Прошло больше года...Результат и действия:
Был подан иск в суд на виновника и страховую компанию. Для подачи иска потребовалось сделать еще одну экспертизу, т.к. сделанная ранее "исчезла" как в страховой компании, так и в компании-оценщике. В последней мне директор прямым текстом сказал. что им заплатили за уничтожение исходников в виде цифровых фотографий и текстового файла, чтобы я не мог получить копию.
Мне очень повезло, что автомобиль в неизменном виде хранился на стоянке.
Экспертиза, проведенная мной в другой экспертной компании показала ущерб в 259 тысяч рублей с учетом износа.
Иск был подан на основании этой экспертизы, т.к. суд не признал ксерокопию первой основанием для иска.
На 1 заседание суда явились: я, мой представитель, виновник собственной персоной, владелец автомобиля виновника.
Владелец автомобиля виновника сразу сказал судье, что в день ДТП ему звонили из страховой компании и предлагали то ли переоформить страховку, то ли выкупить полис, при этом обещая премию в 10 тысяч рублей, но он отказался, испугавшись последствий.На момент заседания у судьи оказались следующие интересные документы:
- трасологическая экспертиза, проведенная страховой компанией в Казани (совсем рядом, ага), согласно оторой повреждения моего автомобиля не соответствуют повреждениям автомобиля виновника. Экспертиза без фотографий и с ошибками.
- оценочная экспертиза по нанесенному ущербу. Ущерб моему автомобилю 25 (двадцать пять) тысяч рублей. Смеялись все. в том числе судья.
- юридическая экспертиза. Этот опус описывал на 2 страницах тот факт, что вследствие отсутствия VIN номера на моем праворульном японском автомобиле, этот автомобиль нельзя с уверенностью считать моей собственностью, поэтому они мне ничего не должны. Опять смеялись вместе с судьей.
Результат первого заседания: судья посчитала, что суммы в экспертизах слишком разные, поэтому будет назначена судебная экспертиза, но лишь после того, как её оплату согласуют с Цюрихом.Примерно через полгода Цюрих оплатил судебную экспертизу, экспертиза была назначена на... примерно январь 2011 года. Причем, опять потребовался мой автомобиль в неизменном виде. Экспертиза состоялась, было назначено новое заседание суда.
Тут возникли проблемы - виновник начал скрываться, отказываясь от росписи в повестке. Суд был перенесен 7 раз, причем в последний раз виновнику лично вручили 3 повестки с нанесением телесных повреждений средней тяжести, после чего он поставил роспись. (Бил не я, так что не ко мне вопрос)На крайнем на текущий момент судебном заседании уже другая судья (первая успешно ушла в декрет) ознакомилась с предоставленными документами. Судебная экспертиза затоталила автомобиль и начислила 121 т.р. ущерба за вычетом годных остатков.
Судья вынесла решение, согласно которого страховая компания должна мне 121 т.р. + оплата госпошлины, + оплата экспертизы, + оплата эвакуатора, + половина оплаты моего представителя, итого примерно 135 т.р. в части иска к виновнику было отказано, т.к. весь ущерб покрывается добровольным полисом страхования.
Сегодня, 4 апреля, пройдет 10 дней с момента вынесения решения. И если не будет апелляции со стороны страховой компании, то я получу исполнительный лист.
Вечером отпишусь. Есть вероятность, что с такой настойчивостью страховой копании можно и до верховного суда добраться.
Введение ОСАГО позволило решить множество проблем с возмещением вреда при ДТП. Однако все любят получать деньги, но мало кто любит платить. Не исключение и страховые компании. Слишком часто водители сталкиваются с тем, что страховщики либо затягивают сроки выплат, либо и вовсе отказывают в них под надуманным предлогом. Что можно предпринять тому, кто столкнулся с этой проблемой?
○ Проблемы с выплатами от страховой компании.
