Евгений Смирнов
#
Нюансы бизнеса
Узнайте, какие действия помогут вам увеличить прибыль и время окупаемости. Автор статьи делится личным опытом и полезными советами.
Навигация по статье
- Финансовая выгода
- Комфорт для покупателей
- Бонусы, подарки и скидки
- Работа с клиентами при монопольном положении
- Полезные советы
При открытии своего дела, вы просто обязаны ответить на несколько простых вопросов.
- Почему клиенты должны покупать у меня?
- Чем вы лучше другого?
- Что вы сделали такого, что заставит клиента прийти к вам?
Самые адекватные варианты ответов на этот вопрос, это: «у меня дешевле», «у меня ближе», «у меня удобнее», «у меня есть подарок», «у меня новый товар».
Покупатель, зайдя на ваш сайт в интернете или непосредственно в магазин, должен понять, с какой стати вообще он должен отдавать свои деньги. Допустим, он всегда покупал продукты в одном магазине, почему он должен покупать теперь у вас? Вы должны это объяснить. В примере с продуктами вы должны сделать товар дешевле или расширить ассортимент. Или же ваш магазин должен привлекать людей нестандартным, интересным дизайном.
Если просто открыть очередной магазин, покупатели будут переходить очень долго. К вам зайдут сначала, но по старой доброй памяти люди будут идти туда, где они изначально закупались, потому что им привычней. То есть, они не видят никакой выгоды в вашем предложении. Нужно четко понимать, зачем вы это делаете.
Финансовая выгода
Допустим, если взять в пример нового сотового оператора, который запускает свою продукцию. Они начинают рекламировать свою сеть еще до открытия своих салонов. Позиционируют себя с выгодной стороны: “Вам надоело переплачивать за сотовую связь? Переходите к нам!” Они уже дают какие-то преимущества человеку, который всегда ищет выгоду и должен понимать, зачем он туда идет.
Если бы просто среди трех операторов (Билайн, МТС, Мегафон) появился еще один – все подумали: «И что? Зачем? Я вот пользуюсь и меня все устраивает. Зачем я туда пойду? Какая мне выгода?»
Пример из моего личного опыта. При открытии интернет-магазина «Жидкости для электронных сигарет», я сделал цены намного дешевле, чем у конкурентов (в три-четыре раза). Главная фишка была в том, что у меня дешевле. Этого хватило, там вообще мало чего можно придумать. Разве что вкусы какие-то эксклюзивные. Но я до этого пока что не дошел и завлекал всех ценой.
Многие начинают свой бизнес с демпинга. Они делают заведомо низкие цены. Иногда даже ниже чем у поставщиков. Предприниматели несут убытки, но тем самым они привлекают клиентов.
В принципе, раскрутиться можно в любом случае. Но, скорее всего, на это уйдет много денег (реклама) или времени. А это всегда критично, потому что мало кто закладывает достаточное количество денег на то, чтобы выжить несколько месяцев без прибыли. Прогнозы убытков строятся на два-три месяца, а дальше уже рассчитывают на первый заработок. Чем раньше пойдут первые клиенты, чем раньше они поймут, зачем к вам идти, тем быстрее вы начнете получать с этого деньги.
Комфорт для покупателей
У меня есть три магазина около дома: «Азбука вкуса», маленькая палатка с продуктами и «Перекресток». «Азбука вкуса» мне не нравится, потому что там не купишь того, что обычно нужно мне. В «Перекрестке» вообще мало всего и какие-то неадекватные цены. А как выживает эта небольшая палатка? Осуществлять в ней покупки удобно и нет очередей. Пришел, взял товар, купил без какой-либо проблемы, пошел дальше. Этот магазинчик удобнее для меня и многих моих знакомых. Вот почему он до сих пор держится.
Бонусы, подарки и скидки
Представим палатку с цветами. Она выделяется тем, что покупая цветы, вы не платите за упаковку. Это как бонус. Кто-то вместе со своим товаром дает какой-то подарок, что весьма приятно. Скорее всего, люди скажут: «Смотри, купил там телефон и мне дали чехол в подарок».
Вы потратите на это очень мало денег, даже копейки, если закажете товар в Китае. Но это будет приятно человеку и он расскажет что получил бонус в магазине. Что, в принципе, является «сарафанным радио». Это один из очень важных шагов развития бизнеса.
Работа с клиентами при монопольном положении
Отдельным моментом рассматриваются абсолютно новые бизнесовые ниши. В этом случае конкуренты изначально отсутствуют. Первое время вы можете диктовать свои цены и условия. Примером также могут служить монополисты внутри больших организаций – кафе или столовые. Все туда вынуждены ходить, потому что на территории, образно говоря, завода, никто не может построить новое заведение, только одна эта столовая. Они могут диктовать цены, ассортимент, условия. Но такую монополию кто-нибудь точно лишит доминации, просто доставляя эти обеды в офис или на проходную.
Получается, монополист, это не всегда хорошо. Даже если вы не имеете конкурентов в своем деле, старайтесь найти подход к клиенту. Нет клиента – нет бизнеса. Поэтому для вас важно мнение, важна реакция, важны удобства. Чем больше ответов у вас на вопрос «почему покупатель должен пойти к вам?», тем больше вероятности, что к вам пойдут клиенты.
