К сожалению, в России все чаще происходит так, что посылка, которую ждут, не приходит в срок, а надолго задерживается или тем более теряется. Куда же следует обращаться нашим гражданам и что необходимо делать в подобной ситуации? В данной статье мы рассмотрим, что означает розыск почтового отправления.
Чек как полезный помощник в случае потери посылки
Одна из крайне важных вещей, которую следует знать, - это то, что всегда необходимо сохранять чеки. Когда ваша посылка потерялась, вам следует подать заявление на Почту России на розыск почтовых отправлений, а для этого обязательно должен быть в наличии чек либо хотя бы его копия. В противном случае ваше заявление, которое вы будете составлять в случае потери, просто могут не принять.
Как и любые другие документы, например паспорт, чеки тоже желательно, если не носить с собой, то хотя бы сохранять на какое-то время до тех пор, пока ваша покупка не дойдет до вас, и вы не будете уверены, что она - именно то, что вам нужно.
На чеке, как правило, отображена информация о номере отправления посылки. Это может помочь в том случае, если ваш заказ является регистрируемым. Обычно данный номер сообщается сразу после отправки. Как же осуществляет Почта России розыск почтовых отправлений?
Отслеживание посылок
Отслеживать любые отправления можно непосредственно на сайте Почты России либо с помощью определенных приложений или программ. Раньше граждане отслеживали свои посылки на сайте «Гдепосылка», но после внедрения дополнительных защит от подобного рода программ данный сервис перестал функционировать.
В качестве выхода из положения можно скачать на телефон специальную программу с названием «Посылка» - это довольно удобное приложение, которое очень оперативно и быстро отображает любые изменения, связанные с перемещением вашего почтового отправления.
Пример потери посылки
Для чего нужен розыск почтовых отправлений Почтой России? Об этом далее.
Итак, рассмотрим наиболее простую ситуацию, связанную с потерей отправления. В сервисе вашего районного центра или города при отслеживании указаны статусы «покинуло пункт сортировки» либо «прибыло на место получения». Но после отображения данной информации уже прошло несколько дней, а извещения никакого еще нет.
«Покинуло пункт сортировки» означает, что посылка была загружена в почтовую машину, и ее отвезли непосредственно на адрес вашего почтового отделения. Разумеется, машина могла и не добраться, по определенным обстоятельствам, но на практике нечто подобное происходит довольно редко. Как правило, уже в этот же или в крайнем случае на следующий день посылка прибывает в почтовое отделение, и можно незамедлительно отправляться за ее получением, даже не дожидаясь извещения.
Исключением является ситуация, когда сортировочный пункт расположен не в вашем городе, тогда есть смысл подождать еще пару дней. Итак, если вы видите в графе статуса пометку «покинуло пункт сортировки» либо «прибыло на место получения», можно хватать паспорт и смело отправляться на почту.
А на сколько может затянуться срок розыска почтовых отправлений? На почте граждан могут отправить домой и попросить дождаться извещения, но на это лучше не соглашаться, так как сотрудникам почтового отделения, скорее всего, лень искать вашу посылку. В такой ситуации есть смысл потребовать начальника. Дело в том, что сотрудники Почты России обязаны осуществлять выдачу отправлений даже без наличия извещений. Особенно это касается тех случаев, когда посылка была отмечена в отделении еще несколько дней назад, а извещения на ее получение все еще нет.
Когда же вашу посылку найти действительно не могут, необходимо написать заявление на розыск международного почтового отправления.
Поиск потерявшихся почтовых отправлений
Для того чтобы начать поиск, необходимо проверить статус своего письма либо посылки по так называемому трек-номеру. Если информация касательно статуса вашего отправления отсутствует, либо же он достаточно длительное время не обновляется, значит, ваша посылка или письмо еще не доставлены.
