Что делать если достают коллекторы? Как избавиться от коллекторов законным способом? Звонят коллекторы - что делать

Сегодня трудно найти человека, который бы хоть раз в жизни не брал кредит. Это, конечно же, касается крупных городов с развитой экономикой. Современные реалии таковы, что теперь вовсе не нужно копить финансы, если вдруг чего-то очень захотелось. Достаточно собрать некоторые документы, пойти в банк и взять кредит.

Однако не всегда все вкладывается так, как мы запланировали. Непредвиденные ситуации сталкивают нас лицом к лицу с неразрешимыми проблемами и человеку просто нечем отдавать долг. И тогда банки, отчаявшись вернуть свои деньги, продают долг коллекторским агентствам, которые принимают на себя эстафету «выбивания» денег.

Некоторые люди с устойчивой психикой спокойно относятся к звонкам коллекторов, можно сказать, это их особо не беспокоит. Другие же, наоборот, чрезвычайно нервничают, что приводит к ухудшению состояния их здоровья. Как избавиться от назойливых коллекторских звонков? Как дать понять коллекторам, что вы – не груша для биться и с вами стоит обращаться уважительно? Попробуем разобраться во всем по-порядку.

Что делать, если коллекторы достают звонками

Для начала не стоит нервничать и переживать. Не игнорируйте эти звонки и не прикидывайтесь другим человеком. Иногда бывает достаточно того, чтобы выяснить, какие деньги с вас требуют. Часто бывает так, что коллекторы звонят людям с одинаковой фамилией, живущим в одном районе. Возможно, коллектор и вовсе не вас ищет, а вы уже накрутили себя и вздрагиваете от каждого звонка.
Выясните, какое количество денег вам необходимо выплатить. Возможно, коллекторы требуют выплатить несуществующие проценты и штрафы. Для этого в банке, в котором вы брали кредит, попросите полную выписку своего кредита. Там точно указано, когда и в каком размере были реализованы кредитные выплаты, а также сколько вам еще предстоит отдать. Там же указаны все проценты и дополнительные платежи.
Не тушуйтесь и не показывайте коллекторам слабость и нервозность. Вы должны понимать, что закон на вашей стороне. Коллекторы ограничены в правах.
Если звонок коллектора переходит все границы — например, если человек на другом конце провода хамит или угрожает вам, нужно просто записать разговор на диктофон. Это особенно просто сделать, если звонки поступают на мобильный телефон. Современные модели имеют большой выбор приложений, позволяющих записывать звук прямо во время разговора. В случае, если коллектор делает звонки на стационарный телефон, нужно поставить аппарат на громкоговоритель, а потом поставить диктофон на запись. Таким образом, можно обратить угрозы и хамство коллектора против самого агентства.
Помните о том, что часто коллекторские агентства тоже записывают разговоры. Поэтому будьте предельно осторожны в высказываниях – не хамите и не грубите собеседнику. При этом не нужно врать и говорить, что человек, которого ищет коллектор, уехал или умер. Ложь может быть использована против вас в суде.

Самый верный способ избавиться от назойливых звонков – это погасить кредит. Однако это совсем не просто сделать, особенно, если дело дошло до коллекторов. Наверняка, сейчас у вас сложная финансовая ситуация. Поэтому целесообразно пойти в банк и поговорить с сотрудниками начистоту. Некоторые факторы, например, смерть или инвалидность кормильца дают вам право на льготный период в выплате кредита. В это время вы законным образом освобождаетесь от кредитных платежей.

Нельзя! Находясь в сложной финансовой ситуации, даже с надеждой на перспективное будущее, ни в коем случае нельзя брать еще один кредит, чтобы погасить старый. Особенно, на более жестких условиях. Это принесет вам еще больше проблем.

Если вас достают звонки коллекторов, можно избавиться от них, направив в контору заказное письмо, в котором указывается, каким образом вы предпочитаете получать информацию. В письме нужно указать, что наиболее приемлемый путь – это электронные письма.

Если справиться своими силами не удается, нужно обратиться к юристу. Некоторые правозащитники специализируются на дебиторских задолженностях. Профессионал поможет вам разобраться в долге, пересчитать процент и объяснит правомерность коллекторов. Однако помните, что услуги юриста тоже платные.

