Звонят коллекторы по чужому кредиту. Куда жаловаться? Звонят коллекторы по чужому кредиту: что делать

Сотни людей в нашей стране столкнулись с проблемой настоящего телефонного террора. Кто-то берет ссуду в банке, а отдуваться приходится совсем посторонним людям! В нашей статье мы ответим на вопрос: что делать, если достают коллекторы по чужим долгам, а также дадим советы тем, кто на себе испытал радость общения с назойливыми «звонарями».

Почему мне звонят коллекторы по долгу другого человека

Если вы задаетесь этим вопросом, значит на себе испытали все прелести общения с коллекторами. Но когда вы тут абсолютно не при чем, почему звонят? Ситуаций может быть несколько.

Адрес с сюрпризом

Звонки коллекторов по чужим долгам начались с тех пор, как вы въехали в новую квартиру? Возможно, предыдущий владелец жилья дал этот адрес кредиторам, а сам продал квартирку. Аналогичная ситуация – если звонят на мобильный, номер которого ранее принадлежал кому-то ещё.

Ошибочка вышла

Человеку свойственно ошибаться. Уставший сотрудник банка мог случайно перепутать всего одну цифру, записывая номер заёмщика. И вот звонки, предназначавшиеся не вам, сыплются на вашу голову.

Хороший знакомый

А точнее, нехороший мог дать ваш телефон банку, взяв кредит. Кредиторы, желая подстраховаться, просят номер кого-нибудь из близких. А заёмщик, не желая подставлять родных и друзей, просто дает номер дальнего знакомого.

Во всех этих случаях вам нужно будет доказывать, что вы не при чем. Зато платить чужие долги не придется.

Купили сим-карту, теперь звонят коллекторы

Мама купила сим-карту, и ей звонят коллекторы? Дедушка сменил оператора, и теперь его достают звонками о несуществующих долгах? Срочно решаем проблему.

Выясняем, так ли необходим родственнику новый номер телефона, и долго ли он им пользуется.
Идем в офис мобильного оператора, объясняем ситуацию и просим поменять номер. Кстати, подобная проблема зачастую решается и по телефону.
Отправляем письменное заявление на адрес коллекторского агентства, к которому прикладываем договор с оператором мобильной связи. Однако стоит понимать, что такой документ навряд ли урезонит звонящих коллекторов.

Звонки от коллекторов по чужому кредиту нечужого человека

Иначе обстоят дела, если кредит взял ваш близкий родственник. Вы могли и не подозревать о том, что муж или брат взял ссуду и накопил долгов. Ситуация неприятная не только в эмоциональном плане – ведь теперь эти деньги требуют с вас! Ещё большим сюрпризом может стать задолженность уже умершего родственника. С одной стороны, лично вы никаких кредитов не брали. А с другой, нельзя сказать, что вы тут совсем ни при чём.

С точки зрения закона, никакой двойственности нет. Могут ли обязать вас платить чужой кредит? Да, если вы заемщику:

супруг/супруга;
наследник, уже вступивший в наследство;
поручитель по кредиту.

Выплачивать долги всей своей родни вы не обязаны. А вот с «дражайшей половиной» поговорить придется в любом случае. Если супруг не может или не хочет платить, дело может дойти до суда. Именно в судебном порядке долг должны будут признать не семейным, а личным. Для этого придется предоставить доказательную базу, а это не всегда легко сделать.

Наследники: получите, распишитесь

С наследованием дела обстоят иначе. По закону получить в наследство гражданин может не только права (право собственности на квартиру), но и обязанности (выплачивать долги). Если по наследству вы получили и то, и другое, то вы не сможете согласиться на дедову квартиру, но отказаться от его задолженностей. Или всё, или ничего.

При получении наследства как по закону, так и по завещанию, кредиторы покойного должны вас предупредить о наличии невыплаченной ссуды.

Между смертью наследодателя и вступлением наследника в права (и обязанности) должно пройти полгода. Если вы «получили» только долги, то можете сразу написать отказ от такого наследства. Тогда по закону никто не имеет права требовать с вас их выплат. Если же, кроме чужого долга, вы получили квартиру, машину и/или другие материальные ценности, то тут только вам решать – вступать в права или нет.

О поручителях: назвался груздем – полезай в кузов

Вы являетесь поручителем? Поговорите с заемщиком. Если вы не сможете с ним связаться или он окажется неплатежеспособным, дела плохи. Тогда банк вправе требовать выплаты с вас.

Единственный выход – обращение в суд. По его решению возможна отсрочка выплат, а также назначение «подъёмной» суммы ежемесячных выплат. Можно подать иск и на заемщика. Но если он не заплатил банку, какова вероятность того, что он вернет деньги вам?

Поручителем является только человек, который подписал договор поручительства. Если заемщик просто указал вас, без вашего официального согласия и подписи в документах, то поручителем вы не являетесь.

Друг просит «подмахнуть» бумаги по кредиту, говоря что это просто формальность? Важно понимать, что поручительство – это ответственность и потенциальные обязанности, которые в любой момент (иногда по независящим от заёмщика причинам) могут стать реальными.

Правила общения с коллекторами по телефону

Из-за произвола коллекторских агентств и их сотрудников государство приняло закон, регулирующий деятельность подобных организаций.

По Федеральному Закону №230 они не имеют права:

звонить чаще 2-х раз в неделю;
беспокоить звонками в период с десяти вечера до восьми утра;
угрожать и оскорблять;
скрывать свое название от того, кому звонят;
звонить со скрытых номеров.

Каждое агентство должно иметь свидетельство, страховку, а также уставной капитал не менее десяти миллионов рублей. Поэтому кроме названия агентства выясните, имеет ли оно право на существование с точки зрения закона. Если нет, обращайтесь в правоохранительные органы.