Чтобы приступить к розыску почтового отправления по идентификатору, необходимо написать заявление на странице интернет-портала Почты России. Его можно будет предоставить в любое отделение службы. Для того чтобы ваше заявление приняли, от вас понадобятся следующие документы:
- Заявление, составленное в целях поиска отправления по территории Российской Федерации или международного отправления.
- Чек, который был выдан наряду с отправлением, либо копия такового. Сам чек выдают непосредственно в момент отправки.
- Какое-либо удостоверение личности, например паспорт или права.
Заявление для розыска международных или внутренних почтовых отправлений принимают в течение полугода с момента отправки. А подобная бумага для нахождения международных отправлений EMS принимается в течение четырех месяцев с даты отправления, согласно Регламенту использования типовых соглашений EMS.
Данное заявление на Почту России на розыск почтового отправления может быть подано как получателем, так и отправителем либо же доверенным лицом одного из них, главное в такой ситуации - предъявить доверенность.
Первоочередное и основное право получить компенсацию имеет непосредственно отправитель посылки, помимо этого, он обладает возможностью отказаться от получения возмещения в пользу получателя. Куда слать письмо на розыск почтового отправления? Это частый вопрос.
Способ оповещения
Обо всех результатах поиска служба Почта России, как правило, сообщает посредством заказного письма на фактический адрес или же в виде сообщения на электронную почту, которая была указана в заявлении.
Информирование должно происходить не позднее, чем спустя тридцать календарных дней с момента подачи заявления касательно внутрироссийских почтовых отправлений, и самое позднее - спустя два-три месяца, если речь идет о международных посылках. В тех случаях, когда отправление все же не удается отыскать, происходит обязательная выплата компенсации. Отправитель может осуществить передачу своего права на получение таковой в пользу заказчика посылки или иного его доверенного лица.
Розыск международного почтового отправления может потребоваться каждому.
Нюансы в составлении заявлений на розыск посылок
Идти и писать заявление в отделении почтовой службы вовсе не обязательно, достаточно просто скачать заявление с официального сайта. При этом важно обратить внимание на тип документа, так как в зависимости от типа разыскиваемых посылок бывают образцы для внутренних либо международных отправлений.
Далее бумагу следует распечатать и заполнить от руки. Желательно внимательно отнестись к данному заявлению и внести в него полную информацию по вашей проблеме. В шапке по стандартной схеме указывается имя, в адрес которого документ составляется и фиксируется, от кого исходит данный запрос на розыск почтового отправления по идентификатору. Таким образом прописывается информация об адресе, паспортных и контактных данных отправителя.
Данные из чека
Заполнить заявление не составит особого труда, тем более что большая часть данных имеется в чеке, а именно:
- тип отправления;
- ценность потерянной посылки;
- дата приема груза.
Такой раздел, как вид упаковки, желательно вспомнить либо уточнить непосредственно у отправителя. Например, когда вы сообщаете, что была потеряна бандероль в ярко-красной упаковке, это определенно поможет найти ее гораздо быстрее, хотя данное поле не является обязательным для заполнения.
Отрывная часть талона, как правило, заполняется сотрудниками почтовой службы и выдается заказчику вместе с оригиналом чека. Оборотная сторона заявления не обязательна для распечатки, так как там всего лишь приводится информация о том, как правильно его заполнить. Как только бумага будет готова, ее следует отнести в почтовое отделение, после чего останется лишь ждать.
Результаты подачи заявления о розыске посылки
Чаще всего спустя два-три дня после подачи заявления на розыск почтовых отправлений по фамилии получателя посылка объявляется на каком-либо сортировочном пункте либо ее могут обнаружить в отделении выдачи. В том случае, когда речь идет о международном грузе, может пройти намного больше времени до момента ее обнаружения. Тем не менее, несмотря на все сомнения наших граждан, смысл подачи заявления, безусловно, есть. Как правило, в подавляющем большинстве случаев это помогает отыскать потерянную посылку.
Для тех же лиц, чьи посылки так и не были найдены, положена денежная компенсация.
