Отзывы: 11
- Ольга
22 Июнь 2016 в 17:33
Здравствуйте! 16.06.2016 совершила 2 платежа на-карту Сбербанк visa, но деньги так и не поступили по номеру телефона 9615999916 на 14000тр и 3983,23р???
- Евгения
22 Январь 2017 в 11:06
Здравствуйте!у меня произошла одна очень неприятная проблема.сегодня примерно в 12.45-12.50 я оплачивала интернет дома Beeline через ваш терминал ООО»Киберплата»г.Темиртау 6 мкр центральный рынок.и по своей невнимательности ошиблась в наборе лицевого счета а вернее написала начала номера в неправельном порядке. вместо 0011…я набрала 1100. и положила сумму в размере 2700тг терминал чек не выдал,закончелась бумага.придя домой и зайдя в личный кабинет Beeline я увидев свой номер лицевого счета сразу вспомнила что поменяла местами цифры.После этого я обратилась к оператору Beeline,мне сказали что нужно связаться с вами.я бы хотела узнать возможно ли вернуть сумму, или перечислить ее на номер интернета?
- алексей
31 Январь 2017 в 06:42
я сегодня 31.01 2017 и ранее точно число не помню ложил на через терминал деньги на [email protected] и второй раз мне они не пришли-почему не поступили????
- Розалия
11 Апрель 2017 в 15:40
Положила деньги на тел, чек есть. Звоню по всем тел горячей линии, везде или автоответчик или не берут.
- Игорь
30 Май 2018 в 09:58
Здравствуйте. 05.04.2018 я хотел положить деньги в сумме 700 р. на номер 922-660-02-14 через ваш терминал по адресу: г. Киров, ул. Воровского, д.112, терминал 2147222, но вместо «922» в номере телефона набрал «822». Кассовый чек №8183 находится у меня на руках. Можно ли зачислить данную сумму на исходный номер телефона?
- Павел
9 Сентябрь 2018 в 01:47
Здвствуйте!У меня появилась огромная проблема. Дело в то что я совершил два платежа (чеки остались), а до сих пор платёж не поступил не подскажете в чём проблема?номер телефона указан верно ничего не пойму….о
- Татьяна
13 Сентябрь 2018 в 10:44
Здравствуйте! 28 сентября 2016 года в Нижнем Новгороде перечислили пятью платежами через платежный банкомат 1951144 денежные средства на общую сумму 73600 рублей (за полное, досрочное, погашение автокредита) однако денежные суммы поступили на счет не одновременно: две суммы по 15000 рублей были зачислены на счет 28.09.2016 года, сумма 13600 рублей и 15000 зачислены 29.09.2016 года, а сумма 15000 рублей зачислена на счет 02.10.2016 года. Теперь ПАО Плюс Банк предъявил претензию и требует заплатить больше 10000 рублей за несвоевременное погашение кредита (эта сумма состоит из штрафов и пени). Где можно узнать действительно ли деньги поступали в течении трех дней и куда написать претензию. Спасибо.
- Ирина
1 Октябрь 2018 в 14:29
При пополнении баланса, ошибочно указали номер, разница в одну цифру, что делать?
Правильный 89526356240
Ошибочный 89506356240
Кассовый чек 2331
Номер автомата 461087655
Смена 63
Чек 12
01.10.2018 12:03:46
Сумма 100
Г Иркутск ул Терешковой 26
Платёжный агент АО «Мегафон Ритейл» - Алексей
24 Октябрь 2018 в 10:30
Я положил через терминал деньги и случайно не нату карту 6000 рублей как можно было вернуть
- Елена
19 Декабрь 2018 в 19:58
Добрый вечер, сегодня пополняя баланс телефона ошиблась в первых цифрах кода оператора, как вернуть деньги?
- Иван
16 Январь 2019 в 13:31
Здравствуйте я сегодня полошил 400р на номер 89080741791, с камисией 40р, а деньги мне не пришли, что мне делать!!!
