк организации применять к ним какие-либо меры?

Единственная польза, это тревожный звонок для коллекторов. Пришла жалоба в НАПКА, значит должник может обратиться в прокуратуру или суд. Лучше, на некоторое время оставить его в покое.

Скорее всего, подобное обращение будет нести предупредительный характер ваших дальнейших действий. Но все же рекомендуем написать подобное обращение.

Обращаемся в прокуратуру или полицию

Заявление в прокуратуру или полицию пишется в случае оказания физического и психологического давление со стороны коллекторов. Образец вам предоставят в любом отделении либо в электронном виде на сайте СК.

Силовые структуры обязаны искать доказательства вины агентств самостоятельно, но если вы приложите запись переговоров, это существенно ускорит процесс.

Важно! КА будут отметать любые попытки доказать их виновность в нарушении закона и сваливать всю вину на своих сотрудников. Советуем писать заявление не на конкретного персонажа, который вам угрожал, а на все агентство в целом и на его руководство.

Доводите дело до конца, не довольствуйтесь наказанием одного сотрудника. Только так мы сможем заставить систему взыскания работать цивилизовано.

Обращаемся в суд

Любой гражданин или юридическое лицо имеют права обратиться в суд в случае нарушения их прав и интересов (ст. 3 ГПК РФ).

Нарушение ФЗ 230, является прямым нарушением ваших прав, что служит поводом для иска. Советуем найти квалифицированного юриста для отстаивания своих интересов.

Важно! В любом субъекте РФ существуют коллегии адвокатов, которые обязаны предоставить вам юриста абсолютно бесплатно.

Также вы всегда можете проконсультироваться на нашем сайте задав свой вопрос в комментариях либо обратившись к дежурному специалисту в форме всплывающего окна.

Итог

Федеральный закон 230 дал должникам возможность жаловаться на действия коллекторов, зная что закон поможет. Конечно, подобная система еще плохо отлажена, но в течение года должна показать свою эффективность.

Старайтесь жаловаться комплексно: НАПКА, прокуратура, приставы, суды, Роскомнадзор и т. д. Чем больше обращений от вас поступит, тем выше шансы прижать коллекторов.

17.02.2017, 08:08

«Вежливых людей» в России должно стать больше. Теперь так стали называть тех, чья деятельность до недавнего времени напоминала работу «братков» из 90‑х - коллекторов. Новый федеральный закон, часть положений которого вступили в силу с начала этого года, установил для таких агентств жесткие правила работы с должниками. Стать коллектором теперь непросто, а вот потерять свою лицензию или получить штраф за слишком назойливые просьбы вернуть деньги - легко. Кроме того, теперь должники могут запретить коллекторам напоминать о себе. О новых правилах деятельности коллекторов, о том, как они повлияют на работу банков и почему грозят закрытием большинству агентств - в материале АП.

«Копай себе могилу!»

«Брата отвезли на берег Зеи, дали лопату и сказали: копай. Если через неделю не отдашь 700 тысяч, которые должна твоя дочь, в следующий раз мы тебя здесь закопаем. Он нашел деньги за неделю», — рассказ жительницы Благовещенска кажется сценой из дешевого боевика. Вот только подобных случаев работы коллекторов по стране — сотни. Доведение до самоубийства, насилие, незаконное проникновение в жилище — работа коллекторов до последнего времени фактически не была регламентирована законом, и фразу «возвращение долгов» специалисты по возвращению трактовали как хотели.

«К нам на собеседование пришел военный пенсионер и спросил — дадут ли пистолет для выездов к должникам».

— Я помню, к нам на собеседование — устраиваться в отдел по работе с проблемными клиентами — пришел военный пенсионер, — рассказывает сотрудник одного из банков области. — Первый его вопрос был: дадут ли пистолет для выездов к должникам. Конечно, его не взяли. Но я знаю, что он устроился в коллекторское агентство и считается там одним из самых эффективных специалистов.

