Достали коллекторы: что делать и куда обращаться. Как избавиться от звонков коллекторов: рекомендации

Работа коллекторских агентств просто кипит. Количество просроченных договоров расчет в геометрической прогрессии, все больше банков и МФО регулярно обращаются за услугами взыскателей, обеспечивая их неплохим доходам. Цель коллектора - сделать так, чтобы должник заплатил, и для этого применяют разные, порой незаконные методы. Так что же делать заемщику, которого достали коллекторы?

Если вам постоянно звонят

Вообще, в большей степени работа коллектора связана именно с телефонными переговорами. По телефону на должника могут давить психологически, применять непрямые угрозы. По мере роста просрочки звонки могут происходить все чаще.

Коллекторы работают со специальным программным обеспечением, которое автоматически выдается для звонков на номер должника. Само коллекторское агентство представляет собой колл-центр, где около десятка или больше коллекторов имеют рабочее места.

Большую часть времени коллекторы проводят на телефоне, звоня по номерам, выданным программой. Именно поэтому вы можете 10 раз в день говорить с разными людьми и отвечать на вопросы, на которые уже отвечали сегодня не раз.

Закон регулирует время, в которое взыскатели могут беспокоить должника по телефону, это с 8-00 и до 22-00. При этом указывается, что звонить они могут не более четырех раз в день. Поправки относительно количества звонков были внесены в закон относительно недавно. При нарушении должностное лицо (коллектор) штрафуется на 20000 рублей, а юридическое (агентство) на 100 000 рублей.

Если коллектор нарушает нормы количества и времени звонков

Очень часто коллекторы намеренно нарушают законодательство, потому что беспрерывные звонки - хороший инструмент взыскания. Должник находится в постоянном напряжении и будет делать все возможное, чтобы заплатить долг и жить спокойно.

Если вас достают коллекторы, которые нарушают нормы (звонят более 4-х раз в день, беспокоят ночью), то вам нужно обращаться в прокуратуру. Но предварительно следует попросить звонящего коллектора представиться и указать наименование агентства, интересы которого он представляет.

После проведения прокурорской проверки звонки в не положенное законом время должны прекратиться. Агентству проблемы не нужны, тем более, что сейчас за коллекторов активно взялось правительство.

Как избавиться от звонков коллекторов насовсем?

Для многих заемщиков идеальным решением станет полное избавление от звонков коллекторов. Это можно сделать в полной или частично мере, используя следующие методы:

Просто сменить номер, но при этом новую СИМ-карту регистрировать не на себя. Коллекторы по своим каналам могут пробить все ваши номера и звонить на каждый из них.

Заносить коллекторов в черный список или установить специальное приложение «Антиколлектор». Метод действует частично, потому что коллекторские агентства могут иметь массу разных номеров. По мере звонков вносите их в черный список.

Просто не брать трубку при звонках с неизвестных номеров. Обычно должники уже знают, с каких номеров им звонят коллекторы. Даже если номера телефонов разные, по коду города можно понять, что вам поступают неместные звонки.

Поменять номер, не брать трубку, установить специальное приложение - это действующие меры в ситуации, когда коллектор достает звонками. Но при этом имейте в виду, что если вы не отвечаете на телефон, звонить будут вашим родственникам и друзьям, номера которых известны коллекторам.

Если коллектор звонит вашим родственникам

Никогда не давайте коллекторам номер своего супруга, детей, родителей, друзей и прочих близких лиц. С целью взыскать задолженность коллекторы часто применяют метод психологического давления, когда звонят родственникам. Они могут угрожать, могут просить закрыть чужой кредит, искать должника, просить ему что-то передать. Понятно, что близкие начинают давить на должника, ему становится стыдно, и он делает все возможное, чтобы расплатиться с долгами.

Даже если вы не называли номера телефонов коллекторам, но при оформлении заявки на кредит вы указывали данные контактных лиц, вот и будут поступать звонки.

Если беспокоят коллекторы не самого должника, а его близких, то ситуация сложная, выйти из нее может только тот, кому поступают звонки. Он должен обратиться в банк с претензией, указав, что не является клиентом данного учреждения, не брал у него кредиты и тому подобное. Образец претензии можно найти в интернете. Если обращение в банк не помогло, то следует обратиться в прокуратуру и Роскомнадзор, который следит за неразглашением личных данных граждан.

