В работе Сбербанка утром в понедельник произошел сбой. Клиенты не могли провести операции при помощи банковских карт и системы «Сбербанк Онлайн». О проблемах сообщали пользователи в разных регионах страны
Утром 31 июля у клиентов Сбербанка возникли проблемы с проведением операций с помощью системы «Сбербанк Онлайн» и банковских карт. Пользователи жаловались на невозможность провести платежи по картам и осуществить онлайн-платежи.
Проблемы наблюдались в разных регионах страны. Так, в Москве было невозможно перевести деньги с карты на карту через систему «Сбербанк Онлайн». По данным Ura.ru , в Свердловской и Челябинской областях у держателей карт Сбербанка возникли проблемы с оплатой товаров в магазинах.
В Хабаровске, как сообщает издание Khabara.ru , многие не могли получить деньги в банкоматах и провести оплату через терминалы. При этом банкоматы Сбербанка работали с картами других банков.
Издание «Сахалин-Курилы» со ссылкой на собеседника в Южно-Сахалинском отделении Сбербанка сообщило, что банкоматы работали в режиме ограниченной функциональности: было невозможно снять наличные и провести платежи.
Сообщения о проблемах со Сбербанком также приходили из Башкирии, Тверской, Иркутской, Амурской, Новосибирской, Кемеровской, Томской областей, Краснодарского, Алтайского, Красноярского краев.
В пресс-службе Сбербанка РБК признали наличие сбоя, указав, что в настоящее время неполадки устранены.
«Сегодня утром у некоторых клиентов могли наблюдаться временные затруднения при использовании банковских карт. Сейчас обслуживание ведется в обычном режиме», — сообщил собеседник РБК.
О причинах сбоя в Сбербанке не сообщили.
Предыдущий сбой в работе Сбербанка , когда в течение 40 минут наблюдались трудности в проведении операций с помощью банковских карт. Тогда в банке признали технический сбой, в результате которого у части клиентов наблюдались затруднения при проведении операций по интернет-эквайрингу, переводам и снятию наличных в POS-терминалах и устройствах самообслуживания по картам MasterСard и «Мир».
Как указывал Сбербанк, инцидент затронул менее 10% операций с использованием пластиковых карт.
Согласно материалам Сбербанка, в настоящее время онлайн-банкингом кредитной организации («Сбербанк Онлайн») пользуются более 30 млн граждан, мобильное приложение для смартфонов есть у более 18 млн клиентов. У Сбербанка более 90 тыс. банкоматов и терминалов самообслуживания.
В тот же день о проблемах с проведением оплаты РБК рассказали также в кол-центрах Райффайзенбанка и ЮниКредит Банка. В первом уточнили, что не проходит оплата по картам MasterСard, во втором — что проблемы возникают у тех клиентов, кто хочет расплатиться с помощью POS-терминалов.
12 февраля 2018 года в городе Мытищи, в отделении Сбербанка, находящегося по адресу Новомытищинский проспект, 34 ,воспользовалась, к своему глубочайшему сожалению, банкоматом Сбербанк. Мне нужно было внести 70 тыс. рублей на свою карту для оплаты услуги. Следуя инструкции, написанной на корпусе банкомата, сложила деньги в стопку и положила в купюроприёмник. Но что-то пошло не так.
Автомат втянул деньги не до конца, а часть купюр остались снаружи. Эти купюры я вытащила (25 тысяч рублей), а остальные 45 тысяч прошли в банкомат. После чего экран стал белым и появилась надпись, сообщающая,что произошла ошибка. А так же вопрос- вернуть ли карту. Карта вышла, при этом ни чека, ни денег на счету. Я тут же прошла в отделение, сообщила о происшествии. Мне сказали звонить на номер 900. Я вернулась к банкомату и стала звонить. Оставила заявление и на мой телефон пришло сообщение, в котором говорилось, что решение по моему вопросу будет принято до 18.02.2018.
