Ваш вопрос:
Как вернуть телефон, если он куплен в кредит?
Ответ мастера:
Бывают случаи, когда нужно купить телефон, который приглянулся, но финансовыми средствами на данный момент вы не обладаете. Осуществить покупку можно в кредит. Сегодня получить заём в банке на приобретение телефона не составит особого труда. Немного бумажной волокиты, и вы уже пользуетесь новым телефоном. Но возникает момент, когда аппарат ломается через считанные дни после его покупки. Ничего не остается делать, как вернуть его в магазин.
И здесь есть один нюанс – телефон, который вы приобрели по договору займа, фактически не перешел в вашу собственность, пока вы не погасили перед банком полную сумму кредита. Поэтому условия возврата товара купленного в кредит, будут отличаться от условий, при которых происходит обычный возврат товара. При заключении кредитного договора, в нём прописываются условия на которых будет предоставлен заём, а также заключается договор залога, для того товара, который вы покупаете за счет заёмных средств.
Согласно условиям договора вы лишены права без предварительного согласия кредитного учреждения, которое выдало вам кредит, осуществить возврат товара в магазин, продать его, а также перезаложить его. В связи с чем, возвратом вещи должен непосредственно заниматься банк. Но на самом деле банки не утруждают себя подобного рода занятиями. Вот почему действовать нужно самим.
Во-первых, напишите заявление (форма его произвольная) о том, что соглашение купли-продажи прекращает свое действие, затем обратитесь с этим заявлением к продавцу. Не забудьте конкретизировать ваше заявление. Оно должно быть написано в двух экземплярах. Первый – вручаете продавцу, второй экземпляр оставляете у себя, как подтверждающий факт вашего письменного обращения к продавцу. На вашем экземпляре продавец должен сделать отметку о его регистрации.
После того как вы вернули в магазин телефон, вам должны сделать возврат первоначального взноса, если конечно вы его делали. Остальные денежные средства магазин возвращает банку предоставившему заём, путем перечисления. Эта процедура должна пройти в течение 10-ти дней после того, как действия соглашения купли – продажи были прекращены. Не поленитесь проверить, поступили ли деньги в банк.
Затем обратитесь с письменным заявлением в банк, о досрочном расторжении действия кредитного договора, по причине прекращения соглашения купли-продажи товара. Банк вправе потребовать от вас документальное подтверждение того, что вы вернули товар магазину. Поэтому, позаботьтесь о том, чтобы такой документ у вас был.
Возьмите в банке документ, подтверждающий факт прекращения договора займа и закрытия кредитного счета. Не забудьте, что до того, как действие договора не завершится, вы не имеете права приостановить либо уменьшить выплату по предоставленному вам займу. На вас также возложены обязательства о выполнении всех условий предоставленного кредита в тот момент, когда приобретенный товар находится в ремонте.
Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или заменить на другой. Также потребитель вправе обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества (за исключением товаров, не подлежащих обмену), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 18 , п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Эти правила применяются и к товарам, приобретенным в кредит, который может быть предоставлен самим продавцом в виде отсрочки оплаты товара или кредитной организацией (банком) путем предоставления в долг денежных средств для оплаты товара. В последнем случае при возврате или замене (обмене) товара есть некоторые особенности, связанные с исполнением обязательств по кредитному договору (п. 1 ст. 488 , п. 1 ст. 819 ГК РФ).
Если вы приобрели товар с использованием потребительского кредита, при его возврате или замене (обмене) рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Внимательно изучите условия кредитного договора
Обратите внимание на наличие в договоре потребительского кредита положения о порядке действий по возврату и замене (обмену) товара, приобретенного в кредит. Так, в нем могут содержаться условия о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита (п. п. 4 , , 10 ст. 5 , ст. 11 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ).
Прямо сейчас, и мы подберем для Вас не менее 5 выгодных кредитных предложений.
Время, в котором мы живём, - это время кредитов. Благодаря им мы делаем какие-то важные для нас покупки, ездим отдыхать, оплачиваем учёбу и лечение. Одним словом - это жизнь.
