Скорее всего, вам приходилось хотя бы раз в жизни воспользоваться услугами системы кредитования. Но далеко не каждый из тех, кто взял кредит, смог погасить его вовремя. В этом случае, чтобы получить долг с особо нерадивых плательщиков, в дело вступают коллекторские компании. Общение с этими господами доставляет много неприятных минут. Особенно обидно, когда коллекторы обвиняют в чужих долгах. Справедливости ради стоит сказать, что случается это нечасто, но от этого общение не становится более желанным. Почему так происходит и что с этим делать — поговорим ниже.

Кто такие коллекторы и почему они звонят

Такое непривычное для нас слово «коллектор» в прямом переводе означает «собиратель», однако собирать он должен не марки или коллекцию бабочек, а деньги с нерадивых плательщиков. Коллекторами могут выступать как отдельные лица, так и целые организации — коллекторские компании. Иногда такими "собирателями" также являются штатные сотрудники Их основная обязанность — любыми путями (законными) заставить должника рассчитаться по своим финансовым обязательствам. Иногда в отработанной схеме случаются сбои, которые могут обернуться неприятными последствиями.

Звонят коллекторы по чужим долгам в силу разных причин, но чаще всего это происходит по ошибке, исправить которую иногда бывает очень непросто. «Собиратели» давно привыкли работать в нестандартных ситуациях и зачастую просто не реагируют на ваши уговоры и объяснения, ведь люди, не желающие платить кредит, тоже чаще всего говорят, что они не имеют к нему никакого отношения.

Вы выступали поручителем?

Если вам постоянно звонят коллекторы по чужим долгам, вспомните, не являетесь ли вы поручителем по кредиту вашего знакомого, родственника или коллеги. Было? Тогда звонки «собирателей» очень даже по адресу, вероятно, у человека, взявшего кредит, образовалась солидная задолженность, и банк принял решение взыскать деньги с поручителя, то есть с вас.

Первое, что необходимо сделать — связаться с лицом, оформлявшим заем, и постараться выяснить, действительно ли образовалась просрочка платежа и как скоро он собирается ее погасить. Возможно, стоит вместе поискать пути решения проблемы — договориться с банком о рефинансировании кредита либо постараться перекредитоваться в другой организации (конечно, в этом случае не стоит выступать поручителем во второй раз).

Если окажется, что должник действительно не в состоянии рассчитаться по обязательствам, долг в самом деле переходит к вам. И придется его выплачивать. Самое лучшее, что вы можете сделать — обратиться в банк для совместного поиска решения вопроса. После того как вы рассчитаетесь с у вас появляется право взыскать с родственника (знакомого), по кредиту которого вы являлись поручителем, всю сумму долга в судебном порядке.

Во всем виноваты родственники

Довольно часто встречается ситуация, когда ссуду брал кто-то из ваших родственников, а вы об этом и вовсе не знали. Поскольку в обязанности коллектора входит получить деньги от заемщика любыми законными путями, то в случае образования просрочки они начинают донимать звонками всех его родных и знакомых, чьи телефоны могут найти.
Стоит знать, что коль скоро вы не являлись поручителем по кредиту, отношение к погашению долга вы можете иметь только в двух случаях:

• в случае смерти заемщика, если вы являетесь наследником человека, взявшего кредит, и уже приняли наследство;
• если вы являетесь женой (мужем) должника, но в этом случае принудить вас оплатить долг можно только по решению суда.

Поэтому, если коллекторы звонят по чужому долгу, который образовался у вашего брата/сестры, родителей, дяди, тети и любых других родственников, смело заявляйте, что вы не имеете к долгу никакого отношения и не обязаны его выплачивать.

В ответе за соседа

Довольно часто коллекторы, стремясь достигнуть желаемого результата, начинают действовать по всем направлениям. Многие из них, не добившись ничего непосредственно от должника или его родственников, начинают названивать всем соседям, коллегам и друзьям заемщика, рассчитывая на то, что такое «нападение по всем фронтам» принесет скорейший результат. В том случае, когда вам звонят коллекторы по чужим долгам, к которым вы не имеете абсолютно никакого отношения, вежливо и твердо объясните, что абсолютно ничем не обязаны ни самим «собирателям», ни их клиенту. И попросите больше не звонить. Если это не поможет — решительно обращайтесь в

Я его не знаю

Иногда, впрочем, случается так, что коллекторы звонят по чужому долгу незнакомого вам человека. Происходит это по разным причинам — например, ваш телефонный номер ранее принадлежал человеку, реально оформившему кредит, или вы переехали в квартиру, бывший владелец которой взял ссуду, указав при этом свой старый адрес. Иногда случаются банальные опечатки в фамилиях, номерах телефонов и других данных.