Когда коллекторское агентство переходит грань и ведет себя неподобающе, на него можно пожаловаться в соответствующие органы. В самом начале можно написать заявление в полицию, а потом обратиться с жалобой в прокуратуру. Не факт, что по вашей заявке будет возбуждено дело, однако если заявок несколько, правоохранительные органы непременно заинтересуются этим юридическим лицом.

Часто коллекторы пугают задолжников судебными делами и исками. Помните, что вам не грозит судимость и уголовное дело. За невыплату кредита предусмотрено только административное взыскание.

Один из самых последних способов избавиться от звонков коллекторов – это настроить телефон так, чтобы коллекторы просто не могли до вас дозвониться. Если вам звонят с одного и того же номера телефона, можно занести его в «Черный список». Тогда собеседник просто не сможет к вам дозвониться, для него у вас всегда будет «Занято». Если же коллектор надоедает звонками с разных номеров телефонов, можно поступить следующим образом. Просто заносите все знакомые номера в «Белый список» и все! Кроме обозначенных номеров ваших близких вам никто больше не сможет дозвониться.

Согласно новому закону, вышедшему в 2016 году, коллекторы должны соблюдать некоторые правила.

Коллектор не имеет права звонить должнику в ночное и рабочее время.
Коллектор при встрече или во время телефонного звонка должен представиться, указать коллекторское агентство, которое он представляет.
Коллекторы не имеют права хамить задолжнику, вводить его в заблуждение, обманывать человека с целью получения долга. Нельзя использовать нецензурную брань и физическую силу.
Коллектор не имеет права проникать в жилище задолжника или трогать его имущество.
Человек, осуществляющий коллекторскую деятельность, может использовать только слова убеждений. Он объясняет ситуацию, указывает сумму долга, может поинтересоваться сроками, в которые задолжник планирует погасить кредит.
Коллектор имеет права звонить родственнику должника только в том случае, если этот родственник был поручителем при взятии данного кредита.
Коллектор не имеет права звонить на работу задолжнику. В этом случае он нарушает закон о неразглашении персональных данных.
Коллектор не имеет права звонить или писать лицам, не достигшим 18 лет, а также душевнобольным родственникам.

Помните, что государство вас охраняет. Безусловно, вам нужно вернуть деньги и погасить кредит. Однако не следует забывать, что мы живем в правомерном государстве и любое унижение задолжника недопустимо. Если вам угрожают, если унижают честь и достоинство – смело жалуйтесь в вышестоящие инстанции.

Видео: как быстро избавиться от звонков коллекторов и банков

При оформлении кредита заемщик планирует добросовестно и вовремя вносить платежи. Но жизнь переменчива, и могут возникнуть ситуации, которые приостановят уплату по кредиту. Должники рано или поздно попадают в руки коллекторов, а они заинтересованы в том, чтобы заемщик вернул долг в полной мере или частично. Коллекторы ведут беседу с должником, настаивают на возвращении долга, но не всегда их действия в сторону заемщиков бывают законны. Что делать если достают коллекторы? Такой вопрос задают многие, и мы поможем в его решении.

Принцип работы коллекторских организаций

Работа коллекторов заключается во взыскании средств за неуплаченные кредиты в пользу кредитора. В первую очередь коллекторские агентства обращаются к должнику с просьбой вернуть ссуду, предупреждают о последствиях, приходят с визитом на работу, домой, если разговор по телефону не дал результатов. Редкая мера - это подача заявления в суд на должника, и тогда звонки прекращаются, и делом по кредиту занимается высшая инстанция.

Права коллекторов по отношению к должникам:

отсылать письма;
проводить личные беседы, без оскорблений и угроз, приходить с визитом домой;
вести телефонные переговоры.

Достали коллекторы - что делать?

Разговоры коллекторов с должниками могут быть спокойными и направленными на разъяснительную беседу, но нередко они переходят пределы дозволенного.

