Неперечисление денег через платежный терминал – явление не частое, но все-таки, к сожалению, встречающееся. Для того чтобы исправить ситуацию, необходимо действовать по следующей схеме:
- надо сохранить чек, выдаваемый платежным терминалом после трансакции, по крайней мере до момента зачисления денег туда, куда они отправлялись;
- если в разумный срок деньги не пришли, нужно позвонить по телефону, указанному на чеке. Как правило, там напечатан номер службы поддержки. При этом лучше всего воспользоваться стационарным телефоном или по меньшей мере убедиться, что на счету мобильного достаточно денег для длительного ожидания;
- оператор попросит назвать номер терминала, через который проводилась трансакция, а также номер операции;
- бывает так, что сотрудник службы поддержки просит перезвонить через какое-то время, ссылаясь на то, что у компании сложности с компьютерной сетью. Если есть возможность, лучше настаивать на том, что вы готовы подождать, не разъединяясь, потому что иногда повторно дозвониться долго и сложно;
- по предоставленным данным служба поддержки найдет операцию в компьютерной системе учета. Как правило, ошибка при переводе денег возникает по вине самого пользователя, который ввел неправильные реквизиты. Если платеж оказался неначисленным, он попадет в список неисполненных трансакций, несмотря на то что формально деньги терминал принял и чек выдал. В таком случае оператор, как правило, вносит корректировку и проводит операцию в ручном режиме. В этом плане платежные системы предоставляют более гибкий сервис, чем банки, куда в подобной ситуации придется нанести визит;
- если ситуацию невозможно разрешить по телефону, например если деньги уже начислены на чей-то счет по ошибке (как правило, самого клиента), то необходимо узнать адрес и подъехать в компанию, предоставляющую услугу. Чек служит безусловным подтверждением того, что деньги переводил именно данный клиент;
- если и при личном визите решить проблему не удастся, то необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах и получить подпись и печать на одном из них, отдав лично представителю компании либо направив документ через почту с уведомлением о вручении. После этого через десять дней у клиента есть все основания при наличии чека обратиться в суд. Это должны понимать и юристы компании, поэтому обычно вопрос урегулируется без судебного разбирательства.
В целом урегулирование проблем с платежным терминалами происходит быстрее и проще, чем с банками. Единственная сложность – это долгое время ожидания в службе поддержки по телефону. При этом, повторимся, ошибки, как правило, возникают по вине самих пользователей, поэтому, чтобы сэкономить время, лучше всего не торопиться в момент указания реквизитов и, конечно, внимательно проверить каждую цифру еще раз до того, как совершить операцию.
Люди, которые ценят время, используют для оплаты услуг или товаров электронные платежные системы, а в частности Киви. При пополнении счета сумма должна поступить на кошелек мгновенно. Но если вы находитесь перед терминалом и столкнулись с тем, что не приходят деньги на Киви через терминал, надо рассмотреть сопутствующие причины и меры их устранения.
Прежде чем принимать какие-либо действия по поиску пропавшего платежа, необходимо собрать информацию о несостоявшейся транзакции. Это ускорит процесс поиска денег.
Причин может быть несколько:
- ошибка при вводе данных;
- неисправность терминала;
- заблокированный Киви кошелек.
Все эти причины можно исправить несколькими способами, которые мы рассмотрим ниже.
Алгоритм действий пользователя в данной ситуации
Что делать, если пользователь положил деньги на кошелек через терминал, а деньги не пришли?
Проведите ряд действий, которые помогут устранить причину:
- Найдите в меню терминала раздел «Информация» и выпишите данные о владельце, номер терминала и телефон техподдержки. Эта информация поможет исправить ситуацию, если ошибка пополнения счета произошла из-за неисправности терминала.
- Сохраняйте чеки до поступления денег на кошелек. Квитанция поможет в процессе поиска утерянного платежа.
- Подождите от 30 минут до 2 часов, транзакция может осуществиться без вашего вмешательства.
- Если в течение указанного срока деньги перечислены не были, надо начать их активный поиск. Позвоните в техподдержку владельца терминала. После устранения неполадок, деньги сядут на счет автоматически. Если же причина кроется в техническом сборе платежного сервиса, то необходимо перейти туда и начать поиски (автор видеообзора — канал Что делать ТВ).
Поиск платежа в личном кабинете
Чтобы найти платеж, вам надо перейти в личный кабинет Киви. Сделать это можно через компьютер, мобильный телефон или терминал.
- Авторизуйтесь в системе.
- Перейдите в раздел «Помощь».
- Нажмите на ссылку «Проверка платежа».
- Введите в открывшееся поле данные с чека и подождите ответ системы.
Если ресурс обнаружит платеж, он сообщит о его наличии и состоянии. Обычно система сообщает о том, что платеж принят, вам просто необходимо подождать или отозвать его. Случается, что сайт не может обнаружить платеж, и тогда надо действовать другими методами.
