Дело о защите прав потребителей: поставка некачественного товара и невыполнение работ
К нам обратился человек, недовольный работой организацией, занимающейся поставкой и монтажом стеклопакетов и фурнитуры. Качество поставленной продукции оставляло желать лучшего, а обязательства относительно монтажа противная сторона надлежащим образом не выполнила. При этом клиент компании оплатил работу в полном объеме. В результате невыполнения организацией своих обязательств человеку пришлось за свой счет устранять недостатки и производить необходимые работы. В подтверждение слов о некачественной продукции была проведена экспертиза, выявившая существенные недостатки товара. Юрист компании подготовил исковое заявление, так как попытка взыскать ущерб в претензионном порядке не увенчалась успехом, и в адрес ответчика ранее было направлено заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и оказания услуг. В исковых требованиях были подробно изложены затраты, которые легли на плечи истца в связи с ненадлежащим исполнением договорных обязательств ответчиком. Истец требовал выплатить суммы, потраченные на устранение недостатков продукции, монтаж оконных блоков, а также взыскать неустойку, штраф в размере 50% за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, стоимость проведенной независимой экспертизы, компенсацию морального вреда и судебные расходы. Суд, изучив материалы дела и представленные сторонами доказательства, удовлетворил требования истца частично. Была снижена сумма компенсации морального вреда (что на практике происходит всегда), а также сумма расходов на юридические услуги, в остальной части сумма ущерба была взыскана полностью.
Дело о взыскании ущерба с турфирмы
Такое приятное событие, как поездка в отпуск за рубеж, может быть омрачено некачественной работой туроператора. В компанию обратилась группа граждан, оставшихся недовольными организацией их отдыха в Турции. С туристической фирмой были заключены договоры о бронировании туристических услуг, в заявке были описаны класс отеля, категория номера, условия питания и дополнительных услуг, срок пребывания в отеле. Среди отдыхающих был ребенок, о необходимых ему условиях отдыха сторонами также была достигнута договоренность. Однако отпуск в жаркой южной стране был основательно испорчен, в номерах было грязно, местами на стенах даже была плесень, постельное белье не меняли, санузел не прочищали, неоднократно в номерах происходило короткое замыкание, а еды было недостаточно, к тому же люди брезговали есть ту, что была. На призывы о помощи представитель туроператора оставался нем. В итоге с помощью юриста компании людям удалось возместить понесенный ущерб в размере оплаченных путевок, неустойку за просрочку оказания услуги, штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу каждого истца и компенсацию морального вреда (по традиции размер компенсации судом снижен).
Дело о некачественном оказании услуг. Или как испортить свадьбу?
Любое радостное событие легко превратить в кошмарный сон, достаточно только пустить под откос организацию праздника. Такая неприятность случилась с обратившейся в компанию молодой парой, которая планировала устроить уютное торжество по случаю своего бракосочетания. Организатор не только не исполнил целый ряд обязательств, испортив настроение гостям и молодоженам, но также вынудил пару потратить кругленькую сумму. Однако с помощью юриста семье удалось отсудить часть средств, незаслуженно полученных ответчиком.
Дело о невыполненных обязательствах по договору инвестиционного вклада
Несколько лет назад между клиентом нашей компании и коммандитным товариществом был заключен договор инвестиционного вклада на строительство объектов недвижимости, по завершении строительства недвижимость должна была перейти в собственность клиента. Но планам не суждено было сбыться, так как полученные по договору деньги не были перечислены застройщику, строительство было сорвано. В отношении ответчиков (руководителей коммандитного товарищества) было возбуждено уголовное дело по ч. 2-3 ст. 159 «Мошенничество» и ч. 3 ст. 174.1 УК РФ «Легализация (отмывание) денежных средств или иного имущества, приобретенных лицом в результате совершения преступления». Обратившийся к нам за помощью гражданин был признан следствием потерпевшей стороной, однако уголовное дело было прекращено в связи с истечением срока исковой давности. Юрист подготовил исковое заявление с требованиями вернуть человеку 4 миллиона, вложенные в строительство объектов недвижимости, а также проценты за пользование чужими денежными средствами. Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом причинившем вред. Таким образом, истец выиграл суд и получил свои деньги.