Если достали коллекторы угрозами и поздними звонками, нужно:

подготовиться к общению: изучить права заемщиков;
записать разговор;
спрашивать название организации, имя коллектора;
узнать цель звонка и их отношение к долгу по кредиту;
объяснить сложившуюся ситуацию, из-за которой не поступают платежи;
узнать способ решения сложившейся проблемы;
не вести дискуссию.

Иногда кредитозаемщик задается вопросом - что делать, достают коллекторы по телефону? Если долгое время звонки от коллекторов не прекращаются, а только усиливается напор с их стороны, звучат и угрозы, тогда стоит записать телефонные разговоры как доказательство, и обратится в правоохранительные органы.

Достали коллекторы, куда обращаться:

подается заявление в полицию;
пишется заявление в прокуратуру или с иском в суд;
направляются жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор, в ассоциацию коллекторских агентств;
пишутся жалобы в Роскомнадзор.

Что делать, если достали коллекторы звонками за чужие долги?

При оформлении кредита указываются номера контактных лиц, с которыми можно связаться в случае проблем с заемщиком. Такой человек может даже и не знать о существующем кредите, и быть абсолютно не виновным в сложившейся ситуации. Нередкий случай, когда телефонный номер переходит к другому пользователю, и достают коллекторы совсем не знакомого заемщику человека.

Коллекторы не будут реагировать на то, что человек не имеет отношения к взятому кредиту, номер и анкетные данные заемщика сохранены в коллекторской базе и звонки не прекратятся.

Чтобы коллекторы прекратили свои звонки, нужно узнать у них название банка, интерес которого они представляют. Затем обратитесь в названный банк с заявлением, что не являетесь его клиентом и обязательств по выплате кредита не несете. Сотрудники банка помогут в правильном составлении заявления. Оно составляется в двух экземплярах, экземпляр заявителя заверяется. Через некоторое время звонки должны прекратиться. Если после проделанной процедуры звонки не прекратились, нужно обращаться в прокуратуру.

Как правильно общаться с коллекторами

Если у должника нет возможности погасить долг по кредиту, и он намерен решить вопрос после суда, нужно сообщить об этом по телефону или личной встрече. Нужно всегда сохранять спокойствие и уверенность в разговоре, даже если коллекторы достали, и нет возможности им противостоять.

Черные коллекторы принимают кардинальные меры. Они могут опозорить должника перед соседями, испортить имущество, рассказать о его долге соседям. Такие действия противозаконны и расцениваются как вымогательство, тогда стоит обратиться в правоохранительные органы.

Коллекторы знают законы, и все свои действия могут выполнять осторожно, потому доказать их виновность будет сложно. Но не стоит закрывать глаза на подобные действия, напор с их стороны может возрасти. Стоит сразу защитить свои права, чтобы препятствовать противозаконным деяниям.

Коллекторские агентства (КА) — юридические лица, специализирующиеся на работе с просроченной задолженностью. Процессы строятся на базе двух видов договорных отношений.

Агентский договор. Право на задолженность сохраняется за кредитором, а коллекторы работают как представители. Оплаченный долг поступает на счета банка или иного кредитора, вступившего с должником в правовые отношения в момент заключения договора.
Цессия. Долг переходит к третьим лицам. Коллекторы выкупают портфели проблемных займов. Средний процент возврата с купленного пула не превышает 5%, но даже этого достаточно, чтобы получить прибыль.

Правовое регулирование коллекторов

Деятельность агентств по взысканию, регулируется . В ФЗ прописаны четкие правила поведения взыскателей по отношению к должникам. Непосредственно коллекторы в документе не упоминаются, но в равной степени указания относятся к представителям служб безопасности банков, МФО, КА.

По непонятным причинам закон указывает, что сотрудники не имеют право оказывать психическое и физическое воздействие. Но угрожать, уничтожать чужое имущество, причинять вред здоровью недопустимо в любом случае. Это основа правовой системы современного общества. Подобные деяния относятся к уголовному праву и наказываются лишением свободы.

ВНИМАНИЕ!!!

Для жителей МОСКВЫ доступны БЕСПЛАТНЫЕ консультации в офисе , оказываемые профессиональными юристами на основании Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» .

Не ждите - запишитесь на прием или задайте вопрос-онлайн.