Звонок в службу поддержки Киви
Это вариант подходит тем, что потерял чек, или его не выдал терминал, а также тем, кто не смог найти соответствующую информацию в разделе «Помощь».
Позвоните в службу поддержки терминала и сообщите им следующие данные:
- номер кошелька Киви;
- сумму перевода;
- дату и время;
- адрес терминала и его номер.
Подождите, пока оператор поищет платеж. Стоит отметить, что этот способ является очень результативным и в 100% случаев платеж удается найти и вернуть на кошелек.
Обращение в службу поддержки через форму на сайте
Если деньги на телефон через терминал Киви так и не сели, а вы не хотите связываться со службой поддержки по телефону, то напишите им сообщение, заполнив специальную форму.
- Зайдите в раздел «Помощь».
- Перейдите в поле «Обращение в поддержку».
- Выберите все разделы для получения подробной консультации и введите все данные в указанную форму.
- Впишите свой адрес электронной почты и подождите ответа.
Важный момент! Ответ от технического отдела можно получить через долгое время. Поэтому, если деньги нужны срочно, не выбирайте этот метод, лучше сделайте звонок в службу поддержки.
Все платежи на Мегафон автоматически зачисляются на номер абонента. В случае если не приходят деньги на Мегафон, оператором предусмотрено несколько способов исправить ситуацию.
Не пришли деньги Мегафон. Причины, что делать?
Денежные средства зачисляются на счет абонента в течение получаса. Если через это время платеж не поступил, стоит проверить, правильно ли указан номер телефона на чеке, если все верно, свяжитесь со службой поддержки платежной системы.
Если деньги не пришли на Мегафон по причине, что вы по ошибке перевели деньги на счет другого номера МегаФона, можно вернуть платеж, позвонив по бесплатному номеру: 8-800-550-70-95 .
Также если не пришли деньги на телефон Мегафон, переоформить платеж можно в случае, когда:
- в номере не более двух ошибок;
- оба номера - тот, который вы пополнили по ошибке, и ваш, - зарегистрированы у оператора Мегафон и оформлены на физических лиц.
В других случаях нужно обратитесь с паспортом и чеком в ближайший салон Мегафона. Заполнить заявление, и если на другом номере имеется достаточная сумма, платеж будет автоматически перечислен на ваш номер.
В случае если вы по ошибке пополнили номер другого оператора, нужно обратитесь в офис этого оператора или пункт оплаты.
Справка! Чтобы узнать, к какому сотовому оператору относится мобильный номер, нужно зайти на страницу «Телефонные коды» или набрать бесплатную команду *629# .
Как узнать, за что были списаны деньги на Мегафоне
Чтобы узнать о последней детализации счета, можно воспользоваться несколькими способами:
- Набрать на телефоне бесплатную команду *512# и получить SMS-сообщение с информацией о списаниях со счета.
- Зайти в , перейти в раздел «Расходы, детализация и пополнения». Во вкладке «Расходы» указана информация обо всех расходах за текущий месяц. Подробный отчет о расходах за иной период можно получить, заказав счет или детализацию.
Услуга заплати за меня на Мегафоне
Теперь если не пришли деньги Мегафон у вас есть возможность передать просьбу пополнить счет, даже том случае, если отключена исходящая связь.
Абоненту, которому направлено SMS с просьбой пополнить баланс вашего счета, будет от вашего имени направлено сообщение с просьбой перевести деньги на счет вашего номера.
Внимание! Если вы получили сообщение с просьбой заплатить или позвонить, пожалуйста, убедитесь, указанный в сообщении номер принадлежит одному из ваших знакомых или родственников. Оператор «МегаФон» не несет никакой ответственности за платежи и звонки, совершенные неизвестными вам лицам.
Чтобы отправить абоненту просьбу пополнить ваш счет, нужно набрать следующую команду:
*143*+ номер абонента, которому адресуется ваша просьба #Номер вызываемого абонента набирается в любом формате.
Важно! Услуга предоставляется бесплатно и не требует дополнительного подключения, она доступна всем абонентам оператора Мегафон, даже если у вас отрицательный баланс. Отключение данной услуги не требуется.
Как узнать баланс на Мегафоне
Чтобы узнать свой баланс, можно воспользоваться любым удобным способом:
Для смартфона или телефона:
- Зайти в . На главной странице будет отображаться баланс.
- Позвоните на номер 0501 , автоинформатор сообщит вам баланс.
- Набрать бесплатную команду *100# и ваш баланс отобразится на экране.
- Отправьте SMS – пустое или с любым текстом на номер 000100 . В SMS придет информация о балансе. SMS в роуминге оплачиваются как исходящие сообщения в регионе/стране пребывания, а Домашнем регионе бесплатны.