Регулярные нарушения Уголовного кодекса коллекторами по всей стране в итоге привели к созданию Федерального закона РФ № 230. В нем подробно расписано, кто и как может заниматься возвращением взятых в кредит средств. Законодатели определили контролирующий работу коллекторов орган — это Федеральная служба судебных приставов.

— И коллекторы, и приставы занимаются взысканием долгов, — комментирует начальник отдела правового обеспечения и работы с обращениями граждан управления ФССП по Амурской области Ольга Заварзаева. — Но если мы работаем в рамках возбужденного исполнительного производства, то коллекторы — в досудебном периоде. Служба судебных приставов теперь уполномочена не только осуществлять контроль за их деятельностью, но и привлекать к административной ответственности в случае нарушений законодательства.

Должников беспокоить по расписанию

миллиард рублей — кредиты на такую сумму взяли амурчане на 1 января 2017 года, по данным ГУ Центробанка по Амурской области.

Новые правила не дают коллекторам давить на должника. Например, звонить заемщику можно не чаще 2 раз в день и 4 раз в неделю. Беспокоить проблемного заемщика телефонными разговорами, смс, письмами и лично можно только в рабочие дни с 8 утра до 22.00, в выходные и праздники — с 9 до 20.00 по месту пребывания должника.

Теперь коллекторы могут звонить только по телефону, который зарегистрирован на должника. А значит, звонки родственникам и друзьям незаконны. Личный визит — не чаще раза в неделю.

— При любом обращении — письменном или устном — коллектору стоит представиться, назвать свою организацию, представить полную информацию о кредитном договоре, размере и структуре просроченного долга, — комментирует Ольга Заварзаева. — Не допускаются угрозы, оскорбления должников, моральное давление. Чтобы не нарушить права обеих сторон, коллекторам предложили записывать все переговоры.

Если коллекторы звонят раньше или позже разрешенного времени или чаще, указывают не всю информацию, амурчане могут обращаться к приставам. За это агентствам грозят штрафы: от 5 до 50 тысяч рублей на физическое лицо и от 10 до 100 тысяч — на юридическое.

— Если вы хотите подать обращение о нарушении коллекторами ваших прав, имеет смысл заранее взять распечатку телефонных звонков или электронных писем — это ускорит процесс, — говорит Ольга Заварзаева. — Кроме того, нужно помнить, что в компетенции ФССП административные нарушения. Все, что попадает под действия Уголовного кодекса, будет рассматриваться правоохранительными органами.

Кому можно стать коллектором

миллиарда рублей должны жители области кредитным организациям на 1 января 2017 года, по данным ГУ Центробанка по Амурской области.

В ФССП можно пожаловаться только на легальные коллекторские агентства — все они есть в реестре в открытом доступе на сайте службы приставов. Если компании, требующей возвратить долг, нет в списке, можно обращаться в полицию, так как работа таких взыскателей долгов незаконна.

При этом коллекторы, зарегистрированные в любом регионе, имеют право работать по всей России. Всего на сегодняшний день в реестре около 50 агентств. В Амурской области была подана только одна заявка на создание агентства, но и ее уже отозвали.

— К компаниям, которые хотят вести коллекторскую деятельность, существует ряд требований. Ни один сотрудник агентства не должен за последние три года иметь непогашенной задолженности. Более того, возместить долг такой человек должен был в течение 30 дней после вступления в силу соответствующего решения суда, — говорит Ольга Заварзаева. — Также сотрудники и руководство коллекторского агентства не должны иметь непогашенной судимости в сфере экономики и против госвласти.

Кроме того, коллекторское агентство обязано застраховать ответственность за причинение вреда должнику в ходе своей работы. Сумма страховой выплаты должна быть не менее 10 миллионов рублей. Также 10 миллионов — минимальный разрешенный размер чистых активов агентств.

Также коллекторам придется потратиться на специальное программное обеспечение и оборудование для фиксации и трехгодового хранения записей переговоров с должниками.