Прежде всего нужно разобраться, как именно «устроено» с точки зрения закона возмещение ущерба с помощью ОСАГО. В каких случаях компания может отказать в выплате по закону, в какие сроки должны перечисляться деньги, и какую сумму страховщики должны возмещать.
✔ Отказ в выплате.
Все случаи, когда страховщик действительно имеет право отказать в выплате на законных основаниях, перечислены в следующих нормативных актах:
- ГК РФ.
- ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее для краткости – ФЗ об ОСАГО).
- Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденные положением Банка России от 19.09.2014 №431-П (далее – Правила ОСАГО).
В соответствии с этими нормативными актами компания имеет полное право отказывать в выплате средств для возмещения ущерба в следующих случаях:
- Компания не может убедиться в том, что страховой случай произошёл вообще, либо не может точно определить размер ущерба. Такое возможно, если владелец пострадавшего в ДТП автомобиля поспешил его полностью отремонтировать либо успел сдать машину на металлолом.
- На машину не был оформлен полис.
- ДТП произошло в период, когда полис ОСАГО не действовал.
- Владелец не сообщил в компанию о ДТП.
- Владелец машины пытается взыскать со страховщика упущенную выгоду.
- Речь идёт о взыскании морального вреда (в том числе за перенесённые страдания из-за травмы при ДТП).
- ДТП произошло во время учебной езды, автогонок либо при испытании новой конструкции автомобиля – при условии, что учеба, соревнования или тест проходили в специально отведённом для этого месте.
- Ущерб был причинён из-за особого характера груза, который перевозился на автомобиле – при условии, что перевозка страховалась по другому виду обязательного страхования.
- Водитель сам был виновником ДТП или же сам каким-то образом причинил вред своей машине.
- Причинение вреда при погрузочных работах на автомобиле.
- Вред был причинен работникам при исполнении ими служебных обязанностей, если этот вред должен возмещаться по другому виду страхования (например, ОМС).
- Вред был причинён жизни, здоровью или имуществу пассажиров, если ущерб должен компенсироваться обязательным страхованием при пассажирских перевозках (это другой вид страхования).
- Вред был причинён памятникам культуры, антикварному имуществу, религиозно-культовым предметам и некоторым другим особо выделенным в ст. 6 ФЗ об ОСАГО видам имущества.
- Вред состоит в загрязнении природы (к примеру, разлив ГСМ из бензовоза при ДТП ОСАГО не компенсирует).
- Имеет место «форс-мажор» - то есть вред был причинён во время войны, массовых беспорядков, стихийного бедствия и при иных обстоятельствах, которые нельзя было предвидеть, и на которые виновник вреда никак не мог повлиять.
По сути, приведённый перечень является исчерпывающим. Отказ в иных ситуациях страховая допускать не должна.
✔ Нарушение срока выплат.
Кроме необоснованного отказа другим примером нарушения норм законодательства со стороны страховщиков является затягивание с выплатами. Какие правила установлены на этот счёт?
Согласно Правилам ОСАГО, для рассмотрения вопроса о компенсации страховой компании даётся:
- 20 дней – в общем случае.
- 30 дней – если по договору ОСАГО и с согласия компании потерпевший приступил к ремонту машины в мастерской, с которой у страховщика заключён соответствующий договор.
Сроки считаются в календарных днях, но без учёта выходных и праздников. За это время страховщик обязан:
- Либо выплатить возмещение.
- Либо дать письменный и мотивированный отказ в выплате, который пострадавший затем может обжаловать в установленном законом порядке.
✔ Выплатили недостаточно.
Наконец, кроме полного отказа и затягивания сроков есть и третья хитрость страховщиков – занижение суммы выплат. Сколько же они должны платить по закону?
ФЗ об ОСАГО в ст. 7 указывает, что страховая отвечает в пределах следующих сумм:
- Если вред причинён только имуществу – 400 тыс. рублей.
- Если пострадали или погибли люди – 500 тыс. рублей.
При этом если ущерб больше этих сумм, недостающее можно уже взыскивать с виновника напрямую.
