Клиентам Apple открыт доступ в интернет-магазин iTunes. Там можно купить приложения, программное обеспечение, игры, музыку, фильмы и многое другое. Но владельцы аккаунта не всегда в курсе последних платежей, поэтому в сети размещено много жалоб на несанкционированное списание средств. Чтобы не паниковать, нужно выяснить причины и по возможности вернуть деньги.
Почему списывают средства?
Существует множество вариантов для списания денег, о которых пользователь может не знать.
Подписки
Клиент может случайно подписаться на один из сервисов, и с его счета регулярно будет сниматься абонентская плата. Некоторые услуги бесплатны лишь первое время использования. Об этом владелец техники Apple должен получить уведомление, но большинство абонентов игнорируют сообщения сети или приложений.
За использование «облачного» хранилища данных ICloud потребитель также должен вносить небольшую плату.
Пробное снятие
Когда пользователь привязывает платежную карту к аккаунту, с его счета списывается «символическое» количество средств. Это необходимо, чтобы проверить подлинность пластика и платежеспособность потребителя. Через некоторое время эти деньги будут возвращены на счет.
Покупки
Деньги за установку приложений или использование подписок иногда списываются со счета с опозданием. Клиент забывает, на какую услугу он потратил финансы со счета, и возникают недоразумения. Чтобы этого не произошло, нужно внимательно относиться к использованию услуг. Компания Apple создала специальный сервис, с помощью которого можно контролировать покупки, просмотреть подробную информацию о расходе денег.
Несколько покупок могут быть сгруппированы в одну транзакцию: в этом случае потребитель не понимает, откуда взялась потраченная сумма.
Несколько аккаунтов или владельцев
Банковская карточка может быть привязана к нескольким аккаунтам iTunes. Например, близкий родственник подписался на одну из услуг, а деньги были перечислены с карты клиента. Еще один возможный вариант – доступ к гаджету имеет кто-то из семьи, и владельцу забыли сообщить о покупке.
Отключение подписки: краткая инструкция
Потребители часто не замечают, что оформили подписку. Поэтому разработчики сервиса рекомендуют регулярно просматривать историю. Если пользователь нашел нежелательные источники траты средств со счета, он может отписаться от услуг.
Чтобы просмотреть список собственных подписок, нужно на компьютере:
От количества подписок напрямую зависит расход денег владельца, поэтому не стоит временить с просмотром истории финансовых операций.
Приобретение платного ПО: можно ли вернуть средства?
Такая возможность существует лишь для последнего купленного приложения, и деньги возвращаются не в полном объеме. Чтобы вернуть средства, пользователь:
- Авторизуется в своем профиле iTunes.
- Открывает «Историю покупок».
- Выбирает кнопку «Смотреть все» и ждет, пока страница загрузится.
- Кликает на «Сообщить о проблеме». Такая функция появится напротив каждой покупки, но выбрать можно лишь последний (по времени приобретения) вариант.
- Снова проходит авторизацию.
- Появится список, в котором он выбирает проблему, с которой столкнулся при использовании приложения, или описывает ее самостоятельно.
После отправки формы потребитель должен получить ответ в течение пяти календарных дней.
Возможность вернуть деньги за тестовое списание
Удержание небольших сумм необходимо iTunes, чтобы проверить оригинальность карты и наличие на ней денег. Они возвращаются на счет, но иногда клиенту нужно подождать. Если потребитель не дождался получения незначительной суммы обратно, он имеет возможность обратиться в службу поддержки компании.
На практике к этому способу прибегают редко: сервис контролирует возвращение денег на карту, к тому же потерю нескольких рублей часто не замечают.
Деньги снимаются без ведома владельца: порядок действий
Когда пользователь убедился, что он или его родственники не имеют отношения к снятию средств, это свидетельствует об использовании личных данных посторонними. Чтобы это прекратить, стоит:
- Заблокировать карту. Это предотвратит дальнейшую «утечку» денег.
- Обратиться в банк с заявлением о мошенничестве. Его можно подать и в ближайшее отделение полиции.
- Связаться по ссылке со службой поддержки Apple, объяснить детали проблемы, а также задать вопрос о возврате средств за покупки, которые были совершены незаконно.
Следует помнить, что мошенникам для проведения операций необходим трехзначный код с обратной стороны карты. Нужно подумать, где и при каких обстоятельствах клиент сообщал эти цифры посторонним – например, при покупке в онлайн-магазине.