Вернуть деньги за некачественные услуги можно в соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» № 121-ФЗ от 03.06.2009 г. Согласно ей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги может по своему выбору требовать:
1. безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
2. уменьшения цены оказанной услуги;
3. безвозмездного оказания другой услуги или повторного оказания услуги;
4. возмещение расходов, связанных с устранением последствий не качественно оказанной услуги.
Потребитель вправе отказаться от выполнения договора об оказании услуг и потребовать вернуть деньги за некачественные услуги, если в установленный договором срок исполнитель не устранил существующие недостатки или если потребителем обнаружены иные существенные отступления от условий договора.
Денежная сумма, возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора об оказании услуг, определяется в соответствии с п. 3 вышеуказанного закона: в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении цены за услуги, в расчет принимается цена услуги на момент предъявления потребителем требования об уценке;
п.4: при возврате услуги потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой услуги, установленной договором и ценой соответствующей услуги на момент добровольного удовлетворения такого требования;
п.5: в случае отказа от услуги, оказанной в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата услуги кредита, а так же возмещается плата за предоставленный кредит (ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Если Вам необходима грамотная юридическая помощь в вопросах защиты ваших прав Вы можете обратиться в наше адвокатское бюро. Адвокат изучит проблему клиента, проконсультирует по дальнейшим действиям, поможет грамотно подготовить претензию, подаст иск в суд.
Услуга “Защита прав потребителя” включает:
. Сбор и экспертизу доказательств по делу, в том числе направление адвокатского запроса в федеральные и муниципальные органы власти . Выработку позиции по делу и правую оценку доводов противоположной стороны . Составление и подачу в суд иска,апелляционной, кассационной и надзорной жалобы, возражения на иск с обоснованием возражений относительно предмета и оснований иска . Составление документов, в том числе запросов, ходатайств в суд . Обеспечение доказательств по делу . Обеспечение иска по делу . Привлечение к участию в деле третьих лиц, включая государственные органы власти в целях обоснования позиции по делу . Представительство интересов клиента в суде первой, кассационной и надзорной инстанции на всех судебных заседаниях . Получение судебных актов по делу, а также исполнительного листа и сопровождение исполнительного производства.
Справка о нашем адвокатском бюро.
Наше адвокатское бюро специализируется на оказании юридических услуг по представительству интересов компаний, предпринимателей в арбитражном и третейском судах, в ФАС России и территориальных УФАС, а также граждан в судах общей юрисдикции с 2003 года. Адвокаты нашего бюро также осуществляют защиту по уголовным делам.
С некоторыми делами из нашей судебной и административной практики Вы можете ознакомиться в разделе "Наша практика ".
Адвокаты нашего бюро оказывают консультационные услуги физическим лицам по вопросам в сфере семейного, трудового, наследственного, жилищного и других отраслей права и ведут их дела в суде.
География наших клиентов охватывает всю Российскую Федерацию. В числе клиентов адвокатского бюро американская фармацевтическая корпорация Unipharm.Inc (бренды Витрум, Артра, Эланс) - лидер российского рынка поливитаминов, 4C Diamond (Бельгия) - международный трейдер золота и бриллиантов, ОАО "Телеком Московской области" (гос.компания Московской области), Институт проблем химической физики РАН, телекомпания "Черта", компания HBS Global - дистрибьютор услуг международного роуминга -ГлобалСИМ, ГК "Астероид" - крупный оператор эфирного ТВ в Ростовской области, Российско-Малазийская бизнес ассоциация, ОАО "Калибр", ОАО "Красногорский завод им. С.А. Зверева" (завод "Зенит") Московский горный государственный университет, телекомпании регионального вещания, операторы связи и ИТ компании и многие другие российские и иностранные компании.
При работе с нашим бюро мы гарантируем конфиденциальность выполняемых поручений. Адвокатская тайна охраняется законом.