Что делать с коллекторами, которые названивают по чужому долгу?

Записывайте все разговоры на диктофон – так у вас будут доказательства, что вам угрожают.
Уточните название агентства, ФИО звонящего, название банка и ФИО того, кто этому банку задолжал.
Вместо данных слышите угрозы и оскорбления в свой адрес? Пригрозите обращением в прокуратуру и положите трубку.
Достали звонки из банка по чужому кредиту? Если окажется, что собеседник не из агентства, позвоните на горячую линию банка и пожалуйтесь – тогда звонки прекратятся.

Если звонят и достают коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться

Итак, если вас достают коллекторы за чужой долг, обращайтесь в следующие организации:

Роспотребнадзор . Это наиболее эффективный метод самозащиты, так как данная организация отказывается признавать правомерным вмешательство коллекторских агентств в отношения типа «банк-заемщик». При написании обращения просто опишите всю ситуацию.
Роскомнадзор . Обратитесь в региональное отделение. В заявлении укажите название агентства, а также приложите записи телефонных разговоров. Убедившись в том, что вы – точно не задолжавший заёмщик, организация сделает запрос на удаление ваших данных из коллекторской базы. Через месяц после обращения вас оставят в покое.
НАПКА – национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. В их полномочия входит «усмирение» зарвавшихся коллег. Если ассоциация сочтет ваши требования справедливыми, то примет меры.
Правоохранительные органы . Если коллекторское агентство не просто звонит по чужому долгу, а вы получаете угрозы и оскорбления, то обращаться нужно в полицию. Ещё варианты – суд и прокуратура.

Обращение в банк для отзыва персональных данных

Пострадавшему от атаки сотрудников коллекторских агентств необходимо обратиться в финансовую организацию, которая выдала заемные средства третьему, неизвестному лицу. Если ее представительства нет в городе, то можно ограничиться письменным заявлением, которое отправляется в Центральный Банк РФ.

Порядок действий при обращении в банк:

Убедиться, что долга нет;
Удостовериться, что заявление на передачу персональных данных третьим лицам (коллекторам) когда-нибудь ранее не было написано;
Потребовать, чтобы номер мобильного телефона, а также прочая информация была удалена из базы должников, в том числе, и в агентстве по взысканию долгов.

Заявление в банк составляется в свободной форме и направляется по адресу: Центральный Банк Российской Федерации (Банк России)107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Любая финансовая организация несет ответственность за деятельность коллекторов. И, передавая им личные данные, Банк нарушает несколько действующих законов. В частности, ст. 857 п. 3 ГК РФ и ст. 183 ч. 2 УК РФ.

Сообщаем НАПКА о нарушителях

Чтобы обращение в НАПКА возымело действие на сотрудников организации по взысканию долгов, изначально необходимо понять, состоит ли конкретное агентство в данном объединении. Выяснить это можно на сайте http://www.napca.ru/ob-assotsiatsii/uchastniki/ .

Если «обидчики» нашлись в списке, то нужно оставить электронное письмо на сайте НАПКА. Для этого потребуется:

Полностью заполнить поля с контактными данными обращающегося;
Выбрать название коллекторского агентства;
Написать суть обращения;
Прикрепить к заявлению все аудио- и видео доказательства;
Указать адрес электронной почты.

В течение примерно недели на указанную почту придет ответ от НАПКА. В нем будут перечислены дисциплинарные меры наказания, которые уже применились или будут применяться по отношению к конкретному агентству.

Уведомление полиции и прокуратуры

Что делать, если не просто достали коллекторы звонками за чужие долги по кредитам, а еще и начали поступать угрозы?

Любая, даже устная угроза – хулиганство, которое карается в соответствии со ст.213 УГ РФ.
Каждую из угроз нужно записать. Если коллекторы пришли домой, то сделайте видеозапись. Если звонят на телефон – выручит функция «записать разговор».
Получив доказательства, сразу же отправьтесь в ближайшее отделение полиции.

Отправка заявления в Роспотребнадзор и Роскомнадзор

В заявлении укажите факт противоправных действий конкретной финансовой организации и просите принять меры для устранения возникшей ситуации (ссылка на ст. ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» желательна).

Если в местное представительство Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей обратиться невозможно, то нужно написать электронное обращение в Москву. Сделать это можно с помощью онлайн-приемной http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback .

Письменное заявление также можно отправить по адресу: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Помимо обращения в Роспотребнадзор, напишите заявление и в Федеральную службу по надзору в сфере связи. В нем так же, как и в предыдущем случае, нужно:

Описать ситуацию.
Указать наименование Банка.
Попросить разобраться в проблеме.

Адрес московского представительства Роскомнадзора: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Инернет-приемная http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question .

Достали коллекторы звонками за чужие долги? Вы можете отстоять своё право на спокойную жизнь. Теперь вы знаете, куда пожаловаться, если вас достают коллекторы по чужому кредиту.

Вам практически ежедневно звонят с коллекторской организации и требуют вернуть долг по кредиту, которого у вас вовсе нет? Вы точно знаете, что не оформляли заем либо же своевременно его выплачиваете? В таком случае, коллекторы звонят по чужому кредиту (по ошибке), такое, к огромному сожалению, случается часто.

Более того, даже если вы пытаетесь объяснить представителю коллекторской компании о том, что кредита у вас нет, и вы к долгу не имеете никакого отношения, коллекторы попросту игнорируют такие ответы и продолжают бесконечно напоминать о себе.

К тому же каждый раз звонит новый представитель коллекторской компании и ему вновь приходится разъяснять ситуацию.