Заключение
В заключение важно отметить, что в случае потери посылки не стоит делать две вещи:
- расстраиваться;
- жаловаться.
Как показывает практика, официальный сайт Почты России абсолютно бесполезен в отношении претензий, поэтому он совершенно не располагает какими-либо формами обратной связи и тем более не имеет форумов. Единственное, что от гражданина требуется сделать в такой ситуации - это, прежде всего, набраться терпения и скачать бланк для заполнения заявления на розыск почтового отправления, которое, скорее всего, будет со временем найдено. Удачи!
Если должник скроется от исполнительного производства, судебным органам необходимо искать неплательщика. А именно в ситуации злонамеренного увиливания неплательщика от нужды выплатить задолженности. Всегда имеется риск вывоза за границу имущества.
В рамках взимания задолженности в судебном порядке обязан быть подан иск на розыск активов неплательщика. По результатам судебного постановления, взыскателю будет предоставлено исполнительное письмо. С этим письмом потерпевшему нужно обратиться районное объединение судебных органов по место проживанию неплательщика алиментов.
Действия судебного пристава
Пристав – исполнитель суда, отходя от исполнительного письма, возбуждает процедуру розыска должника. После тщательного изучения со всеми доказательствами по делу выносится решение, в каком должнику предлагают выплатить долг, в промежутке семи дней.
После завершения назначенного постановлением районным приставом времени, неплательщику выдается повестка для установления его места проживания. При осуществлении исполнительных бумаг повязанных с поиском неплательщиков, судебные органы провидят разные встречи с переводчиками, используют платные предложения.
Данные затраты есть затратами по выполнению исполнительных поступков. Должник помимо своего долга обязан будет уплатить все эти затраты.
Как подать
Государственным Законом №229- Федерального Закона об исполнительном действии установлено, что на основе судебного поступка или нотариального контракта о предоставлении алиментов судебный орган — судоисполнитель открывает действие.
Когда место проживания неизвестно и он не появляется на вызовы по повесткам, то предназначается процесс розыска должника.
Для получения данных о директоре неплательщика, относящихся ему банковских расчетных счетов, машин или имущества орган отсылает требования в подобающие организации:
- Филиалы банковских компаний.
- ПФ, ФСС.
- Оран Росреестра.
Меры проделываются с целью определения материального положения и устойчивости финансового положения особы. В ситуации определения умышленного увиливания от осуществления родительских обязанностей, на неплательщика административная и даже криминальная ответственность.
В последней ситуации определяется, что в период больше одного года отец или мать умышленно утаивали заработки, место трудоустройства, не обращали внимание на вызовы в ССП Российской Федерации. Все эти данные обязаны быть доказаны документально. Заявление о судимости и направлении разрешений анализируется только отделами правосудия.
Приговор включает в себе выполнение принужденных робот временем до двенадцати месяцев или при злонамеренном нарушении – человеку присуждается тюремное заключение на это ж время.
Зачинателями процедуры выступает обвиняемый, молодой человек, достигший возраст 18 лет, или организация опеки и попечительства. Решение о розыске неплательщика приговаривается приставом, который ведет расследование, с разрешением директора служб. Исполнительное письмо отправляется в органы МВД для выполнения.
В целях осуществления судебного постановления, служебное лицо имеет право дополнительно выносить приговор о запрете на выезд за пределы Российской Федерации. Когда должник мешает работать приставам, удостоверяет не правдивые данные о месте работы, понижает величину заработка, и эти факты доказанные, тогда оформляется протокол об административном правонарушении.
Протокол отдается в суд для анализа дела, после этого должник должен выплатить административный штраф.
Видео: Программа Законно
Заявление на розыск должника
Заявление оформляется в простой форме. Вначале указывается название филиала СПП в административном районе, фамилия, имя, отчество судебного пристава который ведет расследование, полные имена, адреса почты электронные, мобильные телефоны и иные данные сторон производства: взыскателя и неплательщика.