Если коллекторы переходят все границы

Если вы столкнулись с коллекторами, которые нарушают закон, нужно незамедлительно обратиться в полицию, прокуратуру или Роскомнадзор. Нарушениями могут быть:

  • угрозы должнику и его близким;
  • порча имущества должника;
  • походы по соседям и на работу;
  • физические воздействия;
  • расклейка нелицеприятных листовок;
  • надписи в подъездах и на двери.

К сожалению, очень часто взыскатели применяют такие меры давления на должника. Если вам надоели коллекторы, и они переступают грань закона, обязательно обращайтесь в правоохранительные органы, только так вы сможете защитить себя и своих близких.

За первое полугодие 2015 года было подано более 22 тысяч жалоб по всей России на коллекторские агентства, которые различными путями пытались взыскать с должников денежные средства. И не только с самих задолжавших. Многие россияне обращались к правозащитникам с вопросом такого плана: «мне звонят из банка по поводу чужого кредита, что с этим делать». На сегодняшний день есть несколько вариантов решения такой проблемы.

Кто такие коллекторы

Прежде всего, это не какое-то частное лицо, а представитель или служащий компании. Коллекторская организация - это такая организация, которая была оформлена, согласно букве закона. Деятельность компании направлена на взыскание долгов с граждан. Заказчиками у такой организации выступают банки, банковские или коммерческие компании, проводящие денежные операции с гражданами.

Нередки ситуации, когда в правоохранительные органы обращаются пожилые люди с вопросами такого рода: «кредит не брала, а коллекторы звонят что делать мне, куда отнести деньги». Это в корне неверный подход - именно коллекторам ничего не платят! Тем более за чужие займы. Полицейские обязаны принять сначала заявление, а потом и меры по предотвращению повторных незаконных действий.

Звонки коллекторов по чужим долгам нередко расцениваются самими сотрудниками взыскательных агентств, как одно из средств по достижению своей главной цели. А она проста - в рекордно короткие сроки возвратить своему заказчику его средства или хотя бы уменьшить сумму долга. И для того, чтобы это сделать представители готовы практически на все:

  • угрозы;
  • физическая расправа;
  • нанесение вреда имуществу;
  • моральное давление.

Все вышеперечисленные методы являются незаконными, но постоянно практикуемыми. Поэтому знать, что делать, когда достали коллекторы, куда обращаться и как прекратить преследование - просто необходимо.


Мирные пути урегулирования

Когда названивают коллекторы по чужому долгу, прежде всего, нужно выяснить, знаком ли Вам вообще должник. Если это друг, родственник, сосед или другой известный человек, то обязательно нужно связаться именно с ним. Коллекторам же придется в вежливой и корректной форме объяснить, что будут приняты меры по поиску должника. Вежливо, поскольку телефонный разговор может быть записан. За оскорбления в законодательстве предусмотрена отдельная статья, по которой вполне могут привлечь владельца номера телефона.

Звонки от коллекторов по чужому кредиту могут быть и в отношении совершенно незнакомого человека. В этом случае необходимо внятно объяснить, что должника не знаете, поэтому беспокоить по конкретному номеру не стоит. В редких случаях это помогает, хотя и не с первого раза.

Если же стабильно достают коллекторы за чужой долг, звонят и присылают смс-уведомления, засыпают электронный ящик письмами, стоит сменить контактные данные. Электронная почта позволяет даже заблокировать адресата, перенаправляя почту от него сразу в папку «Спам».

Некоторые современные мобильные телефоны поддерживают опцию «Черный список», абоненты из которого не смогут дозвониться на номер. Со стационарным сложнее - нужно обратиться к поставщику услуг (телефонная компания) и написать заявление на блокировку звонков с определенного номера. Это касается тех случаев, когда должник и долг действительно никакого отношения не имеет к страдающему от «вышибал».

Достают коллекторы по телефону

Что делать в том случае, если звонки не прекращаются, а блокировать каждый раз разные номера нет возможности или сил? Необходимо четко строить линию разговора:

Узнать фамилию, имя и отчество представителя, если он сам ее не назвал. Случаев, когда сотрудники агентства по взысканию долгов представляются первыми, очень мало. Как показывает практика, начинается разговор сразу на повышенных тонах и с угроз.

Узнать название компании, ее данные (ИНН, ОГРН, юридический и фактический адрес).

Если есть возможность, то включить запись диктофона во время разговора.

