Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Забыл деньги в банкомате

Оставил в банкомате деньги но забыл забрать.

Отвечаю на ваш вопрос сходите и заберите там есть камеры.

Забыл забрать деньги из банкомата, но взять их никто не мог, в этом я уверен 100% т.к. стоял рядом с терминалом. Буквально в метре от него. Рядом с ним автомат с кофе. И когда все так же стоял у банкомата резко вспомнил про это. Позвонил в банк. Рассказал всю ситуацию. У них платеж прошел. К слову. Карта и банкомат разных банков. По тлф оформили притензию и сказали, что в течении трех дней позвонят, а так ожидать порядка двух месяцев. Так собственно сам вопрос. Будет ли итог в мою пользу? Хотя сам консультант банка сказал, что в случае чего сможем обжаловать.

Если банкомат забрал не изъятые деньги обратно, то да вернут.

Снимала деньги в банкомате Сбербанка, карточку забрала, а деньги забыла. Человек сзади меня их забрал. На камерах это видно и этот человек также и свою карту вставлял. Какова вероятность того, что когда найдут человека он отдаст мне деньги? Что ему за это будет? В случае если у него уже не окажется этих денег, сколько ему дадут времени на отдачу мне этих денег. И если он не отдаст эти деньги мне, что мне сделать надо в дальнейшем. Как быть?

Ну Вы даёте. Если Вы видели, что он их взял, почему сразу к нему не обратились. Звоните срочно на номер 900 и рассказывайте ситуацию, где и как и когда это произошло. Сегодня же бегом в полицию писать заявление о краже по ст. 158 УК РФ , будут отказываться принимать заявление - прямо из дежурной части звоните в прокуратуру. Человеку будет уголовная ответственность по ст. 158 УК РФ , срок зависит от количества украденных денежных средств. Найти его конечно же не составит никакого труда, если он сразу после Вас совершил операцию по своей карте. Очень неразумно) Если он не отдаст Вам деньги, Вам естественно нужно подавать иск в мировой (если сумма меньше 50) или районный суд по месту жительства ответчика. Как-то так.

Столько вопросов! Если повезет, вернет он Вам деньги. Надо срочно обратиться с заявлением в полицию.

Здравствуйте, данное деяние в соответствии со ст. 158 УК РФ квалифицируется как Кража, то есть тайное хищение чужого имущества За совершение данного преступления предусмотрена уголовная ответственность, если сумма ущерба не менее 5000 руб., если менее, то административная, поэтому подавайте заявление в полицию, чтобы вернуть деньги.

Оставила в банкомате деньги но забыла забрать. С камер банка сотрудники сказали что за мной была женщина. И посоветовали обратиться в полицию и т к женщину можно найти - она совершала операцию по карте. Стоит ли писать заявление.

Добрый день. Конечно стоит писать заявление. Иначе, вы никак не вернете свои деньги.

Пишите заявление в полицию. Действия женщины попадают под состав ст. 158 УК РФ "Кража".

Я забыла деньги в банкомате как их получить?

Ну если их никто не забрал, то можете вернуться и забрать их.

Здравствуйте, напишите заявление в банк, нужно будет вспомнить точное время, и посмотреть по камерам, если их забрал сотрудник, то вернуть можно будет, если другой человек, то это будет очень сложно.

Я вносила деньги на карту дочери в офисе Сбербанка через банкомат и забыла забрать карту из банкомата. Карта находится у работников офиса, но они мне её не отдают. Дочь лежит в больнице и не может сома забрать карту. Как мне забрать карту?

Здравствуйте Марина, Вы можете оформить нотариальную доверенность, после чего смело в банке при предъявления данного документа забрать карту принадлежащую Вашей дочери. С Уважением!

Забрать можно по доверенности от дочери. Доверенность может заверить главный врач больницы.

Я сегодня снимала в банкомате деньги, сумма не маленькая, отвлекли забыла забрать, по всей видимости банкомат забрал их обратно, т.к я о него не отходила и в течении 5 минут к нему никто не подходил. Какие мои действия?

Здравствуйте, вам необходимо срочно обратиться в отдаление банка и написать заявление, в котором указать все обстоятельства. Банк проведёт проверку и,если банкомат «забрал» деньги, то вернут всю сумму в полном объеме.

Пожалуста куда мне обратиться? Снимала с мужа карточки деньги и забыла в банкомате.

Необходимо обратиться в банк, чтобы заблокировать карту срочно, пока ею никто не воспользовался. Карта будет перевыпускаться. В банк будет необходимо обратиться мужу за выпуском карты.

Снимал деньги с банкомата и забыл их забрать. В банке говорят, что их забрал следующий за мной человек. Написал заявление. Какая вероятность получить назад деньги и если найдут по камере этого человека, он обязан отдать деньги?

Добрый день, уважаемый Александр Вероятность минимальная, в стране полно преступлений полиция итак загружена. Если найдут то обязан отдать С пожеланиями хорошего дня и настроения.

Забыл в банкомате деньги, а человек стоящий за мной, взял эти деньги. Я подал заявление в полицию, через пол года, пришел ответ, об отказе уголовного дела, в связи с отсутствием преступления, т.к. по их словам, человек стоящий за мной, взял деньги, покрутил головой и пошел по торговому центру, искать меня. Хотя я через 3-5 минут вернулся обратно к банкомату+спрашивал у охранников тц об инциденте, однако они ничего не знали. Подскажите пожалуйста, правомерно, в таком случае, отказывать в возбуждение уголовного дела? Заранее спасибо.

