В деятельности организаций часто возникают ситуации, когда необходимо вернуть перечисленные контрагенту деньги. Причинами могут стать не только ошибка в реквизитах платежного поручения, но и нарушение сроков поставки товара или выполнения работ, несоответствие качества товаров или услуг, расторжение договора, переплата, выявленная по акту сверки, и прочее. Чтобы вернуть деньги, составляется претензионный документ по образцу.
Общие требования
Документ представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег. Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной. Укажите обязательно следующие сведения:
- реквизиты вашей организации: обращение можно составить на фирменном бланке;
- банковские реквизиты для возврата средств;
- имя руководителя контрагента, его должность и ФИО;
- тема обращения (предмет претензии): укажите, на основании какого документа (договора, счет-договора, универсального передаточного документа) оформляется письмо;
- предмет обращения: опишите точно, каким образом и в следствие чего перечислены деньги на расчетный счет поставщика. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, свои требования по срокам, включите штрафы и неустойки, если таковые имеются в документе — основании обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.
Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них. В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов. Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.
Образец письма на возврат денег от поставщика
Как составить письмо на возврат переплаты
Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.
Акт сверки
Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности. Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку.
Образец письма на возврат переплаты поставщику
Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2017г. ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров». Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате.
Образец письма на возврат аванса от поставщика
Рассмотрим ситуацию, которая может случиться на практике (возвращаем аванс).
ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» ошибочно перечислило аванс ООО «Поставка товаров» в сумме 30 000 рублей. Между организациями заключен договор на покупку спортивных мячей на 100 000 рублей. Авансовые платежи по договору не предусмотрены. Составляем письмо.
Ответственность и сроки хранения
Письма на возврат, как и прочая деловая переписка, должны храниться не менее 5 лет.
Для претензионной переписки можно завести отдельный журнал регистраций, его форму и порядок ведения утвердите в учетной политике. Ознакомьте ответственное должностное лицо с данным порядком под роспись.
Ответственность за ведение и хранение этих документов пропишите в должностных инструкциях.
Короткий ответ : вежливо, но настойчиво попросить.
Длинный ответ .
Как рассказывают пользователи форума Банков.ру, они периодически отправляют деньги не на те счета, на какие собирались. Кто-то нажимает не ту «кнопку» на экране банкомата и переводит средства в организацию с похожим названием, кто-то делает то же самое в интернет-банке. Речь идёт о «шаблонных» платежах, реквизиты по которым не вводятся вручную, а для удобства пользователей уже заранее заложены в систему банкомата или интернет-банка.
С точки зрения банка подобные платежи не являются ошибочными. Клиент вошёл в систему (введя логин и пароль или пин в банкомате), добровольно выбрал определённую организацию из списка, сам ввёл требуемый пароль для платежа и согласился на перечисление денег. Банк не знает, есть ли у клиента договор с этой организацией, должен он ей что-то платить или нет. Его дело - максимально быстро и точно перевести средства клиента получателю. Поэтому требовать от банка возврата ошибочно переведённых денег клиент не может.
Зато клиент может попросить банк помочь в этом деле. Как минимум, клиент получит в банке бумажное подтверждение платежа, чтобы при дальнейшем разбирательстве иметь твёрдое доказательство своей правоты. Кроме того, клиент может вежливо, но настойчиво попросить сотрудника банка связаться с «ошибочным» получателем денег и объяснить ситуацию. В принципе, сотрудник не обязан этого делать, но если банк отличается клиентоориентированностью или конкретный клиент чем-то особенно полезен для банка, то такой звонок возможен.
Далее надо найти телефон получившей по ошибке деньги организации (лучше - бухгалтерии или приёмной директора) и позвонить туда с изложением ситуации. По звонку средства не вернут, но наверняка объяснят, что конкретно надо сделать, чтобы их получить. Хотя бы скажут фамилию и должность человека, на чьё имя придётся написать заявление о возврате.