Обязательно узнать, на каком основании коллекторы вообще звонят.

Оснований для звонков может быть два: банк заключил договор с «собирателями долгов» или же они выкупили этот самый долг. В любом случае должен быть соответствующий документ, который подтверждает законность деятельности «вышибал».

Если звонки по телефону не прекращаются, то имеет смысл обратиться с жалобой в банк или отделение полиции. В крайней случае - в прокуратуру. Все выясненные в процессе разговора данные следует указать в жалобе, а диктофонная запись станет одним из подтверждений чрезмерной настойчивости звонящих.

Звонки родственникам

Это один из способов психологического воздействия и морального давления на должника. Законодательно такие действия оправданы только в нескольких случаях:

  • заемщик скончался, а его наследник вступил в права наследования;
  • родственник неплательщика - супруга или супруг;
  • близкий человек - поручитель.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника в остальных случаях? Нет. Если «собиратели» достают уведомлениями супругу или супруга, то их действия правомерны только тогда, когда это решил суд. На руках у представителей взыскательных организаций должно быть вступившее в силу решение суда и никак иначе. В остальных случаях придерживаться той линии поведения, что описана выше.

Но это не всегда помогает, и снова коллекторы звонят родственникам. Что делать в таких случаях? Предупредить и даже пригрозить обращением в правоохранительные органы с жалобой на вымогательство и преследование. Естественно, желательно еще и разыскать горе-родственника, который задолжал по кредиту, чтобы вразумить его. Или материально помочь, потому что достали звонить из банка - что делать каждый решает уже сам.

Это же касается случаев, если звонят из банка по кредиту родственника - его можно разыскать самостоятельно. Можно, но не обязательно! И при этом «собирателям» или самому банку платить никто, кроме заемщика или поручителя, не обязан. А на банковскую организацию можно написать жалобу, если преследование не прекратится.


Визиты «собирателей»

Многие задаются вопросом не только о том, что делать когда коллекторы звонят по чужому долгу, но и приходят взыскивать его прямо домой. Вариантов всего два:

Через дверной глазок рассмотреть все запрашиваемые документы, затем попытаться вежливо объяснить, что к должнику никакого отношения не имеете. В редких случаях этого достаточно для того, чтобы коллекторы ушли.

После мирных переговоров можно перейти к более весомым аргументам: пригрозить вызовом полиции или действительно вызвать сотрудников правоохранительных органов. Многие сотрудники коллекторских агентств прибегают к различным методам воздействия на «должника», в том числе и к порче их имущества.

Самое важное правило, которое нужно запомнить при визитах «собирателей» - дверь открывать нельзя! Это может послужить причиной к «прямым боевым действиям» со стороны незваных гостей - рукоприкладству, потасовкам, дракам с тяжкими увечьями.

Известны случаи, когда взыскатели задолженностей причиняли условным должникам достаточно серьезные травмы. Условным потому что сотрудники взыскательных организаций точно не знают, действительно ли перед ними тот, кто брал кредит или заем у банка. Если замучили коллекторы визитами и звонками, необходимо подавать на них заявления в правоохранительные органы.

Дети и коллекторы

В некоторых случаях «собиратели» наносили психологические травмы детям, которые вообще не имеют отношения к долгам родителей или чужих людей. Поэтому важно научить ребенка не только не открывать двери незнакомым, но и вызвать помощь при возникновении экстренной ситуации.

Стоит отметить, что неправомерные действия в отношении несовершеннолетних караются достаточно строго. Правозащитники обычно требуют применять к взыскателям максимально возможное наказание. Действия сотрудников коллекторских агентств не могут касаться детей и их психологического или физического здоровья.

Как бороться с банками

Многие задаются вопросом: «что делать если мне звонят из банка по чужому кредиту, а я к нему отношения не имею». Если звонящие действительно работают в банке, то нужно узнать его название и данные сотрудника. После этого можно обратиться в суд с заявлением с указанием всех деталей дела. А именно:

  • Имеет ли отношение настоящий должник к вам.
  • Как часто и в какой форме сотрудники банка обращаются к невиновному в образовании долга.
  • Какие неудобства причиняет такое преследование банка.


Сегодня трудно найти человека, который бы хоть раз в жизни не брал кредит. Это, конечно же, касается крупных городов с развитой экономикой. Современные реалии таковы, что теперь вовсе не нужно копить финансы, если вдруг чего-то очень захотелось. Достаточно собрать некоторые документы, пойти в банк и взять кредит.