Многие закладывают в свой бизнес бесплатную доставку. По сути, цену за доставку они просто включают в стоимость товара и из этой прибыли тратят деньги на курьера. Согласитесь, очень приятно, когда видишь на сайте «Доставка бесплатная!». И человек, выбирая между двух магазинов, чаще всего выберет с бесплатной доставкой.
Резюмируя, можно сказать, что бизнес обязательно должен быть удобнее, дешевле и выгоднее. Вы должны быть на шаг впереди. Даже если в радиусе ста километров у вас нет ни одного конкурента, поверьте, рано или поздно он появится. Найдется тот, кто поймет что ваш бизнес прибыльный и откроет такой же. Только чуть дешевле или удобнее. То есть, вы должны все время смотреть, думать, как можно улучшить услугу. Нельзя просто сидеть. Если бездействовать, рано или поздно вы закроетесь.
Делайте так, чтобы это занятие вам было интересно, а людям комфортно и выгодно. Будьте на шаг впереди, будьте умнее. Постоянно развивайте бизнес. К примеру, очень неприятно когда приходишь в магазин, а там злая продавщица сидит. Или, допустим, услуги делаются как-то криво, косо и не вовремя. Для наглядности, посмотрите видео крайне плохой организации бизнеса. Вернутся ли сюда покупатели?
С каждым годом становится все больше пар, которые беременность планируют. Конечно, многие могут возразить, что наши предки относились к процессу деторождения стихийно и, тем не менее, рождаемость была высокой, а дети здоровыми.
Это утверждение поверхностное, ведь, во-первых, никто не вел статистику, а во-вторых, известно, что и роженицы, и новорожденные довольно часто погибали во время родов или вскоре после них. Благодаря достижениям в области медицины стало возможно всесторонне обследовать как женщину, так и мужчину, которые хотят зачать ребенка. И если у них обнаружатся какие-то проблемы со здоровьем, вовремя пролечиться.
Не менее важен для благополучного зачатия и беременности здоровый образ жизни будущих родителей, особенно учитывая ухудшающуюся экологию (См. « »). Поэтому запланированная беременность – гарантия того, что она пройдет успешно и у здоровых родителей родится здоровый малыш.
Итак, как же следует подготовиться к беременности женщине?
Питание и физическая активность
Молодые женщины не особенно интересуются своим весом, ведь у большинства из них в силу хорошего обмена веществ стройные фигуры независимо от того, что и сколько они едят. В то же время они опасаются, что во время беременности наберут лишний вес и утратят былые формы. Поэтому начинают ограничивать себя в еде. Однако недостаток веса влияет не только на зачатие, но и на развитие плода, который нуждается в калориях.
Так же опасен для беременности и избыточный вес, ведь он может спровоцировать развитие сахарного диабета, гестоза, повышение артериального давления. Поэтому, планируя беременность, следует обратить внимание на свой вес и при необходимости откорректировать его с помощью питания (в рационе должны преобладать фрукты-овощи, продукты из цельного зерна и белое мясо, а не копчености-солености) и физической активности (йога для беременных, прогулки).
Витамины и фолиевая кислота
Существуют витамины для женщин, которые только планируют беременность. Они содержат сбалансированный комплекс необходимых витаминов и минералов. Например, очень важна для нормального развития плода фолиевая кислота, а ведь женщина может и не догадываться о том, что ей ее не хватает (См. « »). До беременности суточная доза фолиевой кислоты должна составлять 400 мкг, а во время беременности – 600 мкг.
Алкоголь и сигареты
О вреде алкоголя и сигарет для будущего ребенка наслышаны все. И беременную женщину с сигаретой и бутылкой пива можно встретить совсем не часто. Однако избавиться от пагубных привычек стоит еще за несколько месяцев до зачатия (и не только женщине), тем более, что курение и алкоголь в больших количествах влияют на качество и количество сперматозоидов.
Кофеин
Женщинам-кофеманкам стоит привыкать ограничивать себя в этом напитке – желательно не выпивать больше одной чашки кофе в день, да и то с молоком. То же самое можно сказать и о коле – даже диетической.
Лекарства
Если женщина страдает каким-то хроническим заболеванием и принимает лекарства, стоит проконсультироваться с врачом – возможно, их прием нужно будет прекратить еще до зачатия либо перейти на лекарства, разрешенные для беременных.
Анализы
Беременных женщин направляют на анализ на TORCH-инфекции (токсоплазмоз, краснуха, цитомегаловирус и герпес), а также ЗППП (заболевания, передающиеся половым путем) (См. « »). Однако лучше всего сделать такие анализы еще на этапе планирования беременности, ведь эти заболевания сами по себе, а также антибиотики и противовирусные препараты для их лечения негативно влияют на плод. Беременность разрешается по истечении 3-х месяцев после лечения.
Если у ближайших родственников наблюдались генетические заболевания, то неплохо сделать и генетический тест, чтобы исключить рождение ребенка с тяжелым наследственным заболеванием.
Прививки
Перед зачатием стоит сделать профилактические прививки от некоторых инфекционных заболеваний, таких как ветряная оспа, корь, краснуха – если женщина не переболела в ими детстве, она может заразиться во время беременности. Последствия для плода будут самые неблагоприятные. Неплохо сделать и прививку от наиболее распространенной формы гриппа.