Ежедневное общение с коллекторами, звонящими не по вашему вопросу, не только надоедает, но еще и раздражает. Как с этим бороться, разберемся ниже.

Почему так может произойти?

Итак, почему же коллекторы звонят ежедневно и старательно игнорируют ваши объяснения по поводу того, что данный заем (кредит) к вам никакого отношения не имеет?

Очень часто коллекторы могут звонить на домашний, рабочий стационарный либо мобильный номер, по кредиту человека, который является вашим родственником, другом, знакомым.

В некоторых случаях, вы вовсе можете не знать лицо, которое оформило заем. Недобросовестный заемщик мог при оформлении кредита указать первый попавшийся номер.

Также стоит помнить, что если вы только подключили домашний стационарный телефон, то звонки коллекторов вполне обычное явление. Вы ведь не знаете, кому до вас принадлежал номер, возможно, гражданину, который является злостным неплательщиком.

Одной из самых неприятных ситуаций, при которой вы не оформляли кредит, но коллекторы звонят вам и требуют вернуть долг, является та, где вы выступили поручителем.

В таком случае коллекторы будут требовать вернуть задолженность именно с вас.

Какие методы применяют коллекторы?

Практика показывает, что в большинстве случаев коллекторы ограничиваются звонками на мобильный, стационарный телефон.

Однако звонки могут поступать не только на ваш личный телефон, но и на телефон коллег, руководства с подробным описанием проблемы по кредиту. Выдержать это морально достаточно сложно, многие заемщики стараются погасить задолженность.

Но не исключены случаи, когда коллекторы приходят домой. Пугаться такого не стоит, открывать дверь тем более. Мы рекомендуем вызывать полицию, вымогательство – карается законом.

Помните, что угрожать, тем более наносить телесные увечья, забирать имущество, коллекторы не имеют право. Если подобное случилось, незамедлительно обращайтесь в полицию, прокуратуру, суд.

Что делать?

Разберем несколько ситуаций, при которых коллекторы могут звонить вам ошибочно и что в таком случае делать:

Коллекторы звонят по чужому долгу, но вы являетесь поручителем. Здесь ситуация сложная и Закон не на вашей стороне.
Вы должны понимать, что выступая поручителем по кредиту у родственника, друга, знакомого, который не сможет своевременно либо в полном объеме выплатить задолженность, вам придется отвечать по его обязательствам.

В данном случае, именно вам (если же должник самостоятельно не вернет долг) придется вступать в переговоры с коллекторами, банком о реструктуризации, частичной выплате долга. Даже обратившись в суд, решение будет не в вашу пользу: если задолженность невозможно взыскать с заемщика, отвечать по его обязательствам будет поручитель, то сеть вы.
Коллекторы звонят по чужому долгу, который имеется у родственника, знакомого.
В данной ситуации вы должны понимать, что никакого отношения к данной задолженности не имеете и тем более не обязаны ее погашать.

Российское законодательство говорит о том, что родственники (родители, братья и т.д.) не отвечают по кредитным задолженностям иных людей. Более того, даже супруги такой спор могут решить лишь в судебном порядке.

Если звонки не прекращаются, можно написать заявление в полицию о вымогательстве, о нарушении правил хранения и обработки персональных данных.
Если коллекторы звонят по долгу, о котором вы вообще понятия не имеется. В таком случае можно взять справку в банке, показать коллекторам, что задолженности перед банком нет.
Можно попросту игнорировать звонки либо несколько раз объяснить коллекторской организации то, что вы не знаете должника, о котором идет речь.

Обычно, проверив данные коллетокторы перестают звонить.

Как правильно разговаривать?

Если вам непрерывно (ежедневно, по несколько раз в сутки) звонят коллекторы, мы рекомендуем научиться грамотно вести разговор с представителями такой компании (независимо от того, ошибочно они звонят либо вы являетесь поручителем, родственником кредитора), то есть:

все разговоры с коллекторами записывайте на диктофон;
очень важно понимать с кем вы ведете разговор (с представителем банка либо коллектором), в обязательном порядке выясните наименование организации, юридический и фактический адрес, номер телефона, ФИО и должность лица, которое с вами разговаривает, а также задолженность, которая образовалась на дату звонка и данные заемщика (ФИО, телефон, адрес);
не забывайте, что общаться необходимо вежливо (ваш разговор коллектор тоже записывает), попросите его ознакомить вас с требованиями, которые вам предъявляют, и попросите перезвонить позже;
если же коллектор не предоставляет запрашиваемую вами информацию (не стоит исключать, что с вами ведет разговор мошенник), предупредите, что обратитесь в правоохранительные органы и завершите разговор;
если в ваш адрес поступают угрозы, незамедлительно пресекайте подобное, также не стоит оскорблять коллектора, так как именно это в дальнейшем будет использовано против вас;
дальше уже рекомендуем действовать по обстоятельствам, если телефонные звонки не прекращаются, желательно сотрудничать с юристом (возможно юрист предложит подать заявление в суд с требованием возместить моральный, а также материальный ущерб).

Стоит ли игнорировать звонки?

На самом деле, многие люди, сталкиваясь с коллекторами, считают, что игнорирование звонков от них, приведет к тому, что коллекторская организация попросту забудет о заемщиках. На самом деле, это не так.

Если вы не будете отвечать на звонки, поступающие с незнакомых номеров, коллекторы найдут другой способ «донимать» вас.

Они будут звонить на рабочий, домашний стационарный номер, начнут писать письма, разговаривать с соседями, рассказывая о том, что вы должник (даже если долг вам приписали ошибочно).

Если к долгу вы не имеете никакого отношения (долг оформили соседи, вы только переехали в квартиру с новым стационарным номером телефона или др.), постарайтесь спокойно объяснить это коллектору.