- Чтобы на экране телефона всегда отображалась сумма на счете, можно подключить услугу «Живой баланс».
- Узнавать баланс других абонентов Мегафона (друзей или родственников) можно, подключив услугу Баланс близких.
Для компьютера или планшета через USB-модем с сим-картой МегаФона:
Зайдите в ЛК, баланс отобразится на главной странице.
Через мобильный интернет Мегафона войти в интернет, зайти на сайт megafon.ru. Баланс отобразится в блоке «Личный кабинет», на остальных страницах сайта - в верхней части экрана.
2012-06-15 13:12:00
Сегодня ходил в торговый центр, чтобы оплатить интернет через платёжный терминал. Подошёл к терминалу, выбрал своего провайдера, ввёл логин, вставил первую сотню. После чего, терминал, злорадствуя, зажужжал, и моя сотня выехала наружу. Причём платёжный терминал её изрядно пожевал. Сотня была мятой и напоминала развёрнутую гармошку. Ну, подумал, сотня настолько изношенная попалась, что терминал её не принял. Вставляю абсолютно другую сотню. Ситуация повторяется. Терминал выплёвывает помятую им сотню.
После этого, я подошёл к другому такому же терминалу, который с лёгкостью принял мои деньги. Благодаря этому случаю я решил написать заметку о том, что делать, если терминал не принял ваши деньги, принял, но не зачислил, выдал ошибку.
Терминал не принимает купюры. Выплёвывает их обратно.
Возможно, что купюра, которую вы засовываете помятая, потёртая или имеет серьёзные повреждения, не позволяющие терминалу распознать её номинал. Попробуйте вставить другую купюру. Второй момент — неисправность терминала. В описанной мною ситуации именно этот случай имел место. Ведь соседний терминал той же системы без проблем принял мои сотни.
Терминал съел деньги, выдал чек. Но деньги на счёт не пришли.
Ситуация неприятная, но в большинстве случаев исправимая. Необходимо сразу же предпринять следующие действия:
Позвонить по телефону в службу поддержки. Телефон должен быть указан на выданном Вам чеке. Как правило, на нём указаны телефоны платёжной системы и владельца терминала. Сообщите им по телефону номер платежа или номер извещения, номер счёта, сумму, дату, время, место. Объясните, что конкретно произошло. Если всё пройдет гладко — они устранят ошибку, и вы получите деньги на ваш счёт.
Расскажу случай из своей жизни. Днём я положил деньги на мобильный телефон через терминал. А зачислены они были только к вечеру. В чём же причина подобных задержек? Дело в том, что платёж проходит как минимум через 4 этапа:
- База данных банка, который обслуживает терминал.
- База платёжной системы.
- В базу к оператору, провайдеру (тот, чьи услуги вы оплачиваете)
Поэтому найти потерянный платёж очень легко, так как он регистрируется в нескольких структурах.
Задержка платежа может произойти из-за того, что у хозяина терминала кончаются деньги на резервном счету. Из-за чего банковская операция по переводу средств становится невозможной.
Счёт провайдера может быть перегружен из-за большого количества платежей. Поэтому бывают задержки в перечислении средств. А может сбойнуть и сама платёжная система.
Если же вам отказывают в помощи , рекомендуем написать претензию с ксерокопией чека в офис платёжной системы. Если и это не поможет, пишите претензию в Роспотребнадзор и Центробанк, который контролирует деятельность всех банков, на территории России. А если сумма, съеденная терминалом, довольно крупная, рекомендую вам обращаться в Отдел по борьбе с экономическими преступлениями.
Но нередки случаи, когда платёжный терминал не выдаёт чеков . Причина банальна - кончился бумажный рулон внутри, а обслуживание терминала своевременно проведено не было. Мне не выдавались чеки раз 5. Но, слава Богу, средства на счёт доходили. В случае если чека нет и средства не дошли, доказать факт оплаты будет сложнее. Для этого требуется свидетель, который подтвердит то, что вы вставляли купюры в конкретный терминал. Вам следует записать дату, время, место расположения терминала. Номер терминала, можете даже сделать его фотографию. Далее действуйте, как я описывал выше. Но в таком случае поиск может затянуться. Ведь в день на один терминал приходится несколько тысяч операций.
Советую вам перечислять большие суммы через банк. Это намного надёжней, если учитывать частые случаи обращение людей с жалобами на платёжные терминалы. Оплачивая услуги через банк, вы сохраните ваше время и деньги.
КИТ – система мульти процессинга, представляющая собой комплекс программ, дающий возможность приема платежей в пользу различных провайдеров посредством эксплуатирования специального терминала или прочих средств. Программа взаимодействует с самыми популярными мировыми системами. К ним, например, можно отнести Кибер Плат, ОСМП, Contact, Come Pay и т. д.). Программа наделяет клиентов уверенностью в развитии бизнеса в условиях рыночных колебаний. К сожалению, ситуации, когда не пришли деньги на счет www.kitps.ru, встречаются сплошь и рядом. Почему это происходит, и что следует предпринять – все это будет рассмотрено в статье.