Стоматолог
Многие беременные женщины жалуются на то, что у них возникают проблемы с зубами, поэтому стоит заранее посетить стоматолога и привести их в порядок. Нелеченый кариес – это постоянный источник бактериальной инфекции. А ведь известно, что иммунитет во время беременности несколько падает. И, казалось бы, безобидный кариес может стать источником больших неприятностей.
Наблюдающий врач
Очень важно, чтобы беременная женщина наблюдалась у хорошего врача, которому бы она всецело доверяла. Поэтому такого профессионала нужно найти заранее – сейчас это нетрудно сделать с помощью отзывов в Интернете.
Домашние животные
Если в доме есть животные, стоит подумать и о них – сделать им необходимые прививки или отдать в хорошие руки, если, например, собака агрессивной породы (См. « »).
Ремонт
Многие папы перед рождением ребенка затевают ремонт, чтобы женщина с малышом пришла в чистую квартиру. Это неправильно, поскольку химические вещества, которые содержатся в стройматериалах, еще долго не выветрятся. Не стоит заниматься ремонтом и в присутствии беременной – лучше всего сделать его заранее.
Денежные расчеты
Если молодые люди планируют беременность, то наверняка они учли все финансовые расходы, которые их ожидают. Если же еще нет, то подсчетами нужно срочно заняться, чтобы не было неприятных сюрпризов в виде нехватки денег.
Окрашивание волос
Женщинам, которые красят волосы, нужно подумать, не стоит ли на время беременности вернуться к естественному цвету. Правда, влияет ли окрашивание волос на плод, неизвестно, но лучше не рисковать (См. « »).
Отдых
Будет замечательно, если перед зачатием женщина хорошо отдохнет и наберется сил. Во время беременности ее отдых, скорее всего, будет отличаться от привычного: нежелательно менять климатический пояс, летать самолетом и пр. А после рождения ребенка она на несколько месяцев окунется в новые заботы.
Экстрим
Любительницам экстремальных видов спорта и острых ощущений лучше испытать их до зачатия, а на время беременности забыть – все они чреваты выкидышем или преждевременными родами.
Перед тем как отправиться делать татуировку, нужно знать не так уж много.
В первую очередь стоит определиться с тем, для чего вам нужна татуировка и что она из себя должна представлять.
Ответив себе на эти вопросы, вы сможете сэкономить свое время и время мастера, к которому обратились, избежите его недоумевающего, но говорящего взгляда, который проецирует на все предметы в радиусе 2 метров:
«Как я вам могу дать ответы на вопросы, на которые вы сами себе не можете ответить!» или «Ну определитесь хотя бы с тем, что вы хотите: бабочки, цветочки - с цветом и характером рисунка мы разберемся вместе!».
Кстати, существуют вопросы, которые мастера тату со стажем просто не переносят на дух. Но это не потому, что они сложны или требуют особой подготовки и углубления в ваш внутренний мир, просто они банальны и скучны, их задавали уже сотни раз до вас.
Поэтому лучше теоретически подготовьтесь, перед тем как прийти к тату-мастеру!
Подробнее о татуировках и о том, что нужно знать, отправляясь в тату-студию, я поговорила с мастером татуировки Владимиром Колесниковым.
Влад имир, какие вопросы чаще всего вам задают, когда приходят на консультацию? От каких вопросов обычно руки мастеров начинают дрожать, а глаза наливаются кровью?
Обычно люди приходят делать татуировки, но сами не знают, чего хотят.
Задают такие стандартные вопросы, как «Есть ли у вас книга с фразами?» - книг таких нет, говорю сразу, «Какие татуировки делают чаще всего?» - все зависит только от человека, «А где делают чаще всего?» - везде, «А как от нее потом избавиться?» - лучше не делать, если хотите вывести.
Я всегда предлагаю варианты тату тем, кто не знает, чего хочет: бабочка, цветочек…У некоторых может возникнуть вопрос «Что значит бабочка?» - показываю наглядно.
Как только определяемся с тем, что будем рисовать, начинаем выбирать цветовую гамму и разбираться с другими деталями.
Конечно, легче работать с человеком, который знает, чего хочет.
Нужны какие-то справки, перед тем, как приходить к вам?
Справки не нужны. Но правильнее всего будет перед тем, как прийти делать тату, проконсультироваться с дерматологом и удостовериться в том, что нет аллергии, а если есть, то на что.
В случае с тату важно знать, есть ли аллергия на медикаменты, на случай местного обезболивания.
Какие противопоказания существуют для нанесения тату?
Наличие аллергических и прочих дерматитов, аллергия на металлы, сахарный диабет, инфекционные поражения кожи, плохая свертываемость и некоторые другие заболевания крови, инфицирование ВИЧ или вирусом гепатита.
Не стоит делать татуировки женщинам во время беременности и во время критических дней, так как татуировка будет медленнее заживать, да и процесс будет более болезненным.
Процесс прокалывания и рисования тату болезненный?
Все зависит от места, где делается татуировка. Где-то больно, где-то не очень.
Как правило, все внутренние поверхности тела: будь-то бедра, бока, руки - все они довольно чувствительные.
Свою роль играет и индивидуальный болевой порог, который у всех людей разный.
Если человек не из терпеливых и имеет низкий болевой порог, как обезболиваете?
Местное обезболивание делается при помощи нанесения на кожу гелей, мазей и кремов с содержанием лидокаина.