Законодательная база отвела профессиональным коллекторским агентствам узкий спектр полномочий. Первый шаг, это отправка должнику письменного уведомления о выкупе права истребования долга с указанием реквизитов и суммы.

Структуры, занимающиеся взысканием, числятся в . Приставы занимаются вопросами контроля и являются надзорным органом. Теперь жаловаться на коллекторов нужно в ССП. В конце августа 2018 года в официальном списке было 210 организаций, имеющих соответствующую лицензию.

Нарушения в работе коллекторских агентств:

звонки в период 22.00-08.00 часов в рабочие дни или от 20.00-09.00 в выходные;
звонки чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц;
сотрудники пытаются выходить на личный контакт чаще одного раза в течение недели;
разглашение суммы долга или личных данных должника третьим лицам или неограниченному кругу лиц без согласия ответчика;
попытки угроз;
предоставление неправильных данных о размере долга или возможных способах возврата.

Коллекторы не могут угрожать даже судом или применением мер уголовного преследования.

Как и куда жаловаться?

Нововведения в законодательной базе создали условия для граждан, считающих, что их права нарушены, для изменения ситуации в личную пользу.

Заемщикам необходимо обращаться:

в региональное отделение ФССП;
прокуратуру;
полицию;

При этом обращение в четыре первых инстанции не требует от заявителя сбора доказательств, но везде придётся писать заявление. В нём же необходимо ссылаться на статьи законов, указывать на обстоятельства по существу дела и перечислять доказательства. Обращения составляются в соответствии с требованиями ст. 131 и 132 ГПК.

Образцы заявлений:

Случаи бывают разными. Не исключено, что какие-то вызовут скептическое отношение, к примеру, полиции, но заинтересуют судебных приставов. Поэтому пытайтесь пожаловаться сразу во все возможные структуры.

Должникам нужно иметь в виду, что основным способом, используемым коллекторами, является психологическое воздействие. Оно подразумевает формирование у человека той эмоциональной реакции, которая вызовет нужное чувство:

вины;
долга;
утерянной выгоды.

Это делается, чтобы заставить гражданина совершать необдуманные поступки. Многое зависит от психологических конституционных особенностей личности.

К примеру, должник очень любит мать. Когда он слышит об угрозах в ее адрес, то воспринимает это агрессивно и говорит много лишнего, что затруднит обращение в правоохранительные органы.

Далее, его начинают успокаивать, предлагают решить вопрос простым способом, без агрессии, что позволит забыть этот кошмар. Тогда защитные механизмы психики перестают работать, и человек выплачивает намного больше того, чем мог бы по решению суда.

Люди, оказавшиеся в трудных условиях, вырабатывают эффективные правила поведения. Типичная ситуация выглядит таким образом.

Банк коллекторам и не спрашивает мнения должника. Те отправляют почтовое уведомление, что право истребования долга и коммерческие выгоды переходят к ним. При этом сумма может превышать ту, что предусматривает законодательство.

В сущности, законный способ избежать выплаты того, что требуют правообладатели долга только один — подать исковое заявление в суд и добиваться , пенни, штрафов, того, что насчитали экономисты банка или коллекторской службы.

Если и есть причина, из-за которой возможно общение с представителями компании, занимающейся просроченными долгами, то это установление факта выхода суммы за допустимые пределы. Окажется, что долг завышен банком, исковое можно подавать на банк. Если же КА к которому перешёл долг, то на него. Но это имеет смысл, когда у должника появились веские основания полагать, что требуют слишком много.

Необходимо помнить две вещи:

Истребовать долг правообладатели могут, но не выходя за рамки законодательства.
Лучшим вариантом является доведение дела до суда и последующая оплата на базе вынесенного решения.

Ещё до вступления в силу комплекса последних решений, законов и постановлений, призванных регулировать аспект отношения между юридическими и частными лицами, опытные юристы говорили, что коллекторы имеют ровно столько прав, сколько дадут сами граждане.

