Банки Сегодня Лайв
Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны . Мы следим за этим
А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.
Банковские карты используются достаточно давно. С их помощью человек может купить что-либо в магазине, расплатиться по безналичному расчету. А также снять наличные в банкомате. Каждому банку принадлежат банкоматы. Это аппаратные комплексы, запрограммированные на прием и выдачу наличных денежных средств, кроме того, на осуществление иных банковских операций. Корректная работа банкоматов важна для пользователей, так как население часто пользуется этими устройствами. Что делать, если банкомат забрал пластиковую карточку пользователя, рассмотрим в статье.
Как и любое техническое устройство, банкомат может зависнуть. В этом случае не может идти речи о том, что карта осталась внутри него. Но если устройство предлагает вставить новую карту и начать по ней операции, значит, предыдущая пластиковая карта осталась внутри устройства. В этом случае пользователь должен позвонить по телефону горячей линии банка, которому принадлежит устройство. Обычно контакты колл-центра банка расположены на банкомате. Дозвонившись, нужно оповестить оператора о том, что произошло. Кроме того, уточнить время и дату возврата пластиковой карты. Чаще всего пользователям предлагается посетить отделение кредитного учреждения с целью описания произошедшей с ним ситуации. Карта может быть возвращена клиенту через несколько часов, а также суток. Все зависит от существующих правил конкретного банка. Насколько по времени растянется возврат пластиковой карты, зависит от нескольких факторов:
- место расположения банкомата (офис кредитного учреждения, супермаркет);
- частота индексации банкомата;
- правила банка.
Почему банкомат не вернул карту?
На это существует несколько причин: не всегда они связаны со сбоем в работе технического устройства. К причинам, по которым пластиковая карта остается в устройстве, относят:
- Неверное введение пин — кода карты более трех раз подряд. Если пользователь вводит неверный пин-код, банкомат расценивает это как неправомерное завладение денежными средствами, лежащими на карте, блокируя операцию. Карта устройством изымается, деньги не выдаются.
- Банкомат забирает карту, если ее вовремя не извлечь из картоприемника. Время, которое отводится пользователю на возврат карты, разное. Все зависит от конкретного банкомата: от 20 секунд до 1 минуты . Если в течение этого времени человек не забрал карту, устройство понимает это так, как будто он ее забыл.
- Истечение срока действия карты. Но этой функцией оснащены не все устройства.
- Блокирование пластиковой карты ранее.
- Технические сбои в работе устройства.
- Сбои в процессинговом центре. Банкомат обращается в процессионговый центр по запрошенной операции. Если в нем произошел сбой, карта может быть не возвращена.
Если в банкомате происходит технический сбой, на его экране можно увидеть надпись: «временный перерыв в работе». В некоторых случаях, после восстановления корректной работы системы, банкомат отдает обратно пластиковую карточку. Пользователь должен немного подождать, так как карта может вернуться обратно. Если карта останется в банкомате по причинам ее блокировки, неправильной работы, на экране выводится надпись о том, что карта задержана. Устройство пользователю напечатает чек, в котором отразит информацию о том, что по каким-то причинам карта изъята. Стоит попробовать в этой непростой ситуации отменить операцию, нажав несколько раз на кнопку «отмена операции», а далее – «возврат карты». Вероятно, но не гарантированно, что банкомат вернет карту обратно владельцу.
Читайте также:
Что такое персональные биометрические данные и где они используются?
Нужно ли ожидать инкассатора?
Многие пользователи полагают, что если они дождутся инкассаторов, то карта им вернется. Это мнение неверно по нескольким причинам:
- Во многих банках инкассация проходит не каждый день . Наверное, будет затратно по трудоресурсам ждать инкассаторов несколько дней.
- Инкассаторы, даже при проведении инкассации, не смогут отдать карту. Особенно, если они не именные. Поэтому пользователю все равно нужно обратиться в банк.