Добрый день, Дарья!
Ситуация не из приятных. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ;
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества илиповторного выполнения работы . При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель такжевправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги ), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора .Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя
(Например, возмещение расходов на проезд)
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной.
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. (т.е. в претензии).
Проще говоря, пишите претензию, направляете им, и ждете ответа. За каждый день просрочки неудовлетворения идет неустойка. Но вот как в суде доказывать будете некачественную услугу?
Если к тому же некачественные будут фотографии
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Фотографии не забирайте, требуя возмещения оплаченных услуг или проведя повторную фотосессию. (Требования опишите в претензии, вручите ее под роспись, дату и печать)
Что касается платных навязанных услуг:2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
В Москве частота исков по взысканию денег за некачественные стоматологические услуги увеличивается с каждым годом. Такая необходимость может быть обусловлена массой самых разнообразных ситуаций. Это и отказ от гарантийного обслуживания стоматологической конструкции, и некачественно поставленная пломба и даже хамство со стороны медицинского персонала. Вернуть деньги за стоматологию возможно в том случае, когда имеет место факт неправомерного или противоречащего закону о защите прав потребителей отношения к клиенту. Чтобы взыскать деньги со стоматологической клиники, суммы которых будет достаточно для покрытия финансового и морального ущерба, следует обратиться к профильным юристам с достаточной квалификацией.
Требования потребителя по взысканию компенсации со стоматологии
В том случае, если потребителю были оказаны услуги несоответствующего договору или закону о защите прав потребителей качества, клиент вправе потребовать взыскание денежной суммы со стоматологической клиники , а также:
- снижение стоимости услуги на соответствующий качественной потере уровень;
- устранение недостатков стоматологической услуги на безвозмездной основе;
- повторное оказание услуги соответствующего уровня и порядка;
- возмещение расходов, ставших следствием оказания некачественной услуги.
Важно! Потребитель имеет полное право потребовать деньги со стоматологии и отказаться от исполнения договора в том случае, если недостатки оказанной услуги не были восполнены аналогичными. Также потребитель может отказаться от услуг в процессе выполнения договора, если им были выявлены дефекты в процессе реализации условий договора.
Как доказать факт некачественно оказанных стоматологических услуг
Для того чтобы взыскать со стоматологии денежную сумму за некачественные услуги , факт оказания их недолжным образом необходимо доказать. Вред или ущерб, который был причинен потребителю, оценивается в соответствующей судебной инстанции в денежном эквиваленте. Это касается ситуаций, когда стоматология отказывается компенсировать некачественную услугу. Следует отметить, что законом не регламентируется ни коэффициент, ни размер компенсации ущерба, поэтому оценкой этих показателе должны заниматься профильные юристы.
Доказательством могут служить любые подтверждения, которые руководство стоматологической клиники не в силах опровергнуть. При взыскании денег за некачественно оказанные услуги стоматологии основаниями для истца могут послужить:
- подтверждения независимых медицинских экспертов;
- доказательства справочного характера;
- показания свидетелей.
Важно! Срок давности для подачи иска о взыскании денег со стоматологии не ограничен законодательными нормами. В том случае, если потребитель услуги располагает обширной доказательной базой, он вправе сформулировать претензию на восполнение ее качества или взыскание денег за ее неоказание.
Помощь компетентных юристов
Эксперты компании «Правосфера» напоминают, что вне зависимости от того, какие именно нюансы коснулись вас в борьбе за взыскание денег со стоматологии , каждый случай следует рассматривать как уникальный. Специалисты нашей компании работают в порядке частного предоставления услуг. В работе мы используем не только приобретенные практические теоретические навыки, но и методики последовательного анализа для максимально полного видения картины. Такой подход позволяет юристам «Правосферы» добиваться полного возмещения стоимости некачественных стоматологических услуг . Сомневаетесь в том, что ваши права могут быть защищены? Тогда получите бесплатную консультацию уже сейчас и уверьтесь в возможностях грамотных юристов «Правосферы.