С августа 2018 года длиться мой кошмар, а воз и ныне там. Именно в этом месяце я пришла в местное отделение Росгосстрах, чтобы внести последний платеж по страхованию жизни моей дочери (полис №5001814266 от 14.09.2013г.) и написать заявление на возврат накоплений. И вдруг выясняется, что со мной, добросовестным плательщиком, расторгли договор еще в 2015 году (якобы из-за отсутствия платежей!). О чем я ни сном ни духом не знала и продолжала два с половиной года вносить деньги в некуда. Компания мне их не заворачивала, а продолжала исправно принимать. Ни руководитель местного отделения, которая обманным путем (утаив информацию о будущей серьезной потере вносимых средств), ни страховой агент не извинились передо мной за случившееся, не начали оказывать помощь, чтобы исправить ситуацию и ускорить возврат денег. Наоборот, возложили всё это на меня, дав телефоны, по которым меня либо отфутболивали, либо просто не брали трубку. Чудом однажды удалось дозвониться до Вологды (до начальника отдела сопровождения договоров по страхованию жизни Ольгой Юрьевны Зязиной), она предложила мне написать подробное письмо о случившемся. Она же при мне в офисе местного отделения Росгосстраха по телефону обвинила начальницу и страхового агента в плохой работе, велела извиниться передо мной и во всем разобраться. Ни извинения, ни помощи я так и не дождалась, до сих пор бьюсь за свои кровные в одиночестве.
Подробное письмо в сентябре 2018 года я написала, разместила на вашем сайте. Как я поняла, отсюда его направили в ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни». Реакцию последовала быстро: мне позвонили с головного офиса, извинились, предложили восстановить оба договора (после случившегося я отказалась от договора по страхованию мужа - №5001822468 от 14.09.2013г.). Продолжать какие-либо отношения с недобросовестной компанией – это просто глупо. Я потребовала вернуть мне деньги и возместить причиненный моральный и материальный ущерб. Задавала много конкретных вопросов, самые острые не получала ответы. 5 октября мне пришло электронное письмо следующего содержания (копирую):
Добрый день, Ольга Ивановна!
04.10.2018 с Вами связался наш сотрудник для урегулирования ситуации в рамках отзыва на сайте
Согласно достигнутой договоренности направляем Вам информацию о возможных вариантах решения вопроса.
При любом выбранном Вами варианте мы учитываем оплаченные по договору №5001814266 взносы и производим выплату.
Возможные варианты:
1. Завершение договора в срок и выплата страховой суммы по риску «Дожитие застрахованного».
Размер выплаты составит 63 766, 85 руб. + возврат переплаты 2 260, 25 руб.
При этом выплата страховой суммы производится застрахованному лицу – Ваточкиной Анне Александровне, переплаты - страхователю, то есть Вам.
Для получения страховой суммы по риску «Дожитие застрахованного» застрахованному лицу необходимо предоставить следующие документы:
Заявление;
Скан-копия паспорта;
Скан-копия Полиса.
2. Досрочное завершение договора и выплата выкупной суммы.
При этом выплата производится страхователю, то есть Вам.
Размер выплаты составит 65 220, 85 руб. + 2 260,26 руб.
Для получения выкупной суммы необходимо предоставить следующие документы:
Заявление;
Скан-копия паспорта;
Скан-копия Полиса;
Справка от ФНС о неполучении социального налогового вычета за 2016, 2017, 2018 либо справку по форме налогового органа, о том что Вы не являетесь налогоплательщиком.
Обращаем Ваше внимание, что возврат переплаты осуществляется по заявлению о возврате денежных средств.
По договору № 5001822468, заключенному между нашей компанией и Вашим мужем, сообщаем, что договор может быть либо восстановлен в течение 12 месяцев с даты расторжения, либо по нему может быть осуществлен возврат выкупной суммы. После принятии решения, страхователю (Вашем мужу) необходимо обратиться в нашу компанию с соответствующим заявлением.
При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, направьте их в ответ на данное письмо, мы обязательно Вам поможем.