Процедура возврата карты у ведущих российских банков
Сбербанк
Если пластиковая карта гражданина оставалась в банкомате, принадлежащем Сбербанку, то необходимо прозвониться на горячую линию. Кроме того, можно посетить офис Сбербанка и сообщить сотрудникам о том, что произошло. Карта блокируется, далее уточняются детали того, как карту вернуть обратно. В Сбербанке эта процедура долгая: от 10 до 14 дней. Если истек действие карты, необходимо написать заявление на ее перевыпуск.
Альфа Банк
Процедура возврата карты не отличается от предыдущей. Пользователь незамедлительно должен сообщить о своей проблеме сотрудникам кредитного учреждения, заблокировать операции по карте.
Если забрал карту «чужой банкомат»
Случается так, что человек снимает денежные средства не в том банкомате, банку которого принадлежит его карта. У ведущих банков (например, Альф банк) существуют партнеры. Это кредитные учреждения, в банкомате которых человек также сможет снять деньги, без потери процентов. В этом случае необходимо дозвониться до банка партнера, оповестить о проблеме свой банк. Процедура для владельца карты усложняется тем, что придется посещать офис обоих банков.
Возврат денег
Во многих случаях человек пользуется банкоматом, чтобы снять наличные деньги. Логично предположить, что деньги нужны человеку немедленно. Что же делать, если банкомат не возвращает карту? Механизм возврата денежных средств, находящихся на счету пластиковой карты, разный. Все зависит от правил банка. Некоторые из кредитных учреждений выдают наличность по карте на основании документов от клиента. Например, паспорта. Некоторые банки могут предложить пользователям временную карту. Другие не смогут помочь с выдачей наличности до восстановления карты.
Что делать, если карта возвращена назад?
После возврата карты банком, ее нужно разблокировать. Блокировка была совершена для того, чтобы картой не воспользовались злоумышленники. Для разблокировки необходимо написать заявление, адресованное кредитному учреждению. На возврат карты банк затрачивает больше времени, чем, например, на ее перевыпуск. Поэтому выгоднее для пользователя написать заявление на перевыпуск карты. Это займет, примерно, 7 рабочих дней.
Заключение
Шанс, что банкомат захватит карту, мал. Но если это произошло, необходимо немедленно позвонить в банк и сообщить об этом. Пользователю будут даны исчерпывающие ответы на все возникающие у него вопросы. В целях избежания подобных ситуаций в будущем и возврата денег по карте (это занимает много времени), к основной карте можно заказать выпуск дополнительной. Она дешевле основной по обслуживанию. В случае если основную съест банкомат, по дополнительной карте пользователь сможет снять денежные средства.
Так как такая проблема возникает достаточно часто, ответ на поставленный вопрос хотел бы знать каждый.
Мы решили помочь тем, кто столкнулся с такой ситуацией или боится, что станет жертвой банкомата в следующий раз. Так что вам делать, если банкомат съел карту?
Причины, почему это происходит
- Срок действия закончился
Ваши действия
Итак, когда банкомат съел карту, вам нужно действовать следующим образом:
Шаг 1 – убедиться, что пластик действительно был задержан
Когда носитель не возвращается обратно, это не всегда значит, что он был забран. Устройство может на время остановится из-за программного сбоя или нерегулярности сетевого соединения.
Тогда на экране высвечивается сообщение о неполадках. Вы можете немного подождать, пока устройство продолжит работу.
Шаг 2 – ваш ли это банк?
Определите, какому финансовому учреждению принадлежит оборудование. На всех банкоматах есть не только наименования, но и номера горячей линии обслуживающего центра.
Если по каким-либо причинам вы не смогли увидеть распознавательные знаки, свяжитесь со своим финансовым учреждением и сообщите адрес, по которому установлено устройство.
Сотрудники смогут определить принадлежность в течение одного часа, а после сообщат вам название учреждения и номер телефона. Для того чтобы уладить все быстрее, нужно знать номер карточки.
Шаг 3 – позвоните в банк
По указанному номеру телефона свяжитесь со специалистами финансового учреждения. Они объяснят вам все ваши дальнейшие действия.