Размер компенсации, которую должен выплатить страховщик определяется двумя способами:
- По жёстким нормативам, установленным законодательством. Например, при гибели человека в ДТП страховая обязана выплатить родственникам 475 тысяч и возместить расходы на похороны в пределах 25 тысяч.
- По оценке причинённого ущерба, проведённой страховой компании.
Именно в последнем случае и возникают обычно проблемы: страховщики, пользуясь тем, что ущерб – оценочная категория, всеми возможными способами стараются занизить размер выплат. В ход идут любые способы – от «незамеченных» повреждений до отрицания связи между снижением стоимости имущества и страховым случаем.
Наилучший способ избежать занижения – это провести независимую экспертизу с привлечением представителя страховой компании.
○ Порядок досудебного решения.
Чтобы избежать проблем с выплатами, пострадавшему необходимо предпринять некоторые меры. Итак, что он может сделать?
✔ Независимая экспертиза.
В том случае, если оценка ущерба страховой вызывает сомнения, необходимо обратиться к независимому эксперту-оценщику и заказать у него экспертизу причинённого ущерба. Это делается следующим образом:
- Потерпевший заключает договор с экспертным бюро или с отдельным экспертом, имеющим лицензию.
- Согласуется время проведения экспертизы.
- Страховая компания уведомляется о месте и времени, когда будет происходить осмотр и оценка повреждённого имущества. Наилучший способ это сделать – направить в их адрес телеграмму с уведомлением. Если воспользоваться этим методом, то в случае суда не будет споров о том, знала ли страховая о самом факте экспертизы.
- Если представитель от страховой явился, он может участвовать в осмотре, наблюдать за действиями оценщика и задавать ему вопросы. Если же нет, но уведомление было – то экспертиза всё равно считается законной и состоявшейся. Практика показывает, что в большинстве случаев судьи соглашаются с позицией эксперта, не связанного с компанией, а не с оценками самого страховщика.
- Надлежащим образом подготовленное и заверенное заключение (с прилагаемыми фотографиями повреждений и копий документов самого эксперта) направляется в адрес страховой компании при подаче претензии. Как правило, эксперты для этого изготавливают две заверенных копии заключения: одна идёт страховщику, а вторая остаётся у потерпевшего и может быть предъявлена в суде.
✔ Претензия страховой компании.
Законодательство устанавливает, что прежде чем обращаться в суд, потерпевший, не согласный с действиями страховой, обязан подать претензию. В претензии указывается суть ошибок, допущенных компании (неправомерный отказ, занижение суммы, просрочка выплаты и т.д.), а также требование их исправить.
Согласно ст. 16.1 ФЗ об ОСАГО у страховщика есть 10 рабочих дней на то, чтобы отреагировать на претензию. По истечении этого срока он обязан:
- Либо исправить допущенные нарушения.
- Либо дать мотивированный письменный отказ. Этот отказ уже может быть обжалован в суд.
✔ Жалоба в РСА.
Действенной мерой по давлению на недобросовестного страховщика является жалоба в РСА – организацию, в которой обязательно должны состоять все страховые компании, продающие полисы ОСАГО. Для этого необходимо подготовить письменную жалобу и, приложив подтверждающие документы, направить её в РСА.
Однако надо помнить: РСА занимается лишь случаями, когда происходит грубое нарушение закона. К примеру, если компания, не указав никаких причин, отказала в выплате, либо требует документы, не предусмотренные Правилами ОСАГО – РСА может помочь. Также РСА берёт на себя выплаты при банкротстве страховой компании. Однако если речь идёт о споре, касающемся суммы возмещения – лучше сразу обращаться в суд.
✔ Жалоба в ЦБ РФ.
Также можно обжаловать действия страховой компании в ЦБ РФ. Дело в том, что именно Центробанк (он же Банк России, ЦБ) является тем надзорным органом, который контролирует компании, работающие в финансовой сфере. К числу полномочий этого органа относится и надзор за страховщиками.