Возможно, придется несколько раз повторить одно и то же (ведь ежедневно звонит другой сотрудник данной организации). Обычно после нескольких дней таких разговоров, звонки прекращаются.

В случае если вы выступили поручителем, дело более затруднительное, ведь задолженность все равно необходимо вернуть и коллекторам все равно требовать ее с вас либо заемщика. В таком случае рекомендуем обращаться к профессиональному юристу.

Коллекторы звонят по чужому долгу – куда жаловаться?

В случае если коллекторы не перестают звонить, требую вернуть долг, которого у вас попросту быть не может и никакие разъяснения, уговоры и просьбы не помогают, вы можете обратиться в некоторые структуры, которые помогут решить вопрос:

Национальная ассоциация коллекторских агентств. Напишите письменное заявление в данную ассоциацию, одно из функциональных обязательств ее работы является проверка недобросовестных коллекторов.
Проверив все данные и разобравшись в ситуации, ассоциация может принять необходимые меры и звонки на ваш номер будут прекращены.
Роспотребнадзор. Данная структура защищает права потребителей, в том числе и банковских.
При написании жалобы в Роспотребнадзор, не нужно ссылаться ни на какие статьи Законов, просто изложите суть проблемы.
Роскомнадзор. Организация наделена широкими полномочиями и реально может помочь избавиться от назойливых звонков.
Для решения проблемы необходимо обратиться в структуру написав заявление, приложив запись разговоров.

Структура проверит все данные, и если вы не имеете к задолженности никакого отношения, то будет сделан запрос в коллекторское агентство, с незамедлительным требованием удалить все ваши данные. Процедура занимает не менее 1 месяца.

Если коллекторы начинают угрожать вам, вашим близким, то незамедлительно обращайтесь в правоохранительные органы (полицию, прокуратуру, суд).

Многие наши соотечественники не понаслышке знают, насколько неприятно получать постоянные звонки от банков и коллекторов. Особенно раздражает выслушивать претензии по кредиту, который никакого отношения к вам не имеет. К сожалению, мало кто знает, как правильно себя вести, если звонят коллекторы по чужому кредиту (долгу). Куда жаловаться в таком случае и как самостоятельно пресечь угрозы, расскажет эта статья.

Что делать если звонят коллекторы
по чужому кредиту (долгу)

Почему могут звонить коллекторы по долгу другого человека? Причин на необоснованные звонки у коллекторов может быть множество, особенно если должник:

переехал;
сменил номер телефона;
указал чужой номер телефона в документах по кредиту.

Во всех случаях коллекторы будут продолжать звонить по оставленным должником контактам, даже если по старому месту жительства заемщика проживает уже другая семья, и пользуется телефонным номером совершенно другой человек.

Кроме того, причиной таких звонков может послужить банальная опечатка в данных: номере телефона, фамилии или другой персональной информации.

Какой долг считается чужим?

С юридической точки зрения долг считается чужим, если гражданин:

не является поручителем заемщика;
не состоит в официальном браке с заемщиком;
не является наследником должника или является, но еще не вступил в права наследования.

Во всех этих случаях никто не сможет заставить гражданина отвечать за долги посторонних людей или даже родственников.

Имеют ли право банки продавать долги коллекторам?

Согласно пункту 51 Постановления Верховного Суда РФ от 26 июня 2012 года, если кредитный договор содержит упоминание о том, что кредитор вправе передавать право требования по займу третьим лицам, то договор цессии между коллекторами и банком будет заключен на законных основаниях.

Часть 3 статьи 382 Гражданского Кодекса гласит, что минимум за тридцать дней до переуступки права требования должник должен получить письменное уведомление о передаче долга коллекторам. В противном случае он должен возвращать задолженность только первоначальному кредитору. Если заемщик не получит уведомления о продаже долга, и при этом погасит кредит, заплатив первоначальному кредитору, то ответственность перед коллекторами будет нести уже не должник, а банк.

Часть 2 статьи 382 Гражданского Кодекса сообщает, что непосредственное согласие должника на передачу его задолженности другому кредитору не требуется.

Какие права имеют коллекторы, и что они делать не могут?

По новому законодательству коллекторские агентства вправе собирать данные о недобросовестном заемщике и выходить на контакт с должником, однако главным условием общения является соблюдение рамок закона.

Таким образом, ночные звонки должнику или его родственникам запрещены. Равно как и запрещены:

угрозы;
нецензурная речь;
обман с целью воздействия на заемщика.

При разговоре с должником коллектор обязан сообщить настоящую фамилию и имя, а также назвать агентство, которое он представляет.

Важно: Коллекторы не имеют права входить в помещение без специального приглашения. Накладывать арест на имущество неплательщика коллекторы, в отличие от приставов, не вправе.

Таким образом, взыскатели имеют право воздействовать на заемщика исключительно посредством словесного убеждения:

назвать сумму задолженности;
узнать причину неуплаты;
поинтересоваться сроками возврата средств.

Звонить родственникам должника коллекторы могут только в том случае, если те являются поручителями по ранее взятому кредиту.

Обусловлено это тем, что поручитель разделяет с заемщиком всю степень ответственности за возложенные кредитные обязательства. Поэтому звонки коллекторов родственникам должника без веских на то причин расцениваются как методы оказания психологического давления на заемщика и дают основание для написания жалобы на агентство в правоохранительные органы.

Звонить на работу должнику коллекторы не имеют права, так как подобного рода действия попадают под статьи закона о неразглашении персональной информации и могут инициировать обращение заемщика в уполномоченные ведомства.

