Когда добросовестный заемщик берет кредит в банке, он планирует оплачивать его в соответствии с графиком, как положено. Но так как почти все виды кредитов даются, как правило, на несколько лет, за это время могут произойти события, независящие от клиента, которые приводят к неплатежеспособности.
Это не значит, что должник не хочет платить, у него появляются объективные причины, которые не позволяют ему этого делать. Обычно они связаны с источником получения дохода, например, можно потерять работу или заболеть, в связи с чем человек не получает зарплату, с которой он рассчитывал оплачивать кредит.
Возникает просроченная задолженность, которая может тянуться месяцами с переменным успехом – должник периодически вносит мелкие суммы, если ему удается где-то их перехватить. В этот трудный период может помочь долговая амнистия ВТБ. Отзывы клиентов говорят о большой пользе такой услуги банка. В частности, она предотвращает банкротство заемщиков. Клиенты приветствуют зарождающиеся цивилизованные отношения между должниками и кредитными организациями, считают, что акции по погашению долгов поднимают их на новый уровень, повышают финансовую грамотность населения.
Заемщики ВТБ 24 – кратко о банке
На протяжении всего времени работы банка отмечалась его четкая позиция “лицом к клиенту”. Постоянно проводилась деятельность по улучшению взаимодействия, в частности, осуществлялись акции, направленные на решение проблем клиента или улучшение условий использования банковских продуктов. Все это способствовало укреплению репутации банка, его популяризации среди самых широких слоев населения, повышению лояльности клиентов. Остается надеяться, что и в 2019 году после нас ожидает сохранение традиций.
Рассмотрим, как долговая амнистия действует для физических лиц в ВТБ 24.
Долговая амнистия как способ рассчитаться с долгами
Что происходит, если просроченная задолженность продолжает копиться из месяца в месяц? Профессиональные экспертизы и исследования показывают, почему самому банку крайне невыгодны ситуации с задержкой выплат по кредитам:
- Во-первых, это увеличивает долю просроченных ссуд в кредитном портфеле организации, что отрицательно сказывается на финансовых показателях и деловой репутации.
- Во-вторых, банк недополучает часть своего дохода, если должник не вносит регулярные платежи.
Поэтому в каждой кредитной организации имеется отдел по работе с просроченной задолженностью, который призван решать вопросы неплатежей. Что предлагается?
- Реструктуризация кредита – уменьшение ежемесячного взноса или увеличение срока кредитования, составление индивидуального графика внесения платежей,
- Долговая амнистия – “прощение” части просроченной задолженности. Например, при внесении обговоренной суммы на гашение основного долга, должнику прощают уже начисленные пени и штрафы.
Участие в акции ВТБ 24 «Долговая оттепель»
На определенном этапе в банке была запущена акция “Долговая оттепель” с целью внести свой вклад в ситуацию стабилизации и дальнейшего совершенствования рынка кредитования в России. Клиентам, чья просроченная задолженность была слишком увеличена за счет пеней и штрафов, разрешили не оплачивать часть штрафных санкций, а некоторым – были и такие случаи – сняли их полностью. В целом списание штрафов происходило в размере примерно 25-100 процентов. Уменьшение суммы долга облегчало задачу клиенту, позволяло честно рассчитаться по просрочке.
Долговая амнистия в ВТБ 24 помогла решить проблему многих займов кредитовании. В первую очередь была реализована защита прав клиента банка, что положительно сказалось на деловой репутации банка. Администрация банка оказалась права, свидетелей акции “долговая амнистия” не нужно было убеждать. Каждый добросовестный клиент мечтает полностью расплатиться с надоевшей просрочкой и вздохнуть свободно.
Штрафы аннулируются, а что с основным долгом?