Они помогают в течение часа обезболить поверхность кожи, на которой будет делаться татуировка.
Как правило, местные обезболивающие средства наносятся на раздраженную кожу или очень чувствительную. После нанесения можно час спокойно работать. Нет никаких болевых ощущений, кожа немеет.
После того, как действие обезболивающего средства проходит, как правило, появляются ноющие ощущения.
Если человек вообще не может терпеть, то это выход: намазать, подождать и закончить рисунок. Но у меня такие ситуации редкость.
Обычно попадаются терпеливые клиенты!
Нарисовать на теле можно все, что душе угодно?
Технически, все, что рисуют на бумаге, можно выполнить и на коже.
Но не все рисунки будут так же хороши на коже, как на бумаге. Но, в принципе, можно нарисовать все.
Встречаются клиенты, которые волнуются о том, какая татуировка на что влияет?
Да, таких много. Например, часто делают фразу Dum Spero Speri (перевод с латинского «Пока дышу, надеюсь»), но люди не всегда знают переводы фраз, которые приносят.
Те, кто уверен в том, что рисунок повлияет на его жизнь, конечно же, есть.
Смысл во всем есть. Сейчас татуировка стала проявлением искусства больше. Это не просто масть, которая означает определенные законы.
Сейчас татуировка - это украшение, которое гармонично дополняет твое тело и демонстрирует твой стиль жизни, какие-то предпочтения.
Давайте вернемся к вопросу «Как вывести татуировку?».
Я не совсем понимаю людей, которые приходят делать татуировку и в этот же момент думают о том, как ее вывести.
Спрашиваю: «Зачем татуировка, если собираетесь выводить?». Отвечают: «Надо!».
Не понятно зачем. Не понятно, кто у молодого поколения воспитывает желание делать татуировки: модные журналы, телевидение?
А вывести ее можно лазером или дедовскими способами: компрессы из марганцовки прикладывать или соль вбивать на места проколов - со временем рисунок обесцвечивается.
Вообще, нужно прежде всего думать о том, что ты делаешь, а не думать заранее, как исправить впоследствии.
Если такие мысли возникли - не стоит делать татуировку.
Как долго заживает татуировка?
Неделя - две. Это зависит от места, от плотности прокраса, от кожи, от того, как скоро организм способен регенерировать новые клетки.
Что еще нужно знать, перед тем как сделать тату?
Я бы посоветовал определиться с местом нанесения рисунка либо предварительно этот момент обсудить со специалистом.
Так как, например, при движении кожа натягивается, что мешает эстетическому восприятию рисунка.
Задумайтесь, будет ли у вас необходимость прятать этот рисунок под одеждой, хотите ли вы, чтобы его видели все или только избранные.
Тату с возрастом видоизменяется, так как кожа теряет свой тонус, увеличивается количество жировых отложений под ней - эти моменты тоже следует учитывать при выборе места для тату, а не просто копировать то, что сделал кто-то другой.
Опыт бывшего топ-менеджера Microsoft
В закладки
Бывший топ-менеджер Microsoft Рави Раман опубликовал в своём блоге на Medium историю о том, как он решил покинуть хорошую должность ради 18 месяцев путешествий по миру. Раман рассказал о плюсах и минусах своего решения и дал несколько советов тем, кто собирается повторить его поступок.
Представьте, что вы заходите в офис, встречаетесь с руководителем и говорите ему, что это был хороший период, но пришло время двигаться дальше. Вы покидаете прекрасную работу с хорошими условиями, как это сделал я несколько лет назад, чтобы путешествовать.
- бывший топ-менеджер Microsoft Рави Раман
В продолжительном путешествии действительно есть много плюсов, пишет Раман: «Прежде всего нужно понимать, что из него вы вернетесь здоровым человеком». Он отмечает улучшение физического состояния после поездки - без каких-либо упражнений и диет бывший офисный сотрудник потерял 19 кг веса. Кроме того, столь длинные путешествия - это постоянное преодоление препятствий, поэтому работник получает хороший жизненный опыт в решении обыденных ситуаций.
Среди других плюсов, которые перечисляет Раман, отсутствие начальников, знакомство с новыми людьми, посещение новых мест, которые было бы сложно увидеть во время краткосрочных отпусков. Кроме того, отсутствие временных рамок позволяет полноценно насладиться атмосферой, пишет бывший топ-менеджер Microsoft.
Это недешево
«Я не уверен, какое точное количество денег я потратил, пока путешествовал в течение 2014 года, - 6 месяцев по миру и 6 месяцев по США, - пишет Раман. - Если говорить примерно, то речь идет $60 тысячах на двух путешественников в год».
В какие-то моменты путешествия мы жили как короли за $20 в день (Таиланд), а где-то пришлось переплачивать из-за того, что мы попали в туристический сезон - например, на Фиджи.
Раман также вспоминает участки пути, которые вовсе были практически бесплатными для путешественников - например, тур по Новой Зеландии и по югу Юты, где они ночевали в бесплатных кемпингах.
При этом Раман не использовал никаких «лайфхаков для путешественников»: например, не оплачивал билеты кредитными картами, чтобы заработать бесплатные мили для перелетов. «Я никогда бы не был по-настоящему счастливым и состоятельным человеком, если бы постоянно думал о лайфхаках во время поездки».