Вопрос рентабельности

Все вместе — жесткие и затратные требования к организации работы, ограничение возможности психологического давления на должника и высокие штрафы за малейшие нарушения — ставит под сомнение рентабельность коллекторского бизнеса. Ведь банки (а именно они в основном продают свои непогашенные кредиты) в большинстве имеют свои отделы работы с проблемными должниками. Однако, будучи вынужденными действовать в рамках закона, такие кредитные организации не могут позволить себе выйти за рамки допущенного Уголовным кодексом при общении с должником. А значит, коллекторам достаются заемщики, на которых уговоры «по‑хорошему» банковских сотрудников не подействовали. Но теперь и у коллекторов остались те же мирные методы убеждения, следовательно, уровень возврата долгов, скорее всего, упадет. Таким образом, ждать высокой конкуренции в коллекторской сфере в ближайшем будущем, скорее всего, не придется.

И самое неочевидное — ФЗ № 230 может повлиять и на процентные ставки по потребительским кредитам. Ведь если коллекторы будут скупать меньше «проблемных» займов, значит, больше «просрочки» ляжет на банки. Но повышение процентных переплат для всех клиентов может сказаться на конкурентоспособности кредитных организаций. Поэтому имеет смысл ждать развития тенденции последних лет — дифференцированного подхода к процентной ставке в зависимости от платежной благонадежности клиента.Кредитная история будет иметь все больший вес.

Амурчане пожаловались на сборщиков долгов

Две первые жалобы на работу коллекторов сотрудники ФССП по Амурской области получили в конце января. Амурчане пожаловались на звонки коллекторов. «Мы проверили коллекторские агентства, они зарегистрированы в Москве. Собрали пакет документов, дополнительно опросили граждан и направили все документы в столицу, — комментирует Ольга Заварзаева. — Поскольку законопроект вступил в силу с начала этого года, механизмы взаимодействия еще нарабатываются».

Отказаться от звонков коллекторов теперь можно, написав заявление в ФССП. Достаточно направить письмо через нотариуса или заказной почтой кредиторам, и коллекторы потеряют право донимать человека. Заявления могут быть двух видов: либо перевод всех переговоров с должником на представителя (адвоката), либо полный отказ от взаимодействия, после которого коллекторам останется идти в суд. Второй вид заявления может быть направлен коллектору или кредитору не раньше чем через четыре месяца после возникновения просрочки.

«За каждый звонок мы получали 5 рублей»

До последнего времени стать коллектором было несложно: объявления с соответствующими вакансиями ежедневно выкладывали в интернете.

— Я училась на 4‑м курсе и искала подработку на пару часов в день. Решила попробовать себя в роли коллектора. Устроиться было просто — лишь бы возраст позволял. Никакого образования или опыта от меня не требовалось. Мы работали от компании «Феникс», должниками всегда были те, кто взял заем в банке «Тинькофф», — делится воспоминаниями жительница Благовещенска Дарья. — После обучения каждому выдавали базу с номерами и шаблоны разговора, их было три: с самим должником, с его близкими родственниками и со знакомыми. На каждый звонок отводилось три минуты. Я должна была успеть представиться, узнать, с кем говорю, сообщить о задолженности и постараться уговорить человека вернуть долг. Ругаться, кричать, использовать нецензурную лексику запрещено. Я проработала всего несколько недель, так как зарплата оказалась минимальной. За сам звонок нам платили по пять рублей, основной доход — если человек после обращения гасил хотя бы часть задолженности. Но это было большой редкостью.

«Дешевле поставить «Антиколлектор» и не платить»

Коллекторы не могут причинить должнику реального вреда, — считает благовещенка Марина, которая не раз имела дело с ними.