Пострадавший пишет заявление в свободной форме с изложением ситуации и предлагает вернуть ему ошибочно уплаченные средства. Естественно, надо приложить справку из банка о проведённом платеже. Документы отправляются на адрес организации заказным письмом или передаются в банк, чтобы он сам их переправил по своим каналам. Это - второй момент, в котором может помочь банк, если захочет. Но и заказное письмо тоже подойдёт.
Организация, неожиданно получившая «лишние» деньги, должна провести обратную операцию и вернуть их на счёт пострадавшего человека, скорее всего, за вычетом расходов на отправку. Теоретически, если в организации работают не очень честные люди, они могут попытаться не вернуть деньги. Но с другой стороны, для них это тоже проблема, точнее, сразу две. Во-первых, появившиеся «ниоткуда» деньги (без договора, без продажи товара или оказания услуг) будет сложно «спрятать» в бухгалтерской отчётности. Во-вторых, потерявший деньги человек имеет все основания для подачи в суд заявления о неосновательном обогащении за его счёт. При наличии подтверждения платежа и отсутствии договора с данной организацией вероятность выигрыша клиентом банка такого дела близка к 100%. Поэтому, если организация тянет с возвратом или явно отказывается его делать, надо объяснить её представителям печальные для них последствия такого поведения. То же самое относится и к физическим лицам - порядок действий в этом случае тот же.
Повторю ещё раз: банк при совершении платежей выступает только в качестве посредника между отправителем и получателем денег. Вряд ли кому-то понравилось, если бы банк требовал письменное подтверждение наличия договора клиента с получателем и правильность отправки именно такой суммы - это бы усложнило, замедлило и повысило стоимость переводов (что, кстати, и происходит в реальности с «валютным контролем»). Поэтому помощь банка клиенту в возврате ошибочно, но полностью законно, переведённых средств - дело добровольное. И помощь эта может заключаться только в выдаче подтверждающих факт платежа документов и «психологическом» воздействии на получателя (а также в передаче документов по своим каналам, если это требуется и возможно). В целом же, ошибшийся клиент должен рассчитывать на себя и, в крайнем случае, на суд.
PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.
Акоило, что это не «прибылЯ фирмЫ», а ошибочно перечисленные…г) фирма, на которую ошибочно перевели деньги, как на грех, оказалась «помойкой»… она кидала клиентов, а тут еще и дураки… мошенники, наверное, были очень благодарны, а следствие по выявлению их достойных личностей ни шатко-ни валко шло года два и ничем не кончилось… … ежели еще какие случаи упомню — допишу… я специально не коллекционирую неудачи — я просто давно живу: «…мне триста лет, я выполз из тьмы…» Темная Леди 05.01.2010, 23:22 Ну, я с Вами, Светка, согласна: захотят кинуть — кинут. И никакие кодексы не помогут. Я насмотрелась на подобные ситуации как с одной, так и с другой стороны. Просто вопрос изначально был задан достаточно узко: на основании каких норм требовать возврата ошибочно перечисленных денег. Вот и понеслась душа в рай:))Не пугайте людей раньше времени. Будем верить, что все у них хорошо.
Как вернуть деньги из организации если ошибочно оплачено
Порядок действий при возврате материальных средств после банковской ошибки следующий:
- Убедиться, что перевод не дошёл до нужного получателя.
- Проверить правильность заполнения платёжных документов (особенно реквизитов банка и получателя).
- Написать заявление в банк с просьбой проверить перевод на наличие ошибки.
Банк может признать свою ошибку или ошибку технического обеспечения только при правильном заполнении платёжных документов и точном указании всех реквизитов. При обнаружении любых неточностей, скорее всего банк предложить отправителю решать проблему возвращения ошибочного платежа самостоятельно.
Внимание
Внимательное заполнение и проверка реквизитов документа занимает гораздо меньше времени, сил и нервов, чем оформление возвратов ошибочно перечисленных денежных средств. Источники:
- Налоговый кодекс Российской Федерации, ст.78 и 79
- Письмо ФНС РФ от 12.09.2011 № ЗН -4 -1/14772@ «О порядке возврата ошибочно перечисленных денежных средств»
- Примерные формы документа на возврат денежных средств
Рынок банковских услуг растет сегодня необычайными темпами.