Коллекторы могут подать в суд на нерадивого заемщика, однако на практике это происходит крайне редко. Все дело в том, что в большинстве случаев агентства не обладают корректно оформленными документами, которые дают основания на обращение в суд. Кроме того, подача заявления в суд перекрывает коллекторам доступ к возможности начислять собственные штрафные санкции, и таким образом искусственно завышать сумму долга.

Совет: Если коллекторы угрожают подать в суд, то нужно потребовать у них документальное подтверждение суммы долга. Данное действие позволит выяснить наличие оснований и возможности коллекторов дать делу ход. В большинстве случаев подобные угрозы — не более чем пустышка.

Одним из доступных коллекторам способов воздействия на должника является возможность приходить домой к заемщику. Однако законодательством запрещено проникать в помещение без специального приглашения, и тем более, взламывать дверь. Даже простая угроза взлома является основанием для обращения в полицию.

Согласно законодательству коллекторы могут воздействовать на заемщика лишь посредством словесного убеждения, но никак не с помощью угроз или иных правомерных действий с их стороны.

В случае выявления нарушений закона коллекторами специалисты настоятельно рекомендуют фиксировать все обнаруженные факты с помощью аудио- или видеозаписи. Впоследствии сделанные записи могут стать вещественным доказательством при обращении в правоохранительные или судебные органы.

Помимо всего прочего, коллекторы не могут звонить знакомым должника, так как такие действия также являются способом психологического давления на заемщика.

Кроме того, работники коллекторских агентств не имеют права описывать имущество заемщика, в отличие от приставов, у которых опись и реализация имущества входит в перечень обязанностей.

Таким образом, в связи с последними изменениями в законодательстве коллекторы могут :

присылать sms-сообщения и письма на электронный адрес должника;
направлять письма с помощью почтовых отделений;
вести телефонные переговоры;
проводить очные встречи с должником по предварительной договоренности.

При этом законодательством коллекторам запрещено:

угрожать;
причинять вред имуществу или здоровью;
оскорблять личность;
унижать достоинство и честь;
взаимодействовать с несовершеннолетними или лицами, находящимися на лечении в психлечебницах.

Важно: Коллекторы не имеют права общаться с должниками в период с десяти часов вечера до восьми утра в будние дни, а также с восьми вечера до девяти утра в выходные.

Звонки и посещение в запрещенное законом время расцениваются как нарушение законодательства со стороны коллекторов.

Кроме того, на данный момент должники имеют право проводить общение с коллекторским агентством через собственного официального представителя или вовсе отказаться от каких-либо контактов.

Данные уточнения в законе были приняты после сотен обращений в полицию по причине избиения должников коллекторами.

Что делать, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту или долгу?

Как отмечают юристы, бороться с назойливыми звонками и визитами кредиторов сложно, но вполне возможно.

Первым делом необходимо выяснить, от кого поступают обращения – от банка или коллекторов.

Если звонки поступают от банка, то, как показывает практика, достаточно обратиться на горячую линию с жалобой о несанкционированных звонках. Для большего результата можно пожаловаться в Центробанк или Роспотребнадзор.

Однако данные действия в отношении коллекторов практически бесполезны. В некоторых случаях помогает обращение в Роскомнадзор, но если от сотрудников агентства стали поступать угрозы любого характера, то необходимо незамедлительно писать заявление в полицию и прокуратуру.

Как остановить звонки от коллекторов по чужому долгу за кредит, взятый родственником?

В данной ситуации необходимо, прежде всего, определить, по какой причине звонят коллекторы.

Если абонент не является поручителем по кредиту или официальным супругом должника, то он не несет никакой ответственности за образовавшуюся задолженность заемщика. В такой ситуации необходимо отвечать коллекторам, что никакого основания для звонков у них нет, так как вы не приходитесь заемщику ни супругом, ни поручителем, ни наследником, вступившим в право наследования.

Если этого будет недостаточно для взыскателей, и звонки не прекратятся, то в такой ситуации нужно поступить следующим образом:

узнать все необходимые данные звонящего:
наименование агентства;
занимаемая должность.
предупредить о том, что если звонки не прекратятся, то в полицию будет подано заявление о неправомерных действиях со стороны коллекторов;
обратиться в полицию и прокуратуру с заявлением.

Важно понимать, что коллекторы обращаются к родственникам должника с целью пристыдить его через третьих лиц. Однако делать этого никто не обязан.

Если коллекторы звонят супругу заемщика или его поручителю, то в таком случае закон будет на стороне коллекторов. Ведь взяв на себя роль поручителя, гражданин берет на себя обязательство погашать долг в том случае, если сам заемщик не сможет этого делать. Аналогичная ситуация и с супругами.

В таких случаях действовать необходимо по следующему сценарию:

связаться с заемщиком, выяснить причину неуплаты;
найти способы решения проблемы.

Иногда удается договориться с банком об отсрочке или перезанять необходимую сумму в другом учреждении, но если окажется, что заемщик сам не сможет выплачивать кредит, то поручителю или супругу придется платить за него. Если гражданин не захочет выплачивать такой долг добровольно, то суд впоследствии заставит это сделать в принудительном порядке.

Важно: После погашения долга вместо заемщика, поручитель имеет право на подачу иска в суд с требованием взыскать с заемщика всю сумму долга.

Названивают коллекторы по чужому долгу: что делать

Угрозы

В случае если коллекторы донимают звонками по совершенно чужому для вас долгу, необходимо сделать следующее:

собрать доказательства, записав все разговоры на диктофон;
идентифицировать звонящего, уточнив ФИО коллектора и должника, наименование агентства и банка, которому необходимо вернуть долг;
пригрозить обращением в полицию и прокуратуру;
обратиться в правоохранительные органы, приложив ранее собранные доказательства.