Если вы хотите по-настоящему путешествовать по миру на своих условиях, будьте готовы потратить большую сумму на это. Если только вы не планируете большую часть времени жить в общежитиях и питаться рисом с бобами.
Бывший топ-менеджер Microsoft советует отложить на поездку намного больше денег, чем, согласно расчетам, обойдется поездка: «Последнее, что вы хотите испытать в поездке - проблемы с деньгами».
Готовьтесь быть ошарашенным
По словам Рамана, ему потребовалось восемь месяцев на то, чтобы окончательно отключиться от 14 лет интенсивной работы. Недельные отпуска, когда сотрудник просто проводит их дома, не имеют никакого эффекта на его состояние, считает автор заметки.
Первые несколько недель после ухода с работы я чувствовал себя очень расслабленным, но одновременно испытывал мучительное чувство сожаления, что, возможно, принял неправильное решение. Кроме того, мои родные и сверстники ставили под сомнение мои действия. Моя семья спрашивала: «Как ты думаешь, Microsoft возьмет потом тебя обратно?»
Эта мысль постоянно была где-то в голове Рамана, даже когда он пытался расслабиться. Ему удалось полностью избавиться от нее только тогда, когда закончилась первая часть поездки и он вернулся для путешествия по США: «Наконец-то я пришел в равновесие со своим внутренним миром и начал по-настоящему наслаждаться незапланированным путешествием».
Готовьтесь быть ошарашенным, если соберетесь уйти с работы. При этом уровень вашего удивления будет сопоставим с уровнем стресса, который вы испытывали на работе.
Все вокруг будут заняты
«После того, как вы уйдете с работы, будьте готовы к тому, что все окружающие будут заняты в своей работе, - пишет Раман. - Например, посещая город, в котором у вас есть друзья или родственники, подумайте об этом дважды. У них есть свои планы и это не их вина».
Путешественник в современном мире - это чудак.
Отправляясь в столь длительное путешествие нужно быть готовым к тому, что весь мир будет жить по другому расписанию, советует Раман. Поэтому не стоит чрезмерно рассчитывать на друзей или родственников - большую часть времени путешественник будет проводить в одиночку, но заведет много новых знакомств.
У вас не появятся новые хорошие друзья
По словам бывшего топ-менеджера Microsoft, не стоит рассчитывать, что многочисленные знакомства, возникшие во время путешествия, приведут к появлению новых друзей и полезных контактов.
Мы встретили кучу людей во время поездки. Однако эти знакомства не переросли в дружбу, хотя мы всегда обменивались контактами и обещали быть на связи.
Путешествие станет работой
Раман рассказывает, что во время путешествия все равно приходится постоянно решать различные задачи: попытки понять, как добраться до того или иного места, поиск отеля, Wi-Fi, поиск сотовой связи в местах, где её нет, бронирование перелетов, постоянная упаковка и распаковка чемоданов, планирование дня таким образом, чтобы можно было успеть зарядить телефон, и прочее.
В определенный момент это становится работой. С одной стороны, это весело, а с другой - у вас всегда должен быть план, в котором есть место для того, чтобы позвонить домой, принять душ и согреться.
Чтобы избежать этого, Раман советует планировать маршрут так, чтобы проводить несколько дней или недель в одном месте.
Несмотря на все трудности, с которыми столкнулся Раман, он не жалеет о принятом решении покинуть Microsoft ради полуторагодичного путешествия.
Продолжительное путешествие похоже на обычную жизнь со взлетами и падениями. Но оно более благоприятно для личного роста. Самое главное, что вы получите после, - осознание того, что вы жили в пузыре. Путешествие даст вам мужество и перезагрузку для того, чтобы делать вещи лучше.
По словам бывшего топ-менеджера Microsoft, он и его жена спокойно вернулись к нормальному рабочему ритму после длительного путешествия. Сейчас они планируют переезд в другой город.
Если у вас раскрученный бренд, то, вероятно, прямо сейчас кто-то ворует ваших клиентов, маскируясь под вас. А, может быть, еще и марает вашу репутацию некачественным продуктом. Использование чужих товарных знаков недобросовестными конкурентами - типичная история.
Вот “хрестоматийный” опыт, которым поделилась Ольга Косец, владелец ООО «Софиано »: “Товарный знак «SOPHIANO» я зарегистрировала 12 лет назад с огромными материальными и моральными издержками. Тогда это был длительный процесс, сегодня все значительно упрощено и более доступно по деньгам. Буквально пару лет назад я получила из Роспатента запрос - некая новосибирская компания, занимающаяся производством женской одежды, подала документы на регистрацию товарного знака, сходного до степени смешения - «SOFIANA».
Ко мне обратились как к правообладателю. Я категорически отказалась делиться тем, во что много лет вкладывала средства и душу. Собственница новосибирской компании сделала несколько тщетных попыток меня уговорить, но как будто согласилась с моими доводами и успокоилась. Однако недавно от постоянных клиентов, интересующихся моей новой коллекцией женских платьев, стали поступать сообщения о том, что по поисковику они попадают на чужой сайт. Я узнала, что в Новосибирске полным ходом продолжается работа под моим флагом - запущен сайт, идет достаточно бойкая торговля женской одеждой, а по сути - торговой маркой «Софиано». Конечно, я отправила досудебную претензию с напоминанием о том, что «использование результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации без согласия правообладателя, является незаконным и влечет ответственность».
