Карточка Сбербанка есть практически у каждого россиянина. Это одна из самых популярных и надежных кредитно-финансовых организаций, которой доверяют свои деньги миллионы граждан и компаний. Платежный пластик выдается на определенный срок, по истечении которого возникает необходимость заменить карту. При внеплановых случаях: утере, порче, блокировке, смене фамилии и прочих ситуациях, - также производят перевыпуск карты Сбербанка. Замена осуществляется в одном из отделений банка. Что необходимо сделать для этой процедуры, рассмотрим в статье.
Плановый перевыпуск
Сбербанк выпускает карты сроком действия от года до трех лет, что зависит от выбранного типа пластика. Процедура предусмотрена в целях безопасности и защиты от хищения средств. Плановая осуществляется только в одном случае - после окончания срока ее действия. Дата очередного перевыпуска указана на лицевой стороне пластика рядом с надписью Good thru (Valid thru) в формате «месяц/год». Банк предупреждает пользователя при помощи SMS-оповещения за пару месяцев до плановой замены.
Если владелец не успел получить новый пластик, то карта с истекшим сроком действия блокируется. Использовать ее уже не получится, но деньги, хранящиеся на ней, никуда не денутся. Они будут лежать на
Что делать с просроченной картой?
У клиента банка есть несколько вариантов действий в этом случае. Для начала нужно определиться с тем, необходима ли держателю карта в дальнейшем. Сбербанк не навязывает свои продукты, поэтому, когда подходит срок очередной замены, у физического лица появляется выбор:
- продолжить сотрудничество на тех же условиях;
- отказаться от выпуска карты;
- перейти на другой тарифный план и тип пластика.
Вне зависимости от того, какой выбор для себя сделал клиент, первым действием по истечении срока станет посещение филиала Сбербанка. Желательно явиться в тот офис, где была получена просроченная карта (обычно это территориальное отделение по адресу прописки). С собой нужно взять паспорт и платежный пластик. Обратившись к специалисту, необходимо объяснить ситуацию и узнать, произошла ли автоматическая замена карты Сбербанка по истечении срока действия. В этом случае останется лишь забрать ее, подписав несколько документов, если, конечно, клиент не против продолжить сотрудничество.
В случаях, когда новая карта еще не готова, заполняется заявление на перевыпуск. Процедура обычно занимает 5 рабочих дней. Держатель пластика при необходимости может распоряжаться средствами на счете при помощи кассы.
Отказ от обслуживания или смена тарифа
Если больше не нуждается в предоставляемых услугах, пишется отказ от перевыпуска. Старую карту изымают и уничтожают. Счет физического лица действует еще в течение 45 дней. Это необходимо для завершения всех транзакций по карте. Чтобы не пришлось оплачивать годовое обслуживание автоматически перевыпущенного для клиента пластика, следует заблаговременно предупредить банк о намерении прекратить действие договора. Минимальный срок обращения составляет полтора месяца до дня истечения годности карты.
При желании сменить тарифный план и получить карту другого типа клиент заполняет соответствующий бланк заявления. Старый пластик изымается, но средства, хранящиеся на счете, остаются доступными. Управлять ими можно через кассу. Изготовление новой карты занимает от 5 до 15 дней. Банк уведомляет клиента о необходимости забрать ее в офисе. При переходе на другую программу замена карты осуществляется бесплатно.
Заявка на перевыпуск онлайн
Держателям предоставляется возможность позаботиться о своевременной замене при помощи сервиса «Сбербанк Онлайн». При этом офис посещать придется единожды - лишь для получения нового пластика. Замена карты Сбербанка по истечении срока действия осуществляется по следующему алгоритму:
- Авторизоваться в системе.
- Выбрать раздел «Карты», подраздел «Перевыпуск».
- Заполнить заявку.
- Проверить верность введенных данных и кликнуть по кнопке «Подтвердить».
- Ввести код, полученный в SMS-сообщении.
Заявка сформирована, ее выполнение можно отслеживать в личном кабинете сервиса «Сбербанк Онлайн». Стоит отметить, что подобная функция не доступна держателям кредиток. Плановая замена карт Сбербанка осуществляется бесплатно, вне зависимости от того, как оформлялась заявка - онлайн или в отделении.
Особенности замены зарплатного пластика
Дебетовые карты, использующиеся для получения заработной платы, также подлежат плановому перевыпуску. Срок их действия обычно составляет 3 года. Обычно Сбербанк вовремя отправляет данные для автоматического перевыпуска, держателю остается лишь явиться в офис и забрать новый пластик. Иногда процесс контролирует и работодатель, вовремя направляя сотрудников в отделение банка.