Разработчики Qiwi постоянно совершенствуют сервис, но иногда даже самый высокотехнологичный ресурс может дать сбой. Это неудобно, особенно когда требуется выполнить быстрый перевод. В таком случае вы можете проверить платеж на info.qiwi.com, выполняя ряд несложных шагов.
[ Скрыть ]
Не пришли деньги: действия
При всем техническом усовершенствовании платежки с переводом денег случаются задержки. К причинам относятся сбои в программном обеспечении и перепады в электрической сети в месте, куда подключен банкомат.
Вы зачислили наличные через терминал или сделали перевод со счета, средства ушли, но до места назначения так и не добрались. Как поступить? Рекомендуется обязательно сохранить распечатанный аппаратом по итогам оплаты чек. При помощи этого документа транзакцию можно проверить на info.qiwi.com . А если чек напечатан не был, то нужно записать номер терминала, дату и время транзакции, сумму, а также адрес и телефон горячей линии.
Проверка статуса платежа по чеку
Контроль по чеку поможет отследить местонахождение денег можно на сайте info.qiwi.com .
Выполните следующие действия:
- Зайдите на сайт .
- Опустите страницу до конца.
- Перейдите в раздел «Помощь».
- Нажмите на вкладку «Проверить свои платежи на терминале».
- Введите инфо, которое вы записали ранее.
- Проверьте прием денег.
Для удобного введения информации сайт подсвечивает нужную строчку подлежащую заполнению. А отыскать площадку онлайн-проверки платежей можно не через официальную страницу QIWI. Наберите этот адрес в строке браузера info.qiwi.com и начните заполнять предложенные поля.
Что делать, если чек отсутствует?
Если терминал не выдал квитанцию, либо вы его потеряли, то поиск платежа немного затруднится. Вам необходимо позвонить в или владельца аппарата. Важно: Ускорению процесса поиска помогут максимально точные сведения об осуществленной транзакции. Их можно продиктовать оператору по телефону, чтобы подтвердить свои действия.
Как посмотреть статус платежа:
- Выберите службу поддержки ресурса.
- Перейдите в раздел терминалы.
- Кликните на поле «Проблема с платежом через терминал — нет чека».
- Введите имеющуюся информацию.
Перед обязательными строчками для заполнения стоят звездочки. Форму рекомендуется заполнить максимально детально, чтобы специалист мог просмотреть поступление денег.
Проверка онлайн-платежей
Узнать статус платежа, который был совершен с личного кошелька или мобильного приложения, можно во вкладке «История», где сохраняются параметры зачисления. Финансовая площадка предлагает пройти особую онлайн-проверку, позволяющую отслеживать передвижения денег.
Сохраняйте чеки после совершения операций, и вы всегда сможете быстро уточнить статус платежа.
Любая задержка в поступлении денег вызывает беспокойство, заставляющее опасаться, что средства просто бесследно исчезнут. Поэтому наличие возможности уточнить, на какой стадии находится совершённая денежная операция, способно стать настоящим спасением для тех, кто не готов надолго расстаться со сбережениями. Особенно удобен подобный сервис на Киви. Каждый желающий сможет легко зайти на сайт info.qiwi.com и проверить платёж (зачисление) по чеку.
Не останутся без помощи и те, кто остался без квитанции. Им будет несколько сложнее получить требуемую информацию, но должное терпение поможет им уточнить текущий статус перевода.
Наиболее простой и удобный метод проверки состояния транзакции – использование официального сайта платёжной системы. Чтобы получить необходимые сведения, придётся:
- зайти в личный кабинет и авторизоваться;
- перейти в подраздел «помощь»;
- выбрать пункт, связанный с проверкой статуса;
- заполнить предложенные поля;
- дождаться загрузки требуемых данных.