К сожалению, в этом случае отделаться от коллекторов простым объяснением вряд ли удастся — придется приложить больше усилий.

Для начала выясните данные человека, за которого вас принимают, затем сделайте запрос в банк, что представляет звонящий. В письме обозначьте, что ваши контактные данные ошибочно числятся за незнакомым вам человеком и попросите внести изменения в базу. Дождитесь ответа. Лучше всего дополнительно взять в этом банке справку о том, что за вами не числится Снимите копии со всех этих документов и направьте их в адрес коллекторской компании. Если после всех вышеуказанных манипуляций преследование не прекратится — пишите и полицию.

Если коллекторы звонят вашим родственникам

Конечно, очень неприятно попадать в ситуацию, когда звонят коллекторы по чужим долгам. Особенно если долги эти и в самом деле ваши, а звонящие беспокоят, например, родителей преклонного возраста.

Прежде всего нужно объяснить родным, что у вас действительно имеется задолженность, которую вы собираетесь погасить в ближайшем будущем и попросить их не нервничать. Далее нужно попросить близких запомнить, что можно и чего нельзя говорить коллекторам и как лучше всего построить разговор. Чтобы избежать дополнительных проблем, ни в коем случае не стоит разглашать никакие персональные данные ни о себе, ни о родственнике-должнике. Ваши родные вообще не обязаны сообщать коллектору никаких сведений: новая фамилия, адрес, номер телефона и другие данные — это ваше личное дело. Лучше всего терпеливо повторять, что они не имеют с вами никаких прямых контактов, совершенно не общаются и абсолютно не представляют, где вас можно найти. Если ваши родные станут придерживаться такой тактики, рано или поздно коллекторы отстанут.

Письма «счастья»

Кроме того что коллекторы звонят по чужому долгу, иногда они еще и занимаются «адресной доставкой». Однажды утром вы можете обнаружить в своем почтовом ящике письмо с указанием того, сколько и какому банку вы должны, а также сообщением о том, что долг передан коллекторской компании. С течением времени письма могут появляться все чаще, а сумма в них может постоянно увеличиваться. Бороться с таким видом деятельности собирателей долгов очень просто — не реагируйте на него. Чаще всего подобные «шедевры» просто отпечатаны на офисном принтере и не предполагают никаких печатей и подписей, а значит, это просто бумажка, не имеющая юридической силы.

У меня зазвонил...

Телефонные звонки от коллекторов по чужому долгу могут доставить несравнимо больше неприятностей, ведь зачастую они повторяются ежедневно и в любое время суток. Даже если оператор колл-центра исключительно вежлив, пятый звонок уже вызывает раздражение, а пятнадцатый приводит в бешенство.

Иногда телефонный разговор сводится не просто к общению с сотрудником банка (коллекторской компании), а принимает довольно с применением нецензурных выражений и угроз в адрес самого должника и его родственников. Помните: подобные действия незаконны и влекут за собой уголовную ответственность по статьям 163-й и 119-й УК РФ (вымогательство и угроза причинения телесных повреждений соответственно).

Физическое воздействие

Еще реже угрозы коллекторов за чужой долг переходят в стадию физического контакта, например, к вам могут пожаловать домой или на работу. Если офис всё-таки является местом публичным, самое большее, что вам может угрожать в этом случае — отвратительный скандал и косые взгляды коллег. Но вот дома нужно быть особенно осторожным:

• ни в коем случае не стоит впускать непрошенных визитеров в квартиру;
• постарайтесь записать разговор на телефон или диктофон;
• все разговоры ведите только в присутствии свидетелей, например соседей.

Коллекторы звонят по чужому долгу — что делать и как быть

Если вам все же не повезло и вы столкнулись с настойчивыми сотрудниками банка или коллекторского агентства, прежде всего не паникуйте. Для того чтобы как можно быстрее прекратить неприятное общение, нужно выработать четкую линию поведения, ведь надеяться, что вас оставят в покое, просто так не приходится.

Итак, что делать, если звонят из банка по чужому долгу:

• прежде всего нужно выяснить, с кем вы общаетесь, узнать фамилию, имя и отчество собеседника, а также его должность;
• далее постарайтесь выяснить полное название организации, ее фактический и юридический адрес, а также номера контактных телефонов;
• запишите персональные данные должника, которого разыскивает коллектор (сотрудник банка);
• спокойно выслушайте требования звонящего и попросите его связаться с вами позже;
• если позвонивший отказывается сообщить вам вышеперечисленные данные, спокойно завершите разговор, предупредив о том, что намерены обратиться в правоохранительные органы.