Указывается название заявления, которое показывает суть вопроса: о розыске установленного должника, за каким имеются доли по алиментам.
Точно указывается ссылка на судебное постановление за номером и датой постановления, предоставленное на эго основе исполнительное письмо. В петиции указываются основания накопления долга и потери в вязи с другим родителем, время его исчезновения и прекращение выплат.
Также пишут о розыске активов, которые присутствуют в собственности неплательщика. Исполнительное письмо может подаваться ко взыскателям, так и от представителя по доверенности, к примеру, адвокат.
Скачать образец заявления на розыск должника по алиментам можно скачать
Когда в розыске неплательщика по алиментам органами дан отказ, то его можно обжаловать:
- Служебному лицу – директору СПП.
- В высшем органе – для районных филиалов областное подразделение службы.
- В суд – по месту расположения данной компании.
- В прокуратуру – когда имеются доказательства, которые доказывают, что неплательщик увиливает от выплат алиментов.
В заявлении нужно описать точно все основания дела. Необходимо указать, какие заявки были предоставлены, и какие незаконные действия сделал, или не захотел выполнять, и не обращал внимания на судебные органы.
Когда он проигнорировал запросы закона, то служебное лицо накажут в административном порядке и необходимо будет проделать некоторые меры. Разрешение может последовать от лишения премии вплоть до сокращения, из-за этого по такой категории дел вероятна замена ведущего дело органа.
Необходимая информация
Перед тем, как писать заявление, нужно собрать необходимый комплект информационных данных, какие вносятся в документ:
- Название отдела СПП Российской Федерации.
- Фамилия, имя, отчество и адрес местонахождения человека, который получает алименты.
- Номер исполнительного листа.
- Дата предоставления и номер исполнительного письма, в которое входят все запросы.
- Все известные данные о должнике, которые могут помочь установить его местонахождение.
Поиск должников по алиментам после выноса Постановления
С момента подачи заявление анализируется в срок до трех рабочих дней, и по итогам, назначенным органом выноситься Решение об оглашении должника в розыск или об отказе в удовлетворении заявления.
Присутствие такого документа автоматически запрещает должнику выезжать за пределы страны.
Кода документ выпущен, в нем назначаются деяния, какие можно применить приставам в ходе поисковых мероприятий.
А именно:
- Запрос данных о должнике, его активах и заработке.
- Опрос друзей и родных должника.
- Анализ всех решений и бумаг, которые относятся к делу.
- Рассмотрение и анализ активов неплательщика, его имущества и машин.
Судебные органы имеют право использовать все данные о должнике, которые предоставил истец. Также, приставы имеют право наложить арест и передать на продажу любой актив должника при его обнаружении.
Как производится
Для определения точных данных о месте трудоустройства должника, его банковских расчетных счетов, присутствия имущества или транспортных средств ФССП отправляет требования в отвечающие органы.
Как правило, список органов простой:
- Филиалы кредитования граждан.
- Государственная Инспекция Безопасности Дорожного Движения.
- Фонд социального страхования.
- Отделения органов Росреестра.
Данные нужны для оценки активов и заработка должника. В ситуации, когда финансовое положение должника благополучное, то отмечается факт умышленного увиливания от выплат суммы задолженности.
На активы может быть наложен арест, а должник буде привлечен к административной или криминальной ответственности.
Последний вид возмездия налаживается, когда должник больше одного года скрывал свое местонахождение, величину заработка, место трудоустройства, и также из-за не явки на беседу в ответ на повестки ФССП.
По постановлению, предоставленному СПП, также может быть оформлена подписка о невыезде за пределы страны должника. Любой факт дела регистрируется и доказывается.
Действия алиментоплательщика
Возмездие за неуплату алиментов выносится только после того как должник будет найден. Когда должник не выплатит весь долг в указанное время, то органы имеют право взять с него подписку о невыезде, а именно ограничив выезд за пределы страны.