Однако не всегда все вкладывается так, как мы запланировали. Непредвиденные ситуации сталкивают нас лицом к лицу с неразрешимыми проблемами и человеку просто нечем отдавать долг. И тогда банки, отчаявшись вернуть свои деньги, продают долг коллекторским агентствам, которые принимают на себя эстафету «выбивания» денег.

Некоторые люди с устойчивой психикой спокойно относятся к звонкам коллекторов, можно сказать, это их особо не беспокоит. Другие же, наоборот, чрезвычайно нервничают, что приводит к ухудшению состояния их здоровья. Как избавиться от назойливых коллекторских звонков? Как дать понять коллекторам, что вы – не груша для биться и с вами стоит обращаться уважительно? Попробуем разобраться во всем по-порядку.

Что делать, если коллекторы достают звонками

  1. Для начала не стоит нервничать и переживать. Не игнорируйте эти звонки и не прикидывайтесь другим человеком. Иногда бывает достаточно того, чтобы выяснить, какие деньги с вас требуют. Часто бывает так, что коллекторы звонят людям с одинаковой фамилией, живущим в одном районе. Возможно, коллектор и вовсе не вас ищет, а вы уже накрутили себя и вздрагиваете от каждого звонка.
  2. Выясните, какое количество денег вам необходимо выплатить. Возможно, коллекторы требуют выплатить несуществующие проценты и штрафы. Для этого в банке, в котором вы брали кредит, попросите полную выписку своего кредита. Там точно указано, когда и в каком размере были реализованы кредитные выплаты, а также сколько вам еще предстоит отдать. Там же указаны все проценты и дополнительные платежи.
  3. Не тушуйтесь и не показывайте коллекторам слабость и нервозность. Вы должны понимать, что закон на вашей стороне. Коллекторы ограничены в правах.
  4. Если звонок коллектора переходит все границы — например, если человек на другом конце провода хамит или угрожает вам, нужно просто записать разговор на диктофон. Это особенно просто сделать, если звонки поступают на мобильный телефон. Современные модели имеют большой выбор приложений, позволяющих записывать звук прямо во время разговора. В случае, если коллектор делает звонки на стационарный телефон, нужно поставить аппарат на громкоговоритель, а потом поставить диктофон на запись. Таким образом, можно обратить угрозы и хамство коллектора против самого агентства.
  5. Помните о том, что часто коллекторские агентства тоже записывают разговоры. Поэтому будьте предельно осторожны в высказываниях – не хамите и не грубите собеседнику. При этом не нужно врать и говорить, что человек, которого ищет коллектор, уехал или умер. Ложь может быть использована против вас в суде.

Самый верный способ избавиться от назойливых звонков – это погасить кредит. Однако это совсем не просто сделать, особенно, если дело дошло до коллекторов. Наверняка, сейчас у вас сложная финансовая ситуация. Поэтому целесообразно пойти в банк и поговорить с сотрудниками начистоту. Некоторые факторы, например, смерть или инвалидность кормильца дают вам право на льготный период в выплате кредита. В это время вы законным образом освобождаетесь от кредитных платежей.

Нельзя! Находясь в сложной финансовой ситуации, даже с надеждой на перспективное будущее, ни в коем случае нельзя брать еще один кредит, чтобы погасить старый. Особенно, на более жестких условиях. Это принесет вам еще больше проблем.

Если вас достают звонки коллекторов, можно избавиться от них, направив в контору заказное письмо, в котором указывается, каким образом вы предпочитаете получать информацию. В письме нужно указать, что наиболее приемлемый путь – это электронные письма.

Если справиться своими силами не удается, нужно обратиться к юристу. Некоторые правозащитники специализируются на дебиторских задолженностях. Профессионал поможет вам разобраться в долге, пересчитать процент и объяснит правомерность коллекторов. Однако помните, что услуги юриста тоже платные.

Когда коллекторское агентство переходит грань и ведет себя неподобающе, на него можно пожаловаться в соответствующие органы. В самом начале можно написать заявление в полицию, а потом обратиться с жалобой в прокуратуру. Не факт, что по вашей заявке будет возбуждено дело, однако если заявок несколько, правоохранительные органы непременно заинтересуются этим юридическим лицом.