Даже если получилось так, что срок действия истек, необходимо самостоятельно обратиться в Сбербанк. Замена производится идентично другому дебетовому пластику. Потребуется оставить заявление и подождать выпуска. О получении заработной платы можно не переживать: для этого используется банковский счет, привязанный карте. Деньги поступят на него, а снять их можно в отделении Сбербанка через кассу. После получения новой карты реквизиты счета не меняются.
Причины внеплановой замены
Не всегда «доживают» до конца своего срока карты Сбербанка. Замена порой требуется при возникновении внештатных ситуаций. Среди них распространены такие случаи, как:
- порча;
- утеря или кража;
- «захват» банкоматом;
- рассекречивание данных карты.
Это экстренные происшествия, которые в интересах держателя должны быть решены путем перевыпуска пластика. Случаются и более ожидаемые изменения, которые приводят к недействительности карты: смена фамилии (реже имени, отчества).
Внеплановый перевыпуск, независимо от причин, - услуга платная. Новый пластик обойдется клиенту от 30 до 150 рублей, в зависимости от типа карты. Не стоит волноваться за финансовую сторону перевыпуска держателям премиального пластика. «Золотые» и «платиновые» карты при любых обстоятельствах заменяются на новые бесплатно и гораздо быстрее, чем классические.
Замена при утере или краже
Основной причиной внепланового перевыпуска является хищение пластика или его потеря. В обоих случаях действовать нужно быстро. Для начала необходимо заблокировать карту, чтобы злоумышленники или счастливцы, обнаружившие бесхозный пластик, не смогли воспользоваться деньгами владельца. Сделать это можно, позвонив в контактный центр Сбербанка, отправив SMS (при наличии сервиса «Мобильный банк») или самостоятельно выполнив действие через личный кабинет «Сбербанк Онлайн».
После этого следует обратиться в офис банка, где была оформлена карта. Клиент заполняет заявление на внеплановый перевыпуск, указывая причину. При желании можно закрыть действующий счет и открыть новый, или перевести средства на другой. Сроки замены карты Сбербанка при внеплановом обращении составляют стандартный период - 3-5 рабочих дней, но иногда случаются задержки (до 14 дней).
Порча пластика
Иногда случается так, что карта размагничивается или ломается от физического воздействия. Ситуация неприятная, но решаемая. Порча пластика, независимо от причин, приводит к внеплановому перевыпуску карты Сбербанка. Замена осуществляется по личному обращению владельца в территориальное отделение банка. При этом клиент вправе оставить тот же тип карты или выбрать для себя более интересный тариф. До получения нового пластика на руки пользоваться средствами можно при помощи счета через кассу.
При «захвате» карты банкоматом велик шанс ее уничтожения. Восстанавливать ее придется по такому же алгоритму, как при утере.
Перевыпуск карты при изменении персональных данных
Замена карты Сбербанка при смене фамилии производится при личном обращении клиента. Медлить с переоформлением не стоит по следующим причинам:
- при утере карты и восстановлении доступа к счету, открытому по старой фамилии владельца, возникнут проблемы;
- не «пройдут» платежные транзакции по заработной плате и прочим доходам;
- несоответствия в базе данных банка и паспорта приведет к значительным неудобствам.
Обратиться в кредитно-финансовую организацию, которая выдала карту с неактуальными персональными данными, следует сразу же после получения документа, подтверждающего смену фамилии. Процедура не отнимает много времени и состоит из следующих действий:
- Обращение в территориальное отделение банка.
- Подача заявлений: на смену персональных данных и перевыпуск карты.
- Получение новой карты.
Помимо паспорта, понадобится документ о смене фамилии: свидетельство о заключении/расторжении брака, иная официальная бумага. Перевыпуск осуществляется в течение 5 рабочих дней, но не исключены задержки. Услуга платная - от 30 до 150 рублей (для карт Gold и Platinum - 0 рублей), как и любая внеплановая замена карт Сбербанка.
Смене фамилии обычно предшествуют распланированные события, поэтому клиент имеет возможность заранее обдумать и визит в банк.
Перевыпуск кредиток
Как и дебетовые, кредитные карты имеют установленный срок действия, по истечении которого их необходимо заменить новыми. При этом правила обращения в банк остаются прежними: при желании продлить период пользования клиент лично или через систему «Сбербанк Онлайн» подает заявление на перевыпуск. Хотя чаще всего организация самостоятельно заботится о пролонгации в автоматическом режиме.