Важно: Если звонящий окажется сотрудником банка, то проблема решается путем подачи жалобы на сотрудника посредством обращения на горячую линию учреждения.

Куда жаловаться, если звонят и достают коллекторы по чужому кредиту?

Вариантов, куда можно пожаловаться на коллекторов, несколько:

в ассоциацию коллекторов;
в Роспотребнадзор;
в Роскоманадзор;
в правоохранительные органы.

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Подать жалобу на произвол коллекторского агентства можно в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторов — НАПКА. В обязанности ассоциации входит работа с недобросовестными агентствами, поэтому имеет смысл обратиться к ним за помощью, подав письменное заявление.

Роспотребнадзор защищает права потребителей (в том числе и потребителей услуг банков), поэтому данный способ является одним из наиболее эффективных по отношению к коллекторам. Кроме того, Роспотребнадзор не признает участие коллекторов в отношениях между кредитором и заемщиком правомерным. Как показывает практика, в заявлении, подаваемом в Роспотребнадзор, нет надобности указывать статьи закона. Достаточно лишь максимально подробно изложить все обстоятельства дела.

Региональное управление Роскомнадзора способно защитить граждан от произвола коллекторов в силу обладания широкими полномочиями. В заявлении необходимо обязательно указать наименование досаждающего агентства и приложить имеющиеся доказательства использования коллекторами персональных данных.

После того, как Роскомнадзор убедится в том, что заявитель не является выгодоприобретателем данного обращения и действительно не имеет никакого отношения к кредиту, ведомство сделает необходимый запрос, благодаря которому все данные из коллекторского агентства будут удалены. Единственным минусом данного обращения может стать продолжительность процедуры, которая может занимать до 30 дней. Однако в данном случае звонки от коллекторов прекратятся в любом случае.

Как правило, коллекторы не брезгуют никакими способами выбивания долгов. Использование угроз, преследования и оскорбления – для них обычная практика. Но согласно российскому законодательству данные деяния классифицируются как административные правонарушения, а порой и как преступления. В данных случаях необходимо подавать обращение в полицию и прокуратуру.

Крайне важно уделить особое внимание доказательной базе, так как вещественные доказательства не позволят коллекторам опровергнуть поданное заявление. Кроме того, необходимо предельно аккуратно составлять обращение, подводя обидчиков под определенные статьи.

Если ничего не помогает

При общении с коллекторами нужно быть очень внимательным, так как любая ошибка может быть обращена против вас.

Поэтому есть определенные правила общения с взыскателем, благодаря которым общение станет наиболее конструктивным:

все разговоры с коллекторами нужно обязательно записывать;
всегда узнавать фамилию, имя, отчество и должность собеседника, наименование, адрес и телефоны компании, инициировавшей звонок или визит, и данные самого должника и банку, которому он задолжал;
общаться с коллекторами предельно вежливо;
при звонке попросить собеседника ознакомить с предъявляемыми требованиями, а затем — перезвонить позднее;
в случае отказа коллектора сообщить интересующую вас информацию, вежливо завершить разговор, предварительно уведомив собеседника о намерении обратиться в правоохранительные органы.

Если данные мероприятия все равно не приведут к положительному результату, вероятнее всего вам придется собирать сведения о том, законны ли действия коллекторов в данном случае. Самым разумным решением будет заручиться поддержкой профессионального кредитного адвоката.

Обращение в суд является крайней мерой в общении с взыскателями, и позволяет порой не только урезонить настойчивых коллекторов, но и получить возмещение морального и материального вреда.

Самое главное – помнить, что закон на вашей стороне. И если вы не брали кредитов лично, и не являетесь супругом, наследником или поручителям должника, беспокоить вас коллекторы не имеют права, поэтому все их попытки давления необходимо пресекать как можно раньше.

К коллекторам в России отношение особое и неоднозначное. Кредиторы считают работу коллекторских агентств делом нужным и полезным. Должники, напротив, никакой радости от общения с «собирателями долгов» не получают, и даже судебное взыскание задолженности считают более цивилизованным методом, нежели досудебную работу коллекторов. Но есть и еще один отрицательный момент, ставший для российской действительности типичным проявлением агрессивной политики кредиторов - зачастую под атаки со стороны коллекторских агентств попадают люди, которые имеют к должникам лишь косвенное отношение, либо вообще ничего не знают о долге.

Что делать если коллекторы звонят по чужому долгу? Во-первых, не паниковать. Во-вторых, постараться все детально выяснить и только затем предпринимать конкретные действия.

Общие правила общений с коллекторами по телефону и ваши первые действия

Независимо от того, имеете ли вы какое-либо отношение к долгу или нет, главное при первом разговоре с коллектором подробно выяснить причины звонка и подробности предъявления претензий. Разговор желательно записать на диктофон. Если такой возможности в момент звонка нет, сошлитесь на занятость и попросите перезвонить спустя несколько минут.

При разговоре постарайтесь выяснить:

Если коллектор отказывается предоставить какие-то сведения, можно просто завершить разговор, предупредив о своем намерении сообщить о звонке в полицию. Если же информация все-таки была предоставлена, не стоит тут же вступать в какие-то споры. Дайте себе время на анализ ситуации и принятие взвешенного решения. Коллектора можно попросить перезвонить позже, когда вы будете готовы дать ответ.