Часто коллекторы пугают задолжников судебными делами и исками. Помните, что вам не грозит судимость и уголовное дело. За невыплату кредита предусмотрено только административное взыскание.

Один из самых последних способов избавиться от звонков коллекторов – это настроить телефон так, чтобы коллекторы просто не могли до вас дозвониться. Если вам звонят с одного и того же номера телефона, можно занести его в «Черный список». Тогда собеседник просто не сможет к вам дозвониться, для него у вас всегда будет «Занято». Если же коллектор надоедает звонками с разных номеров телефонов, можно поступить следующим образом. Просто заносите все знакомые номера в «Белый список» и все! Кроме обозначенных номеров ваших близких вам никто больше не сможет дозвониться.

Согласно новому закону, вышедшему в 2016 году, коллекторы должны соблюдать некоторые правила.

  1. Коллектор не имеет права звонить должнику в ночное и рабочее время.
  2. Коллектор при встрече или во время телефонного звонка должен представиться, указать коллекторское агентство, которое он представляет.
  3. Коллекторы не имеют права хамить задолжнику, вводить его в заблуждение, обманывать человека с целью получения долга. Нельзя использовать нецензурную брань и физическую силу.
  4. Коллектор не имеет права проникать в жилище задолжника или трогать его имущество.
  5. Человек, осуществляющий коллекторскую деятельность, может использовать только слова убеждений. Он объясняет ситуацию, указывает сумму долга, может поинтересоваться сроками, в которые задолжник планирует погасить кредит.
  6. Коллектор имеет права звонить родственнику должника только в том случае, если этот родственник был поручителем при взятии данного кредита.
  7. Коллектор не имеет права звонить на работу задолжнику. В этом случае он нарушает закон о неразглашении персональных данных.
  8. Коллектор не имеет права звонить или писать лицам, не достигшим 18 лет, а также душевнобольным родственникам.

Помните, что государство вас охраняет. Безусловно, вам нужно вернуть деньги и погасить кредит. Однако не следует забывать, что мы живем в правомерном государстве и любое унижение задолжника недопустимо. Если вам угрожают, если унижают честь и достоинство – смело жалуйтесь в вышестоящие инстанции.

Видео: как быстро избавиться от звонков коллекторов и банков

Коллекторских агентств просто кипит. Количество просроченных договоров расчет в геометрической прогрессии, все больше банков и МФО регулярно обращаются за услугами взыскателей, обеспечивая их неплохим доходам. Цель коллектора — сделать так, чтобы должник заплатил, и для этого применяют разные, порой незаконные методы. Так что же делать заемщику, которого достали коллекторы?

Если вам постоянно звонят

Вообще, в большей степени работа коллектора связана именно с телефонными переговорами. По телефону на должника могут давить психологически, применять непрямые угрозы. По мере роста просрочки звонки могут происходить все чаще.

Коллекторы работают со специальным программным обеспечением, которое автоматически выдается для звонков на номер должника. Само коллекторское агентство представляет собой колл-центр, где около десятка или больше коллекторов имеют рабочее места.

Большую часть времени коллекторы проводят на телефоне, звоня по номерам, выданным программой. Именно поэтому вы можете 10 раз в день говорить с разными людьми и отвечать на вопросы, на которые уже отвечали сегодня не раз.

Закон регулирует время, в которое взыскатели могут беспокоить должника по телефону, это с 8-00 и до 22-00. При этом указывается, что звонить они могут не более четырех раз в день. Поправки относительно количества звонков были внесены в закон относительно недавно. При нарушении должностное лицо (коллектор) штрафуется на 20000 рублей , а юридическое (агентство) на 100 000 рублей .

Если коллектор нарушает нормы количества и времени звонков

Очень часто коллекторы намеренно нарушают законодательство, потому что беспрерывные звонки — хороший инструмент взыскания. Должник находится в постоянном напряжении и будет делать все возможное, чтобы заплатить долг и жить спокойно.

Если вас достают коллекторы, которые нарушают нормы (звонят более 4-х раз в день, беспокоят ночью), то вам нужно обращаться в прокуратуру. Но предварительно следует попросить звонящего коллектора представиться и указать наименование агентства, интересы которого он представляет.

После проведения прокурорской проверки звонки в не положенное законом время должны прекратиться. Агентству проблемы не нужны, тем более, что сейчас за коллекторов активно взялось правительство.