Однако здесь та же проблема, что и с РСА: ЦБ реагирует на прямое нарушение законодательства – но не разрешает споры между страховщиком и страхователем, где формально страховая компания действует в рамках закона.
то вы через суд можете взыскать: 50 000 + 25 000 (штраф) = 75 000 руб. И если до выхода данного Постановления пленума Верховного суда № 17 от 28.06.2012 было обычной практикой у страховых компаний занижать выплаты по страховым случаям (например, по ОСАГО на 30–40 %), то теперь страховщики подумают перед тем как занизить плату. Еще одна ситуация: страховая компания задерживает выплаты страхового возмещения.
Неотъемлемыми частями акта о страховом случае являются заключение независимой экспертизы (оценки), если она проводилась, и (или) акт осмотра поврежденного имущества. При неисполнении данной обязанности страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пени) в размере одной семьдесят пятой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день, когда страховщик должен был исполнить эту обязанность, от установленной страховой суммы по виду возмещения вреда каждому потерпевшему.
1 ст. 943 ГК РФ; п. 3 ст. 3 Закона от 27.11.1992 N 4015-1). Правила страхования принимаются и утверждаются страховщиком в соответствии с гражданским законодательством РФ и должны соответствовать в том числе ст. ст. 963 и 964 ГК РФ, предусматривающим перечень оснований отказа страховщика в страховой выплате. Если страховщик не платит по договору, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Шаг 1.
Документы не пришли вовремя Прошла неделя, вторая, третья, а от страховой компании - ни ответа, ни привета. Клиент заходит в офис, записывается на прием к страховому эксперту, а тот приходит и с невинным видом заявляет, что документы поступили к нему только сегодня. Теперь вам нужно подождать, пока он в течение 2-3 недель, как и положено по договору, рассмотрит дело. Требуйте от сотрудника страховой компании подтверждения того, что он получил необходимые для выплаты документы.
Страховая компания затягивает сроки выплаты
Иллинская, 8, 9-й подъезд. Уверяем Вас, что специалистами Компании будет сделано всё возможное для максимально оперативного решения вопроса. C уважением, Отдел контроля качества сервиса AXA Страхование + 0 AXA1 10 октября 2019, 10:48 # Уважаемый krab2000, В первую очередь уверяем Вас, что мы высоко ценим сотрудничество с клиентами, основанное на принципах взаимопонимания, доверия и развития долгосрочных отношений. Предоставление аргументированного ответа возможно в том случае, если в Вашем вопросе содержится информация, необходимая для изучения (вид страхования, предпочитаемая программа, количество человек, их возраст, адрес и т.д.). В случае, если эта информация отсутствует, мы рекомендуем клиенту обратиться в Контакт-Центр Компании по номеру 0 800 302723 или направить письменное обращение по адресу: «СК «АХА Страхование», г.Киев, ул.Как получить страховое возмещение по КАСКО? Сроки, условия, причины отказа
Можно винить в этом страховые компании, которые прибегают к различным уловкам, чтобы избежать выплат. Однако в большинстве случаев сами страхователи виноваты в сложившейся ситуации: невнимательно читают условия договора, неправильно действуют при наступлении страхового случая. Для начала давайте разберемся, в каких ситуациях вы можете не дождаться выплаты по КАСКО. Отказ в выплате по КАСКО Ситуаций, в которых вам могут отказать в компенсации ущерба, достаточно много: Серьезное нарушение правил дорожного движения. Прочитайте внимательно ваш договор, в нем наверняка будет пункт, в котором прописано, что к страховым случаям не относятся дорожно-транспортные происшествия, которые произошли по вине застрахованного.Страховая задерживает выплату
Срок может быть увеличен на количество нерабочих дней, если за период для выплаты были официальные праздники. После истечения данного срока необходимо обращаться к автоюристам и в суд. Сроки выплат по КАСКО: По полисам КАСКО они определяются договором и правилами страхования. По практике сроки выплаты по КАСКО не превышают 15 рабочих дней с момента написания заявления в страховую компанию.Что делать если страховая компания тянет время, если страховая задерживает выплату или затягивает сроки ремонта по КАСКО, ОСАГО и прочим видам страхования