Когда должник любим образом мешает выполнять приставам указные обязанности, пускай это будет отказ предоставления данных о месте трудоустройства или точной прописки, орган имеет право составить заявление административного преступления, отдать его в суд, какой с должника потребует назначенный штраф.
Чем грозит уклонение
За преднамеренное увиливание от выплат денег должника можно привлечь к административной и криминальной ответственности. Возмездие может быть приведено в исполнение путем обязательства принужденных или исполнительных работ в течение одного года. Также, для отдельных случаев действует лишение свободы до года.
Таким образом, для того, чтобы подать в розыск должника, необходимо оформить ходатайство в соответственной службе, предоставив все бумаги и доказательства, какие могут помочь в поиске должника.
По факту места проживания должника оценивается его благосостояние, активы и заработок, и в зависимости от степени злонамеренности не оплат анализируется проблема о мере возмездия должника.Как написать заявление на розыск должника
Около месяца назад я с заказом клиенту из США. Обычно после прохождения американской таможни покупатель получает заказ в течение одной, максимум двух недель. Но в этот раз в течение двух с половиной недель на сайте USPS не было ни одного нового статуса. В итоге мне написала покупательница и уточнила, где же её посылка. Чтобы как-то «ускорить» процесс доставки, я решила отправить запрос на поиск отправления с сайта USPS. Вот как это было.
Шаг 1 — регистрация на сайте USPS
Первым делом нужно зарегистрироваться на сайте Почты США . Все поля нужно заполнять на английском языке.
Укажите основной язык сайта (English) и свой логин (здесь можно указать адрес электронной почты). Если логин занят, то система сообщит об этом красным предупреждением.
Затем укажите пароль. Он должен быть длиной не меньше 8 символов и содержать хотя бы 1 заглавную букву, 1 строчную и 1 цифру. А также не должно идти два одинаковых символа друг за другом.
Ниже вас попросят написать ответы на 2 секретных вопроса. Они понадобятся, если вы забудете пароль от аккаунта. Я выбрала «Город, в котором родилась» и «Девичья фамилия матери».
Ниже нужно ввести контактную информацию. Тут я указала вымышленные данные, за исключением адреса электронной почты.
И на последнем этапе просят ввести домашний адрес. Здесь можно указать данные любой страны, но я решила написать адрес в США. Выбрала какое-то административное здание из Google Maps 🙂
После этого нажимаем кнопку «Verify Address» – видимо система проверяет, есть ли такой адрес.
Появилась зеленая галочка — значит всё введено верно. Можно нажимать «Create Account».
На этом регистрация окончена. И сайт сразу вас авторизует. Можно приступать к поиску.
Шаг 2 — подаём заявление на розыск
Выбираем последний пункт меню «Help», а в выпадающем подменю нажимаем «Find Missing Mail».
В середине страницы есть кнопка «Start Your Missing Mail Search». Нажимаем её.
На открывшейся странице сначала вводим трек-номер посылки в поле «Track Number».
Ниже вводим дату отправки (Malling Date), тип отправления (Unknown/other) и указываем, что найденное отправление нужно отправить адресату (Addressee).
После этого на странице появятся дополнительные поля, куда нужно ввести адрес вашего клиента.
После этого в блоке «Whom can we contact about this search?» укажите своё имя и адрес электронной почты. Сотрудники USPS свяжутся с вами, если у них будут вопросы.
После этого появится куча дополнительных полей, в которых можно чуть подробнее описать ваше изделие (например, указать материал, цвет и т.п.). Обязательно заполнять только поля со звёздочками. При желании можно ещё добавить фото изделия.
После всего этого ставим внизу страницы 2 галочки у пунктов «I have read, understand, and agree to the Missing Mail Search Disclaimer below» и «I have read, understand, and agree to the Terms and Conditions» и нажимаем кнопку «Continue».
Если нажать «Save progress», то данные вашей заявки сохранятся как черновик и к ней можно будет вернуться позже.