Как избавиться от звонков коллекторов насовсем?

Для многих заемщиков идеальным решением станет полное избавление от звонков коллекторов. Это можно сделать в полной или частично мере, используя следующие методы:

  1. Просто сменить номер, но при этом новую СИМ-карту регистрировать не на себя. Коллекторы по своим каналам могут пробить все ваши номера и звонить на каждый из них.
  2. Заносить коллекторов в черный список или установить специальное приложение «Антиколлектор». Метод действует частично, потому что коллекторские агентства могут иметь массу разных номеров. По мере звонков вносите их в черный список.
  3. Просто не брать трубку при звонках с неизвестных номеров. Обычно должники уже знают, с каких номеров им звонят коллекторы. Даже если номера телефонов разные, по коду города можно понять, что вам поступают неместные звонки.

Поменять номер, не брать трубку, установить специальное приложение — это действующие меры в ситуации, когда коллектор достает звонками. Но при этом имейте в виду, что если вы не отвечаете на телефон, звонить будут вашим родственникам и друзьям, номера которых известны коллекторам.

Если коллектор звонит вашим родственникам

Никогда не давайте коллекторам номер своего супруга, детей, родителей, друзей и прочих близких лиц. С целью взыскать задолженность коллекторы часто применяют метод психологического давления, когда звонят родственникам. Они могут угрожать, могут просить закрыть чужой кредит, искать должника, просить ему что-то передать. Понятно, что близкие начинают давить на должника, ему становится стыдно, и он делает все возможное, чтобы расплатиться с долгами.

Даже если вы не называли номера телефонов коллекторам, но при оформлении заявки на кредит вы указывали данные контактных лиц, по этим данным и будут поступать звонки.

Если беспокоят коллекторы не самого должника, а его близких, то ситуация сложная, выйти из нее может только тот, кому поступают звонки. Он должен обратиться в банк с претензией, указав, что не является клиентом данного учреждения, не брал у него кредиты и тому подобное. Образец претензии можно найти в интернете. Если обращение в банк не помогло, то следует обратиться в прокуратуру и Роскомнадзор , который следит за неразглашением личных данных граждан.

Если коллекторы переходят все границы

Если вы столкнулись с коллекторами, которые нарушают закон, нужно незамедлительно обратиться в полицию, прокуратуру или Роскомнадзор. Нарушениями могут быть:

  • угрозы должнику и его близким;
  • порча имущества должника;
  • походы по соседям и на работу;
  • физические воздействия;
  • расклейка нелицеприятных листовок;
  • надписи в подъездах и на двери.

К сожалению, очень часто взыскатели применяют такие меры давления на должника. Если вам надоели коллекторы, и они переступают грань закона, обязательно обращайтесь в правоохранительные органы, только так вы сможете защитить себя и своих близких.

Коллекторы серьезно портят жизнь многих людей. Зачастую с сотрудниками агентств приходится общаться совершенно «неповинному» человеку – родственнику, коллеге, знакомому должника.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Существуют законные методы борьбы с навязчивыми звонками коллекторов.

Методы работы

Все коллекторы подразделяются на два вида – черные и белые. Последние придерживаются норм, установленных в законе. Они не переступают черту – не угрожают, не оскорбляют должника, не применяют к нему насилие.

Но кроме них также есть черные коллекторы – взыскатели, которые используют все возможные законные и незаконные способы возврата долга.

Методы их работы предусматривают бесконечные звонки, причем как должнику, так и . Также от них могут поступать в явном или завуалированном виде.

Такие коллекторы способы распространять конфиденциальную информацию о должнике – расклеивать листовки, обзванивать знакомых и пр.

На что имеют право?

Коллекторы вправе общаться с должником следующими способами:

  • через письма (электронные и обычные);
  • при личных встречах.

С 2019 года в действие будет введен , который значительно ограничит их права. Так, звонить должникам они смогут не чаще 1 раза в день, а встречаться с ним – не чаще 1 раза в неделю.

В случае нарушения данных правил должник может обратиться в правоохранительные органы или суд.

Закон не дает каких-либо специальных прав коллекторам. Например, они не могут , делать запросы в организацию и государственные органы для получения информации о должнике, проникать в его жилое помещение.

Такие полномочия есть у приставов, но они обладают иным правовым статусом.

Достали коллекторы – что делать?