18 февраля деньги так и не пришли, а пришло сообщение, что срок обработки обращения продлён до 22 февраля. Я позвонила по номеру 900 и сообщила, что не согласна ждать так долго. Деньги мне нужны срочно! Оператор обещала поставить пометку "срочно " и уверила, что с такой пометкой моим делом займутся вне очереди. День-два и всё будет готово. Якобы на следующий день будут просматривать видео с камеры. В итоге, ничего не произошло. Я продолжала звонить на номер 900 в дни ожидания. И каждый раз операторы говорили одно и то же! Никто ни за что не отвечает, невозможно связаться с отделом, занимающимся подобными случаями и прочие отговорки.
Ну и 22 февраля пришло ещё одно сообщение! Теперь продлили до 27 февраля. И снова оператор отвечает- вашим делом занимаются, ничего не могу сделать, позвонить невозможно в этот отдел и прочее. То есть та пометка "срочно" никакого смысла не имела, как и вообще звонки в Сбербанк. Потому что это просто операторы, которые ничего не могут решить, ничего не знают. Сбербанк Полностью отгородился от клиентов, поэтому ничего невозможно добиться. Как удобно! Не правда ли?! По какому праву банк использует мои деньги?! Это МОИ деньги, которые захватил банкомат Сбербанка! Почему я должна испытывать трудности, благодаря халатности сотрудников банка?! С чем это так долго банк разбирается? Разве инкассация не происходит регулярно?! Я уверена, что мой вопрос можно было решить до 18 февраля, ведь не зря заложен в систему этот срок?! Хорошо, до 22-го продлили, но теперь то это вообще наглость! И я не уверена, что 27 февраля мне не придёт снова сообщение о продлении рассмотрения.
Это издевательство над клиентом. Кто возместит ущерб?! Может банк специально затягивает сроки в своих интересах?! Ведь такие случаи, как у меня, происходят с печальной регулярностью! Уважаемый Сбербанк! Верните деньги! За это время можно было изучить все банкоматы и камеры в Мытищах! Лучше бы вы так тщательно следили за техническим состоянием ваших банкоматов! При мне люди говорили, что этот банкомат регулярно даёт сбой. Я об этом сообщила сотрудникам отделения. Но они уже были в курсе, сказали, что к ним это не относится и поэтому этот банкомат так и будет работать и людей они предупреждать не имеют права! Это что такое?! Требую немедленного решения моего вопроса. Начните уже работать, а не отговорки сочинять.
Сейчас шел по улице и задался простой житейской целью - снять немного наличных. Карта Сбербанка. Банкомат есть по дороге. Подхожу, банкомат не работает. К этому я был морально готов. Конкретно этот банкомат я не видел работающих уже около двух месяцев. Если что-то не устраивает, предприми усилия к тому, чтобы это исправить.
Над экраном банкомата был телефон. Дозвонился почти сразу. Говорю, что хочу сообщить о неработающем банкомате по адресу город Реутов, улица Ленина, дом 22. Меня спрашивают номер банкомата. Вот честное слово, никакого номера не видел. Хотя искал какой-то ID. Говорю, что знаю только адрес. Оператор спрашивает, в каком регионе я обслуживаюсь? Постановка вопроса несколько странная. Пытливый ум найдет в ней некоторые погрешности. Отвечаю, что Московская область, город Реутов. Просят подождать, перекидывают на какого-то другого товарища. По ходу дела я иду к ближайшему банкомату. Там очередь из шести человек. Решаю попытать счастье в новом отделении неподалеку. Иду туда.
Через две минуты телефон подает признаки жизни, меня приветствует мужской голос. Я повторяю все, что сказал, уже этому оператору. Он, в свою очередь, перекидывает меня на третьего. Видимо, почувствовав мое недоумение, выраженное малоинтеллектуальным «э-э-э», он поблагодарил, сказал, что со мной прощается и соединяет с нужным специалистом. А предыдущие были кто? На улице холодно, мерзнет рука, которой держу телефон. Жду ответа и двигаюсь к цели. Третий оператор снова девушка. Я объясняю ей ситуацию. Она просит подождать. Возвращается через какое-то время, говорит, что этот банкомат закреплен за таким-то отделением. Она может принять у меня заявку, или я могу сходить в отделение и подать ее там. Кому и в какой форме она не знает. Прошу принять заявку сейчас по телефону. Ура. Готово. Прощаемся.
