Любой человек может оказаться в досадной ситуации, когда банкомат захватывает карточку. Ведь это всего лишь запрограммированная машина, направленная на защиту ваших денежных средств от злоумышленников. Такой печальный исход встречается редко, но может случиться с любым пользователем. Главное не поддаваться панике, а действовать по инструкции.
Необходимо позвонить по горячей линии Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50 .
Почему банкомат «съел» карту
Существует несколько факторов:
- Клиент не вытащил в отведенное время (45 секунд) карточку. Захват совершается для предотвращения попадания ваших сбережений к чужому человеку. Кстати то же самое произойдет и с деньгами, если сразу их не получить.
- На магнитной полосе присутствуют механические повреждения (потертости, царапины).
- Не правильно введен пин-код три раза подряд.
- Закончился срок действия.
- Техническая неполадка.
В любом из выше описанных вариантах распечатается квитанция, в ней отмечен код (причина) удержания. Чек нужно сохранить и направиться с паспортом в банк, к которому относится обслуживаемый терминал.
Банкомат Сбербанка «съел» карту, что делать
Не нервничать и выбрать наиболее подходящий способ:
- Если казус произошел в офисе Сбербанка в рабочее время, подойдите к администратору для решения проблемы. Скорее всего “пленницу” сразу вернут владельцу, если вы таковым являетесь, а не снимали деньги со счета знакомого или родственника.
- Позвонить по указанному номеру и объяснить произошедшее диспетчеру. Контакты круглосуточной, бесплатной службы поддержки расположены на банкомате. После подтверждения кодового слова или паспортных данных оператор временно заблокирует карточку и подскажет адрес банка где вы сможете забрать карту.
- При истечении периода действия, не верном пин-коде или микроповреждениях на ленте происходит автоматическая блокировка. Вам следует обратиться в банк для заказа перевыпуска и получения новой кредитки. Процедура перевыпуска занимает от двух до четырех недель.
- Если удержание произошло из-за программного сбоя, нажмите два раза кнопку «Отмена» или «Возврат». Не отходите далеко, подождите 10-15 минут, иногда из-за перебоя в работе через указанный промежуток времени происходит самовозврат.
При соблюдении простых правил зачастую можно избежать проблем и потерянного времени.
Не теряйтесь в сложившихся обстоятельствах и соблюдайте последовательность.
Во избежание недоразумений не отвлекайтесь при снятии наличных и держите пароль при себе.
Обращайтесь с кредиткой аккуратно и производите замену своевременно.
Что же делать, если банкомат съел карту и не возвращает ее длительное время? Прежде чем ответить на этот вопрос, стоит отметить, что такое практичное изобретение, как пластиковая банковская карта, появилось еще в прошлом веке в США, быстро стало популярным и за считанные годы широко распространилось по всему миру. Сегодня большинство сотрудников каких-либо фирм или же государственных учреждений получают заработную плату на карту своего банка. С помощью все той же карточки многие люди выводят стипендию, снимают кредитные средства, а также оплачивают различные услуги.
Таким образом, мы настолько привыкли к удобной и практичной банковской карте, что когда в один не самый удачный момент банкомат по неизвестной причине неожиданно отказывается ее возвращать, многие люди начинают откровенно нервничать и даже паниковать. Естественно, ведь на карте хранятся наши деньги, а порой и весьма значительные суммы. Вдруг эти средства куда-нибудь исчезнут? Что будет, если карту не вернут или же она попадет в руки к злоумышленникам, а те не только выведут деньги, но еще и воспользуются возможностью снятия кредита?
К сожалению, та ситуация, когда банкомат съел карту, встречается не так уж и редко, и подобные вопросы не дают людям спокойно сосредоточиться на решении возникшей проблемы и найти правильный выход из ситуации. Но прежде чем дать конкретные рекомендации по «спасению» вашей карты, следует разобраться в причинах, по которым она может не вернуться к вам обратно из разъема банкомата.
Причины, по которым банкомат не выдает карту
Как вы понимаете, банковские организации устанавливают определенные меры защиты от злоумышленников. Так, если вы 3 раза введете ПИН-код от карты неправильно, то банкомат ее заблокирует, так как система сочтет вас злодеем, который пытается снять день с чужой карточки.
Здесь можно посоветовать создать или изменить ваш ПИН-код на такое число, которое вам хорошо знакомо. Но не стоит его записывать на самой карте, так как если она действительно попадет в чужие руки, то вероятность потери ваших средств, которые хранятся на карточном счету, значительно возрастет.
В том случае, если вы длительное время не забираете карту из банкомата
Как известно, после того, как вы провели все необходимые операции с системой и завершили , из картоприемника появляется ваша карта, которую необходимо забрать. Если вы это не сделаете на протяжении 20–60 секунд, то банкомат может съесть карту. Так, система считает, что вы попросту забыли свою карточку и блокирует ее выдачу, чтобы она не досталась следующему пользователю аппаратом.