После этого сайт перенаправит вас на новую страницу, где уточнит адрес получателя и предложит свой вариант (если посчитает, что в адресе могла быть ошибка).
Выбирайте нужный вариант (я выбрала тот, что указала покупательница в заказе) и нажимайте кнопку «Use Selected Address».
После этого сайт USPS попросит перепроверить все введенные данные. Если вы не допустили ошибок, то нажимайте кнопку «Submit Search».
Всё, заявка отправлена. После этого остаётся только ждать и надеяться, что почтовые работники разыщут нашу посылку.
Вы можете проинформировать клиента о своём обращении в Почту США и отправить скриншот письма, которое придёт вам на емэйл от USPS. В нём говорится, что ваш запрос на розыск посылки принят. И указаны его номер и дата подачи заявления.
Не могу точно утверждать, что подействовало именно моё обращение. Но дней через 10 посылка, наконец, начала снова трекаться на сайте USPS (12 мая). Спустя почти месяц после прохождения таможни США (14 апреля).
Заключение
Конечно, всегда есть вероятность, что данное заявление никак не поможет в розыске вашего отправления. Даже сам сайт USPS об этом говорит при заполнении формы на розыск. Но если есть такая возможность, то почему бы и не воспользоваться ею.
Напишите, пожалуйста, как часто и надолго ли у вас «зависают» посылки после прохождения таможни США? Если вы писали подобные заявления на сайте USPS — помогли ли вам?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
от 31/12/2018
Судебный пристав, принимая заявление на розыск должника, как правило проводит соответствующие мероприятия. Но сама процедура розыска строго регламентировано статьей 65 Федерального закона «Об исполнительном производстве».
Исполнительный розыск – один из видов . То есть осуществляется он в рамках возбужденного исполнительного производства. И начинает его судебный пристав-исполнитель. Либо по собственной инициативе. Либо при поступлении и рассмотрении заявления на розыск должника.
Инициировать разыскные действия можно на любой стадии . Розыск должника может включать в себя также розыск его имущества для обращения взыскания на него. То есть с целью удовлетворения требований взыскателя.
Пример заявления на розыск должника
Судебному приставу-исполнителю
ОСП Бурейского района Амурской области
от Керимовой Анны Владимировны,
адрес: 6767000, пгт Бурея,
ул. Советская, д. 23, кв. 4,
Тел. 78896765687
в рамках исполнительного производства
№ 83868/221/2022
В производстве ОСП Бурейского района находится исполнительное производство № 83868/221/2022, возбужденное 09.10.2022 г. на основании судебного приказа Бурейского судебного участка от 30.09.2022 г. о взыскании алиментов на ребенка с должника, Керимова Станислава Ефимовича.
Несмотря на осуществление таких исполнительных действий, как вызов сторон производства, запрос сведений в банках и кредитных организациях о принадлежности должнику счетов и др., до настоящего времени местонахождение Керимова С.Е. и его имущества не установлено.
В соответствии с ч.1, ч. 3 ст. 65 Закона об исполнительном производстве, в случае, когда не удалось установить местонахождение должника или его имущества, по требованиям о взыскании алиментов судебный пристав-исполнитель самостоятельно или по заявлению взыскателя объявляет розыск должника или его имущества.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 50, 65 Федерального закона «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ,
- объявить исполнительный розыск должника, Керимова Станислава Ефимовича, 1972 г.р., в рамках исполнительного производства № 83868/221/2022.
Керимова А.В. 10.12.2022 г.
Основания подать заявление на розыск должника
Одной из важнейших предпосылок для применения розыска является отсутствие результатов по установлению местонахождения должника и его имущества. И по итогам совершенных исполнительных действий. Судебный пристав обязан объявить исполнительный розыск:
- в интересах РФ, ее субъектов и муниципальных образований, когда размер требований превышает 10 000 руб.;
- о взыскании ;
- по возмещению вреда здоровью или в связи со смертью кормильца;
- возмещение ущерба от преступления, уголовного штрафа;
- по отбыванию обязательных работ.