Вложение письма:
1. Заявление на выплату выкупной суммы;
2. Заявление о дожитии;
3. Заявление о возврате денежных средств;
4. Заявление о возобновлении НСЖ;
5. Анкета о здоровье на возобновление.
С уважением,
Управление поддержки клиентов
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30
LIFE.house
Тел.: 8-800 200 68 86
https://www.kaplife.ru
Мы меняемся, чтобы сделать Жизнь лучше!
Особенно меня «порадовало» последнее предложение! Как же страховая компания «улучшила» мою жизнь!!! За пять лет облегчила мой кошелек на 200 тысяч рублей – столько я заплатила по двум страховкам, веря в то, что все вернется с инвестиционным доходом – так обещали изначально. Пока из них вернулись только 65 тысяч по страхованию мужа – половина внесенных по этому договору денег. По этому же договору велено было предоставить еще две справки – с места моей прошлой работы и из налоговой, чтобы мне вернулись какие-то суммы. Предоставила. Больше месяца назад я писала заявление на перерасчет и приложила к нему документ с прошлой работы о том, что организация перечисляла платежи клиента (с меня удержали 13% с части положенной мне суммы, которые будут возвращать). На сегодня по этой справке не возвращено ни рубля (звонила на горячую линию). Вчера предоставила справку из налоговой о том, что муж не получал налоговый вычет за 2018 год (а его удержали). Посмотрим, через какое время он вернется и вернется ли.
А по договору страхования дочери с августа 2018 года и по сей день не получила ни рубля! Несколько месяцев добывала справку от компании об уплаченных платежах, чтобы предоставить ее в налоговую. То вышлют справку только за 2015 год (а платила пять лет!), то в справке размеры платежей за некоторые месяцы не совпадают с размерами платежей в моих квитанциях. Полный бардак!!!
За несколько месяцев с трудом, не получая помощи и поддержки местного отделения страховой компании, собрала и предоставила документы согласно второму варианту (см. в письме). Жду. Деньги не возвращают. Обращаюсь в местный офис, а там мне показывают бумагу от Зязиной. Читаю дословно с соблюдением орфографии: Не принято. Договор завершен в 2018 г., только провести через дожитие на ребенка можно
Остается одно – идти в прокуратуру со всей перепиской. Читаю жалобы на эту страховую компанию на вашем и других сайтах. Эти мошенники безнаказанно орудуют по всей стране! Почему нет на них управы!!!
Если человек хочет защитить себя и одновременно накопить денежные средства, он может принять участие в программе накопительного страхования. Воспользовавшись услугой, человек должен начать вносить платежи в соответствии с условиями договора. Когда зафиксированный в соглашении срок завершится, гражданин сможет получить выплату, которую разрешается направить на любые цели. Если человек принимает участие в РГС жизнь, личный кабинет вход поможет ему осуществлять управление перечисленными денежными средствами в режиме онлайн. Услуга сильно упрощает взаимодействие со страховщиком.
Если человек решил начать использовать РГС жизнь, выполнить вход в личный кабинет можно двумя способами. Действия удастся осуществить при помощи официального сайта компании или приложения Росгосстрах жизнь.
При помощи официального сайта
Если выбран первый способ, устанавливать дополнительное программное обеспечение не придется. Гражданин должен будет выполнить следующие действия:
- Зайти на официальный ресурс компании.
- Перейти в раздел “личный кабинет”.
- Ввести логин и пароль, и кликнуть по кнопке “войти”.
Если человек является новым пользователем, потребуется предварительно осуществить процедуру регистрации, указав персональные данные. Для этого нужно кликнуть по надписи “получить логин и пароль”, а затем следовать подсказкам системы.
Через официальное приложение
Приложение Росгосстрах life потребуется установить. Действие можно выполнить, зайдя в официальный магазин приложений, доступный на том мобильном устройстве, которое использует гражданин. Затем программу придется скачать и дождаться, пока система выполнит установку. В меню устройства появится значок приложения. Кликнув на него, человек сможет зайти в программу и начать ее использование. Чтобы получить доступ к возможностям приложения, потребуется предварительно зарегистрироваться.