Исходя из вашего описания, прямо скажу маловато оснований для возбуждения уголовного дела Но у вас есть право согласно статей 123-125 УПК РФ подать жалобу на отказ в возбуждении уголовного дела либо в прокуратуру либо в суд.

Ситуация такая, я забыл деньги в Банке, а точнее оставил их на банкомате. Вернувшись обратно, вижу что их там нет. Прошу у охранников Банка, посмотреть видеозапись. Охраники не дают мне посмотреть видеозапись, сами смотрят и говорят, что я их там не оставлял, просто положил в карман и ушёл.Я не настолько тупой)) что не знаю где положил свою денежную купюру. И тем более они не дали мне возможность посмотреть видеозапись. Люди добрые, как я могу наказать этих людей. По какой статье могу обратиться в суд? "По материалам юридической социальной сети www.сайт ©"

Охрана банка не должна давать Вам доступ к видеозаписям. Вы можете обратиться в полицию. На основании Вашего заявления видеозапись может быть официально запрошена ОВД.

Сегодня снял деньги в банкомате. Карту забыл и ушел, а деньги оставил. Как узнать деньги остались в банкомате или кто то забрал?

Здравствуйте, обращайтесь в ваш банк и уточняйте данную информацию. Велика вероятность, что деньги кто-то забрал. Удачи вам и всего наилучшего.

Я забыл деньги в банкомате вернулся через 2 минуты, их уже не было, вызвал милицию стали смотреть камеру, к банкомату никто не подходил за эти две минуты.

Здравствуйте. Статья 140 ГК РФ. Деньги (валюта) (действующая редакция) [Гражданский кодекс РФ] [Глава 6] [Статья 140] 1. Рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации. Платежи на территории Российской Федерации осуществляются путем наличных и безналичных расчетов. 2. Случаи, порядок и условия использования иностранной валюты на территории Российской Федерации определяются законом или в установленном им порядке. Вам нужно подавать претензию в банк и при отказе в суд, как неосновательное обогащение.

Принцип работы банкомата, если деньги не забирают определённый промежуток времени он "забирает " их обратно Если банкомат забрал их обратно, то идете с чеком в банк, пишите заявление. Банкомат инкассируют и недели через 2 деньги обратно зачислят на ваш картсчет.

Забыл деньги в банкомате. Деньги забрал подошедший после меня человек, о чем свидетельствует видеофиксация с камер наблюдения магазина. Обратился в банк, оставив заявку. Также обратился в полицию для розыска человека. Полиция подтвердила факт того, что деньги после меня забрал другой человек, однако возбуждать дело отказалась. Банку недостаточно таких сведений. При этом камера видеонаблюдения на самом банкомате подтвердила, что за мной сразу же подошел другой человек. Что делать?

Здравствуйте, не хочу огорчать, но на мой взгляд дело отказное. Если только полиция в постановлении о возбуждении дела или об отказе в возбуждении дела установит личность вора, адрес. Тогда уже в порядке искового заявления возможно взыскать.

Добрый вечер. Обжалуйте отказ в возбуждении уголовного дела. Лицо знало, что это не его денежные средства, но, тем не менее, взяло их. Оценка таким действиям, скорее всего, в содержании отказа отсутствует. В дальнейшем сможете истребовать информацию об этом гражданине и взыскать с него денежные средства в судебном порядке.

06.11.2017 при снятии наличных в банкомате Сбербанка забыла забрать деньги в размере 10 000 руб. и ушла. Сразу же позвонила на горячую линию. После стандартной отписки из банка (мол лишних денег в банкомате нет и сама виновата) подала претензию. В ответе на претензию получила ответ, что деньги взял следующий клиент, его удалось идентифицировать и совет обратиться в полицию. Что я и сделала. 14.12.2017 получила ответ из полиции об отказе в возбуждении уголовного дела, т.к. факт взятия неустановленным лицом денег квалифицируется как находка, а не как кража, и что гражданин не пожелал их вернуть прежнему владельцу.
Из разговора со следователем полиции выяснилось, что на на его запрос в банк о предоставлении видеозаписи и анкетных данных гражданина, взявшего деньги, банком была предоставлена только видеозапись, а в анкетных данных было отказано со ссылкой на банковскую тайну.
Промерен ли отказ банка в предоставлении анкетных данных о гражданине полиции, а также отказ полиции в возбуждении дела. И какие шаги еще можно предпринять для возврата денег.

Доброго времени суток, уважаемый посетитель Разумеется в этой ситуации отказ в предоставлении о нем сведений правомерен, но обратитесь в полицию с жалобой Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Доброго вам дня. В соответствии со статьей 10 федерального закона о прокуратуре, вы имеете право написать жалобу на действия банка в прокуратуру.

Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания: банковская тайна не распространяется на запросы правоохранителньных органов Спасибо за обращение на сайт.

Доброго времени суток, Ольга! "Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации" от 18.12.2001 N 174-ФЗ (ред. от 05.12.2017) УПК РФ Статья 148. Отказ в возбуждении уголовного дела 5. Отказ в возбуждении уголовного дела может быть обжалован прокурору, руководителю следственного органа или в суд в порядке, установленном статьями 124 и 125 настоящего Кодекса. Всех вам благ. Успешного решения вашего вопроса.