Если за возвращение носителя финансовое учреждения потребует очень высокую комиссию, лучше перевыпустить новый пластик.
Шаг 4 – заблокируйте в операции по счету
На время нахождения пластика в устройстве вы всегда теряете контроль над ним. Часто это становится причиной мошенничества. Поэтому лучше всего заблокировать все операции по счету.
Для этого вам нужно будет назвать номер пластика, свои данные, а также дополнительно объяснить причину того, почему вы решили заблокировать. В данном случае все операции блокируют мгновенно.
Шаг 5 – пишем заявление
В отделении финансового учреждения вам нужно будет написать специальное заявление, предъявить удостоверение личности и ответить на несколько дополнительных вопросов.
- Если пластик окажется поддельным, вы понесете уголовную ответственность;
- если носитель будет просрочен или поврежден, вам его не вернут.
Тогда вам нужно будет дополнительно связываться с сотрудниками, и разбираться в причинах задержания пластика.
Что делать с деньгами?
Если банкомат съел карту, порядок получения средств с носителя будет зависеть от внутренних инструкций учреждения. Некоторые представительства выдают вам все средства после предъявления вами удостоверения личности.
Есть такие, которые предлагают временный носитель. Но, вам также могут отказать в проведении любой операции до момента восстановления/возврата.
Можно ли обезопасить себя?
Конечно, можно. Главное – придерживаться нескольких простых правил:
- Вводите ПИН-код внимательно. Если вы ввели неправильный набор цифр уже два раза, и не помните правильную последовательность, лучше выньте и обратитесь в банк;
- не проталкивайте носитель. Во-первых, это абсолютно бесполезно, а, во-вторых, тогда носитель точно будет съеден;
- не вставляйте пластик с серьезными повреждениями;
- не пользуйтесь просроченным носителем, он обязательно будет отнят у вас, но, в принципе, он и так и для чего не годится;
- забирайте пластик сразу после выдачи. Чем дольше вы ждете, задумались, говорите по телефону, тем быстрее компьютер примет вас за мошенника.
Вы всегда можете предотвратить подобную ситуацию. Главное задание – соблюдать элементарные правила использования и не паниковать в случае возникновения проблемы. Это бессмысленно. В любом случае, вы всегда сможете получить свою карту и свои средства обратно.
Видео, что делать если банкомат съел вашу карту?
Ознакомьтесь с предложениями банков
| Карта с кэшбэком в Росбанке | Оформить карту |
Подробнее о карте
- Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
- Кэшбэк 1% - на все покупки;
- Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно;
- До 4 разных валют на 1 карте.
| Карта от ПромсвязьБанка | Оформить карту |
Подробнее о карте
- До 5% кэшбэка;
- Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
- Обслуживание карты - бесплатно;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно.
| Карта от Хоум Кредит Банка | Оформить карту |
Подробнее о карте
- До 10% кэшбэк у партнеров;
- До 7% годовых на остаток по счету;
- Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
- Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк.
Подробнее о карте
Широчайшее распространение банковских карт происходит по всей стране, причем их количество увеличивается с каждым годом. Хотя тут нечему удивляться, ведь пользоваться таким банковским продуктом удобнее и безопаснее, чем наличными деньгами. Стоит сказать, что лидирующие позиции по производству пластиковых карт на протяжении нескольких лет подряд занимает Сбербанк. Система даже такой организации не идеальна и порой люди задаются вопросом – что делать если банкомат съел карту Сбербанка, где были все семейные сбережения? На этот вопрос мы и постараемся ответить в данном материале.