Вывод
Возможность удаленного использования сервисов Росгосстрах существенно упрощает взаимодействие с компанией. Управляя подключенной услугой в режиме онлайн, гражданин сможет существенно сэкономить время. Для доступа в личный кабинет потребуется пройти процедуру регистрации. Она не отличается сложностью и может быть выполнена гражданином самостоятельно. Если человек столкнулся с проблемами в процессе осуществления действия, он может обратиться к представителям компании, связавшись с работниками службы поддержки.
Крупнейшая страховая компания России «Росгосстрах» — это все виды страхования, защищающие благосостояние людей в трудных ситуациях. Компания активно продвигает онлайн-страхование и в дополнение к нему предлагает такой релевантный сервис, как личный кабинет Росгосстрах.
Новые клиенты могут зарегистрироваться в личном кабинете и заказать страхование через него, действующие клиенты получают прямой доступ к управлению используемыми услугами.
Возможности личного кабинета
Личный кабинет Росгосстраха для клиентов программы «Страхование» включает разделы:
- Мой профиль. Данные о клиенте с возможностью редактирования, замена пароля, для организаций — настройка электронной подписи.
- Предложения (для физических лиц). Эксклюзивные акции, скидки.
- Мои страховки. Перечень используемых страховых продуктов.
- Мои заказы. Отправленные заявки на оформление страховок и их статус.
- Застраховаться. Продукты для онлайн-заказа, оформление заявок на страховые программы.
- Страховой случай. Подача предварительного заявления по страховому случаю и просмотр статуса выплатного дела.
Универсальный личный кабинет для клиентов доступен и через мобильное приложение Росгосстрах. Приложение совместимо с мобильными устройствами, работающими на iOS от 8.1 и Android от 4.3, и оснащено дополнительным функционалом:
- Сервис «Аварийная кнопка» для быстрого доступа к информации по страховому случаю.
- Поиск офисов — расположение, график работы, телефоны, построение маршрутов от текущего местонахождения.
Регистрация и вход в личный кабинет
Если зайти на официальный сайт Росгосстраха и кликнуть по красной кнопке «Личный кабинет», откроется выпадающий список ссылок на личные кабинеты для участников разных программ. Для клиентов программы «Страхование» предназначена первая ссылка.
Частные лица и представители компаний входят в личный кабинет Росгосстраха с одной страницы, но выбирая разные вкладки. Для авторизации используются: логин, в роли которого выступает адрес email, и пароль.
Физическим лицам дополнительно доступен вход в кабинет клиента через имеющуюся учетную запись в ЕСИА. Для этого на странице входа ниже кнопки «Войти» размещена кнопка «Войти через ЕСИА». При ее нажатии откроется сайт Госуслуг, через который нужно выполнить авторизацию. Сайт страховой компании получит ответ от ЕСИА и пользователь окажется в кабинете клиента Росгосстрах.
Регистрация в личном кабинете происходит через его первое посещение. Пользователь вводит email и нажимает кнопку «Получить пароль», после чего временный пароль высылается ему на почту. В личном кабинете временный пароль рекомендуется заменить на самостоятельно выбранный. Всегда можно восстановить пароль через временный.
Росгосстрах – российская страховая организация, работает с 1921 года. Оказывает частным лицам и бизнесу услуги страхования транспорта, имущества, жизни, здоровья, поездок, ответственности, инвестиций, пенсионных накоплений. На официальном сайте компании в интернете (www.rgs.ru) реализован личный кабинет Росгосстраха. Сервис создан для покупки страховых продуктов, управления полисами в режиме онлайн.
Зачем нужен личный кабинет?
В персональном разделе сайта www.rgs.ru клиенты могут:
- Пользоваться калькуляторами для онлайн-расчета стоимости страховок.
- Контролировать статус приобретенных страховых продуктов.
- Выставлять заявки на покупку/продление страховок онлайн.
- Отслеживать статус отправленных заявок на приобретение/продление полисов.
- Подавать заявления на получение компенсации при возникновении страхового случая, отслеживать статус их рассмотрения.
- Просматривать персональную информацию и редактировать данные.