Разберемся, как прикинуть шансы на победу в суде, как с большей вероятностью убедить суд, к чему быть готовым и стоит ли вообще ввязываться в “войну” за товарный знак.
Как определяется сходство товарных знаков
Одно из оснований для оспаривания регистрации товарного знака - его полная тождественность или сходство до степени смешения с ранее зарегистрированным товарным знаком.
Это сходство определяют по таким критериям:
1) визуальное сходство;
2) семантическое (смысловое) сходство;
3) фонетическое (звуковое) сходство.
“При этом Роспатентом и судом оценивается общее впечатление, которое производят спорные товарные знаки на среднестатистического потребителя соответствующих товаров или услуг. В роли потребителя выступает сам судья или специалист Роспатента. Общее впечатление, как правило, устанавливается исходя из доминирующих элементов знака. Доминирующую роль может иметь, например, цвет изображения или несущий основное смысловое значение текст, являющийся охраняемым элементом знака.
Совпадение вторичных элементов может не образовывать сходства до степени смешения. На степень сходства могут дополнительно влиять и иные параметры. Например, при оценке наличия сходства товарных знаков «Nivea» и «Livia» определяющим фактором стала стоимость товаров.
Суд заключил, что в отношении товаров низкой ценовой категории внимание потребителя снижается, поэтому вероятность возникновения смешения возрастает”, - комментирует Даниил Шмырин, юрист компании «BrandMonitor . Защита бренда в интернете».
Верно ли, что правообладатель более старого товарного знака, схожего до степени смешения с более молодым, всегда 100% выиграет суд?
Схожесть нового товарного знака с более старым еще не гарантирует, что его регистрация будет успешно оспорена.
Даниил Шмырин рассказывает о дополнительных условиях победы в суде:
- Оба товарных знака должны быть зарегистрированы в отношении однородных товаров. Это означает, например, что правообладатель товарного знака, зарегистрированного в отношении транспортных средств, не сможет оспорить регистрацию идентичного или схожего товарного знака, зарегистрированного в отношении часов и часовых механизмов.
- Кроме того, помимо охраняемых элементов товарный знак может включать в себя неохраняемые элементы (например, общеупотребительные слова, используемые для обозначения определенных видов товаров или сфер деятельности, подзаголовки, слоганы и т.д.). Использование в двух товарных знаках одинаковых неохраняемых элементов не может служить основанием для оспаривания регистрации одного из них.
- Товарные знаки должны быть сходными с точки зрения среднестатистического потребителя. Единичные случаи восприятия знаков в качестве схожих не гарантирует признания Роспатентом или судом существования между ними сходства до степени смешения. В связи с этим, для установления сходства обозначений с достаточной степенью объективности обычно рекомендуется прибегать к проведению массовых опросов.
Каковы варианты возмещения ущерба и что нужно доказать, чтобы получить компенсацию
Согласно ст. 1252 ГК РФ можно либо возместить убытки, либо потребовать компенсацию за незаконное использование товарного знака. Разница в том, что размер убытков нужно доказывать в суде, а размер компенсации обосновывать не обязательно.
Компенсация
Распространенный способ защиты. “Для получения компенсации за незаконное использование товарного знака правообладателю достаточно доказать наличие прав на товарный знак - предоставить действующее свидетельство о его регистрации - и факт неавторизованного использования товарного знака ответчиком. Доказательствами могут служить, например, протокол осмотра приобретенного контрафактного товара или протокол осмотра сайта, на котором используется товарный знак”, - объясняет Даниил Шмырин.
Возмещение убытков
Этот способ возмещения ущерба более экзотичен. “В своей практике не припомню ни одного случая, когда взыскание убытков было бы более эффективным способом защиты интересов правообладателя”, - говорит Максим Али, старший юрист в юридической фирме «Максима Лигал ». Он объясняет это так:
“Во-первых, в России традиционно очень сложно доказать убытки. Нужно подтвердить суду: (а) наличие негативных для компании последствий, (б) денежную оценку причиненного ущерба и/или упущенной выгоды, (в) наличие причинно-следственной связи между негативными последствиями и незаконным поведением ответчика. Помножьте это на формализм многих судей при оценке доказательств и желание идти по пути наименьшего сопротивления, ведь критиковать доказательства истца в судебном решении проще, чем обосновывать законность взыскания убытков с ответчика.
Во-вторых, компенсацию, как правило, можно получить с меньшими усилиями и в большем размере.
Как следствие, требование о компенсации зачастую более эффективно, с позиций того, какие усилия должен приложить правообладатель, какова вероятность успешного исхода судебного дела и какова итоговая сумма, на которую он может реально претендовать.
Если смотреть на ситуацию теоретически, то на практике убытки могут быть более предпочтительны, если их расчет получается выше, чем расчет суммы компенсации. Например, если причиненные убытки значительно превышают 5 миллионов рублей, но двукратная стоимость лицензии или контрафактных товаров не дотягивает до этой суммы. Хотя, повторюсь, этот случай выглядит очень экзотично”.
Что нужно понимать перед тем, как ввязываться в войну за товарный знак
Нужно просчитать, будет ли обращение в суд экономически эффективно и тщательно проработать стратегию “войны” за товарный знак. Максим Али объясняет: “Необходимо соотнести сумму судебных расходов (на уплату пошлины, услуги юристов и так далее) и ту компенсацию, которую удовлетворит суд. Нужно также учесть, что судебные расходы компенсируются выигравшей стороне, но окончательная сумма компенсации может быть снижена судом, если он сочтет ее несоразмерно высокой (чем суды очень часто пользуются).