Развиваясь не только в сторону расширения предложения, но и упрощения функционала сервисов, доступности технических средств для совершения самых различных операций. Перечисление средств через банковский счет, которым ранее пользовались только бухгалтерские работники, стало обычной операцией для держателей карт.
И, конечно, ошибочных перечислений стало больше, а механизм возврата известен не всем.
Как вернуть ошибочно переведённые деньги?
Ну вобщем вот так, даВариант помойки не рассматриваем, там уже мало что поможет при сумме 20 тр BOMBA 01.01.2010, 19:38 Предположим вариант,что присудили по статье ГК фирме,в лице ген директора, вернуть деньги, а фирма не возвращает-какие могут быть последствия для директора в таком случае? Какое директор понесет в таком случае наказание? Выплачивать всю жизнь сумму?Сумма перевода большая. Темная Леди 01.01.2010, 20:04 Предположим вариант,что присудили по статье ГК фирме,в лице ген директора, вернуть деньги, а фирма не возвращает-какие могут быть последствия для директора в таком случае? Какое директор понесет в таком случае наказание? Выплачивать всю жизнь сумму? Сумма перевода большая.
Ответственность несет юридическое лицо — в первую очередь. За неисполнение решения суда предусмотрена административная ответственность (меры точно не назову, т.к.
Важно
Ошибочный перевод денежных средств Вне зависимости от того, каким образом был совершён ошибочный платёж (SMS, банкомат, Интернет), в первую очередь необходимо оформить обращение в банк посредством заявления (письма). Стоит помнить, что таким образом вернуть денежные средства в большинстве случаев не выйдет.
Банк, согласно своим собственным законам и документам (банковская тайна), не имеет возможности отменить денежную операцию, не имея на то согласия лица, в чью пользу было осуществлено перечисление средств. А получатель вполне может отказать в возврате средств либо просто проигнорировать направленную в его адрес просьбу.
В таких условиях единственным возможным решением является самостоятельное обращение в правоохранительные инстанции.
В современных условиях время перечисления ограничено и поэтому если ошибка при переводе обнаружилась сразу после осуществления операции, то необходимо немедленно предпринять определённые шаги:
- Позвонить в службу поддержки банка и сообщить об ошибочно выполненной операции перечисления.
- Написать заявление в офисе банка с просьбой отменить ошибочную операцию.
Если деньги ещё не были зачислены на новый счёт, то банк вернёт их на счёт отправителя, аннулировав последнюю операцию. В случае если деньги уже были зачислены на счёт другого лица, потерпевшему следует попытаться с ним связаться. Добровольный возврат материальных средств будет оптимальным выходом в данной ситуации. Самым сложным в этом случае будет определить того человека, которому по ошибке произведено перечисление. По банковским реквизитам этого сделать не получится, информацию в банке также не предоставят.
Инструкция 1 Независимо от статуса отправителя, будь это юридическое лицо или физическое, постарайтесь приступить к исправлению совершенной ошибки как можно раньше, не откладывая дело в долгий ящик. Пока следы перечисленных средств не окажутся запутанными, а сами деньги еще не будут сняты со счета получателя. 2 Для начала найдите ошибку в реквизитах вашего платежа. Поскольку дальнейшие действия будут зависеть именно от идентификации владельца счета, на который были перечислены средства. Теперь по порядку. В первую очередь проверьте цифры номера расчетного счета, поскольку именно здесь часто происходят ошибки. Если проблема именно в счете, то можете быть уверены, банк не пропустит такой платеж и вернет вам деньги.
То есть это вариант, когда правильно заполнены были все реквизиты, кроме расчетного счета.
Юридические услуги в курске
Сроки возврата денежных средств Согласно законодательству РФ, не существует точных сроков по возврату денег. Это прямо зависит от самого банка и конечного направления перевода средств:
- Когда денежные средства были перечислены ошибочно, но платёж не успел пройти, денежная сумма возвращается не позже 5 суток (не считая выходных).