Денег на реальную покупку телефона не хватило, и тогда на помощь пришёл банк, выдавший вам необходимый кредит на приобретение понравившегося телефона. Сделка состоялась, желаемый телефон приобретён, но не является вашей собственностью до того момента, пока не будет погашен весь кредит по договору с кредитной организацией, то есть до момента погашения всей суммы по кредиту банк является собственником телефона. Но этот телефон вам не понравился по каким-то причинам или сломался, и вы хотите каким-то образом его вернуть. Вот только как это сделать, не знаете.
В таком случае наша компания может вам помочь - стоит только обратиться с любым вопросом, на который вы не можете получить ответ.
Что же делать? Как вернуть телефон, взятый в кредит в самом магазине? Чтобы вернуть такой телефон, придётся немного повозиться, собирая необходимые сведения, документы, но с нашей помощью это сделать будет значительно легче и быстрее.
Если телефон бракованный и это обнаруживается в первые дни после приобретения, то есть ещё до оплаты в кредитную организацию первого ежемесячного платежа, то необходимо сразу же поставить в известность в первую очередь самого кредитора, то есть банк, и отказаться от кредита, вернув телефон магазину, в котором он был приобретён. Каждый шаг должен быть подкреплён соответствующим документом, грамотно оформленным, подписанным и с печатью, где будут чётко указаны дата, место и причина.
Если телефон сломался и будет установлено экспертизой, что виноваты не вы, а допустим, это заводской брак, то возврат возможен обратно в магазин, в котором был приобретён. Можно обменять на аналогичный телефон или равнозначный по стоимости, всё будет зависеть от вашего пожелания, а также вернуть этот телефон и расторгнуть тем самым договор. С этим магазином расторгается договор купли-продажи, и вам возвращаются те деньги, которые были уплачены как первый взнос, если таковой был, если же не было, то ничего не возвращается. Расторгается договор в письменной форме, в двух экземплярах: один - магазину, другой - вам. С вашей стороны возвращается телефон, а со стороны магазина делается необходимая пометка о возврате товара, в данном случае телефона, ставятся необходимые даты, подписи и печати.
Магазин после этого должен будет вернуть банку все денежные средства, которые банк предоставил на этот телефон. А вы должны будете проследить за этим, чтобы не было никаких недоразумений. Ведь до того момента, когда ваш договор с банком будет расторгнут, вы будете нести ответственность за кредит.
С пометкой о возврате телефона и с экземпляром расторжения договора купли-продажи вы идёте к представителю банка, который с вами оформлял сделку на кредит, и извещаете банк о расторжении сделки, подкрепляя всё документально. Банк, в свою очередь, возвращает вам то, что вы уже успели оплатить. Сделка с банком расторгается и кредитный счёт закрывается.
Если телефон был приобретён в кредит, а спустя какое-то время, вам он просто разонравился, то вернуть телефон просто так не получится, если только он неисправен, то есть не отвечает своим основным требованиям - не работает - тогда только можно.
Мы объясним Вам, как лучше поступить в той или иной ситуации, куда обращаться, какие документы собрать и тому подобное.
Наша компания может оказать вам необходимую помощь и вернуть телефон, взятый вкредитобратно в магазин, в котором был приобретён.
Шопоголикам на заметку.
Сегодня купить технику в кредит проще простого. Потребительские займы выдаются за очень короткий срок и с минимумом необходимых документов. Однако, всегда может возникнуть необходимость вернуть товар продавцу по определенным причинам. Давайте разберемся, как это сделать по закону.
Речь пойдет исключительно о случаях возврата товара, а не гарантийного обслуживания купленной техники. Гарантию каждый магазин предоставляет на своих условиях, описать все возможные варианты не представляется возможным.
Внимательно читаем договор
Как бы это банально не звучало, но еще раз напомним о необходимости читать все, что подписываем. Если штудировать несколько листов мелкого текста не хочется, задайте прямой вопрос представителю банка или продавцу о том, где указана процедура возврата техники. Договор в обязательном порядке должен содержать такой раздел.