В таких случаях тоже можно подавать заявление на розыск должника, а судебный пристав обязан его удовлетворить.
В иных случаях поступление приставу-исполнителю заявления от взыскателя не означает его обязательное удовлетворение. Для принятия положительного решения необходимо, чтобы исполнительный документ:
- содержал имущественные требования к должнику, исполнение которых в его отсутствие невозможно и размер которых превышает 10 000 руб.;
- содержал неимущественные требования, исполнение которых без должника невозможно;
Розыск имущества должника возможен, если сумма требований больше 10 000 руб.
Составление и подача заявления на розыск должника
Взыскатель, чтобы иметь представление о ходе процедуры , вправе подать . И если увидит, что мероприятия нерезультативны, взыскатель или его представитель (при наличии и предъявлении доверенности) может подать заявление на розыск должника.
Документ составляется в письменной форме, с указанием основания, предусмотренного Законом, описанием ранее приведенных мероприятий и их результатов. Если взыскателю известна какая-то информация о возможном местонахождении должника или его имущества, целесообразно отразить это в тексте документа.
Заявление подается судебному приставу-исполнителю или в канцелярию службы.
Рассмотрение заявления на розыск должника
По результатам рассмотрения заявления судебный пристав-исполнитель выносит постановление. В течение суток — об отказе, в течение 3 дней – об объявлении розыска. Отказ можно опротестовать путем подачи
Доставка писем и мелких посылок организована через Почту России. Люди всё активнее заказывают ценные вещи через интернет, заранее оплачивая покупки. Чем больше нагрузка на почту, тем больше конфликтов возникает по поводу нарушений сроков доставки. Многие граждане не знают, что делать, если потерялась ценная посылка. Алгоритм действий детально прописан в нормативных актах.
Гражданину, который решил изучить порядок оказания почтовых услуг, необходимо ознакомиться с несколькими правовыми документами:
- Основной документ – закон № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи». Акт регулирует любые взаимоотношения операторов связи и лиц, которые получают услуги.
- В законе № 176-ФЗ от 17.07.1999г. «О почтовой связи» зафиксированы основные права и обязанности отправителей, получателей и почты. Например, в статье 34 установлены меры ответственности за утерю бандеролей и задержку доставки отправлений.
В повседневной работе сотрудники почты руководствуются приказом Минсвязи № 234 от 31.07.2014 г. В этом документе детально прописан порядок оказания услуг по доставке корреспонденции и бандеролей.
Положения Всемирной почтовой конвенции указывают, что делать, если Почта России потеряла международную посылку. Нормативный документ был принят в Дохе в 2012 году. Российский РПО, отправленных из другого государства, происходит на основании указанных документов.
Первые действия
Получателю следует выяснить, где находится посылка. Получение информации возможно по трек-номеру. Код вводится на сайте Почты РФ – https://www.pochta.ru/TRACKING, гражданин получает сведения о месте нахождения отправления. Идентификатор предоставляется адресантом.
Если на почте потеряли посылку, то информация по треку не обновляется несколько дней. Отправление находится в одном месте без движения без определённых причин. Например, посылка находится в сортировочном центре несколько недель.
На горячей линии Почты России 8-800-2005-888 можно получить информацию о том, сколько посылка может лежать в определённом пункте связи. Для внутренних и международных отправлений сроки движения по РФ совпадают.
Далее следует обратиться к отправителю вещи. Он может отозвать посылку, обратившись в отделение Почты России по месту отправки. В иных случаях получатель может самостоятельно обратиться к оператору связи с требованием о розыске отправления.