• в том случае, когда для звонка есть основания (например, вы выступали поручителем по кредитному договору знакомого), разумнее всего заручиться поддержкой кредитного адвоката, а самим сотрудникам коллекторского агентства (банка) предложить обращаться в суд;
• если же вы просто выступали контактным лицом при заключении договора, а тем более когда не имеете к заемщику никакого отношения — обратитесь в банк для прояснения ситуации, коллекторам же при повторном звонке сообщите о предпринятых действиях и попросите больше вас не беспокоить;
• в том случае, если звонки будут настойчиво продолжаться — постарайтесь записать разговор на диктофон и обращайтесь в полицию с заявлением о вымогательстве;
• если и это не принесло результата — пишите заявление в прокуратуру с жалобой на бездействие правоохранительных органов.

Если ничего не помогает

В том случае, когда все вышеперечисленные методы не дают желаемого результата, а коллекторы донимают людей по ночам за чужие долги, единственно верным решением будет обращение в суд. Заручившись поддержкой квалифицированного юриста, можно смело требовать от банка возмещения морального, а в некоторых случаях и физического вреда. Например, если после общения с коллекторами у вас резко повысилось артериальное давление и потребовалась помощь врача, банк будет обязан компенсировать расходы на лечение. Так что если общение с собирателями долгов довело вас «до ручки», не забывайте сохранять все справки из поликлиники и чеки на лекарственные препараты.

Если вам звонят коллекторы и требуют передать какому-то гражданину, (необязательно вам знакомому), информацию о наличии у него просроченной задолженности перед банком, или просят сообщить контактные телефоны этого гражданина, или грозят карами небесными и судебными приставами, а кроме того, конфискацией имущества и неотвратимо наступающей судимостью по части 1 статьи 159 Уголовного кодекса РФ (мошенничество в сфере кредитования), то знайте – этими действиями, в большинстве случаев противоправными, коллекторы и сотрудники службы безопасности банка, пытаются оказать на вас психологическое давление, для того, чтобы вы, в свою очередь, оказали воздействие на своего знакомого, родственника или коллегу, который должен банку N-ную сумму денег, а отдавать ее не спешит, или вовсе не собирается.

Эта статья поможет вам поставить на место надоедливых коллекторов, расскажет как правильно вести диалог с ними и куда жаловаться. Также мы подготовили для вас образцы и шаблоны жалоб в прокуратуру и другие надзорные органы.

Причина #2: Коллекторы обладают ошибочными данными

Один из коллекторов разоткровенничался с корреспондентом крупного печатного издания и рассказал буквально следующее. Работая на майские праздники, в День Победы, он при помощи компьютерного обзвона искал должника, компьютер звонил и ветеранам, которые праздновали светлый праздник всей страны. Пожилую женщину доняли звонками до такой степени, что она стала хвататься за сердце и просить коллектора вызвать ей скорую. Она поясняла: ну вы поймите меня, нет здесь такого человека! А работник коллекторского агентства не мог перестать ей звонить, иначе он лишился бы в лучшем случае части зарплаты, в худшем – работы.

В базах данных коллекторов творится полнейший бардак. Огромное количество старых телефонных номеров, которые давным-давно принадлежат другим людям. Эти номера сотовый оператор уже перепродал, но из базы телефон не удаляется.

Несколькими годами раньше, когда кредиты практически навязывали, а кредитные карты рассылали по почте, некоторые клиенты шутили: один заемщик оставил телефон психиатрической больницы. Другой – телефон той же кредитной организации, в которой брал кредит! Странность баз, со слов коллектора, заключается в том, что удалить номер телефона из базы банка можно только по требованию заемщика, который его оставил, да и то не всегда.

Зачастую, ворованные телефонные базы сотовых операторов можно очень недорого приобрести в сети Интернет, и совпадение ваших персональных данных, а именно фамилии, имени, отчества с данными должника может стать поводом для звонков от недобросовестных коллекторских агентств.

Действия коллекторов: На ваш номер телефона звонят ошибочно и требуют вернуть деньги за чужого незнакомого человека.

Противодействие: Выясните у коллектора, представителем какого коллекторского агентства он является, интересы, какой финансовой организации представляет. Поясните, что вы не являетесь лицом, которое им следует уведомить о наличии просроченной задолженности. Вежливо попрощайтесь и положите трубку.

В этом случае, прежде чем расстаться с назойливыми вышибалами, придется немного побегать. Обратитесь с паспортом в отделение банка, который назвал вам коллектор. Возьмите в банке справку об отсутствии у вас задолженности перед этой кредитной организацией. Напишите заявление в банк, о там, что ваш номер телефона ошибочно числится в базе данных, как контактный номер должника (возможно, потребуется приложить договор на оказание услуг телефонной связи). Копию справки и ответа банка на ваше заявление отправьте на адрес коллекторского агентства. Если звонки не прекратятся, то пишите жалобу в полицию, прокуратуру и роспотребнадзор, подробнее об этом ниже.