Долговая амнистия и минимизация суммы штрафов предлагалась заемщикам, у которых имелась кредитная карта, а также по потребительские кредиты и по договорам автокредитования. При этом рассматривалась задолженность, просроченная уже более двух месяцев. При условии полного погашения суммы тела кредита, банк делал ответный шаг в виде снятия с клиента обязанности по оплате штрафных мер. Например, клиентка погасила основную задолженность в размере 169 тыс. рублей, после чего ей убрали штраф на сумму 25 тыс. рублей.
При этом рассматривались кредиты с разными сроками давности, а, как известно, срок исковой давности по долгам составляет три года. Сначала долговая амнистия ВТБ 24 была ограничена по времени, но постепенно акция стала постоянной. Долговая амнистия ВТБ 24 будет действовать всегда, с целью стабилизации процесса погашения проблемных кредитов.
Мотивы банка – для чего это нужно
Возникает вопрос: какие причины побуждают организацию так поступать, ведь приходится недополучать причитающиеся по договору деньги?
Причины понятны:
- во-первых, получение одобрения со стороны настоящих и будущих заемщиков;
- во-вторых, приобретение преимущества перед другими банками конкурентами;
- в-третьих, реклама банка на рынке банковских услуг, характеризующая ВТБ 24 как организацию, которая идет навстречу своим клиентам;
- в-четвертых, это ликвидация проблемных активов и улучшение статистики.
Долговая амнистия в ВТБ 24 показала пример по борьбе с просроченной задолженностью другим субъектам банковской сферы. Финансовое право и уголовное право, нормы делового этикета только подтверждают положительный эффект акции для всех участников рынка.
В чем суть предложения?
Просроченная задолженность не возникает вдруг, она начинается с объективных обстоятельств, которые препятствовали нормальному погашению по графику, и копится из месяца в месяц, лишь изредка уменьшаясь с помощью случайных небольших платежей. Иногда этих крошечных сумм хватает только на оплату штрафов, а до гашения процентов и основного долга, как понятно из практики, дело не доходит. Так и растет этот “снежный ком” без всякой надежды на полный расчет заемщика по долгам.
Банки по-разному реагируют на данную ситуацию. Одни предпочитают передавать долговые дела коллекторам по договору цессии или доводить до суда, но поняв, что этот путь ведет к снижению прибыли банка, некоторые из них, такие, как ВТБ 24, начали работать по амнистии с уменьшением долгового бремени с целью полной ликвидации долгов. Предлагая долговую амнистию в части штрафов, финансовая организация получает расчет по основному долгу и решает вопрос с клиентом.
Важно, что активность проявляет сам банк: ему выгодно поскорее разобраться с этим вопросом, чтобы повысить качественные показатели кредитного портфеля. Долговая амнистия существенно повышает скорость ликвидации проблемных ссуд.
Как получить кредитную амнистию в ВТБ 24 в 2019 году?
Находясь в ситуации нарастания долгов, заемщик постепенно приходит к мысли: “Что нужно предпринять для погашения задолженности, если я хочу получить долговую амнистию?” Ответ представлен в таблице:
| Инициатор | Ситуация | Документы | Варианты решения |
| Банк | Большая сумма долга с процентами, штрафами и пенями, просроченная задолженность от нескольких месяцев | Так как предложение поступает от банка, оно уже одобрено, дополнительные документы нужны только на усмотрение сотрудников | Долговая амнистия:
|
| Клиент | Поменялся курс валюты кредита | – | Смена валюты |
| Потеря работы, дохода, снижение зарплаты | Справка с биржи труда или о зарплате с места работы, ксерокопия трудовой книжки, справка об отсутствии другого жилья | Реструктуризация:
|
|
| У должника есть ликвидные активы | Документ о праве собственности | Обмен части долга на имущество |
Чаще всего предложение выдвигает сам банк, а должник знакомится с условиями, чтобы понять, стоит ли соглашаться на долговую амнистию, посильно ли это для выполнения. Например, чтобы внести большую сумму, можно продать недвижимость или автомобиль. Если получить в агентстве профессиональные консультации, жилье можно продать очень быстро.