Доброго вам времени суток. Советую Вам обжаловать отказ в возбуждении уголовного дела в прокуратуру. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Если я забыла забрать снятые деньги из лотка банкомата? Мои l
действия в дальнейшем? Можно ли их как-то вернуть?

Практически никаких шансов. Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.

Здравствуйте. К сожалению никак их не вернут. Потому что вины бака в том, что вы забыли деньги нет. Всего хорошего и спасибо за обращение на сайт.

Добрый день! У вас есть один вариант. - написать заявление в полицию по факту кражи. В каждом банкомате есть видеокамера. И можно определить, кто после Вас подходил к банкомату. Но для начала напишите заявление в банк, что бы провели проверку и проверили камеры. Если банк в этом откажет, - возьмите письменный отказ и в полицию.. в полицию в любом случае.. даже если банк письменный ответ не даст..

Надежда, это зависит от дальнейшей судьбы денег. Если Вы их оставили в самом банкомате и он их обратно забрал, то это у них фиксируется, Вам могут их вернуть по заявлению. Если Вы их уже взяли и оставили где-то рядом, то их взял кто-то другой...

А если человек забыл деньги в банкомате и другой человек их забрал в банке но позвонили этому человеку сотрудник банка но деньги уже потрачены что грозит человеку кто в данный момент не может их вернуть.

Здравствуйте. Скорее всего будет обращение в суд для взыскания неосновательного обогащения. Непонятно только как банк мог узнать кто забрал деньги.

Если доказана видеосьемкой присвоение чужих денежных средств, может обратиться с заявлением в органы полиции и в суд с иском. Удачи Вам и всего хорошего.

Здравствуйте, самое главное не давайте никаких показаний, если Вас вызовут в полицию. Будем считать, что вы забрали по ошибке, тогда у Вас неосновательное обогащение, которое могут взыскать в гражданско-правовом порядке. Главное помните, думали деньги Ваши, ну перепутали, с кем не бывает. У банкомата есть камера, возможно вы пользовались своей картой. Так сходите в банк и спросите, с чего это они так думают, пусть видео покажут. Ничего не признавайте и не объясняйте. На против, требуйте обьяснения с Банка.

Забыл деньги в банкомате, банк ответил, что деньги после инкасации не найдены, если их взял другой человек, есть ли смысл писать заявление в полицию?

Здравствуйте, заявление стоит написать в полицию и деньги ваши найдут по камере видео наблюдения. Удачи Вам и всего хорошего. :sm_ax:

Пишите заявление в органы полиции о проведении проверки и вощбуждении уголовного дела в отношении виновного лица. Удачи Вам и всего хорошего.

В данном случае имеет место хищение денежных средств (если денег в банкомате нет), поэтому нужно подавать в полицию заявление. Ну а шанс найти преступника есть конечно, хоть и небольшой.

Пишите заявление в полицию. На банкоматах установлены камеры видеонаблюдения. Все операции фиксируются. Установить личность человека, который мог взять деньги не составит труда.

Добрый день! Если сумма существенна, то да! Если сумма не существенна, то нечего тратить ни свое время, ни время сотрудников полиции, так как не факт, что с камер видеонаблюдения человека опознают и найдут. И не факт, что эти деньги удастся вернуть, а не просто получить судебное решение и исполнительный лист. С точки зрения уголовного закона, он не нарушил ничего. Да он нашел не его деньги, но он их нашел, соответственно максимум, что можно сделать, это взыскать неосновательное обогащение с него в гражданско-правовом порядке через суд.

Снимал деньги в банкомате карточку забрал а деньги забыл чек тоже не брал т. к. отказался от распечатки но пришло сообщение на мобильный телефон. Что делать?

Здравствуйте! Можете обратиться в полицию, Так как если ваши деньги кто-то взял, это значит, что он совершил хищение и должен быть привлечен к ответственности.

Доброго времени суток! Срочно заявите в полицию (письменно), вероятно, совершено преступление (ст. 158 УК РФ) Всего доброго, желаю удачи и всех благ!

Остается только обращаться в банк с соответствующим заявлением провести проверку. Тут всякое возможно. Вполне вероятно, что придется еще и обращаться в полицию.

Вы можете написать заявление в полицию и в банк, Анатолий. Обязаны будут принять к рассмотрению. Проверят данные видеофиксации банкомата.

Мой сын 16 лет забрал из удерживающего устройства в банкомате деньги которые кто-то забыл забрать перед ним. Подскажите как действовать в данной ситуации, т.к не хочется проблем в будущем из-за смешной суммы (300 руб)

Добрый день! Проблем никаких и не будет, не переживайте и забудьте об этом - если так хотите напишите в банк и спросите как вернуть деньги С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

Доброго времени суток. Ваш сын ничего не крал, не мошенническим путем получил данные средства. Забрал и забрал, Ирина. Ему предъявляют претензии?

Забыли забрать деньги из банкомата ВТБ 24 в Москве и он втянул их обратно, что подтвердили работники банка через несколько минут после проишествия, просмотрев запись с камеры наблюдения. Написали заявление в банк, они провели "расследование" и заявили, что лишних денег при инкассации в банкомате не выявлено. Как быть? Это же мошенничество в чистом виде, но если они уничтожать видеозаписи, то видимо доказать это будет невозможно? Или шанс все же есть?