Если ваша карта повреждена
Когда ваша карточка имеет механические повреждения (царапины, сколы, вмятины, погнутость и др.) или же сама электромагнитная лента повреждена (все те же царапины, сколы и прочее), то система может дать сбой и не выдать вам карту обратно. Также подобное может случиться, если карта по определенным причинам заблокирована или истек срок ее действия (как правило, он длится не более 5 лет).
Неправильное или несвоевременное выполнение действий
Так, на каждую операцию банкоматом обычно выделяется не более 30–40 секунд. Если в течение этого времени вы не выполните какие-либо операции, то ваша карта будет заблокирована, так как система посчитает, что вы забыли карточку в картоприемнике.
Сбой в работе самого банкомата
Как вам уже хорошо известно, банкомат – это сложное техническое устройство и, как и любая другая техника, оно может давать сбой в работе или же попросту «глючить», из-за чего ваша злополучная карта так и останется внутри. Такое может произойти в том случае, если случился резкий перепад напряжения в сети, или же возникли какие-либо неполадки в программном обеспечении.
При проведении какой-либо из операций пользователем любой банкомат связывается с процессинговым центром, в котором тоже работает техника с определенным ПО. То есть проблемы могут возникнуть и со стороны самого центра, в результате чего в банкомат может быть послан ошибочный сигнал, который приведет к задержке вашей карты.
Как видите, причин того, почему банкомат съел карту, может быть множество, и большинство из них вполне реально избежать, если правильно и внимательно пользоваться самой картой, не допуская вышеперечисленных ошибок. Но что же делать, если банкомат все-таки забрал карточку и, судя по всему, не собирается вам ее возвращать? Исчерпывающий ответ на этот волнующий вопрос вы получите далее.
Что нужно делать для того, чтобы вернуть карту обратно?
Прямо сейчас возьмите в руки свою банковскую карту. На ее обратной стороне, где находится электромагнитная лента, сверху или снизу должен быть указан телефон оператора, по которому следует звонить в случае каких-либо проблем или вопросов. Как правило, звонок в пределах страны, где вы получили карту, бесплатный. По тому же телефону следует обратиться, если банкомат не возвратил карту.
Здесь стоит отметить, что у вас могут спросить номер самой карты (указан на лицевой стороне) и срок ее действия (когда была выдана). Также вам могут задать контрольный вопрос, если вы отвечали на него при получении карточки. Затем следует указать оператору точный адрес нахождения банкомата, который съел карту, и следовать дальнейшим инструкциям.
При этом часто на самих банкоматах указывается номер телефона, по которому вы тоже можете позвонить и описать свою ситуацию для получения помощи.
По тому же номеру телефона (вашего банка-эмитента) можно также и заблокировать карту. Это следует делать в следующих случаях:
- если вы убеждены, что банкомат неисправен;
- когда на карточном счету хранится большая сумма средств;
- если банкомат не отдает карту за границей (в любом случае, карту можно заблокировать временно до того момента, пока вы не получит ее обратно на руки);
- на случай перестраховки (на вашу усмотрение).
Здесь стоит отметить, что если банкомат съел карту, то она, как правило, перемещается в специальный отсек, откуда будет извлечена при первой же инкассации. После такой процедуры ваша карточка будет возвращена к вам в срок от 1 часа до 2–3 недель (если вы пользовались банкоматом не вашего банка). В этом случае вам придется прийти в отделение банка со своим паспортом и написать соответствующее заявление о возвращении карты или выдаче ее дубликата.
Неприятный момент заключается в том, что если вам срочно понадобятся деньги, то вы сможете снять их только в самой кассе банка (или одном из его отделений), где вы открывали карточный счет.
Чтобы в случае непредвиденных обстоятельств сотрудники банка смогли оказать вам своевременную помощь, вам всегда нужно знать или иметь при себе информацию о номере карты, свои паспортные данные и номер телефона поддержки клиентов вашего банка.
Если у вас уже случалось, что банкомат съел карту, то закажите себе дополнительную банковскую карточку. Во многих случаях ее оформление обойдется совершенно бесплатно. К примеру, если вы пользуетесь картой платежной системы MasterCard, то оформите на свое имя новую карточку системы Visa. Такой нехитрый ход позволит вам всегда снимать деньги даже в том случае, если с вашей основной картой случились какие-либо неприятности.
Старайтесь снимать наличные только в банкоматах своего банка. Дело в том, что некоторые банковские организации не имеют между собой соответствующего договора о сотрудничестве, и в таком случае вам останется лишь заблокировать карту и дожидаться выдачи новой.