Причина #3: Должником является ваш родственник или супруг

Если родственники должника проживают совместно с ним, то неприятных контактов с коллекторами вряд ли удастся избежать. «Вышибалы» обязательно будут названивать по стационарному телефону должника и, попав на родственника или супруга, который взял трубку, не упустят возможности его попугать. Говорить коллекторам о том, что родственники не несут ответственности за чужие долги, бессмысленно. На тренингах коллекторов учат не останавливаться ни перед чем. Его цель любыми способами и средствами получить с заемщика долг.

Имейте в виду, что только в трех случаях задолженность можно взыскать с родственников заемщика:

1 Вы состоите в законном браке с должником (взыскание совместно нажитого имущества может производиться только службой судебных приставов, по решению суда);

2 Вы являетесь наследником должника и уже вступили в наследство;

3 Вы выступали в качестве поручителя при подписании кредитного договора и оформили с заемщиком договор поручительства.

Действия коллекторов: Вам звонят, угрожают изъять совместно нажитое или находящееся в месте совместного проживания имущество.

Противодействие: Напомните коллектору о том, что наш самый гуманный в мире Уголовный кодекс предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет и штраф в размере до пятисот тысяч рублей по статье 163 – «Вымогательство». Напишите жалобу в НАПКА – Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, полицию, прокуратуру, роспотребнадзор.

Причина #4: Должник ваш коллега, знакомый

П.5, ст. 4 Закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», о котором мы уже говорили выше, прямо указывает на то, что связь кредитора или представителей кредитора (коллекторов) с родственниками, супругами, соседями должника или другими лицами, может быть реализована только с согласия должника, если этими лицами не заявлено несогласие на такую связь.

В этом случае вы не должны ни банку, ни коллекторам абсолютно ничего.

Действия коллекторов: Бесконечные телефонные звонки с требованиями передать должнику информацию, угрозы привлечь как соучастника к уголовной ответственности за мошенничество.

Противодействие: Сообщите собеседнику, что вы не имеете связи с должником, и не отвечаете за его обязательства перед банком. Расскажите, что статья 152 ГК РФ «защита чести, достоинства и деловой репутации», дает вам право привлечь агентство к ответственности и взыскать с него компенсацию морального вреда. Поясните, что в случае, если звонки не прекратятся, вы будете вынуждены жаловаться на работу коллекторского агентства в надзорные органы.

Как построить беседу с коллектором и какие доводы привести?

Что бы вы ни говорили коллектору, к явным и видимым результатам это не приведет. Напомним, что задача коллектора – максимально жесткое психологическое воздействие на должника. Цель коллектора – застыдить и запугать. Будьте вежливы, но не стоит давать понять собеседнику, что вы нервничаете. Разговор нужно построить так, чтобы коллектору не хотелось позвонить вам еще раз. Задавайте вопросы. Помните правило – кто спрашивает, тот и главный.

При первой беседе спросите фамилию, имя, отчество, должность позвонившего, уточните, каким образом он собирается подтвердить, что он именно тот человек за которого себя выдает. Спросите о названии коллекторского агентства, их ИНН и ОГРН, стационарный телефон агенства, наименование финансовой организации, чьи интересы он представляет, что является основанием для обращения в ваш адрес.

Если звонящий отказывается отвечать на ваши вопросы, говорить больше не о чем. Отключаем телефон, вносим номер в “черный список”. При современном техническом оснащении ничего не стоит записать разговор с коллектором. Предупредите, что разговор записывается и аудиозапись вы предоставите как доказательства в надзорные органы. Если вы понимаете, что беседа зашла в тупик, а так, скорее всего, и случится, вежливо попрощайтесь и положите трубку. Зачем выслушивать оскорбления и угрозы в свой адрес? Мы цивилизованные люди и пойдем другим путем.

Куда жаловаться на коллекторов?

Жаловаться на коллекторов можно и нужно. За редкими исключениями их методы и способы воздействия на должника и людей, которые его окружают, не имеют ничего общего с законом.

Надзор за коллекторами возложен на несколько ведомств. С 15 декабря 2016 года Указом президента Путина В.В. надзор за деятельностью коллекторских агентств передан Минюсту и ФССП (службе судебных приставов). Но жаловаться туда не имеет смысла, так как Минюст занимается нормативно-правовым регулированием деятельности коллекторов (то-есть подгоняет букву закона под их действия), а ФССП осуществляет государственный контроль. Кажется, президент не очень хорошо обдумал этот шаг. Судя по тому, как работают большинство приставов, за ними самими, глаз да глаз.

Прокуратура является универсальным надзорным органом, который следит за соблюдением прав человека. При получении Вашего обращения, прокурор должен самостоятельно определить в какое ведомство следует отправить вашу жалобу и проконтролировать исполнение.