В отзывах к платным приложениям в App Store регулярно встречаются такие комментарии:
Стоит 33 рубля, а сняли 99! Развод!
С меня сняли 329 рублей вместо 129! Как это понять?
Эти глупости нередко поднимаются в «топ» благодаря голосам «за» от таких же неосведомлённых пользователей. Пора закрыть эту тему. Давайте разберёмся, почему с вас «сняли больше», чем стоило приложение.
Вы купили программу за 33 рубля, и через пару минут/часов вам приходит сообщение от банка о списании 99 рублей - или больше. Откуда взялись еще 66? Ответ прост, и разработчик тут совершенно не при чём. Копнём чуть глубже.
Операции списания средств с банковских карт обложены несколькими комиссиями, которые платит продавец. Среди прочих, существует фиксированная комиссия за каждую транзакцию, вне зависимости от её общей стоимости и количества товаров. Если каждая ваша покупка в App Store или iTunes по-отдельности будет облагаться этой и другими комиссиями, Apple потеряет приличную сумму денег на пустом месте. Отсюда простая и гениальная идея: списание средств с карты осуществляется с задержкой и сразу за несколько товаров.
Если вы оказались в подобной ситуации, вспомните: что вы приобретали в App Store и iTunes в последние 3-5 дней? Гарантирую - среди этого обязательно найдется причина. Последнее купленное приложение и уж тем более его издатель роли не играют. Просто с вас сняли деньги сразу за все предыдущие покупки.
Проведём аналогию с супермаркетом: вы приходите, гуляете, набираете полную корзину товаров и платите за всё единожды, при выходе на кассе. То же самое происходит в App Store: вы покупаете музыку, фильмы, софт и игры, а деньги с вас списываются с задержкой. Отсюда и набежавшие 400 рублей вместо тридцати, и так далее.
Подобная практика имеет и очевидный психологический эффект. Трата безналичных средств совершается легче, потому что вы не увязываете их с реальными, осязаемыми суммами денег. Теперь добавьте к этому отложенное списание и отсутствие моментального оповещения от банка - и вот вам уже подсознательно кажется, что программа/альбом досталась вам бесплатно. Потребитель быстро забывает о сделанной покупке и совершает новую. У Wired есть очень подробная , если вам интересно.
Кстати. Когда вы впервые привязываете банковскую карту к счету, будь то кредитка/дебетовый пластик, Apple проверяет карту, якобы снимая с вас 1 рубль . Этот рубль действительно исчезает с доступного остатка на счету. На самом деле, ваш банк держит несчастный рубль «в заложниках» какое-то время, а затем возвращает обратно на счёт, потому что от Apple никогда не приходит подтверждение списания. Это абсолютно нормальная, если не общепринятая, практика.
Подытожим. Списание со счёта за покупки в iTunes, App Store и многих других онлайн-магазинах контента производится с задержкой от нескольких часов до 5 дней. О последних покупках можете забыть вы , но банк и продавец о них не забудут никогда. Поэтому большая просьба: не обвиняйте разработчиков приложений в обмане - ибо если кто-то вас и обманул, то только ваша собственная память.
Достаточно часто, многие владельцы Apple устройств сталкиваются с проблемой, когда у них снимают деньги с карточки. Многие пользуются мобильным банкингом и если это связано с покупками через App Store или ещё что-то, то будет показываться itunes.com/bill.
Главная проблема в том, что большинство людей пугаются, ведь они не совершали никаких покупок, а деньги были сняты. Давайте разбираться, что делать в такой ситуации.
Но сначала всё по-порядку:
itunes.com/bill — что это и какие есть причины снятия денег
Если вы пользуетесь каким-либо iPhone или iPad и хотели бы совершать покупки, то придётся привязывать свою банковскую карточку при создании Apple ID (можно привязать карту и позже).
Абсолютно не важно, какого рода покупки вы совершали, всегда будет показываться itunes.com/bill. Давайте разбираться, что входит в ряд таких покупок:
- При привязке банковской карты. Как только вы привязали карту к Apple ID, тут же будет снят один доллар с вашего счета. Это делается для проверки, или вы не подключили непонятную карту. В дальнейшем, этот доллар возвращается обратно на счет.
- При покупке приложения/игры и внутриигровые покупки. Все игры, где имеется определенный ценник, нужно платить — думаю это и так понятно. Сейчас также весьма популярна модель игр «Free-to-play» и если вы хотите полноценно играть без рекламы и прочими привилегиями, то всё равно придется платить.