Период возврата, тем не менее, может варьироваться в зависимости от банка, осуществляющего платежи.
- Если деньги уже были перечислены физическому или юридическому лицу и вернуть их можно лишь посредством суда, то денежные средства должны возвратить в течение 7 суток с момента получения лицом письма об ошибочном платеже.
Рубрики журнала
И никакие кодексы не помогут. Я насмотрелась на подобные ситуации как с одной, так и с другой стороны. Важно Просто вопрос изначально был задан достаточно узко: на основании каких норм требовать возврата ошибочно перечисленных денег.
Вот и понеслась душа в рай:))Не пугайте людей раньше времени. Будем верить, что все у них хорошо. Рубрики журнала При таком нарушении банк на одной из стадий проверки платежа определит этот счет как не существующий.
3 Следующий распространенный вариант ошибочного перечисления - это случайное заполнение совершенно других реквизитов, которые также хранились в программе для автоматического заполнения всех граф. К примеру, другого партнера (поставщика услуг, товаров или др.). Как вернуть деньги, перечисленные ошибочно? BOMBA 29.12.2009, 21:10 да, фирма должна вернуть, которая ошибочно получила.
Деньги к нам от него пришли, и мы, соответственно, товар для него закупили и привезли к себе на склад. Проблема в том, что заказчик разовый, и большое желание послать его лесом…))) @КЭТ@ 10.01.2010, 13:46 Нет, договор не заключали.
Просто был выставлен обычный счет на поставку оборудования. Деньги к нам от него пришли, и мы, соответственно, товар для него закупили и привезли к себе на склад. Проблема в том, что заказчик разовый, и большое желание послать его лесом…))) ИМХО,я бы и послала:004: Был счет на них выставлен, они его оплатили, пусть забирают товар. А сколько времени прошло с момента оплаты и до получения инфо о том что это «ошибка»?вообще такие вещи руководитель решает, думаю надо им письмо написать о том что извините, оборудование нами оплачено, ждите поставки и т.д.
- Как вернуть деньги, перечисленные ошибочно?
- Возврат ошибочно перечисленных денежных средств: советы бухгалтера
- Как вернуть деньги, ошибочно заплаченные юридическому лицу?
- Как вернуть ошибочно перечисленные деньги?
- Юридические услуги в курске
Как вернуть ошибочно переведённые деньги? Акоило, что это не «прибылЯ фирмЫ», а ошибочно перечисленные…г) фирма, на которую ошибочно перевели деньги, как на грех, оказалась «помойкой»… она кидала клиентов, а тут еще и дураки… мошенники, наверное, были очень благодарны, а следствие по выявлению их достойных личностей ни шатко-ни валко шло года два и ничем не кончилось… … ежели еще какие случаи упомню - допишу… я специально не коллекционирую неудачи - я просто давно живу: «…мне триста лет, я выполз из тьмы…» Темная Леди 05.01.2010, 23:22 Ну, я с Вами, Светка, согласна: захотят кинуть - кинут.
В каком порядке возможно вернуть деньги от контрагента?
В товарно-денежных отношениях стороны рассчитывают на добросовестность друг друга: одна сторона выполняет обязательство, а другая сторона платит за его исполнение. Но при этом любой предприниматель может оказаться в ситуации, когда ему необходимо вернуть деньги от контрагента. Например, когда лицо перечисляет аванс по договору подряда, а контрагент не выполняет работы. Или когда деньги переданы кредитором по договору займа, а должник отказывается их возвращать. Можно ли вернуть деньги и что предпринять для возврата денежных средств?
Взыскание денежных средств
может быть произведено в досудебном порядке, в судебном заседании и по исполнительному листу. Далее мы подробнее опишем каждый из указанных порядков.
Как можно вернуть деньги в досудебном порядке?
Каждая сторона должна предпринять все возможное, чтобы осуществить возврат денежных средств без обращения в суд. Какие плюсы?