Почему банкомат не отдает пластиковую карту Сбербанка
Согласитесь, неприятная ситуация, когда вы вставили карту в устройство выдачи денег, чтобы снять наличные или оплатить услуги, а он прекратил все операции и попросту съел пластик. Эксперты говорят, что прежде чем начать разбираться в этом непростом и щекотливом вопросе, в обязательном порядке необходимо определиться с факторами возникновения данной ситуации. Можно выделить следующие причины, вследствие наступления которых банкомат не отдает пластиковую карту Сбербанка:
- После того, как система банкомата обработает карту, она попросит ввести секретный пин-код. Если пользователь забыл его и вбил трижды неверную комбинацию, устройство автоматически блокирует все возможные операции и забирает карту в хранилище. Подобные действия системы безопасности банка обусловлены тем, что в аппарат изначально заложена программа, обеспечивающая необходимый уровень защиты от разного рода мошенников;
- Вы вставили карту в приемник и заговорились по телефону. Помните, если пластик долго не изымать из приемника, а именно в течение 50-60 секунд после использования, система также отправит карту в приемник. Разработчики связывают эту функцию с тем, что пользователь может забыть карту, поэтому она и отправляется на временное хранение;
- Срок действия пластика закончился. Не все, но большинство устройств, просто забирают просроченные карты для дальнейшего их уничтожения;
- Вы использовали заблокированную карту. Как только система распознала пластик, она получит сигнал о том, что картой пользуется мошенник и произведет ее оперативное изъятие;
- Любые возникшие в ходе работы механизма выдачи денег технические причины, повреждение конструкции, а также программные сбои – также могут привести к тому, что пластик окажется во власти устройства.
Что делать, когда банкомат забрал карту Сбербанк
Как мы уже успели рассказать, причин, по которым устройство выдачи наличных денег может забрать карту предостаточно. Но, практика показывает, что присваивают карты пользователей именно по техническим причинам. Как же поступить когда банкомат забрал карту Сбербанка и получить ее обратно не получается. Сотрудники учреждения говорят, что стоит подождать пять-семь минут. По причине программного сбоя, система может отдать кредитку спустя указанный период времени. Также, собственник может попробовать отменить все начатые им операцию при помощи кнопки Отмена.
Если ничего не получается, без проволочек звоните на горячую линию и сообщайте сотруднику о том, что терминал того или иного банка забрал карту.
Кстати говоря, неприятности могут подстерегать и тех людей, кто решит использовать пластик, принадлежащий родственникам или друзьям. Если банкомат не вернет карту, то получить платежный инструмент обратно имеет право исключительно законный владелец. Соответственно придется вызывать хозяина на место происшествия для разрешения ситуации.
Что делать, если банкомат забрал карту
Как поступить, когда банкомат съел карту
В случае если в системе произошел значительный сбой, и она перестала реагировать на любые команды, в том числе нажатия на клавиши, главное не надо паниковать и излишне суетиться. Когда проблема появляется в помещении банка, просто сообщите о сложившейся ситуации дежурному оператору или любому свободному сотруднику. Как правило, такие вопросы могут быть решены довольно быстро, если конечно у вас есть паспорт и вы являетесь владельцем карты.
Работники финансового учреждения в большинстве своем имеют доступ к некоторым отсекам и при помощи специального ключа могут открыть переднюю крышку, где и осуществляется хранение съеденных карт. После сверки всего перечня данных, пластик будет передан его законному владельцу.
Что делать, если банкомат находится вдали от банка
Когда Вы используете банковские терминалы, находящийся не на территории Сбербанка, и он съедает вашу карту, обратиться за помощью к сотрудникам организации уже не получится. Нужно незамедлительно позвонить по номеру телефона горячей линии, который можно найти на боковой стороне устройства. Как только трубку возьмет оператор, просто объясните ему сложившуюся ситуацию, а также уточните обстоятельства, блокировки карты и что, собственно делать дальше. После проведения оперативной проверки, сотрудник укажет причину произошедшей конфискации и предоставит дальнейшие инструкции, которые и следует использовать.
Как вставлять карту правильно
Некоторые люди думают, что банкомат съел их карту по причине того, что она была неправильно вставлена. Производители систем заранее предусмотрели этот нюанс и разработали специальный приемник, оснащенный комплексом технических средств, позволяющим вставить пластик исключительно в одном, правильном направлении.