Жалоба в банк и коллекторское агентство, если и не остановит поток звонков в ваш адрес, то, по крайней мере, даст понять о серьезности ваших намерений. Кроме того, действия коллекторов вы можете обжаловать и в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), заполнив специальную форму на сайте www.napka.ru. Если эти меры не помогают, остается писать жалобу на коллекторов в полицию, прокуратуру и Роспотребнадзор, Роскомнадзор.

Как направить жалобы?

Жалобу в НАПКА, Роскомнадзор и Роспотребнадзор можно написать, заполнив форму на сайте указанных организаций, посмотрите видео ниже как это сделать:

Как пожаловаться в Роспотребнадзор? Инструкция ВЛФ

Жалобу в полицию и прокуратуру, желательно либо отнести лично, либо отправить почтой. Запомним одно простое правило: если мы подаем жалобы в правоохранительные органы и прокуратуру лично, то жалобы изготавливаем в двух экземплярах. На втором экземпляре просим канцелярию поставить отметку с датой, входящим номером, должностью и подписью лица принявшего ваше заявление. Этот экземпляр оставляем себе и храним до момента разрешения спорной ситуации, как подтверждение вашего обращения.

Если вы решили воспользоваться услугами почты, то отправлять жалобы нужно письмом с уведомлением и описью вложения. Ваша копия описи и уведомление о вручение письма адресату и будет являться подтверждением получения вашего обращения.

Для вашего удобства, ниже указаны адреса государственных органов, контролирующих коллекторов и даны ссылки на их интернет – приемные.

1 Роскомнадзор ,109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2; Интернет-приемная ;

2 Роспотребнадзор , 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7; Интернет-приемная ;

3 Федеральная служба судебных приставов РФ . Центральный аппарат ФССП России, 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1; Интернет-приемная ;

4 Генеральная Прокуратура РФ . Жалобы принимаются путем почтовых обращений по адресу: ГСП-3 125993 г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а; Интернет-приемная ;

5 Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) , 109240, г. Москва, Котельническая наб., д. 17; Интернет-приемная ;

6 Центральный Банк Российской Федерации , 15035, Москва, ул. Балчуг, д.2. Интернет-приемная ;

Заключение

В заключение, хочется подвести итог. Ни один телефонный звонок, ни коллекторов, ни банковской службы безопасности, ни кредитных советников, ни прочих вышибал денег не стоит ваших нервов. Если вы не имеете отношения к долгу перед банком, интересы которого представляет коллектор, не стоит пить валерьянку и мучиться от бессонницы. Ваше оружие это – законные методы воздействия на коллекторов, особенно, учитывая то, что их методы взыскания просроченной задолженности ох как далеки от закона.

Видео на десерт: Возврат долга молитвами

На основании федерального закона о кредитовании банк может передавать право требования долга коллекторам. И многие банки этот вариант взыскания практикуют. Тем, кто не имеет непогашенные задолженности более трех месяцев, наверняка уже знакомо, что такое коллекторы и какими методами они действуют. И даже тем, кто не имеет отношения к кредитам и банкам часто приходится иметь общение с сотрудниками коллекторских агентств. Действия коллекторов чаще всего не законны. Если на основании действующего законодательства они имеют право лишь

напоминать должнику о долге, то на практике их действия выходят далеко за рамки этого условия. Они различными методами стараются надавить на должника, ищут любые связи, по которым можно найти его родных, коллег, знакомых.

Устраивая настоящую травлю, коллекторы часто звонят по чужому долгу не только гражданам, контакты которых предоставил сам заемщик, но и тем, кто даже никогда не был знаком с должником. Бывает и такое. Объяснения о том, что с человеком этим ты никогда не был знаком, а если и был, то уже давно не имеешь связи, ни к чему обычно не приводят. Коллекторы звонят регулярно, угрожают, требуют оплатить чужой долг. Не оставляют в покое порой совершенно ни причастных к данному долгу людей и ведут себя весьма вызывающе. А из-за незнания законов некоторые граждане оплачивают чужой долг, чтобы только от них отстали. Не делайте этого! Научитесь отвечать коллекторам так, что они навсегда забыли ваш телефонный номер.

Коллекторы звонят по чужому долгу - как поступить

Как себя вести с коллекторами, которые звонят по чужому долгу? Никакие объяснения не помогли, вы никогда не были знакомы с человеком, о котором вас беспокоят, или вы были знакомы с ним в момент оформления кредита и даже, возможно, подтвердили по телефону, что знакомы и сможете передать информацию при необходимости, но время прошло и связь с человеком утеряна, а может, вы даже в ссоре. И вот коллекторы требуют передать информацию, либо сообщить новые контактные данные должника. Ни того ни другого вы сделать не можете, но и они и слушать не хотят.