- Это позволит вам избежать дополнительных расходов (вы не будете платить / возвращать государственную пошлину за иск, вам не придется оплачивать расходы на услуги представителя);
- Вы сохраните репутацию добросовестного контрагента на рынке (ваша компания не попадет в картотеку арбитражных судов);
- Вы сэкономите время на возврат денег (арбитражные суды достаточно загружены, и принятие решения по вашему вопросу может очень сильно затянуться).
Предложить не взыскивать неустойку за просрочку возврата денег.
Как вернуть деньги в судебном процессе?
Если попытки вернуть деньги в досудебном порядке не увенчались успехом, то стороне необходимо обращаться в суд. При подаче искового заявления важно обращать внимание на следующее.
- Предмет иска. Четко сформулируйте свои требования. Судья должен четко понимать, что вы просите осуществить взыскание денежных средств .
- Цена иска. Если цена иска для юридических лиц не превышает 500 000 рублей, а для индивидуальных предпринимателей – 250 000 рублей, то по общему правилу исковое заявление рассматривается в порядке упрощенного производства, то есть без вызова сторон в судебное заседание.
- Доказательства. К исковому заявлению необходимо приложить максимально полную доказательную базу. Такими доказательствами могут быть договоры и приложения к ним, акты сверки взаимных расчетов, гарантийные письма, банковские документы, подтверждающие оплату аванса и иные документы.
- Соблюдение обязательного досудебного порядка. Вы должны предоставить подтверждение для суда, что отправляли претензию с требованием вернуть деньги до подачи искового заявления в суд (это может быть почтовая квитанция об отправке письма и уведомление о его вручении). В настоящий момент по данной категории споров направление претензии является обязательным.
- Подсудность. Если в договоре не предусмотрено иное, то обращайтесь в суд по месту нахождения ответчика. Место нахождения юридического лица вы можете проверить на сайте Федеральной налоговой службы https://www.nalog.ru/rn77/ в разделе «Юридические лица. Проверка контрагента».
Каким образом можно вернуть деньги по исполнительному листу?
Если должник не возвращает деньги после вступления решения суда в законную силу, то суд выдает вам исполнительный лист. Учитывая большой объем судебных споров, суд не всегда вовремя может отправить вам исполнительный лист. Поэтому рекомендуем написать заявление о его выдаче.
После получения исполнительного листа вы можете обратиться в банк или обратиться в службу судебных приставов с заявлением о возбуждении исполнительного производства.
Покупатель имеет возможность обменять или отказаться от приобретенного товара, если он недоволен покупкой. При этом возникает необходимость вернуть ему полученные за проданную продукцию деньги.
Покупатель вправе выставить требование на возврат денег как за уже полученный товар, так и до его получения. Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет.
Когда возникает такая необходимость?
Если покупку совершает физическое лицо через объект розничной торговли, то имеет публичный характер. Подтверждает заключение этого договора выданный продавцом любой фискальный документ (чек либо квитанция), свидетельствующий об оплате. Если покупку осуществляет юридическое лицо у поставщика, зарегистрировавшего свой бизнес, то заключается , регулирующий порядок взаиморасчетов.
Продавец должен вернуть деньги при следующих обстоятельствах:
- В случае, когда покупатель отказывается от покупки, которая не устраивает его цветом, размером или какой-либо другой физической характеристикой. Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин. Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте. Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену. Если в день обращения подобного товара нет в наличии, продавец возвращает денежные средства за покупку.
- В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии . Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.
- В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.
Все нюансы возвратов в интернет-магазинах подробно разобраны на следующем видео:
Что необходимо предоставить покупателю?
Если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета: банковской картой, с электронного кошелька, почтовым переводом или с расчетного счета, то и возврат суммы делается таким же способом .
Для того чтобы оформить возврат, необходимо предъявить следующее:
- сам товар с сохраненными физическими свойствами и в неповрежденной упаковке;
- гарантийный талон при наличии;
- любой документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение);
- фискальный документ об оплате;
- заявление на возврат уплаченных средств.