Дохожу я до нового отделения на улице Калинина, дом 9. Там банкоматы в отдельном помещении, доступ внутрь круглосуточно. После какого-то часа только по карте. Захожу и что я вижу? Еще два человека ругаются на то, что оба присутствующих банкомата не работают. На одном значок Windows XP, другой просто выплевывает карты.
Раз пошло такое дело, звоню опять. В этот раз меня переключили всего один раз. Но зато девушка отказалась принимать заявку, сказала, что это нужно делать через отделение, она может дать телефон. Кому, в какой форме, с какой отчетностью или ответственностью - она не знает. Я бы зашел, вот только в понедельник у отделения выходной.
Со всеми сотрудниками во время разговора я был предельно вежлив и максимально конкретен. Я не понимаю, почему из пяти банкоматов работает только два. Это не первый раз. Я не понимаю, почему если я хочу сообщить о подобной проблеме, меня нужно мурыжить дополнительными вопросами. Записали адрес неработающего банкомата, отпустили человека, дальше разбирайтесь как хотите. Существующая форма перенаправлений и противоречивый исход (в первом случае заявление по телефону, во втором - только в отделение) нелогична, затратна и совершенно непродуктивна.
Крупнейший банк страны пережил третью масштабную остановку в работе банкоматной сети и онлайн-сервисов за год
Утром 31 июля клиенты не могли провести операции при помощи банковских карт и системы «Сбербанк Онлайн». Подобные проблемы возникли в разных регионах страны, хотя еще накануне кредитная организация сообщала о плановых отключениях своих систем. Эксперты полагают, что источник проблем надо искать в процессинговом центре банка или в DDoS-атаках. Как бы то ни было, крупнейший банк страны сбоит уже не в первый раз. Подробности - в материале «Реального времени».
От Москвы до Сахалина
В Казани клиенты Сбербанка заметили сложности в работе банкоматов еще в выходные. В первой половине дня снять наличность в крупнейшей сети терминалов было невозможно. Не работал и сервис «Сбербанк Онлайн». Впрочем, клиентов сервиса банк об отключении предупредил заранее, сообщив, что возможностей для проведения онлайн-платежей в выходные может не быть из-за технических работ. В контакт-центре банка в воскресенье корреспонденту «Реального времени» подтвердили, что отключение банкоматов также было плановым и связано с теми же работами. Вечером сервисы Сбербанка уже функционировали.
Однако утром 31 июля масштаб проблемы стал гораздо больше. Пользователи уже по всей стране жаловались, что в банкоматах Сбербанка невозможно провести платежи по картам. Не работал и «Сбербанк Онлайн». Такие случаи отмечались в разных регионах страны - в Москве, Свердловской и Челябинской областях. В Хабаровске, как сообщает издание Khabara.ru, многие не могли получить деньги в банкоматах и провести оплату через терминалы. При этом банкоматы Сбербанка работали с картами других банков. Издание «Сахалин и Курилы» сообщило, что банкоматы работали в режиме ограниченной функциональности: было невозможно снять наличные и провести платежи.
Как пояснил представитель компании, занимающейся банковским ПО и оборудованием, проблемы в работе сервиса «Сбербанк Онлайн» могут быть вызваны хакерскими атаками. Фото 36on.ru
Сообщения о сложностях с банкоматами «Сбера» также приходили из Башкирии, Тверской, Иркутской, Амурской, Новосибирской, Кемеровской, Томской областей, Краснодарского, Алтайского, Красноярского краев.