- Видеть персональные предложения и актуальные акции страховой компании.
- Менять пароль.
Большая часть перечисленных возможностей (расчет стоимости полисов и их покупка, подача заявления при возникновении страховых случаев и другие) доступна на сайте без регистрации и авторизации. Но зарегистрированным пользователям удобнее контролировать статус приобретенных полисов и поданных заявок.
Регистрация в личном кабинете
Регистрация в системе доступна тем, кто уже купил полис Росгосстрах или планирует приобрести страховку. Процедура осуществляется следующим образом:
- открываем страницу авторизации в системе;
- выбираем вкладку «У меня еще нет пароля»;
- вводим номер телефона и e-mail;
- получаем временный пароль и вносим его в поле регистрационной формы;
- заходим в личный кабинет и меняем пароль на постоянный.
Есть аккаунт в Госуслугах? Вы можете пройти регистрацию в личном кабинете Росгосстраха с помощью учетной записи ЕСИА. Вам потребуется:
- согласиться с условиями передачи персональных данных;
- нажать вкладку «Войти через ЕСИА (Госуслуги)»;
- авторизоваться в Госуслугах;
- ввести e-mail;
- нажать кнопку «Получить код подтверждения»;
- получить письмо с одноразовым кодом для подтверждения регистрации;
- ввести код и кликом по кнопке «Войти» авторизоваться в системе.
Вход в личный кабинет Росгосстрах
Для авторизации в системе нажмите на кнопку «Личный кабинет» справа вверху страницы на сайте www.rgs.ru. Выберите вкладку «У меня уже есть пароль». Авторизация требует ввода адреса электронной почты (логина) и пароля.
Справа от формы входа расположена кнопка для восстановления забытого/утерянного пароля от учетной записи. Система попросит ввести привязанный к аккаунту адрес электронной почты. На e-mail придет письмо с временным паролем. После первой авторизации пароль меняется на постоянный.
При возникновении проблем со входом или использованием личного кабинета обращайтесь на горячую линию Росгосстраха по бесплатным номерам: 0530 (телефон для быстрого вызова с мобильного) и 8-800-200-0-900.
Мобильное приложение Росгосстрах
В App Store и Google Play застрахованные Росгосстрахом лица бесплатно могут скачать приложение для доступа к личному кабинету с планшетов/смартфонов на iOS и Android. Программа позволяет приобретать и продлевать полисы страхования (в том числе ДМС, КАСКО, ОСАГО), отслеживать их статусы, получать персональные предложения от страховщика и т. д. Отдельной регистрации для авторизации в приложении не требуется – вход в него производится с помощью логина и пароля от личного кабинета на сайте Росгосстраха.
Организация положительно зарекомендовала себя на российском рынке и предоставляет комплекс услуг разного вида страхования гражданам, юридическим лицам, в т. ч. индивидуальным предпринимателям и представителям малого бизнеса. Для удобства обслуживания в компании «Росгосстрах» есть возможность создать личный кабинет, через который можно застраховать жизнь, авто, недвижимость и прочее имущество.
Как зарегистрироваться и войти в аккаунт
Чтобы создать собственную учетную запись, нужно зарегистрироваться на официальном сайте https://www.rgs.ru/ . Необходимо нажать на кнопку «Личный кабинет», расположенную в верхнем правом углу. После этого система переведет вас на страницу, представленную на рисунке ниже.
Если клиент – юрлицо, ему нужно поставить галочку в соответствующем поле. Для получения временного пароля, который откроет доступ в кабинет, нужно выбрать пункт «У меня еще нет пароля». При этом открывается форма, в которой вводятся личные и паспортные данные, указываются способы связи (почта и телефон), загружается скан удостоверения личности, подтверждается согласие на обработку данных и запрашивается временный пароль. И только после его введения станет доступна кнопка «Войти». При первом посещении аккаунта рекомендуется поменять временный пароль на постоянный.
Если система не принимает новый пароль, нужно обратить внимание на количество символов – их должно быть не меньше, чем рекомендовано. Также обязательно должны входить латинские буквы разных регистров и цифры. Подтверждение регистрации осуществляется через указанный клиентом e-mail. Если письмо не появилось во входящих, следует заглянуть в папку «спам».