Если предложений от банка не поступает, можно самостоятельно обратиться туда с запросом на долговую амнистию. При этом вероятность одобрения больше, если все это время вносились хоть какие-то платежи, клиент держал связь с банком, улучшилось материальное положение (например, найдена новая работа). Для банка это означает, что заемщик не уклонялся от обязанностей по выплате, а были объективные причины.
Запрос на долговую амнистию нужно оформить в письменном виде, если необходимо, получить советы юристов, почитать актуальные отзывы других заемщиков, узнать, какие могут быть подводные камни.
Впервые государственный банк «продает» нерадивых клиентов специалистам по выбиванию долгов - коллекторским агентствам, которые печально прославились жесткими методами работы, сообщают «Известия».
Прежде коллекторы были ночным кошмаром финансовых директоров и бухгалтеров. Но теперь познакомиться с ними придется легкомысленным юношам, старушкам и уволенным менеджерам. «Известия» решили выяснить, является ли эта мера тревожным симптомом для всей банковской системы.
На продажу выставлены кредиты, просроченные на год и более. В основном это ссуды наличными, а также те, что взяты с помощью кредитных карт. Общая сумма - четыре миллиарда рублей. Поскольку средний размер займа - порядка ста тысяч, речь, стало быть, идет о сорока тысячах граждан, подсчитали «Известия».
В ВТБ24 цифру нам не раскрыли, но неофициально подтвердили, что «примерно так и есть». Коллекторское агентство, которое выберет банк, купит у него набор сведений о нерадивых гражданах со скидкой в 3-7% от размера долга. Банк получает свое - хоть и с потерями - и умывает руки. Банки и раньше нанимали коллекторов, но простая «продажа клиентов», да еще госбанком - такого еще не было.
Директор Центра развития коллекторства Дмитрий Жданухин предполагает: видимо, банк исчерпал все методы воздействия на должников, устал тратить деньги на вышибание долгов, вот и решился на продажу. Цифра - от года просрочки и более - выбрана грамотно, говорят в коллекторском агентстве «Ростнадзор». Ведь срок, в течение которого долг можно выбивать, - три года, так что как раз остается около двух лет, чтобы деньги вернуть. Дело это не быстрое, и редко какое агентство возьмется за долг, которому осталось «жить», например, полгода.
В то же время банк должен понимать, что идет на риск, говорит Жданухин: «Продажа идет со скидкой, а ВТБ24 - госбанк. Как бы Счетная палата не заинтересовалась, что это за скидка такая». «Уверен, что проблем не будет, в банке все смогут объяснить», - не согласен председатель думского подкомитета по банковскому законодательству Павел Медведев.
Но депутата смущает другое. «Банк надеется перепоручить это дело агентству, которое, как он думает, приличное. При том, что агентства бывают вовсе и не приличные. Но я надеюсь, банк знает, что делает», говорит он. Как работают коллекторы – «Известиям» откровенно рассказали в одном вполне «приличном» заведении.
«Есть семь отлаженных бизнес-процессов, - говорит собеседник. - Обращение к милиционерам. Иск в суд, работа с судебным приставом. Банкротство, в том числе физлица, сопровождающееся усиленным давлением. Уничтожение репутации: многие этого боятся. Да и как не бояться, если у тебя трое детей, а тебя с проституткой видели. Поиск имущества, в том числе за рубежом. Если найдем хоть старые «Жигули» - считайте, их у вас уже нет. Коли узнаем, что человек когда-то налогов не заплатил, даже три копейки, заведем уголовное дело. Жить не дадим спокойно.
Коллекторы рассчитывают, что за ВТБ24 и другие потянутся. Банки долгое время скрывали плохие кредиты, боялись санкций Центробанка, но шила в мешке не утаишь. Президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян признает, что банки скрытничают, но какого-то бума не будет: «У кого-то плохие долги рассасываются, у кого-то вдруг взрываются, как вулкан, это зависит от самого банка, чтобы у всех и сразу - не будет такого».