— На самом деле коллекторы беззубы. У меня было два непогашенных кредита. По первому со мной связался очень вежливый молодой человек, предложил реструктуризацию. Мы согласовали график платежей, и я погасила долг. А во втором случае звонили нахалы. Разговаривать с такими я не собираюсь, — говорит жительница областного центра. — Их угрозы смешны: говорили, что заберут квартиру, а это невозможно, если у человека единственное жилье. Заявляли, что отберут ребенка, — тоже нереально, если он сыт, одет, получает медпомощь и ко мне как к родителю нет нареканий. Говорили про испорченную навсегда кредитную историю. Неправда, банки учитывают только последние пять лет. Орали, что заведут дело по статье «Мошенничество». Это тоже вранье, доказать мошенничество по оформленному займу можно, только если я ни разу не заплатила ни копейки банку. В итоге я просто установила на телефоне программу «Антиколлектор» — она не пропускает звонки с телефонных номеров коллекторов. Теперь звонят редко, пару раз в месяц. Кладу трубку, нажимаю на кнопку — и этот номер появляется в общей «антиколлекторской» базе и блокируется у всех, кто пользуется программой.

Агентств станет в 10 раз меньше

Сегодня в Благовещенске работает лишь несколько представителей легальных федеральных коллекторских агентств. Одно из самых крупных — «Первое коллекторское бюро/ Национальная служба взыскания».

— Мы ожидаем, что коллекторский рынок претерпит изменения. До текущего момента на рынке было представлено более 800 компаний, которые называли себя коллекторами, — рассказал АП заместитель гендиректора объединенной компании «Первое коллекторское бюро/ Национальная служба взыскания» Павел Михмель. — После вступления закона в силу, ожидаем, что агентств останется не более 80. Это вызвано высокими требованиями, которые закон предъявляет к работе таких компаний. Коллекторские агентства, которые не войдут в реестр, будут действовать за рамками правового поля и попадут в поле зрения правоохранителей. Наконец, сделан первый шаг к формированию цивилизованного регулируемого рынка коллекторских услуг.

«Коллекторы выгоднее суда»

Зачастую банку выгоднее перепродать долг коллектору, а не добиваться возврата займа через суд.

— Судебный спор не всегда гарантирует возврат средств — например, у должника нет «белой» зарплаты, имущества, которое можно реализовать. При этом учтите, что пока долг не закрыт, банк вынужден, держать в резерве сумму, равную этому долгу. То есть заемщик теряет вдвойне, — комментирует банковский эксперт, пожелавший не называть своего имени. — При этом длиться суд может до года. Все это время деньги, вместо того, чтобы приносит прибыль, заморожены. Поэтому банки сотрудничают с коллекторами. Максимальная сумма, за которую можно продать такой долг — 80 % от задолженности, но это в том случае, если есть твердый залог. В среднем дисконт составляет от 40 до 60%.

Доступность кредитов и их популярность в современном обществе вместе с недобросовестностью банков и тяжелым финансовым положением создали ситуацию, в которой большинство граждан просто – напросто не могут расплатиться по имеющимся у них долгам. Каждый банк справляется с этой проблемой сам – кто-то предлагает реструктуризацию с облегчением ежемесячных взносов, кто-то готов дать перерыв в выплатах, ну а кто-то позволяет провести рефинансирование. Но чаще всего неуплата долга заканчивается продажей его коллекторам.

Коллектора (или «специалисты по взысканию задолженностей») – это люди, профессия которых заключается в том, чтобы переубедить гражданина вернуть кредит или другой заем банку или другому лицу. По идее, они должны выступать посредниками между должником и банком, предлагая помощь в выплате либо же просто совершая обзвоны и визиты с целью получения денег. Но чаще всего коллекторы используют угрозы и порчу имущества как средства устрашения и принуждения к выплате. О том, кому вы сможете пожаловаться в таких случаях, мы расскажем вам в нашей статье.