Следует помнить, что проверка на странице инфо.Киви.ком требует наличия квитанции. Именно в чеке содержатся сведения о транзакции, которые потребуется вводить на сайте. Особенно важен код операции.
Проверить статус платежа Киви без чека
В ситуациях, когда воспользоваться сайтом не удаётся, следует позвонить в контактный центр компании. Телефон службы поддержки – 88007077759 .
Чтобы получить необходимую информацию, потребуется сообщить ответившему специалисту причину звонка и ответить на заданные им вопросы. Сотрудники финансовой системы могут проверить платёж Киви по чеку или без квитанции.
Но операторы поддержки не смогут помочь, если не сообщить им точную дату операции и терминал, где совершался перевод. Чтобы уточнить последний, нужно повторно найти использованный аппарат и выбрать в меню пункт «информация». Здесь присутствуют данные о номере и владельце устройства.
Как посмотреть старый платёж
В ситуациях, когда необходимо получить информацию о старых платежах, следует вернуться к использованию официального портала. Для этого следует:
- авторизоваться в личном кабинете Qiwi;
- переключиться на подраздел «история»;
- выбрать подходящий счёт, если их несколько;
- дождаться загрузки страницы и посмотреть требуемую операцию.
Описанный подход удобен тем, что позволяет разобраться с проблемой без чека и иной дополнительной информации. Пользователю потребуется лишь доступ к интернету и знание пароля от кошелька. Не лишней окажется и знание точной даты совершения транзакции
Возможные причины проблем с переводом
Обычно задержка с зачислением платежа связана временем обработки транзакции, которая иногда превышает сутки. Но в отдельных ситуациях долгое время ожидания связано с различными проблемами, на которые пользователь не может повлиять. Среди возможных трудностей чаще всего встречаются следующие:
- отсутствие соединения аппарата с терминалом;
- системные сбои аппарата самообслуживания;
- профилактические работы на серверах платёжной системы.
Отдельное внимание следует уделить квитанции. Указанные в неё реквизиты обязаны полностью совпадать с номером кошелька, куда отправлялись средства. Если неправильна всего одна цифра, отправленная сумма поступила постороннему человеку. В этой ситуации следует без промедлений связываться с поддержкой.
Поверка статуса транзакции в Qiwi
Проверка платежа Киви по чеку онлайн не вызовет сложностей даже у неопытных пользователей, поскольку весь процесс не требует никаких особенных знаний или умений. Чтобы уточнить статус денежной операции, достаточно иметь доступ к интернету и квитанцию.
Если чек по разным причинам оказался утерян, владельцу кошелька останется звонить в службу поддержки. В отдельных случаях следует заполнить специальную форму на официальном портале.
На сайте решаются и проблемы с неправильным указанием реквизитов получателя. Но следует помнить, что своевременное сообщение об ошибки повышает шансы на возврат денег. Откладывание данного дела на потом способно привести к окончательной потере средств.
Киви обеспечивает клиентов возможностью расширенного поиска платежей, если у плательщика возникает подозрение, что перевод завис или прошел не по тому адресу. Чтобы воспользоваться такой возможностью, необходимо разобраться с подробностями, как проверить платеж Киви по чеку.
Как узнать, прошел ли платеж
Разработчики сервиса обеспечили пользователей полным функционалом, который дает возможность отследить сведения относительно платежных документов, определить их положение в момент передачи. Чтобы узнать прошел ли платеж можно воспользоваться несколькими способами:
- определить статус платежа в личном кабинете;
- использовать мобильное приложение;
- обращение в службу поддержки;
- самостоятельная проверка по чеку.
Как проверить статус платежа QIWI
Существует несколько вариантов, как проверять статус платежа QIWI и служба технической поддержки одна из них, в мобильном приложении есть все инструменты для дозвона в нее . Когда оператор ответит плательщику, нужно указать ему все необходимые реквизиты квитанции, ровно в такой же последовательности, как заполнять форму на сайте.