Если выплаты нет более месяца, то нужно действовать, иначе Вас могут кормить «обещаниями» до бесконечности. Алгоритм действий в данной ситуации по разным видам страхования примерно одинаков. Можно написать жалобу в ФССН (Федеральная служба страхового надзора) и РСА (Российский союз автостраховщиков), но как показывает практика, это редко помогает, страховая компания всегда найдет кучу причин для оправдания, а Вы получите один ответ из контролирующих органов: «Нарушений не выявлено».Отказ в выплате по ОСАГО
Если не все документы подготовлены и предоставлены, то страховая может отказать в выплате. Даже небольшая и незначительная ошибка в документах может стать причиной отказа в выплате. С данной проблемой сталкиваются не только любители, но и опытные водители, которые уже имели дело со страховыми компаниями. Чтобы сроки не затягивались, будет лучше обратиться к опытному автоюристу, который поможет с заполнением всех форм, бланков и документов. Умышленное игнорирование запросов потерпевшего. В данном случае всё просто и понятно.Нарушение сроков страховой выплаты по ОСАГО
Решается эта проблема через обращение к руководству страховой компании. Как правило, быстро и без лишней волокиты. Если страховые выплаты осуществляются с нарушением сроков по всей компании в целом — это уже тревожный знак. Скорее всего, страховая компания испытывает финансовые проблемы и просто не в состоянии своевременно платить по обязательствам. Обращение к руководству страховой компании здесь не поможет, нужны более жесткие меры, такие как заявление в страховой надзор и РСА.Страховая затягивает выплату
Принцип действий в такой ситуации примерно одинаковым. Первым делом понадобится написать жалобу в ФСНД или РСА, но если верить практике в большинстве случаев это совершенно бесполезно. Страховая компания в любом случае найдет оправдание своей задержке, а все контрольные органы будут вам повторять о том, что нарушений в работе не выявлено. Лучше всего будет подача досудебной претензии на страховую компанию, а в ней в вежливом тоне попросит указать причину такой длительной задержки и потребовать осуществить выплату в ближайшее время.Что делать, если страховая компания затягивает срок выплаты?
Написать жалобы в Центральный банк и Российский Союз Автостраховщиков. Минусы: Рассмотрение жалобы, как правило, длится порядка двух месяцев. В результате можете получить отписку, например страховая покажет письмо-уведомление, отправленное по почте задним числом, о ошибке в реквизитах или запросе каких-либо документов. Так же если страховая компания на грани банкротства, жалобы не дадут желаемого финансового результата, а в лучшем случае ускорят процесс отзыва лицензии или банкротства. Плюсы: Жалобы ЦБ и РСА принимают через интернет приемную или по электронной почте. Для жалоб в ЦБ: http://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint Жалобу в РСА необходимо направить по электронной почте: , 2.Это надежный способ воздействовать на страховую компанию, но длительный по срокам и дает возможность страховой компании найти «веские» причины задержки, т.е. «выкрутиться». К тому же, если страховая компания обанкротиться написание жалоб в ФССН и РСА мало чем Вас поможет. Мы рекомендуем Вам сразу начть подготовку к судебному разбирательству. Для этого Вам необходимо подать в страховую компанию досудебную претензию.
Происходит задержка страховой выплаты?
Но если техническую экспертизу автомобиля организовывала страховая компания, то такое основание затягивания сроков незаконно. Согласно ст. 70 Правил ОСАГО, страховщик должен произвести выплату в течение 30 дней со дня предоставления документов именно потерпевшим, а не вообще сбором всех документов.К тому же согласно п «б» ст. 61 Правил ОСАГО, результаты экспертизы, организованной страховщиком, находятся у него. Предложив потерпевшему самостоятельно оплатить техническую экспертизу автомобиля для определения величины ущерба страховая компания провоцирует задержку страховой выплаты.