Когда можно жаловаться

Ранее не существовало вообще никакой нормативной базы, регулирующей работу специалистов по взысканию задолженностей. Так что претензии можно было подавать только в том случае, если имело место прямое нарушение прав и свобод человека. Но в 2017 году был принят закон о коллекторах, который создал строгие ограничения, на нарушение которых и могут жаловаться должники. Подать претензию можно если:

• Коллектор звонит вам либо же приходит на дом в неположенное время (то есть слишком поздно или слишком рано);
• При личном обращении коллектор не обращается к вам по форме, а так же не предоставляет все необходимые бумаги, квитанции и реквизиты;
• Коллектор обращается к вашим родственникам и работодателю в том случае, когда вы не разрешали письменно это делать;
• Коллектор применяет к вам угрозы, психологическое давление, шантаж;
• Коллектор вредит вашей или чужой собственности, вашему здоровью.

Информация

При этом вам всегда стоит каким – либо образом подтверждать факт того, что ущерб действительно был нанесен коллектором. В этом вам могут помочь фото/видеоматериалы или же показания свидетелей.

Кому можно жаловаться

В Российской Федерации не существует какой – то отдельной государственной службы, занимающейся надзором за коллектором и правилами соблюдения закона «О коллекторской деятельности». Так что жаловаться придется в сторонние или частные организации. Вы можете подать обращение:

• В саму коллекторскую организацию, занимающуюся возвратом денежных средств;
• В специальные частные антиколлекторские агентства;
• В полицию по вашему месту проживания;
• В отдел прокуратуры, ответственный за ваш район;
• В суд по вашему месту регистрации или по месту регистрации коллектора.

Так как поводы и принципы подачи обращения принципиально различаются между этими инстанциями рассмотрим каждую из них подробно.

Претензия самим коллекторам

Очень ситуативная жалоба, которая вряд-ли чем то вам поможет. Она может быть эффективна только в тех случаях, когда коллекторы совершили ошибку (например, просят у вас денег по договору, который оформляли и подписывали не вы), либо тогда, когда сотрудник коллекторского агентства занимается мошенничеством.

Направить жалобу в коллекторское агентство можно двумя способами. Первый – обратится к руководству лично. Это очень удобно, так как ничего не нужно писать, но малоэффективно – устные жалобы никак не фиксируются, так что и доказать при необходимости факт обращения не выйдет. Письменная претензия более эффективна, так как при её подаче у вас на руках останется документ, фиксирующий факт обращения к руководству. Составить такую претензию очень просто – вам нужно в свободной форме написать данные агентства, ваши данные, описать суть проблемы и ваши требования. Заканчивается такое обращение подписью и датой подачи, а ответ на неё должен придти в течение месяца.

Обращение в антиколлеторское бюро

Антиколлекторские организации были крайне популярны до 2017 года, но сейчас их количество заметно уменьшилось. По сути это – юридические бюро, которые представляют интересы должника при контакте с коллекторами и полностью берут на себя общение со специалистами данных служб. Кроме того, они обеспечивают безопасность клиентам и их имуществу в том случае, если имели место нападения или угрозы.

Обращение в антиколлекторское бюро полностью идентично обращению в частную адвокатскую контору или иную подобную организацию – клиент обращается к специалисту, заключает с ним договор и оплачивает услугу. То есть никаких претензий и жалоб писать не нужно. Цена варьируется от организации к организации и сильно зависит от того, что именно должнику нужно.

Заявление в полицию

Заявление в полицию стоит писать в том случае, если коллекторы нарушают ваши права или создают угрозу вам и вашей собственности. Полицейские реагируют значительно быстрее, ем другие службы, но и при этом в детали дела они вдаются значительно меньше.

Для того, чтобы обратиться в полицию, вам нужно лично направиться в любое отделение (лучше всего в отделение по месту регистрации) и написать заявление. Бланк вам выдадут в самом отделении, в нем нужно будет указать кто, как и когда нарушил ваши права, а так же отметить личные данные. Если же вам что – то угрожает или же коллекторы испортили ваше имущество, то вызовите полицейских прямо на место и составьте соответствующий протокол.