Однако получить готовую кредитку сможет не каждый держатель карты Сбербанка. Замена с продлением договора доступна только тем клиентам, которые:
- не имеют просрочек по платежам;
- активно используют карту, совершая безналичные и наличные операции;
- подтверждают платежеспособность.
Плановый перевыпуск осуществляется бесплатно и обычно занимает не более 3-5 рабочих дней. При желании отказаться от кредитки необходимо предупредить банк за полтора месяца до окончания срока ее действия.
Внеплановая замена Сбербанка осуществляется при личном обращении держателя аналогично перевыпуску дебетового пластика. Для этого предоставляется заявление и необходимые документы. Процедура обойдется в 150 рублей для классических карт. Держателям кредиток Gold и Premium услуга предоставляется бесплатно.
Какая информация изменяется при перевыпуске?
Обновляя карту, держателю становятся небезразличны сведения о том, каким будет новый пластик. При плановом перевыпуске изменяется лишь CVV2/CVC2-код безопасности, расположенный на обратной стороне, и срок действия. Возможно, будет изменен PIN-код. Номер карты остается прежним.
При внеплановом перевыпуске из-за смены персональных данных к вышеуказанным изменениям добавится новая фамилия. Если произошла утеря или кража, новым станет и номер карты. В любом из возможных случаев реквизиты счета останутся прежними.
Наибольшее число владельцев платежного пластика обслуживаются в ПАО «Сбербанк». Замена карты по истечении срока действия почти всегда производится автоматически, клиенту лишь остается забрать ее из офиса. При возникновении внештатных ситуаций придется обратиться в банк самостоятельно или воспользоваться сервисом «Сбербанк Онлайн».
Ведь формально разные фамилии принадлежат разным людям. В результате клиенту придется дополнительно доказывать, что это его счет и на нем находятся его деньги.
Если придется пользоваться услугами банка не через терминал, а обращаясь к оператору, тоже могут возникнуть сложности из-за несовпадения сведений в базе данных банка и в паспорте.
Могут не пройти платежи по зарплате и другим доходам.
Как поменять карту Сбербанка при смене фамилии?
Смена пластика является обязательным условием его дальнейшего использования.Все данные должны быть изменены.
Если этого не сделать, то возможно возникновение сложностей с получением денег. Как можно поменять пластиковую карту Сбербанка клиенту при смене фамилии? Теоретически рассматриваемый вопрос решается в течение одного часа.
В Сбербанке есть специальная анкета, в которую клиент вносит новые персональные данные.
Банковская карта – это платежный инструмент с ограниченным сроком действия. Поэтому пластик с определенной периодичностью необходимо менять. Это относится и к тем случаям, когда держатель меняет фамилию. Смена фамилии не единственна причина, требующая получения нового платежного инструмента. Среди них нужно выделить:
- физические повреждения пластика;
- окончание срока действия;
- изменение персональных данных держателя.
Именно последний вопрос будет рассмотрен в настоящей статье, а именно, как поменять карту Сбербанка при смене фамилии и нужно ли это делать?
Смена пластика является обязательным условием его дальнейшего использования. Все данные должны быть изменены. Если этого не сделать, то возможно возникновение сложностей с получением денег.
Теоретически рассматриваемый вопрос решается в течение одного часа.
В Сбербанке есть специальная анкета, в которую клиент вносит новые персональные данные. Анкета передается менеджеру банка.
Безусловно, для подтверждения новой фамилии понадобиться:
- паспорт клиента;
- свидетельство о браке.
Если фамилия изменена не вследствие брака, то понадобиться соответствующий документ, удостоверяющий этот факт. После внесения данных в базу данных клиент получает новую карту.
Оформление происходит в офисе банка. Но заявку на перевыпуск можно подать через систему удаленного обслуживания Сбербанк Онлайн. Алгоритм действий следующий:
- авторизация в системе;
- переход в раздел «Карты»;
- выбор вкладки «Перевыпуск»;
- заполнение заявки на новый платежный инструмент.
Чтобы поменять карту Сбербанка при смене фамилии, пользователю понадобится вписать новые персональные данные.
Затем система предложит клиенту, где он желает получить новый пластик. При этом не обязательно обращаться по месту регистрации: получение возможно в любом отделении Сбербанка.
После подтверждения сервис сформирует документ, с данными которого рекомендуется внимательно ознакомиться. Завершающим этапом станет отправка документа. О необходимости посетить офис банка клиента уведомят с помощью звонка или сообщения.
После того как клиент получит сообщение о готовности пластика, понадобиться посетить офис банка. В целом, процедура перевыпуска платежного инструмента при смене фамилии не отличается от других вариантов, например, утери или завершении срока действия. Новый платежный инструмент необходимо активировать.