Не забывайте, что при снятии наличных с полученной суммы, как правило, снимаются 0,5–1% за пользование услугами банкомата. Но этой неприятной комиссии всегда можно избежать, если в тех же магазинах и супермаркетах оплачивать покупки банковской картой. К тому же многие банки используют специальные бонусные программы, которые при оплате карточкой позволяют экономить вам деньги.
Заключение
Теперь вам известно, что следует делать, если банкомат съел карту и не собирается ее отдавать. Как видите, для возвращения вашей карточки или же ее восстановления не потребуется каких-либо особо сложных действий. Постарайтесь учесть вышеописанные рекомендации, и тогда такая неприятность, как невыдача карты, перестанет быть для вас серьезной проблемой.
Банкомат Сбербанка съел карту что делать? Важно прекратить паниковать. Паника – плохой соратник в любой проблеме, особенно если речь идет о деньгах. Решить данную проблему можно без лишних нервов и затрат.
Пластиковые карты на данный момент являются самым распространенным способом оплаты. Это:
- Удобно.
- Быстро.
- Гигиенично – бумажные купюры проходят через десятки тысяч разных рук.
Если банкомат бессовестно сожрал карту, то полезно знать способы выхода из сложившейся ситуации и причины, по которым он завис.
Распространенные ситуации, провоцирующие подобную ситуацию:
- Человек «зазевался» и проворонил карту после фразы «Заберите карту» в течении 40 секунд. После их истечения он автоматически засасывает карту обратно. Лучше не отвлекаться во время процедур снятия/получения денежных средств и других операций.
- Неправильно введенный пин-код. После трех неудачных попыток карта будет «задержана». Если подводит память – следует носить записанный код.
- «Просроченная» карта изымается банкоматом – на экране появляется соответствующее уведомление. В этом случае понадобится перевыпуск.
- Если человек воспользовался чужой заблокированной, похищенной картой.
- Технический сбой – банкоматы приходят в негодность. Причиной этому становится некорректное обращение или настройка устройства.
- Поврежденная карта – бережное обращение с «пластиком» никто не отменял. Потертую, изогнутую, поцарапанную карту банкомат проглотит, не заметив.
Эти причины следует запомнить, чтобы предупредить и предугадать подобные «аварии», это поможет быстро среагировать, а оперативная работа сотрудников СБ в скорейшем времени вернет средства обратно.
Можно ли предпринять что-нибудь сразу на месте
Если банкомат съел карту Сбербанка как забрать карту в целости и сохранности, не отходя от места «преступления»? Ситуация возможна, если это произошло непосредственно в одном из отделений Сбербанка.
Чтобы ее вернуть обратитесь к сотруднику банка. Карту быстро вернут, если вы являетесь ее непосредственным владельцем. Иметь при себе документы, удостоверяющие личность – главное условие.
Многие стесняются обратиться к сотруднику – топчутся и судорожно пытаются сообразить, что делать дальше – это в корне неправильное поведение. Менеджеры Сбербанка для этого и стоят рядом с банкоматами, чтобы помогать клиентам.
Если банкомат съел карту Сбербанка можно ли ее забрать сразу же, находясь не в отделении банка? Такое возможно при техническом сбое банкомата:
- Два нажатия на кнопку «отмена» или «возврат».
- Ожидание в течение 15 минут. Нетерпеливость людей – мешает и вредит им, поскольку если подождать, не мучить банкомат нажимая на все кнопки, то можно все исправить.
Главное не паниковать – никто не украдет ваши деньги. Лучшее решение – подойти к банковскому сотруднику. Специалист предоставит консультацию по сложившейся ситуации и решит ее.
Одна из ошибок клиентов – игнорирование экрана устройство, где зачастую выводятся сообщения об ошибке и ее причинах. Целесообразно смотреть на экран аппарата, а не своего смартфона в такой ситуации.
Номер горячей линии, на которую можно обратиться для решения вопроса
Банкомат забрал карту? Обратитесь в техподдержку. Ее номера указаны на аппарате. На круглосуточной горячей линии вам смогут помочь с любым возникшим вопросом. Представленный фактор является выигрышным. Специалисты банка всегда готовы предоставить квалифицированную помощь, а клиенту не придется долго ждать решения.
88005555550 – номер техподдержки, где подробно расскажут, что делать, куда обращаться и почему это произошло. Но предварительно будьте готовы сказать:
- Адрес, где находится устройство и произошла «авария». На указанный адрес вызывается сервисная группа для устранения неполадок любого рода.
- В какое время произошел инцидент.
- Какие операции вы выполняли.
- ФИО владельца карты.
- Паспортные сведения – необходимо для индикации личности. Не нужно сомневаться в порядочности сотрудников горячей линии – они не собираются брать на кредиты на вас.