Необходимо писать жалобу в прокуратуру, чтобы те провели проверку и там будет видно, уничтожена ли данная видеозапись или нет. По общем правилам они уничтожить ее не имеют права.

Здравствуйте! В данном случае пишите заявление лучше в полицию по данному поводу. В письменном виде. Также претензию в банк, укажите ваши требования и возмущения.

Я работаю администратором в торгов зале. Покупатель забыл в банкомате деньги, приехала по его вызову полиция, говорит покажите мне видео что банкомат действительно зажувал денежные средства не предоставив мне никакие бумаг на основании чего я должен показать видео, камеры являются частной собственостью. Могу ли отказать в просмотре записи. Если да или нет на какой закон сылаетесь?

Здравствуйте. 1. Поводами для возбуждения уголовного дела служат: 1) заявление о преступлении; 2) явка с повинной; 3) сообщение о совершенном или готовящемся преступлении, полученное из иных источников; 4) постановление прокурора о направлении соответствующих материалов в орган предварительного расследования для решения вопроса об уголовном преследовании. 1.1. Утратил силу. 1.2. Поводом для возбуждения уголовного дела о преступлениях, предусмотренных статьей 172.1 Уголовного кодекса Российской Федерации, служат только те материалы, которые направлены Центральным банком Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом от 10 июля 2002 года N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", а также конкурсным управляющим (ликвидатором) финансовой организации для решения вопроса о возбуждении уголовного дела. 2. Основанием для возбуждения уголовного дела является наличие достаточных данных, указывающих на признаки преступления.

Я работаю администратором в торгов зале. Покупатель забыл в банкомате деньги, приехала по его вызову полиция, говорит покажите мне видео что банкомат действительно зажувал денежные средства не предоставив мне никакие бумаг. Могу ли отказать в просмотре записи.

Здравствуйте. У Вас Ваши права и обязанности в каком-нибудь законе прописаны? Вы на работу принимались - что подписывали? Вот и смотрите свою должностную инструкцию. По запросу полиции обязаны предоставить и видео, и все, что у вас истребуют. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Здравствуйте. Вы не имеете право отказать сотрудникам полиции в просмотре данной видеозаписи с камеры наблюдения. Наряд полиции прибыл по вызову и сотрудники находятся при исполнении должностных обязанностей.

День добрый. Покупателю можете отказать, но не полиции совершенно точно. Всего доброго. Хорошего Вам настроения и Удачи.

Забыли забрать деньги в банкомате. За нами была женщина с ребенком. Когда вернулись через 3 минуты как увидели что средств у нас нет, уже женщины там не было. Обратились в банк. Сказали что деньги возможно через 30 секунд зажевали и вернуться в районе суток и составили заявление и которое в среднем будет обрабатываться в среднем 15 дней. Уже 3 ий день. Как нам быть? Ведь возможно их взяла эта женщина. Когда лучше обратиться в полицию? Сейчас или дождаться когда обработают нашу заявку?

Ждите ответа банка. В банкомате есть видеокамера. На ее расшифровку потребуется время.

Здравствуйте! Дождитесь пока обработают заявку. В банкоматах ведется видеонаблюдение, так что не все потеряно в любом случае.

Здравствуйте! Ждите информацию, затем обратитесь в полицию.

Можете обратиться в полицию. Если есть видеокамеры, то полицейские посмотрят, что произошло на самом деле. Но, тут уж извините, сами виноваты. Это-же финансовая операция. Поэтому неизвестно, как посмотрит на все это банк.

Ответ банка будет формальным с рекомендацией обращаться в полицию, поэтому не дожидаясь ответа пишите заявление в полицию о краже ваших денег неизвестным вам лицом личность которого можно установить по видеозаписи и по операциям проведенным сразу после вас. Вам такую информацию банк не даст, только по запросу правоохранительных органов, а им для запроса нужно ваше заявление. Удачи Вам.

Попросила мужа снять деньги в банкомате сбербанка. При снятии он забрал карту, а про деньги забыл. В итоге когда вышел из сбербанка вспомнил что деньги не взял вернулся, а их уже нет. Толи провалились обратно, то ли забрал кто-то. Заявление в банк мы написали, но возникает вопрос, если деньги кто-то взял, что делать в такой ситуации? Как правильно заполнить заявление в полицию? Что конкретно нужно там указать?

Указывать нужно все обстоятельства подробно (время, место, сумму). Вы уже обратились в банк, можно еще сразу поставить вопрос о сохранении записи.

Попросила мужа снять деньги в банкомате сбербанка. При снятии он забрал карту, а про деньги забыл. В итоге когда вышел из сбербанка вспомнил что деньги не взял вернулся, а их уже нет. Толи провалились обратно, то ли забрал кто-то. Заявление в банк мы написали. Но возникает вопрос, если деньги кто-то взял, что делать в такой ситуации?

Здравствуйте. Попросить проверить по камерам. Если будет запись - обращаться в полицию.

Вы правильно уже сделали, обратившись в банк. Получите информацию, по которой уже можно будет решить обращаться в правоохранительные органы или нет.