Звонки продолжаются. Не стоит каждый раз объяснять ситуацию и выслушивать их. Вы можете либо вообще не отвечать на эти звонки, либо отвечать правильно.
Говорить нужно четко и убедительно, ни в коей мере не показывайте своего страха или раздражительности. Первым делом выясните у звонящего его ФИО, должность, стационарный номе телефона коллекторской компании, ОГРН и ИНН организации. Узнайте, по поручению какого банка работает коллекторская компания. Все данные запишите. Затем сообщите, что не знакомы с человеком, о котором они спрашивают и если последует еще один звонок, то вы будете жаловаться в УБЭП - отдел по борьбе с экономическими преступлениями.

Коллекторы звонят по чужому долгу - куда пожаловаться

Второе, что вы можете сделать - написать жалобу в банк. По закону, именно банк несет ответственность за противоправные действия коллекторского агентства. Заявление в банк составляется в свободной форме. Поясните, что так как вы не давали письменного согласия на то, чтобы поддерживать связь между банком и должником, не имеете связи с этим человеком (или никогда не были знакомы), на основании чего требуете прекратить звонки по чужому долгу и удалить ваши персональные данные из базы данных, в том числе отозвать данные у коллекторского агентства.
Если звонки продолжатся, не откладывайте ситуацию в долгий ящик не пускайте на самотек. Напишите жалобу в прокуратуру по месту своего проживания, можно также продублировать жалобу в УБЭП, как и обещали коллектору. После этого звонки должны гарантированно прекратиться, а если в ваш адрес поступали угрозы или требования оплатить чужой долг, можно будет даже получить моральную компенсацию в судебном порядке.
Если коллекторы звонят по чужому долгу, умейте сразу же дать им отпор. Не стоит разговаривать с ними любезно и с пониманием, иначе они совсем не дадут покоя. Стоит при первом же разговоре поставить их на место и дать понять, что не позволите просто так тратить свое время на пустые разговоры.

Согласитесь, очень неприятная ситуация, когда вдруг начались звонки от коллекторов, а вы понятия не имеете, о чем вообще идет речь. Как уже отметили многие на своем личном опыте, попытки объяснить, что вы не имеете ни малейшего отношения к должнику не дают никаких результатов.

Настойчивые звонки продолжаются, вдогонку к ним «письма счастья», некоторые начинают беспокоить ваших родственников или работодателя, а самый тяжелый случай – личный визит вымогателей к вам домой.

Чаще всего звонки поступают из-за долгов знакомого человека: соседа, коллеги и т.д., но иногда номер мобильного может засветиться в какой-то базе, допускается малейшая ошибка в фамилии или прописывается ваш адрес старой съёмной квартиры и началось.

Итак, постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту, что делать в такой ситуации и какие есть варианты решения проблемы?

Вы поручитель кредита

Номер мог указать ваш дальний или не очень родственник и в таком случае вы скорее всего знаете о долге.

Суть поручительства в том, что при невозможности выплачивать задолженность поручителю придется разделить эту ответственность с должником. Но если вы не сильно горите желанием тратиться, для начала разберитесь в причинах таких звонков. Варианта два:

1. банк сам нанял коллекторов для звонков и запугиваний, чтобы надавить на человека и . В такой ситуации они имеют полное право «напоминать» об имеющейся задолженности поручителю, так что их обращение по сути законное. Лучше всего лично пообщаться с должником и убедить его исполнитьсвои обязательства, в крайнем случае найти решение в виде рефинансирования ссуды или реструктуризации. Здесь общение с коллектораминичего нерешает, так что можно свести его к нулю;
2. если же долги коллекторам уже были проданы, вам остается лишь платить по решению суда. Затягивать не стоит, ведь капают проценты. Но в любом случае вы вправе подать встречный иск, чтобы немного поумерить аппетиты коллекторов.

Звонки по чужим долгам. Правомерно ли?

Итак, звонят коллекторы по чужому кредиту, вполне вероятно, что кредитор – ваш родственник. Взыскание задолженности с вас в таком случае правомерно лишь в ряде случаев:

• вы лично подписали договор поручительства;
• вы состоите в браке с должником;
• вы наследник умершего человека и уже вступили в права наследства. Долги естественно тоже ваши, но есть шанс привлечь коллекторскую организацию к ответственности за нарушение федерального закона «О персональных данных».

Если вы не подходите ни под одну их описанных категорий – беспокоиться не о чем. Когда коллекторы звонят по чужому долгу от имени должника (знакомого, случайного соседа и т.д.), то такие звонки уже можно расценивать как вымогательство. Вы не обязаны вообще выплачивать долг за другое лицо, не являясь его поручителем, так что можно смело обращаться в суд.