Инструкция общения со стороной взыскания

Не ведите никаких разговоров, которые считаете излишними. Принятое решение о том, что выгоднее довести дело до суда, не должно меняться из-за незапланированных обстоятельств.
Ответьте только на один звонок, и корректно объясните, что не хотите воспринимать информацию по телефону. Требуйте отправки документов, уведомлений, сведений, предложений только по почте.
Установите телефон с определителем номера и не отвечайте, если номер неизвестен, и вы предполагаете, что .
Пишите заявления, если звонки становятся слишком навязчивыми.
Не давайте переговорам протекать по невыгодному сценарию. Записывайте подобное общение. При использовании мобильной связи это делается даже с помощью дешевого телефона, а вот стационарный придётся оснастить записывающим устройством. Возможно, что эти записи не потребуются, но они будут дисциплинировать, увеличат вероятность, что вы не сорвётесь и не скажете лишнего.
В начале разговора коллектор обязан представиться - назвать имя и фамилию, а также указать организацию, которую представляет. В противном случае прекращайте разговор, а при повторном звонке обращайтесь в полицию или прокуратуру.
Если коллектор излагает новые условия, то непременно потребуйте выслать документацию в письменной форме. Помните, что обычные предложения никакой юридической силы не имеют. Изменение условий по инициативе коллекторов должно отразиться в заключении нового договора. До этого момента никаких денег платить нельзя.

Итог

Когда коллекторы достали звонками или визитами домой необходимо:

изучить законодательную базу (ФЗ №230 регулирующий деятельность КА);
составить жалобу или заявление в законодательные или регулирующие органы;
изучить правила общения с представителями КА.

Помните, начинать взаимодействие с должниками, коллекторы могут только получив согласие граждан. Многие делают неверный вывод о том, что раз закон позволяет назначать личную встречу, то должники обязаны на неё явиться. Это не соответствует действительности.

Лучшие условия возврата долга создает суд. Поэтому к нему и адресуйте тех, кто им же и угрожает.

Скорее всего, вам приходилось хотя бы раз в жизни воспользоваться услугами системы кредитования. Но далеко не каждый из тех, кто взял кредит, смог погасить его вовремя. В этом случае, чтобы получить долг с особо нерадивых плательщиков, в дело вступают коллекторские компании. Общение с этими господами доставляет много неприятных минут. Особенно обидно, когда коллекторы обвиняют в чужих долгах. Справедливости ради стоит сказать, что случается это нечасто, но от этого общение не становится более желанным. Почему так происходит и что с этим делать — поговорим ниже.

Кто такие коллекторы и почему они звонят

Такое непривычное для нас слово «коллектор» в прямом переводе означает «собиратель», однако собирать он должен не марки или коллекцию бабочек, а деньги с нерадивых плательщиков. Коллекторами могут выступать как отдельные лица, так и целые организации — коллекторские компании. Иногда такими "собирателями" также являются штатные сотрудники Их основная обязанность — любыми путями (законными) заставить должника рассчитаться по своим финансовым обязательствам. Иногда в отработанной схеме случаются сбои, которые могут обернуться неприятными последствиями.

Звонят коллекторы по чужим долгам в силу разных причин, но чаще всего это происходит по ошибке, исправить которую иногда бывает очень непросто. «Собиратели» давно привыкли работать в нестандартных ситуациях и зачастую просто не реагируют на ваши уговоры и объяснения, ведь люди, не желающие платить кредит, тоже чаще всего говорят, что они не имеют к нему никакого отношения.

Вы выступали поручителем?

Если вам постоянно звонят коллекторы по чужим долгам, вспомните, не являетесь ли вы поручителем по кредиту вашего знакомого, родственника или коллеги. Было? Тогда звонки «собирателей» очень даже по адресу, вероятно, у человека, взявшего кредит, образовалась солидная задолженность, и банк принял решение взыскать деньги с поручителя, то есть с вас.

Первое, что необходимо сделать — связаться с лицом, оформлявшим заем, и постараться выяснить, действительно ли образовалась просрочка платежа и как скоро он собирается ее погасить. Возможно, стоит вместе поискать пути решения проблемы — договориться с банком о рефинансировании кредита либо постараться перекредитоваться в другой организации (конечно, в этом случае не стоит выступать поручителем во второй раз).