Если брать число «плохих» кредитов , то более 90% - это ссуды частным лицам. Если говорить о деньгах, то на долю граждан приходится примерно 60%, рассказывает Тосунян. Физлица задолжали банкам 270 миллиардов рублей, заявляют в Центробанке, точный размер долга юрлиц там не раскрывают. В ЦБ все еще надеются на рост кредитования, но банки, видимо, на это не пойдут, пока не выбьют из должников все до последнего рубля, передают «Известия».
Если у вас есть задолженность по кредиту, оформленному в ВТБ 24, то вам должно быть известно, как ее узнать. Это позволит вам правильно настроить график платежей, вовремя погашать долги, избежать просрочек и штрафов в дальнейшем. Компания предлагает несколько способов для тех клиентов, которые оформил кредитный договор. Нужно просто выбрать наиболее удобный и выгодный.
Просто позвоните на 8 800 100-24-24 и следуйте подсказкам голосового меню. Номер работает круглосуточно, звонки бесплатные, если вы находитесь на территории России. Также можно воспользоваться голосовым меню:
2. Обратиться непосредственно в филиалы банка в вашем городе , попросить сотрудников сообщить вам о размере задолженности. При этом нужно взять с собой не только карту, но и паспорт, так как обязательно будет произведена идентификация личности клиента.
3. Получить выписку через банкомат. Для этого вставьте карту в приемник и выберите в меню пункт «Выписка по счету». Данная услуга относится к платным, за нее придется отдать от 10 до 50 рублей.
4. Загрузив приложение для смартфонов. Легко установить, скачав с Google Play и AppStore.
5. Подключение услуги Телеинфо, которая позволит вам получать информацию по своих счетах, а также Телебанк (ВТБ 24-Онлайн), которая позволяет еще и управлять счетами. Для пользования сервисами понадобится любое устройство, имеющее выход в интернет.
Для просмотра остатка через Телебанк сделайте следующее:
- Зайдите на сайт new.telebahk.ru.
- В открывшемся окне наберите логин, полученный в банковском учреждении, и пароль.
- Подтвердите вход при помощи одноразового кода, полученного вами по смс.
- Нажать «Войти».
- На странице клиентв найдите раздел «Счета и кредиты в системе Телебанк».
- Вы увидите список карточек, подключенных к системе. Здесь можно узнать обо всех операциях, совершенных по счету, а также остаток.
Узнать долг при помощи Телеинфо
Подключение услуги возможно тремя способами:
- Во время звонка в Контактный центр
- В банковском отделении
- Через Телебанк
Порядок действий для просмотра баланса подобен указанному выше.
6. SMS-оповещение. Эта услуга является платной, а стоимость зависит от выбранного пакета услуг и срока подключения.
Будьте внимательны, сообщения могут поступать только от имени VTB24 и с номера +7 950 374 24 24.
Подключить смс-оповещение можно следующими способами:
- В офисе кредитно-финансовой организации. При себе нужно иметь паспорт. Услуга оплачивается сразу. Тут же вам предложат выбрать тип уведомления, то есть, информации, приходящей в смс.
- Через банкомат. Вставьте карту в банкомат и выберите «Подключение смс-пакета». Оплата спишется автоматически с карты.
- В кабинете ВТБ 24-Онлайн. Раздел «Настройки».
- Во время подключения опции должна быть выбрана функция оповещения о состоянии счета клиента.
Сравнение способов:
7. E-mail оповещение. Во время получения займа по желанию можно подключить услугу выписки по электронной почте. Для этого подается соответствующее заявление. Кредитор каждый месяц не позднее 5 числа формирует отчет за прошедший месяц и отправляет на указанный клиентом e-mail.
Самый простой способ получения информации — график платежей. В нем указывается сумма и дата очередного платежа, а также процентная ставка, размер основного долга, который подлежит погашению, и остаток. Это подходит только в том случае, если клиент платит четко в соответствии с графиком.