Заблуждение, что «война» за товарные знаки ограничивается лишь подачей и рассмотрением судебных исков. Например, правообладатель может забыть о необходимости тратиться на сбор/фиксацию доказательств (а это расходы на услуги юристов или других подрядчиков, нотариальные сборы за осмотр сайта и так далее). Кроме того, правообладатель может уже в процессе вспомнить, что контрафакт производится за рубежом, а, значит, для очистки рынка нужно провести процедуру по внесению знака в специальный реестр, чтобы таможня отфильтровывала контрафакт на границе. И, конечно, нарушитель может контратаковать правообладателя и оспорить его товарный знак, а, значит, придется участвовать в соответствующих разбирательствах”.
Максим приводит пример успешной и относительно простой в реализации стратегии: “Некоторые компании идут по «количественному» пути, предъявляя относительно небольшие иски большому числу нарушителей. Например, «Смешарики» и «Маша и Медведь». В обоих случаях речь идет о мультперсонажах, которые зарегистрированы как товарные знаки. Они очень часто нелегально используются на товарах для детей.
Правообладатель (или его лицензиат) обращается к большому числу представителей малого бизнеса, торгующим в розницу. Для подготовки иска нужно, в первую очередь, провести контрольную закупку, сохранив чек, контрафактный товар и другие доказательства. Обращаясь в суд, истец может заявить минимальную компенсацию – 10 000 ₽ за товарный знак, которая кратно вырастет, если есть несколько знаков (даже на одном товаре) либо несколько контрафактных товаров. Таким образом, «собирая» небольшие суммы с большого числа предпринимателей, правообладатель получает, по сути, еще один способ монетизации своего бренда. При этом юридические издержки могут быть сведены к минимуму: как правило, речь идет о типовых действиях, которые не требуют привлечения высококвалифицированной и дорогой команды юристов (которая, скорее всего, будет недоступна также и малому бизнесу)”.
Сколько денег можно отсудить, выбрав компенсацию
По закону можно выбрать один из 3х вариантов компенсации:
- Взыскать любую сумму в пределах от 10 тысяч до 5 миллионов рублей;
- Определить компенсацию как двукратную стоимость товаров, на которых товарный знак был незаконно размещен ответчиком. Но тогда нужно доказать, сколько таких товаров использовалось;
- Компенсация может быть равна двукратной стоимости права использования товарного знака - то есть, обычной цены лицензионного договора на использование товарного знака в соизмеримом объеме и времени.
“Второй и третий варианты наиболее предпочтительным, поскольку позволяют понять, какие именно доказательства хочет увидеть суд, а также спрогнозировать сумму требований”, - объясняет Максим Али.
Суд может уменьшить размер компенсации, если посчитает ее несправедливо завышенной. “При этом она может быть присуждена даже в размере ниже минимального ее предела (10 тысяч рублей), если нарушитель является индивидуальным предпринимателем, а использование чужих товарных знаков было совершено им впервые, не являлось существенной частью его предпринимательской деятельности и не носило грубый характер”, - предостерегает Даниил Шмырин.
Как компенсировать больше денег
Хотя формально доказывать размер компенсации не нужно, стоит предоставить суду аргументы о её соразмерности нарушению. “Получение компенсации за незаконное использование товарного знака зависит от доказательной базы, которую вы сможете собрать при обращении в суд. До обращения в суд фотографируйте товар, проводите контрольные закупки, обращайтесь в полицию. Если использование товарного знака имеет место в сети Интернет, каждая страница, содержащая ваш товарный знак, должна быть заверена нотариально. Сумма компенсации будет зависеть от того, насколько большой масштаб правонарушения имеет место, сколько продукции изготовлено, как много ее было продано и так далее. Некоторые не получают компенсацию потому, что право на товарный знак не было зарегистрировано в Роспатенте”, - объясняет Татьяна Гаркуша, юрисконсульт ООО «Деловой подход» .
– грубый характер нарушения или его повышенную общественную опасность;
– многократность и длительный срок незаконного использования товарного знака;
– наличие у нарушителя прямого умысла;
– наличие ранее совершенных нарушений этим же ответчиком;
– игнорирование нарушителем досудебных претензий;
– вероятный размер убытков.
От чего зависит скорость получения компенсации
“После того, как судья примет решение в вашу пользу, суд выдаст исполнительный лист, который нужно предъявить в банк Ответчика, либо в Службу Судебных Приставов по месту нахождения Ответчика. Как скоро вы получите компенсацию - зависит непосредственно от финансового положения проигравшей стороны, а также от вас - судебные приставы перегружены работой, и, чтобы дело не затерялось, нужно постоянно контролировать этот процесс, и оказывать приставам всяческое содействие”, - объясняет Татьяна Гаркуша.