Забыл карту в банкомате сбербанка. Пока дошёл до дома деньги списались на сайт одноклассники. Позвонил заблокировал. Сейчас пытаются ещё снимать на разные сайты. Приходят сообщения с какими то паролями. Хотелось бы узнать, что делать и вернут ли мне украденные деньги?

Здравствуйте! срочно пишите заявление в полицию

Нередко в банкоматах происходят разные технические сбои: это всего лишь машины, поэтому не стоит пинать их, если банкомат съел деньги.

В отдельных случаях можно просто подождать некоторое время перед тем, как звонить в банк.

Купюры часто буквально выпрыгивают из аппарата, а если это платежный терминал, то вы получаете чек в подтверждение удачно проведенной операции. Но, что делать, если коллапс произошел?

Как себя вести: процедура возврата средств

Вы сняли деньги со счета, получили карту, не получив денег

Процесс может занять определенное время. Иногда после инкассации аппарата лишняя сумма может быть не обнаружена. Тогда привлекается служба безопасности для проведения тщательной проверки.

В отдельных случаях клиентам нужно обращаться в суд для ускорения всего процесса. После подачи заявления пройдет как минимум 45 суток, а у нас часто нет времени ждать так долго. Давайте рассмотрим всю процедуру от и до…

Подождите. Вы можете подождать еще примерно 20 минут, так как автоматические машины иногда действуют не особо оперативно. Задержки – частая ситуация, чтобы аппарат не выдал деньги после того, как вы уже ушли, наберитесь терпения, возможно, это произойдет позже, но в штатном режиме.

Произведите визуальный осмотр . Вы не применяете к банкомату физические действия, так как это собственность финансового учреждения. Просто осматриваете лоток терминала.

Там может быть установлено одно из мошеннических устройств, или же он просто заклеен. Средства будут списаны и выданы, но из-за липкой ленты они просто не выйдут из аппарата. После того, как пользователь отходит, считая, что машина неисправна, мошенник легко забирает деньги.

Обратитесь за помощью к сотрудникам, если аппарат находится в банке . Вы можете просто обратиться к ним за помощью, уведомляя о неисправности терминала.

Как правило, сотрудники пользуются специальной инструкцией и применяют незамедлительные действия, сохраняя все средства в целости и сохранности. Очень часто такую реакцию можно увидеть, если банкомат Сбербанка съел деньги.

Позвоните по номеру информационного центра. Вы можете попросить проверить у оператора, сколько денег на вашем счету.

Если сумма та же, что и до снятия средств, вы можете не волноваться и воспользоваться другим аппаратом, сообщив оператору о неисправности первого банкомата. Если банкомат съел деньги, расспросите оператора о дальнейших действиях и следуйте им.

Напишите заявление . Многие называют такой вариант самым радикальным, ведь он подталкивает финансовое учреждение к проведению расследования. Вы просто приходите в ближайшее отделение, пишите заявление, указывая:

• Адрес неисправного устройства;
• время использования;
• контакты свидетелей (если они есть);
• не полученную сумму;
• другие нюансы.

При этом важно не бояться быть настойчивым, чтобы ваше заявление обязательно приняли, а также поставили на нем все необходимые отметки. Процесс возврата может быть осуществлен только после инкассации, если в аппарате есть лишние купюры. Средства выдаются вам в кассе или зачисляются на счет.

Банкомат съел деньги без зачисления на счет

Эта инструкция для тех, кто переводил средства на карту или любой другой счет, посредством терминала, а не через кассу.

• Получите чек. В нем записано время технического сбоя или же факт успешной совершенной операции по зачислению средств на счет. Если в будущем все дойдет до суда, то это будет ваше первое доказательство.
• Звоните в call -центр. Сформируйте свое сообщение с просьбой разобраться в случившейся ситуации и зачислить внесенные средства.
• Телеграмма-претензия. Ее часто направляют те, кто заинтересован в максимально быстром возврате средств. Телеграмма отправляется с уведомлением о вручении телеграммы. Уведомление отправляется на ваш адрес. Это доказательство того, что ваше заявление было получено. После отправки на телеграфе вы получаете заверенную копию телеграммы – доказательство факта обращения в структуру с требованием зачислить деньги на счет.
• Вам остается ждать решения структуры. Вам либо очень быстро вернут ваши средства, либо заплатят сумму больше внесенной: первоначально внесенные средства, неустойки, штрафы, а также понесенные вами убытки. Но, чаще всего эти убытки нужно дополнительно обосновывать в судебном порядке, а это дополнительные траты и издержки.

Что делать, если банкомат съел деньги – главное, не паниковать и не принимать все как должное. Сегодня вы потеряли одну сумму, завтра можно остаться и вовсе намели.

Вы, как клиент/пользователь, имеете полное право жаловаться, требовать возмещения ущерба, не говоря уже о возврате средств. В любом случае, нужно действовать, а не сидеть на месте и пускать все на самотек.

Полезное видео:

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке

Оформить карту

Подробнее о карте

• Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
• Кэшбэк 1% - на все покупки;
• Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно;
• До 4 разных валют на 1 карте.

Карта от ПромсвязьБанка

Оформить карту

Подробнее о карте

• До 5% кэшбэка;
• Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно.