- Подписки. На сегодня многие сервисы работают по принципу подписок и сюда можно включить Apple Music, Yandex Music, iCloud и прочее. Можно заплатить сразу за год, но вполне возможна оплата за каждый месяц, где нужная сумма будет автоматически списываться с вашего счета.
- Семейный доступ. Если вы пользуетесь этим, то возможно покупки совершает кто-то из вашей семьи. Обычно приходят об этом уведомление, но всё может быть, может вы просто пропустили его или не обратили внимания.
- Кто-то украл данные карты. Этот вариант тоже вполне возможен, если кто-то узнал данные вашей банковской карты и привязал к своему аккаунту Apple. Если вы уверены на 100 процентов, что не совершали покупки, то быстрее всего избавится от дальнейших убытков — это просто заблокировать карту и уведомить об этом банк.
Если вы хотите точно понять, что из этого происходит с вашим счетом, то можно посмотреть Историю покупок и тогда вы увидите информацию, которая на 100 процентов прояснит ситуацию.
Как посмотреть, за что сняли деньги itunes.com/bill?
Итак, все совершенные ваши покупки фиксируются и в любой удобный для вас момент, вы можете просмотреть эту информацию. Называется этот момент История покупок и чтобы его увидеть, вам понадобится компьютер или устройство вроде iPad, iPod Touch или iPhone.
Первый способ. Если вы выбираете метод «через компьютер» , то вам понадобится любой PC на Windows или macOS. Главное, чтобы там был iTunes.
Возможно вы увидели в этом списке то, что не хотели покупать или совершенно случайно сделали подписку на какой-то сервис. Давайте разбираться, как это всё отменить и в случае необходимости вернуть свои деньги.
Как отключить подписку itunes.com/bill и вернуть деньги?
Достаточно часто слышал, когда пользователи качали какое-то приложения и там был тестовый период. После чего, люди просто удаляли его, но потом подписка автоматически срабатывала и деньги списывались со счета.
Первым делом, нужно отписаться от нежелательных сервисов. Это осуществляется очень просто, если у вас есть под рукой iPhone:
Если хотите узнать ещё одни вариант, то можете почитать о нем тут.
Компания Apple славится не только своими качественными устройствами, но и огромным интернет-магазином, в котором приобретаются приложения, музыка, игры, фильмы и многое другое. В данной статье мы рассмотрим порядок действий, который необходимо выполнить, если вам приходят квитанции об оплате itunes.com/bill, хотя на самом деле вы ничего не приобретали.
Сегодня у компании Apple предусмотрено достаточное количество сервисов, где, так или иначе, могут потребоваться денежные вложения – это и магазин приложений App Store, и облачное хранилище iCloud, и подписка на Apple Music, и многое другое.
Прежде, чем предпринимать действия по решению проблемы со снятием денежных средств, необходимо удостовериться в следующем:
1. Это не проверочное снятие денежных средств. Когда вы привязываете к своему аккаунту банковскую карту, сервис автоматически снимает с вашего баланса 1 рубль для проверки платежеспособности. Впоследствии этот рубль будет благополучно на карту возвращен.
2. У вас отсутствуют подписки. Вы могли совершенно случайно стать подписчиком сервисов Apple, в связи с чем у вас будет регулярно списываться абонентская плата.
Например, такая ситуация: относительно недавно компанией был реализован сервис Apple Music, который позволяет получить неограниченный доступ ко всей музыкальной коллекции за небольшую ежемесячную плату.
Проблема заключается в том, что в первый раз пользователю будет совершенно бесплатно предоставлено целых 3 месяца полного доступа к сервису. Если пользователь подключает сервис и по истечении трех месяцев забывает отключить подписку, то на четвертый месяц система автоматически начнет списывать абонентскую плату.
Для того, чтобы просмотреть список подписок и, при необходимости, деактивировать их, откройте в вкладку «Учетная запись» , а затем пройдите к пункту «Посмотреть» .
На экране отобразится окно, в котором вам потребуется ввести пароль от вашей учетной записи .
Спуститесь в самый конец окна и в блоке «Настройки» около пункта «Подписки» щелкните по кнопке «Управлять» .
В открывшемся окне внимательно просмотрите список подписок. Если вы обнаружили подписки, за которые не хотите платить, в этом же окне вы их и сможете отключить.
3. Вы не совершали покупки в магазине Apple. Иногда плата за покупку приложения Apple может взиматься далеко не сразу, но в любом случае необходимая сумма с карты будет снята.