В большинстве случаев купленная в кредит техника не будет принадлежать заемщику до момента окончательного расчета с банком. Это значит, что без уведомления и/или согласия банка будет невозможно продать, подарить или вернуть купленную вещь.
Сроки
В приобретенной технике может быть обнаружена неисправность, брак или незаявленные особенности. В таких случаях есть возможность вернуть или обменять приобретенную технику. Взаимоотношения между банком, покупателем и магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей”
.
Согласно этому нормативному акту разделяют два временных периода после приобретения устройства: первые 15 суток с момента передачи товара покупателю, и все следующее время использования товара.
В первые 15 дней покупатель имеет гораздо больше возможностей. Товар, которым не пользовались, можно вернуть без указания причины (устройство могло не понадобиться или покупатель передумал, и еще не успел воспользоваться покупкой).
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель имеет право:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели или артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, вернув товар с недостатками.
По истечение 15-дневного срока существует ряд условий, при которых возможен возврат или обмен купленной техники. Однако, эти условия очень расплывчато фигурируют в нормативных документах и имеют свои нюансы. Скорее всего, покупателю не удастся доказать свое право на возврат по прошествии 15 дней. Не стоит затягивать с возвратом техники, определиться нужно в первые две недели!
Не забывайте, что в сделке участвуют три стороны и с каждой из них заемщик имеет свой договор. Покупатель подписывает договор купли-продажи с магазином и договор займа с банком.
Взаимоотношения с магазином
Если решаем вернуть товар, первым делом нужно обратиться в магазин и предъявить претензию к продавцу. В данном документе следует четко обозначить свое требование. Мы вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи, возврате товара, его замене на товар этой же марки или на другой аналогичный товар. Обязательно указываем причину возврата.
Документ составляем в двух экземплярах, на своем обязательно требуем подпись представителя магазина и печать юридического лица. Если представители магазина не хотят принимать письменную претензию, следует отправить её по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Имейте в виду, что проверка и экспертиза качества товара проводятся за счет продавца, согласно п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 .
Только после получения согласия продавца на обмен или возврат товара следует отправляться к представителю банка. Основополагающим документом для банка будет акт о возврате товара и получении денежных средства за него .
Взаимоотношения с банком
Если представитель банка, выдающий потребительские кредиты, постоянно находится в магазине, то это упростит процедуру передачи документов. В противном случае придется самостоятельно передавать бумаги, чтобы не тратить драгоценное время.
Следует разделять две ситуации по характеру взаимоотношений банка и магазина. Кредитор может перечислить деньги продавцу безналичным переводом либо покупатель самостоятельно вносит полученную в кассе банка сумму в кассу магазина.
В первом случае будет достаточно передать акт о возврате товара в банк и узнать у представителя свои дальнейшие действия, во втором придется ждать окончания экспертизы и получать деньги в магазине, чтобы вернуть их в кассу банка.
При возврате техники расторгается только договор купли-продажи, кредитный договор продолжает действовать. До окончательного решения банка о закрытии договора следует придерживаться установленного графика платежей.
Скорее всего, за срок возврата пеня за использование денежных средств не будет начислена или будет минимальной. В любом случае можно требовать оплату данной пени от представителей магазина.
Возможные нюансы
Взаимоотношения с банком регулируются положениями подписанного договора, чаще всего при возврате полной суммы потребительского кредита в первые 30 дней с момента его выдачи проценты на сумму начислены не будут. Не стоит надеяться, что так и произойдет, в случае возврата техники сразу же изучите кредитный договор с банком.
В случае замены товара магазином все равно придется обратиться в банк для изменения предмета залога. Потребуется предоставить все тот же акт о возврате товара и документы на новую выданную технику.
Конечной целью при возврате товара будет получение документального подтверждения о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему перед банком.
В случае несоблюдения указанного порядка представителями магазина или банка потребитель в праве обратиться в судебные органы.