Заявление в прокуратуру

Заявление в прокуратуру – одна из самых эффективных форм жалоб, так как её можно направить при практически любых обстоятельствах – от нарушения закона о коллекторах до преступлений со стороны специалистов по взысканию. При этом направлять жалобу стоит строго в прокуратуру вашего района лично или с помощью заказного письма.

Само обращение имеет достаточно свободную форму, но в обязательном порядке в нем нужно будет указать:

• Наименование прокуратуры, а так же ФИО и звание руководителя;
• Ваши личные данные;
• Подробное описание нарушения, которое было совершено;
• Опись бумаг, которые будут направлены в отделение вместе с жалобой.

Обязательно приложите в заявление максимум доказательств: письменные показания свидетелей, заключения, фотоматериалы. Вашу жалобу будут рассматривать 15 суток если она не потребует дополнительной проверки и 30 суток если потребуется провести расследование.

Иск в суд

Перейдем к самому серьезному, действенному и при этом сложному способу пожаловаться на произвол коллекторов – к обращению в суд. Подавать иск вы можете при любых нарушениях, но место обращения будет зависеть от того, какие именно требования вы выдвигаете. Если вы будете выдвигать к коллекторам требования, общий размер которых не превышает 50 000 рублей, то иск следует подать в мировой суд, если выше 50 000 суд, то в арбитражный. Если же имеет место серьезное разбирательство с целью пресечь преступную деятельность, то в некоторых случаях можно обратиться в районный суд.

Исковое заявление, в отличие от вышеописанных жалоб, имеет строгую форму и пишется по четко установленному образцу:

• Заголовок. Его следует писать в правой верхней половине листа формата А4 (в левой суд поставит свои данные по делу). В заголовке указываются:
  1. Наименование суда (адрес и название);
  2. Наименование истца (ФИО и адрес регистрации, контакты);
  3. Наименование ответчика (название агентства, реквизиты);
  4. Цена иска.
• Информационная часть. Содержит основные данные по делу. В неё прописывают:
  1. Какое именно было совершено правонарушение;
  2. Какие действия были приняты истцом для урегулирования сложившегося конфликта;
  3. Перечень исковых требований;
  4. Просьба к суду;
  5. Обоснование исковых требований и просьб к суду;
• Заключение. Содержит:
  1. Опись приложенных к иску доказательств;
  2. Подпись заявителя;
  3. Дату подачи.

После подачи иск будут рассматривать 5 дней. Если суд признает, что жалоба правомерна и обоснованна, то будет назначено заседание, в ходе которого суд рассмотрит ваши требования и доказательства, выслушает позицию каждой стороны и примет решение.

Образец обращения

Последствия прекращения работы с коллекторами

В завершение отметим последствия, которые вас ожидают при прекращении работы с коллекторами в добровольном порядке или посредством жалобы. Как только вы прекратите общение с коллекторами, на вас могут подать иск в суд за неуплату долга. Если у вас нет веских оснований для того, чтобы не выплатить требуемую от вас банком сумму, то ваши шансы на победу минимальны. Проигрыш дела грозит вам:

• Начислением значительных пени и штрафов;
• Наложением ареста на заработную плату;
• Открытием исполнительного производства, которое может кончиться арестом в случае уклонения от выплат;
• Описью, арестом и продажей вашей собственности с целью уплаты долга;
• Конфискацией заложенного имущества.

Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.

Избавление от долгов!
Бесплатная консультация!

Укажите сумму Вашей задолженности

100 000 ₽

Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций. Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику). Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье , донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.

Кому и куда жаловаться на коллекторов?

В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:

• Центральный Банк РФ;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• полиция;
• НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.

В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности. Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми , кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

Разница в содержании заявлений в разные инстанции

Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность. При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?

В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.

Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором.

Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.

В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д. принимаются такие заявления онлайн – на сайте ведомства, но обязательно указать свои контактные данные.

Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

Что писать в заявлении для полиции.

В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.

Что указать в жалобе для прокуратуры

В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам , и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.