Карта от Хоум Кредит Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

• До 10% кэшбэк у партнеров;
• До 7% годовых на остаток по счету;
• Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
• Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
• Бесплатный интернет-банкинг;
• Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте

• Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
• Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
• Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
• До 6% годовых на остаток
• Обслуживание карты - бесплатно;
• Бесплатный интернет-банкинг;
• Бесплатный мобильный банк.

Карта от Тинькофф банка

Банкоматы значительно упрощают нашу жизнь. Однако, как у любого технического устройства, у них случаются сбои в работе. Неполадки происходят нечасто, но заставляют изрядно понервничать картодержателя, так как приводят к потере денежных средств. Случается, что автомат принял банкноты, но они не поступили на счёт, или списал средства со счёта, но ничего не выдал. Как же «отвоевать» свои деньги у злополучного банкомата? И что делать, если банк вовремя не отреагировал на ваше обращение?

В редакцию Северо-Западного правового центра (СЗПЦ) «Человек и Закон» обратилась жительница Амурской области Индира. Тривиальная операция по снятию денежных средств с зарплатной карты через банкомат лишила женщину большей половины заработка.

«15 июня я хотела снять заработную плату со своей карточки, которая обслуживается «Сбербанком», в банкомате, который принадлежит этому же банку. Но деньги до конца банкомат не выдал, они «застряли», так сказать, «на полпути». Я успела в течение 45 секунд буквально «выковырять» пальцем 14000 рублей, остальные 17200 рублей вернулись назад в банкомат. Деньги с карточки списались. Я тут же обратилась в Сбербанк, сотрудник банка написала письмо-претензию, направила в Хабаровск и сказала ждать от шести до девяти рабочих дней. Сейчас уже середина июля… Что мне делать? Кто должен отвечать за работу банкомата?», - негодует пострадавшая.

Получение денег через банкомат - это услуга, за качество которой должен отвечать банк. Об этом гласит Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 03.07.2016) «О банках и банковской деятельности». Но не всегда изымание средств самим банкоматом с последующим списанием их со счёта связано с техническим сбоем.

«Нужно иметь в виду, что купюры в лотке выдачи устройства долго находиться не могут. Поэтому если клиент в течение 45 секунд не забрал денежные средства, они возвращаются обратно в устройство в целях безопасности. Деньги по этой операции самостоятельно на счёт не зачислятся, а только после обращения клиента в банк», — разъяснила начальник по работе с претензиями клиентов по техническим устройствам коммерческого банка Ольга Палецкая.

Но даже если деньги в лотке выдачи так и не появились, не стоит паниковать. Для начала следует убедиться, что банкомат завершил операцию и перешёл в стартовый режим. Если этого пока не произошло, купюры могут появиться из чрева машины спустя небольшой промежуток времени (обычно период «простоя» занимает не более 10 минут). Только в случае появления на дисплее логотипа банка, свидетельствующего о прекращении операции, и сопутствующего смс-информирования о списании средств со счёта, можно говорить о техническом сбое устройства.

«Вне зависимости от того, принадлежит карточка тому же банку, что и банкомат, или нет, необходимо позвонить в колл-центр финучреждения-эмитента, которому принадлежит аппарат, рассказать о случившемся и следовать рекомендациям техподдержки, - информируют в «Сбербанке». - Что очень важно - делать это, не отходя от банкомата. Если же консультация по телефону не приведёт к решению проблемы, то нужно подать заявление о спорной транзакции по карте в банк, где она была оформлена».

Претензии принимаются не позднее следующего дня с того момента, как была совершена операция. Проверка по факту удержания средств проводится в течение месяца.

По словам специалистов, «Сбербанк» принимает заявления и письменно, и дистанционно. Чтобы подать дистанционное заявление, достаточно позвонить по указанному на карте контактному телефону, пройти идентификацию, назвать сумму транзакции, время её проведения и указать адрес расположения «провинившегося» банкомата.

Однако если законный получатель в панике бросился в ближайшее отделение банка, не дождавшись наличных или должным образом не проверив их в модуле выдачи, банкноты могут прибрать к рукам случайные прохожие. Но эксперты обнадёживают рассеянных клиентов - даже в таком случае можно вернуть утраченные деньги.

Дело в том, что в каждый банкомат встроены две видеокамеры. Помимо этого есть и третья камера, которая фиксирует всё, что происходит в пределах банкоматного обслуживания. Эта съёмка в дальнейшем позволит выяснить, какой человек забрал деньги.

«Благодаря видеофиксации служба безопасности установит личность похитителя, — поясняет Ольга Палецкая. — После этого инициируется расследование, которое проводит отдел по работе с претензиями. По окончании расследования денежные средства будут в полном объёме возвращены картодержателю».

Срок проведения такого рода разбирательств эксперт не уточнила, но отметила, что на подачу заявления в банк по факту хищения денег у клиента есть три года. Это время регламентировано законом для хранения архивов с видеозаписями и перечнем операций технических устройств.

Но что делать, если клиент убедился в сбое аппарата, подал претензию в банк, как это сделала Индира из Амурской области, а деньги спустя месяц автоматически так и не возвратились?

«Лучше, конечно, сначала прийти в отделение полиции и написать заявление по факту несанкционированного списания денег со счёта банковской карты, — советует адвокат Сергей Красильников. - В возбуждении уголовного дела, вполне вероятно, могут и отказать. Тем не менее, на руках у пострадавшей останется постановление - документ, который будет свидетельствовать о том, что она пыталась урегулировать спор в досудебном порядке».