Довольно-таки часто при первом звонке или повторных разговор приобретает со стороны коллектора жесткий характер, вплоть до высказывания угроз, оскорблений, использования ненормативной лексики, как в отношении якобы должника, так и в отношении его родственников, друзей или знакомых. Вот как раз в таких ситуациях предусмотрительно сделанные записи звонков будут иметь решающее значение. Вы вправе обратиться в полицию (следственные органы) с заявлением о привлечении к уголовной ответственности за вымогательство (ст.163 УК РФ) либо угрозу жизни или причинения тяжкого вреда здоровью (ст.119 УК РФ). Оскорбления, мат также являются правонарушениями, но, как правило, ограничиваются административным наказанием. При постоянных звонках, звонках в ночное время, которые сказываются на вашем самочувствии, здоровье, качестве жизни, вы вполне можете претендовать на возмещение в гражданском порядке причинного морального ущерба.

Главная задача на первом этапе общения с коллекторами - узнать, какое отношение лично вы имеете к долгу. От этого напрямую будут зависеть ваше дальнейшее поведение и порядок действий.

Возможных ситуаций не так много:

Вам позвонили по ошибке, возможно, просто перепутав номер или данные.
Ваши данные верны, но как они попали в договор, вам не известно.
Вам звонят как поручителю недобросовестного заемщика.
Должником является кто-то из ваших родственников.
К вам обратились как к соседу или знакомому должника в целях повлиять на их поведение.

Самая простая ситуация - когда коллекторы звонят по ошибке. Вы можете просто игнорировать звонки, занеся номер в «черный список», а если же они сопряжены с угрозами и оскорблениями - писать заявление в полицию. Если вы желаете разобраться в причинах звонков и устранить их:

постарайтесь выяснить, откуда ваш номер телефона попал к коллекторам;
истребуйте в банке справку о том, что у вас нет задолженности;
направьте копию полученного документа коллекторам;
если номер телефона был ошибочно предоставлен банком, направьте в кредитное учреждение заявление с описанием ситуации, подчеркнув незаконность распространения персональных данных и ответственность за такие действие.

Остальные случаи сложнее, поэтому их целесообразно рассмотреть более подробно.

Ваши данные были незаконно использованы при заключении кредитного договора

Несмотря на то, что случаи незаконного использования данных при заключении кредитных договор сегодня встречаются достаточно редко, такое все-таки возможно. Как правило, это происходит при оформлении микрозаймов, в том числе онлайн, или экспресс-кредитов, когда информация о заемщике проверяется на скорую руку или не проверяется вообще.

Решением проблемы являются:

Обращение в банк (МФО) с заявлением о предоставлении договора и документов о проведенных операциях. Кроме того, необходимо сообщить в финансово-кредитное учреждение о незаконном использовании ваших данных.
Обращение с заявлением в полицию о совершении мошеннических действий и предоставление имеющихся у вас материалов.

Вариантов получения доступа к вашей кредитной карте масса. Но прежде чем предпринимать какие-то шаги, постарайтесь удостовериться в том, что никто из ваших родственников или знакомых не воспользовался картой и пин-кодом без вашего ведома. Хотя эти факты также можно расценивать как хищение, не все потерпевшие желают возбуждать уголовное дело в отношение своих близких.

Если кто-то воспользовался вашей кредиткой незаконно, в банк, как правило, обращаться смысла особого нет, только если для того, чтобы заблокировать карточный счет и получить необходимые документы по операциям. Однозначно необходимо обращение в полицию и как можно раньше.

Вам звонят как поручителю недобросовестного заемщика

К сожалению, многие, став поручителем, в будущем забывают об этом. Поэтому звонок коллектора становится «громом среди ясного неба». В такой ситуации действия и банка, и коллекторов обоснованы. Согласно закону, при невозможности заемщиков исполнить свои обязательства они перекладываются на поручителей.

Что может сделать поручитель:

Постараться найти должника и поговорить с ним относительно долга.
Обсудить ситуацию с банком (коллекторами) и попытаться найти взаимовыгодное решение. Возможно, удастся решить вопрос о том, чтобы банк обратился в суд с иском непосредственно к заемщику. В качестве варианта можно рассмотреть и вопрос о заключении с банком соглашения о погашении долга в рассрочку или на условиях отсрочки.
Если банк обратился в суд в отношении поручителя, выиграл суд, и поручитель погасил долг, последний имеет полное право обратиться с регрессным иском к должнику по кредитному договору. Аналогичное допускается и в случае погашения долга поручителем без судебного решения.

Родственники отвечают по обязательствам должника, только если являются их наследниками и вступили в наследство, а супруги - только при наличии судебного решения. Возможным исключением могут являться ситуации предъявления претензий к законным представителям должника, но опять же необходимо судебное решение. Если ничего подобного нет, то при общении с коллекторами можно смело отрицать наличие долга лично у вас и ставить их перед фактом, что вы по чужим долгам рассчитываться не намерены. Не прекращают звонить, оскорбляют, угрожают? Обращайтесь в полицию.

В ответе за соседа, знакомого и т.п.

Сегодня коллекторы часто практикуют «обзвон» всех подряд, кто имеет хоть какую-то возможность повлиять на заёмщика. В этом случае вы вообще не обязаны что-либо слушать и, тем более, предпринимать что-либо. Проявив вежливость, можно просто попросить по данному вопросу больше не звонить.

В заключение

Какая бы ситуация не сложилась, помните: никто, кроме суда, не может вас принудить исполнять кредитные обязательства, ни свои, ни чужие. Конечно, коллекторы вызывают негативные эмоции, особенно когда звонят по несуществующим у вас долгам. Но поддаваться эмоциям все-таки не стоит. Разумнее разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки ее разрешить. Если коллекторы поддерживают вас в этом (а такое тоже бывает нередко), то все претензии можно снять довольно-таки быстро. Но любое агрессивное поведение и угрозы должны находить адекватный ответ.