Заявление на розыск посылки
На официальном сайте Почты России есть электронная форма для подачи заявления на розыск посылки – https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNAL. Гражданину необходимо внести следующие сведения:
- Ф.И.О. заявителя;
- адрес проживания и контактный телефон автора заявления;
- данные паспорта: серия, номер, каким учреждением и когда выдан;
- причина составления обращения (отправление не поступило адресату);
- дата подачи документа;
- вид почтового отправления и номер для его отслеживания;
- дата отправки и индекс отделения;
- список содержимого посылки, вид упаковки, особые отметки (например, доставка с наложенным платежом);
- Ф.И.О. и адреса получателя и отправителя.
К документу прилагается чек или квитанция (инвойс), подтверждающая отправку посылки. Копию можно получить у отправителя. Без инвойса гражданин не сможет подтвердить, что был заключён договор на пересылку.
Подать заявление на розыск посылки онлайн нельзя. Информация вносится в специальный файл в PDF-формате. Его заявитель распечатывает на бумаге и подписывает. Претензия и прилагаемые документы предоставляются
Гражданин имеет право обратиться на электронный ящик Департамента претензионной работы организации. В этом случае не будет официального подтверждения, что его заявление было принято к рассмотрению.
Претензии принимаются в любом отделении связи. Написать заявление можно не позднее полугода с момента отправления.
Поиск посылки
В России осуществляется розыск почтовых отправлений по идентификатору. Это специальный номер, присваиваемый международным отправлениям для отслеживания. Если его нет, то оператор связи ничего не ответит по существу обращения гражданина. В суде невозможно будет доказать вину почты в утрате предмета.
Если потерялась посылка, у оператора есть 60 дней на поиски (статья 55 закона № 126-ФЗ).
Если человек хочет быстрее найти посылку, потерявшуюся на Почте РФ, через неделю после подачи заявления необходимо связаться с сотрудником организации, которому обращение передали на рассмотрение. У специалиста следует спросить, какие действия предпринимаются для поиска.
Розыск отправлений заключается в физической инспекции последнего пункта нахождения.
Компенсация за задержку пересылки
Когда отправление придёт на почту, гражданину направляется уведомление. После получения посылки гражданин имеет право подать претензию по факту просрочки доставки.
Почта рассматривает такие заявления в течение 60 дней. Заявителю могут выплатить 3% от стоимости услуг доставки за каждый день просрочки, но не более размера установленного тарифа (ст. 34 закона № 176-ФЗ).
Если посылка-бандероль не пришла, гражданин имеет право потребовать возмещение её стоимости. Для этого необходимо представить инвойс, где будет указана стоимость вещи в почтовом отправлении. Граждане могут представить выписку с банковского счёта, где будет информация о фактически перечисленной сумме.
Возмещение убытков, упущенной выгоды, компенсация морального вреда происходит только по решению суда. Почта может самостоятельно компенсировать затраты заявителя, но это происходит в исключительных случаях.
Сроки поиска нарушены
В некоторых случаях заявитель не получает ответа на заявления о розыске и отслеживании международных отправлений.
У получателя остаётся 1 вариант для защиты своих интересов – обращение в суд. Составляется исковое заявление, прилагается квитанция или чек, по которому можно отследить посылку, ответ Почты России по факту проведения розыскных мероприятий (если он есть).
Альтернативный вариант – написать заявление вышестоящему руководству – . Однако большинство обращений передаётся на рассмотрение непосредственно в отделения связи, где должна находиться посылка. Заявитель получает отписку.
Часто граждане обращаются в Роскомнадзор. Это ведомство не занимается урегулированием имущественных споров граждан и операторов почтовой связи.
До момента вручения посылки вещь является собственностью отправителя. Если предмет был куплен, то получатель может потребовать возвратить стоимость от продавца. Деньги будут перечислены, а претензионной работой с почтой РФ будет заниматься отправитель.
Граждане нередко экономят на услугах почтовой связи. Посылка с Алиэкспресс может доставляться без трек-номера, но в случае утери получатель не сможет отыскать свою вещь. Почта России не будет возмещать убытки, так как не будет доказательств, что потеря произошла после получения отправления оператором.