Самый печальный случай – если звонящий понятия не имеет о долгах, какие ему пытаются навязать. Проясните ситуацию, узнайте, откуда у звонящих ваш номер мобильного и ваши личные данные.

Кто может выступать заемщиком каким образом в кредитный договор попал ваш номер. Дальше следует взять справку в кредитной организации, которая выдала ссуду, что именно у вас нет никаких долгов и соответственно коллекторы звонят без повода.

Копию справки с припиской, что ваш телефонный номер и личные данные были использованы по ошибке, следует отправить по юридическому адресу коллекторского агентства. Это идеальный случай, часто не все проходит так гладко.

Разберем, что нужно делать если коллекторы звонят по чужому долгу. Для начала следует выяснить такую информацию:

1. с кем разговор, ФИО собеседника;
2. название конторы, ее адрес и должность человека, с которым имеете честь вести беседу;
3. контактный номер телефона агентства;
4. личные данные должника, которого разыскивают и выслушайте требования звонившего.

В данном случае просто заблокировать мобильный номер, с которого поступают звонки не выйдет. Звонки продолжаются с других номеров и просто на словах убедить собеседника, что вы не тот, кто ему нужен – просто невозможно.

Можно сообщить звонившим, что вы отнесете в правоохранительные органы заявление о вымогательстве, если звонки не будут прекращаться. Если не помогло – смело пишите.

Действовать нужно по обстоятельствам: если основания для звонков есть, то консультируемся у опытного юриста и решаем вопросы с банком, если нет и к заключению договора вы не имеете никакого отношения, то настойчиво попросите звонящих больше вас не беспокоить.

Куда жаловаться если коллекторы по чужому кредиту постоянно достают звонками? Сначала необходимо записать разговор с собеседником на диктофон (особенно если имеют место быть ), чтобы иметь под рукой доказательства.

Если заявление в правоохранительных органах по факту вымогательства и предоставленных доказательств так и лежит, дальше можно написать жалобу в прокуратуру, описывая бездействие правоохранительных органов.

Напоследок

Необоснованные угрозы от коллекторов – это прямое нарушение закона по статье 119 «Угроза причинения тяжелого вреда здоровью» и статье 163 «Вымогательство» .

За звонки ранее 8 утра рабочего и 9 утра выходного дня, а также позже 10 и 8 вечера соответственно можно писать еще одну жалобу на нарушение закона «О потребительском кредите». Настоятельно напомните звонящим об этом.

Очень неприятно, когда коллекторы начинают нарушать покой прямо у вас дома, нанося свои частые визиты.

Нужно ни в коем случае не пускать их к себе, если вести разговоры – то только со свидетелями и на всякий случай весь диалог записывать на диктофон. Дальше алгоритм подачи заявления точно такой же, как и в других случаях.

Описанные выше рекомендации не помогли? Самое время обращаться с исковым заявлением в суд. и при наличии доказательств может будет легко убедить суд в необходимости выплаты вам морального ущерба (иногда и за физический можно получить компенсацию, если из-за звонков пришлось устранять последствия стресса и есть доказательства в виде чеков из аптеки и справок от врача).

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке

Оформить карту

Подробнее о карте

• Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
• Кэшбэк 1% - на все покупки;
• Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно;
• До 4 разных валют на 1 карте.

Карта от ПромсвязьБанка

Оформить карту

Подробнее о карте

• До 5% кэшбэка;
• Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
• Обслуживание карты - бесплатно;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно.

Карта от Хоум Кредит Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

• До 10% кэшбэк у партнеров;
• До 7% годовых на остаток по счету;
• Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
• Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
• Бесплатный интернет-банкинг;
• Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте

Если Вам звонят коллекторы по совершенно чужому кредиту — это крайне неприятная ситуация. Закономерно возникает вопрос: что делать? Куда можно жаловаться? Причины, по которым требования выдвигаются именно вам, могут быть разные, куда более важно знать, как с этим бороться, что делать и как найти выход из сложившейся ситуации, куда именно пожаловаться, чтобы конфликт решился как можно скорее в экспресс режиме.

Подобная проблема обычно возникает только с частными коллекторскими агентствами. таких ошибок не совершает.

Конечно, ни в коем случае нельзя оплачивать долги по чужому счету, нужно разобраться непосредственно с источником беспокойной проблемы. Делать это надо в банке. Работники коллекторных агентств звонят обычно по чужому кредиту в двух случаях:

1. Вы выступаете поручителем заемщика.
2. Вы никак не связаны с тем, кто не выплатил необходимую сумму денег.

Звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться?