Заявление пишется в произвольной форме или по форме, которую предложил магазин.
Все дополнительные расходы, возникшие в результате возврата суммы оплаты, берет на себя продавец.
Заявить об отказе от покупки и о желании вернуть деньги можно не всегда. Продавец не вернет полученные средства, если имеют место следующие обстоятельства:
- покупка – это продовольственный товар надлежащего качества;
- непродовольственная продукция включена в список исключений, которые нельзя обменять или вернуть (лекарственный препарат, косметическое средство и др.);
- у покупателя нет документа, свидетельствующего об оплате.
В последнем случае возврат все же возможен, если покупатель другим способом сможет доказать факт покупки, например, с помощью свидетельских показаний.
Пошаговый порядок процедуры
По факту возврата продавец совершает действия в указанном порядке:
- Устанавливает дату покупки. С момента приобретения не должно пройти больше 2-х недель, день покупки не включается в расчет этого срока.
- Убеждается, имеет ли право покупатель вернуть продукцию. Если товар отнесен к категории технически сложных, его нельзя обменять или вернуть.
- Удостоверяется о сохранности свойств и целостности упаковки. Покупатель вправе вернуть товар с поврежденной упаковкой только в случае, когда его осмотр без вскрытия невозможен.
- Предлагает имеющуюся в наличии вещь с такими же свойствами и характеристиками для обмена.
- Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, оформляет документы на возврат.
Оформляемая документация
- Уполномоченное лицо подписывает чек или иной документ, свидетельствующий об оплате покупки.
- Продавец оформляет акт на возврат товара
. Этот документ не имеет унифицированной формы и составляется произвольно с указанием обязательных реквизитов:
- наименование и краткое описание возвращаемой продукции;
- стоимость приобретения;
- номер квитанции (чека, ордера и пр.);
- дата и основание отказа от покупки.
Акт оформляется в 2-х экземплярах: один с прикрепленным фискальным документом об оплате остается у продавца, второй отдается покупателю.
- на возврат средств по безналичному расчету отправляется в банк в срок, установленный законодательством.
Если возвращаемый товар имеет ненадлежащее качество, должен быть выписан акт о несоответствии качества. Если покупку совершала организация, для этих целей есть унифицированная . Также необходимо наличие претензии
, полученной от покупателя.
Отражение в бухгалтерском учете
При оформлении возврата возникает необходимость сделать соответствующие записи о хозяйственных операциях. Проводки, которыми фиксируется факт возврата товара от покупателя:
| Дт | Кт | Содержание операции |
|---|---|---|
| 62 | 90 | Отражена реализация товара |
| 51 | 62 | Покупка оплачена |
| 90 | 41 | Списана себестоимость проданного товара |
| 41 | 90 | Восстановлена стоимость возвращенного товара |
| 76 | 90 | Отражено уменьшение выручки |
| 51 | 76 | Возвращена сумма оплаты товара |
Если предприятие применяет , придется еще сторнировать начисленный НДС корректировочными .
Срок возврата
Законодатель предусмотрел варьирование сроков возврата денег в зависимости от основания отказа от покупки и способа расчета:
- средства возвращаются при безналичном расчете в течение 10 дней ;
- при расчете наличными — в течение 3-х дней .
- возврат за некачественный товар производится в течение 2-х недель .
Если продавец по каким-либо причинам задержал выплату средств, покупатель вправе потребовать неустойку. По общему правилу ее размер составляет 1% от суммы за каждый день просрочки
оплаты. Предъявить данное требование можно только через суд. Причем это можно сделать, даже если оплату задержал банк или другая организация, осуществляющая перевод средств. Продавец обязан будет оплатить неустойку, после чего сможет адресовать аналогичное требование в организацию, которая допустила задержку перевода.
В законе не указано, как именно исчисляется срок возврата – в календарных или рабочих днях. Но так как правовое положение покупателя является приоритетным, правозащитники трактуют закон в их пользу, отсчитывая срок в календарных днях.