Система КИТ работает со многими платежными системами
Направленности деятельности ресурса
Среди базовых направленностей деятельности организации можно выделить несколько моментов, которые являются ключевыми и позволяют осуществлять деятельность максимально просто и комфортно:
- приложение усилий к развитию сети агентов в рамках российского рыночного пространства;
- предоставление полного сопровождения в адрес дилеров, дистрибьюторов и прочих официальных лиц;
- проведение мероприятий по укреплению позиций программы на территории страны и за рубежом;
- формирование ПО в сфере систем моментальных ЭП.
Отсюда можно сделать вывод, что организация готова предложить современный и надежный вариант действий, который способен конкурировать с рыночными гигантами, а также обеспечить полноценную поддержку субагентов по вопросам юридического, технического, экономического характера.
С тем, почему не пришел платеж через терминал, разберемся далее по материалу.
Базовые достоинства системы
Если говорить о ключевых моментах положительного характера при пользовании системой, можно отметить несколько преимуществ:
- использование для создания наиболее мощной во всем мире платформы под наименованием Net Framework;
- программный комплекс позволяет осуществлять мульти процессинг, т. е. подразумевает объединение ряда шлюзов к ПС;
- есть вероятность подбора темы интерфейса, а также ряда других видов оформления;
- оптимальный параметр безопасности системы, исключительно посредством использования сертификатов, ключей;
- от дилеров поступают достойные предложения по ставкам, связанным с вознаграждением;
- к каждой клиентской стороне обеспечивается персональный подход, предполагающий добавление в систему определенных опций, сервисов;
- имеются собственные разработанные группы поддержки технического характера;
- присутствует персональный штат разработчиков, имеющих высокий уровень квалификации;
- есть удобный личный кабинет, привычный для большого количества пользователей.
В процессе проведения операций по формированию комплекса ставка преимущественно делалась на клиента для АСО. В настоящее время этот параметр считается одним из лучших на всем рыночном пространстве, о чем свидетельствуют итоги параллельно проводимого тестирования. О том, почему не прошел платеж, речь пойдет впоследствии.
Служба поддержки поможет решить проблему
Функциональные возможности программы
Есть несколько базовых направленностей по функциональным элементам фирмы:
- прием платежей в пользу провайдеров, которые представлены в системной части;
- подбор темы;
- самостоятельные работы по маркетингу;
- функционирование в режиме онлайн, офлайн;
- обеспечение поддержки оборудования;
- проверочные работы по номерам телефонов;
- онлайн проверка сведений;
- управление провайдерами и выполнение действий по ним;
- регулирование списков;
- автоматическое обновление;
- множество настроек.
Почему не произошло перечисление денег и что с этим делать
Если через платежное средство финансы не поступили, это норма. Конечно, подобное явление встречается нечасто, но оно имеет место быть. В целях исправления ситуации необходимо обратиться к определенным инструкциям:
- Необходимо обеспечить сохранение чекового документа, который был выдан в рамках платежного терминала как завершающий этап совершения транзакции.
- Если в разумные сроки средства так и не были переведены, необходимо совершить звонок по телефону, отмеченному в чековом документе. Традиционно бумага содержит указанный номер службы поддержки.
- Со стороны оператора прозвучит просьба о названии номера терминала, посредством которого осуществлялась транзакция, а также номерного значения операции.
- Иногда оператор формирует просьбу перезвонить спустя определенный временной период и ссылается на то, что у компании формируются сложности с сетью.
- Обычно ошибки – результат действия заявляющей стороны, введшей неверные сведения. Если платеж не начислен, он впоследствии поступает в список транзакций, которые не были исполнены. В такой ситуации происходит внесение корректировки.
- Если посредством телефона ситуация не может быть решена, необходимо получить данные об адресе и явиться в компанию, которая предоставляет сервис. Именно чек станет явным подтверждением того, что средства переводились со стороны определенного клиента.
- В 90% ситуациях на этом вопрос становится исчерпанным. В 10% практических случаев личный визит оканчивается неудачей. Тогда дело необходимо закончить составлением претензии в письменной форме. Делается это в двух экземплярах. Спустя 10-дневный период будут иметься все основания для обращения в фискальные органы.
Таким образом, если средства на счет через терминал не поступили, это повод обратиться в компанию в целях последующего решения этой задачи. Грамотный подход к решению этого вопроса обеспечит моментальный процесс разбирательства со всеми тонкостями и формальностями. Поэтому всегда необходимо здраво оценивать собственные возможности и следовать инструкциям. Вопрос решится быстро и максимально рационально для всех сторон.