Почему ваш товарный знак постоянно в опасности и что с этим делать
По закону можно оспорить даже тот товарный знак, который успешно зарегистрирован в Роспатенте. “Сходство регистрируемых обозначений с существующими товарными знаками зачастую носит неочевидный характер, в связи с чем на этапе экспертизы обнаружить все спорные случаи специалистам Роспатента удается не всегда. Существование специальной процедуры оспаривания регистрации товарных знаков необходимо для соблюдения интересов правообладателей, права которых оказались нарушенными в наиболее спорных случаях либо в связи с ошибкой регистрирующего органа”, - объясняет Даниил Шмырин. “Это значит, что правообладателю всегда следует помнить о возможности быть "контратакованным" со стороны нарушителя и потерять права на защищаемый товарный знак”, - предостерегает Максим Али.
Что делать
Постоянно быть готовым доказать использование товарного знака
Типичный ход желающего получить права на ваш знак - заявить иск о прекращении действия знака, который не использовался последние 3 года. “Важно, что истец должен доказать лишь заинтересованность в аннулировании чужого товарного знака. Факт использования знака в течение последних 3 лет доказывается ответчиком, то есть "владельцем" знака”, - рассказывает Максим Али.
Показательно дело по иску McDonald"s Corporation, которая потребовала прекратить охрану товарного знака "Миниатюрное удовольствие", принадлежащего компании «Лаком». Истец легко доказал заинтересованность в использовании этого товарного знака. “McDonald"s ведет деятельность в сфере общепита с 1940 года и имеет 416 ресторанов в России. В то же время, из-за спорного товарного знака, корпорация не могла зарегистрировать обозначение «Маленькие удовольствия" (литературный перевод названия «Little Tasters», используемого за рубежом). Это обозначение истец хотел применять к некоторым видам продукции, продаваемой в России”, - объясняет аргументацию Максим Али. Ответчик не смог доказать использование своего товарного знака. В итоге суд удовлетворил иск и сузил действие товарного знака - теперь оно распространяется только на печенье.
Картинка sostav.ru
Максим Али объясняет, что нужно делать, чтобы не повторить ошибку «Лаком»: “Нужно собирать и хранить доказательства использования товарного знака в отношении каждого вида продукции или услуг. Доказательствами могут быть: документы/письма на фирменном бланке, образцы маркированной продукции, архивные копии интернет-сайта, договоры на предоставление права использования знака, фотографии с выставок и так далее.
Перед регистрацией: проверить наличие схожих товарных знаков с более ранним приоритетом (и серьезно отнестись к любым совпадениям!)
Вам может казаться, что вам нечего бояться и вы уникальны, но, скорее всего, это не так. Виктор Малышев, основатель патентное-сообщество.рф , где можно бесплатно проверить товарный знак на совпадения, приводит статистику: “Обычно 70% товарных знаков, которые приходят на проверку, нельзя регистрировать”. Насчет точности проверки своей системы Виктор объясняет: “Сейчас система имеет такую же точность как и человеческая проверка, но все равно все знаки, которые отправляют клиенты в случае если алгоритм показал, что его регистрация возможна, дополнительно проверяем старым способом - вручную. Делаем для того чтобы получить 100% выдачу знака”.
К любым совпадениям нужно относиться с опаской.
Конкурент и просто “патентный тролль” может выкупить товарный знак, который будет иметь раннюю дату приоритета и будет сходным до степени смешения с вашим знаком. “Дело в том, что закон запрещает регистрацию похожих товарных знаков, действующих в отношении похожих товаров. Поэтому нарушитель может найти и купить "старый" знак, который не представляет интереса для его "владельца", но может использоваться для оспаривания других знаков, имеющих более позднюю дату приоритета. Правда, оспорить знак таким способом можно лишь в течение 5 лет после его регистрации”, - объясняет Максим Али.
Частным случаем такого “патентного троллинга” можно назвать дело «Бизнесинвестгрупп». Эта компания часто участвует в спорах по поводу прав на интеллектуальную собственность. Однажды она подала на прекращение прав товарного знака компании «Сабинтел», зарегистрированной в 1998 году. И в 2014 году выиграла суд, получив право на этот знак. Он выглядит так:
Знак принадлежащий «Главстрой-СПб», датируется 2012 годом (против 2008 года у истца) и Роспатент встает на сторону «Бизнесинвестгрупп». “Правообладатель нового товарного знака не сдался и обратился в Суд по интеллектуальным правам, который тем не менее поддержал решение Роспатента. «Главстрою», по понятным причинам, не удалось собрать доказательства того, что компания «Бизнесинвестгрупп» является "троллем" и осуществляет свою деятельность недобросовестно, не имея намерения продавать собственные продукты”, - рассказывает Максим Али.
Если при регистрации Роспатент проигнорировал наличие похожих более ранних товарных знаков, это еще не значит, что ваш товарный знак в безопасности. "Старые" знаки могут быть угрозой в течение 5 лет после регистрации. В связи с этим юрист Маским Али дает такие рекомендации: “С одной стороны, это значит, что правообладателю нужно внимательно следить за судьбой похожих товарных знаков с ранним приоритетом (в том числе, чтобы вовремя выкупить или оспорить их). С другой - правообладатель должен заранее позаботиться о наличии запасного знака (например, в виде графического изображения или слогана), который с большей вероятностью выдержит потенциальные нападки со стороны других компаний и будет "резервировать" для правообладателя максимально раннюю дату приоритета”.
патентное-сообщество.рф - онлайн-сервис, который помогает зарегистрировать товарный знак или логотип с подтверждением из Роспатента на 10 лет. Весной 2017 года в стартап вложился венчурный инвестор Александр Румянцев.