Если окажется, что должник действительно не в состоянии рассчитаться по обязательствам, долг в самом деле переходит к вам. И придется его выплачивать. Самое лучшее, что вы можете сделать — обратиться в банк для совместного поиска решения вопроса. После того как вы рассчитаетесь с у вас появляется право взыскать с родственника (знакомого), по кредиту которого вы являлись поручителем, всю сумму долга в судебном порядке.

Во всем виноваты родственники

Довольно часто встречается ситуация, когда ссуду брал кто-то из ваших родственников, а вы об этом и вовсе не знали. Поскольку в обязанности коллектора входит получить деньги от заемщика любыми законными путями, то в случае образования просрочки они начинают донимать звонками всех его родных и знакомых, чьи телефоны могут найти.
Стоит знать, что коль скоро вы не являлись поручителем по кредиту, отношение к погашению долга вы можете иметь только в двух случаях:

в случае смерти заемщика, если вы являетесь наследником человека, взявшего кредит, и уже приняли наследство;
если вы являетесь женой (мужем) должника, но в этом случае принудить вас оплатить долг можно только по решению суда.

Поэтому, если коллекторы звонят по чужому долгу, который образовался у вашего брата/сестры, родителей, дяди, тети и любых других родственников, смело заявляйте, что вы не имеете к долгу никакого отношения и не обязаны его выплачивать.

В ответе за соседа

Довольно часто коллекторы, стремясь достигнуть желаемого результата, начинают действовать по всем направлениям. Многие из них, не добившись ничего непосредственно от должника или его родственников, начинают названивать всем соседям, коллегам и друзьям заемщика, рассчитывая на то, что такое «нападение по всем фронтам» принесет скорейший результат. В том случае, когда вам звонят коллекторы по чужим долгам, к которым вы не имеете абсолютно никакого отношения, вежливо и твердо объясните, что абсолютно ничем не обязаны ни самим «собирателям», ни их клиенту. И попросите больше не звонить. Если это не поможет — решительно обращайтесь в

Я его не знаю

Иногда, впрочем, случается так, что коллекторы звонят по чужому долгу незнакомого вам человека. Происходит это по разным причинам — например, ваш телефонный номер ранее принадлежал человеку, реально оформившему кредит, или вы переехали в квартиру, бывший владелец которой взял ссуду, указав при этом свой старый адрес. Иногда случаются банальные опечатки в фамилиях, номерах телефонов и других данных.

К сожалению, в этом случае отделаться от коллекторов простым объяснением вряд ли удастся — придется приложить больше усилий.

Для начала выясните данные человека, за которого вас принимают, затем сделайте запрос в банк, что представляет звонящий. В письме обозначьте, что ваши контактные данные ошибочно числятся за незнакомым вам человеком и попросите внести изменения в базу. Дождитесь ответа. Лучше всего дополнительно взять в этом банке справку о том, что за вами не числится Снимите копии со всех этих документов и направьте их в адрес коллекторской компании. Если после всех вышеуказанных манипуляций преследование не прекратится — пишите и полицию.

Если коллекторы звонят вашим родственникам

Конечно, очень неприятно попадать в ситуацию, когда звонят коллекторы по чужим долгам. Особенно если долги эти и в самом деле ваши, а звонящие беспокоят, например, родителей преклонного возраста.

Прежде всего нужно объяснить родным, что у вас действительно имеется задолженность, которую вы собираетесь погасить в ближайшем будущем и попросить их не нервничать. Далее нужно попросить близких запомнить, что можно и чего нельзя говорить коллекторам и как лучше всего построить разговор. Чтобы избежать дополнительных проблем, ни в коем случае не стоит разглашать никакие персональные данные ни о себе, ни о родственнике-должнике. Ваши родные вообще не обязаны сообщать коллектору никаких сведений: новая фамилия, адрес, номер телефона и другие данные — это ваше личное дело. Лучше всего терпеливо повторять, что они не имеют с вами никаких прямых контактов, совершенно не общаются и абсолютно не представляют, где вас можно найти. Если ваши родные станут придерживаться такой тактики, рано или поздно коллекторы отстанут.