Пять способов выбить деньги у автостраховщиков
В результате страховщики начали «предпринимать антикризисные меры»: снижать выплаты, тянуть время, отказываться платить. Мы вовсе не утверждаем, что так поступают абсолютно все страховые компании (на рынке работает несколько серьезных игроков с значительными финансовыми ресурсами), однако за последнее время некоторые страховые компании позволяют себе не выполнять свои обязательства. ОТКАЗЫВАТЬ СТАЛИ ЧАЩЕ. По подсчетам Ассоциации страхователей Украины, более половины клиентов страховых компаний получает либо частичный либо полный отказ в выплате после ДТП.На данный момент значительно возросло количество случаев поиска страховыми компаниями любых формальных поводов для частичного и полного отказа возмещать ущерб по страховым договорам, а также затягивание сроков выплат при возмещении ущерба по различным страховым полисам.
В последнее время количество необоснованных отказов страховыми компаниями возмещать ущерб при ДТП значительно возросло. Так, страховые компании используют большое количество шаблонных методов и уловок, чтобы лишить страхователя его законной страховой выплаты. Страховщики могут специально затягивать время рассмотрения страховых дел, значительно занижать сумы ущерба, а также отказываться возмещать ущерб по разным надуманным предлогам.
Страховые компании специально вносит в страховые договоры пункты, которые впоследствии позволяют им отказать страхователю в возмещении ущерба. По этой причине, очень часто при наступлении страхового случая страхователь остается без выплат и вынужден самостоятельно покрывать весь ущерб.
Важно помнить, что подобные действия страховых компаний являются необоснованными и их нужно оспаривать в суде. Чтобы защита в суде была как можно более эффективной, желательно воспользоваться специализированной юридической помощью, например, помощью специалистов Центра Юридической Поддержки Страхователей.
Центр Юридической Поддержки Страхователей предоставляет своим клиентам широкий перечень качественных услуг, таких как: взыскание денег со страховой компании, защита в суде, независимая оценка ущерба при наступлении страхового случая, получение денег при банкротстве страховой компании, выкуп долгов, юридические консультации по решению спорных вопросов со страховыми компаниями и др.
Уловки страховых компаний для затягивания сроков выплат:
Документы не пришли во время
Может пройти несколько недель, а со страховой компании никто не будет связываться со страхователем, когда же страхователь сам придет в страховую компанию, то его будут заверять, что документы получили только что, и теперь страхователю еще нужно будет ждать две или три недели, как указано в договоре, пока его страховое дело будет рассматриваться. В подобных случаях следует требовать от страховой компании подтверждения того, что она получила все необходимые документы для выплаты.
Нужно заставить секретаря снять копию с каждого документа с датой поступления и входящим номером, и требовать, чтобы он расписался и поставил печать на копии каждого документа. Ведь страховая компания может и дальше продолжать затягивать сроки страховой выплаты на длительный период.
Страховое дело все еще рассматривается
В страховом договоре сроки и условия проведения дополнительного расследования страховщика могут быть незафиксированными. В таком случае, дело обычно передается в службу безопасности, которая будет месяцами проводить бесконечные проверки и экспертизы, а также направлять всевозможные запросы, что увеличит сроки страховой выплаты надолго. Чтобы этого не произошло, нужно еще на этапе подписания страхового договора фиксировать все сроки, в течение которых может проводить рассмотрение страхового дела страховая компания.
Если же страховой договор не содержит этой информации, нужно требовать от страховой компании письменного уведомления о необходимости направления запросов в госорганы и проведения расследования. Так как письменное уведомление помогает страхователю зафиксировать сроки и ограничить страховую компанию в возможностях умышленно затягивать сроки страховых выплат на длительные периоды.