Важно! Операция по передаче денег имеет несколько статусов на каждом ее этапе, чтобы выяснить, почему отсутствует ожидаемый результат, нужно определить на каком из этапов операция прервалась.
Статусы бывают следующими:
- отменен – плательщику объяснят причину отмены, возможно, такая ситуацию возникла в результате неверно указанного адреса получателя;
- в обработке – значит, перевод ожидает своей очереди для проведения, когда подойдет его очередь статус изменится на « проведен» ;
- не прошел – тогда при обращении к специалисту перевод обновится и будет проведен в течение суток, иногда понадобиться 10 дней, если же не произойдет проведения платежа, нужно обратиться в центр технической поддержки лично и написать заявление. При этом следует приложить копию квитанции и предоставить удостоверение личности, сотрудник проверит все данные и примет под роспись заявление;
- ошибочный платеж – это значит, что была допущена ошибка в реквизитах, и такого получателя не существует. Кроме этого, платеж при зачислении на чужой кошелек могут вернуть по заявлению клиента.
Как проверить платеж через терминал
Чтобы отследить собственный платеж по чеку терминала необходимо пройти по ссылке https://w.qiwi.com/support/request.action и на появившейся странице найти раздел «Проверить операцию на терминале»:
- далее перейти по нему, после чего система перенаправит пользователя на страницу с формой для заполнения;
- после этого в бланк необходимо ввести все данные, в том числе и код платежки, вся эта информация имеется в чеке;
- после этого нужно нажать кнопку «Проверить» и пользователь получит на экран актуальную информацию относительно статуса перечисления.
Читайте также Как оплачивать товары и услуги через PayPal
Где код операции на чеке при оплате через терминал
Если пользователь имеет перед собой бумажный вариант чека, то он имеет следующие актуальные данные:
- название организации, которая владеет устройством;
- ее ИНН, что позволяет узнать всю актуальную информацию об агенте;
- номер квитанции, позволяющий решать проблему при отсутствии зачисления средств по назначению;
- порядковый номер устройства;
- адрес расположения оборудования;
- дата проведения платежки;
- поставщик, обрабатывающий транзакцию;
- сумма принятая и зачисленная для перевода;
- номер телефона получателя средств;
- и код операции, располагающийся в самом низу платежного документа.
Как отследить платеж по номеру транзакции
Чтобы найти платеж по номеру транзакции необходимо воспользоваться мобильным приложением, этот вариант удобен не только тем, кто перевел деньги через телефон, но и кто выполнил процесс посредством онлайн-ресурса. Для отслеживания нужно:
- запустить программу и войти в личный кабинет посредством логина и пароля;
- в меню на основной странице требуется найти раздел «Посмотреть историю» и задать параметры поиска;
- найти из перечня необходимую транзакцию и нажать на нее , перед пользователем возникнет ожидаемая информация.
Как проверить Киви платеж без чека
Такая ситуация может возникнуть только при оплате через стационарное устройство, которое иногда не выдает чек по техническим причинам или плательщик его просто проигнорировал/потерял. В банке или онлайн-ресурсе это не произойдет , так как кассир обязан выдать платежные документы в любом случае, а при оплате через интернет сохраняется история и выдается электронная версия.При возникновении подобной ситуации выход может быть в 2 способа:
- на каждом терминале существует номер обслуживающего специалиста, который при его вызове обязан появиться и решить проблему с чеком, это когда все же у пользователя существует желание получить подтверждение:
- если специалиста при его вызове нет, следует запомнить номер устройства и время перевода и прийти домой;
- чтобы выяснить информацию пользователь приходит домой и открывает на официальном сайте Киви последовательно вкладки: Помощь – Обращение в поддержку – QIWI Терминалы – Проблема с платежом через терминал – Нет квитанции;
- при этом необходимо детально заполнять все необходимые графы, описывая сложившуюся ситуацию. В такой же способ следует выполнить обращение, если состояние квитанции некорректно и не имеет кода.