Еще один способ регистрации – воспользоваться порталом Госуслуг. Для этого нужно кликнуть на вкладку «Войти через ЕСИА» и заполнить поля в открывшемся диалоговом окне. После авторизации необходимо подтвердить разрешение доступа для сайта РГС, и система автоматически создаст личный кабинет, вводить личные и паспортные данные при этом не потребуется.
При последующем входе достаточно кликнуть на «Личный кабинет», выбрать левую вкладку «У меня уже есть пароль», ввести адрес почты, указанный при создании учетной записи, и свой пароль. Если он забыт или утерян, здесь же можно его восстановить, кликнув на соответствующую ссылку.
Возможности ЛК клиента
В личном кабинете имеются следующие разделы:
- профиль;
- предложения;
- страховки;
- продажа онлайн;
- заказы;
- страховые случаи.
Опция «Мои страховки» познакомит с программами страхования, предлагаемыми «Росгосстрахом», а в «Моих заказах» можно дистанционно заключить договор страхования и узнать, на какой стадии обработки он находится. В разделе «Страховой случай» подается заявление при возникновении прецедента и отслеживается динамика решения вопроса. В личном кабинете также делается предварительный расчет стоимости страховки с помощью встроенного калькулятора.
Для владельцев смартфонов есть возможность установить бесплатное мобильное приложение и через него пользоваться всеми функциями личного кабинета. Чтобы войти через него, не нужно проходить дополнительную регистрацию, – достаточно ввести логин и пароль аккаунта «Росгосстраха».
Важно! Чтобы удалить свой аккаунт, придется посетить офис компании для подачи заявления. При этом обязательно нужно иметь удостоверение личности.
Покупка и оплата полиса онлайн
Для заключения договора страхования и его оплаты в аккаунте есть вкладка «Застраховаться», при клике на которую открываются имеющиеся предложения онлайн-услуг.
В частности, непосредственно в кабинете можно застраховаться перед путешествием по стране или за границей, застраховать свой автомобиль, квартиру на время отсутствия, обеспечить лечение на случай тяжелого заболевания и укуса клеща.
Чтобы купить страховку ОСАГО, необходимо нажать на одноименную кнопку, после чего откроется форма для заполнения информации. В нее вносятся данные об автомобиле, далее делается предварительный расчет стоимости.
Необходимо указать информацию о номере и годе выпуска авто, его марке и модели, а также личные и паспортные данные водителя, его адрес регистрации. После подтверждения корректности введенных сведений и регистрации на портале РСА, клиент выплачивает стоимость услуги с помощью карты и получает полис с пакетом документов на указанный при регистрации электронный ящик.
Продление договора по существу является его повторным оформлением, поэтому процедура повторяется: делается расчет, заполняются поля, совершается оплата. Единственное преимущество продления договора – это снижение его стоимости, если водитель на протяжении 12 месяцев не стал виновником ДТП. Новый полис также придет на электронную почту.
«РГС Лайф» также предлагает создать персональную учетную запись. Личный кабинет доступен только после оформления договора. В нем можно осуществлять следующие операции:
- бесплатно вносить платежи по страховке;
- заявить о страховом случае;
- управлять параметрами договора инвестирования (накопительный вид страхования, являющийся хорошей альтернативой кредитам банка).
Чтобы войти в аккаунт, нужно получить логин и пароль. Для этого на сайте вводится номер мобильного, указанный при покупке страхового продукта, на который будет выслан код для входа.
«Росгосстрах» ранее предлагал клиентам перевести пенсию в собственный фонд. Зарегистрированные пользователи могут узнать о состоянии счетов по обязательному или добровольному пенсионному страхованию на сайте https://www.npfrgs.ru . В настоящее время негосударственный пенсионный фонд «Росгосстрах» вошел в состав НПФ «Лукойл-Гарант». Пока для действующих клиентов работает и старый кабинет РГС, но с осени планируется перенос всех данных на новый портал.