Еще не пришла расширенная справка из ГАИ
Очень часто страховые компании предлагают страхователю взять на себя получение расширенной справки из ГАИ, после чего они могут заявлять месяцами, что запрашиваемый документ все еще не пришел. Так может продолжаться месяцами, хотя на самом деле справка уже давно была получена. На основании отсутствия всех необходимых документов для осуществления страховой выплаты по страховке страховая компания будет задерживать на долгий срок осуществление страховой выплаты.
Чтобы не произошло такой ситуации намного быстрее и проще получить расширенную справку из ГАИ самостоятельно и завезти ее затем в страховую компанию. Для этого нужно взять у менеджера страховой компании запрос на бланке и зайти в приемный день в районное отделение ГАИ, которое оформляло дорожно-транспортное происшествие.
Разногласия в расчетах суммы выплаты экспертов страховой компании и официальной СТО
При заключении страхового договора со страховой компанией не все страхователи вникают в систему расчета суммы страховой выплаты, что дает страховым компаниям возможность существенно занижать размер страховой выплаты. Так, когда автомобилист предоставляет в страховую компанию счет от СТО-официального дилера, он внезапно узнает, что ссылаясь на собственную экспертизу, страховая компания выплатила намного меньшую страховую сумму.
Чтобы подобной ситуации не произошло, в страховом договоре должна быть четко зафиксирована система произведение расчета ущерба. Но даже это не может быть полной гарантией оплаты счета фирменной СТО. Если виновником ДТП является не страхователь, то страховая компания обычно заказывает независимую экспертизу, чтобы впоследствии осуществить свое право регресса.
Даже когда эксперт страховой компании принимает в расчет стоимость работы и запчастей фирменной СТО его калькуляция в большинстве случаев все равно будет меньшей, чем у СТО. В такой ситуации страхователь должен заказать независимую экспертизу, также желательно взять калькуляцию ремонта еще у двух или трех станций, ведь в таком случае страховой компании будет намного сложнее снизить размер страховой выплаты по страховке.
Навязывание страховыми компаниями неоригинальных запчастей у нефирменных СТО партнеров
Многие страховые компании прописывают в страховых договорах пункт об ограничениях стоимости запасных частей при ремонте. Так, в данном пункте страхового договора говорится, что стоимость запчастей не должна превышать сумму, за которую данные запчасти предлагает партнерская страховой компании СТО. Данный пункт страхового договора обязывает страхователя соглашаться на расчет стоимости запчастей страховой компании или же доплачивать оригинальной СТО за фирменные запчасти из своего кармана.
Нужно заметить, что в большинстве случаев партнерами страховых компаний являются нефирменные СТО, которые ставят на транспортное средство неоригинальные запчасти. Более того, обычно запчасти СТО партнеров страховой компании приходится ждать по два - три месяца. Особенно нежелательно связываться с неофициальными СТО и неоригинальными запчастями владельцам автомобилей на гарантии, ведь в таком случае автомобиль могут просто снять с гарантии.
По этой причине лучше требовать возмещение ущерба по страховке деньгами, а ремонт производить в фирменной СТО. Затем страхователь должен требовать со страховой компании доплату на основании акта выполненных работ. Еще одним хорошим вариантом в подобной ситуации будет заказ независимой экспертизы, на основании которой также можно требовать со страховой компании доплату.
Занижение страховой выплаты в случае страхования кредитного автомобиля
Распространенны случаи, когда банк и страховая компания навязывают клиенту, приобретающему транспортное средство в кредит, страховой договор, в котором при наступлении страхового случая выгодоприобретателем является банк. В подобной ситуации страховая выплата отправляется в банк в счет погашения кредитной задолженности. Главным минусом этого является то, что страховая компания перечисляет страховую выплату на основании расчетов своего страхового эксперта, а не на основании счета СТО, по этой причине выплата значительно занижена.
Такая проблема вынуждает автомобилиста отправлять в страховую компанию дополнительные заявления на доплату, когда деньги уходят на СТО. Чтобы выйти из этого положения автомобилисту лучше ремонтировать транспортное средство за собственный счет, после чего следует потребовать со страховой компании всю сумму ремонта на основании акта выполненных ремонтных работ с оригинальной СТО. В таком случае в банк будет перечисляться страховая сумма именно на основании расчетов СТО, а не заниженная страховая сумма на основании расчетов эксперта страховой компании.