Письма «счастья»

Кроме того что коллекторы звонят по чужому долгу, иногда они еще и занимаются «адресной доставкой». Однажды утром вы можете обнаружить в своем почтовом ящике письмо с указанием того, сколько и какому банку вы должны, а также сообщением о том, что долг передан коллекторской компании. С течением времени письма могут появляться все чаще, а сумма в них может постоянно увеличиваться. Бороться с таким видом деятельности собирателей долгов очень просто — не реагируйте на него. Чаще всего подобные «шедевры» просто отпечатаны на офисном принтере и не предполагают никаких печатей и подписей, а значит, это просто бумажка, не имеющая юридической силы.

У меня зазвонил...

Телефонные звонки от коллекторов по чужому долгу могут доставить несравнимо больше неприятностей, ведь зачастую они повторяются ежедневно и в любое время суток. Даже если оператор колл-центра исключительно вежлив, пятый звонок уже вызывает раздражение, а пятнадцатый приводит в бешенство.

Иногда телефонный разговор сводится не просто к общению с сотрудником банка (коллекторской компании), а принимает довольно жесткий характер, с применением нецензурных выражений и угроз в адрес самого должника и его родственников. Помните: подобные действия незаконны и влекут за собой уголовную ответственность по статьям 163-й и 119-й УК РФ (вымогательство и угроза причинения телесных повреждений соответственно).

Физическое воздействие

Еще реже угрозы коллекторов за чужой долг переходят в стадию физического контакта, например, к вам могут пожаловать домой или на работу. Если офис всё-таки является местом публичным, самое большее, что вам может угрожать в этом случае — отвратительный скандал и косые взгляды коллег. Но вот дома нужно быть особенно осторожным:

ни в коем случае не стоит впускать непрошенных визитеров в квартиру;
постарайтесь записать разговор на телефон или диктофон;
все разговоры ведите только в присутствии свидетелей, например соседей.

Коллекторы звонят по чужому долгу — что делать и как быть

Если вам все же не повезло и вы столкнулись с настойчивыми сотрудниками банка или коллекторского агентства, прежде всего не паникуйте. Для того чтобы как можно быстрее прекратить неприятное общение, нужно выработать четкую линию поведения, ведь надеяться, что вас оставят в покое, просто так не приходится.

Итак, что делать, если звонят из банка по чужому долгу:

прежде всего нужно выяснить, с кем вы общаетесь, узнать фамилию, имя и отчество собеседника, а также его должность;
далее постарайтесь выяснить полное название организации, ее фактический и юридический адрес, а также номера контактных телефонов;
запишите персональные данные должника, которого разыскивает коллектор (сотрудник банка);
спокойно выслушайте требования звонящего и попросите его связаться с вами позже;
если позвонивший отказывается сообщить вам вышеперечисленные данные, спокойно завершите разговор, предупредив о том, что намерены обратиться в правоохранительные органы.

в том случае, когда для звонка есть основания (например, вы выступали поручителем по кредитному договору знакомого), разумнее всего заручиться поддержкой кредитного адвоката, а самим сотрудникам коллекторского агентства (банка) предложить обращаться в суд;
если же вы просто выступали контактным лицом при заключении договора, а тем более когда не имеете к заемщику никакого отношения — обратитесь в банк для прояснения ситуации, коллекторам же при повторном звонке сообщите о предпринятых действиях и попросите больше вас не беспокоить;
в том случае, если звонки будут настойчиво продолжаться — постарайтесь записать разговор на диктофон и обращайтесь в полицию с заявлением о вымогательстве;
если и это не принесло результата — пишите заявление в прокуратуру с жалобой на бездействие правоохранительных органов.

Если ничего не помогает

В том случае, когда все вышеперечисленные методы не дают желаемого результата, а коллекторы донимают людей по ночам за чужие долги, единственно верным решением будет обращение в суд. Заручившись поддержкой квалифицированного юриста, можно смело требовать от банка возмещения морального, а в некоторых случаях и физического вреда. Например, если после общения с коллекторами у вас резко повысилось артериальное давление и потребовалась помощь врача, банк будет обязан компенсировать расходы на лечение. Так что если общение с собирателями долгов довело вас «до ручки», не забывайте сохранять все справки из поликлиники и чеки на лекарственные препараты.