Основной счет клиента при замене карты остается прежним. Меняется только цифровая комбинация платежного инструмента.
Не всегда процедура изменения персональных данных происходит гладко. Многие клиенты комплексно пользуются банковскими продуктами. То есть, кроме банковской карты, могут быть дополнительные счета, ячейки, интернет-банк и другие. Иногда возникает ситуация, когда данные обновлены только по карточному счету. В результате клиент может оказаться в неприятной ситуации, требующей подтверждения личности и подачи заявлений.
Чтобы избежать сложностей, когда требуется смена фамилии банковская карта, рекомендуется снять деньги со счета.
Но такой подход актуален только в том случае, если клиент не потеряет проценты и бонусы от Сбербанка.
Еще один способ полностью избавиться от возникновения сложностей – разрыв договора с банком. После того как человек получит новые документы можно обратиться в банк и заключить новый договор. В результате будет предоставлен новый счет.
Еще одна проблема может возникнуть в рамках зарплатного проекта или при начислении стипендий.
Часто учебное заведение или компании, в которой работает человек, использует новые данные, а банк – старые. В итоге, во время начисления заработной платы или стипендии счет клиента блокируется. Безусловно, деньги никуда не исчезнут, но придется срочно бежать в банк и обновлять персональную информацию. При этом сроки выпуска нового платежного инструмента могут затянуться на 7-10 дней. Поэтому, чтобы избежать томительных ожиданий смс о начислении денег, стоит проявить оперативность и не затягивать со сроками.
Также необходимо понимать, что первыпуск пластика может быть платным, ведь инициатором изменений является клиент кредитно-финансового учреждения.
Короткий ответ : обратиться в банк и заполнить специальную форму. Контролировать процесс до конца, т.к. могут быть проблемы.
Длинный ответ .
Изменение фамилии (например, в результате брака) приводит к необходимости замены многих документов. При этом не стоит забывать и об отношениях с банком: при любом обращении в банк по поводу своего счёта клиент должен быть идентифицирован, то есть вам придётся показать свой паспорт, чтобы сотрудник банка точно знал, с кем имеет дело. Если в паспорте оказывается не та фамилия, что указана в базе данных банка, будут проблемы.
Вопрос с изменением данных, связанных со счётом, теоретически решается просто. В каждом банке есть специальная форма «Заявление на изменение персональных данных», которую надо заполнить и отдать сотруднику. Кроме того, естественно, придётся показать оригиналы документов, подтверждающих изменение фамилии: новый паспорт и свидетельство о регистрации брака (или другой документ, если фамилия изменена не из-за брака). Сотрудник сделает копии этих документов, после чего изменения будут внесены в базу данных банка.
На практике часто возникают проблемы из-за некомпетентности и лени сотрудников и неправильной организации процесса в самом банке. Например, если клиент имеет несколько счетов и карт в данном банке, доступ в интернет-банк, а также общий договор на обслуживание, может получиться так, что часть продуктов будут переведены на новую фамилию, а часть - нет. Проблему придётся решать самому клиенту, обращаясь в службу поддержки, сочиняя различные заявления в конкретное отделение банка и более высокому начальству и т.п. Поэтому надо планировать, что замена персональных данных может занять какое-то время. Вполне возможно, что есть смысл заранее снять деньги (если счета не срочные и потерь на процентах не возникнет). В лучшем случае эти опасения не оправдаются и всё пройдёт гладко, в худшем - вы не потеряете нервы и доступ к деньгам.
Как вариант, можно разорвать договор с банком ещё при старой фамилии, а после получения новой заключить его снова - уже по новым документам. В этом случае точно не возникнет никаких проблем. Конечно, такой подход применим, если он не грозит потерей каких-либо серьёзных процентов по счетам, бонусов и т.п. и вас не смущают расходы на выпуск новых карт.
Отдельная проблема - получение зарплаты, стипендии и других платежей на счёт, зарегистрированный на старые документы (на «зарплатную карту»). Если работодатель или ВУЗ уже знает вашу новую фамилию, а банк - ещё нет, платёж может быть заблокирован «до выяснения». Поэтому пускать этот процесс на самотёк нельзя: как только поменяете фамилию и получите новые документы, как можно быстрее обратитесь в свою бухгалтерию за инструкциями. Скорее всего, вас пошлют в банк, где надо будет быстро провести все процедуры.
Стоит понимать, что перевыпуск карты по случаю изменения фамилии может быть платным, так как рассматривается банком как замена карты по желанию клиента (не хочешь платить - не меняй фамилию, никто ж не заставляет). Это зависит от тарифов банка.
PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.
1) как я меняла дебетовую карту в Сбербанке после того как вышла замуж;
2) как я закрывала зарплатную карту, полученную на временной стажировке в другом городе.
Несмотря на мое не очень хорошее отношение к банку, так уж вышло, что у меня все же в этом банке есть и дебетовая карта, и сберегательный вклад, и вклад "Пополняй онлайн".
Начнет с плюсов:
- в любом городе много банкоматов Сбербанка, просто на каждом шагу;
- по сравнению с другими банками на вклады с небольшой суммой проценты чуть выше;
- банк с поддержкой государства, поэтому есть надежда, что он не обвалится совсем;
- имеется "Сбербанк Онлайн" - личный кабинет в интернете.
Пожалуй все.
А теперь обещанные истории.
Смена карты при замужестве
После того как я поменяла фамилию и получила новый паспорт, я отправилась в банки чтобы поменять свои личные данные там. Кстати сказать, я пользуюсь услугами двух банков: Сбербанка и Райффайзен банка .
В офис банка я пришла до обеда в будний день, потому очереди я избежала. Но, если в Райффайзене меня обслужили за 5 минут, то в Сбербанке я сидела у оператора минут 20 . Я подписала 3 заявления:
1) на изменение фамилии в базе данных
2) на изменение паспортных данных
3) на замену дебетовой карты.
При этом третье заявление мне перепечатывали 3 раза , в одном экземпляре оператор ошиблась в паспортных данных, в другом у нее не напечаталась моя новая фамилия, в третьем та же история, в итоге она написала мою фамилию вручную.
Кстати сказать, карты перевыпускают с тем же самым сроком действия , что и предыдущая карта. Срок действия моей карты оканчивался на тот момент через всего полгода. Я спросила у оператора: "Может мне не стоит сейчас менять карту, сейчас поменять данные в базе данных, а получить карту с новыми данными по истечение срока действия старой карты?"
На это мне ответили: "Лучше это сделать сейчас, потому что через полгода могут выпустить карту со старой фамилией. "
ЧТО?!?!
При этом, меня не уведомили о том, что перевыпуск карты стоит 30 руб. В Райффайзене мне сделали это бесплатно! Хотя деньги и небольшие, но сам факт! Они обязаны были предупредить!
Так же, мне не сказали ничего о том, что произойдет с системой сбербанк онлайн, и моими вкладами, привязанными к картам. Я не спрашивала, т.к. думала, что с ними ничего не будет. В Райффайзен Коннекте после моего заявления ничего не изменилось, и я могла проводить операции со своими счетами (но не с картами) онлайн.
А произошло следующее: при входе в систему, я не увидела ни одного моего вклада, а видела только мою заблокированную карту.
ШОК! Куда делись мои деньги?
Я тут же помчалась в ближайший офис. Там мне не сказали ничего внятного. Сказали, что, надо было написать еще заявления об изменении данных на вклады (а кто мне об этом сказал ранее?), а потом сказали, что если счета привязаны к карте, то, НАВЕРНОЕ , когда я получу карту мои счета отобразятся в системе, и что мне надо будет взять новые логин и пароль.
Неудовлетворенная этим ответом, я позвонила в службу поддержки. Долго спрашивая все мои данные, прежние и новые, в итоге мне сказали то же, что и в офисе.
2 недели я ожидала карту, и была в неведении - где же мои деньги. Ощущения не из приятных.
В итоге, я получила карту, взяла новые логин и пароль, все счета оказались на месте. Слава Богу! Но, думаю, парочка седых волос появилась на моей голове.
Хорошо, что фамилия была правильная. А то я читала истории, когда карту перевыпускали по 3 раза.
Как закрыть карту полученную в другом городе?
Ответ такой, нужно ехать в тот город и тот офис, где получали карту, и писать там заявления. Но а если возможности такой нет, тогда никак.
Дело в том, что когда увольняешься, то работодатель перестает платить за обслуживание карты, следовательно нужно платить ежегодно за эту карту самому, а зачем, если ей не пользуешь? Лучший способ закрыть карту.
В такую ситуацию попала и я. У меня была карта, выданная мне в Зеленограде, а потом я переехала в г.Орел. Хуже этого офис, который выдал мне карту, был расформирован.
После долгих телефонных разговоров со службой поддержки, с персоналом офиса, в который переправили все документы из того, где мне выдали карту, я добилась только того, что карту временно заблокировали. Т.е. счет остался. А не взбредет ли в голову руководства банка взимать плату за открытые счета? Я думаю, от этого мы не застрахованы.
В общем, пора тика́ть оттуда.