После обращения в полицию следует подать исковое заявление в суд, приложив к нему копию претензии с подписью сотрудника банка.

«По статьям 395 и 856 Гражданского Кодекса Российской Федерации истец имеет право требовать не только возмещение материального ущерба в размере суммы необоснованно списанных денег, но и проценты за пользование чужими денежными средствами. Основываясь на законе «О защите прав потребителей», можно претендовать также и на компенсацию морального вреда», - заключает адвокат.

Таким образом, попав в неприятную историю с горе-банкоматом, главное - не теряться и действовать. Даже если Вы не уверены, что правильно растолковали «поведение» устройства, и деньги со счёта не пропали, лучше всё же перепроверить эту информацию у сотрудников банка. А если инцидент всё-таки имел место - отстаивайте свои права и помните, что закон на Вашей стороне. Ведь, как известно, «клиент всегда прав».

Анастасия Вербицкая
Фото: СЗПЦ «Человек и Закон»

Случается, что клиент после запроса о выдаче наличных в банкомате не успевает забрать деньги. Не каждый знает, что можно сделать в данной ситуации.

После того, как устройство выдало купюры, не стоит мешкать, у вас есть 30 секунд (в некоторых аппаратах 20-40 секунд) на то, чтобы забрать их. Иначе автомат втянет их обратно, посчитав, что запрашивающий просто ушел. Данная мера предусмотрена только для безопасности ваших денежных средств, чтобы третьи лица не забрали их. Еще несколько важных правил, о которых необходимо помнить при работе с банковским устройстве, вы найдете в этой статье .

В основном, банкоматы сначала выдают карту, а только потом деньги. Это сделано для того, чтобы клиенты не забывали свои карточки, ведь конечная цель запрошенной операции – получить наличные. Однако, есть и недостатки в такой последовательности, для еще одного действия с помощью устройства придется снова вставлять пластик и вводить пин-код.

Если вы не успели забрать деньги из банкомата, то в большинстве случаев операция будет аннулирована и счет пополнен обратно. Если такого не произошло, то есть, вы не получили денежные средства, но со счета они были списаны, вам придется писать заявление в банк, который обслуживает устройство. После проведения инкассации в банкомате обнаружат излишек, после чего сравнят сумму с вашим заявлением и вернут ее на счет. Подробнее о том, что делать в случае, если с баланса были списаны средства, а на руки вы деньги не получили, читайте в данном обзоре .

Бывает, что вместе с деньгами банкомат задерживает и карту. Получить ее также будет возможно после инкассации, о времени ее проведения вам сообщат во время звонка в контактный центр обслуживающего аппарат финансового учреждения.

В этом случае желательно заблокировать вашу карточку, для этого позвоните в свой банк и сообщите сотруднику: номер «захваченной» карты, ФИО владельца, кодовое слово, указанное в договоре на карточный продукт. Произвести процедуру разблокировки впоследствии можно будет так же по телефону или при непосредственном визите в отделение. Ваш порядок действий в ситуации, когда машина захватила пластик, представлен по этой ссылке .

Рассчитывать на возврат пластика сразу же можно, если банкомат находится внутри банковского офиса или поблизости с ним. Иначе ждать ее придется около 14-30 дней. Если вас не устраивает такой вариант, то вы можете перевыпустить карточку, заблокировав предыдущую. Доступ к наличным деньгам у вас появится раньше.

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке . Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту

Банкомат съел деньги - следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина - съел деньги.

Бросаться на него с кулаками не стоит — это бездушные аппараты. Нанося по ним удары, вы, конечно, можете отвести на них душу за все свалившиеся на вас проблемы. Но дождаться денег, руководствуясь таким методом, невозможно.

Иногда имеет смысл перед тем, как звонить в банк подождать какое-то время. И тогда банкноты начинают выпрыгивать из аппарата как будто из цилиндра фокусника. И если это платежный терминал, вы получаете на руки квитанцию, подтверждающую успешно проведенную операцию.

Но как быть если банкомат съел деньги, а доброго фокуса не произошло?

Возвращаем деньги

Вы снимая деньги со счета, получаете карту, а деньги банкомат не выдает.

Часто в этом случае клиенты должны писать заявление в суд, чтобы ускорить процесс получения денег. После того, как вы подали заявление, необходимо будет выждать 45 суток. Но ждать так долго у нас почти никогда нет времени.

Итак, если банкомат съел деньги, выясним процедуру с начала до конца.

Первое: не рвите нервы. Механизмы тормозят

Банкомат — как обычный киборг — иногда начинает «тормозить». Отсутствие оперативной реакции на производимые вами операции — довольно обыденная ситуация. Чтобы банкомат не обрадовал следующего клиента вашими деньгами — подождите. Есть вероятность, что это (выдача денег) случится чуть позже, и в штатном режиме.

Банкомат съел деньги — банкомат вернул их.

Второе: осмотрите лоток терминала.

Бывает, что не банкомат съел деньги, а жулики. В лотке может быть вмонтировано мошенническое устройство, «принимающее» ваши деньги. Либо он может быть заклеен. Деньги окажутся списанными и банкомат посчитает их выданными, но липкая лента не даст им выйти из подающего лотка.