Если Вам звонят коллекторы по совершенно чужому кредиту — это крайне неприятная ситуация. Закономерно возникает вопрос: что делать? Куда можно жаловаться? Причины, по которым требования выдвигаются именно вам, могут быть разные, куда более важно знать, как с этим бороться, что делать и как найти выход из сложившейся ситуации, куда именно пожаловаться, чтобы конфликт решился как можно скорее в экспресс режиме.

Подобная проблема обычно возникает только с частными коллекторскими агентствами. таких ошибок не совершает.

Конечно, ни в коем случае нельзя оплачивать долги по чужому счету, нужно разобраться непосредственно с источником беспокойной проблемы. Делать это надо в банке. Работники коллекторных агентств звонят обычно по чужому кредиту в двух случаях:

Вы выступаете поручителем заемщика.
Вы никак не связаны с тем, кто не выплатил необходимую сумму денег.

Звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться?

Жаловаться на постоянные звонки, которые совершают коллекторы, можно в следующие инстанции:

Правоохранительные органы (прокуратура, полиция). Часто работники агентства не просто регулярно беспокоят человека, а ещё и угрожают ему, применяют грубые формы обращения, продолжают делать это на протяжении нескольких месяцев. Такое поведение классифицируется как административное нарушение, а иногда — преступление со соответствующей статьей УК, жаловаться в таком случае необходимо не в стороннюю организацию, а сразу сюда.
Роскомнадзор. Жаловаться в эту структуру надо, предварительно узнав точное название компании, откуда поступали звонки и записать разговор, чтобы продемонстрировать факт того, что коллекторы звонят по чужому долгу именно Вам. Если вымогатели молчат — выжидайте каких-либо слов, заявлений, не реагируйте на любые провокации, когда работники агентства вежливо просят погасить задолженность по чужому счету, коротко объясните свою позицию по поводу не Ваших денег. Никакой помощи от звонящих ожидать не стоит, жаловаться им не нужно. Делать это нужно сдержано, любые слова могут потом быть использованы против Вас. В случае, если человек действительно не имеет отношения к долгу, Роскомнадзор будет делать запрос на удаление данного обращения в коллекторское бюро. Надоедливые звонки перестанут поступать.
Роспотребнадзор. Лучший способ сделать так, чтобы вымогатели перестали звонить — жаловаться в Роспотребнадзор. Данная структура занимается защитой прав потребителей, она не признаёт законными такие акции со стороны коллекторов по отношению к заемщикам, так как делать это не учитывая специфику договоров — нельзя.
Непосредственно агентство. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — организация, куда нужно жаловаться на данную проблему в первую очередь, она точно знает, что и как сделать. Грамотно составив письменное заявление на беспокоящую компанию, необходимо отправить его в ассоциацию. Действенный способ избавиться от звонков на домашний телефон.

Как поступить когда коллекторы угрожают по чужому кредиту - где найти должника?

Прежде всего, необходимо добиться получения справки на Ваше имя об отсутствии любых задолженностей, копию этого документа покажите в банке. Дальше надо найти настоящего заемщика и обязать его лично погасить кредит по чужому для Вас долгу. Информацию о клиенте обязан предоставить сам банк, Вам, как лицу, от которого требуют погасить сумму. В случае отказа — жаловаться в вышеупомянутые структуры. Если Вы поменяли место жительства и Вам звонят коллекторы — непременно обратитесь к прежнему владельцу места жительства, чтобы не было беспокойств по чужому кредиту и дальше.

Стоит ли платить за должника коллекторам - на какую статью опираться?

Что делать, если давление со стороны банка продолжает расти? Определенно, нужно жаловаться, доказывать свою правоту (непосредственно в банке, так как коллекторы невосприимчивы к Вашим доказательствам), оплачивать сумму по чужому счету Вы не обязаны.

В борьбе с коллекторами главное, что необходимо делать — обратить внимание на закон «О банках и банковской деятельности», где ни в одном пункте не говорится о передачи права взыскания долга по кредиту от банка к агентству коллекторов. Банк обязан хранить в тайне информацию про своего клиента, номер его телефона и прочие данные (ст. 182 УК).

При подписании договора нужно удостовериться, присутствует ли пункт, который говорит о возможности передачи дела третьим лицам. Если нет — то закон на Вашей стороне, делать это организация не имеет права. Если же такой пункт был предусмотрен — жаловаться нет оснований. Если Вам звонят дальше, продолжают активно беспокоить Вас по чужому долгу — обратите внимание на статьи 189 и 163 УК (нарушение неприкосновенности частной жизни, попытки вымогательства).

Коллекторы звонят на домашний телефон - что делать?

Когда звонят по чужому счету, Вы знаете, куда жаловаться и статья уже Вам известна, имеете представление, что делать. Теперь надо усвоить принципы общения по телефону с вымогателями:

Потребовать у звонящего представиться, назвать свою должность, название агентства, адрес.
Пусть коллектор даст четкие обоснования возникновения долга по кредиту (дата подписи, номер договора, сумма, реквизиты) .
Узнать, на каких основаниях третье лицо предоставляет требования.
Не начинать конфликт, не жаловаться, Ваша задача — узнать как можно больше данных о компании, которая беспокоит;

Коллекторы звонят с разных номеров и беспокоят - имеют ли право на это?

Звонящие обычно используют несколько этапов давления на клиента, первый и самый главный: звонят ранним утром, ночью, с разных телефонов. Рассматривая данный случай с юридической точки зрения, стоит отметить, что третьи лица имеют право делать это, беспокоить Вас, в том числе и по чужому долгу по кредиту, только если это было предусмотрено договором. В противном же случае — нет, это нарушение закона о приватной информации, есть все основания жаловаться на вымогателей.