Жаловаться на постоянные звонки, которые совершают коллекторы, можно в следующие инстанции:

• Правоохранительные органы (прокуратура, полиция). Часто работники агентства не просто регулярно беспокоят человека, а ещё и угрожают ему, применяют грубые формы обращения, продолжают делать это на протяжении нескольких месяцев. Такое поведение классифицируется как административное нарушение, а иногда — преступление со соответствующей статьей УК, жаловаться в таком случае необходимо не в стороннюю организацию, а сразу сюда.
• Роскомнадзор. Жаловаться в эту структуру надо, предварительно узнав точное название компании, откуда поступали звонки и записать разговор, чтобы продемонстрировать факт того, что коллекторы звонят по чужому долгу именно Вам. Если вымогатели молчат — выжидайте каких-либо слов, заявлений, не реагируйте на любые провокации, когда работники агентства вежливо просят погасить задолженность по чужому счету, коротко объясните свою позицию по поводу не Ваших денег. Никакой помощи от звонящих ожидать не стоит, жаловаться им не нужно. Делать это нужно сдержано, любые слова могут потом быть использованы против Вас. В случае, если человек действительно не имеет отношения к долгу, Роскомнадзор будет делать запрос на удаление данного обращения в коллекторское бюро. Надоедливые звонки перестанут поступать.
• Роспотребнадзор. Лучший способ сделать так, чтобы вымогатели перестали звонить — жаловаться в Роспотребнадзор. Данная структура занимается защитой прав потребителей, она не признаёт законными такие акции со стороны коллекторов по отношению к заемщикам, так как делать это не учитывая специфику договоров — нельзя.
• Непосредственно агентство. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — организация, куда нужно жаловаться на данную проблему в первую очередь, она точно знает, что и как сделать. Грамотно составив письменное заявление на беспокоящую компанию, необходимо отправить его в ассоциацию. Действенный способ избавиться от звонков на домашний телефон.

Как поступить когда коллекторы угрожают по чужому кредиту - где найти должника?

Прежде всего, необходимо добиться получения справки на Ваше имя об отсутствии любых задолженностей, копию этого документа покажите в банке. Дальше надо найти настоящего заемщика и обязать его лично погасить кредит по чужому для Вас долгу. Информацию о клиенте обязан предоставить сам банк, Вам, как лицу, от которого требуют погасить сумму. В случае отказа — жаловаться в вышеупомянутые структуры. Если Вы поменяли место жительства и Вам звонят коллекторы — непременно обратитесь к прежнему владельцу места жительства, чтобы не было беспокойств по чужому кредиту и дальше.

Стоит ли платить за должника коллекторам - на какую статью опираться?

Что делать, если давление со стороны банка продолжает расти? Определенно, нужно жаловаться, доказывать свою правоту (непосредственно в банке, так как коллекторы невосприимчивы к Вашим доказательствам), оплачивать сумму по чужому счету Вы не обязаны.

В борьбе с коллекторами главное, что необходимо делать — обратить внимание на закон «О банках и банковской деятельности», где ни в одном пункте не говорится о передачи права взыскания долга по кредиту от банка к агентству коллекторов. Банк обязан хранить в тайне информацию про своего клиента, номер его телефона и прочие данные (ст. 182 УК).

При подписании договора нужно удостовериться, присутствует ли пункт, который говорит о возможности передачи дела третьим лицам. Если нет — то закон на Вашей стороне, делать это организация не имеет права. Если же такой пункт был предусмотрен — жаловаться нет оснований. Если Вам звонят дальше, продолжают активно беспокоить Вас по чужому долгу — обратите внимание на статьи 189 и 163 УК (нарушение неприкосновенности частной жизни, попытки вымогательства).

Коллекторы звонят на домашний телефон - что делать?

Когда звонят по чужому счету, Вы знаете, куда жаловаться и статья уже Вам известна, имеете представление, что делать. Теперь надо усвоить принципы общения по телефону с вымогателями:

• Потребовать у звонящего представиться, назвать свою должность, название агентства, адрес.
• Пусть коллектор даст четкие обоснования возникновения долга по кредиту (дата подписи, номер договора, сумма, реквизиты) .
• Узнать, на каких основаниях третье лицо предоставляет требования.
• Не начинать конфликт, не жаловаться, Ваша задача — узнать как можно больше данных о компании, которая беспокоит;

Коллекторы звонят с разных номеров и беспокоят - имеют ли право на это?

Звонящие обычно используют несколько этапов давления на клиента, первый и самый главный: звонят ранним утром, ночью, с разных телефонов. Рассматривая данный случай с юридической точки зрения, стоит отметить, что третьи лица имеют право делать это, беспокоить Вас, в том числе и по чужому долгу по кредиту, только если это было предусмотрено договором. В противном же случае — нет, это нарушение закона о приватной информации, есть все основания жаловаться на вымогателей.