Логотип указанной на карте платежной системы, например, Visa, как правило, располагается вверху, слева. При осуществлении мероприятия эксперты настоятельно рекомендуют действовать аккуратно. Не нужно с силой нажимать на карту, приемник сам обеспечит захват для дальнейшей обработки.
Рекомендуется иметь под рукой телефонный номер горячей линии, либо записать его непосредственно в книжке мобильного аппарата. Обычно банки указывают свои контакты на боковой стороне банкомата, что позволяет обеспечить связь с клиентами. Помните, если устройство заблокировало пластик, то изъять его лично будет уже невозможно. Карта отправляется в специальный защищенный металлический отсек. Как можно скорее сообщите о проблеме сотрудникам организации, которые обязательно сумеют решить вопрос.
Заключение
Даже сегодня, когда прогресс шагает семимильными шагами, сбои в работе компьютерного оборудования не редкость. Существует значительное количество независящих от нас причин, вследствие которых банкомат возьмет, да и откажется возвращать пластик законному владельцу. Не волнуйтесь, даже когда не знаете, что делать если банкомат съел карту Сбербанка. Если вы не украли карту, то восстанавливать ее не придется. Обратитесь за помощью к сотрудникам, если банкомат находится на территории банка, либо позвоните на горячую линию и получите профессиональные рекомендации.
Вы стоите возле банкомата в ожидании денег, как вдруг слышите странный звук. Так и не получив деньги, на экране высвечивается: «Ваша карта изъята». Что делать?
По каким причинам банкомат может задержать карту?
В большинстве случаев это происходит, когда клиент сам заблокировал карту. Например, если он ее потерял и затем обратился в банк для блокировки, чтобы картой не воспользовались мошенники. Также блокировка происходит, когда человек несколько раз подряд указал неправильный ПИН-код. Карта может быть изъята автоматом во время оплаты покупок. Иногда достаточно один раз указать неверный ПИН-код, так как информация о количестве ошибочных вводов сохраняется на карте. Также карта может быть изъята, если истек срок ее действия.
Карта была задержана, что делать?
Если банкомат не возвращает карту, это не повод для паники. Если автомат находится в отделении вашего обслуживающего банка, можно обратиться к сотруднику. Если это произошло в нерабочее время, обратитесь в службу поддержи клиентов по телефону. Даже если карту изъял автомат другого банка, все равно следует уведомить банк, который вас обслуживает, так как карту потом отправят туда.
Можно ли разблокировать карту?
Если расчетная или кредитная карта была изъята банкоматом или заблокирована клиентом лично, ее можно разблокировать. Все зависит от политики банка и от того, сколько времени прошло с момента блокировки или изъятия. Если клиенту уже отправили новую карту, то разблокировать старую будет невозможно.
Клиенты банков с множеством филиалов могут обратиться в любой из них для разблокировки карты. Для подтверждения личности клиент должен иметь при себе действующий паспорт.
Если вы являетесь клиентом директ-банка, то следует связаться с его представителем по телефону или электронной почте. Дальше вам сообщат, что нужно сделать, чтобы разблокировать карту или как получить новую.
Как правило банковская система отточена до мелочей, но быть застрахованным на 100% от сбоев невозможно. Ярким примером такого сбоя является зажёвывание карты Сбербанка банкоматом. Что же делать, если банкомат Сбербанка съел карту?
В первую очередь не поддавайтесь панике, потому что ничего страшного не случилось, достаточно просто следовать простым инструкциям и ваши деньги на карте будут в безопасности.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:
- Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу карту в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
- Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
- Если карта физически повреждена. Действительно, если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать перевыпуска банковской карты . Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
- Внутренний сбой банкомата. Банкомат - это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
- Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена - устройство съест карту.
Следуйте вышеуказанным инструкциям и тогда захватывание карты Сбербанка банкоматом удастся избежать!
Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).
В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:
- 41 - потеря карты
- 04 - причина изъятия неизвестна
- 43 - подано заявление о краже в отделении банка