- Кодовое слово. Получается в момент заключения договора, т.е. когда вы получили пластик в банке. Рекомендуется записать пароль в заметки и хранить в надежном месте либо запомнить его.
Где потом можно получить карту
Выше было рассказано куда звонить, если банкомат Сбербанка съел карту, теперь поговорим о том, где ее получить.
Техподдержка направит в отделение СБ. Оформите перевыпуск карты или закажите новую. В среднем возврат карты занимает две недели, но бывают исключения. Информацию требуется уточнять у работников банка.
При возникновении проблемы со сторонним аппаратом, то есть обсуживающимся другой организацией, то срок восстановления может занять продолжительное время. В этом случае стоит задуматься о переоформлении карты – ожидание будет составлять 10 дней.
В этом случае необходимо:
- Заблокировать старую карту. Позволит не потерять деньги и не допустить мошенничества.
- Позвонить в банк, который обслуживает устройство, чтобы сообщить о блокировке.
- Только потом заняться перевыпуском.
Следует проявить внимательность, дабы не потерять средства.
Возвратят ли назад деньги
Деньги с карты никуда не денутся. Денежные средства останутся на счету нетронутыми. Но при возникновении сомнений рекомендуется произвести несколько действий:
- Переведите на другой счет при помощи онлайн-сбербанка: родителям, друзьям, мужу/жене и т.д. Затем снять их.
- Можно снять средства в кассе СБ.
В любом случае лучше позвонить в call-центр СБ, сообщить о факте зажевывания карты, заблокировать ее. Это позволить избежать кражи средств с вашего счета. Необходимо не терять бдительности и разума.
Как правило банковская система отточена до мелочей, но быть застрахованным на 100% от сбоев невозможно. Ярким примером такого сбоя является зажёвывание карты Сбербанка банкоматом. Что же делать, если банкомат Сбербанка съел карту?
В первую очередь не поддавайтесь панике, потому что ничего страшного не случилось, достаточно просто следовать простым инструкциям и ваши деньги на карте будут в безопасности.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:
- Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу карту в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
- Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
- Если карта физически повреждена. Действительно, если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать перевыпуска банковской карты . Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
- Внутренний сбой банкомата. Банкомат - это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
- Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена - устройство съест карту.
Следуйте вышеуказанным инструкциям и тогда захватывание карты Сбербанка банкоматом удастся избежать!
Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).
В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:
- 41 - потеря карты
- 04 - причина изъятия неизвестна
- 43 - подано заявление о краже в отделении банка
Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад
Ситуации, когда банкомат съел карту, случаются довольно часто. Какими могут быть причины этого, и как нужно реагировать рассмотрим ниже.Почему банкомат может «съесть» карту?
1. Блокировка карты банкомата происходит по нескольким причинам. Одна из самых частых – неверное введение пин-кода. Все банкоматы запрограммированы на блокировку карты после трех неверных попыток. Поэтому постарайтесь запомнить свой пароль для карты, и, если после двух введений вы его не вспомнили, лучше не рисковать и не вводить его третий раз.
2. Второй наиболее частой причиной является превышение лимита времени ожидания . Простыми словами, если пользователь долгое время не проводит никаких операций. Устройство думает, что клиент просто ушел и забыл карту в банкомате, после чего ее блокирует.
3. Менее частыми причинами, по которым банкоматы «съедают» карты, являются проблемы с кредитным счетом или окончание срока действия пластика.
Итак, банкомат съел карту, что делать? Поговорим об этом дальше.
1. Как убедиться, что карта действительно задержана?
Если банкомат не выдает карту, это не значит, что она заблокирована. У устройства может просто случиться сбой программного обеспечения либо сетевого соединения. Тогда банкомат, как правило, выдает на экран сообщение о временных неполадках. В таком случае стоит немного подождать, устройство может продолжить работу и отдать карту.
Если же пластик действительно заблокирован, банкомат должен выдать сообщение «Карта задержана» и в чеке указать код задержания.
2. Определите банк, банкоматом которого вы воспользовались
Первое, что нужно сделать, если банкомат съел карту, это определить, какому банку он принадлежит. Обычно финучреждения на своих банкоматах пишут наименование, номера телефонов обслуживающего отделения и горячей линии.
Если вам не удается идентифицировать банкомат, просто позвоните в свой банк, и его специалисты скажут, банкоматом какого финучреждения вы пользовались.
3. Свяжитесь с банком
Когда вы узнали, чей банкомат не выдает карту, необходимо обязательно связаться со специалистами банка-эквайера, которые объяснят вам ваши дальнейшие действия.
Если финучреждение за возвращение карты требует слишком высокую комиссию, то лучше перевыпустить «пластик» в вашем банке.
4. Заблокируйте операции по карточному счету