Решение спорных вопросов со страховыми компаниями, затягивающими сроки страховых выплат и занижающими размеры страховых выплат, при помощи Центра Юридической Поддержки Страхователей.
Если у вас возникла конфликтная ситуация со страховой компанией, которая полностью или частично отказывается возмещать ущерб по страховке или существенно занижает и затягивает сроки страховых выплат, вам следует отстаивать свои интересы в судебном порядке, так как все эти действия страховой компании в большинстве случаев не обоснованы и могут быть оспорены.
От попадания в аварию не застрахован никто. Но в соответствии с законодательством водитель обязан застраховать свое средство передвижения. В случае ДТП оформленный полис ОСАГО будет являться гарантией получения восстановительного ремонта, оплаченного страховой компанией.
Однако нередко сроки выполнения восстановительных работ затягиваются. Как поступать в подобных ситуациях – разберемся.
К какой ответственности можно привлечь страховую компанию за нарушение сроков?
Законодатель устанавливает строгие временные ограничения, в рамках которых страховщик и страхователь должны предпринять связанные с ремонтом автомобиля по ОСАГО действия. Пятью рабочими днями ограничено предоставление поврежденного автомобиля (либо его остатков) потерпевшим для осмотра. В этот же срок страховщик должен уложиться при организации самого осмотра. Затем должна последовать выдача направления на ремонт. Длительность процедуры – не более 20-ти дней с возможностью продления до 30-ти (если страхователь с согласия страховщика самостоятельными силами организует восстановительный ремонт поврежденного автомобиля).
Касаемо срока восстановительных работ, то он не должен быть больше месяца. Отсчет начинается с момента предоставления потерпевшим автомобиля на СТО.
Законодатель позволяет изменять вышеназванные сроки и отдельно устанавливать их условиями договора страхования. При этом период времени, в течение которого должен быть произведен восстановительный ремонт автомобиля, дополнительно указывается в выдаваемом страховщиком направлении не ремонт.
За нарушение сроков страховую компанию можно привлечь к ответственности. В качестве санкционных мер законодатель наделил потерпевшего правом требовать выплаты неустойки и пени. Их размер составляет:
- один процент от размера страхового возмещения за каждый день просрочки – при нарушении сроков выдачи направления на ремонт;
- половина процента от размера страхового возмещения за каждый день просрочки – за нарушение сроков восстановительных работ поврежденного авто.
При этом общий размер требуемых к выплате неустойки и пени не должен превышать всей суммы возмещения.
Порядок действий, если страховая затягивает ремонт по ОСАГО
Для начала потерпевшему стоит определить, действительно ли затягиваются сроки ремонта. С этой целью собственник транспортного средства должен внимательно изучить договор страхования. Вполне вероятно, что указанные в законе сроки прошли, но в подписанном им договоре они совсем иные (более длительные).
После того, как страхователь убедился, сроки страховой компанией действительно нарушены, он имеет право требовать выплату неустойки. Осуществляется такое требование:
- путем предъявления претензии;
- через обращение в судебные инстанции.
Остановимся на каждом из них подробнее.
Претензия страховой компании по срокам ремонта
Претензия к страховой компании всегда составляется в письменном виде. Она должна содержать в себе:
- описание обстоятельств ДТП и обоснование того, что случившееся подпадает под критерий страхового случая по ОСАГО ;
- перечень повреждений пострадавшего авто;
- перечень ремонтных работ и их стоимость с отсылкой на обосновывающий документ (как правило, это заключение экспертизы);
- указание на нарушение сроков с отсылкой на нормы закона или пункты договора страхования, устанавливающие эти сроки;
- само требование выплатить неустойку;
- размер неустойки с приведением обосновывающих ее расчетов;
- реквизиты для перечисления неустойки.