Когда добропорядочный клиент «весь на нервах» убегает выяснять отношения в банк, жулики легким движением руки забирают средства.

Третье: обратитесь к сотрудникам банка.

Чуть легче решается ситуация, если аппарат установлен в банке.

Обратитесь к сотрудникам учреждения, расскажите об ошибке терминала. У сотрудников есть специнструкция, опираясь на которую, они вернут вам деньги незамедлительно в целости и сохранности. Такое часто случается в Сбербанке, здесь ситуация, когда банкомат съел деньги — вообще, привычная.

Четвертое: обратитесь к оператору информационного центра банка.

Поинтересуйтесь у него, сколько денег на вашем счету. Если сумма, которую вы снимали, не списана, - беспокоиться вам не о чем. Расскажите оператору о неисправности аппарата и снимите свои деньги в другом. Если же банкомат съел деньги, расспросите о том, как вам поступать дальше.

Пятое: пишите заявление в банк.

Отдаете его в ближайшее отделение банка. Заявление должно подтолкнуть банк к расследованию ситуации.

В заявлении указываете адрес, по которому находится автомат, время, когда воспользовались его услугами, реквизиты свидетелей, если таковые имеются, сумму, которую вы не получили.

Банкомат съел деньги, не зачислив их на счет

Как действовать тем, кто переводил средства на карту или любой другой счет через терминал, а он съел ваши деньги.

Не выбрасывайте чек — в нем отражается время технической ошибки или факт корректного зачисления средств на указанный вами счет.

Если вам предстоит суд, - чек станет первым вашим доказательством.

Обратитесь в call-центр. Расскажите сотруднику банка о случившемся, попросите разобраться в ситуации сотрудникам банка и просьбе зачислить-таки деньги на необходимый счет.

Отошлите в адрес банка телеграмму-претензию. Так поступают те, кто хочет максимально быстрого возврата средств.

Ее отправляют с уведомлением о вручении. После того, как отправили — берете копию телеграммы на почте, чтобы иметь доказательство, что вы обращались в банк с целью внести деньги на счет.

Уведомление должно будет прийти на ваш адрес. И это — подтверждение того, что ваша телеграмма получена и на нее кто-то из сотрудников банка должен будет ответить.

Банкомат съел деньги: докажите свою правоту в суде

Вам либо быстро вернут ваши деньги, а то и заплатят сумму много более внесенной. Речь о первоначально внесенных средствах плюс неустойка, штрафы, убытки, которые вы понесли. Однако чаще всего все эти потери вам придется доказывать в суде, что ведет к дополнительным финансовым издержкам.

Важнее всего — не пускать ситуацию на самотек. Не ждать у моря погоды, а обращаться в банк, суд.

Важно обратиться к профессионалу-юристу, который отстоит ваши интересы в суде или в досудебном рассмотрении. Иначе в России не бывает.

Профессионалы помогут отстоять ваши права

Обратитесь к нашим юристам, которые спасут ситуацию. Вот какие советы по части того, как действовать когда банкомат съел деньги и они не поступили на счет, дают юристы многофункционального правового центра ШЕРЛОК.

Во-первых, клиент должен обратиться в банк, в котором открыт его счет. Скорее всего, сотрудники банка посоветуют составить претензию об ошибке в действиях банкомата.

Чаще всего для зачисления денег на счет клиента не важно, какой банкомат был использован - «вашего» банка или какого-то другого. Однако для некоторых банков это важно и от этого будут зависеть сроки рассмотрения претензии.

Во-вторых, ждите рассмотрения претензии.

Обычно сроки проверки и рассмотрения претензий оговорены в правилах выдачи и обслуживания карт данного банка.

Чаще всего, как показывает практика, срок рассмотрения не превышает 30 дней. Эти правила обязательно размещены на сайте банка и выдаются клиенту в распечатанном виде вместе с картой.

Подавая претензию, необходимо заручиться отметкой банка о том, что претензия принята. Здесь должны быть прописаны дата получения претензии, фамилия и роспись принявшего ее работника банка.

Если в отведенное правилами время клиент не получил уведомление либо ответ на претензию, или банк отказывается принять претензию, имеет смысл обратиться в суд.

Претензия, где есть отметка о принятии ее банком или иной документ, подтверждающий, что банк принял ваше заявление — будет доказывать, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.

Плюс эта бумага подтвердить перед судом факт того, что сроки ответа были нарушены банком к тому моменту, когда вы подали исковое иск в суд.

В иске стоит упомянуть не только сумму средств, которые съел банкомат, но и проценты за пользование банком чужими деньгами, согласно ст. 395 ГК РФ.

Эта сумма вычисляется на основе ставки рефинансирования, действующего на конкретную дату.

Есть большая судебная практика в части взыскания морального вреда в случаях, когда сотрудники банка вели себя неадекватно в момент, когда вы обратились в банк с претензией. Важно, что если претензионный порядок был соблюден, суд почти всегда встает на сторону клиента.

Столкнулись с непонятным вопросом? Попали в ситуацию, когда банкомат съел деньги? Обращайтесь к нашим юристам в центр ШЕРЛОК. Они помогут вам вернуть ваши деньги. Расскажите свою историю в форме внизу и наш юрист обязательно выйдет с вами на связь.

Редактор: Игорь Решетов