Коллекторы обычно достают должников постоянными звонками и сообщениями. Данные методы являются основной частью работы сотрудников данных агентств.

В настоящее время не регламентировано количество звонков, писем и встреч, которые может проводить коллектор. Такие ограничения вступят в силу с 2019 года. Тогда можно в официальном порядке требовать наказать сотрудника, который нарушает положения закона.

Сегодня коллекторы не могут звонить в ночное время. Нарушение данной нормы карается в рамках КоАП РФ. В качестве доказательств могут выступать распечатки звонков, представленные мобильным оператором.

Звонками по телефону

Современные коллекторские агентства мало чем отличаются от кол-центров. Большую часть рабочего времени сотрудники проводят за телефоном.

Звонки выдаёт программа, которая может сгенерировать номер одного итого же должника несколько раз за день или даже за час. При этом каждый раз номер может представляться разным коллекторам.

Если ваше дело ведут белые агентства, то они зададут набор стандартных вопросов – о планах по возмещению долгах и сроках его покрытия.

Когда долг попадает к черным коллекторам, возможны серьезные нарушения закона. Например, угрозы или оскорбления.

В данном случае звонки надо записывать, а затем передать информацию в правоохранительные органы для привлечения виновны к ответственности.

За чужие долги

Если вам поступают звонки от коллекторов, но у вас , то следует задуматься, не выступали ли вы поручителем.

Обычно человек уже успевает забыть о своем участии в чужом кредитном деле. Тем не менее банк вспомнит о нем, когда у основного должника скопиться приличная сумма задолженности.

В данной ситуации необходимо связаться с заемщиком и узнать о положении дел.

Если у него нет денег на возмещение долга, то он перейдёт на вас, как на поручителя. В такой ситуации надо обращаться в банк для поиска приемлемого способа погашения обязательств.

По чужому кредиту

Коллекторы могут звонить человеку по чужому кредиту.

Обычно так происходит в двух случаях:

  • кто-то по ошибке оставил ваш номер телефона;
  • ваш номер телефона указал знакомый при оформлении кредита.

Первый случай весьма распространен. Ошибка может носить умышленный характер.

При оформлении кредита сотрудники банка просят в обязательном порядке указывать номер стационарного телефона. Если у клиента его нет, то он указывает любой номер. Так получается когда вам звонят по обязательствам абсолютно чужого человека.

Если вас достали коллекторы звонками за чужие долги, то в такой ситуации нужно объяснить сотрудникам агентства, что вы не знакомы с должником и не можете быть им полезны.

Если звонки не прекращаются, пишите официальное письмо коллекторам.

При поручительстве

Мы уже упоминали ранее, что звонки могут поступать вам, как поручителю. Это нормальная ситуация и коллекторы не нарушают ваши права.

Роль поручителя в том, чтобы обеспечить реализацию обязательств тогда, когда должник не может сделать этого.

В первую очередь надо проверить реальность требований коллекторов. Созвонитесь с должником и узнайте, гасит ли он свои обязательства или нет. Если да, то попросите копии подтверждающих документов (например, квитанции о переводе средств).

Из-за родственников

Если коллекторы не могут добиться оплаты долга, они начинают звонить всем родственникам должника.

Вам следует знать, что если вы не являетесь поручителем по договору, то не обязаны возмещать средства.

Исключение составляют:

  • после смерти заемщика;
  • супруг должника, но выплачивать средства он или она будут только по решению суда.

Таким образом, на звонки коллекторов можете отвечать, что не имеете никакого отношения к долгу и не обязаны возмещать какие-либо средства.

Как правильно вести себя?

Если для вас совершенно очевидно, что погасить долг вы не сможете, то сразу говорите приставам о том, что будете решать все вопросы в суде.

В ходе беседы сотрудники агентств могут давить на вас, но самая лучшая тактика для должника – сохранять спокойствие. Не надо поддаваться на уговоры погасить задолженность частями, лучше дождаться судебного вердикта.

Если ваше дело ведет черный коллектор, то при нарушениях закона обращайтесь в соответствующие органы (полицию, суд).

Чаще всего допускаются следующие преступления:

  • угрозы;
  • оскорбления;
  • насилие;
  • проникновение в жилище;
  • раскрытие конфиденциальных сведений;
  • порча или уничтожение собственности должника.

В любом из этих случаев обращайтесь с заявлением и доказательствами в уполномоченный орган.