Пресс-служба Сбербанка скупо признала наличие сбоя: «Сегодня утром у некоторых клиентов Сбербанка могли наблюдаться временные затруднения при использовании банковских карт. Сейчас обслуживание ведется в обычном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства», - отмечается в комментарии. Уточнять причины сбоя в пресс-службе корреспонденту «Реального времени» не стали.
«Проблемы «Сбера» могут быть связаны с программным обеспечением в процессинговом центре»
«Реальное время» обратилось к экспертам с просьбой объяснить, чем могут быть вызваны проблемы крупнейшего банка России. Однако сразу в нескольких компаниях, занимающихся поставками банкоматов и терминалов, открыто объяснять проблемы «Сбера» не захотели. Комментировать ситуацию специалисты готовы только на условиях анонимности. Как пояснил представитель компании, занимающейся банковским ПО и оборудованием, проблемы в работе сервиса «Сбербанк Онлайн» могут быть вызваны хакерскими атаками. Ранее сообщалось, что Центробанк зафиксировал хакерские DDoS-атаки на несколько крупных банков и передал эту информацию в правоохранительные органы. Сбербанк отразил серию мощных DDoS-атак, организованных из нескольких десятков стран, еще в ноябре прошлого года.
Также «проблемы «Сбера» могут быть связаны с программным обеспечением в процессинговом центре, который находится в Москве», - считает один из крупнейших поставщиков банковского оборудования. Ведь обработка информации ведется централизованно. Даже при внедрении новых функциональных возможностей и проведении технических работ банк мог бы задействовать резервные емкости и дублировать функционал. Однако, как отмечает эксперт, этого, видимо, по какой-то причине не было сделано.
Последний крупный сбой в работе платежных терминалов наблюдался 9 июня 2017 года. Тогда платежи перестали проходить не только через терминалы Сбербанка, но и ВТБ. Фото kapitalbank.ru
«Сбер» сбоит
Масштабный сбои в работе системы банкоматов и онлайн-банкинга в этом году в Сберанке происходят с завидной регулярностью. Последний крупный сбой в работе платежных терминалов наблюдался 9 июня 2017 года. Тогда платежи перестали проходить не только через терминалы Сбербанка, но и ВТБ. Сбой также затронул различные регионы России от Москвы до Приморья. Не работали как POS-терминалы Сбербанка, так и личные кабинеты на сайте банка и его банкоматы. По всем операциям, в которых участвует банк, шли отказы в проведении операций. В результате технического сбоя в течение 40 минут клиенты не могли провести операции по интернет-эквайрингу, переводам и снятию наличных в POS-терминалах и устройствах самообслуживания по картам MasterСard и «Мир».
Однако кредитные организации заверили, что проблемы коснулись менее 10% операций по картам. Сбой связали с уязвимостью в системах Роскомнадзора, которая позволила добавить серверы банков в список блокируемых сайтов. Массовые блокировки «незапрещенных» сайтов в Рунете начались в первые дни июня 2017 года. За это время отмечались проблемы с доступом к серверам мессенджера Telegram, к сервисам Facebook, Instagram, CNews, mc.yandex.ru (счетчику «Яндекса»), code.jquery.com (облачному хранилищу библиотек JavaScript), серверам Wargaming (издатель игры Word of tanks) и др.
Сбоили банкоматы и дистанционные сервисы Сбербанка и весной: 24 апреля пользователи соцсетей массово пожаловались на проблемы в работе крупнейшей кредитной организации страны. Люди не могли провести операции с помощью терминалов, расплатиться картой за услуги и снять наличные. В апреле сбой в работе банкоматов банк объяснил внедрением новых функциональных возможностей.
10 ноября 2016 года сбой привел к задержкам в обслуживании запросов клиентов. Позднее в банке пояснили, что накануне веб-ресурс «Сбербанк Онлайн» подвергся многократной мощной DDoS-атаке, которая длилась несколько часов. Но системы защиты банков смогли нейтрализовать DDoS-атаки, ущерба они не нанесли.
Евгения Газизова
Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счете оказались недоступны в неподходящее время.
Содержимое страницы
Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям. Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:
- Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
- Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
- Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
- Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
- Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.