Например, вы приобрели несколькими часами ранее в App Store платное приложение и уже успели забыть о нем. И когда плата за приложение, наконец, была списана, вы уже совершенно забываете, что ранее приобретали приложение.
Что делать, если деньги снимаются в itunes.com/bill без вашего ведома?
Итак, вы убедились, что в снятии денег вы ни при чем. Значит, все, о чем вы можете подумать – данными вашей карты успешно пользуются мошенники.
1. Прежде всего, вам потребуется обратиться и написать им письмо, в котором будет подробно разъяснена суть проблемы, а также ваше желание вернуть деньги за покупки, которые вы не совершали.
2. Не теряя времени, звоните в банк – возможно, вам придется обратиться в банк с заявлением о мошеннических действиях, связанных с вашей картой. Попутно с заявлением лучше обратиться в ближайшее отделение полиции.
3. Заблокируйте карту. Только таким образом вы сможете защитить свои денежные средства от дальнейших краж.
Видео-урок:
Не забывайте, что мошенникам для того, чтобы распоряжаться вашими денежными средствами, помимо данных, указанных на передней стороне банковской карты, требуется дополнительно знать проверочный трехзначный код, который располагается на обратной стороне карты. Если вам когда-либо, только если это не касалось оплаты в интернет-магазинах, приходилось указывать данный код, то вашей картой расплачиваются 100% мошенники.
«Вообще, я большая поклонница всего, что связано с Apple и её продукцией, но есть одно исключение - это iTunes. Непонятно, почему ЭТО создано той же компанией, что является автором таких прекрасных устройств и программ. Мало того, что это по сути очень неудобная вещь, так ещё и недавно выяснилось, что iTunes снимает деньги с карты, хотя я решительно не помню, чтобы давала ему на это добро. Что мне делать в такой ситуации? Как вернуть деньги? Ведь это совсем не дело!»
Ирина, 23 года.
Действительно, хотя у Apple есть много всевозможных прекрасных сервисов, иногда с ними возникают нежелательные проблемы. Иногда выясняется, что iTunes списывает деньги с карты без предупреждения. Вы заходите на itunes.com/bill - и видите несанкционированные платежи. В такой ситуации очень просто растеряться, но в большинстве случаев проблема решаемая.
Возможные причины
Давайте разберем наиболее распространённые ситуации, когда видно, что на itunes.com/bill сняли деньги без вашего ведома.
Пробное снятие
Когда вы привязываете карту к своему аккаунту, происходит пробное снятие денежных средств. Его цель в том, чтобы убедиться в работоспособности вашей карты. Обычно это списание равняется всего лишь рублю, да и то он через какое-то время возвращается на карту .
Подписки
Иногда люди подписываются на сервисы Apple, хотя сами не подозревают, что они это сделали. Один из наиболее распространённых случаев - это когда на itunes.com/bill списали деньги 169 руб. Тогда почти наверняка проблема в подписке на музыкальный сервис Apple Music . Работает это так - пробное подключение сервиса ничего не стоит, три месяца он работает бесплатно. Потом же, если не отключить сервис, начинают списываться деньги. И очень многие как раз забывают его отключить. Аналогичная ситуация может происходить и с рядом других подписок.
Покупки
Иногда списание средств за приобретение того или иного приложения может происходить с заметным опозданием . В итоге люди впадают в ступор, когда видят очередное списание, потому что уже забыли, что приобрели приложение раньше.
Как отключить подписки
Если дело в подписках, то откройте iTunes, затем перейдите во вкладку «Учётная запись», а в ней - пункт «Посмотреть». Высветится окно, в котором нужно будет ввести пароль от Apple ID. Далее перейдите вниз окна, где рядом с надписью «Подписки» будет надпись «Управлять». Нажав на неё, вы получите доступ к управлению подписками - и можете отключить любые нежелательные.
Дальнейшие действия
Теперь разберёмся, как вернуть деньги с айтюнс, если списание было нелегитимным.
- Для начала обратитесь в службу поддержки Apple (контактные данные указаны в iTunes) и разъясните суть проблемы, что у вас возникла. Укажите, за что произошло списание, подтвердите желание осуществить возврат.
- Позвоните в банк. Возможно, дело вовсе не в iTunes, возможно, что вашей картой сейчас владеют мошенники. Предпочтительнее всего её ещё и заблокировать.
Как пополнить счёт?
Допустим, у вас возникли вышеуказанные проблемы с банковской картой. Но как положить деньги на айтюнс альтернативным образом? Есть такие варианты.